在當(dāng)下社會(huì),,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢?下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
物業(yè)公司經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇一
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳,、催收,20pc年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,我主要從事辦公室的工作,,的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的'工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20pc年的工作存在以下不足:
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),;
(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難,;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對(duì)工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系,;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,;
(三)管好財(cái),、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
物業(yè)公司經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇二
我是xx集團(tuán)招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,,自x月xx日進(jìn)入公司工作以來,,在x個(gè)月的試用期中,本著實(shí)事求是,,公平公正的工作原則,,以公司為家,開展物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作,,使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化,、正常化,,有序的進(jìn)入運(yùn)轉(zhuǎn)軌道,。結(jié)合實(shí)際,協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系,,積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項(xiàng)具體工作的開展,,其具體事項(xiàng)如下:
a、通過兩個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范,,成功建立xx物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),,將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度,各項(xiàng)管理規(guī)定,,具體落實(shí)到每個(gè)崗位,、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人,。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,,整頓工作態(tài)度,提高勞動(dòng)效率,。
b,、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí),。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,,在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,以達(dá)到社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的,。
c、開源節(jié)流,,將公司的利益放在第一位,,為公司的長遠(yuǎn)利益作想,節(jié)約開支,,開辟新的經(jīng)營思路,,將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,物盡其用,,人盡其力,,廣開財(cái)路,,為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。
d,、團(tuán)結(jié)同事,,和藹可親、平易近人,。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù),,努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,積極配合地產(chǎn)公司,、銷售部,、集團(tuán)商務(wù)部的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見,,及時(shí)整改工作中的不足,,完善管理。
e,、加強(qiáng)管理區(qū)域控制,、裝修控制、人員進(jìn)出管理,、二次裝修違規(guī)監(jiān)督,。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善,,清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動(dòng)中獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。并在日常工作中保持良好,。綠化地帶修剪整齊,,缺差也基本補(bǔ)充完畢。充分展示我銀都*濱江新城良好形象,,為公司的房屋銷售打下堅(jiān)實(shí)的基矗
f,、善于溝通,,主動(dòng)交流,,與業(yè)主,、客戶建立良好的關(guān)系,,積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴,,想業(yè)主所想,,急業(yè)主所難,,獲得了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。
g、任勞任怨,,勤奮工作,,按時(shí)上班,,犧牲自己的休息時(shí)間,勤查勤看勤指導(dǎo),,在每一個(gè)時(shí)間段,隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。
a、性格急促,,太堅(jiān)持原則,。處理辦法:改正,。
b,、個(gè)人思想考慮有時(shí)不夠完善。解決辦法:全面權(quán)衡利弊,三思而后行。
c、有時(shí)態(tài)度不夠嚴(yán)肅,造成員工仿效。解決辦法:端正態(tài)度,嚴(yán)肅紀(jì)律,以身作則,起好帶頭作用。
d,、個(gè)別時(shí)候,,因事務(wù)繁瑣,,領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)未及時(shí)完成,。解決辦法:及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
a,、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路,。
b、弘揚(yáng)銀都企業(yè)文化,,打造物業(yè)管理品牌,。
c、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,,提高員工素質(zhì),,展現(xiàn)企業(yè)良好形象。
d,、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù),。只要是公司利益,我會(huì)全力維護(hù),。
e,、廣拓思路,合理經(jīng)營,,爭創(chuàng)效益,。
a、任用賢才,,調(diào)整管理機(jī)制,。
b、實(shí)事求是,,公平公正,。
c、結(jié)合實(shí)際,,人性化管理。
物業(yè)公司經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇三
一年過去了,,回顧一年的工作,,我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,在管理好我們物業(yè)上的工作的同時(shí),,還加強(qiáng)了對(duì)各方面的指導(dǎo),。我們物業(yè)管理的地方很多,管理的人員又很雜,,所以,,我們的任務(wù)和責(zé)任也很重大。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性,。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強(qiáng)對(duì)我們小區(qū)的管理,,爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的具體總結(jié):
1,、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印,、復(fù)印,、呈送、下發(fā),、立卷,、歸檔等工作。
2,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率,、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總,。
3,、重點(diǎn)做好xx40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作,。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集,、整理與存放工作,。
4、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,,包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),,以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,,并做好記錄),。
5,、做好對(duì)營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數(shù)目明確,,并簽字確認(rèn),。
6、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄,、整理,、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
7,、每月xx日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃,;每月x日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,,及時(shí)抄報(bào)董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部。
8,、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,,并做好記錄,及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度,。
9,、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù),。
10,、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。
11、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá),、記錄,、引帶、介紹,、沏茶等禮貌接待工作,。
12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,,如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂會(huì)",、"xx華庭裝修知識(shí)講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)"10月份的"xx國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等,。
就在這的兩個(gè)月以來,,我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,,那是廣東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主,,以標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),,這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
物業(yè)公司經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇四
由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng),,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,,負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),,結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)把20xx年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想。
1,、由于部門人員變動(dòng),,結(jié)合實(shí)際情況,對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,,加強(qiáng)管理,,提高工作效率。
2,、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況,,對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。
制度建設(shè)共七則:例會(huì)制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺(tái)管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,,并下發(fā)使用。
3,、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),,實(shí)行每日晨會(huì)制度,,及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,,把工作落實(shí)到到實(shí)處,。
4、定期召開客服部全體人員會(huì)議,,對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,,完善和提高部門員工素質(zhì),,改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)意識(shí),。
5,、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項(xiàng)制度得到落實(shí),。
6,、對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。
1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,,經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,,現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶,。
2,、對(duì)20xx年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,收繳率達(dá)xx%,,收繳金額為xxx元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的xx戶,,并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),,明細(xì)附后,。
3、家政創(chuàng)收收入20xx年計(jì)劃為xx萬元,,截止至x月末共收入xxx元,,于計(jì)劃相距很大,主要原因
首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,,但上半年一直未實(shí)行;
其次是保潔人員數(shù)量精減一半,,調(diào)整流動(dòng)性比較大,造成計(jì)劃完成率比較低。
下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī),力爭創(chuàng)收達(dá)x萬元,。
4、下半年收費(fèi)分三部分
一是對(duì)20xx年x月xx日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;
二是進(jìn)行20xx年x月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,,針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn),主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳,;
三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的xx戶進(jìn)行跟進(jìn),尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶,,力爭xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)xx%以上,,采暖費(fèi)收繳率達(dá)xxx%。
1,、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,并規(guī)范檔案借用制度,,安排專人管理,實(shí)行借用登記制,。
①對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理,;重點(diǎn)對(duì)4號(hào),、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖,,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理,;
②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理,;
③對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,,為客戶維修提供有利依據(jù),;
④將前期信報(bào)箱鑰匙,、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),,核實(shí)剩余數(shù)量,,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準(zhǔn)備,;
⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準(zhǔn)備,,并實(shí)行定期空房巡視制,。
2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,,重點(diǎn)處理了防水,、門檻石、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。
3,、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),現(xiàn)已做出書面于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,,雙方達(dá)成維修意向,,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。
4,、加強(qiáng)走動(dòng)式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,,組織多次集體巡樓,,發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。
5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題
一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報(bào)電話,;
二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合,,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;
三是專門設(shè)一部電梯,,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,,以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。
6,、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題,,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),,方可開工,同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。
1,、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,,提前做好交屋準(zhǔn)備,,提高工作效率。
2,、對(duì)b區(qū)交屋需要的程序,、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,,避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷,。
3,、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng),了解進(jìn)度,,對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),,為正式接管開始準(zhǔn)備工作,為xx月x日順利交屋做好準(zhǔn)備,。
4,、下年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,,做好回訪,。
5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,,鑰匙的保管借用管理,。
1,、接管管業(yè)部后,,針對(duì)之前存在的問題,立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排,。
一是對(duì)人員分工,、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時(shí)間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,,對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長兩名,;公寓實(shí)行二班制,,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。
二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,,加強(qiáng)清潔質(zhì)量;
三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,,并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,,提出新思路,節(jié)支增效,;
四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具,,用品,進(jìn)行建帳,,入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,,并控制其合理的使用,并進(jìn)行月底盤點(diǎn),,做到帳實(shí)相符,。
2、日常保潔管理
一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改,;
二是組織班長召開工作布置會(huì)議,對(duì)其工作提出新的要求,,做到工作有計(jì)劃,,事后有總結(jié);
三是定期召開全體人員會(huì)議,,進(jìn)行階段性總結(jié),,將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌,。
經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整,,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng),。
3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作
綜上所述,這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績,,但由于時(shí)間所限,,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。
后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,,同時(shí)在制定落實(shí)公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風(fēng),,在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。
以身作則,,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作,。