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淘寶客服述職報(bào)告怎么寫(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-25 10:50:22
淘寶客服述職報(bào)告怎么寫(三篇)
時(shí)間:2022-12-25 10:50:22     小編:zdfb

在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,,僅供參考,,一起來看看吧

淘寶客服述職報(bào)告怎么寫篇一

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后,,自然就知道了他所需要的答案,。因?yàn)閱栴}就是答案,,只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格,他們自然就容易接受,。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品,,客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然,問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后,,才能問出客戶所能授受的價(jià)格,,找到成交點(diǎn)。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋,。也可以從以下幾個(gè)方面來講:

第一是公司規(guī)定不能降價(jià),;

第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);

第三是客戶平等不能降價(jià),;

第四是物超所值不能降價(jià),。

第五是增加附價(jià)值,滿足客戶需求而不讓價(jià),。

只要客服話說得好,,客戶就能理解你的心情,自然就不會(huì)跟你講價(jià)了,。

因此,,一個(gè)優(yōu)秀的客服,如果客戶提出讓價(jià),,他會(huì)說:“我非常理解你的心情,當(dāng)然,,誰都希望能以最低的價(jià)格購買到最好的產(chǎn)品,。”您絕對放心,,像這么好吃的巧克力,,我們每天銷售n份,從來沒有降過價(jià),。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價(jià):

一是老板不允許的,,降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的;

二是銷售不公平,,我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售,;

三是……等等,你要讓客戶有臺(tái)階下,,有面子,。讓他高興,讓他放心,,讓他感覺到物超所值,。客戶自然就不會(huì)討價(jià)還價(jià)了,。

淘寶客服述職報(bào)告怎么寫篇二

做客服銷售工作,,首先要了解顧客的需求,知道他們在想些什么。

1.心理定位好,,明白自己的工作性質(zhì),,對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,,有一定的談判能力;

2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家,,下架,圖片美化,,店鋪裝修,,物流等),

3.熟悉本店的寶貝,,才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝,,客服就要了解一下內(nèi)容:店內(nèi)商品的分類,,熟悉各個(gè)款式的衣服的面料,尺寸,,號(hào)碼等,,比如說顧客發(fā)了張圖片給你,你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來,,該寶貝在哪個(gè)欄目里面,,打開寶貝,查看相關(guān)信息,,等待顧客的提問;

4.勤快,,細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

淘寶每天生意,,貴在堅(jiān)持。不要抱怨,,不要心急,。做好客服工作,要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好,。要有信心?!鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò),,你閑著就是你的不對“,一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議:

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,,多看看,,多瞧瞧,,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改,,看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,,主動(dòng)的摧一摧人家。這些工作看上去很小,,等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),,到時(shí)候不至于手忙腳亂

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),,交流交流心得,,

1.對于網(wǎng)購部來說,我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問題,,因?yàn)槌兄Z了3-5天內(nèi)到貨的,,但是居然也有超過5天還沒有到貨的,很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請退款等等問題;

2.做活動(dòng)的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問題,,很多顧客在寫評語的時(shí)候就會(huì)提到,,訴說自己的不滿,這對企業(yè)的形象也是會(huì)打折扣的;

3.對于圖片色差問題,,雖然問題不嚴(yán)重,,但是仍然存在;

4.產(chǎn)品的包裝問題,很多顧客買東西就是為了送人,,我們在這方面有禮品袋可以送,,但是也有可能是有限的,這要看店長的意思了,,送完了是不是還可以進(jìn)呢,我覺得這個(gè)禮品價(jià)格不貴,,使用,,包快遞的時(shí)候不會(huì)讓物品丟失,送人也是很好的選擇,。

5.庫房部和店長的溝通太少,,就很多產(chǎn)品來說,倉庫里面根本沒有,,但是網(wǎng)上的訂單仍然照下,,這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時(shí)間,同時(shí)也給店鋪帶來不好的影響,。

1.打開電腦,,登入旺旺,打開淘寶后臺(tái),,需查看一下內(nèi)容:后臺(tái)有沒有有問題的訂單,,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,,若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況,對特殊情況作出緊急處理,,比如說有訂單沒貨,、客人的地址快遞不到需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)該及時(shí)查處問題,解決問題;

2.查閱交接班記錄本,,看看是否有顧客前天有意向,,但還沒達(dá)成交易的,應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn),,咨詢下買家,,這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的,需要跟家注意跟進(jìn),,及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài),。

3.記錄每天的銷售情況,跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人,,總結(jié)出要處理的問題,。

4.做好這些工作以后,客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了,。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單,,填寫經(jīng)銷存系統(tǒng),及時(shí)更新庫存

5.要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)

在接待顧客,,解答疑問的時(shí)候,,也要學(xué)會(huì)一些技巧,很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考,,了解顧客的心理,,站在顧客的角度上,真誠的為顧客著想(當(dāng)然,,前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來說明下,。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西,,越想得到它,、買到它??衫眠@種“怕買不到”的心理,,來促成訂單。譬如,,可對準(zhǔn)顧客說:“這款衣服只剩最后一件了,,短期內(nèi)不再進(jìn)貨,你不買就沒有了,?!被蛘f:“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日,,請把握良機(jī),明天你就買不到這種折扣價(jià)了,?!?/p>

拜師學(xué)藝,態(tài)度謙虛在費(fèi)盡口舌,,使出渾身解數(shù)都無效,,眼看這筆生意做不成時(shí),不妨試試這個(gè)方法,。譬如說:“某某,,雖然我知道我們衣服絕對適合您,可我的能力太差了,,無法說服您,,我認(rèn)輸了。不過,,在告辭之前,,請您指出我的不足,讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙恭的話語,,不但很容易滿足對方的虛榮心,,而且會(huì)消除彼此之間的對抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你,,一邊鼓勵(lì)你,,為了給你打氣,有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單,。

我心中最理想的計(jì)劃是想把所以的都學(xué)會(huì),,我沒有接觸過的,還有很多很多我不知道的,,或哪些地方我還要需要加強(qiáng)改進(jìn)的,,只要有用的我都希望我能把它們一個(gè)一個(gè)的學(xué)會(huì),收為己用,。

淘寶客服述職報(bào)告怎么寫篇三

目前,做淘寶的人越來越多了,,成功者屢見不鮮,,有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢,還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少,。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶,,促成很多交易,給公司帶來利潤,,是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者,。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已快半年了,,感覺時(shí)間挺快的,一坐一天,,一個(gè)星期,,一個(gè)月就坐沒了.

有時(shí)感覺挺好的,不用干什么,,但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,,因?yàn)橘I家來自五湖四海的,。上班的第一天,旺旺掛著,,可是沒有人與我交談,,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,,可是好像沒有辦法記憶深刻,,碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候,第一次接觸淘寶,,覺得它是那么的陌生,,但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,,第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),,眼睛看花了,。

第一天上班時(shí)候,老大讓我們熟悉熟悉衣服,,熟悉了一些簡單的衣服后,,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,,看著他們用著熟練的手法和語氣,,我不得不呆了,他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞,,很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,記下了,,我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè),,很多都不懂,回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?,時(shí)間長了我們也有自己的見解了,,先開始的幾天他們都會(huì)教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,,剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親,您好,,"這個(gè)詞,,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了,。

聽了店長的建議,,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,漸漸時(shí)間長了,,我們自己也能和客人溝通了,,如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間,,我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物,,買東西想買實(shí)惠,,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,,但是我現(xiàn)在的立場不同了,,不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者,當(dāng)然是能

在不優(yōu)惠的情況下成交,,想在不優(yōu)惠的情況下成交,,對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意,一旦退讓,,顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),,所以,針對此類問題,,我覺得態(tài)度要和善,,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,,敬請諒解,,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,,那就只有賠禮道歉,,承認(rèn)錯(cuò)誤,在的客戶面前裝可憐,,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,,不過客戶基本上都是蠻諒解的,,收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,,以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞,,看著哪樣好看就買了,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,,現(xiàn)在終于知道了,,什么面料好,什么面料透氣,,有彈性,,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,,應(yīng)變能力,,說話的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,,要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶,,讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸,。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤,,比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢,。

經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤,,經(jīng)過店長的指導(dǎo),這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,,以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的`錯(cuò)誤,。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào),,衣服質(zhì)量不過關(guān),,這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤,這些問題會(huì)直接影響到公司,、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題,,所以我們在做任何事情的時(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真,雖然這些問題還是存在,不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,,爭取不會(huì)出現(xiàn)這些問題,。

第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn),挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,,做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù),,第一次打快遞單子,第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,,衣服的質(zhì)量很重要,,稍有點(diǎn)瑕疵,我們就慘了,,天下之大,,什么樣的客人都有,把衣服的質(zhì)量檢查合格,,做到萬無一失,,這樣才能保證老顧客的回頭率,庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存,,這一點(diǎn)做的不好,,我們會(huì)流失很多客人的,有些客人就是喜歡這款的,,沒有他也就不要了,,有的客人比較隨和換別的顏色和款式,但是客人心里怎么想的我們也無從猜測,,也許從這里就流失了許多的回頭客了,。

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