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2023年物業(yè)公司經(jīng)理個人年終總結報告(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-24 22:23:57
2023年物業(yè)公司經(jīng)理個人年終總結報告(四篇)
時間:2022-12-24 22:23:57     小編:zdfb

在當下社會,,接觸并使用報告的人越來越多,,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?下面是小編為大家整理的報告范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司經(jīng)理個人年終總結報告篇一

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責任務不甚了解,,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學,、學中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,,依托工作崗位學習提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,,從不會到會,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,,理清財務關系,,嚴格財務制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,我細化當月收支情況,,定期編制財務報表,,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合的實際,,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,,定期予以收繳,、催收,20pc年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,我主要從事辦公室的工作,,的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個方面的'工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,,我認真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,,將檔案進行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,,對我來講,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,,才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,,認真理財管賬,,才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,,缺乏相關工作經(jīng)驗,,20pc年的工作存在以下不足:

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,;

(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難,;

(三)綠化工作形勢嚴峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關系,;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,;

(三)管好財,、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支,;

(四)想方設法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)公司經(jīng)理個人年終總結報告篇二

我是xx集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,,自x月xx日進入公司工作以來,在x個月的試用期中,,本著實事求是,,公平公正的工作原則,以公司為家,,開展物業(yè)管理公司的各項管理工作,,使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化,、正常化,,有序的進入運轉軌道,。結合實際,協(xié)調(diào)各部門之間的公共關系,,積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展,,其具體事項如下:

a、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,,成功建立xx物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),,將物業(yè)管理公司的各項管理制度,各項管理規(guī)定,,具體落實到每個崗位,、每個時間段、每個責任人,。強化勞動紀律,,整頓工作態(tài)度,提高勞動效率,。

b,、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,增強員工物業(yè)管理服務意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主,,在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值,以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的,。

c、開源節(jié)流,,將公司的利益放在第一位,,為公司的長遠利益作想,節(jié)約開支,,開辟新的經(jīng)營思路,,將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,物盡其用,,人盡其力,,廣開財路,為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤,。

d,、團結同事,和藹可親,、平易近人,。機動靈活的處理各種日常事務,,努力協(xié)調(diào)各部門的公共關系,積極配合地產(chǎn)公司,、銷售部,、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見,,及時整改工作中的不足,,完善管理。

e,、加強管理區(qū)域控制,、裝修控制、人員進出管理,、二次裝修違規(guī)監(jiān)督,。區(qū)域內(nèi)部設施設備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善,,清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領導的高度評價,。并在日常工作中保持良好,。綠化地帶修剪整齊,,缺差也基本補充完畢。充分展示我銀都*濱江新城良好形象,,為公司的房屋銷售打下堅實的基矗

f,、善于溝通,主動交流,,與業(yè)主,、客戶建立良好的關系,積極處理各項業(yè)主投訴,,想業(yè)主所想,,急業(yè)主所難,獲得了廣大業(yè)主的一致好評,。

g,、任勞任怨,勤奮工作,,按時上班,,犧牲自己的休息時間,勤查勤看勤指導,,在每一個時間段,,隨時關注員工的工作情況,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

a,、性格急促,,太堅持原則。處理辦法:改正,。

b,、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法:全面權衡利弊,,三思而后行,。

c、有時態(tài)度不夠嚴肅,,造成員工仿效,。解決辦法:端正態(tài)度,嚴肅紀律,,以身作則,,起好帶頭作用。

d,、個別時候,,因事務繁瑣,領導下達的任務未及時完成,。解決辦法:及時完成領導交代的各項任務,。

a、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路,。

b,、弘揚銀都企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌,。

c,、進一步完善內(nèi)部管理制度,提高員工素質,,展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務,。只要是公司利益,,我會全力維護。

e,、廣拓思路,,合理經(jīng)營,爭創(chuàng)效益,。

a,、任用賢才,調(diào)整管理機制。

b,、實事求是,,公平公正。

c,、結合實際,,人性化管理。

物業(yè)公司經(jīng)理個人年終總結報告篇三

一年過去了,,回顧一年的工作,,我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,,在管理好我們物業(yè)上的工作的同時,,還加強了對各方面的指導。我們物業(yè)管理的地方很多,,管理的人員又很雜,,所以,我們的任務和責任也很重大,。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性,。我的責任就是帶領我們所有的工作人員一起加強對我們小區(qū)的管理,爭取做到讓人民沒有怨言,。下面是我的具體總結:

1,、準確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務質量體系的建立,,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率、設備設施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達標率,、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。

3,、重點做好xx40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設備臺帳資料的收集,、整理與存放工作。

4,、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,,包括業(yè)主資料的錄入與維護,以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術支持,,以便解決,,并做好記錄)。

5,、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,,交接時數(shù)目明確,并簽字確認,。

6,、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理,、下發(fā),,以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理,、下發(fā)和整改的跟進,。

7、每月xx日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃,;每月x日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結,;將相關計劃和總結交x總監(jiān)審核后,及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,,并做好記錄,,及時跟蹤并匯報工作進度。

9,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),,配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

10,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

11,、對來訪賓客做好傳達,、記錄、引帶,、介紹,、沏茶等禮貌接待工作。

12,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,,如:8月份的"新世紀花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等,。

就在這的兩個月以來,我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,,那是廣東的物業(yè)人在工作中,,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務"為前提,、為重點來對待業(yè)主,,以標準、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的物管服務,這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

物業(yè)公司經(jīng)理個人年終總結報告篇四

由于客服部經(jīng)理調(diào)動,,我受公司領導指派,負責客服部近一時期的全面工作,,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,,結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現(xiàn)把20xx年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想,。

1,、由于部門人員變動,結合實際情況,,對本部門工作分工進行調(diào)整,,加強管理,,提高工作效率,。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況,,對制度進行起草和修訂,。

制度建設共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務收費管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,并下發(fā)使用,。

3,、加強員工精神風貌建設,實行每日晨會制度,,及時傳達公司相關文件精神,,把工作落實到到實處。

4,、定期召開客服部全體人員會議,,對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改,,完善和提高部門員工素質,,改進工作作風,提高服務意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓工作,,組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習,,使各項制度得到落實,。

6、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作,。

1,、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,經(jīng)過客服部管理員,、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶,。

2,、對20xx年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達xx%,,收繳金額為xxx元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶,,并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,,明細附后,。

3、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為xx萬元,,截止至x月末共收入xxx元,,于計劃相距很大,,主要原因

首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,如配送,,為業(yè)戶接送小孩等,,但上半年一直未實行;

其次是保潔人員數(shù)量精減一半,,調(diào)整流動性比較大,,造成計劃完成率比較低。

下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,,力爭創(chuàng)收達x萬元,。

4、下半年收費分三部分

一是對20xx年x月xx日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳,;

二是進行20xx年x月末到期物業(yè)費的收取工作,,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳,;

三是對前期索賠未達成協(xié)議的xx戶進行跟進,,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達xx%以上,,采暖費收繳率達xxx%。

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,,實行借用登記制,。

①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖,,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理,;

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理,;

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,,為客戶維修提供有利依據(jù),;

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計,,核實剩余數(shù)量,查找缺損原因,,為今后工作的開展做好準備,;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,,為銷售做好準備,,并實行定期空房巡視制。

2,、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,,重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業(yè)主及相關責任單位,,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,,現(xiàn)已做出書面于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,,由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,雙方達成維修意向,,即為業(yè)戶盡到了責任,,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強走動式管理,,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,,發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,,轉相關部門處理,,并進行回訪跟進。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題

一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,,并公示舉報電話,;

二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,;

三是專門設一部電梯,,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6、針對前期管理方面存在的一些問題,,強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),,方可開工,,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

1,、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡,,取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,提前做好交屋準備,,提高工作效率,。

2、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進行思考準備,,改進完善制定a區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,,并請示集團后準備印刷。

3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,,了解進度,對已完工項目進行初驗,,為正式接管開始準備工作,,為xx月x日順利交屋做好準備。

4,、下年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪,。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。

1,、接管管業(yè)部后,,針對之前存在的問題,立即對工作情況進行整體安排,。

一是對人員分工,、工作范圍,、工作標準,、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,,對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,,加強清潔質量,;

三是對費用計劃進行掌握,并在原有工作基礎上進行分析,,提出新思路,,節(jié)支增效;

四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,,用品,,進行建帳,入庫,、領用嚴格實行登記,,并由領用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,,并控制其合理的使用,,并進行月底盤點,做到帳實相符,。

2,、日常保潔管理

一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,對發(fā)現(xiàn)問題進行整改,;

二是組織班長召開工作布置會議,,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,,事后有總結,;

三是定期召開全體人員會議,進行階段性總結,,將新標準,、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。

經(jīng)過一個多月的調(diào)整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀,,多次受到公司領導的肯定及表揚,。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作

綜上所述,,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。

后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,,提升部門工作作風,在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上,,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理,。

以身作則,調(diào)動員工的積極性,,保質,、保量的完成各項工作。

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