工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

旅游景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)匯編篇一

為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡,。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部,、地接部和財(cái)務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo),。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃。

一,、工作總結(jié)

1,、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào)，工作分工明確,，便于開拓廣東,、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重,，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便,。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3,、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善,。

二、工作計(jì)劃

1,、x作為品牌，我們要堅(jiān)定信心,，加強(qiáng)管理,，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好x的旅游服務(wù)工作,。

2、提高認(rèn)識(shí),，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,，爭(zhēng)取讓x旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)四旅行社,。

3,、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,，增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,，使員工做到有章可循、有制度可依,，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡,。

5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對(duì)員工,，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,，提升綜合素質(zhì),；對(duì)游客，常懷感恩之心,，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠(chéng)心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，讓“親善x,、誠(chéng)信x”成為一種口碑。

6,、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7,、加大宣傳促銷力度,，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷,，廣泛拉動(dòng)旅游人氣,，奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心,。

旅游景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)匯編篇二

來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了,，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū),、餐飲,、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜,、苦,、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,。對(duì)于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督

1,、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié),，通過地陪來了解全陪水平,，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游,。

2,、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款。

3,、及時(shí)記錄存檔,，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商,。

二、成本控制

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律,，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出,。

2,、建立完善齊全的各種excel文件。

3,、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng),。

三、提高效率

1,、能夠隨時(shí)應(yīng)變,，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路,，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確,。

2、俗話說好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購(gòu)信息,。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目,。

3,、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,，不漏掉任何可能的項(xiàng)目。

4,、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購(gòu)--變更--確定--記錄。

5,、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期,、價(jià)格、地接,，做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問題,。

6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員,。

7,、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤,。

四,、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,，要有不同的結(jié)算控制,。

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度,。

3,、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款,，一般根據(jù)不同地接情況,，松緊有度控制付款節(jié)奏。

4,、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力,。

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳,，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為,。

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào),，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內(nèi)容,，其中還有許多做的不足,，因此在2021年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一,、人性化：

在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,，養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,。每個(gè)電 話,，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià),，每個(gè)說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力,。

二,、條理化：

一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù),、用房間數(shù),，有否自然單間，小孩是否占床等,。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

三、周到化：

盡管事物繁雜繚亂,，但頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,，回答業(yè)務(wù)員的詢問,，要用肯定 詞語，行還是不行,，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,，是似而非。

四,、多樣化：

組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線 路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間,。方案要多,、要細(xì)、要全,，你才可“兵來將擋,，水來土掩”。

五,、知識(shí)化：

即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí),。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息,，以提高專業(yè) 水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高,、更快、更準(zhǔn),、更強(qiáng),。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化,。本地新景點(diǎn)，新線路的情況,，不能靠“聽人家說”,，需要電話問，實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),、對(duì)答如流,。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理,、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家,！

旅游景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)匯編篇三

一,、計(jì)劃與實(shí)施

上任期間，充滿激情,，決心帶動(dòng)導(dǎo)俱進(jìn)入一個(gè)全新的景象,。

除了公司的固有培訓(xùn),，作的計(jì)劃很多：

1、細(xì)化干部分工,，細(xì)化小組管理,，讓每一個(gè)組長(zhǎng)能夠關(guān)心每一個(gè)會(huì)員的動(dòng)態(tài)，給他們幫助和鼓勵(lì),；

2,、培訓(xùn)上，跟團(tuán)和帶團(tuán)的分享會(huì),，多進(jìn)行些專題培訓(xùn),，像東莞路況，番禺專線,、深圳專線,、珠海專線、惠州專線,、清遠(yuǎn)專線以及陽江專線的等常規(guī)的旅游路線培訓(xùn),；小組會(huì)議，及時(shí)解決會(huì)員跟團(tuán)帶團(tuán)遇到的問題,。

3,、活動(dòng)上，與武術(shù)協(xié)會(huì)聯(lián)誼,、成立十周年晚會(huì),、出版第一期《導(dǎo)友》、大k歌,、與2大學(xué)院聯(lián)誼旅游,、旅游咨詢、理工介紹片以及導(dǎo)俱介紹片,。

不過現(xiàn)實(shí)與計(jì)劃總是有差距的,。很多不足。很多時(shí)候,，有心無力

1,、結(jié)構(gòu)上，干部工作細(xì)化了,，但是還是做不到每周關(guān)心到各自會(huì)員的程度,，自己本身也清楚，各自的課程,、學(xué)校的活動(dòng)都很多,，根本無法顧及那么細(xì)的工作，就算自己也無法顧及過來。

2,、培訓(xùn)上,，除了東莞路況，其他的竟然都沒有實(shí)現(xiàn),。

剛好趕上軍哥的大改革,，公司的事務(wù)挺多，培訓(xùn)和考核都多了,。簽約前的常規(guī)培訓(xùn)同樣的課開兩次,，分別用了兩個(gè)周末的時(shí)間。筆試和考核,，構(gòu)成了導(dǎo)俱的兩次活動(dòng),。新旅游法加出團(tuán)流程及技巧的課程同樣的課程分3個(gè)周末開，寫培訓(xùn)日志,，寒假前用了近一個(gè)月的時(shí)間考核,，白云機(jī)場(chǎng)和南站拉練。還有貫穿整個(gè)時(shí)期的跟團(tuán)學(xué)習(xí)與帶團(tuán),，在公司的這些一系列的事情落實(shí)下來之后,，留給大家的時(shí)間其實(shí)已經(jīng)不多了,。

加上各個(gè)小組會(huì)議的召開以及偶爾的跟團(tuán)出團(tuán)交流會(huì)議,，還有一些導(dǎo)俱的活動(dòng)，導(dǎo)俱的事情多得已經(jīng)讓每一個(gè)童鞋都恐懼,。而我,，最終也沒有將計(jì)劃的培訓(xùn)完成。正因?yàn)槿绱?，這個(gè)暑期,，我深深地感到慚愧，大家出團(tuán)的問題真不少啊,，特別是那次跟過一位師妹團(tuán)之后,，我才開始意識(shí)到，原來我們的水平真的差這么遠(yuǎn)啊,，還記得那次對(duì)聰哥說的因?yàn)槲覀儗W(xué)生水平并不高所以很多團(tuán)不敢派這些話很不滿的,，現(xiàn)在也終于體會(huì)到了。

3,、活動(dòng)上：

（1）與武術(shù)協(xié)會(huì)聯(lián)誼,，自認(rèn)為整個(gè)活動(dòng)挺好玩，趣味越野,，看到大家也玩得挺開心,，可是參加人數(shù)并不理想啊。

（2）成立十周年晚會(huì)，是讓我最感動(dòng)的一件事情,。大部分的會(huì)員都參與其中,，節(jié)目排練，設(shè)備借用,、現(xiàn)場(chǎng)布置,，零食準(zhǔn)備，期間眾多瑣碎的分工,，他們都積極配合,，這讓我心存感激。更感動(dòng)的是,，當(dāng)晚前8任的會(huì)長(zhǎng)都到場(chǎng)了（還有在城院辦學(xué)時(shí)的兩任會(huì)長(zhǎng)沒有通知到）,，當(dāng)然這得感謝李云師兄，是他幫忙召集所有的會(huì)長(zhǎng),。還有一些畢業(yè)的師兄師姐,，也齊齊回來歡聚。整場(chǎng)晚會(huì),，不能說是完美,，還有很多細(xì)節(jié)問題被忽略了，這是自己考慮不周的結(jié)果,。但是也給大家?guī)砹撕芏嗟臍g樂,，對(duì)于我們這個(gè)業(yè)余的協(xié)會(huì)，對(duì)于非表演專業(yè)的我們,，我還是欣慰的,。

（3）導(dǎo)俱刊物——《導(dǎo)友》出版?！秾?dǎo)友》記錄的是每一位導(dǎo)俱會(huì)員的基本信息以及大家的故事分享或?qū)?dǎo)俱的感受等等,，重溫里面的內(nèi)容，仍然會(huì)覺得溫暖,，特別讓我感動(dòng)的是xx級(jí)的敏姐也發(fā)來了她的一篇感言,，是一本值得導(dǎo)俱人留念的刊物。

（4）大k歌,，這次k歌參加的人數(shù)還算是可以的,，結(jié)果是比我想象的快樂得多。氣氛很好,，玩得很盡興,，這當(dāng)然不是我的功勞，我不是氣氛的帶動(dòng)者,。是導(dǎo)友們本身很活潑,，很能玩,。那是我最開心的一次唱k，因?yàn)榭吹酱蠹彝娴煤荛_心,。

（5）與2大學(xué)院聯(lián)誼出游,。這次的路線———西沖戲水、燒烤,、住帳篷+東部華僑城,。出游的目的，學(xué)習(xí)專職導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧,，游玩以及景點(diǎn)的實(shí)地考察,。西沖比較適合年輕人人群，東部華僑城是機(jī)動(dòng)游戲與生態(tài)風(fēng)景結(jié)合的景點(diǎn),，內(nèi)部地形比較復(fù)雜而且是公司常有的路線,，這算是一條不錯(cuò)的旅游路線。

車廂上我們導(dǎo)俱突出的活躍讓我很高興,，可是,，我出發(fā)之后才知道，在公司眼中,，這次的出游只是他們訓(xùn)練的一次機(jī)會(huì),，對(duì)此，我自己也覺得深感歉意,。還有天公不作美,，出游的第二天就遇大暴雨，在東部我們只能雨中漫步,，達(dá)不到預(yù)想的效果,。不過,，整個(gè)過程也是落魄與快樂并存的,，我們的活力我們的歡樂還是無法阻擋的。

（6）旅游咨詢,。其實(shí)說起這個(gè)活動(dòng),，自己挺心虛的，很虛偽,。偶爾有幾個(gè)人過來詢問,，但是給到別人的并不是一些很有用的信息。本來是面對(duì)大眾咨詢的活動(dòng),，卻更像是導(dǎo)俱內(nèi)部的吹水大會(huì),。

（7）理工介紹片和導(dǎo)俱宣傳片，由于種種原因,，來不及完成,，這是我留下的很大遺憾。

（8）給畢業(yè)的師兄師姐歡送。這個(gè)不是我開始的計(jì)劃,，是后來跟大家一起的自發(fā)形成的行動(dòng),。每一個(gè)畢業(yè)的師兄師姐我們都有人去拍照片，也送一些小禮物,。這個(gè)過程,，挺溫暖的。

4,、作為公司與導(dǎo)俱的橋梁

作為公司與導(dǎo)俱的橋梁,，感覺為大家爭(zhēng)取到的東西還是比較少的。沒有取到突破性的成績(jī),。物質(zhì)上漲的時(shí)代,，提升工資還是不能為大家爭(zhēng)取到。

今年暑假我犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤,，就是沒有盡力鼓動(dòng)09級(jí)的去參加暑期計(jì)劃,，結(jié)果，整個(gè)暑期,，我們學(xué)校的力量顯得比以往單薄,，雖然后來跟導(dǎo)游部反映過排團(tuán)的問題，也補(bǔ)上了一些同學(xué)的名單,，但是終究有劣勢(shì)?。?/p>

最后結(jié)果：活動(dòng)形式上有所創(chuàng)新,，但是給大家的實(shí)際收獲少?。?/p>

二,、導(dǎo)俱人——導(dǎo)友

導(dǎo)俱前輩

最初想進(jìn)導(dǎo)俱,，只是出于對(duì)導(dǎo)游能游山玩水的向往。但是真正讓我留下來,，并為導(dǎo)俱服務(wù)的是導(dǎo)俱給我的一種溫暖,。

聽說，在導(dǎo)游部猶豫要不要我的關(guān)鍵時(shí)刻,，聰哥將我拉了進(jìn)來,，因?yàn)檫@件事，我一直很感謝聰哥呢,。也就是說,，在導(dǎo)俱那么多優(yōu)秀人才當(dāng)中我是很不出眾的一個(gè)。但是我一直堅(jiān)持下來了,，我也很慶幸自己堅(jiān)持下來了,。

在這個(gè)過程中,，我特別想感謝的是我當(dāng)年的組長(zhǎng)桂涵，不是他對(duì)我有特別照顧,，而是他對(duì)每一成員都很用心,，讓我感受到導(dǎo)俱人的熱情，感受到導(dǎo)俱溫暖,。很感謝他對(duì)我們的關(guān)心和幫助,！

還有李云、英洵,、繡珍等等一些師兄師姐他們對(duì)導(dǎo)俱的用心,，我們隨處可見，他們跟桂涵師兄一樣,，就算是卸任了,，甚至是畢業(yè)了，也還會(huì)關(guān)心導(dǎo)俱的情況,，有這樣的師兄師姐,，我們?cè)跄懿粺釔蹖?dǎo)俱呢？

導(dǎo)俱干部

導(dǎo)俱的干部不多,，阿全,、榮健、劍華,、阿妙,、阿玲、楚麗共6個(gè),。但是他們每一個(gè)人都讓我覺得欣慰,。

去年實(shí)習(xí)期間，所有事情都是他們?cè)谧?；每次開會(huì),，申請(qǐng)課室、需要準(zhǔn)備的簽到表,、相機(jī),、水,，都不需要提醒,，自然會(huì)安排好；還有每次工作,，只要交待下去,，絕對(duì)不會(huì)有半句推托或埋怨。也為導(dǎo)俱的發(fā)展提了不少建議,，還會(huì)主動(dòng)提醒我忘記落實(shí)的事情,。還有平常的活動(dòng)———打火鍋,、假草小聚、唱k都是他們?cè)趶埩_,。他們是導(dǎo)俱與會(huì)員的溝通橋梁,，他們與會(huì)員的距離比我都貼近。我很慶幸,，導(dǎo)俱的干部是他們,，也為導(dǎo)俱高興，導(dǎo)俱有他們,。

導(dǎo)俱的其他會(huì)員

在導(dǎo)俱的q群上,，有一批很活躍的導(dǎo)友，有一群很可愛的童鞋,。我不算群里活躍的成員,，但我會(huì)經(jīng)常留意群里信息，在那里常會(huì)看到很窩心的談話,，讓我感動(dòng),。

一個(gè)集體，沒有成員的支持,，真的是很難成家,。柏威，導(dǎo)俱前任會(huì)長(zhǎng),，常常給會(huì)員分享自己的心得,，常常給我們干部提一些寶貴建議，導(dǎo)俱應(yīng)該感謝他,，還有其他的人,，像桂深、王莉,、岳恩,、德偉、利建,、銳德,、有強(qiáng)…等等很多人他們不是干部，但是都會(huì)愿意幫助導(dǎo)俱,，真感謝他們,！

三、最后感言

對(duì)于這個(gè)剛剛來莞的小村姑,，導(dǎo)游俱樂部就是她窺視外部世界的窗口———

第一次體驗(yàn)旅游,，第一次坐過山車，第一次看海,，第一次泡溫泉,，第一次住五星酒店,，第一次第一次坐飛機(jī)，第一次做高鐵……

從中國(guó)的最南端海南,，到中國(guó)的最北端黑龍江,，也算走過了不少的地方。桂林的清秀,，海南的浪漫,，杭州的柔麗，上海的繁華,，北京的莊重大氣……所有的這些,，都讓這個(gè)村姑感到無限感激。

大學(xué)四年,，愛導(dǎo)俱勝過愛班集體,。感激師兄師姐的盡心攜帶，喜歡導(dǎo)友們一起時(shí)的嬉笑,、瘋狂,，懷念導(dǎo)友們出團(tuán)時(shí)候的相濡以沫，感動(dòng)于導(dǎo)俱孩子對(duì)導(dǎo)俱的盡心……導(dǎo)俱給我的是別的集體沒有的歸屬感,，i love 導(dǎo)俱,！

旅游景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)匯編篇四

每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,來爭(zhēng)取時(shí)間,。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間,，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位,，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì),。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度,。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的`好處!

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電,?？腿藖碜晕搴暮?各個(gè)民族,各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答,。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等,，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆茫瑥V泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會(huì)越來越難,如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問,。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容,。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說到,如果說不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你,。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)!

游客是來自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜,。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜,。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守,，,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行,。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào),。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情,。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力,，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

旅游景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)匯編篇五

20xx即將到來,，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來看,，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧,！

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從07年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,，只要我用心來對(duì)待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠(chéng)實(shí),，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客,，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢,，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人,，真

的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了,，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī),。

旅游景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)匯編篇六

我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái),，有幸登上這個(gè)舞臺(tái)，我更加堅(jiān)信自已會(huì)在舞臺(tái)上有大的施展,！

——題記

自*年進(jìn)入旅游業(yè),，*年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年,。7年來,，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”,，但是我愛導(dǎo)游,，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信,，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái),，自己可以有所施展，有所成就,。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì),，我想對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益,。

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次,，帶領(lǐng)多少名游客出行了,，全國(guó)的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍,。這中間除了視野、見識(shí)和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài),。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛,，熱情滿懷,，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛,；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加,，變得有些謹(jǐn)慎有余,，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán),，總是尋思怎樣去安排,，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢,，如履薄冰一般,；再到后來,，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理,，哪些事情需要預(yù)防,，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮,，“未出茅廬”,，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn),，游客的一兩個(gè)問題回答不上了,，又一下子猛醒,，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟,。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要,，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒，寵辱不驚,，看庭前花開花落,。

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師，游客之友,，其主要職能是講解服務(wù),。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若,，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家,，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客,，在談笑之間以激揚(yáng)文字,，指點(diǎn)江山。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實(shí),，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致,。

1、自信,，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力

導(dǎo)游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力；如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力,，你也不會(huì)使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講,，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等,。只要導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到了這個(gè)由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備,、練就扎實(shí)的基本功,，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán),，講好景,。

2、得體,，導(dǎo)游講解的基本點(diǎn)

導(dǎo)游講解要得體,，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容,，講解場(chǎng)境，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格,。首先,，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者,，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯,，活潑而不輕率，幽默而不油滑,，親切而不低俗,，明白而不粗淺。其次,，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性,，即針對(duì)不同的景觀,，運(yùn)用不同的修辭詞匯，采用不同的基調(diào),。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快,，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重,，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等。要因景因文,，各有所宜,。再次，導(dǎo)游語言要有個(gè)體的獨(dú)特性,，這主要是指導(dǎo)游個(gè)體的講解風(fēng)格,。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個(gè)體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合,，或平和舒展,，或樸實(shí)簡(jiǎn)潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí),，或情真意深,，或激情昂揚(yáng)。

3,、對(duì)象,，導(dǎo)游講解的難點(diǎn)

導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人，一是同行,，即同在一個(gè)景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游,；二是游客中的佼佼者。事實(shí)上,，任何一個(gè)高明的導(dǎo)游都會(huì)隨時(shí)隨地遇上超過自己的強(qiáng)者,。但是，寸有所長(zhǎng),，尺有所短,。如果導(dǎo)游看不到自己的長(zhǎng)處，甚至將長(zhǎng)處也視為短處,，那么,，也就無法開展任何一項(xiàng)社會(huì)工作了。老練的導(dǎo)游,，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心,，常將游客看成學(xué)生和聽眾，做到“臺(tái)上目中無人，臺(tái)下虛懷若谷”,。既然已經(jīng)“粉墨登場(chǎng)”,，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄,，而是建立在“臺(tái)下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信,。

4、干擾,、語誤,、忘詞，導(dǎo)游講解的考驗(yàn)

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對(duì)待游客干擾的問題,。每個(gè)游客的成長(zhǎng)經(jīng)歷不一樣,，學(xué)識(shí)、志趣,、品行也千差萬別,。導(dǎo)游在講解過程中，時(shí)常會(huì)有游客對(duì)導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息,。其中有非消極的干擾,，如插話，私下講話,；也有消極干擾,，即故意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧,、不禮貌的言行,。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對(duì)于這些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘,，或者不予理會(huì)，一般不應(yīng)該采取批評(píng)和訓(xùn)斥,，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對(duì)立情緒,，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。

導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切,，理當(dāng)氣蘊(yùn),，品貴神運(yùn)，一字不易,。但是，“智者千慮,，必有一失”,。導(dǎo)游在講解中難免會(huì)發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣,、滴水不漏者畢竟是少數(shù),?？谡`既出，可按正確的講法重復(fù)一遍,，勿使謬種流傳,，確保講解內(nèi)容的可信度，置之不理是不行的,。導(dǎo)游講解都是脫稿講解,，隨時(shí)都有中途忘詞的可能。中途忘詞會(huì)影響講解的連貫性,，影響講解內(nèi)容的全面性,，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場(chǎng)面,，最要緊的是熟記講解內(nèi)容,，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時(shí)間記熟在心,；對(duì)于那些臨場(chǎng)記憶不起來的,，可以省略不講，或者干脆設(shè)置懸念,，延至下次講,；也可以“嫁禍”于游客，設(shè)置某個(gè)問答,，請(qǐng)游客為代言人,，幫助自己擺脫困境。

現(xiàn)場(chǎng)講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時(shí)間表,，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)景觀的介紹,。一旦某個(gè)景觀講解超出規(guī)定時(shí)間，就會(huì)影響下一游程的正常安排,。因此,，若是遇上時(shí)間不富裕，講解內(nèi)容將超出時(shí)間許可范圍,，導(dǎo)游就必須對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理,，現(xiàn)時(shí)調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下,，刪除部分內(nèi)容,，尤其是無關(guān)緊要的傳聞、故事,、閑聊,，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉摹Ｐ枳⒁獾氖牵盎㈩^蛇尾”,、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

5、超限逆反,，導(dǎo)游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長(zhǎng)的講解,，超出游客心理承受能力；或者,，導(dǎo)游因?yàn)橛慰唾澇勺约旱挠^點(diǎn),，就滔滔不絕，講個(gè)沒完,，這樣,，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理,。為防止超限逆反,，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容，也要適可而止,。要考慮不同層次游客的信息承受能力,，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過少傳遞信息,，講解內(nèi)容偏少單薄,，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；過多傳遞,，講個(gè)沒完,，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法,，出發(fā)點(diǎn)不一樣,，結(jié)果都一樣。一個(gè)大家都感興趣的話題是不會(huì)引發(fā)游客逆反心理的,。美國(guó)伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為,，人們談話之所以能順利進(jìn)行，是因?yàn)檎勗掚p方都能夠遵守“四個(gè)準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余,；談話內(nèi)容真實(shí)可靠,；話語與話題有關(guān)；表述清楚,，簡(jiǎn)潔明了,。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個(gè)準(zhǔn)則”,，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。

旅游景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)匯編篇七

不知不覺20xx年已接近尾聲,，再回首，不覺時(shí)光荏苒,，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺間來到丹東國(guó)旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間,。

導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂,，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同,，那就是與客人近距離接觸,，這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實(shí)踐,，不禁深深的感慨一句“活到老,，學(xué)到老”，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提,，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步、發(fā)展和需求,。

因?yàn)橹饕?fù)責(zé)接待外國(guó)游客,，需要做好如下準(zhǔn)備：

1、自己查詢景區(qū)資

料了解目的地情況,，然后自己進(jìn)行翻譯查閱,，充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家，以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)最大的邊境城市,。

2,、熟悉路線，制定好出游計(jì)劃,，保證從容不迫,。

3、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣,，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間,，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都需要與酒店提前溝通,，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情,。

4,、飲食愛好，因?yàn)橛慰蛠碜愿鱾€(gè)國(guó)家,，飲食愛好相差萬千,，有的客人偏愛甜食，有的游客喜歡吃辣的等等,，都需提前做好準(zhǔn)備,，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外,。

用心服務(wù),，為了接待好每一位游客做好充分的準(zhǔn)備。

在接待游客的過程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況,，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩,，盡最大努力幫助游客解決問題,，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情,。

導(dǎo)游應(yīng)善于交際,，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格,，因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同,，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題,，關(guān)注性格孤僻,、內(nèi)向的游客，注意言辭,。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中,，我會(huì)不斷的充實(shí)自己,，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能,，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,，讓來過的游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道,，歷史悠久的虎山長(zhǎng)城,，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負(fù)盛名的鴨綠江斷橋,，努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量,。

旅游景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)匯編篇八

今年上半年可以說是我豐收的半年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國(guó)旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國(guó)國(guó)際旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù),？作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單！要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么,？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。

面對(duì)上半年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,，也許就是全場(chǎng)的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開心、快樂,、比什么都重要,！

20__年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20__年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的。我們呢,？就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂、快樂,。

在20__里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

旅游景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)匯編篇九

研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程，我所面臨的最大問題——知識(shí)面不夠廣,。一個(gè)知識(shí)點(diǎn)不僅自己了解,，更要能夠讓學(xué)生理解，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識(shí)面從各個(gè)方面去給同學(xué)們解釋,，而這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達(dá)到這個(gè)效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：1：接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物,、特產(chǎn)等等）,。以便和客人有共同語言,，使他們對(duì)我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題,。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時(shí)調(diào)整,。6：團(tuán)隊(duì)離開后要及時(shí)處理好遺留問題。

當(dāng)了老師以后才知道,，原來要注意的事情非常多,，當(dāng)一名老師在講課過程要注意儀表，站姿,，目光,，手勢(shì)和表情，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣,。

1,、站姿：站姿能顯示一個(gè)人的風(fēng)度，老師也好,，導(dǎo)游員也是一樣,。一般說來，導(dǎo)游人員講解時(shí),，身體要挺胸立腰,，端正莊重。所謂“站如松，坐如鐘”就是這個(gè)姿態(tài),。導(dǎo)游人員在車內(nèi)講解,，必須站立，面對(duì)客人,，肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,，也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要注意的是,，不可搖搖擺擺,，焦躁不安，直立不動(dòng),，或把手插在褲兜里,，更不要有怪異的動(dòng)作。

2,、目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng),。這種面對(duì)面的互動(dòng)，雙方可以進(jìn)行“視覺交往”,。游客往往可以通過調(diào)動(dòng)視覺器官一一眼睛,，從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑，一種眼神,，一個(gè)手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解,。講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多,，如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動(dòng),、目光的分配,、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、講解與視線的統(tǒng)一,。

3,、表情：如果上課時(shí)教師“鐵面元情”或麻木不仁，沒有必要的感情流露,，那么他只能是一部“會(huì)說話的機(jī)器”,。導(dǎo)游也是一樣，如果導(dǎo)游員的面部沒有表情,，就難以使游客感到你的

真情實(shí)感,，就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是,，面部表情過于做作,，與所要表達(dá)的思想情感不一致，不協(xié)調(diào)，同樣不能收到良好的效果,。比如,，有的導(dǎo)游員在講解時(shí)，努力做出過于夸張的各種“表情”,，就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,，就顯得矯揉造作，不自然,。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課,，也不同于藝術(shù)表演，面部表情要準(zhǔn)確,，又要適度,。

4、手勢(shì)：講解時(shí)的手勢(shì),，不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,，而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容，使講解生動(dòng)形象,，為游客看得見悟得著,。使之形象化，具體化,，在哪種情況下用哪種手勢(shì),，都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。

無論是在帶團(tuán)還是在講課的過程中,，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難,，但是世上無難事只怕有心人，理想與現(xiàn)實(shí)總會(huì)有些差距,，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo),，我雖然沒有同時(shí)做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗,，我希望在未來的旅游界,，導(dǎo)游們都能做到五心，這需要全社會(huì)特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸?duì)游客的導(dǎo)游們著想,。

帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來的,，在帶團(tuán)的過程中隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠(chéng)心去解決,，相信自己,，任何事情都會(huì)有解決的辦法。

旅游景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)匯編篇十

20xx年就要過去了,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下,，我部門牢抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了本年度的出團(tuán)任務(wù),，得到了游客的高度評(píng)價(jià)在,，工作上取得了一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)就全年的工作情況作如下總結(jié)：

1,、導(dǎo)游教育培訓(xùn)工作,。

我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí),，提高講解服務(wù)技能,，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新,，不僅形成了導(dǎo)游員的個(gè)人風(fēng)格,，也夯實(shí)了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。7月份舉辦了講解員培訓(xùn),，培訓(xùn)導(dǎo)游11人,。分別從政策法規(guī)、導(dǎo)游禮儀,、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游心理,、導(dǎo)游講解等方面進(jìn)行了綜合培訓(xùn),。但是，隨著旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展,，社會(huì)對(duì)導(dǎo)游員的要求越來越高,，對(duì)導(dǎo)游員僅僅依靠公司培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。針對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍流動(dòng)性大等問題,，導(dǎo)服部要求每一名導(dǎo)游,，都要養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，多看,，多想，利用個(gè)人手機(jī)資源掃描景點(diǎn)二維碼為依托,，開展自我培訓(xùn),，貫穿到導(dǎo)游的平時(shí)生活之中，從而擴(kuò)大導(dǎo)游的知識(shí)面,，增強(qiáng)導(dǎo)游的綜合素質(zhì),。

2、對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行制度化管理,。

為加快導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)步伐,，全面提高導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，大力整合導(dǎo)游人才的優(yōu)勢(shì)資源，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)形成“積極向上,、鉆研業(yè)務(wù)”的新風(fēng)尚,，在社會(huì)面展示旅游行業(yè)、導(dǎo)游職業(yè)“愛崗敬業(yè),、誠(chéng)信服務(wù)”的新面貌,，制定了華陽景區(qū)導(dǎo)服部規(guī)章管理制度、獎(jiǎng)罰管理制度,，重點(diǎn)從儀容儀表,、帶團(tuán)次數(shù)、語言表達(dá)能力,、普通話,、旅游投訴等方面進(jìn)行綜合考評(píng)，努力營(yíng)造比先進(jìn),、學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)的良好氛圍。

3,、齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

全年以來,，我部門先后接待游客 人,，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù) 次。對(duì)出團(tuán)順序,、咨詢臺(tái)值班,，都一一進(jìn)行了排班，使每一名導(dǎo)游都能按照順序出團(tuán),、值班,。吃飯時(shí)間我部門每位導(dǎo)游都能顧全大局，輪流吃飯,，保證時(shí)刻咨詢臺(tái),、值班室隨時(shí)有人，不掛空擋,。在出團(tuán)當(dāng)中,，我們能以“耐心、細(xì)致,、文明,、禮貌、熱情”的方針提供講解,、服務(wù),，深得游客的肯定,。我們把美麗的華陽推薦給來自四面八方的每一位外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土,。值得一提的是,，十一黃金周，我們破紀(jì)錄的接待了 余位游客,，我們有條不紊的按原計(jì)劃落實(shí)推進(jìn),，順利圓滿的完成了十一旅游高峰的接待，為游客的接待提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，抓好平日工作中心,。

自導(dǎo)游辦公室成立以來，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們邊做邊改,，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn),，讓導(dǎo)游在辦公室坐下來,、靜下心，隨時(shí)出團(tuán),，隨叫隨到,，深刻領(lǐng)會(huì)“萬丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺遵守公司制定的規(guī)章制度,，不出團(tuán)的時(shí)候都能鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，提高講解水平。

1,、目前導(dǎo)游工資太低,，人心渙散，流動(dòng)性大,，存在混日子的現(xiàn)象,。

2、沒有獎(jiǎng)金發(fā)放,，無積極性,。

3、存在不鉆研業(yè)務(wù),，不想學(xué)習(xí)，人員思想素質(zhì)差,。

4,、車輛調(diào)配難度大,。三條線，一條線沒車,，另外兩條線有車,，無人管，咨詢臺(tái)無負(fù)責(zé)車輛調(diào)配人員,，無觀光車時(shí),，游客與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，找麻煩,，使導(dǎo)游工作處于被動(dòng),。

1、提高導(dǎo)服人員工資,，穩(wěn)定隊(duì)伍,，籠絡(luò)人心。

2,、每月要獎(jiǎng)罰分明,，有獎(jiǎng)有罰，提高積極性,。

3,、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí),。

4,、車隊(duì)調(diào)度應(yīng)在咨詢臺(tái)或附近隨時(shí)調(diào)配車輛，協(xié)調(diào)三條線的車輛,，相互利用,。不能一忙，調(diào)度不見人,，電話不接,。

5、游客與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后,，望公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠的方法來妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。更好的提高導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)，為游客服務(wù),。

6,、公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍,。

過去的一年極不平凡,，取得的成績(jī)也來之不易，我們切不可驕傲,，不可自滿,。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨,，存在的問題也擺在我們面前,。面對(duì)工作中的懈怠，面對(duì)接待中的不到位,，面對(duì)導(dǎo)游中的隨意性,，我們要嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真整改,。讓我們用共同的智慧,，共同的擔(dān)當(dāng)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，開拓進(jìn)取,，協(xié)力齊心，為華陽景區(qū)的明天更美好而奮勇前行!

20xx年11月15日

旅游景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)匯編篇十一

我是導(dǎo)游部的成員xx,。今年7月8日,，我走出旅校門，變成社會(huì)人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。

細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

回顧xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個(gè),，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁,。我配合部門組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。

今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),，開拓了視野,，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

旅游景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)匯編篇十二

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長(zhǎng)了很多,，從困難之中奮進(jìn),，在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對(duì)自己的未來有了信心,。為此繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑,。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

1.首先是對(duì)熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線,，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,，線路熟記于心，做到萬無一失,。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù),。

2.用自己的耐心,、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，才能做到到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。 安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3.導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定,。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

4.平時(shí)多讀書,，在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會(huì)有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。 讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。

5.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

6.最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

在過去的一年里,，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的,，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛,。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語言組織的能力,，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如：車多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線時(shí)間,，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

總相信“一份耕耘，一份收獲”,！愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€(gè)微笑,，一絲感動(dòng),。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好！