當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

牙科前臺年度工作總結個人篇一

一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務質(zhì)量的關鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三,、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之”導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。在新的一年里,，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評,，工作不足的持續(xù)改進,，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

牙科前臺年度工作總結個人篇二

20__飛逝而過,，在這一年中，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次,，下面是我對于20__年度工作的總結：

一,、日常工作內(nèi)容

1.轉接電話，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3.通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修;

7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8.領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員;

9.公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10.會務工作,，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關閉,。

二、存在的問題

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對自己的建議

1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

2.做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,，為我們醫(yī)院的建設貢獻自己的一份力量!

牙科前臺年度工作總結個人篇三

導診員負責每一位來賓的迎送和接待,，應做到有良好的開始，圓滿的結束;所以,，導診員的服飾打扮,、神情舉止,、談吐語調(diào)都會給人留下深刻的、代表門診的第一和決定性印象,。

一,、接待服務

1、熱情接待病人和外來人員,，使他們有“氨鮒寥綣”楸之感,。主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間,。

2,、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內(nèi)容,，為了保證病人資料的準確性,，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

3,、病人候診時間超過20分鐘時,，應主動向病人解釋，不能在前臺內(nèi)接待工作無關人員,，談論和處理與工作無關的事情,。

4、管理音響,、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜。

二,、工作服務

1,、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通,。

2,、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關信息,。

3,、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通,。

4,、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記,。

5,、做好收費工作,，及時將現(xiàn)金,，帳目清晰,。