工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

行政后勤的工作總結(jié)篇一

一,、工作資料

1,、配合領(lǐng)導(dǎo)和各位修改工作

行政工作主要的一點就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，傳達領(lǐng)導(dǎo)給各位修改的指示以及輔助領(lǐng)導(dǎo)分配給修改任務(wù),，負(fù)責(zé)與各位修改善行溝通,，配合各位修改工作。

2,、招聘工作

寫手是公司主要的生產(chǎn)力,，由于公司工作的特殊性，導(dǎo)致寫手的流動性很大,，所以招聘優(yōu)秀寫手是每一天的工作重點,。個別寫手是主動加招聘qq進行洽談，大部分寫手是先打電話通知加了qq—看寫手須知—發(fā)論文樣本—發(fā)筆試題目和資料庫—筆試—筆試合格—最終成為公司的寫手,。雖然招聘寫手是一個比較繁重的工作,，可是每一步都要認(rèn)真，因為招聘寫手是給寫手和公司供給一個雙贏的機會,，公司需要好的寫手,，而寫手也經(jīng)過公司積累了物質(zhì)財富，所以每招一個成功的寫手,，自我都有成熟感,。由于自我的本事和精力有限，不能保證每一個寫手都很優(yōu)秀,，這也給修改們帶來了必須的壓力,，還請各位修改見諒。在這3個月的工作中,，我共招聘130多位寫手,。偶爾我也會配合領(lǐng)導(dǎo)為公司招聘其它人員。也會在各個網(wǎng)站發(fā)布招聘信息,，除了我每一天都更新的__x和__x網(wǎng),，其它的網(wǎng)站，類似58同城,，趕集網(wǎng),，百才招聘等我也會發(fā)布招聘信息。為公司招聘像電話營銷,，行政文員,，銷售經(jīng)理等招聘工作。

3、網(wǎng)站錄入和更新

由于招聘寫手是一個長期的工作,，所以每一天都要更新__網(wǎng)站來拓展寫手的能源,。__x和__x網(wǎng)是每一天都要更新的，__和__和__這三個網(wǎng)站是每2天錄入一次,，每次錄入2篇文章進行更新,。

在公司的4個月中我共錄入了4個網(wǎng)站的資料，錄論文和期刊,。10月份的時候是__和__這2個網(wǎng)站,。11月份的時候是__和__這2個網(wǎng)站資料的錄入,。

4,、李波教師后臺的錄入

李波教師是咱們公司的重要客戶，他的稿件都要經(jīng)過專用后臺進行分配和調(diào)整,，每一天早中晚至少三次登陸后臺,，查看最新的動態(tài)，給修改分配任務(wù),。

二,、工作中的不足

擔(dān)任行政工作3個月以來，發(fā)現(xiàn)有很多不足,，招聘寫手的時候缺少耐心,，審查筆試稿子不夠認(rèn)真，這讓一些不負(fù)職責(zé)的寫手乘虛而入,，影響了公司的工作效率,。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時不夠仔細(xì)，影響了領(lǐng)導(dǎo)的確定力和決策力,。

三,、工作感想

加入公司負(fù)責(zé)行政工作3個月來，我覺得行政工作最主要的是耐心和活力,。行政工作要時刻堅持飽滿的熱情,，要有足夠的耐心，不能急于求成,，要腳踏實地循序漸進的工作,，雖然有的時候所做的工作都是重復(fù)的，可是每一時刻都要認(rèn)真,，細(xì)致的應(yīng)對工作,，每一天都要有歸零心態(tài)去工作，對待工作有職責(zé)感和信心,，不能自滿,，要在不斷學(xué)習(xí)和自我反省中去工作。

四、工作計劃

1,、加大招聘力度,。

20__年的招聘工作做的不是很成功，寫手總是不夠用,，在即將到來的20__年我要加大招聘力度,，尤其是醫(yī)學(xué)寫手，不能讓公司因為我的招聘不當(dāng)而影響公司的發(fā)展,。我會努力,，認(rèn)真，不能有一絲一毫的懈怠的去應(yīng)對招聘工作,，讓公司的行政部門成為各個部門發(fā)展的后備軍,。

2、做好領(lǐng)導(dǎo)和各部門溝通工作,。

行政部是領(lǐng)導(dǎo)與各部門溝通的橋梁,，在20__年我會繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)和各部門的工作，幫領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,，做好后勤保障的服務(wù)職能,。

3、工作規(guī)范化,，職業(yè)化,。

行政部此刻剛剛步入正軌，有些地方還不是很成熟,，我會努力讓行政部在20__年應(yīng)有的價值體現(xiàn)出來,，使其發(fā)展越來越規(guī)范化，無規(guī)矩不成方圓,，行政部雖然是單槍匹馬,，但我相信有領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)照，行政部的發(fā)展會越來越職業(yè)化,。

4,、提升個人工作本事，對工作要有奉獻和感恩的精神,。

在知識的山峰上攀登的越高,，你領(lǐng)略的風(fēng)景也越壯觀，我要不斷的給自我充電,，高標(biāo)準(zhǔn)要求自我,，不斷的挑戰(zhàn)自我，時刻堅持謙卑感恩的心去工作,，每一天都要不斷地檢討自我的工作和績效,，謙虛的向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事學(xué)習(xí),，要有創(chuàng)新意識，沒有畏難情緒,，要嚴(yán)于律己,，讓自我的本事得到提升，為公司創(chuàng)造更大的價值,。

“想要”和“得到”之間還有“做到”,，我會努力“做到”。把我“想要”的都“得到”,。

能夠認(rèn)識年輕有為的領(lǐng)導(dǎo)和各們優(yōu)秀的同事也是我的榮幸,，幾個月的共事時間雖然短暫，但我很感激領(lǐng)導(dǎo)和公司各位同事給予我的幫忙和鼓勵,，我會繼續(xù)努力用我的成績回報各位,，工作上的不足還懇請各位能及時批評，我會很感激大家,。真心的祝福公司在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下20__年繼續(xù)創(chuàng)造奇跡,，也祝愿我們的隊伍會越來越強大,。我們強則公司強,，公司成功則我們成功。期望20__年我們將所有的對手都拍在沙灘上,，讓公司成為行業(yè)領(lǐng)頭人,。

行政后勤的工作總結(jié)篇二

辦公室行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過兩月來的摸索,，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自我的工作崗位,，逐漸構(gòu)成了自我對辦公室行政工作的一些認(rèn)識和看法。作為公司六部一室中唯一的非業(yè)務(wù)類部門,，辦公室在公司中起著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方,、照應(yīng)內(nèi)外的作用,。辦公室是一個單位里工作最雜、最繁瑣,、和領(lǐng)導(dǎo)最近,、和員工利益關(guān)系最密切的部門，所以,，其運行情景直接影響著公司整體工作水平和效率,。對于剛剛參加工作的我來說，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí),，多思考,，將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實做細(xì),，擴展知識面，盡快使自我成熟起來?，F(xiàn)將任職以來的情景總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

(一)努力做好行政管理工作

1、為加強公司管理,，工作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》,、《駕駛員安全協(xié)議書》,、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項規(guī)章制度，切實經(jīng)過落實各項制度,，規(guī)范了工作程序,。

2、在集團的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，組織公司員工參加《建國大業(yè)》首映禮,，觀看《建國大業(yè)》電影，在喜迎國慶60周年之際,，讓每名員工重溫歷史,，增強愛國主義和英雄主義的教育，有利于社會主義精神禮貌建設(shè)和人生觀構(gòu)建,。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開工儀式的各項籌備工作,。園區(qū)開工儀式有著重要意義,，它不僅僅標(biāo)志著園區(qū)各項工程的全面動工,，更象征我司發(fā)展的新起點，新機遇,、新挑戰(zhàn),。

4、與管委會共同配合電視臺制作園區(qū)紀(jì)錄片,。在節(jié)目錄制過程中，與電視臺工作人員一同深入基層,，了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為深化對園區(qū)的進一步認(rèn)識起著進取推動作用,。同時,，我也經(jīng)過與管委會工作人員的進取配合,，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)調(diào)本事也有所提高,。

(二)全力做好后勤保障工作

1,、對打印機、復(fù)印機,、傳真機、計算機及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護,。公司建立幾月來,，各種設(shè)備不斷增加，維護難度也隨之增加,。為避免因設(shè)備問題影響正常工作,，我堅決做到小問題即刻解決，大問題進取聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修,，在最短時間內(nèi)確保員工使用不受影響,。

2、辦公易耗品的保障,。公司對各種易耗品如打印紙,、碳粉、計算機配件等需求較大,，進取保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng),。

3、加強車輛管理,，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求,，厲行節(jié)儉,、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度,，認(rèn)真做好車輛用油,、行車登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車及時,、快捷,、安全。公司用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點,，堅持事前申報,，保障了我司公務(wù)用車能夠得到及時維修和保養(yǎng)。

4,、管理物業(yè)工作,。盡力為公司員工供給舒適安全的辦公環(huán)境,，抓好食堂餐飲工作，為員工供給干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜,。

二,、工作中的不足

1、工作中沒有做好統(tǒng)籌安排,，經(jīng)常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事,。

2、缺乏工作經(jīng)驗,，對于突發(fā)事件的處理辦法不多,。

3、文學(xué)功底不夠扎實,，公文寫作本事有待提高,。

三、今后的工作思路

1,、"沒有規(guī)矩,，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全,、管理嚴(yán)格的團體,。辦公室每一天應(yīng)對的工作紛繁復(fù)雜，要想從這些瑣事中抽身而出,，最有效的辦法就是依靠制度,。完善并下發(fā)各項制度有助于提高辦公室工作效率，使各項工作有據(jù)可依,。辦公室對于某些具體事務(wù)可依實際情景只做監(jiān)管與統(tǒng)計,，這樣能夠大大節(jié)省時間與精力放在綜合行政管理工作上。

2,、做好行政工作首先要做好計劃,，學(xué)會統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計劃,，晚總結(jié)”,。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄，逐件落實,，以防遺漏,。

3、端正態(tài)度,，銘記態(tài)度也是競爭力,。我在今后的工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考,，主動工作,，提前做到,。工作無小事，我要進取探索和總結(jié)適合自我的工作方法和思路,，在紛繁的工作中更加游刃有余,。

4、對于領(lǐng)導(dǎo)安排完的任務(wù),，要做到及時反饋,。

5、做事要用心,，細(xì)節(jié)之處方顯價值,。工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,，做到取長補短,。

6、培養(yǎng)工作熱情與職責(zé)感,。要將公事當(dāng)做家事,，當(dāng)做自我事對待，牢記工作是為自我,，不是為別人,，時刻激勵自我以飽滿的精神面貌干好每一項工作。

7,、加強公文寫作訓(xùn)練,，多閱讀相關(guān)書籍，勤寫勤練,，努力做到所寫文章簡明扼要,，易讀易懂。

8,、進取與領(lǐng)導(dǎo)進行交流,，工作上和思想上出現(xiàn)的問題及時匯報，也期望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M行批評指正,，以便我能夠及時改正，使我的工作更加完善,。

對每個人來說,，職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的，它對我們今后的社會定位和事業(yè)發(fā)展方向會起到很大的引導(dǎo)作用,。所以我格外珍惜自我的工作崗位,，我會將自我所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛,、理解本事強的優(yōu)勢盡快掌握各項業(yè)務(wù)技能,，踏踏實實地走好自我工作道路上的每一步,，盡快從一名剛剛走出校門的大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘龈蓪ⅲ瑸楣镜陌l(fā)展盡我綿薄之力,。

行政后勤的工作總結(jié)篇三

辦公室是一個單位或企業(yè)的樞紐,，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào),、參謀助手,、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員,，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理,、文書處理、報表填寫,、文件起草等日常工作,，是辦公室工作的直接組織者和承擔(dān)者。結(jié)合以前的工作經(jīng)歷,，談一些我對辦公室內(nèi)勤工作的粗淺認(rèn)識,。

一、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種矛盾”

一是處理好大局和小局的矛盾,。辦公室作為一個綜合部門,，其性質(zhì)主要體此刻服務(wù)性上，內(nèi)勤人員主要是為領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù),。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),。所以，“一切服從大局,，一切服務(wù)大局”就是內(nèi)勤工作的出發(fā)點和落腳點,，當(dāng)小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局,、局部服從整體,。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提,。

二是處理好主動和被動的矛盾,。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作,，又必須發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動性,，善于在被動中求主動，變被動為主動,。對一些常規(guī)性,、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待,，要主動著手,，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù),、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作,，要靈活機動，做到忙而不亂,。同時要進取適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,，想領(lǐng)導(dǎo)所想，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀,，把問題想在前,，把工作做在前，主動做好超前服務(wù),。

三是處理好政務(wù)和事務(wù)的矛盾,。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀,、調(diào)查研究,、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理,、政務(wù)督促檢查,、機要檔案保密等工作;事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作,，諸如接待應(yīng)酬,、吃住行、安全衛(wèi)生等,。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件,，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事,。更不能把政務(wù)看成是高層次的,，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無巨細(xì),，不能有半點疏忽和懈怠,。四是處理好“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意,，當(dāng)參謀,，必須要把握“度”，掌握分寸,。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位,。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想,，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策供給盡可能多的背景資料,，但不能越俎代庖,，要進取諫言獻策，但不能瞎摻和,。

二,、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好“三種主角”

首先，要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“計囊團”,。內(nèi)勤人員是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，是領(lǐng)導(dǎo)的“計囊團”。要不斷學(xué)習(xí)理論,，分析形勢,，研究問題，善于站在全局的角度和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)識問題,、分析問題,，提出新觀點、新思想,、新認(rèn)識;要深入基層,、深入社會、深入市場進行調(diào)查研究,，找準(zhǔn)企業(yè)運行過程中的優(yōu),、劣勢，構(gòu)成有分析,、有提議,、有對策的調(diào)查報告，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù);要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作和所要解決的問題,，提出的各種工作提議，針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見;要為落實某項工作或貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的意見提出具體的實施辦法,，根據(jù)客觀要求和企業(yè)運行的狀況提出切實可行的工作思路等等,。

其次，要當(dāng)好干群的“勤務(wù)員”,。內(nèi)勤人員要做到眼勤,、手勤、嘴勤,、腦勤,、腿勤。要盡心為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要想方設(shè)法去完成,，進取主動去干好,，做到進取而不越權(quán),，服從但不消極,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。要熱心為群眾辦好事情,。熱情接待每一位前來辦事的同志,，主動幫忙辦理各種相關(guān)手續(xù),，讓辦事人員滿意;主動關(guān)心員工的工作和生活,，員工的合理訴求及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，及時給予答復(fù)和辦理,，讓員工滿意,。力求做到不讓工作在自我那里延誤,，不讓事項在自我手里積壓，不讓差錯在自我身上發(fā)生,，不讓來辦事的同志在自我那里受冷落,，不讓辦公室的形象在自我那里受損害。

三是,，要當(dāng)好機關(guān)的“內(nèi)當(dāng)家”,。要認(rèn)真抓好公司的日常事務(wù)管理，安排好每一次會議,，籌劃好每一次宴會,，調(diào)配好每一次用車;要認(rèn)真抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤情景做好監(jiān)督管理,，按時統(tǒng)計公示;要進取搞好各部門之間,、上下級之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性;要切實發(fā)揮督查職能,，在動真碰硬上下功夫,，嚴(yán)厲查處每一個部門和個人不落實的行為，使辦公室的參謀服務(wù)更加有效,，領(lǐng)導(dǎo)的決策真正得到落實,。

三,、干好辦公室內(nèi)勤工作要做到“五‘得’兼?zhèn)洹?/p>

一是“想得到”。多謀才能善斷,。辦公室內(nèi)勤人員要立足發(fā)展變化的新情景,，多動腦筋、想辦法,、出主意，發(fā)揮參謀助手作用,，不斷提高參與決策本事;要有較強的政治意識,、職責(zé)意識，增強工作的主動性,、預(yù)見性,、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作本事為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,、查漏補缺;要善于站在全局的高度,，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上,，放在情景復(fù)雜,、矛盾突出的熱點、難點問題上,，既要了解面上的總體工作,，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求,，還要了解本單位的實際情景和干部職工的意見和提議,。

二是“管得寬”。辦公室內(nèi)勤工作綜合全局,，協(xié)調(diào)各方,，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則,，既要全面了解領(lǐng)導(dǎo)們各方面工作情景,，為領(lǐng)導(dǎo)們工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方,，處理好上下左右的關(guān)系,，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作必須要抓緊抓好,，并且做到抓一件成一件,，件件有交代，項項有落實,。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作,，也要義不容辭承擔(dān)起來,，做到工作不留空檔，保證各項工作全面推進,。

三是“做得細(xì)”,。內(nèi)勤工作無小事。這就要求內(nèi)勤人員在工作中一要細(xì)心,、細(xì)致,，二要從細(xì)小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作,，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假,。要時時刻刻,、事事處處，認(rèn)真再認(rèn)真,，細(xì)致再細(xì)致,，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓,，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我那里受到冷落,，不讓辦公室的形象在我那里受到影響。

四是“碰得硬”,。內(nèi)勤工作涉及到的事務(wù)方方面面,，有的還關(guān)系到職工的切身利益。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風(fēng)是否過硬的重要標(biāo)志,。所以,，工作必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律,。要按政策辦事,，決不允許在政策問展工作;要按組織原則辦事，堅持民主集中制原則,，堅持一級對一級負(fù)責(zé),。

五是“抓得實”。要據(jù)實情,、講實話,、干實事、創(chuàng)實效,，扎扎實實,，不慕虛榮，不圖虛名,。內(nèi)勤人員必須要實事求是干工作,，實事求是反映情景,，具備求真務(wù)實的精神，包括聽取基層意見,，向領(lǐng)導(dǎo)反映情景,，都要全面、真實,。工作中,，要一步一個腳印，不作表面文章,。

行政后勤的工作總結(jié)篇四

20__年,，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ),，增強后勁之年。截止5月底,，大廳共辦理各類審批項目48922件,，按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元。現(xiàn)將半年工作情景作簡要總結(jié)如下：

一,、上半年工作基本情景

(一)進一步理清工作思路

今年上半年,，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：

1,、工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),。

2、工作目標(biāo)：努力把大廳陽光,、高效的作用發(fā)揮出來,，為區(qū)委、區(qū)政府爭光,，為公務(wù)員隊伍爭氣,，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民,。

3,、工作主角：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員,。

4、工作作風(fēng)要求：熱情,、周到,、廉潔、高效,。

5,、主要工作資料：一是以人為本,，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來,。

6,、六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改善審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。

(二)進一步加強制度建設(shè)

為進一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情景,，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》,、《大廳服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度,，新制度的修訂主要有3個變化：1、強化了《__區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)《重慶市__區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法》的通知》(沙府發(fā)[2002]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2,、細(xì)化了月度“流動禮貌窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則,，并加大了獎勵力度;3、考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加,、減分制,，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)進取性,。

(三)進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年,，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心,、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,，堅持早,、中、晚上,、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示,，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系;三是開展午時一刻鐘的工間操活動,，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間,、開水房區(qū)域,，增設(shè)蹲位、洗手池等,，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng),，增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機,、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,，添置了羽毛球拍,、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

(四)進一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移,，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度,。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長,，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時,、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致,、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員,。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅,、地稅,、勞社、衛(wèi)生,、消防,、工商、規(guī)劃,、建委,、人事等窗口工作量大,，大家接待群眾熱情、供給服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效,，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃,、建委,、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強,，辦理周期較長,，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批,。勞社局、工商分局,、計生委,、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表

揚。大廳構(gòu)成了思想共識,、行動共向,、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指,，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情景下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障,、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并進取想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或進取作好耐心細(xì)致的解釋工作,，讓群眾理解;90%的窗口工作人員進取登記響應(yīng)為群眾供給預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,，共15人次,。

(五)不斷改善審批服務(wù)方式

今年上半年，大廳改善審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實,。3月6日,、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)法制辦牽頭,，大廳進取準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃,、國土,、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,，區(qū)計委,、規(guī)劃、國土,、建委正分別拿出牽頭實施方案,。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時間,，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

二,、存在的主要問題

一是大廳集中方便,、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳,，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要,。

三、下半年工作打算

1,、繼續(xù)精簡和清理審批項目,。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目,，停止不得再實施的行政審批項目,。同時，進一步加強與派駐部門的溝通,，加強內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督,、輿論監(jiān)督,，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件,，實實在在讓群眾享受到政府供給的“一站式”服務(wù),。

2、繼續(xù)精減審批手續(xù),。在建立我區(qū)建設(shè),、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度,，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料,，減掉前階段已經(jīng)過審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料;堅決取消無依據(jù)的,、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取,，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題,。

3,、繼續(xù)探索建立建設(shè)項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度,、聯(lián)合踏勘制度,、職責(zé)追究制度，多管齊下,，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施,。

4、擴大并聯(lián)審批的實施范圍,。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段,。我們擬在建設(shè)項目實施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,，以緩解和解決最讓群眾頭痛的,、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題,。

5,、進一步加強隊伍建設(shè)。要經(jīng)過人性化管理,、制度化建設(shè),、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊伍做到認(rèn)識到位,、著裝規(guī)范,、用語親切、服務(wù)周到,、群眾滿意,。

行政后勤的工作總結(jié)篇五

20__年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，過去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，同事們的支持幫忙下，賓館,、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨,，堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點，提高廣大員工滿意度為目標(biāo),，以熱情,、進取的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù),，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，更好完成20__年的工作任務(wù),，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)和20__年工作思路匯報如下：

一,、加強基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量,，確保各項工作有效運轉(zhuǎn)

1,、經(jīng)過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時性,、針對性,、公開性;經(jīng)過每一天早會，有序安排工作,，分析研討工作中存在的問題,，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率,，有效加強員工間的溝通交流;經(jīng)過每周班組例會,，做到工作目標(biāo)清晰、職責(zé)明確,，使各項工作有計劃,、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接,、協(xié)作,，有效提高員工的主人翁意識、團體意識,，增強班組的凝聚力;

2,、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域,，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率,，并且經(jīng)過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量,，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報,，對存在的問題進行及時督促整改;同時,，每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進行檢查，對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修,，制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)臺帳,，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài);

3,、根據(jù)公司發(fā)展要求,，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃,，并于10月中旬完成賓館,、食堂6s推行，經(jīng)過6s活動,，有效優(yōu)化了賓館,、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì),，提高了工作效率,，塑造了良好的后勤服務(wù)團隊形象，有效的提升了賓館,、食堂的基礎(chǔ)管理,。

二、增強服務(wù)意識,，征集廣大員工意見,，提高滿意度

依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館,、食堂管理工作及經(jīng)營情景反饋于廣大員工,，理解廣大員工的監(jiān)督，并經(jīng)過生活委員將廣大員工的意見收集,，經(jīng)過研討,、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見,，有效整改賓館,、食堂管理中存在的問題;依每月的后勤服務(wù)回訪為契機，及時了解后勤服務(wù)承諾的履行情景和廣大員工的服務(wù)需求,，不斷完善賓館,、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜供給依據(jù),，并且不斷創(chuàng)新菜品,，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，并且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度,，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，用我們主動、熱情,、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意,，12年月度綜合滿意度平均到達95.3%,。

三、完善物資采購驗收流程,，有效控制成本,，確保飲食安全

1、經(jīng)過組織生活委員和財務(wù)人員對蔬菜,、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價,、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情;同時,，以降耗為核心,、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份,、6月份,、9月份對調(diào)味品、大米,、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務(wù)人員進行了市場調(diào)查,，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商,，構(gòu)成競爭,，保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本;

2,、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全,、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報,、主管審核,、部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購以從緊控制,、夠用為度的原則;食品驗收嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)人員,、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認(rèn),，財務(wù)人員,、采購員負(fù)責(zé)對數(shù)量進行驗收，廚師負(fù)責(zé)對質(zhì)量進行驗收,，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗收標(biāo)準(zhǔn)進行驗收,，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。

四,、完善硬件配置,，提高后勤服務(wù)檔次

經(jīng)過前期緊張、有序的準(zhǔn)備,，3月28日新食堂搬遷投入使用,，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實際,，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價,、采購，有效改善了食堂硬件設(shè)施;同時,，7月份,、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次,，提升了公司對外形象,，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。

五,、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,，提高接待質(zhì)量

為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量,，9月份組織廚師進行研討,，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序,，明確了裝盤形式,、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量,。

六,、加強班組人員管理，克服人員不足,，完成公司各項接待工作

20__年賓館,、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情景下,，及時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整,，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作;大型接待18項,，如：__年區(qū)域年終總結(jié)會,、__x公司接待、質(zhì)量體系審核組,、__區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓(xùn),、區(qū)域電氣、區(qū)域財務(wù),、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓(xùn),、內(nèi)控工作組、__區(qū)域__年中期和年終檢查,、元宵節(jié),、端午節(jié),、中秋節(jié)以及公司各項日常會務(wù)接待等;大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份,，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務(wù)的同時，不斷提高后勤服務(wù)人員的實際操作水平,，促使賓館,、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,、程序化管理,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

七,、加強班組人員安全意識的宣貫,，安全工作零事故

堅持每日安全檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，杜絕不安全因素,，同時，經(jīng)過每一天早會和每周安全例會,，及時向班組人員傳達公司各項安全要求,，時刻向員工灌輸安全工作職責(zé)重大的思想意識，提醒員工做好安全防范工作,，__年各項安全工作零事故,。

存在不足：

1、培訓(xùn)方式單一,，培訓(xùn)的主要資料放在了理論知識培訓(xùn)方面,，弱化了實踐培訓(xùn)，培訓(xùn)考試驗證流于形式,，不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺;

2,、人員思想引導(dǎo)不到位，__年賓館,、食堂人員流失較大,，員工素質(zhì)整體水平不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識不能得到很好的提高;

3,、賓館用餐接待管理不到位,，包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高,。

20__年工作思路：

1,、加強規(guī)范化管理，完善管理制度

完善賓館、食堂各項管理制度,、考核制度,，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn),，實行主管,、班長二級檢查制度，每一天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進行督查,，經(jīng)過檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提高各崗位工作質(zhì)量,。

2、加強培訓(xùn),，強化員工隊伍素質(zhì)

加強崗位間的技能培訓(xùn),，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情景,，同時,，采取“請進來，走出去”的方法,，加大培訓(xùn)效果,，強化員工技能，不斷提高服務(wù)水平,。

3,、細(xì)化服務(wù)措施，提高滿意度

實行季度“技能大比武”,，相互之間切磋和交流,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的技能交流,，構(gòu)成比,、學(xué)、趕,、幫的良好氛圍;利用每周班組例會,，相互研討交流“我為員工賓客做了什么，有何收獲和體會”,，使員工之間取長補短,，共同提高，同時,，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進行剖析,，從廣大員工賓客的角度審視我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存在的問題根源,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心,，以滿意服務(wù)贏得民心,，提高賓館、食堂的服務(wù)滿意度,。

4,、加大人員思想引導(dǎo)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引導(dǎo)班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的本分”及“生活服務(wù)無小事”的意識,，使職工食堂真正成為“職工之家”,，使大家從思想上認(rèn)識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投入到各項服務(wù)工作中去,，從而到達凝心聚力,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

5,、鞏固6s推行成果,，強化基礎(chǔ)管理

梳理__年6s推行工作，查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)象,，進行針對性整改,，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境，有條不紊的工作秩序,，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時按量,、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的完成任務(wù),，強化基礎(chǔ)管理,，全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。

6,、加強食堂成本管控,，制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜

以降低采購成本，節(jié)省支出,，提高管理效率,，提升員工滿意度為目的，制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,，并定期進行菜譜調(diào)查,，以員工為向?qū)В?jīng)過調(diào)查,、分析,、反饋等方法，定期改善,，加強菜肴質(zhì)量,，降低食堂成本，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。

以上是我個人__年年度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足，不斷積累經(jīng)驗,，與賓館,、食堂全體員工團結(jié)一致、開拓進取,，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻,。