總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇一

一,、第三年度主要圍繞創(chuàng) ＂市優(yōu)＂ ＂安全文明小區(qū)＂這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作

（1）粉刷了住戶家的陽臺,，使小區(qū)的外觀煥然一新,；

（2）小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理,，進一步保障了小區(qū)的安全,；

（3）在公司的大力支持下，與廣東移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同,，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題,；

（4）對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng),；

（5）進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的通風問題,，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇二

由于客服部經(jīng)理調(diào)動,，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結(jié)如下：

1,、由于部門人員變動,，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理,，提高工作效率。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,，并下發(fā)使用。

3,、加強員工精神風貌建設,，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神,，把工作落實到到實處,。

4、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風,，提高服務意識,。

5、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習,，使各項制度得到落實。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作,。

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶,。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%,，收繳金額為370，214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后,。

3,、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元,。

4,、下半年收費分三部分，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%,。

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實行借用登記制,。

①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理;

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù);

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準備,，并實行定期空房巡視制,。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理,。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4,、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關部門處理,，并進行回訪跟進,。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

1,、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡,，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備,，提高工作效率,。

2、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,，并請示集團后準備印刷,。

3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度,，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作,，為10月1日順利交屋做好準備,。

4、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工,、工作范圍、工作標準,、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析,，提出新思路,，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品,，進行建帳,，入庫,、領用嚴格實行登記，并由領用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用，并進行月底盤點,，做到帳實相符,。

2、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃,，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié),，將新標準,、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀,，多次受到公司領導的肯定及表揚。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風,，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理,。以身作則,，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項工作。

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,，到20xx年6月調(diào)到福星,，歷時x月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這x月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓;其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這x月的工作,，基本可分為三個階段。

第一階段,，摸索階段,。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識,，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學習，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領導匯報,，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果。

第二階段,，嘗試階段,。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學習,，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有:1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設立探親房,，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3,、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動;4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;6、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)租賃,、收款、合同管理工作;7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關系,，爭取對方的諒解與支持。

其中,，第1項,，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,，基本解決了保安晾衣問題,。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項,，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分,，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進行補簽,，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后，收款工作有明顯改進,，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題、占用租賃房問題,，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題,，多處理問題,，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

第三階段，推動階段,。從20xx年4月初到5月底,。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排，完成各項工作,。重點抓的工作有:1,、防非典工作;2、微笑活動;3,、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠,。其中，第1項包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充,，各方反應良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行,，客戶反應良好。第5項,，對我們的處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領導指出后糾正。這一時期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多,。

經(jīng)過這x月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,，以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死,，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這x月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱,，還應拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進,。同時,，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習,、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,，投入更多的時間,、更大的熱情，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領導的期望,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇三

一、通過在小區(qū)內(nèi)播廣播,、單元樓內(nèi)貼通知,、社區(qū)微博和qq群發(fā)布通知、工作人員上門通知等形式做好前期防臺宣傳工作。

二,、做好各種防范措施,，如強降雨造成的積水現(xiàn)象、樹木倒伏,、人員安置等問題,。

社區(qū)在街道領導和民政科的高度重視和親臨現(xiàn)場指導下，做了大量細致的工作,，及時解決強降雨造成地下車庫大量積水問題,，xx物業(yè)公司和小區(qū)服務隊齊齊出力，自備沙袋,、隨時待命,；社區(qū)在xx小區(qū)地下車庫、xx小區(qū)商鋪設置了兩處安置點,，儲備好物資,，安置托管區(qū)域xx工地人員1100余名以及農(nóng)貿(mào)市場商戶42名；認真排查安全隱患,，對在建工地,、低洼積水點、地下空間,、廣告牌,、大樹等重點部位進行攔網(wǎng)式排查。工作做細做實,。

臺風來臨時,，實地巡查并及時了解臺風實時動態(tài)

一、實地看情況,、查隱患

社區(qū)工作人員冒著風雨一遍又一遍的實地看情況,，在xx路和x號大街口將倒地的大樹搬離，解決樹木倒地造成的安全隱患,。

二,、及時了解臺風實時情況

社區(qū)工作人員通過xx臺風網(wǎng)，及時并精確地了解臺風實時情況,。并通過社區(qū)qq將臺風實時情況定時地發(fā)布在業(yè)主群,，讓小區(qū)居民能夠更好的了解臺風動態(tài)。

三,、24小時開機,，隨時待命

社區(qū)除了安排工作人員24小時值班外，責任片區(qū)片長手機必須24小時開機,，方便樓幢居民遇到特殊情況可以及時聯(lián)系片長,。

臺風來臨后,，做好巡查總結(jié)工作

一、及時疏散安置人員

x日上午,，社區(qū)工作人員前往安置點安全疏散1100多名安置人員,，并聯(lián)系物業(yè)公司安排保潔人員清理安置點。

二,、做好巡查工作

社區(qū)黨支部書記xx,、居委會負責人xx帶領全體工作人員分頭行動，在轄區(qū)范圍內(nèi)進行巡查,，若發(fā)現(xiàn)需整改和修復的及時上報或維護,。

三、做好總結(jié),，積累經(jīng)驗

社區(qū)召開防汛抗臺總結(jié)會議,。會上，每個工作人員都各自匯報了這次抗臺工作中遇到的問題和感想,，為今后的防汛抗臺積累寶貴經(jīng)驗,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇四

轉(zhuǎn)眼間入職xx小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中,，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝,?；仡?0xx年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務質(zhì)量提升年”,。公司早早為我們明確了目標,、指明了方向。在公司正確方針指的引下,，開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住,、裝修、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下,，在全體員工的共同努力下,，兩個項目的物業(yè)服務品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過去的20xx年,，我們通過了新形勢的考驗,，進一步提高了服務水平，取得了業(yè)主的充分肯定,，為了20xx年能更好的展開工作,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧：

（一）客服部完成情況

1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

xx小區(qū)，總占地開源xx㎡,，總建筑面積為xx㎡,，由xx棟住宅構(gòu)成，共計xx套,，地下車位共xx個,。截止到20xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套,，已經(jīng)裝修xx套,，入住xx戶，交付車位xx個,。供暖xx戶,。

20xx年全年，xx小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質(zhì)量投訴xx次（戶）,，包含門窗xx余人次，暖氣管道問題xx戶,，室內(nèi)墻裂xx戶,，可視對講xx戶，小房問題xx戶,。來電來訪咨詢x余人次,；服務投訴xx余人次；暖氣報修xx人次,；接受業(yè)主合理化建議xx個,。

xx項目，總建筑面積為：xx平方米,。由xx棟住宅構(gòu)成,，共計xx套，地下車位xx個,。截止到20xx年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已裝修xx套,，已入住xx戶,，交付車位xx個。

20xx年全年,，xx共計接待來電來訪開源xx余次.

3,、裝修管理工作

20xx年，兩個項目共計新增裝修xx戶,，客服人員在裝修巡查過程中,，嚴格執(zhí)行公司關于裝修管理的各項規(guī)定,，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日xx次入戶對裝修進行檢查,，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為,；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水,、電,、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞,、窗臺下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施,；針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時在門口增設防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛。

同時業(yè)主裝修完畢后,，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗,，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還,、解釋工作,。

（二）工程部完成情況

1、對兩個項目污水管道的巡查,、維修,、清理,。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井,，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員,，在雨季到來前,，對污水井與管道進行疏通、清掏,，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2、建立建全設備檔案,。針對小區(qū)的實際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導下,。先后建立建全了小區(qū)《xx》、《xx》,、《x巡查記錄》,、《xx巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處,，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設施設備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3,、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行,，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年xx采暖工作進行總結(jié),，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃,，針對易發(fā)生的問題，制定了相應的措施及預案,。如：為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進行統(tǒng)一的排查,，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通,；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃,，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,，并提前做好相關準備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復性工作,，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應得提高了工作效率,。同時在試水工作中,，維修人員加班加點，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄,，對能處理的現(xiàn)場進行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位,、業(yè)主約定好時間后進行維修。同時根據(jù)公司的要求,，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設施設備出現(xiàn)問題,，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理,。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進回水溫度及停爐時間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣,。

（三）安防部完成情況

20xx年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責任事故,，重大火災事故，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,。具體工作匯報如下：

1、治安方面,。隨著裝修戶數(shù)的減少,、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗,，著重提高素質(zhì)服務,，加強文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與鍛煉,，隊員素質(zhì)有了進步,，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境,。我們嚴格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗，對在裝戶,、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理,，認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次,，每兩小時地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性,。

2、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設計,，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè)，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,，大家的車輛停放的雜亂無章,，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言,。對此,，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標示,。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生,。

xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道,，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此,，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓,，使每一個隊員都成為一名多面手,，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置,。 車庫啟用后,，我們在xx總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標注出消防通道的位置,。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為,，但是在我們耐心細致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此,，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

3,、消防工作,。以預防為主，在日常巡邏時,，對消防設備,、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護,，在遇到突發(fā)事件時,，能夠做到冷靜應對和處理,。如：xx隊員在一次例行巡查時，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏,，當時隊員并沒有慌張,，而是按照我們的應急預案，及時通報給部門主管和客服中心,，隨后相關人員妥善處理此事,，避免了重大事故的發(fā)生。

4,、例會,、專業(yè)技能培訓。兩個項目實行每天班前會,、每周一訓練,，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練,，并定期對訓練內(nèi)容進行考核,，檢驗訓練成果，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎,。

20xx年xx月在xx總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的xx,、xx,、x三個不同風格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學習，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學習和借鑒,。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

1、主門兩側(cè)設計獨具風格（以獸首為主題）,。

2,、小區(qū)內(nèi)綠植獨具風格（四季開花，并且開花花色繁多）,。

3,、草坪邊緣排水設計獨特（有專門排水溝）。

4,、物業(yè)設有檔案室,。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管,。

1,、管理工作不細致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進,。

工作中不細,，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響,；在工作檢查中,，檢查不細，發(fā)現(xiàn)問題不及時,，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果,，將培訓內(nèi)容落實到崗位上,，以實際操作為主，減少空洞的講解,。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識,，減少安全防范漏洞,，對安防設施隱患及時進行整改。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強,，客服人員,、保安員、保潔員的工作技能,、服務意識有待再提高,。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓,，了解各部門職責增強配合意識,，分工協(xié)作共同搞好服務。

4,、工程維修的及時性,、預見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度,，做好派工單收跟進及回訪工作,。

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚,。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火,，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查，做到防患于未然,。

3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總,。對于新裝修的業(yè)主,，嚴格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備,，對每個電梯口,，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋,。對20xx年漏水的部位進行重點檢查,，以避免機電設備受到不必要的損失。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動,。

11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,，提前與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通,，對小區(qū)水、電,、管,、線等配套設施逐一進行檢查和養(yǎng)護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案,。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕溃渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標,，相信我們今后的工作會做得更好,！

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇五

一年來，我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的'職能工作,。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護,、管理、服務機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。

按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎。

各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；

有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；

小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，故車主不愿將車停放進去,；

xx水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重,。

現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔,；

我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，在搞好服務的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,。我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高；

與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。設備、設施管理力度還需加強,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

很感激一年來各位領導,、同事對xx小區(qū)物業(yè)辦公室工作給予的幫助，現(xiàn)將我們xx小區(qū)物業(yè)服務中心辦公室一年來所做的工作做如下回顧：

辦公物品,、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配,。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實相符,。依據(jù)公司規(guī)定,，并結(jié)合xx小區(qū)的實際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔,、辦公室人員培訓工作,，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日?；?、正常化,。通過各管理經(jīng)營責任制,，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理,，有效的控制了辦公成本,。

參謀決策，積極推進機構(gòu),、體制改革,。今年來，積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作,。根據(jù)物業(yè)狀況和特點,，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊,，對保安,、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善,，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用,，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

加強對城投企業(yè)品牌宣傳推廣,。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,，完善宣傳欄,，張貼海報，參與xx社區(qū)建設管理工作,，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建設工作日益完善,。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動,。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準,，宣傳省,、市關于物業(yè)管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養(yǎng)老保險的相關文件,，組織調(diào)查上方業(yè)主,，與業(yè)主溝通思想,，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識,。

我們的服務還比較粗放,，服務的整體質(zhì)量不高。管理部門對管理處的服務不夠,，意識和認識不足,，職責還不太明確，服務與監(jiān)控的關系還沒能處理好,，管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇六

一年復始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,，回顧自己一年來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從20xx年x月進入公司以來,，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

1,、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓,，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。

2,、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。

3,、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動,，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4,、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作,，erp錄入步入常態(tài)化。

5,、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作,。

6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”,、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，x月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動。

1,、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用。

2,、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4,、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇七

一年復始，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了2xxx年，回顧自己一年來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從2xxx年x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將2xxx年工作匯報如下：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓,，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。

2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。

3、完成2xxx年x月的x期及x月的x期交收樓活動,，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4、對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化,。

5、由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作,。

6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”,、“馨服務”,、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，x月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動。

1,、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用,。

2,、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3,、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

4,、針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯,、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇八

20xx上半年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20xx下半年,，過去上半年,，是公司提升企業(yè)安全,、服務品質(zhì)的上半年,，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的上半年,。值此辭舊迎新之際，對上半年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足,，以利于在下半年里揚長避短，再創(chuàng)佳績,。

公司通過引進xx品牌管理，強化管理準則,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務水準，得到了小區(qū)業(yè)主好評,，贏得了業(yè)主的信賴,，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的工作上百次,，由于接待工作完成出色,，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務的贊譽。

在公司總部的關心指導下,，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案,，貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施,，上半年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控,，在相關部門的配合下，實行群防,、群檢、群治,，以確保小區(qū)萬無一失。

安全管理部通過對20xx上半年工作進行回顧和總結(jié),，總結(jié)過去、展望未來,，整改不足之處并制定下半年的提升服務目標，以利于20xx上半年安全管理部各項工作更好的全面展開,。

1,、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預防為主”的方針,，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實,。

2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓,。

3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個崗位保安員的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚,、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準,。

4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動,、服務不周到,、處理應變不靈活,，這些問題嚴重影響著整體的服務質(zhì)量。在20xx下半年的工作中,，保安部將重點跟進、狠抓落實,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇九

20xx年上半年以來,，在公司領導的關懷及領導的指導下,，本人以公司的“十個一點”為服務理念，努力學習,，認真工作，現(xiàn)對此期間的工作總結(jié)如下,。

本日于20xx年2月21日進入公司北城旺角管理部,，在老員工的帶領下,，本人虛心學習，為北城旺角二期d,。e棟設施設備驗收。為交房及日后的物業(yè)服務做充分的準備工作,。

從3月30日交房起，本人隸屬于驗房組,，陪同前來接房的業(yè)主驗房，為其對戶內(nèi)的配套設施做介紹,，就其有疑問的地方做詳細解釋。在為期一個月的集中交房期間,，我學會了許多東西，學會了如何更融洽的與人溝通,，學會了用更專業(yè)的知識去為客戶排憂解難。在此期間,，本人收獲頗多，也總結(jié)了一點點如何順利的完成陪同業(yè)主驗房的經(jīng)驗,，北城旺角二期的交房工作比較順利也相當?shù)膱A滿，其中也有著一份我的努力,，為此我感到衷心的高興和自豪,。

北城旺角二期交房工作完成后，本人于20xx年4月25日北城旺角調(diào)入西彭西城華府。負責西城華府的前期工程進度追蹤與工程質(zhì)量監(jiān)督,，西城華府是我司的一個新樓盤，也是公司的一個新窗口,，在這里，很多來自各個地方的我們走到了一起,，大家成為了同事，成為了朋友,，都為著公司的發(fā)展壯大而努力。

在接房前的籌備工作中,，我們都很努力,，各種資料,，細節(jié)，說辭都準備得很充分,，美中不足的就是，因為時間關系,，未能夠進行分戶驗收，以致后期維修量偏高,。為期一個星期的集中交房期間里，交房數(shù)量達百分之八十,，而至今，接房數(shù)已經(jīng)超過了百分之xx以上,。

自西城華府交房前一周開始，我們工程維修班的同事就開始了對小區(qū)里面的設備設施的驗收,，經(jīng)常都是加班加點,，維修班工程人員連續(xù)加班半個月,。我始終堅持在自己的崗位上，新樓盤交房開始后,，我和同事們起早貪黑，雖然很累,，但是我們都覺得過得很巴適。

在接房后到今日已有五百多戶業(yè)主辦理了裝修手續(xù),，近百家業(yè)主已入住,，來年我們將繼續(xù)對裝飾裝修進行監(jiān)管。

在設備交接后,，緊接著就是設備的保養(yǎng)，我與維修班同事做到了每月對發(fā)電機,，配電設備，供水設備,，消防設備，照明設施,，運動健身設施等進行定期保養(yǎng)，并對電梯保養(yǎng)進行定期檢查督促,，由于很多設備好在保質(zhì)期，我們要做好與廠家的溝通,，有問題及時通知廠家。

在具體的工作中,，我努力做好服務工作

一是認真收集各項信息資料，全面準確的了解和掌握各方面工作開展的情況,，分析工作中存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面,，準確的了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題做出科學的,、正確的決策。

二是領導交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學安排時間,，按時、按質(zhì),、按量的完成任務。

三是在接待來訪的業(yè)主中,，堅持按照工作要求，熱情接待來訪業(yè)主,，認真聽取來訪業(yè)主反映的問題,、提出的要求,、建議,。同時,，對業(yè)主要求解決又一時解決不了的問題認真解釋，耐心做好業(yè)主的思想工作,。爭取把工作做得更細,、更好,，以獲得業(yè)主們對我司工作的認可,。

在20xx年,，我要在公司領導的英明決策下，我會帶領維修班的所有維修工倍加的努力,，踏實工作，將西城華府的裝修監(jiān)管工作做出成績,，對小區(qū)的設施設備進行全方位的保養(yǎng)，維護,，以期獲得小區(qū)業(yè)主的認可，認可我,，認可世家物業(yè),。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇十

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間,，又跨過一個年度之坎?；叵脒^去的一年工作，在綜合管理科直接領導下,，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播,、監(jiān)控等設備正常安全地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務,，簡要總結(jié)如下：

1、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重,。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力,，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺；新建與改造10kv線路2.412千米,，低壓工程新建與改造線路12.832千米,，鋪設高低壓銅芯電纜270米,；新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施（屋面隔熱層,、噴水降溫）建設，確保供電設備平穩(wěn)運行,。

2、由于市場發(fā)展繁榮,，在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調(diào)主線路的增設,，安裝了167臺空調(diào)進戶線。

3,、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行,，及時調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制,，圖像達到預想效果。

4,、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國,、地稅，提升辦等有關單位發(fā)生線路,，電器設備故障及時處理。

1,、科室領導把安全生產(chǎn)放在第一位,，每天晨會王科長重復叮囑。特別對各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)嚴重缺陷、破損的工具及時消毀,。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng),、設備,、火災等一切事故,。

2,、在xx月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量,，科室安排東西配電房,、廂式配電室專人值班制,，及時排除設備故障并每一小時做好設備運行記錄,，確保各回路運行可靠,。

1,、每天對市場的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理,。在市場日常維修派出870余次。

2,、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn)、消防安全大檢查工作,。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

3,、配合管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱,、用電設備與線路檢查工作。整改了無電表箱,、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表,、設備,、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。

4,、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng)、路燈,、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查,，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理疑難的及時向科室領導匯報,。

5,、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測，對老化,、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修,，杜絕市場內(nèi)滴,、漏現(xiàn)象。配合科室對消防管道的壓力測試,。

6、在每次臺風來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng),、電線桿及拉線等用電設備，戶外廣告牌,、電動卷門、排水管道,、等全面檢查，做到未雨綢繆,。

1、為適應市場發(fā)展的需求,，中心投入巨資增設1000kva廂式變壓器，x月x號正式投入使用,，在使用的過程中對存在的缺陷（電壓偏低、接地線電阻偏差,、線路調(diào)整分流等）給予相應的整改措施使其使用達到最佳性能,。

2、結(jié)合市場用電低谷期機會,，克服困難分路拉電,，x月中旬對所有設備進行了輪換檢修,、預試及消缺等工作,。東西配電房設備檢修與施工人員密切配合,，完成了停送電設備的倒閘操作,、安全措施布置、現(xiàn)場安全監(jiān)督管理,。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導電管,，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關（600a）8組,，主柜dw10斷路器（20xxa）1組，軸流風機5臺,，電容切換接觸器5只,，零星小配件等。同時,，對高壓房部分銹蝕設備的底座、拉桿,、箱面等部位進行了防腐處理,。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護,，檢修后設備的驗收等工作,。

1、今年7月份在科室的指導下,，水電組對整個市場的水,、電表進行徹底查看，更換壞表,、死表198戶,，要求對市場用電（水）大戶每月抄度一次，并對每戶的電表的容量、表號,、每次的抄度錄入檔案。2,、每月對市場的13處總水表，東西配電房,、廂變有功無功電表抄度，每次的數(shù)據(jù)登記歸檔,。

3、做好供電設備維修,、年檢報表。建立主要設備專戶對每次維修的項目,，更換設備材料的型號、數(shù)量和檢修后設備運行情況記錄存案,。

4、管理好電工倉庫工作,。定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表,，對常用的備品,、備件應保證一定的庫存,，對出庫的材料，用在的地點做好登記,。

1、需加強安全意識（特別是自身安全）,。

2、加強本職工作的責任心,。

3、加強對專業(yè)知識的學習,。新來的成員對配電房操作規(guī)程不夠熟練，對市場場貌不夠熟悉,，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經(jīng)驗不足。

4,、加強常用工具及材料的管理,。

以上是電工組全年的工作總結(jié),，即將迎來新的一年里,，望大家對我們電工組提一些寶貴的建議，讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已,，為市場發(fā)展作出一些貢獻。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇十一

20xx年上半年已經(jīng)過去,，保潔綠化部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情,、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績,。面對過去的半年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變,，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進工作方法,，管理理論及實踐水平,，同時計劃下半年工作內(nèi)容，并請領導指正和審核：

1,、加深理解,，提高服務意識,。實行了每月召開月例會及培訓學習，通過例會讓員工及時了解公司動態(tài)及工作中的優(yōu)缺點,，并及時做改正不足的地方，通過學習使大家更深入的理解何為服務,、如何做好服務及日常工作。通過學習讓大家有了團隊的意識,，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧,，讓保潔質(zhì)量未受影響。

2,、落實董事長提出的學習年，提前安排好每月的培訓計劃,，其學習過的內(nèi)容為企業(yè)文化,、公司規(guī)章制度,、儀容儀表,、文明禮貌用語、日常工作技巧,、各種清潔劑的使用方法等服務知識,。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低,、年齡偏大、接受能力較差,，采取一對一的講解,，讓員工從心里理解并能學以致用,。

3、合理安排分配保潔綠化工作，實行責任到個人,，制定周工作計劃,，落實到位,。將綠化員以前的隨意性休息,，改成了周六、周日錯天休息制,，確保了區(qū)域內(nèi)無缺崗現(xiàn)象，每天對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，實行了日檢查制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。每個衛(wèi)生日對小區(qū)各衛(wèi)生死角,、車庫進行徹底的大掃除。

4,、保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理,，具體工作如下：

半年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面,、架空層,、廣場,、車庫等各2次,，清洗水池6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗,、拋光電梯不銹鋼門共27扇。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下,，上半年家政特約服務出工122人次，共計服務時間為小時,，服務費用總計為5844元，為部分保潔綠化員增添了適當?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年經(jīng)常出現(xiàn)缺編,，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生等現(xiàn)象,，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,，上半年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個,。這樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪、造型,、打藥,，根據(jù)氣候變化時進行澆灌,、施肥,、補苗和病蟲防治等工作，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

5,、完善了綠化考核管理制度,，結(jié)合實際情況，合并了保潔綠化部組織架構(gòu),。

半年來，我部門在相續(xù)完成各項工作的過程中,，同時也暴露出一些不足之處：

1、保潔綠化人員服務意識,、團隊意識有待提高,。專業(yè)化知識遠遠不夠,。

2,、質(zhì)量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠,。

3、獎懲制度還不健全,，執(zhí)行不力。

4,、物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距,。

明年我部結(jié)合目前的實際工作情況,，著重在以下幾個方面進行改進：

1,、所有員工加強學習，提高專業(yè)水平和業(yè)務技能,。

2,、落實好保潔綠化員片區(qū)劃分責任制,，做到人員精減、工作質(zhì)量要提高,。

3、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理,，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制,，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查,，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢,、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點,，并按時完成工作。人員管理上實行人性化管理,，爭取增加保潔綠化員的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性,。

4、我們將深化改革保潔綠化服務的標準及規(guī)范,，不斷創(chuàng)新，?保潔逐步地將垃圾分類處理,，衛(wèi)生間、大廳,、樓道等作業(yè)溫馨提示牌落實到位。?綠化殺蟲將使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的噴灑,，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草,，為公司節(jié)約一定的人員成本。創(chuàng)造更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系,。

5、進一步完善各項管理規(guī)章制度,，特別是獎懲制度,。并進一步合并為《保潔綠化管理制度》,。

6、把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點來抓,，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內(nèi)容中。

我們知道,，雖然在上半年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?，但我們深刻的認識到我們的不足，專業(yè)性不強,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在下半年里，我們將通過吸取教訓,，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學習的方法,，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,，為小區(qū)提供專業(yè)化、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務,，將保潔綠化部門的管理工作及培訓工作落實到位，深化改革保潔綠化服務的制度及規(guī)范,，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務團隊。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇十二

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

（二）公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期，不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況,；

進駐xxxx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。

進駐xxxx后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神,。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,。如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務。給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽！

（2）搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96、8%,，及時率為83、4%,。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。

（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式,；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵。為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,、城管局、電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,。申請門牌、委托合同,、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

20xx年度xx小區(qū)的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解,、配合,、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨,。年度各項物業(yè)管理服務工作順利開展。現(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報：

從20xx年xx月xx日開始交房截止到20xx年xx月xx日,，xx已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修,。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效,。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度,，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于房屋滲水、頂板不平整等問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題,、解決問題、分清責任,。如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了維修,，解決水電小問題達900余次。受到了業(yè)主的好評,。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨,，并在實際工作中著重抓好落實。

（一）熱情為業(yè)主排憂解難

嚴格按照《xx文件》和《xx物業(yè)服務收費管理辦法》的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作,。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線,，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施,。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待,，真誠對待,，耐心傾聽，詳細記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造,。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設施設備,、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護,，維修或更換燈具開關430多個,，平均每天更換1,、17個。消防煙感,、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈具開關430多個，平均每天更換1,、17個,。消防煙感,、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈、照明燈760多個,，平均每天更換2個。這一年度的服務,，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20xx年度有很大提高,。

（二）做好小區(qū)秩序維護工作

xx現(xiàn)有秩序維護員16名（含消防監(jiān)控員），保安隊員統(tǒng)一著裝,，實行24小時值班、每小時巡邏一次,。對于進入轄區(qū)的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行,。確保了轄區(qū)的安全防范工作落實。至今,，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感,！

（三）做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,，不間斷進行巡視,、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。20xx年xx月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運,。我們及時聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到20xx年xx月底已清運建筑垃圾3200余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施,。

20xx年我們物業(yè)管理中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,，以服務業(yè)主的實際行動,，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞,。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《xx省物業(yè)管理條例》中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,，提請社區(qū)、街道等部門指導,、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會,。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧,、文明,、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇十三

20xx年對于物業(yè)來說，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽希眯淖鍪隆睦砟钽懣淘诿恳晃豢头ぷ魅藛T的腦海,，新年已至，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主x余戶,，投放各類通知20余份。截止20xx年月底，辦理接房x戶,，辦理裝修x戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)x余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,，2,，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示,，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止底，已繳納物業(yè)費業(yè)主x戶,，占總體的%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在19年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進和報告,。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在年的基礎上,，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高,，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作,，確保客服業(yè)務水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務無遺憾,，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標,，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)美篇篇十四

一年來,，在房產(chǎn)處各級組織和領導的關心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處x年各項工作總結(jié)如下：

1、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，堅持“以人為本，誠信服務”的原則,，改善服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守,，熱情主動,，文明禮貌，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費,，提供質(zhì)價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn),、服務不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度。

管理處上下團結(jié)務實,，服務意識顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,，x年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善,。

在小區(qū)的基本建設及維護方面,，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

x年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認可,，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。

新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持,、關愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，x物業(yè)x小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。