總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

市場營銷部上半年工作總結篇一

1-6月營銷服務科以規(guī)范經(jīng)營為根本要求,，以滿足市場需求為基本目標，精心部署上半年卷煙銷售工作,，取得了明顯成效,，在全體客戶經(jīng)理的共同努力下,，順利實現(xiàn)了“首季開門紅”。各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高,，1-2類煙銷量較大增長,，經(jīng)濟效益繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。

截至目前,，共計銷售卷煙x萬支,，占全年銷售進度x%，同比增長x%,；1-2類卷煙銷售x萬支,，銷售比重為x%，同比遞增x%,；重點品牌銷售x萬支,，銷售比重為x%；占全年任務進度的x%,；1-3類煙銷售x萬支,，銷售比重為x%；低檔煙銷售x萬支,，銷售比重為x%,，同比減少x%，實現(xiàn)毛利x萬元,，完成全年任務進度x%,。

1.客戶服務工作。為進一步提升客戶服務工作質量,，提升客戶滿意度,。營銷服務科把上半年作為“服務質量提升期”，采取了四項工作措施：一是提升客戶經(jīng)理服務理念,，梳理工作重點,。開展實效性的、差異化的客戶服務,。對客戶經(jīng)理在市場分析,、銷售技巧、消費心理等方面進行統(tǒng)一學習培訓,，強化服務理念,，為零售客戶提供更專業(yè)地經(jīng)營指導，提高客戶經(jīng)營水平,、獲利水平,。二是扎實做好客戶的基礎信息尤其是科學定量的完善、修正,。針對調整業(yè)務等級的零售客戶進行宣傳,、引導,。使零售客戶充分理解調整原因、評分規(guī)則,，使零售客戶主動調整銷售策略,。提高配合度、忠誠度,。三是客戶經(jīng)理要根據(jù)零售客戶自身特點并結合轄區(qū)優(yōu)勢為不同等級客戶制定服務措施,，因地制宜實行差異化引導、管理,、服務,，滿足零售客戶不同需求。四是注重反饋信息,。要求客戶經(jīng)理認真對待客戶的意見或建議,，持續(xù)有效地與零售客戶進行溝通，重視信息的記錄,、處理,、反饋工作，不斷從細節(jié)上提升零售客戶服務滿意度,。

2.品牌培育方面,。在上半年，營銷服務科緊緊圍繞行業(yè)“532,、461”品牌發(fā)展規(guī)劃,。按照市局品牌培育的相關要求及本轄區(qū)市場實際情況，制定和完善了《20xx年重點品牌培育發(fā)展規(guī)劃》,、七匹狼“通泰,、通仙”、省產(chǎn)一二類品牌,、低焦油品牌專題培育方案,。參照品牌發(fā)展方案及各品牌的市場運行狀況?？蛻艚?jīng)理認真梳理各自轄區(qū)品牌銷售走向,，篩選出銷售潛力大、市場認可度相對較高,、美譽度高的省產(chǎn)一類煙“本香鉆石（178元/條）,、鉆石硬金（135元/條）品牌作為重點中的重點，要求客戶經(jīng)理按照“全面推介,、兼顧重點”培育方法,，充分學好和用好“135工作法”，認真研究市場、分析品牌,、細分客戶,，通過公平、公正,、公開、均衡有效的貨源分配,，對各品類卷煙實施“精準化營銷”,。對重點推廣的品牌建立品牌檔案，重點做好前期上柜維護的同時,，客戶經(jīng)理實施“站柜式”服務,，密切關注銷售趨勢，幫助零售戶提升品牌動銷率,。確保品牌培育的針對性和實效性,；加強工商協(xié)同營銷。密切關注品牌市場表現(xiàn),，持續(xù)跟蹤品牌的上柜率,、覆蓋率、再購率,。重點搜集和分析重點零售戶和消費者對品牌的意見和建議,，及時向工業(yè)企業(yè)反饋信息；通過客戶經(jīng)理的積極工作,，品牌培育工作的針對性,、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“xx等”品牌市場投放和升級換代工作,，品牌的知名度大幅度提升,，逐步形成了銷量、效益遞增的增長點,。

3.管理指標方面,。為今年的各項經(jīng)營目標任務的順利完成、持續(xù)推進卷煙銷售網(wǎng)絡建設水平奠定堅實的工作基礎,，營銷服務科更加注重深化,、細化營銷、網(wǎng)建軟指標基礎性工作,；更加注重各項管理指標有效性的落實到位,、執(zhí)行到位；更加注重工作計劃性的目標管理,、痕跡化管理,。更加注重轉專銷結合，通過每周五下午的專銷工作例會，互通信息,，有效的推進,、提升各項管理指標工作。在管理指標中,，市局指定的品牌銷售任務我們能夠及時,、較好的完成；電子結算率方面,，按照相關工作要求,，除山區(qū)代送點零售戶因地理位置偏僻、無銀行網(wǎng)點的分布等因素視同電子結算戶外,，其余零售戶都必須辦理入網(wǎng)的規(guī)定,，目前，電子結算率達到了市局（公司）目標要求95%以上,；電子結算成功率達到了x%以上,；有效投訴率方面，截止目前,，無一起營銷服務投訴,；貨源分配方面，我們嚴格市局（公司）x月份下發(fā)的縣級貨源分配辦法,，成立了局長（經(jīng)理）為組長的領導小組,，制訂和完善了日貨源分配記錄冊，及時向內管,、紀檢監(jiān)督部門上報備案,，確保緊俏、順銷貨源分配的公平,、公開,。

市場營銷部上半年工作總結篇二

20xx年上半年營銷部在公司領導正確指導下，開展了大量的有針對性的工作,，提高了工作效率,，加強并結合營銷部自身情況制定安全防范措施，為迎保xx大做好準備,。下面我將本部門1—6月份的市場經(jīng)營與管理,、商戶續(xù)簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結：

在20xx年上半年營銷部強化管理、狠抓落實,、保證安全生產(chǎn)有序可控,。安全是各項工作發(fā)展和經(jīng)濟效益增長的重要保證，也是為市場商戶提供優(yōu)質服務的重要體現(xiàn),。因此營銷部在公司領導的正確領導下,，實各項規(guī)章制度和標準化作業(yè),，在“逐級負責，規(guī)范管理”的原則下,，實現(xiàn)了經(jīng)營與管理的有序可控,，同時在原有的制度下，部門相繼修訂完善了營銷部二手筆記本收售管理制度,、營銷部商戶新租續(xù)租柜臺流程,、緊急事件應急處理方案、杜絕市場假冒偽劣產(chǎn)品知識培訓等等,。這些管理制度的完善促進了管理工作的有章可循,，有章可查，達到了規(guī)范,、約束、促進的目的,。

營銷部在保證商戶利益,，規(guī)范市場二手產(chǎn)品大方向下，加大力度對市場內的二手產(chǎn)品收售工作進行嚴格的檢查：對商戶收購的每臺二手產(chǎn)品在登記時,，嚴格按照“三查,、七對、五報告”的原則進行業(yè)務受理,，對可疑現(xiàn)象,、可疑人員及時上報。同時,，定期對售簽情況進行分析,，了解所涉及到的商戶的經(jīng)營狀況。并針對市場收售二手產(chǎn)品商戶較多的情況,，制定了“五表格,、無錯誤”的登記措施，同時對二手筆記本進行了統(tǒng)一貼簽位置的規(guī)定,，為市場更好的經(jīng)營管理打下了堅實的基礎,。

上半年第二度市場逐漸進入了新租續(xù)租高峰期，營銷部針對高峰期的到來,，做到“三前一后”,。三前是指準備合同提前、市場調研提前,、稅款存繳通知提前,，一后是指合同簽約完成后招商部逐級檢查做到無錯誤無漏簽。（和財務部門如何核對,，哪幾個表進行核對）整個合同管理規(guī)范化,，簽約過程透明化，保證了當月商戶的順利簽約。

營銷部是xx市場的一面鏡子,，員工業(yè)務素質直接影響到市場的服務質量,。因此在主管營銷部的領導指導下，部門員工有針對的進行了加強服務意識,，提高安全意識的培訓,，對待商戶我們要做到注意自己的語音、語速,、語態(tài),。多用請、您好,、謝謝等禮貌用語,。6月份為安全月，營銷部員工除了認真學習安全消防知識外還加強了緊急事件的應急處理培訓,，假冒偽劣產(chǎn)品知識培訓等,。有效的促進了員工的安全意識。

20xx年上半年營銷部的工作雖然取得了一定的成績,，但在實際工作中也存有差距,，如：營銷部在xx電子市場調研次數(shù)應該增加、員工培訓工作還需更加完善,。為此,，營銷部在下半年工作中總結工作不足，認清差距,，努力完善各項工作,。

市場營銷部上半年工作總結篇三

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20xx年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對xx的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，x月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議xx份,。

20xx年x月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，20xx年x份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與x家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店,，比如攜程、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司,。

同時在這一年里我們接待了xxxx多家摩托車公司，xx,，xx公司xx大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，x完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

1,、對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少。

2,、對會議信息得不到及時的了解,。

3、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確,。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

20xx年工作計劃：

1,、銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作,，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的,。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視,，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提高。

2,、改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量,，加深客戶對我們酒店的了解,，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平,，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡,、平,、旺季,，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查,，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù),，調整酒店銷售策略,，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要,。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃,，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通,，同時建立新的客戶,，積累會議信息。

3,、在旅游淡季的時候,，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作,，確保服務質量,。

4、對酒店的網(wǎng)站重新設計,，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁,。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店,。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階,。

市場營銷部上半年工作總結篇四

20xx年上半年營銷部在公司領導正確指導下,，開展了大量的有針對性的工作，提高了工作效率,，加強并結合營銷部自身情況制定安全防范措施,，為迎保xx大做好準備。下面我將本部門1—6月份的市場經(jīng)營與管理,、商戶續(xù)簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結：

在20xx年上半年營銷部強化管理,、狠抓落實、保證安全生產(chǎn)有序可控,。安全是各項工作發(fā)展和經(jīng)濟效益增長的重要保證,，也是為市場商戶提供優(yōu)質服務的重要體現(xiàn)。因此營銷部在公司領導的正確領導下,，實各項規(guī)章制度和標準化作業(yè),，在“逐級負責,，規(guī)范管理”的原則下，實現(xiàn)了經(jīng)營與管理的有序可控,，同時在原有的制度下,，部門相繼修訂完善了營銷部二手筆記本收售管理制度、營銷部商戶新租續(xù)租柜臺流程,、緊急事件應急處理方案,、杜絕市場假冒偽劣產(chǎn)品知識培訓等等。這些管理制度的完善促進了管理工作的有章可循,，有章可查,，達到了規(guī)范、約束,、促進的目的,。

營銷部在保證商戶利益，規(guī)范市場二手產(chǎn)品大方向下,，加大力度對市場內的.二手產(chǎn)品收售工作進行嚴格的檢查：對商戶收購的每臺二手產(chǎn)品在登記時,，嚴格按照“三查、七對,、五報告”的原則進行業(yè)務受理,，對可疑現(xiàn)象、可疑人員及時上報,。同時,，定期對售簽情況進行分析，了解所涉及到的商戶的經(jīng)營狀況,。并針對市場收售二手產(chǎn)品商戶較多的情況,，制定了“五表格、無錯誤”的登記措施,，同時對二手筆記本進行了統(tǒng)一貼簽位置的規(guī)定,，為市場更好的經(jīng)營管理打下了堅實的基礎。

上半年第二度市場逐漸進入了新租續(xù)租高峰期,，營銷部針對高峰期的到來,，做到“三前一后”。三前是指準備合同提前,、市場調研提前,、稅款存繳通知提前，一后是指合同簽約完成后招商部逐級檢查做到無錯誤無漏簽,。（和財務部門如何核對,，哪幾個表進行核對）整個合同管理規(guī)范化，簽約過程透明化,，保證了當月商戶的順利簽約,。

營銷部是xx市場的一面鏡子,，員工業(yè)務素質直接影響到市場的服務質量。因此在主管營銷部的領導指導下,，部門員工有針對的進行了加強服務意識,，提高安全意識的培訓，對待商戶我們要做到注意自己的語音,、語速,、語態(tài)。多用請,、您好,、謝謝等禮貌用語。6月份為安全月,，營銷部員工除了認真學習安全消防知識外還加強了緊急事件的應急處理培訓,，假冒偽劣產(chǎn)品知識培訓等。有效的促進了員工的安全意識,。

20xx年上半年營銷部的工作雖然取得了一定的成績,，但在實際工作中也存有差距，如：營銷部在xx電子市場調研次數(shù)應該增加,、員工培訓工作還需更加完善,。為此，營銷部在下半年工作中總結工作不足,，認清差距,，努力完善各項工作。

市場營銷部上半年工作總結篇五

轉眼半年又過去了,，對于本人來說,，又積累了半年的經(jīng)驗。在這短暫的上半年中,，由于領導,，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作,，使本人在組織協(xié)調能力等方面有了更深層次的認識與提高,。以下是我上半年的工作總結,。

綜合營銷部是在適應公司快速發(fā)展的過程中誕生的,，它包含了之前的市場部、編輯部,、推廣部,、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務和寄賣中心來說,，是一個比較繁雜的部門,。主要的工作包括：市場,、編輯、推廣和車源采編,。

市場的主要工作是地面的推廣,，是目前宣傳最直接的部門；編輯主要是網(wǎng)站內容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時性,；推廣是采用各種推廣方式進行推廣，常規(guī)性線上線下媒體,、合作方活動聯(lián)系籌備洽談,、關鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等,；車源采編主要是為業(yè)務部門提供車源信息,，是一個基礎而又重要的部分。

已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版,，功能性和體驗性都有所提高,，但是推廣的力度還需加大；雖然車貼已經(jīng)全部貼出去,，但是也有少數(shù)投訴的,，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團購和xx,。但是我們的工作也有一定的問題,，推廣方式的局限性，車源的可利用性都需要提高,，同時工作效率,、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高,。

品牌的力量,，讓我們前行，讓我們起飛,，讓我們輝煌,，成就我們的夢想。下半年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時,，綜合營銷部在下半年里，還將有重大的改變和調整：推廣將向拓展思路,，抓住用戶,，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉變；如何實現(xiàn)實現(xiàn)xx客戶和線上資源客戶的相互轉換；如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實現(xiàn)資源的相互共享相互利用,；xx要進一步發(fā)展壯大，要將這個xx打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的xx,。

不管如何,，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績,，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到,。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天,！