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物業(yè)公司個人年終總結(jié)報告 物業(yè)公司個人年終總結(jié)工作報告篇一

到了年終，在認(rèn)真的總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，物業(yè)人員一定會繼續(xù)好好工作認(rèn)真改正工作中的缺點,，下面由百分網(wǎng)小編為你整理的物業(yè)公司個人年終總結(jié)，希望大家希望!

20xx年是繼20xx年后的又一個房地產(chǎn)政策年,，也是歷年來步轉(zhuǎn)變觀念,，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢，克服各種不利因素,，齊心協(xié)力,、扎實工作,，基本完成了年初的各項目標(biāo)計劃， 主要工作如下;

一,、20xx年主要做了以下幾個方面的工作：

(一),、確立項目

集團(tuán)公司在今年年初在位于商州區(qū)政府南門路東、江濱大道北購得土地十畝,，投資金額1200多萬元,，用于房地產(chǎn)開發(fā)，根據(jù)項目的確立在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊登記了陜西欣利源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，同時在建設(shè)部門注冊辦理了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)(暫定三級 ),。

(二)、組建機(jī)構(gòu)

在今年的工作中,，我們在行政管理,、機(jī)構(gòu)布置、制度建設(shè)及運行機(jī)制等方面進(jìn)行認(rèn)真的剖析,、經(jīng)過梳理針對公司管理制度進(jìn)行修改補(bǔ)充和完善,，并及時組織全體員工集中

學(xué)習(xí)

房地產(chǎn)公司根據(jù)需要，組建了公司人員機(jī)構(gòu),，招聘各類技術(shù)人員四名,，為公司長期發(fā)展儲備人才，招聘大學(xué)生兩名,。為完善各部門的職責(zé),，組建財務(wù)部、工程技術(shù)部,、預(yù)算部,，各部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，部門分工明確,，各負(fù)其責(zé)，為公司的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

(三),、項目推進(jìn)方面

經(jīng)過一年的艱苦工作，完成了的前期策劃及產(chǎn)品功能定位,。

(1)完成了用地范圍內(nèi)的各種雜物的清運工作,，于20xx年4月25日開始——20xx年5月6日結(jié)束。共計清運雜土3萬5千多方,。(2)20xx年5月7日于西安堪察設(shè)計院簽訂了合同,。對宗地內(nèi)的地質(zhì)進(jìn)行勘察為設(shè)計部門提供詳細(xì)的地質(zhì)資料,，為我們的產(chǎn)品設(shè)計打下了良好的基礎(chǔ)。(3)宗地內(nèi)原污水管道的遷移工作,，由于宗地內(nèi)的污水管道直接影響我們的工程施工,。經(jīng)于市政局、市污水處理廠,、市政園林所等相關(guān)部門聯(lián)系溝通,，同意我們的遷移方案。于20xx年8月28日于商洛市工程公司簽訂了施工合同,，共計遷移100mm管道80米,，40mm管道70米，順利的完成了污水管道的遷移工作,。(4)用電手續(xù)及審批 工作,，我們對施工用電及周邊的線路進(jìn)行了詳細(xì)的考察和了解，南門路的公網(wǎng)線路對我們很有利,，抓住這個機(jī)遇,，我們和供電部門及時聯(lián)系溝通，順利的完成和辦理了用電的各項手續(xù),。修建電房及設(shè)備已全部到位,。(5)設(shè)計;為是我們設(shè)計的產(chǎn)品高水準(zhǔn)、高要求,、是客戶滿意我們做了大量的工作,，通過考察走訪了解選擇設(shè)計隊伍，通過聽取各方意見和建意確定此項目由陜西設(shè)計院設(shè)計,。(6)前期策劃,，控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位。通過進(jìn)行各方位專家及有關(guān)人士的多次論證,，在設(shè)計,、使用功能、合理使用土地,、戶型布置等方面做了大量有效的工作,，規(guī)劃方案設(shè)計新穎、布局合理,、戶型多樣化,、方便用戶。圖紙由陜西設(shè)計院已完成設(shè)計并通過了方案的審批,。(7)完成了項目手續(xù)并取得了土地使用證,。辦理了土地規(guī)劃許可證，辦理了項目環(huán)評手續(xù),，發(fā)改委立項批復(fù)等,。(8)監(jiān)理;監(jiān)理是施工的一項重要環(huán)節(jié),，我們對此項工作非常重視慎重選擇，通過篩選于陜西世監(jiān)理有限公司簽訂了合同,。(9)招標(biāo);此項工作直接關(guān)系到甲乙雙方利益問題,，我們同樣慎重經(jīng)過與3家招標(biāo)代理公司考察對比，最終先定由咨詢事務(wù)所簽訂了合同,。(10)施工單位的確定,，經(jīng)過多次考察討證，確保項目高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量,，創(chuàng)房地產(chǎn)公司形象。我們先后考察了8家施工企業(yè),，通過篩選最終確定該項目由陜西航建施工,，并于施工方簽訂了施工合同，施工方已進(jìn)入工地按計劃在施工中,。

四,、工作中存在的問題;

按照集團(tuán)公司年初工作計劃，項目總體推進(jìn)比較緩慢,。究其原因,，主要有以下方面：(1)國家實行宏觀調(diào)控，建設(shè)部門的機(jī)構(gòu)改革,，政策性文件出臺是領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略上調(diào)整放慢了進(jìn)度,。(2)宗地內(nèi)的污水管道的遷移上。由于遷移難度大,，降水施工論證在實際運行工作中幾經(jīng)周折,，影響了項目整體推進(jìn)時間。(3)在項目產(chǎn)品及產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲花費了時間,。(4)由于機(jī)構(gòu)的改革使我們的手續(xù)在辦理中難度變大,，直接影響了整個工程施工進(jìn)度。

盡管項目整體推進(jìn)有所滯后,，但對項目下一步的運作還是利大于弊,。首先，我們的項目產(chǎn)品和功能定位準(zhǔn)確,。根據(jù)商洛房地產(chǎn)市場形勢,，房價在升高狀態(tài),，市場需求比較活躍,，將更利于項目的建設(shè)和銷售。其次通過努力,，增大了項目規(guī)模,，,。項目通過控規(guī)調(diào)整，建設(shè)規(guī)模由原來的2.3萬平米增加到4.8萬平米,，潛在經(jīng)濟(jì)效益可觀,。同時項目通過協(xié)調(diào)和利用政策，還節(jié)省了土地成本,。為項目的下一步運作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

五、積極開展?fàn)I銷工作

新的一年里我們我們必須集中精力,，將項目做為公司的形象工程進(jìn)行打造,。全力全力以赴抓好項目建設(shè)、銷售及市場招商工作,，并力爭運作出一兩個亮點出來,，是企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。(1)首先我們要確保項目品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場競爭力,。

(2)是要積極組織強(qiáng)有力的營銷班子,。(3)加強(qiáng)項目施工過程中各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項目高質(zhì),、高效按計劃推進(jìn),。(4)加強(qiáng)和做好市場調(diào)研制定切實可行的營銷推廣、市場招商方案,，搭建好營銷及招商隊伍,，加強(qiáng)營銷及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售及招商工作力度,，保證項目銷售及招商計劃的順利實現(xiàn),。(5)房地產(chǎn)公司應(yīng)該抓住機(jī)遇，搞好銷售及資金回籠工作,。(6)通過彩頁,、電視、短信等形式加大宣傳力度,，確保項目的資金調(diào)配及新項目的運作,，實現(xiàn)資金回籠達(dá)到百分之——。

六,、 解放思想開拓進(jìn)取

在新的一年里我們要解放思想,，開拓進(jìn)取、加快發(fā)展,，必須有敢想,、敢干、敢闖,、敢試的精神,，有敢為人先的膽略,，要實現(xiàn)繁榮興旺，就必須保持開拓創(chuàng)新精神,，不要畏首畏尾,、左顧右盼，要有發(fā)展眼光,，與時俱進(jìn),。具體說公司要在激烈市場競爭中站穩(wěn)腳步必須有縱橫發(fā)展的戰(zhàn)略思想，就是說我們房地產(chǎn)公司要想得到長足發(fā)展,，首要敢想,、敢做只有新思想才有新思路，如果連想都不敢想怎么去做,。所以我們一有機(jī)遇排除一切干擾和困難大膽地走出去,。

總之;在過去的一年里取得的

成績

20xx年是xxxx地產(chǎn)集團(tuán)公司精耕細(xì)作、持續(xù)發(fā)展的一年，也是集團(tuán)公司重要項目——xx開發(fā)建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和英明決策下,，公司全體員工本著“團(tuán)結(jié),、拼搏,、求實、創(chuàng)新”的精神,，經(jīng)過辛勤工作,，取得了較好的成績。現(xiàn)將公司一年來的工作總結(jié)及20xx年工作計劃匯報如下：

(一)“xx”開發(fā)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)：

20xx年是xx“xx”項目全面開發(fā)的關(guān)鍵一年,。經(jīng)歷了20xx年波折坎坷的開發(fā)歷程,，xx公司倍感壓力，也深感責(zé)任重大,。消化項目開發(fā)過程中的不利因素,，整合各類資源，形成項目成功開發(fā)的合力,，是xx公司全年工作的重點,。在加快推進(jìn)項目開發(fā)的總要求下，xxxx公司明確了前期各階段重點工作,。

一,、完成現(xiàn)階段設(shè)計工作

首先，確定項目方案布局和產(chǎn)品定位,，于20xx年2月通過規(guī)劃方案,，7月獲得方案設(shè)計審查批復(fù);其次，11月完成xx區(qū)全部施工圖的設(shè)計;以及施工圖的審查,， 12月完成xx組團(tuán)全部施工圖的備案,。

二、完成前期報建工作

按照xx房地產(chǎn)項目開發(fā)的行政要求,，依次取得三個地塊的土地使用證,、項目備案登記證、消防審查批復(fù),、園林綠化批復(fù),、項目環(huán)評批復(fù)、雷電災(zāi)害評估,、人防批復(fù),、施工圖審查、xx組團(tuán)建筑工程規(guī)劃許可證,、xx組團(tuán)建筑工程施工許可證等,，使xx項目建設(shè)能合法順利展開。

三、項目建設(shè)全面推進(jìn)

xxxx項目于20xx年1月完成項目范圍內(nèi)青苗的賠付,，完成施工場地臨時用水,、用電的鋪設(shè)，開始土石方工程施工和地質(zhì)勘查,，3月開始xx地塊地基強(qiáng)夯工程,，4月完成項目部活動板房建設(shè)，開始修建xx大道,，5月完成xx組團(tuán)地基強(qiáng)夯并開始樁基工程施工,，6月完成xx5、xx6號樓樁基施工,，xx大道順利通車,，7月完成d地塊地基強(qiáng)夯工程，8月完成xx3,、xx4號樓樁基工程,，開始建設(shè)銷售接待中心。全年xx項目累計完成土石方開挖50萬立方米,，場地平整回填10萬平方米,，地基強(qiáng)夯5萬平方米。累計完成總投資6.5億元,。

四,、超額完成年度融資任務(wù)

房地產(chǎn)業(yè)是一個高度資金密集性行業(yè)，資金是項目開發(fā)的生命,。通過不懈的努力,，20xx年公司融資工作取得可喜成績，在集團(tuán)公司優(yōu)良資產(chǎn)的支撐下超額完成年初的既定目標(biāo),，為20xx年的全面拓展打下堅實的基礎(chǔ),。

五、不斷規(guī)范各項管理制度

20xx年是xx公司內(nèi)部管理制度逐步健全的一年,。根據(jù)集團(tuán)公司要求：管理工作要向規(guī)范化,、制度化邁進(jìn)。在各部門員工的積極配合下,，xx公司20xx年出臺了《財務(wù)管理制度》,、《物資申購領(lǐng)用制度》、《車輛管理制度》等,，制定了各崗位員工的《崗位職責(zé)》,，并規(guī)范了車輛使用和油料管理工作。制定和完善了員工考核管理辦法,，完善了質(zhì)量責(zé)任制,。同時,，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行修改和完善，對各種違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格按照制度進(jìn)行認(rèn)真處理,，使企業(yè)管理水平有所提高,。

六、前期營銷策劃

xx項目20xx年4月組建銷售團(tuán)隊,，完成了“xx”項目推介,，使xx項目深入xx百姓心中，并進(jìn)行了各類潛在客戶的摸底工作,。xx項目由于過硬的規(guī)劃,，精心的設(shè)計,，優(yōu)越的地理位置以及項目的卓越品質(zhì),，榮獲 “xx”、“xxx”稱號,。這都為20xx年全面展開的營銷工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

(二)、酒店工作華麗轉(zhuǎn)身

20xx年xx酒店在中央強(qiáng)力限制三公消費的大背景下仍取得較好成績,。為集中力量,，搞好xx項目開發(fā)建設(shè)，集團(tuán)公司決定將xx酒店運營模式改變?yōu)閭€體承包,，并于20xx年年底前完成這一轉(zhuǎn)變,。

(三)、農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營穩(wěn)中有升

xxxx農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)過20xx年的經(jīng)營調(diào)整,，目前租金收益穩(wěn)步上升,。農(nóng)貿(mào)市場在穩(wěn)步經(jīng)營的同時，兩個家具賣場的入住盤活了農(nóng)貿(mào)市場的存量資產(chǎn),，使公司利益和社會效益得到最大化,。

20xx年集團(tuán)公司取得的上述成績，和全體員工的辛勤工作密不可分,。在20xx年的工作中,，涌現(xiàn)出眾多像xx\xx這樣的好同志。他們長期工作在第一線,，

愛

20xx年集團(tuán)公司雖然取得一定的成績,，但對照年初既定目標(biāo)計劃還有一定差距,，特別是xx項目總體推進(jìn)進(jìn)展相對緩慢。究其原因，主要有以下三個方面：一是管理水平還有待進(jìn)一步提高;二是設(shè)計單位的設(shè)計速度嚴(yán)重制約xx項目各項工作的推進(jìn);三是項目用地地質(zhì)情況相對復(fù)雜,，使樁基施工工期延長;四是xx地區(qū)行政管理繁瑣,，相對增加了處理各種突發(fā)事件的時間。

20xx年工作計劃如下：

(一)指導(dǎo)思想

以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，通過認(rèn)真研究產(chǎn)品,、研究市場，加大創(chuàng)新力度,，使項目品質(zhì)具有前瞻性和差異性,，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益得到提升。

(二)目標(biāo)計劃

1,、xx項目

計劃全年開工房屋總建筑面積約36萬平方米,，計劃實現(xiàn)銷售5億元，力爭達(dá)到6億元,，回籠資金4億元以上,。計劃3月開盤銷售。全年完成住宅部分可售面積80%以上的銷售量,，商業(yè)部分待市場行情適時而定,。

2、拓展

其他

根據(jù)國家大的房地產(chǎn)政策,，結(jié)合各地區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的具體情況,，進(jìn)行穩(wěn)妥的項目開發(fā)。

(三)工作措施

1,、進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機(jī)制,，根據(jù)項目及公司發(fā)展的需要，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置,。

2,、以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)xx項目建設(shè)和銷售工作

“xx”項目前期工作大的障礙已在20xx年基本掃除,。因此,，在20xx年的工作中，我們必須集中集團(tuán)公司主要精力,，全力以赴抓好項目的建設(shè),、銷售工作，確保20xx年3月開盤銷售,，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升,。

首先是圍繞全年的銷售計劃，要加強(qiáng)和做好市場調(diào)研,，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案,，搭建好營銷及隊伍,，加強(qiáng)營銷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售工作力度,，保證項目銷售計劃的順利實現(xiàn),。

其次，加快項目建設(shè)進(jìn)度,。加強(qiáng)項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理,，強(qiáng)化與設(shè)計單位、施工單位,、監(jiān)理單位及政府各部門的溝通力度,，在確保施工質(zhì)量和

安全

3,、切實加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力,。

進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度,，加大企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序,，更加有效,。同時，繼續(xù)強(qiáng)化對全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，切實提高員工的思想意識和業(yè)務(wù)技能水平,。

4、加大資本運作力度,，千方百計想辦法盤活資產(chǎn),，以保證項目的順利推進(jìn)。

總之,，20xx年工作,，時間緊，任務(wù)重,，但我們相信,，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時俱進(jìn),、努力拼搏,、扎實工作，就一定能圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項目標(biāo)工作任務(wù),。

一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

第三,，加強(qiáng)對保安工作和

生活

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴(yán)格的`查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示**物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，**花園業(yè)委會完成改眩金海灣、**花園,、**翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。**海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、**翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

二,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受**物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的

實習(xí)

xx年公司共出版《**物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《**物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個,，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米。目前,，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引，強(qiáng)化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運作,，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式,、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運作模式的總結(jié),。

五,、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2,，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人,，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道,，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次,。管理員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。

六,、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼,，忠于職守，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)

旅游

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五

一、六

一,、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事,、展覽,、講座、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活,，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

七,、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,，xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道,，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果,。與xx年相比,，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：**物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進(jìn)工作,。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。xx年,，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè),，完善、改進(jìn)顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運作體系,，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引,、項目任務(wù)書、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強(qiáng)化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,，大力加強(qiáng)員工

專業(yè)

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,，我們將*年確定為“紀(jì)律年”,，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是**物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感,，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，xx年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市嘗客戶的認(rèn)可,，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價,，在*年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會,、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的*chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中,，集團(tuán)凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,，作為**員工，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力,，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事,，新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取,，**物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時**物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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