當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

最新房地產(chǎn)客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文一

懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作,，很榮幸成為__公司的一員,，20__年x月x日開始了我的實(shí)習(xí)工作，忙忙碌碌之中,，一個(gè)月轉(zhuǎn)瞬即逝,。雖然還只是一名實(shí)習(xí)生,，雖然只是短短的一個(gè)月,，但我堅(jiān)持以積極進(jìn)取的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我這個(gè)對(duì)房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺,，綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高,。

__集團(tuán)“____”的企業(yè)精神吸引著我，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣,，使我們感受到了生機(jī)和力量,。我慶幸自己趕上了__集團(tuán)20__建設(shè)年的大計(jì)劃,，這將帶來給我們?cè)S多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，現(xiàn)擔(dān)任客戶管理中心客服專員實(shí)習(xí)生一職,，希望自己能早日轉(zhuǎn)正，為公司貢獻(xiàn)自己的力量,。

實(shí)習(xí)的第一個(gè)月由于元旦和春節(jié)放假耽擱,，實(shí)際工作時(shí)間只有半個(gè)月左右,，年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時(shí)段,，因此,，短短的時(shí)間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務(wù),，現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報(bào)：

1,、辦理實(shí)習(xí)入職相關(guān)事宜,，熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范,、管理流程和考核細(xì)則，嚴(yán)格要求自己,，擔(dān)任年會(huì)禮儀，協(xié)助年會(huì)順利開展,，對(duì)公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認(rèn)識(shí);

2,、熟悉本部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范,，掌握客戶服務(wù)基本工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求,，參與部門培訓(xùn)，協(xié)助__對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行巡檢,，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則;

3,、逐漸參與部門日常工作，熟悉車輛及會(huì)議室申請(qǐng)流程,，掌握財(cái)務(wù)報(bào)銷流程,，學(xué)習(xí)視頻會(huì)議、OA辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范,，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和運(yùn)用;

4,、初步了解公司各項(xiàng)目情況，負(fù)責(zé)跟進(jìn)交房后工程整改工作,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息，統(tǒng)計(jì)住戶報(bào)修及處理情況,，督促其及時(shí)整改,，對(duì)事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。

集團(tuán)客戶管理中心是公司客服工作的核心,，主要負(fù)責(zé)客戶信息管理,、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查,、客服服務(wù)管理,、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管、領(lǐng)地會(huì)管理六方面工作,。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面,，參與了省內(nèi)各項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)考核、設(shè)施設(shè)備巡檢以及__事件的跟進(jìn)工作,。集團(tuán)客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，還要站在集團(tuán)總部的高度對(duì)各項(xiàng)目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào),，督促其不斷改善,，責(zé)任重大。因此，在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識(shí)的情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo),，在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定,，因?yàn)槲覀兊难孕信e止時(shí)刻代表著公司的形象,。

部門客服專員__負(fù)責(zé)對(duì)我的工作進(jìn)行安排、指導(dǎo),、修正,，隨時(shí)了解我的工作情況，適時(shí)對(duì)我的實(shí)習(xí)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，及時(shí)對(duì)我工作中的問題提出合理的建議和意見,，毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗(yàn)，有利于促進(jìn)我快速,、正確,、有效地掌握自己的工作。__經(jīng)常與我溝通,、交流,，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持,，讓感受到了部門工作的和諧和愉快,，增加了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

x主管處理__事件的過程中,，我作為部門人員也參與整個(gè)事件的處理工作,，我深感客服工作的壓力。“讓客戶滿意,，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”是我們的目的,，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求，同時(shí)還要正確分析客戶的需求,，更多的是要擁有很多專業(yè)知識(shí),。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負(fù)責(zé)到底，其他的事務(wù)需要做到及時(shí)有效協(xié)調(diào)溝通,，對(duì)于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好準(zhǔn)備,，真正做到讓客戶滿意,。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時(shí)必須臨危不亂，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào),，并做好相關(guān)準(zhǔn)備,，協(xié)助相關(guān)部門有效處理。

實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)過去三分之一，在我實(shí)習(xí)的第二個(gè)月中,，我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作,，同時(shí)結(jié)合上個(gè)月的實(shí)習(xí)情況調(diào)整自己的實(shí)習(xí)進(jìn)度和計(jì)劃。我將不斷完善自己的不足,，進(jìn)一步提高溝通協(xié)調(diào)能力,，加強(qiáng)和各項(xiàng)目的聯(lián)系，提高工作效率,，更加嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。

最新房地產(chǎn)客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文二

歲月荏苒,，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼來到__房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員,，我感到十分榮幸,。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里，雖沒有做出太多驕人的成績(jī),，但卻讓我收益頗多,。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始，回顧過去一年的工作歷程,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，通過自身的努力，基本完成了本職工作,，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一,、對(duì)公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人,，至誠(chéng)仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉,，行動(dòng)上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人__經(jīng)常教導(dǎo)我們的話,。伴隨著公司的不斷成長(zhǎng)壯大，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵,，這正是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂,，所具備的素質(zhì)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下,，我也懂得了如何更好的做到誠(chéng)實(shí)守信,、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)定的相信,，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng),，__公司會(huì)繼續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展,。

二,、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,。

作為一名客服人員,，不僅要按時(shí)、保質(zhì),、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí)也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作，所以對(duì)自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求,。在過去的一年當(dāng)中,，我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在第一時(shí)間吃透最新政策法規(guī)的精神要求;努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù),，希望在最短的時(shí)間里熟悉辦理各項(xiàng)手續(xù)的流程;時(shí)常關(guān)心銀行按揭政策的變化,，及時(shí)向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時(shí)注意用科學(xué)的方法安排自己的工作,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，只為更好的為業(yè)主服務(wù),。

三,、客戶資料的管理與統(tǒng)計(jì)

對(duì)于我來說，對(duì)每位業(yè)主的個(gè)人信息保密的工作都責(zé)任大于天,，所以在日常工作中,，我都十分注重客戶資料的管理，無論成交與否,，都要建立科學(xué),，合理，規(guī)范,，全面的檔案,，以便日后的查閱。另外,，對(duì)客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范,。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號(hào)和17號(hào)樓的交房工作，這又是一次對(duì)平時(shí)客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱;從11月底到12月中旬的二期車位和儲(chǔ)藏間正式發(fā)售工作,，也考驗(yàn)了我和同事對(duì)客戶資料建檔及統(tǒng)計(jì)的能力,，同時(shí)讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四,、工作中有待提高的部分

第一，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù);

第二,，還需提高工作效率;

第三,，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ),。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助,，感謝你們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我會(huì)通過自身的不懈努力,，為公司的全面發(fā)展，貢獻(xiàn)自己綿薄之力,。

20__年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，拓寬知識(shí)面,，多學(xué)習(xí)房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐,。加強(qiáng)鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并且積極,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

雄光漫道真如鐵,，而今邁步從頭越。我堅(jiān)信：不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，勇于面對(duì)挑戰(zhàn),，做出更加出色的成績(jī)!

最新房地產(chǎn)客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文三

轉(zhuǎn)眼間20__年就來到了我們的眼前,，反思自己在過去工作中的情況，上一年來,，我有不少的收獲,，也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來,，我的成績(jī)和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截,。

反思這些不足，我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到了自己,，以及自身作為客服的工作任務(wù),。身為__x物業(yè)的客服,，我在工作中的不足和問題，都直接的影響著業(yè)主們對(duì)我們__x物業(yè)的看法!為此,，我在這里對(duì)自己20__年來的工作做總結(jié)如下,，希望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己，改進(jìn)自己：

一,、接待和接聽工作

作為客服,，接待和接聽是我們最為重要的兩個(gè)職能。在接待工作上,，我通過在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉,，讓自己在工作上能做的更好，為業(yè)主帶來更好的服務(wù),。一年來,，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài)，保持微笑服務(wù),，讓業(yè)主能感受到在被接待時(shí)能感受到全方位的關(guān)注和照顧,。

其次是接聽上，這也是我們最常見的工作了,。每每有物業(yè)上的問題,，業(yè)主們總是會(huì)第一時(shí)間打給物業(yè)客服。為此,，客服前臺(tái)的電話總是經(jīng)常響著的,。

在電話的接聽上，我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律,。嚴(yán)格的確定每次回答的問題,，不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾，并且全程要保持良好的語氣和心態(tài),，不搶話,，不對(duì)業(yè)主說不好的話。這些,，都是我們工作的最基本的要求,，也是我一直在積極保持的工作要求。

二,、及時(shí)做好物業(yè)工作的處理和記錄

在得知了業(yè)主的問題后,，我們就要第一時(shí)間做好記錄，并向業(yè)主取得詳細(xì)的信息和情況后,，及時(shí)通知維修隊(duì)的師傅去修理或勘察,。

在這些工作中，我總是嚴(yán)格的做好詢問與記錄,，確保自己能掌握業(yè)主的問題,，并及時(shí)的做好通知,。在維修時(shí)，我及時(shí)的跟進(jìn)維修進(jìn)度,，并在維修結(jié)束后及時(shí)的資訊業(yè)主,，了解后續(xù)的情況，并確保修繕順利,，再做好記錄。

三,、個(gè)人不足

在一年來,，盡管我一直以來都嚴(yán)格的完成自身的工作，但卻依舊偶遇許多不足的問題,。其中,，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好,，但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0__年里,，盡管我努力沒給物業(yè)的服務(wù)丟臉，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響,。也許這就是我的與其他同事的差距,。

如今，既然20__年已經(jīng)過去,，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對(duì)自己的工作,，為__x物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!

最新房地產(chǎn)客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文四

不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

從受理客戶報(bào)案,、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求,，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng),。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道,。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,，也是客服工作中的重要一環(huán),。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求,，系著廣大客戶對(duì)我們__的無限期待;另一頭連著__x的責(zé)任與使命,，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí),，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí),，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值,，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù),，不僅僅是及時(shí)接聽,，還必須內(nèi)化于心、外化于行,。因此,，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過比賽,，來認(rèn)識(shí)自己,。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,。而隨著__x拆分,，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，完成呼入呼出工作,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位,。

我的工作,，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況,、排班表和出勤情況,，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外,，對(duì)于一線坐席無法解決的問題,，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。

在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題,、熱點(diǎn)問題和疑難問題,，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性,。同時(shí),，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫,，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù),、新政策的意見和建議,，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外,，我還要協(xié)助陳老師,，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào),、周報(bào)和月報(bào),，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢,，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理,，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔,。

隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大,。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任,。很多新客服都是和我一樣,，來這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案,，如何受理咨詢的同時(shí),，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié),。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí),，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理,、解決問題,。

2020已經(jīng)過去，2021剛剛開始,，以后要走的路還很長(zhǎng),，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多,。既然選擇這個(gè)工作,，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn),。我相信,，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn),，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī),。

最新房地產(chǎn)客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文五

年初走到了年尾，20__年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,，也是我們面對(duì)嚴(yán)寒鍛煉的一年,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié),。

一、上期改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)

通過上期的考核后對(duì)存在的問題,，進(jìn)行深刻反思,，剖析問題根源，查找原因,，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題,，應(yīng)多努力改之。

1,、溝通不夠深入,。作為客服人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,，對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程度,。

2,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為客服人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，客服工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)客服工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

3、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進(jìn)的,，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

二,、完成的工作

1、客服業(yè)績(jī)

截止20__年x月x日,，共完成額____元,，完成全年任務(wù)的__%，按揭貸款__x余戶,，比去年增長(zhǎng)的__%,，貸款額約為x萬，基本回款__元,，回款率為__%,，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理____余戶，辦證率為__%;其中,，組織溫馨家園等客服展銷活動(dòng)x次，外出宣傳__次,，回訪客戶__x戶,，回訪率為__%。

2,、客服服務(wù)業(yè)績(jī)

(1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,，以供客戶參考。

(2)做好來電,、來訪客戶的接待,，更要做好客戶的分析、追訪和洽談,。

(3)了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度,，為客戶提供全面的信息參考。

(4)加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通,，熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策,，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂,。

3,、未完成工作的分析情況

(1)有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。

(2)對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要客服人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

三,、職業(yè)精神

1、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過市場(chǎng)來體現(xiàn),，要得到客服隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐,。所以，很多公司會(huì)不斷地對(duì)人員進(jìn)行客服培訓(xùn),，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓客服業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),。近朱者赤，近墨者黑,。大家營(yíng)造了氛圍,，再有培訓(xùn)貫穿整個(gè)客服的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整,，也就是心理的培訓(xùn),，使大家能集中智慧去做好工作,，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量。

2,、客戶至上,，每天堅(jiān)持練習(xí)言、行,、舉,、止

作為置業(yè)顧問，每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑,、練習(xí)站姿,，對(duì)著自己說一些禮貌用語，通過長(zhǎng)期的堅(jiān)持練習(xí),，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化,，說我變得越來越漂亮了，對(duì)客戶也就能夠很從容的像對(duì)待自己家人一樣,。

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