總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

商場服務(wù)臺工作總結(jié)范文篇一

2006年是公司開店頻率較高的一年,，我有幸參與各賣場的開業(yè)慶典，見識了新店開張輝煌與歡騰的場面,，我為自己身處這樣一個高效,、團結(jié)的團隊而自豪。各個連鎖店開業(yè)之前,，員工培訓(xùn)是必不可少的,，我服從公司人力資源部的安排，在2006年參加了購物中心,、麻城,、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模,。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會到知識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏,，今后我將著重加深口才的鍛煉，力求每個課題系理更清晰,、層次更分明,。說到服務(wù)臺，我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了,。

首先我們是"四川棒棒軍",。服務(wù)臺寄存包裹，從最初的超市防損,，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個賣場的顧客服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一半會經(jīng)由服務(wù)臺員工手中存進、取出,。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是"道歉專員"。無論是非,，顧客有什么不滿,，向我們反映、抱怨,，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購物中心賠禮道歉,。記不清楚有多少次，我們以身試法,，喝下顧客認為過期了的酸奶,，來說服顧客;我們還是"初級財會員"。每年銷售購物券200多萬元,，在保證每筆銷售清楚的同時,，還要做好優(yōu)惠;我們也是"靈活軟件",，每個工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控…其實，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的,，已經(jīng)劃上了一個句號,，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好,。

2006年度針對超市這一塊,，(服務(wù)臺)我的工作是有所失誤的。首先,，是贈品管理不到位,。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的情況。下半年,，我與公司其它賣場溝通后,，采取使用贈品券的方案。這樣一來,，贈品的流失方向就明確了,，讓促銷員和服務(wù)臺人員都能潔身自愛，共同將贈品管理好;另外,，我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄,，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來了一定的經(jīng)濟損失,。

這起事件的發(fā)生,，給我們敲響了警鐘，事后,，在每次驗收贈品,，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān);其次,，我們在售后服務(wù)的處理還不能審時度勢,，靈活掌握。遇到投訴事件,，不能全面站在顧客的立場上思考,，潛意識里認為顧客是來"扯皮"的，只因為顧客所提供的要求太過分,，正是這種想法,，也讓我們今年挨了"當(dāng)頭一棒"，熟不知，我們與顧客較勁兒,，最終將事件惡化,，損失更大不說，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受,。

針對購物中心這一塊兒,，與2005年度相比，各部門的投訴都有所下降,，這不僅反映了各部門將"三為主,，三不出，一站通"貫徹落實好,，同時,，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

服務(wù)臺在以下幾個方面也有所失誤,。

第一,、服務(wù)用語不到位。去年8月份,，由于服務(wù)臺工作人員語言上的不到位,，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解,，但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。

第二,，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度,。由于制度的不完善，只憑對員工的信任,，會有太多的漏洞,，且出現(xiàn)問題時責(zé)任也不清。如果制度指定后,，有情況,，檢查范圍也小，責(zé)任也明確,。

第三,，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙,，處理的事務(wù)較多,，往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙,，而作為老播音員的我,，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第四，與各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了購物中心這個大集體中各部門之間的交流,，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你,。亡羊補牢，為時不晚,。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍,，全力以赴將2007年的工作做得更好,。

商場服務(wù)臺工作總結(jié)范文篇二

時光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個月了,，當(dāng)初自己真的沒想到會分到服務(wù)臺,，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離,，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài),，常覺的這份工作不適合我，有過退縮,，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動,，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放,。

通過這兩個月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合,，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺是一個既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺,，對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上,，更要認真對待不得有半點松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿,，脾氣相投的姐妹,。她們沒有心機，單純的和你在一起工作,，玩在一起,。真的，我喜歡這里,。

雖然每天都很愉悅,，但我知道我自身還有很多不足需要改進，要想工作有所進步，在今后的日子里我會按照以下幾點要求自己,。

喚醒潛意識里的工作激情,。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點燃,。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作,。比如，就想在大廳租客一樣,，苦點累點怕什么,，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營車,，我高興,。

制定工作計劃。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程,，我會堅持并堅信會實現(xiàn)它,，要在短時間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識，并拓展自己的知識面,，提升自己的普通話水平,，用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客。

對待工作要有責(zé)任心,。不為成功找理由,，不給失敗找借口，理由在你出錯時是站不住腳的,，要擔(dān)負起自己的責(zé)任心,，做一個為自己的承諾為自己的行為負責(zé)任，

要從細節(jié)處嚴(yán)格要求自己,。不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局,，對領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取,，不能認為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視,，也沒有哪一個細節(jié)不值得做好,。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。

以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉,，游手好閑,，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法,，但今后我會認識到自己的缺點并及時改正,，爭取用十六個字代表以后嶄新的自己“率先主動，充滿激情，吃苦耐勞,，善于動腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督,。

商場服務(wù)臺工作總結(jié)范文篇三

時光匆匆，來這已經(jīng)兩個月了,，當(dāng)初自己真的沒想到會分到服務(wù)臺,，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離,，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài),，常覺的這份工作不適合我，有過退縮,，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動,，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放,。

通過這兩個月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合,，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺是一個既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺,，對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上,，更要認真對待不得有半點松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿,，脾氣相投的姐妹,。她們沒有心機，單純的和你在一起工作,，玩在一起,。真的，我喜歡這里,。

雖然每天都很愉悅,，但我知道我自身還有很多不足需要改進，要想工作有所進步,，在今后的日子里我會按照以下幾點要求自己,。

喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好,，潮濕的火柴無法點燃,。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如,，就想在大廳租客一樣,，苦點累點怕什么，我年輕喊喊能怎樣,，能讓更多的人做我們國營車,，我高興,。

制定工作計劃。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程,，我會堅持并堅信會實現(xiàn)它,，要在短時間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識，并拓展自己的知識面,，提升自己的普通話水平,，用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客。

對待工作要有責(zé)任心,。不為成功找理由,，不給失敗找借口，理由在你出錯時是站不住腳的,，要擔(dān)負起自己的責(zé)任心,，做一個為自己的承諾為自己的行為負責(zé)任，

要從細節(jié)處嚴(yán)格要求自己,。不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏,，注重大局，對領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取,，不能認為是吹毛求疵,。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個細節(jié)不值得做好,。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣,。

以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑,，循規(guī)蹈矩,，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會認識到自己的缺點并及時改正,，爭取用十六個字代表以后嶄新的自己“率先主動,，充滿激情，吃苦耐勞,，善于動腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督,。

商場服務(wù)臺工作總結(jié)范文篇四

時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至,。在過去的2012年中,，不論功過與否,，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行,。同時,，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合,，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

說到服務(wù)臺,，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”,。無論是與非，顧客有什么不滿意的,，向我們反映,、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次,，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料,，來說服顧客;

其實,，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號,，只有揚長避短,，才能把來年的工作做得更好。

同時,，我們在以下幾個方面也有所失誤,。

第一，廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺工作較忙,，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班,，每個班不休假兩個人上班,，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,，如;播音,，開發(fā)票，換零錢,，開換貨單,，贈品發(fā)放登記,，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品,，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進行,，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責(zé)人的我,，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處,。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵,，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償,，但顧客還是很不滿意,。等等·

亡羊補牢，為時不晚,。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍,，全力以赴將下一年的工作做得更好,，更到位。