工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)框架篇一

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)深入領(lǐng)會“”，用xx屆六中全會精神指導(dǎo)自己的工作,。

今年黨委把學(xué)習(xí)提出的“”和xx屆六中全會精神,，當(dāng)作一項重要的工作來抓，結(jié)合公司的生產(chǎn)經(jīng)營實際情況,，在廣大員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中展開“”的學(xué)習(xí);把建立社會的理論,，轉(zhuǎn)化為構(gòu)建“*企業(yè)”的具體實踐，采取一系列扎實措施,，推動*企業(yè)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,。自己一馬當(dāng)先,，更是加倍努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)“”論述的重要文章,，和《文選》的學(xué)習(xí),，體會“”重要思想，瀏覽有關(guān)構(gòu)建社會的學(xué)習(xí)文章,，記錄筆記和寫學(xué)習(xí)心得,，使自己深入領(lǐng)會其理論內(nèi)涵，為自己的工作做思想上的儲備,，逐漸進(jìn)步自己的政治理論水平,。

在自己學(xué)習(xí)的同時，依照公司黨委的同一步署,，指導(dǎo)下級部分的理論學(xué)習(xí),，在員工當(dāng)中深進(jìn)貫徹落實xx公司提出的構(gòu)建“*企業(yè)”的新目標(biāo),，并在學(xué)習(xí)領(lǐng)會六中全會精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理清今后一個時期的工作思路,，切實把xx屆六中全會精神貫徹落實到公司的各項工作中往,。

二、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，為構(gòu)建廉潔*企業(yè)提供堅強(qiáng)有力的政治保障,。

黨風(fēng)廉政建設(shè)不但關(guān)系到企業(yè)的形象，也關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,。弄好公司的黨風(fēng)廉政建設(shè),，關(guān)鍵是公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各級中層干部要進(jìn)步熟悉，帶頭遵紀(jì)遵法,。

結(jié)合“”,、構(gòu)建社會理論的學(xué)習(xí)教育活動，我們把“”,、建設(shè)*企業(yè)同黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合,，通過各支部的民主生活會、領(lǐng)導(dǎo)班子成員中心組學(xué)習(xí)會等情勢,，展開批評與自我批評,，對比領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律“十不準(zhǔn)”的要求，進(jìn)行自查自糾,。為貫徹落實中共中心《建立健全教育,、制度、監(jiān)視并重的懲辦和預(yù)防體系實施綱要》,，公司也建立了《懲辦和預(yù)防體系實施細(xì)則》,，實現(xiàn)以標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、重視預(yù)防來推動反腐倡廉和黨風(fēng)廉政建設(shè)。

同時,，還修改了《企務(wù)公然,、民主監(jiān)視實施細(xì)則》，在各二級單位實行“企務(wù)公然,，民主監(jiān)視”,，就職工關(guān)心的熱門和難點題目，發(fā)揮職工的民主監(jiān)視作用,，增強(qiáng)公司決策的透明度,，使公司生產(chǎn)經(jīng)營的各項工作得到職工的支持，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。

三,、培養(yǎng)先進(jìn)企業(yè)文化,，增強(qiáng)員工的凝聚力。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,，企業(yè)文化建設(shè)需要通過各種各樣的方式,、利用各種載體往培養(yǎng)、往創(chuàng)造,?！啊笔俏覀児镜钠髽I(yè)精神，為了把此精神深進(jìn)到全體員工心中,，構(gòu)成一個蓬勃向上的團(tuán)隊,，朝著既定的奮斗目標(biāo)往前進(jìn)，工會除在公司內(nèi)展開了豐富多彩的文娛活動,，還參加了在組織的“迎‘五一’”職工拔河和“同心協(xié)力”比賽,，公司代表隊取得三項嘉獎，一項第一兩項第二,?；钴S了職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操,，到達(dá)培養(yǎng)“有理想,、有道德、有文化,、有紀(jì)律”的四有職工隊伍的目的,。

今年年初工會倡議廣大員工，向家庭困難出車禍的臨時工伸出支援之手,，捐款和捐物,，也送往了公司的一份愛心;公司還對*中學(xué)實施包扶，送往桌橙,、辦公柜,、體育器材、辦公用品等物多元;支持新農(nóng)村建設(shè),，增強(qiáng)了員工的社會責(zé)任感和凝聚力，也為構(gòu)建社會做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

四,、積極維護(hù)治安秩序，營建良好的社會環(huán)境

1,、加強(qiáng)迫度建設(shè),。往年*部進(jìn)一步完善了管理制度，并裝訂成冊下發(fā)到各有關(guān)部分。

2,、加強(qiáng)物品管理,。每個月要求保衛(wèi)職員都對xx部分進(jìn)行定期不定期的安全檢查。舉行了三期培訓(xùn)班,，對相干從業(yè)職員進(jìn)行了安全培訓(xùn),。今年全年公司未發(fā)生一起災(zāi)難事故和治安事件。

3,、加強(qiáng)礦山外來職員管理,。針對公司外來施工職員多，成分復(fù)雜的特點,，保衛(wèi)部分及時新發(fā),、補(bǔ)辦了暫住證，建立健全各類檔案,。通過說服教育及時制止了一起少數(shù)民族民工酗酒滋事的事件,。

五、積極參與精細(xì)化管理,，運(yùn)行內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò),，下降管理用度。

*公司目前有大小部分十幾個,，各單位每次發(fā)放文件,、通知等少則幾十張，多則上百張,，每一年單辦公用紙一項就要花費(fèi)幾千元,。我積極參與和在各項工作中落實精細(xì)化管理的思想，把解決這一題目當(dāng)作重要工作,，經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意后,，在公司內(nèi)部實行網(wǎng)絡(luò)辦公。經(jīng)過量次的試運(yùn)行,，到達(dá)了在公司局域網(wǎng)內(nèi)實現(xiàn)了無紙化的網(wǎng)絡(luò)辦公,。各單位只要將自己部分的通知、文件等以文件傳輸或發(fā)郵件等情勢就能夠了,，接收的一方只要將文件保存便可,，這樣既節(jié)省了紙張，又減少了工作職員發(fā)放文件的時間,，進(jìn)步了工作效力,，同時也節(jié)省了電話費(fèi)，一舉多得,。

六,、做好個人工作計劃,，努力進(jìn)步工作作風(fēng)，爭當(dāng)創(chuàng)建“四好”班子的模范,。

今年年初公司提出了《公司“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動實施細(xì)則》,，這是為了全面加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)，增進(jìn)公司的發(fā)展和穩(wěn)定,，公司黨委在全公司黨員中建立保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制進(jìn)行的一項舉措,，是堅持黨對國有企業(yè)政治領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)步黨的領(lǐng)導(dǎo)能力,，建設(shè)*企業(yè),，增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)造力、凝聚力,、戰(zhàn)役力的重要措施,。

“四好”班子就是政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好,、團(tuán)結(jié)協(xié)作好,、作風(fēng)形象好。為了創(chuàng)建這樣的“四好”班子,，首先,，堅持政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，爭做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)職員,。努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義,、思想、理論和“”重要思想,，武裝自己的頭腦,，不斷增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識;充分利用業(yè)余時間,，自覺地給自己加壓充電,，缺甚么，補(bǔ)甚么,，學(xué)以致用,，努力做到與時俱進(jìn)。

第二,，堅持科學(xué)發(fā)展觀和正確業(yè)績觀,，堅持發(fā)展為第一要務(wù)的思想，進(jìn)步?jīng)Q策的能力和水平,，碰到題目時做到科學(xué)決策,、民主決策和依法決策，果斷避免憑經(jīng)驗,、“拍腦袋”,、“拍胸脯”的做法;依照公司制定的企業(yè)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，正確處理公司當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系;依照公司精細(xì)化管理的要求,，強(qiáng)化本職工作范圍的管理,。

第三，積極參加支部和黨委的雙重組織生活,，自覺接受組織的幫助和教育,。不論是參加支部的民主生活會,，還是參加黨委的民主生活會也好,，會前都要認(rèn)真做好預(yù)備，會上敞開思想,，積極發(fā)言,，加強(qiáng)交換和溝通,，認(rèn)真展開批評與自我批評，到達(dá)不斷增強(qiáng)黨員之間,，或是班子成員之間團(tuán)結(jié)與活力的目的,，進(jìn)步自己的工作作風(fēng)。

第四,，密切聯(lián)系群眾,，做好新情勢下職工群眾的思想政治工作，時刻把職工群眾饑渴,、冷熱掛在心上,，從根本上落實好、維護(hù)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益,。常常與職工群眾談心、溝通,，了解聘工的實際困難,，為職工特別是困難職工服好務(wù)。

第五,，增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié),，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，營建一種共事的氛圍,。由于我以為,，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力,，成績偉業(yè),，所以，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),、建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子的重要內(nèi)容,。自己在與其他班子成員的工作中,，總是抱著相遇難得、相逢保重,、相處一心的做法,，與他們多交心、不賭氣,，積極展開思想交換;多盡職,、不爭權(quán)，增強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)觀念;多來往,、不冷淡,，珍惜彼此真誠的友誼;多思過、不爭功,，努力培養(yǎng)開闊的胸懷,。我覺得只有這樣，才是重了同道之間的情份,，重了正副之間的情份,，重了上下之間的情份，才能在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部構(gòu)成相互尊重,、相互信任,、相互理解、相互支持的良好風(fēng)氣,，共同致力于干事業(yè),、謀發(fā)展企業(yè)的氛圍。

七,、自己身上存在的優(yōu)缺點和題目,。

20xx年，自己固然完成了自己的本職工作,，可是與我們的“班長”及其他幾位成員相比,，自己相差很遠(yuǎn)，自愧不如,。身上還存在著這樣和那樣的題目,。

首先，工作方式方法不對頭,，一年來深進(jìn)基層的時間未幾,，工作當(dāng)中存在的題目沒有及時予以解決;

第二，心胸不寬,，對自己主管部分的員工要求不嚴(yán),，考核不夠，有時候還有考核不認(rèn)真的現(xiàn)象;

第三,，工作抓的不夠細(xì)致,，不夠深進(jìn),，聽取職工的意見也不夠全面;

第四，外部工作調(diào)和和處理的不夠好,。我時刻牢記自己是公司班子的一位成員,，應(yīng)具有堅定的政治態(tài)度，要始終站在公司的整體利益上斟酌題目,，不能計較個人的得失，要從大局動身,，處處維護(hù)公司和職工的利益,，不謀私利，不貪污受賄,，不欺上瞞下,，也決不當(dāng)庸俗的干部。在以后的工作中,，我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點,，改正自己的缺點，爭當(dāng)一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子成員,。

總之,，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動地工作,，做好明年工作計劃，好好學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識,，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)框架篇二

20__年，是我就部門經(jīng)理的第一年,，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年,。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里,，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下,，堅持“以人為本、以誠待人,、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，致力賓館品位的提升。經(jīng)過全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張,、人員流動,、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號試營業(yè),，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月,，從籌備到開業(yè),，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人的敬業(yè),、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認(rèn)可,。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造、至高致遠(yuǎn)”的價值理念和企業(yè)品牌,，不斷強(qiáng)化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展,，確保賓館利潤,、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù),，我深知職責(zé)重大,。所以，我會一向為此而盡心,、盡力、盡職的工作。此刻,，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,，請予以審議,。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從20__年8月13日來到黨校賓館,，首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計時，每一天確定了工作明細(xì)計劃,，對推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用,。其二,，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程,。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確，使管理層有工作目標(biāo),，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三,，與賓館接軌,，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感,、溫馨感,。此刻我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務(wù)。

二,、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開始,，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn),，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化,。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情、管理無情”的管理理念,，使員工有了新的心態(tài),、新的認(rèn)識。企業(yè)要發(fā)展,，關(guān)鍵是人才,，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管,、財務(wù),、倉管、領(lǐng)班,、營銷,、辦公等職務(wù)，對員工起到了進(jìn)取向上的作用,。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層,、前臺、前廳,、后廚的明細(xì)制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。

2,、抓經(jīng)營,，顯成效

10月18號以后，我們賓館進(jìn)取展開營銷力度,，把握各種人際關(guān)系,，并且在濟(jì)源日報,、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,，使黨校賓館提高了知名度,，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率到達(dá)80%,，餐廳首次接待了婚宴,，并且接待400人的旅游餐，在人員不足,，服務(wù)經(jīng)驗不足,，餐具、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點,，采用提前安排，重視細(xì)節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊,，受到了客人的好評。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情景下,，進(jìn)取發(fā)揚(yáng)主人公精神,，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務(wù),，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”

眾所周知,，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜,。對總廚的管理要求,，采用定時換菜譜、定時出新菜,、定期培訓(xùn)的制度,。菜肴質(zhì)量上，實行土洋結(jié)合,，家常為主,，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評,。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,，即“常整頓,、常檢查、常清理,、常組織,、常計劃”。廚師制定64字廚師公約,，以制度辦事,，嚴(yán)格要求，精益求精,。

4,、愛護(hù)財產(chǎn)、節(jié)儉降耗

賓館設(shè)備設(shè)施運(yùn)營時間最多三年,，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段,，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計劃,，為延長使用壽命而努力,。節(jié)儉水電氣，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù),，做到分片負(fù)責(zé)制,，制定職責(zé)人，不定時抽查,，違規(guī)罰款等舉措,，起到了必須的效果。

5,、講禮貌,，樹形象，抓思想

強(qiáng)化服務(wù),，禮貌禮貌,。全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。禮貌從我做起,，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想,，在三個月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格,，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心,，立即交到賓館部門代交失主,，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚(yáng),。為此，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日報,，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣,。

6、抓培訓(xùn),、備人才

賓館在發(fā)展中,，人才需求加大。我們經(jīng)過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn),，組織全體員工學(xué)習(xí)酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓(xùn),，即將實施實行送出去,、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店,，全年計劃外出學(xué)習(xí)10余人次,，組織集中學(xué)習(xí)20余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,，對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整,，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理本事,。

7,、存在的問題：

⑴、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng),。

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大,，程序有待優(yōu)化,。

⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高,。

⑷,、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高,。

⑸,、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變本事有待加強(qiáng),。

三,、我的工作體會

1、需要盡快提高綜合競爭力,。

20__年,，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店,，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革，規(guī)范化,、人性化,，定位準(zhǔn)確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，夯實我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化,。

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念,，認(rèn)真落實和逐步完善各項管理制度,，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展,，展開營銷渠道,，確保固定客戶，提高賓館效益,。

3,、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂。

堅持“以人為本,、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,，努力改善員工的工作壞境，加強(qiáng)對宿舍,、員工餐的人性化管理,。本著服務(wù)好員工的目的，及時了解員工思想,，解決員工實際困難,，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,，為員工供給了一個展示自我的平臺,。

四、20__年度工作計劃

1、根據(jù)賓館工資,、獎金、津貼管理制度,，完善賓館績效考核辦法,，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。

2,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項任務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力,，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn),、開拓市場,。

3、建立,、健全賓館的組織管理系統(tǒng),，使之合理化、精簡化,、高效化,。閱讀消防和質(zhì)量檢查情景匯報，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評,。傳達(dá)黨校有關(guān)指示,、文件、通知,，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。

4,、健全各項財務(wù)報表制度,，閱讀分析每日、每月,、每季度財務(wù)報表,。檢查分析每月營業(yè)情景。監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制,、財務(wù)預(yù)算等工作,。檢查收支情景，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導(dǎo)財務(wù)工作,。

5,、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情景,，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。

6、加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。

7,、與社會各界人士堅持良好的公共關(guān)系,，樹立良好的賓館形象，并代表賓館接待貴賓,。

8,、以身作則，關(guān)心員工,，獎罰分明,，使賓館有高度的凝聚力。

最終，再次感激黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念,。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié),、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng)，繼續(xù)堅持?jǐn)?shù)月來這種拼搏精神,，堅持說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用,。逐步在全市各提升價值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)框架篇三

時光如水,，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的__-__年既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步,?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

我是于__-_年__月份到__公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費(fèi)管理與策劃工作,。一年來,，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大,，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī),，發(fā)展__用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省__任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責(zé),，不斷自查、反省自己,，不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將__-___年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己,。回顧近一年來的情況,，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識,，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng),。

二、以提高工作效率為根本,，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為,，要想順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守,，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé),，一年來,，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅持原則,，予以拒絕，做到了堅持原則,、秉公辦事,，不讓親情、感情,、人情滲透工作,，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情,，影響了個人關(guān)系,，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高,。

三,、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

一年中,，由于__、__等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高,，有所進(jìn)步，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議,，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費(fèi)群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段,，加強(qiáng)了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體,，及時應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況,，建議推出了__卡,，降低__費(fèi)，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省__發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省__任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實理,，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來，我們綜合部做到了熱情接待,、細(xì)心答詢,、主動服務(wù)、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四,、以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響，因此,，在日常工作中,，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到,，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場,，急難任務(wù)第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象,。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤,，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤、腿勤,、手勤,、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，保證案無積卷,，事不過夜,。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣傳,，平時經(jīng)常加班加點到深夜,，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作，生活中,，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工，有話講在明處,，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套，背后一套,，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作,，出色的完成了各項工作任務(wù)。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作,，對照職責(zé),，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足,。首先，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)框架篇四

致親愛的同事及意融的伙伴們：

辭舊迎新,，20__轉(zhuǎn)眼即逝，一年又過去,，意融設(shè)計公司再次理智的整理與總結(jié),，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛，一只去往前看,，一只去往后看,，往前看是因為需要遠(yuǎn)見和謀略展望未來，往后看是需要知道走過的路,，總結(jié)過往的成功與失敗,，收獲與失去。走過的20__,，無論是公司還是每位同事我們都共同再次成長一個步伐,，大家都知道，也能深刻體會,，時間讓我們每次的成長都伴隨著喜怒哀樂,，無論這個成長的過程是如何情感化，我們每個人和公司的發(fā)展大方向始終是積極與進(jìn)步的,。在此,，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵下自己。

首先我想代表意融對每位同事道上一些真誠的感謝話!每個公司的發(fā)展,，永遠(yuǎn)離不開每位同事所做出的貢獻(xiàn),，意融也是如此!最尊敬的同事，謝謝您一路同行!

意融設(shè)計在20__年的發(fā)展過程中,，很難避免經(jīng)歷著一些積極與消極意義的人,、事、物變更和變化,。人事方面,，20__中意融設(shè)計經(jīng)歷幾次明顯的變動，有同事因為理想,、個人情感,、工作能力的缺乏離開了我們這個團(tuán)隊,，在這里，對離開的同事道上真誠的感謝和祝愿,，遺憾的同時,，在這個過程中我們陸續(xù)也迎來了新同事的加入,，意融境處發(fā)展階段,，正視所有一切存在的問題，針對薪資待遇,、福利待遇等最為實際的問題,，進(jìn)行著不斷的調(diào)整正與完善，我們根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)步收獲來不斷的提升同事的待遇,，以此期望吸納更多優(yōu)秀新伙伴的加入,，我們同時一直會根據(jù)員工的實際職業(yè)水平調(diào)整待遇的層次，世界總體始終還是公平的,，我們也將一直努力在這個和諧的氛圍之下,，做到多勞多得，能者上,，庸者讓的原則,。每位同事進(jìn)公司第一天起，都收到一份《意融薪酬以及職位表》,，那不是一種形式,，他是如此的具體，在意融,，

愿您時刻關(guān)注自己所處的階段有無變化,，若一直沒有變化，您是不是該總結(jié)沒有變化的原由?!若您的表現(xiàn)如此出眾,，而我卻沒有給您按照《意融薪酬以及職位表》進(jìn)行調(diào)整,，那么請您瀟灑從容的走進(jìn)我的辦公室和我“和諧洽談”。

20__年過程中,，針對公司同事工作與情感事理態(tài)度,，大體是如此和諧與融洽的，每位同事因為優(yōu)秀的人格,，專業(yè)的設(shè)計職業(yè)修養(yǎng),，能以最大的包容、耐心和熱情與同事友善并并肩作戰(zhàn),，能堅守職業(yè)素養(yǎng),，為每個設(shè)計項目貢獻(xiàn)才華，并為每個客戶做到項目策略保密原則,，為客戶貢獻(xiàn)職業(yè)力量,，真誠的期愿,，無論在哪里，我們的同事都能一直保持這樣的美好情操,，因為出于設(shè)計行業(yè)的職業(yè)“病態(tài)”,，我們總會不經(jīng)意間去追求一些更完美的狀態(tài)，因于此,，我還需要對我們的已經(jīng)很優(yōu)秀的表現(xiàn)提出三點意見和建議,，其一，和同事的生活中工作中,，盡力多一份主動性,，除了職業(yè)必須做的工作外，為同事乃至公司多做點“雞毛蒜皮”的事情,，培養(yǎng)一份“好人緣”,，“雞毛蒜皮”的友情贊助會為您的人生發(fā)展助上一臂之力。美好的人格,，受人尊重的人格必須先建設(shè)起您積極而真誠的情商,，一起共勉;其二，對我們的客戶更多一份耐心,，要時刻換位思考,，多站在客戶的角度上思考一些具體的問題，多站在客戶的角度上來理解一些設(shè)計存在的問題,，再此,，我還需要更直觀的表達(dá)一個概念，不要抱怨你的客戶缺少審美,，因為客戶不像我們一樣,，一直在從事和鉆研這個設(shè)計領(lǐng)域的工作，他們的偶爾認(rèn)識顯得非專業(yè)也是必然,，所以請更多一份耐心去引導(dǎo)和建議,，對方客戶的意見往往多半就是設(shè)計所需要去解決的問題，所以,，努力做到與客戶心目溝通;其三,，加強(qiáng)自身知識的積累，公司一直是定期的采購設(shè)計專業(yè)書籍和設(shè)計邊緣學(xué)科書籍雜志等,，多看,，多聽，多思考,，努力培養(yǎng)設(shè)計師所該有的敏感嗅覺性,，前沿性，秩序性質(zhì),，充分做到理性和感性充分結(jié)合思考,。多參加公司內(nèi)外的設(shè)計討論交流活動,，針對20__年職業(yè)中所產(chǎn)生和遇見的設(shè)計問題進(jìn)行總結(jié)，盡可能摸索出屬于自己特有的設(shè)計方法,，學(xué)會以最少的時間內(nèi)更效率的完成工作計劃和項目案,，每個項目案子的結(jié)束，學(xué)會理性總結(jié),，這樣才能獲得所謂的“經(jīng)驗”,，去年的一封信中，我曾提到過,，公司整體就像個個求助網(wǎng),，希望您成為這個大系統(tǒng)中一個開放的子系統(tǒng),，積極有效的求助于他人,，同時又給予支援，這樣,，您就能充分的利用公司的資源取別人的經(jīng)驗,，很快的進(jìn)入角色很快的進(jìn)步，很快提高各方面的意識,。

20__年過程中,，意融設(shè)計公司的工作環(huán)境也發(fā)生了變更，這個變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設(shè)計生活,，新的職業(yè)挑戰(zhàn),，公司環(huán)境向相對更舒適方向轉(zhuǎn)變也是從另外一方面表達(dá)了意融所有人的努力沒有白費(fèi)(當(dāng)然，我們不會停止建設(shè),，我們將在不停的努力下,，把公司建設(shè)成更設(shè)計、更漂亮,、更舒適,、更人性化、更品位的設(shè)計城堡......),。意融的明天會更好,，我們每位同事的生活水平也將會更好，我們的快樂值也會更明顯,，前提是只要我們齊心協(xié)力全情投入,。

20__，真誠的感謝所有同事(大哥王岳興,、好好,、戴常、lily,、賀蓉,、本子,、吳彬、王蕾,、滿星......)支持,、付出和信任，感謝所有選擇意融設(shè)計公司合作往來的客戶,感謝很多朋友創(chuàng)業(yè)階段中熱心的幫助與支持,，感謝家人,，感謝愛妻媛媛。

作為意融設(shè)計公司創(chuàng)辦人,，設(shè)計總監(jiān),，我期待我們意融有更多的聲音在互動，我期望能經(jīng)常聽到每位同事批評與贊美的聲音,?？偨Y(jié)結(jié)尾之際，我將重復(fù)去年《致意融同事的一封信》中最后幾段話,。

在意融,，我們對上班時間是相對人性化的，我們上班不打卡,，也盡量避免加班,。但希望您能每天早上9點前趕到公司，即使您遲到,，公司也從來不會對您進(jìn)行任何處罰,，因為我們堅信，您不會總是遲到!如果您一直沒能克制住自己,，每天總是姍姍來遲,，意融會請您享受更長期的假期!(建議每天早點起床，來公司的路上,，提前幾站下車,，剩下的幾站步行到公司，這樣的運(yùn)動積累,，身體會更舒適健康)

在意融,，我們允許請假，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好,，保證設(shè)計質(zhì)量的同時充分尊重客戶的時間允許范圍!否則,，您將是缺少責(zé)任心!

在意融，工作屬于生活,，這一點,，我們正努力的像google學(xué)習(xí)!

在意融，公司要發(fā)展，您的設(shè)計水平,、職業(yè)素養(yǎng)如果總是不和諧,，我也只能很遺憾不能與您繼續(xù)同事了，這個需要雙方理解,。

(強(qiáng)調(diào)職業(yè)素質(zhì),，公司一些機(jī)密文件請您學(xué)會理智對待，公司所有設(shè)計圖庫與客戶項目設(shè)計提案等資料,，請您私人想拷貝回去他用的時候?qū)W會換位思考,，公司的不會因為你拷貝點資料走了而停止向前奔跑，您也無法因為拷貝這點資料就能如何作為,，意融最核心價值的東西是方法論與團(tuán)隊協(xié)作職能互補(bǔ),，在這里和您說這些只是真切的希望您能養(yǎng)成一個好的職業(yè)品格，只有這樣您的職業(yè)成長將更加順利,，路正長,，無論你一直留下，還是未來走向其他更好的公司,，還是獨(dú)立去創(chuàng)業(yè)這些都是您發(fā)展的基石,。)

如果您無法認(rèn)同以上,，說明我們本不是一路人,，道不同時，將不相為謀!

最后,，祝愿同事們身體健康,，工作順心!給力20__!

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)框架篇五

光陰似箭，時光如梭,。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年,，在這段時間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為,。因為我必須做好每一件事,，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。20__年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力,，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說團(tuán)隊的力量是無窮的,。我們細(xì)細(xì)盤點豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑容,。

一,、艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤

(1)正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵,。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時,，我擬定新的培訓(xùn)計劃，針對性培訓(xùn),，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感,，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下,，我通過市場調(diào)查的，經(jīng)營分析,，更新菜肴,，調(diào)整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益,。

二、艱難困苦,，毅力不倒,，永揚(yáng)賓館美名

在十一黃金周期間餐飲部不但接到園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了賓館400多人的會議用餐,。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗,。在賓館各部門的大力協(xié)作下，特別是銷售部,，我們擰成一股繩,，加班加點，終于工夫不負(fù)苦心人,，在成功完成婚宴的同時也成功準(zhǔn)備了400多人的會議送餐,。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解,。也使顧客對我們賓館有一個新的認(rèn)識,。

在接待婚宴過程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦,，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富,。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工,，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時他們也強(qiáng)調(diào)留住人才,。人才是企業(yè)的支柱,，這一點我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則,。

三,、抓好管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力

(1)這一年我和_經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度,，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會,，由于制度的完善，會議質(zhì)量的提高,，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行,。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多,，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性,，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性,，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責(zé)任,，要敢于承認(rèn)錯誤，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，事實證明這種做法是正確的,。

(3)提高綜合接待能力,。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式,。使賓客高興而來，滿意而歸,。并且按口味及時更換菜譜,，讓顧客吃的更舒心。

四、展望20,，我信心百倍

作為餐飲部經(jīng)理,，我會再接再厲，對每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),，讓每個服務(wù)員都能獨(dú)擋一面,，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨”,。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務(wù)理念,，服務(wù)陣容迎接20到來,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)框架篇六

轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,，對自己有個全面的認(rèn)識。

一,、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥萬，蝶閥1200萬,，其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如客戶的球閥,，客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如,、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，、等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍,。團(tuán)隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng),。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、組織紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)框架篇七

20__年,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在集團(tuán)公司各部門的大力支持幫助下，我按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，圍繞中心，突出重點,，狠抓落實,，注重實效，認(rèn)真努力做好各項工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好成績。現(xiàn)將20__年個人工作情況具體總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)管理水平

20__年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的工作精神,、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，提高業(yè)務(wù)管理水平，在思想上,、工作上,、行動上與集團(tuán)公司保持一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作,，忠誠于集團(tuán)公司,，把集團(tuán)公司利益放在各項工作的首位，時刻維護(hù)集團(tuán)公司的利益,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事,，認(rèn)真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美和高效,，努力獲得集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意,。

二、盡心盡職工作,，完成全部工作任務(wù)

我是集團(tuán)公司__經(jīng)理,，負(fù)責(zé)營銷中心的市場拓展、工程預(yù)算編制,、合同談判以及工程中標(biāo)后項目分包等工作,。我深刻認(rèn)識到這些工作都是集團(tuán)公司的重要工作，關(guān)系到集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。為此,，我增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感，按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮,、盡心盡職工作，全面完成工作任務(wù),，取得較好成績,。

1、業(yè)務(wù)取得良好成績,。20__年,，我?guī)ьI(lǐng)屬下干部員工振奮精神、鼓足干勁,、搶抓機(jī)遇,、頑強(qiáng)拼搏,、辛勤努力工作，取得良好業(yè)務(wù)成績,。

2,、積極拓展業(yè)務(wù)渠道。業(yè)務(wù)是集團(tuán)公司生存,、發(fā)展的基礎(chǔ)和根本,，20__年我把拓展業(yè)務(wù)渠道作為工作中的重中之重，集中精力,、集中時間,，全力投入到拓展業(yè)務(wù)中，主要開展四方面工作：一是積極開展關(guān)系營銷,。努力開發(fā)“三大客戶”資源,，利用品牌優(yōu)勢對大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延伸，從而使整個領(lǐng)域和整個公司發(fā)展成為我們集團(tuán)公司的客戶,。二是積極參加展銷推介會,。我?guī)ьI(lǐng)員工不定期參加一些行業(yè)展銷推介會，如國際酒店論壇等,，在推介會上廣交朋友,，建立關(guān)系，努力尋求高端客戶,，為我們集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),。三是積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴。我在繼續(xù)與大型有實力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的同時,，積極尋找新的戰(zhàn)略合作伙伴,。通過這些舉措既可節(jié)約集團(tuán)公司大量營銷成本，又為集團(tuán)公司積累更多的人脈關(guān)系,，使集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更扎實更牢固,。四是實行營銷方式多樣化。20__年除了鞏固發(fā)展傳統(tǒng)營銷模式之外,，我不斷學(xué)習(xí)和嘗試各種營銷方式及手段,，找到符合集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳營銷方式，采用差異化營銷,、服務(wù)營銷,、情感營銷和體驗營銷等現(xiàn)代營銷模式積極拓展業(yè)務(wù)，來滿足不同客戶的消費(fèi)需求,。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，開展網(wǎng)絡(luò)營銷已是大勢所趨，我在積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法，力爭做到我們集團(tuán)公司先人一步,，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,。

3、加強(qiáng)日常管理工作,。管理出效益,，只有不斷加強(qiáng)日常管理，才能促進(jìn)工作提速增效,。20__年在加強(qiáng)日常管理工作中，我著重做好四方面工作：一是建立堅強(qiáng)營銷團(tuán)隊,。通過一年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實踐磨合,，初步建立了一支堅強(qiáng)的營銷團(tuán)隊，整個營銷團(tuán)隊積累了豐富的銷售經(jīng)驗,，充滿斗志,，能夠齊心協(xié)力應(yīng)對各種困難及突發(fā)事件，對明年業(yè)務(wù)充滿信心,，力爭取得更大成績,。二是健全完善工作制度。我編制了相關(guān)流程及制度,，制定績效考核辦法,，定期組織培訓(xùn)，提高技術(shù)人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，做到技術(shù)人員能夠參與業(yè)務(wù)洽談,，營銷人員能夠掌握專業(yè)技術(shù)知識，把整個營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營銷團(tuán)隊”,，為更好地開拓業(yè)務(wù)夯實人力資源基礎(chǔ),。三是建立材料數(shù)據(jù)庫。我組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫,，使成本核算更為準(zhǔn)確,，提高項目中標(biāo)率。四是積極引進(jìn)項目經(jīng)理,。自20__年__月份接受項目分包工作以來,，我已引進(jìn)__的項目經(jīng)理__人，建立項目經(jīng)理評估體系,，為今后項目施工奠定深厚基礎(chǔ),，確保項目合格，爭創(chuàng)項目優(yōu)良,。

三,、20__年存在的不足問題

20__年，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了工作任務(wù),，取得良好成績,，但是跟集團(tuán)公司的要求和不斷發(fā)展的形勢相比，還是存在一些不足問題,，經(jīng)梳理歸納,，主要有四方面問題：一是市場定位不夠清晰。大而全的市場開拓模式,，缺乏工作重點,，加上人力資源短缺，工程管理不夠到位,，影響了集團(tuán)公司的發(fā)展,。二是品牌建設(shè)薄弱。主要是集團(tuán)公司網(wǎng)站設(shè)計平庸,，畫冊,、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)重滯后，與集團(tuán)公司實際情況不符,，使集團(tuán)公司的對外形象不夠靚麗,，社會聲譽(yù)不夠上乘。三是工程管理不夠到位,。由于工程采取分包形式,，加上管理沒有及時跟進(jìn)，致使工程管理存在失控現(xiàn)象,。四是資質(zhì)浪費(fèi),。目前我集團(tuán)公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于水平，各項資質(zhì)配套齊全,，但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直未能跟上,，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合，使得很多投標(biāo)機(jī)會白白浪費(fèi),，影響了集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,。這些存在的不足問題，我要引起高度重視,，向集團(tuán)公司提出建設(shè)性意見,，與集團(tuán)公司相關(guān)部門一起采取有效措施，切實加以改進(jìn)和提高,。

四,、20__年工作思路

我在總結(jié)20__年取得成績和存在不足的基礎(chǔ)上，根據(jù)20__年的市場形勢,，結(jié)合集團(tuán)公司實際,，提出以下20__年工作思路：

1、加強(qiáng)市場開拓。我要進(jìn)行市場細(xì)分,，明確市場定位,，做到立足一線城市，輻射二線三線城市,，主攻旅游地產(chǎn),、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房，兼顧國際五酒店,，對接高端兼顧中端,，放棄低端項目，增強(qiáng)集團(tuán)公司的市場核心競爭力,，具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位,，促進(jìn)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

2,、加強(qiáng)品牌建設(shè)。品牌是集團(tuán)公司的形象和聲譽(yù),，在發(fā)展業(yè)務(wù)上具有舉足輕重的作用,，我要花精力加強(qiáng)品牌建設(shè)，一是在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站,、雜志刊登廣告,，擴(kuò)大集團(tuán)公司的影響力;二是積極參與社會活動，讓集團(tuán)公司多亮相,，提高集團(tuán)公司的社會知名度,。

3、加強(qiáng)工程管理,。在工程管理中著重加強(qiáng)監(jiān)管力度,，采取分部分項工程監(jiān)控驗收、交叉檢查,、內(nèi)部自檢等模式,，控制工程質(zhì)量，確保不出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,，努力爭創(chuàng)優(yōu)良工程,。

4、加強(qiáng)客戶管理,。建立crm客戶管理體系,，將客戶劃分級別和不同界別，采取相應(yīng)的跟進(jìn)辦法及力度,，避免應(yīng)個人經(jīng)驗及水平,，錯失項目機(jī)會。派專業(yè)較強(qiáng)、跟單經(jīng)驗較為豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任部門帶頭人,，對大客戶進(jìn)行專人,、專項跟進(jìn)。

5,、實施差異化營銷,。在差異化營銷中，要找準(zhǔn)營銷亮點,。一是我們集團(tuán)公司__個一級資質(zhì)的總包優(yōu)勢,，用具體的案例和數(shù)據(jù)分析出不同專業(yè)選擇不同承包商施工所浪費(fèi)的成本，幕墻,、機(jī)電智能化,、空調(diào)、內(nèi)裝由一家公司施工,，即可節(jié)約成本,，又能保障工期;二是節(jié)能環(huán)保成熟技術(shù)，我們集團(tuán)公司目前在空調(diào)節(jié)能,，幕墻節(jié)能方面都具有一定的經(jīng)驗和優(yōu)勢;三是資本運(yùn)作,，我們集團(tuán)公司在與風(fēng)投公司合作酒店項目建設(shè)方提供融資渠道，掌握在項目中的話語權(quán),。

6,、加強(qiáng)營銷團(tuán)隊建設(shè)。繼續(xù)以營銷總監(jiān)牽頭,，團(tuán)隊作戰(zhàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),，總部營銷中心業(yè)務(wù)主辦主要負(fù)責(zé)信息收集，配合總監(jiān)跟進(jìn)項目,?？偙O(jiān)可以選擇獨(dú)立跟進(jìn)項目，也可與其他總監(jiān)合作跟進(jìn)項目,。同時充分利用外派人員收集當(dāng)?shù)仨椖啃畔?，落實項目進(jìn)度，協(xié)助營銷總監(jiān)跟進(jìn)項目,。除此之外,，借助專業(yè)信息公司進(jìn)行信息收集和業(yè)務(wù)跟進(jìn)，既能節(jié)約企業(yè)用人成本又提高跟單率,。

7,、加強(qiáng)區(qū)域市場拓展力度。通過20__年的努力,，各區(qū)域市場份額已初見分曉,，對重點項目及區(qū)域要派駐專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,。確定重點項目及區(qū)域，要考慮已有在建項目,，并在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥Φ牡貐^(qū),。

20__年，我認(rèn)真努力工作,，較好地完成任務(wù),，取得良好成績。進(jìn)入新的20__年,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平，全面完成20__年工作目標(biāo)任務(wù),，為集團(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展,、創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)框架篇八

大家好!今天我非常榮幸受公司的委托作年度生產(chǎn)總結(jié)報告。現(xiàn)就去年的工作總結(jié)如下：

去年是我們公司具有挑戰(zhàn)性的一年,，在承受多方面的壓力,。在各外協(xié)單位的支持下，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，在在座各位主管,、員工的共同努力下完成了公司的各項工作。為此,，我代表公司向大家表示衷心的感謝!下面就20xx年11月至今的工作情況我向大家報告如下：

1,、去年我們在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在平穩(wěn)過渡中完成了生產(chǎn)部人事結(jié)構(gòu)改革,、生產(chǎn)流程改革,、品質(zhì)監(jiān)控和車間環(huán)境的改善。

2,、工價問題基本上我們做到在合乎情理之中,，堅持以人為本、定點定量,、確保工人日工資達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn),、員工薪金進(jìn)一步提高,。促進(jìn)了員工之間相互幫助，自由競爭,、共同進(jìn)步,。

3、生產(chǎn)數(shù)量上也有較大的增長率,，在車間各主管的精心管理下,，月產(chǎn)量提升幅度較大，產(chǎn)品質(zhì)量有了提高,。

4,、規(guī)范管理，日日提升,。生產(chǎn)例會的準(zhǔn)時召開,、建立各部門的培訓(xùn)例會制度，給管理人員的一個溝通,、協(xié)調(diào),、學(xué)習(xí)的機(jī)會。并及時掌握車間人員,、機(jī)械設(shè)備,、品質(zhì)、衛(wèi)生,、產(chǎn)能等主要生產(chǎn)要素的具體情況,，反饋上報總經(jīng)理，給予處理意見并協(xié)助處理,?？偨Y(jié)了過去好的一面，其實我們也存在很多不足,。從各個部門也能發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、節(jié)約意識差,、紀(jì)律性薄弱,，還有很多沒按照公司制度去做。有很多待去改善和完善的地方,。

明年我們的管理將從以下幾方面著手,，使其進(jìn)一步完善：

一、現(xiàn)場5s管理

全年班組按照5s管理的要求,，持續(xù)不斷的對現(xiàn)場進(jìn)行改善和提升,。

①車間生產(chǎn)線由于流動性大，不易控制,，為此,，流水線利用業(yè)余時間每月至少2次以上的整頓,。

②制作各種適宜的標(biāo)語，美化現(xiàn)場環(huán)境;創(chuàng)造一個舒適的生產(chǎn)環(huán)境,。

③實施5s管理看板的更新,，使其更具實效性;

二、成本控制與改善

1,、成本管理改善

對各項成本指標(biāo)進(jìn)行了修訂,，加強(qiáng)漏包、溜包,，皺包,、掛爛包等控制。為了讓成本更具可控化,，班組將成本指標(biāo)分解到個人,，讓組員都參與到成本管理中去，建立成本目視管理看板,，實施崗位成本投入產(chǎn)出報表,。

2、做好節(jié)約,、消耗控制

培養(yǎng)員工節(jié)約意識,，減少浪費(fèi)。要求從小事,、實際做起,、提高資源的有效利用。

三,、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理

1,、質(zhì)量管理

質(zhì)量缺陷有反復(fù)現(xiàn)象，控制手段有待提高,，方法需要改進(jìn);為此要加強(qiáng)質(zhì)量控制，做好不良品統(tǒng)計,。做好成品檢驗工作,，做好抽檢、巡檢工作,，加大成品出庫產(chǎn)品的質(zhì)量控制,。還要提高生產(chǎn)部門的監(jiān)督、檢查力度,，充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用,。此外，加強(qiáng)品檢隊伍素質(zhì)的培養(yǎng),，給生產(chǎn)部的員工一個獎罰權(quán)利和責(zé)任,，從而完善我們的品控管理制度,。

2、工藝管理

①為適應(yīng)生產(chǎn)的需要,，做到工藝的及時調(diào)整與更新,，做好生產(chǎn)工藝作業(yè)指導(dǎo)書。

②班組明晰工藝流程,，開展工序之間質(zhì)量承諾和服務(wù)活動,。

四、安全生產(chǎn),、設(shè)備維護(hù)與宿舍管理

1,、安全管理

加強(qiáng)員工的安全意識，目的是想以此杜絕人的不安全行為,、環(huán)境的不安全因素,、物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生,，為此,，車間將開展了形式多樣的安全活動，

2,、設(shè)備,、工裝、完成部分工位工器具的改造與更新,。車間加強(qiáng)統(tǒng)一化,、一體化要求，及時做好員工工裝后勤服務(wù)工作,。3,、宿舍管理

對員工的宿舍進(jìn)行調(diào)整，為了迎按新員工的到來,，我們將加強(qiáng)宿舍基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，給員工創(chuàng)造一個舒適的生活環(huán)境。

五,、組織建設(shè)

1,、制度完善

圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容，建立健全班組各項管理制度,，形成班組制度文件匯編,。設(shè)定明確的質(zhì)量、安全目標(biāo)和信得過內(nèi)容,。從產(chǎn)能,、質(zhì)量、損耗三項中繼續(xù)完善生產(chǎn)工價,，使工價更加合理,，進(jìn)一步完善計件人員的改革,，能計件的盡量計件制，不能計件的,，盡可能量化或保底計時制,。此外，做好各部門和員工的績效獎勵制度,。

2,、精益推進(jìn)

班組從明年開始，進(jìn)行精益班組的創(chuàng)建,。班組實行月度計劃,、總結(jié)制，圍繞“精益”二字,，在生產(chǎn),、質(zhì)量、工藝,、培訓(xùn),、安全、設(shè)備,、成本,、物流、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面要不斷創(chuàng)新,、改善,，力求信息傳遞簡便化、準(zhǔn)確化,、擴(kuò)大化,。抓好車間一線管理的管理水平，從識人,、知人,、用人、育人,、留人做好開展各類的培訓(xùn)活動,，到明年上半年管理提升到一個新的水平。生產(chǎn)主管管理規(guī)范化,，主要是從物料的領(lǐng)用制單、生產(chǎn)制單,、生產(chǎn)產(chǎn)出看板制單,、不良統(tǒng)計制單的統(tǒng)一化。

六,、崗位技能和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)

為了營造學(xué)習(xí)的氛圍,，加強(qiáng)崗位培訓(xùn),、5s學(xué)習(xí)，操作技能,、工藝學(xué)習(xí),。以適應(yīng)生產(chǎn)的需要。

以上幾方面將是生產(chǎn)部20xx年實現(xiàn)基礎(chǔ)管理提升的主要內(nèi)容,，我們將全面組織學(xué)習(xí),，以提高生產(chǎn)效率、降低浪費(fèi),、提升質(zhì)量效益,、增強(qiáng)個人和組織適應(yīng)性為主要目標(biāo)，充分挖掘全體組員的潛能,，實現(xiàn)團(tuán)隊綜合素質(zhì),、管理水平和勞動價值的提升。

各位同事,、各位員工,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮。希望20xx年我們在新的一年里;改變思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，立足本職，認(rèn)真工作,。有新的希望,、新的進(jìn)步。我們有決心,、有信心在20xx使生產(chǎn)部的各項管理工作再創(chuàng)新佳績,，為公司的改革與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在此，預(yù)祝全體員工新年快樂,，身體健康,，工作順利!謝謝大家!

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)框架篇九

回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂,，有坎坷,，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的,，不再一一列舉,。但是我想說明的是，成績是來之不易的,，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。而這一年來，我作為科技部的經(jīng)理,，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作,，具體的可以概括為如下五個方面：

一、加強(qiáng)管理,、保障安全

銀行科技工作中,，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展,。首先,，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則,，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題,，對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度,，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。

其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運(yùn)行,，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行,，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間,。在年初的時候，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo),。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20__年時頻繁出現(xiàn)波動,，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的,。我在加強(qiáng)管理,、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果,。

二、科技項目,、重點實施

在科技項目方面，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先,，我們亦要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢,，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，而有些不利于市場開拓的方面,。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn),。如：atm,、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造,，增加了查詢機(jī)中的理財一互通的代理功能等。

三,、把握全局,、團(tuán)結(jié)協(xié)作

我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門,，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來,，我堅持站在全行的角度考慮問題,，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況,，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大,。此建議得到了行里的認(rèn)可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門,，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào),，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié),，我認(rèn)真實行民主集中制,，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見,，不獨(dú)斷專行,，不剛愎自用。對每個科技部員工,，都一視同仁,，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力,，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過,，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象

一年來,，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能,，著力塑造勤奮,、高效、務(wù)實的機(jī)關(guān)部門形象,。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心,，工作上支持，學(xué)習(xí)上鼓勵,，紀(jì)律上嚴(yán)格約束,，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅持做到嚴(yán)于律己,，率先垂范,。一直以來,，我十分注意加強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實踐,、駕馭全局的能力,，做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動,、工作上富有創(chuàng)造性,。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考,，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員,，要求我們針對事務(wù)實事求是,，要有腳踏實地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我一種務(wù)實的工作態(tài)度,。做為一名要害部門的負(fù)責(zé)人,，我始終堅持清正廉潔的作風(fēng)，堅持自警,、自勵,、自省、自勉,。作為一名中層干部,，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排,，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工,。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會,，讓每位員工都能在工作中提高自己,，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗,，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值,。

五、總結(jié)經(jīng)驗,、改進(jìn)不足

經(jīng)過一年多的工作,，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少,，但是還存在很多不足的地方,。

1、由于我參加工作時間不長,，社會經(jīng)驗還不是很豐富,，管理能力還有欠缺的地方,。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出,，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平,。

2,、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大,，工作量較為繁重,，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，通過科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境,。

20__年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持,，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著手：

1,、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率,。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3,、加強(qiáng)計算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理,，為計算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)操作,。充分發(fā)揮各支行計算機(jī)管理員的作用,，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。

4,、普及業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)知識,，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。

5,、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求,，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。

回顧過去,，展望未來,。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績,，但這都是微不足道的。由于自己水平有限,，能力有限,，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤,。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚(yáng)成績，再接再勵,，一方面自省,、自警、自強(qiáng),、自勵,，為__的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁,，死而后己。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)框架篇十

轉(zhuǎn)眼間我到__工作已經(jīng)__年了,，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下,，我從一個剛畢業(yè)的大學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的員工。后來從__調(diào)至__從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年年初從__調(diào)到__從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下,，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù),。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì)。

二,、腳踏實地,、勤奮工作

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我勤勤懇懇,，任勞任怨,。我的工作主要是__業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實,，報告要認(rèn)真，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全,。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)框架篇十一

在近6年財務(wù)經(jīng)理的實踐工作中,，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化的重要性,，除了發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督，服務(wù)職能外,，工作的責(zé)任心,，事業(yè)心業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司目前的發(fā)展步伐,，停留在目前的水平上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要有一個跨越式的飛躍，不能我一個人提高,，要全體財務(wù)人員共同提高,。我想：通過mba的學(xué)習(xí)，要在管理,、預(yù)算、項目投資方面進(jìn)一步加強(qiáng),，要把學(xué)到的知識真正運(yùn)用到公司今后的發(fā)展中,，做好公司的各項財務(wù)工作。我相信：在不久的將來,，財務(wù)部門將成為優(yōu)秀人才向往的地方,。

一、員工禮節(jié)禮貌方面

進(jìn)入酒店沒有感覺到向進(jìn)入三星級酒店,，無論是前臺還是餐飲還是客房整體汽分,，沒有一位酒店員工或是管理人員能做到對待客人向?qū)Υ系垡粯樱瑳]有一位員會想我的工資是客人發(fā)給我的,，而不是老板,。

建議：以人事部簽頭制定各崗位員工的禮節(jié)禮貌的基本要求進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)，讓員工清楚知道自已應(yīng)該達(dá)到的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn),，在工作中上至總經(jīng)理下至各崗位領(lǐng)班要認(rèn)真落實,，加強(qiáng)督導(dǎo)，只要是酒店的管理人員(無論崗位)都要發(fā)現(xiàn)員工沒有做到的`要去說去督導(dǎo),，而不是認(rèn)為不是我部門的員工視而不見,，從酒店上層做起,，帶動員工的禮節(jié)禮貌意識，從而達(dá)到服務(wù)熱情禮貌的表現(xiàn),。

二,、各崗位的紀(jì)律及衛(wèi)生

酒店各崗位員工作紀(jì)律渙散，工作隨意,，各崗位工做紀(jì)律應(yīng)是各部門及人事部簽并沒有制定下發(fā)培訓(xùn),，讓員工道知我在工作中應(yīng)該有的工作紀(jì)律要求，特別是酒店的服務(wù)一線崗尊,，如前臺,，迎賓及宴會預(yù)定，在重點崗位,，酒店各級管理人員在工作時要多留心觀察,，多督導(dǎo)多檢查以預(yù)防為主，教育和日常要求為重心,，多鼓勵少處罰,，而現(xiàn)在大多管理人員任為不是我部門的事情，只要我部門不出事,，老板不知道,，客人不投訴而自任為一切工作都做的很好了。

三,、員工儀容儀表及衛(wèi)生要求

制定適合本酒店的著裝要求及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，需要投入的一事實上要投如改變現(xiàn)有員工的精神面貌，要統(tǒng)一要求,，衛(wèi)生方面加強(qiáng)檢督,，該項配到位的工具要配到位，如吸塵器等,。

四,、酒店各級管理人員的工作配合

酒店工作是各崗尊管理人員要相互配合才能共同完成酒店的工作的，現(xiàn)在管理人員工作隨意,，相互工作不配合,，都自任為自己的工作做的很不錯了，什么都會,，在工作中有人要做件事,，有部分管理人員不配合，看笑話,，心不向一起使,，部分管理人員沒有把自已放在一個星級酒店管理崗位上去要求自己，工作隨意，對下屬不加以指導(dǎo),，造成員工在工作中看管理人員的笑話,，造成酒店一切問題沒能落實，都是管理人員的責(zé)任,，在開會時沒有幾個管理人員會站在酒店的立場上想工作,，在工作中討價還價要報酬而不是先想怎樣吧工作做好后要考慮報酬。