總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版篇一

這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下,，經(jīng)過自身的努力,，無論是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進(jìn)步,。能夠獨立完成日常工作,，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認(rèn)真做好日常各項工作的同時,，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站,，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷,。

在工作中,，我不斷學(xué)習(xí),，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步,，但是還存在著很多的不足,，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時,，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳,，沒有耐心,。

二、工作過程不夠細(xì)致,。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性,，忽略電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整,，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細(xì),。

三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時找出存在問題,、反思自身不足,，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo),。

四,、工作不夠激情主動。工作中缺少激情,，安于現(xiàn)狀,，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性,。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn),，嚴(yán)格要求自己,，努力按照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：

物業(yè)客服年度工作總結(jié) | 物業(yè)客服年終工作總結(jié) | 物業(yè)客服個人工作總結(jié)

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,，也迎來了新的同事,。回顧上半年的工作經(jīng)歷,，也是自己正式進(jìn)職后的第一個半年,，這段時間里自己有很多的成長，也有不足,?？偨Y(jié)以下：

這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力,，不管是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理題目的能力上,，我都有了一定的進(jìn)步。能夠獨立完成平常工作,，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步,。在認(rèn)真做好平常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，工作之余能積極走出車站，三進(jìn)一上對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷,。

一,、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒,，在回答旅客咨詢時語氣欠佳,，沒有耐心。

二,、工作進(jìn)程不夠細(xì)致,。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié),，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全,，在宣傳總站購票窗口時不夠具體。

三,、工作中缺少總結(jié),。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足,，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié),，缺少工作目標(biāo)。

四,、工作不夠豪情主動,。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀,，創(chuàng)造力不足,。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承當(dāng)新工作的積極性,。

一,、調(diào)劑心態(tài)，加強(qiáng)耐心,。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài),，善于調(diào)理不良情緒,，多一點耐心,，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法,，專心微笑,，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友,，爭取可以盡善盡美的.解答每位旅客的咨詢來電,。

二、不斷學(xué)習(xí),，加強(qiáng)專業(yè)性,。加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的熟練把握,，靈活應(yīng)用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí),，擴(kuò)大知識面,，充實業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng),，加強(qiáng)作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性,，從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達(dá)技能,、處理題目能力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性,。

三、重視細(xì)節(jié),，加強(qiáng)溝通,。工作中仔細(xì)認(rèn)真，重視輕易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交換,，及時發(fā)現(xiàn)本身不足,，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

四,、及時總結(jié),，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析,，不斷改正,，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗,，加強(qiáng)處理題目的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚長避短,，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件。

五,、進(jìn)步主動服務(wù)意識,，主動承當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議,，積極參加各項活動,。

今后我會更加努力，腳踏實地,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，在工作中不斷成長,，為總站貢獻(xiàn)自己的氣力。

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版篇三

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束,，自入職以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃,。半年以來，客服部圍繞xx收費工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下,。

部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

我部主要負(fù)責(zé)入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。各項手續(xù)辦理及時,、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋,、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。從目前的收費水平來看,，同比本地平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng),、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步提高收費水平。加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版篇四

時間總是過得很快，一年就這樣過去了,。在過去的半年中我作為客服部的一級主管,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了上半年的各項工作任務(wù)。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合,。以下是我今年的工作總結(jié)。

一,、工作回顧

上半年是客服最忙碌的,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管,，一直從事客服部管理工作的她,，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項工作,。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,，和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題,，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助主任，使她充滿信心,，拋去顧慮,，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作,，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ),。

二、員工培訓(xùn)

在員工培訓(xùn)方面,，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊,。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點學(xué)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。

三,、學(xué)習(xí)與成長

在客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了在工作能力上的成長和進(jìn)步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與的裝修工程,，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗,，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過領(lǐng)導(dǎo)的指點及教誨,，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作,，我學(xué)習(xí)到了一些知識,，使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來。在下一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù),。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力,。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步,。