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服務(wù)保證書工作標(biāo)準(zhǔn)篇一

(一) 自覺遵守國家,、省,、市有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章及規(guī)定,，誠實(shí)信用，公平競爭,，履行社會責(zé)任,，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì),、便捷的運(yùn)輸服務(wù),。

(二) 堅(jiān)持"乘客至上，服務(wù)第一"的宗旨，遵守職業(yè)道德,，信守服務(wù)承諾,。

(三) 熱愛本職，忠于職守,，熱情待客,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語,，禮貌待客,，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,，文明禮貌,，安全舒適的服務(wù)。

(四) 認(rèn)真對待,，積極配合,，在市內(nèi)各重點(diǎn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站、城軌站,、客運(yùn)碼頭等）,，要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運(yùn)秩序，規(guī)范服務(wù)行為,。

(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶）,，無超載，行車平穩(wěn),，無超速，禮讓行車,，不繞道,，無吸煙、吃東西,、使用電話,。

(六) 不拒載，不議價,，不招攬他人同乘,，中途不轉(zhuǎn)車，嚴(yán)格遵照物價局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行出租汽車打表收費(fèi),，不與乘客議價。

(七) 做好車容車貌日常保潔工作,。保管和維護(hù)監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps"四合一"系統(tǒng),。

服務(wù)保證書工作標(biāo)準(zhǔn)篇二

食品安全關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康和生命安全，關(guān)系到社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和穩(wěn)定。為保障消費(fèi)者健康權(quán)益,，保證餐飲食品安全,，本單位鄭重承諾：

1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國食品安全法》,、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》等法律法規(guī)的規(guī)定,，承擔(dān)餐飲食品安全"第一責(zé)任人"職責(zé)，落實(shí)餐飲服務(wù)安全各項(xiàng)管理制度,。

2,、保證依法取得《餐飲服務(wù)許可證》和從業(yè)人員健康合格證明等相關(guān)證照后從事餐飲服務(wù)活動，并按規(guī)定進(jìn)行食品安全知識培訓(xùn),。

3,、依法建立并落實(shí)食品（原料）進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，建立食品,、食品原料,、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的采購記錄制度，認(rèn)真查驗(yàn)供貨者的許可證,、食品合格證明文件,、產(chǎn)品標(biāo)識和食品及原料質(zhì)量，如實(shí)記錄食品的名稱,、規(guī)格,、數(shù)量、生產(chǎn)批號,、保質(zhì)期,、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容,。嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),，保證本單位食品（原料）購進(jìn)的可追溯性、真實(shí)性,，以防范和控制食品安全風(fēng)險,。查驗(yàn)記錄保存期限不少于二年。

本單位保證不采購使用未經(jīng)動物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢疫或者檢疫不合格的肉類及其制品,；不采購使用病死,、毒死或者死因不明的禽、畜,、獸,、水產(chǎn)動物肉類及其制品；保證向食品藥品監(jiān)督管理部門提供的肉類及其制品索證資料的真實(shí)性,。

本單位保證不采購使用"地溝油",、"不合格一次性筷子"及其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者要求的食品、食品原料、添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品,。

4,、保證提供餐飲服務(wù)的場所環(huán)境、設(shè)備設(shè)施,、布局流程及操作過程符合餐飲服務(wù)食品安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。不使用食品安全管理法律法規(guī)禁止使用的食品及原料。

5,、保證規(guī)范食用油脂和添加劑管理使用,，杜絕添加非食用物質(zhì)，不超范圍,、不超劑量濫用食品添加劑,。不使用非食品用具及容器、包裝材料,，不使用未經(jīng)消毒合格的餐飲具,、工具、容器,。

6,、建立本單位食品安全督查制度，規(guī)范經(jīng)營行為,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量和自律意識,，同時自覺接受食品安全監(jiān)管部門和社會各界的監(jiān)督，承擔(dān)社會和法律責(zé)任,。

承諾單位名稱（蓋章）：

法定代表人簽字: 承諾日期： xxxx 年 x 月 x日

本承諾書一式二份,，一份向社會公開承諾，另一份交食品藥品監(jiān)督管理部門備案,。

服務(wù)保證書工作標(biāo)準(zhǔn)篇三

致河南省,、新鄉(xiāng)市技防辦：

我公司是經(jīng)營計算機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)，創(chuàng)建一年來,，銷售一直穩(wěn)定上升，規(guī)模不斷發(fā)展壯大,，在省內(nèi)已擁有固定客戶百余家,。根據(jù)市場需求和企業(yè)自身發(fā)展的需要，已涉足治安監(jiān)控,、金融安防監(jiān)控和技防報警等行業(yè),。為能直接受到省、市公安機(jī)關(guān)的培訓(xùn),、幫助和管理,，更好的為用戶服務(wù)，現(xiàn)申請辦理《河南省安全技術(shù)防范工程設(shè)計、施工,、維修許可證》,。我們鄭重承諾：我們將嚴(yán)格遵守公安部第12號令《安全技術(shù)防范產(chǎn)品管理辦法》、《河南省安全技術(shù)防范管理規(guī)定》及《河南省安全技術(shù)防范管理規(guī)定》實(shí)施細(xì)則,，在省,、市技防辦的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)下，對實(shí)施的技防項(xiàng)目合理規(guī)劃,、安全施工,、細(xì)心管理、用心維護(hù),。

對于實(shí)施的技防工程項(xiàng)目我公司將嚴(yán)格遵守合同的要求,，保質(zhì)、保量的履行合同內(nèi)容,，并積極接受省,、市技防辦的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)。為保證公司的穩(wěn)定發(fā)展,、提升公司的品牌價值,，我公司對工程項(xiàng)目作出了基本服務(wù)承諾保證：

（1）工程施工我司承諾提供5×8小時的常駐服務(wù)：我司安排1—2名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù),。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題,。

（2）工程售后我司承諾提供7×24小時的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持,、服務(wù)請求、問題解決的電話,、郵件,、傳真服務(wù)；對所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄,、分派,、跟蹤、管理和分析,；在接到報障電話后立即響應(yīng),。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式,；同時對所有的問題按時通知和匯報,。服務(wù)次數(shù)不限。

（3）工程維護(hù)我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：針對項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案）,，通過定期檢測,、維護(hù)和保養(yǎng),，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定,，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期,，降低故障率。

（4）我司承諾建立完善的管理制度,、制定工作流程,、人員考核制度（月度考核），確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)（包括人員的上班時間,、休息及備勤時間,，上班時間的分配等內(nèi)容），能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生,。

（5）我司承諾編制維護(hù)手冊（建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟）,，建立完備的維護(hù)過程文檔資料,，統(tǒng)一格式、做好分類,，最終建成維護(hù)文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）,。

（6）我司承諾針對客戶設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務(wù)時,，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的,、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,，指導(dǎo)常駐人員解決問題,。

（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作,，保證維修工作快速有效,，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃（按單位分類，每季度至少一次,，做好登記并形成文檔形式遞交）,，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率,。

（8）我司承諾對所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊形成文檔,，做好設(shè)備的管理,、分配、調(diào)撥等工作,，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

（9）我司承諾建立人員知識更新制度,。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),，建立素質(zhì)模型,，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn),、性能及維護(hù)要領(lǐng),，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求,。

特此承諾,！

承諾單位：

法定代表人：

承諾日期：

服務(wù)保證書工作標(biāo)準(zhǔn)篇四

為規(guī)范首信網(wǎng)創(chuàng)公司所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使客戶能夠有效監(jiān)控首信網(wǎng)創(chuàng)公司的服務(wù),，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書,。

1、定義與適用范圍

"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通,。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通,；"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。

2,、承諾

首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性,，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

3,、違約賠償規(guī)定

首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能達(dá)到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì),，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當(dāng)月費(fèi)用。

4,、其他

首信網(wǎng)創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求,，為客戶計算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶申告為始,，以客戶收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復(fù)通知為止,。“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)）,，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報告的情況,，以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

服務(wù)保證書工作標(biāo)準(zhǔn)篇五

xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文件中所要求的項(xiàng)目維護(hù)工期、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容,、運(yùn)維服務(wù)要求,、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾。具體保證如下：

我司保證本項(xiàng)目的工期為：合同簽訂后,，維護(hù)期為x年,。

我司保證在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容。

我司針對項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務(wù),。

（2）我司技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng),，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決,，最遲在3小時內(nèi)解決問題,。

（1）應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因,，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,，可能導(dǎo)致的后果,，以及擬采取的措施。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修,，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程,。

（2）我司保證建立硬件應(yīng)急維修小組，對關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報,，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施,。

（3）故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理,。

（4）如果機(jī)器送修,，需要保護(hù)好磁盤等存儲設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,，再送維修,。

（5）對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜,，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量,。

（6）對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件,，應(yīng)請?jiān)瓘S家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測報價,，以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認(rèn)可,，更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān),。

1,、我司保證提供廠商原裝,、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備,。如果因?yàn)樯a(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件,，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證,。

2,、本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。

3,、我司保證所投的本項(xiàng)目中,，沒有屬于政府強(qiáng)制采購的節(jié)能產(chǎn)品,。

（1）我司保證提供7×24小時的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求,、問題解決的電話、郵件,、傳真服務(wù),；對所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派,、跟蹤,、管理和分析；在接到報障電話后立即響應(yīng),。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方,，并確定維護(hù)方式；同時對所有的問題按時通知和匯報,。服務(wù)次數(shù)不限,。

（2）我司保證提供5×8小時的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù),。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題,。

（3）我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案）,，通過定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng),，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議,，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期,，降低故障率,。

（4）我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程,、人員考核制度（月度考核）,，確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)（包括人員的上班時間、休息及備勤時間,，上班時間的分配等內(nèi)容）,，能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生,。

（5）我司保證編制維護(hù)手冊（建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南,，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟），建立完備的維護(hù)過程文檔資料,，統(tǒng)一格式,、做好分類,，最終建成維護(hù)文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）。

（6）我司保證針對客戶計算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠,，不能及時完成任務(wù)時,，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié),，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,，指導(dǎo)常駐人員解決問題。

（7）我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率,，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作,，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃（按單位分類,，每月至少一次,，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率,。

（8）我司保證對所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊形成文檔,，做好設(shè)備的管理、分配,、調(diào)撥等工作,，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

（9）我司保證建立人員知識更新制度,。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置,，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn),、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù),、責(zé)任和質(zhì)量要求,。

特此保證！

保證單位：xxxx有限公司

法定代表人或授權(quán)人蓋章：xxx

保證日期：xx年xx月x日

服務(wù)保證書工作標(biāo)準(zhǔn)篇六

為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，推動我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，我代表xx工商局向全縣人民鄭重承諾如下：

凡到工商機(jī)關(guān)辦事的企業(yè),、個體工商戶和廣大消費(fèi)者,，首次接待的工商人員負(fù)責(zé)對所辦事項(xiàng)的處理、轉(zhuǎn)辦等全程服務(wù),。

登記"首席代表制"

實(shí)行工商窗口首席代表制,，就是首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)代表縣工商局全權(quán)行使行政審批事項(xiàng)核準(zhǔn)權(quán)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)、督促辦理權(quán),，使辦事對象所申請的事項(xiàng)全部在中心窗口完成,，改變辦事過程中"多次往返"、"前店后坊"和"兩頭受理"等現(xiàn)象,，真正實(shí)現(xiàn)登記工作在工商窗口提質(zhì),、提速、提效,。

在材料齊全情況下,，企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)3個工作日；有限公司,、個人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè),、非公司企業(yè)法人設(shè)立登記7個工作日內(nèi)辦結(jié),；營業(yè)單位設(shè)立登記7個工作日內(nèi)辦結(jié)。

充分發(fā)揮全縣25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政村,，全縣的大型商場,、超市、企業(yè)的"235"消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)的作用,，將消費(fèi)糾紛解決在萌芽狀態(tài),。同時認(rèn)真處理好消費(fèi)者的投訴，即在接到投訴申請后當(dāng)場作出是否受理的答復(fù),；決定受理的投訴案件,，及時做出處理。

對申請從事個體經(jīng)營的下崗職工優(yōu)先受理,、優(yōu)先審批,、優(yōu)先發(fā)照，積極搭建再就業(yè)平臺,，為下崗職工再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

認(rèn)真貫徹落實(shí)《服務(wù)承諾制》，通過12315申訴舉報平臺,、注冊登記,、基層工商所等服務(wù)窗口和"紅盾信息網(wǎng)"，對工商部門的職責(zé)范圍,，辦證條件及程序,，收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公開,，增加工商行政管理工作的透明度,，接受社會各界的監(jiān)督。

在收費(fèi)、巡查,、辦案時著裝掛牌上崗,，儀表端莊，有兩名以上執(zhí)法人員并出示執(zhí)法證件,，按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到依法行政,，文明執(zhí)法,。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家工商總局"六項(xiàng)禁令"和縣政府《機(jī)關(guān)工作人員午間禁酒的規(guī)定》，進(jìn)一步落實(shí)首問責(zé)任制,、限時辦理制等便民措施,，為廣大群眾提供周到、熱情的服務(wù),。

以上承諾,，歡迎全縣人民監(jiān)督。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日