我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得感悟的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài),。那么我們寫心得感悟要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編幫大家整理的心得感悟范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

畢業(yè)生找工作心得感悟篇一

一,、質(zhì)量部門總體情況

目前質(zhì)量部人員共2人，今年比以前增加了一人,，公司加大了對產(chǎn)品的檢測力度,。不管是從原料進廠還是產(chǎn)品出庫都能進行全程的控制，徹底能保證終產(chǎn)品的質(zhì)量,，來滿足客戶的要求,，今年本部門針對半成品控制、成品控制,、成品感官檢驗,、理化檢驗、微生物檢驗及產(chǎn)品及時送樣檢測做了大量的工作,，對廠區(qū)及車間內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境也加強了控制,，按培訓計劃定期給生產(chǎn)線員工做培訓，不斷的提高員工的食品安全知識教育,，保證生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量安全,。

二、公司質(zhì)量體系運行情況

_年對公司的質(zhì)量體系文件進行了修改與換版,，又增添了不少其它的控制程序來保證生產(chǎn)產(chǎn)品的加工過程,。今年，完善了公司的體系管理機制,，讓員工能更好的熟悉和掌握生產(chǎn)工藝技術(shù),。對現(xiàn)場的生產(chǎn)操作情況能及時予以記錄，以便于對產(chǎn)品的質(zhì)量追溯,。

三,、產(chǎn)品的質(zhì)量控制和檢測方面

今年公司因市場的需求,，不斷的加強對新產(chǎn)品的研發(fā)，不斷提高公司的產(chǎn)品品牌形象和產(chǎn)品的質(zhì)量,，對不適合市場的產(chǎn)品進行淘汰,，來應(yīng)對市場的需求。雖因公司廠區(qū)的生產(chǎn)及包裝車間環(huán)境并不太理想,，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不能全部保證產(chǎn)品質(zhì)量要求,。同時，員工在操作過程中沒有嚴格去規(guī)范操作,，或管理方面監(jiān)督力度不夠,，將嚴重的影響產(chǎn)品的質(zhì)量問題，公司仍將進一步去加強生產(chǎn)管理,，改善廠區(qū)的生產(chǎn)和包裝環(huán)境,，確保生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量符合標準要求。

因質(zhì)量部門人員的增加,，現(xiàn)對生產(chǎn)車間的加工衛(wèi)生及產(chǎn)品的半成品嚴加控制,，不符合產(chǎn)品要求的半成品嚴禁流入下道工序，對車間班組長的工作加強監(jiān)督管理,，促進生產(chǎn)加工產(chǎn)品符合客戶的要求，質(zhì)量部對生產(chǎn)的半成品抽檢合格率達到98%以上,。同時,，也針對成品出庫前，必須經(jīng)過質(zhì)量部進行逐批次進行隨機抽樣檢驗,，經(jīng)檢驗合格后才能出廠,，今年總共出廠批次354批次，不合格品批次為0,，合格率達到100%,。

公司發(fā)展增向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際,，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),、市場的變化，質(zhì)量管理工作任重而道遠,。過去的一年質(zhì)量部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強,，質(zhì)量部將繼續(xù)按公司制定出的總目標，將質(zhì)量工作向各部門深入的指示,，提升質(zhì)量部及管理人員的素質(zhì)和教育,，做好_年的質(zhì)量管理策劃，嚴格質(zhì)量控制,，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶的需要,，在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段,、項目和方法的分析和策劃，必要時將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制,，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和質(zhì)量異常的跟蹤,。

畢業(yè)生找工作心得感悟篇二

鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項工作取得了可喜的成績。

一,、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗。__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合_移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動電話費等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感,、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

二,、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù),。

三,、全球通客戶目標市場占有率

四、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力,，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查,。社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理

五,、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達到投訴滿意度100%,。

六、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在_年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化,。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標,。

__年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值,。

個人工作心得5

畢業(yè)生找工作心得感悟篇三

在忙忙碌碌中我們的學期也接近尾聲,，回顧這一學期自己的工作，真是又喜又憂,。我深深地感到,，教師的人生就是實實在在，就是默默無聞,，就是不求索取!這使我更深地感到教師職業(yè)的崇高,，責任的偉大，而我對這份職業(yè)的熱愛與日俱增,。

今年我?guī)У氖切“?，與孩子們朝夕相處的這段日子里，我有喜,，有悲,，有累也有汗，但更多的是歡樂,。這份歡樂是孩子帶給我的,，我愛孩子，孩子們也愛我,。也因為有愛而滿心歡喜,，也因為有愛使我深入每個孩子的心靈，讓我與孩子的心融匯在一起,，這使我對班中的每個孩子也有了更深地了解,。的確，雖然有時也會因孩子的調(diào)皮而埋怨,，因他們的不聽話而失態(tài),。因為工作的忙碌而感到累，但是由此在心中總會涌起一種強烈的責任：我是老師,，我要給這些尋夢的孩子引路，在他們心里寫一本最美的書,。這強烈的意識不斷激勵我以真誠去擁抱每一個孩子,。與孩子朝夕相處，我始終想著兩句話,，那就是"假如我是孩子""假如是我的孩子",。這樣的情感使我對孩子少了一份埋怨，多了一份寬容;少了一份苛求,，多了一份理解;少了一份指責,，多了一份尊重,。我想，只要我們用自己的"心"認真地去愛,，那么我們的孩子將是最棒的,。

在工作中，我一如既往地嚴格要求自己,，遵守幼兒園的各項規(guī)章制度,，團結(jié)同事，不懂就問,，做到不早退,，無曠工。還積極參加園內(nèi)外的各項活動,，服從工作安排,，努力用幼兒教師職業(yè)的標準來要求自己，全心全意地做好教育教學工作,。由于我班孩子年齡小,，剛?cè)雸@時，很多孩子都是臉上掛滿淚水,，生活自理能力也相對較差,，在一日學習中，我們重點放在穩(wěn)定幼兒情緒,、幫助幼兒養(yǎng)成良好的學習,、生活習慣方面。

因此,，在我們的培養(yǎng)下,，我們班孩子的自理能力都大大的提高很多，比如原來大部分孩子經(jīng)常穿錯鞋子的情況,，現(xiàn)在已經(jīng)大大減少,，他們的小腳丫都不再"吵架"了;原來孩子們吃飯灑飯的情況現(xiàn)在也好轉(zhuǎn)了許多，孩子的轉(zhuǎn)變讓我們,、讓家長感到欣慰,。一學期以來，在我們老師的幫助和領(lǐng)導(dǎo)下,，我班幼兒學會自我照顧(能夠獨立進餐,、安靜的午睡、會正確使用自己的毛巾,、杯子,、養(yǎng)成飯前、便后洗手的習慣，等等),、懂得友好相處,。

在教研活動中，我也能認真投入,，認真學習,。我感到人人都是我的師長，我能學,，要學的東西還很多,。如：x氏教育活動中教師要做到規(guī)范、正確的操作演示,。教具的設(shè)計要根據(jù)幼兒年齡特點,，等等。通過這一次次的自我反思與實踐,，我覺得自己只要堅持認真學,、認真做，在空余時間,，閱讀一些自己訂的幼教雜志,，去圖書館翻閱一些有關(guān)幼教資料，去書城購買與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習,，我相信我會做到更上一層樓的,。

作為新世紀、新時期的教師,，我認為還要繼續(xù)學習,，拓展視野，更新觀念,，這樣才能跟得上時代的步伐,，只有思想的切實轉(zhuǎn)變才能確保教育改革的持久和深入。尊重幼兒,，關(guān)注每個孩子的尋常時刻,，關(guān)注孩子的發(fā)展之窗，轉(zhuǎn)變幼兒的學習方式,，這些新理念都能熟記于我的心中,。如何將課程有機的整合滲透到一日活動中，如何及時的捕捉幼兒有價值的生成熱點還值得我進一步深入學習,、探討才行,。

在家長工作方面，本學期我利用電話訪問,、家長會等形式，經(jīng)常與家長進行溝通交流，也利用早,、晚家長接送孩子之時進行隨機談話,。不僅讓家長及時了解孩子在園的表現(xiàn)，也為我們進一步了解和掌握幼兒現(xiàn)狀并有針對性的進行及時教育提供了有利的前提,。

而且,，在生活中我無微不至的關(guān)心、照顧班里的每一位幼兒,，留意他們的飲食,、幫助幼兒在不同的天氣穿脫衣服，細心照顧生病的幼兒的同時,，及時和家長取得聯(lián)系,，將孩子的病情詳細反映。并注重為幼兒營造一個舒適,、健康,、溫馨的生活環(huán)境，以減少孩子們對家長的思念,，并讓孩子們能夠身心愉悅,、健康、快樂的成長,。正因為實實在在的付出,，不僅得到了家長的認可，還贏得了家長的信任,。

雖然這學期非常忙也非常累,，但收獲卻不少。在工作中我享受到收獲的喜悅,，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題,。我享受的收獲我會用于下學期的工作中，我所碰到的問題我要認真思考想辦法解決,，力求把日后的工作做得更好!

個人工作心得3

畢業(yè)生找工作心得感悟篇四

在學習了,，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾.那么,，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.，我知道在市場競爭日趨激烈的今天,，學習電話營銷的同學,，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點膚淺認識,。

1、充分準備,，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”

2,、簡單明了，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3、語速恰當,，語言流暢,。語速要恰當，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外,，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

4、以聽為主,，以說為輔,。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時間傾聽，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,，是非型問題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受,。

5,、以客為尊，巧對抱怨,。在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學習,。路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索，聽完老師的課,，感受頗多!小事成就大事,，細節(jié)成就完美!對待客戶，我們用八個字來形容：微笑,，熱情,，激情，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細節(jié),，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“,。王家榮老師說：“問題是我們的老師?！?/p>

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”,，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會,。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮,，其實內(nèi)含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當客戶說考慮時,，或許他真的需要考慮,，也或許他只是一個虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西,。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽,，積極探詢,，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過,，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學了電話營銷之后所得的體會,。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

個人工作心得4