人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

客服下半年工作計劃及思路篇一

1,、市場分析,，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀,、科學的制定出銷售任務,。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2,、適時作出工作計劃,，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通,，確保各專業(yè)負責人及時跟進,。

3、注重績效管理,，對績效計劃,、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤,。

4,、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取的市場份額,。

5、不斷學習行業(yè)新知識,，新產品,，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務,。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商,，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,，達到多贏,。

6、先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想,，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融,。

7,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經商之本,，也是為人之本。

8,、努力保持和諧的同事關系,，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行,。

1,、作為一名銷售經理崗位職責其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量,。每天至少打30個電話,，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變,。上午重點電話回訪和預約客戶,，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多,，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點,。

2,、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好,，準備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案。

3,、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考,，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作,。

4,、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項,，并標注重要未辦理事項,。

5、填寫項目跟蹤表,，根據(jù)項目進度：前期設計,、投標,、深化設計、備貨執(zhí)行,、驗收等跟進,，并完成各階段工作。

6,、前期設計的項目重點跟進,，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作,，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次,。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪,。

7,、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作,。

8,、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件,，快遞或送到工程商手上,，以防止有任何遺漏和錯誤。

9,、投標結束,，及時回訪客戶，詢問投標結果,。中標后主動要求深化設計,，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙（設備安裝圖及管線圖）,。

10,、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款,，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求,，爭取早日回款,。

11、貨到現(xiàn)場,，等工程安裝完設備,，申請技術部安排調試人員到現(xiàn)場調試。

12,、提前準備驗收文檔,，驗收完成后及時收款,，保證良好的資金周轉率。

1,、定期組織同行舉辦沙龍會,，增進彼此友誼，更好的交流,。

客戶,、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流,，本人也曾參加過類似的聚會,，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會,，所以本人認為不存在矛盾,，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份,，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行,。

2、對于老客戶和固定客戶,，經常保持聯(lián)系,，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶,，當然宴請不是目的,，重在溝通，可以增進彼此的感情,，更好的交流,。

3、利用下班時間和周末參加一些學習班,，學習更多營銷和管理知識,，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業(yè)的資訊和產品,，不斷提高自己的能力,。

客服下半年工作計劃及思路篇二

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點

1,、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店,。

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

客服下半年工作計劃及思路篇三

1,、政治理論。通過觀看新聞聯(lián)播,，閱讀黃岡日報,、湖北日報、中國青年報,、黨員生活等報刊雜志,，學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及其一系列重要論述,，和這些理論在各地方的實際應用,，深刻領會其精神實質，用先進的理論指導自己的工作實踐,。

“好記性不如爛筆頭”,，堅持邊看邊想，邊想邊寫,。每月完成

讀書筆記

2、業(yè)務知識,。充分利用組織部的資源,，學習《黨章》、《黨內監(jiān)督條例》,、《黨員處分條例》,、《干部任用條例》、《公務員法》,、《組織法》,、《行政許可法》、《憲法》等法律法規(guī),，努力提高工作水平,、工作能力和法律意識。學習公文寫作,、口才等方面的知識,，結合工作中遇到的實際情況，多聽,、多看,、多寫以提高公文寫作的水平。

3,、計算機知識,。學習和掌握信息技術、電子政務等履行

崗位職責

4、每周在新華網社區(qū),、強國論壇,、東湖社區(qū)上關注熱點時政，在網友的評論中汲取精華,，學習對組織工作有用的方法,、措施，有選擇的借鑒新穎的思想開闊自己的思路。同時,，每周完成硬性指標：3篇以上組織工作方面的評論,，字數(shù)不少于200字。

5,、要求每2個星期完成一篇組工方面的文章，交給程科長批閱,。

四,、學習要求

1、端正思想,，提高認識,。加強業(yè)務學習是提高干部綜合素質的迫切需要。組工干部必須做學習型的干部,，這是時代發(fā)展的客觀要求,，是衡量工作能力的重要標準，是做好各項組織工作的重要保證,。何必頭懸梁錐刺股,，切忌一日暴十日寒。時刻提醒自己,，把業(yè)務學習視為義不容辭的責任,。

2、統(tǒng)籌兼顧,，科學安排,。處理好學習與工作的關系，做到學習與工作有機統(tǒng)一,，努力使學習工作化,，工作學習化。結合工作實際,，靈活的分配學習時間,，確保各項學習任務得到落實。

3,、融會貫通,，學以致用。通過不斷學習業(yè)務知識來提高自身的業(yè)務水平,，通過不斷實踐來豐富工作經驗,，把知識和經驗的積累升華為思維模式的更新，進而轉化為工作創(chuàng)新的源泉和動力,。通過學習,，有效解決在組織工作中存在的問題，真正使思想有明顯提高，作風有明顯轉變,，工作有明顯推進,。

在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員,，但是我已經完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,，在此,，我訂立了xx

年度工作計劃

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質,，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強責任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的

規(guī)章制度

以上,，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助。展望 xx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務,，能迎接xx年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色,。

共

2

2

1

2

客服下半年工作計劃及思路篇四

1,、按護理人員規(guī)范化培訓抓好護理人員的“三基”及專業(yè)技能訓練與考核工作,。

2、重點加強對新入院護士的考核,，強化基本功訓練與?？萍夹g訓練相結合,。基本功培訓內容包括政治思想,、職業(yè)素質,、醫(yī)德醫(yī)風、治療操作技能等,。

3,、轉變服務觀念，改善服務態(tài)度,。任何人任何情況下都不得推諉工作,。嘗試推廣“一對一全程服務”，由一位護士負責一位病人的全程治療,。

4,、為每一位護士創(chuàng)造學習機會，通過院內聽課,、參加自學,、網絡檢索等多種途徑，使護士不斷接受新觀念,、新知識,、新方法，提高護理能力和技術水平,。

5,、護士長組織學習專科知識,，各個設備的操作流程等,。如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能,。

1,、開發(fā)提高護理人員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力,，增強全員參與質量管理的意識,，提高護理質量。

2,、建立檢查,、考評、反饋制度,?？荚u方式以現(xiàn)場考評護理人員及查看病人、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提出整改措施。

3,、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細節(jié)上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進,，強調不合格的`護理文書不歸檔,。

4、做好護理差錯缺陷,、護理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人,，追究護士長管理及個人的有關責任,。

5、嚴格執(zhí)行查對制度,，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護士的管理,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

6、強化護理人員對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識,，平時加強對性能及安全性的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好,。

7,、加強護理隱患上報制度，鼓勵護士積極上報不良事件,，通過信息交流,，獲得更多的幫助，積極采取有效措施,，防微杜漸,，減少護理缺陷、差錯,、事故的發(fā)生,。

8、嚴格消毒隔離,，消毒隔離合格率達100%,。擬申請增購高壓消毒鍋,，以保證消毒效果，及時供應術中物品,。嚴格執(zhí)行無菌操作技術,，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染,，確保無菌切口感染率≦0,、5%。

1,、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上,，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。

2、注重收集護理服務需求信息,，護理部通過了解回訪卡意見,、與門診和病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改進措施，同時對護理人員工作給予激勵,，調動她們的工作積極性,。

3、定期進行護理人員醫(yī)德醫(yī)風教育,、愛崗敬業(yè)教育活動,，提高護士隊伍職業(yè)道德素質。

4,、嚴格首問負責制及做好5秒鐘接待病人,，做到：服務周到、態(tài)度和藹,、語言文明,，做到四心：治療精心、護理細心,、病人安心,、家屬放心；兩滿意：病人滿意,、領導滿意,；努力實現(xiàn)護理服務零投訴。

5,、護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬,、醫(yī)療,、后勤、其他科室,。護士長每周下相關科室至少一次,，加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息,，取得理解,、信任和支持，以更好配合治療,。

6,、護理工作的性質從針對治療的護理延伸到病人身心的整體護理。隨時為病人著想,，主動作好病人的心理護理,。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，對病人的病情,、治療效果,、治療并發(fā)癥等，不予議論,。改善服務態(tài)度,，保證以護理工作狀態(tài)為病人服務，滿足病人一切合理的'需求,，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的治療環(huán)境,，達到滿意度95%以上。

7,、利用晨會、護士例會等各種形式增強護士的服務意識,，主動服務,，熱情接待，主動介紹情況,。做到四輕,，各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言,，動作輕柔,，使患者感覺我們親人般的溫暖。

8,、制定嚴格的科室規(guī)章制度及獎懲措施,。科室與護理人員簽定護理質量與護理安全責任狀,。每月組織一次差錯事故討論分析,，針對反復出現(xiàn)的問題提出整改意見,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

9,、開展我為病人辦實事,、優(yōu)質服務大家談活動。此活動計劃在第四季度進行,。做法：要求每位護士結合實際,，為病人辦1—2件實事，事情無論大小,，只要體現(xiàn)以病人為中心的服務思想即可,，讓病人實在感受到優(yōu)質護理服務，然后每位護士結合自己經歷暢談對優(yōu)質服務的感受,，提高服務意識,，改進服務質量。

10,、舉辦別開生面的微笑服務演講比賽,。此活動計劃在年底進行。做法：演講比賽設滿分100分,，其中中心突出,，主題鮮明50分，脫稿演講10分,，表達流暢10分,，普通話標準、吐字清晰10分,，表情自然,、聲情并茂10分，儀表良好,、舉止大方10分,。演講比賽設一等獎一名，獎勵300元。二等獎兩名，各獎勵200元,。三等獎三名，各獎勵100元,。

1、堅持“以人為本”,，關心,、愛護、尊重、理解護士,。以誠相待,，解決護士生活中的實際困難，做護士的知心朋友,，讓護士心身愉快地投入工作,，增強護理團隊凝聚力。

2,、護士長廣泛聽取醫(yī)護人員的意見,，集思廣益，及時糾正工作中的失誤和偏差,；讓護士參與病房管理,，增強護理人員的主體意識和責任感,。

3、建立合理的獎懲機制,，護士長要善于運用激勵原理來管理,，重視賞識教育，做到獎罰分明,，調動大家的積極性,。

客服下半年工作計劃及思路篇五

為了提高工作效率,，你有什么思路，如何制定

下半年工作計劃

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜,、任務重的工作性質,，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務,，在完成過程中都有階段性,，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的,。因此,，訂計劃必須胸有全局，妥善安排,，哪些先干,，哪些后干，應合理安排,。而在實施當中,，又有輕重緩急之分，哪是重點,，哪是一般,，也應該明確。在時間安排上,，要有總的時限,，又要有每個階段的時間要求，以及人力,、物力的安排,。這樣，使有關單位和人員知道在一定的時間內,，一定的條件下,，把工作做到什么程度，以便爭取主動,，有條不紊地協(xié)調進行,。

4、工作進度：什么時間做(when)------完成期限,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強責任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的

規(guī)章制度

以上，是我對201*年下半年工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助,。展望 201*年下半年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領導和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色。

一,、上半年工作情況

1,、圓滿完成-xx年度冬季供暖任務

在-xx年度供熱季供熱運行工作中，市熱力公司堅持以人為本,，努力做好供熱服務和保障工作,，目前，我市集中供熱面積達到350萬平方米,，為保證城市集中供熱正常運行,，熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，從用戶的需要出發(fā),，創(chuàng)新服務舉措,，改進工作作風，提高工作效能,，進一步健全了社會服務承諾制度,，強化24小時全天候服務制度，及時排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障,，保障供熱管網的安全平穩(wěn)運行,，切實為廣大用戶辦好事，服好務,，受到用戶的廣泛好評,。

在-xx年度供熱季，我公司首次采用了主循環(huán)泵變頻控制技術,，使供熱管網壓力,、流量等主要技術參數(shù)實現(xiàn)了自動調節(jié)和自動控制，大大改善了供熱管網的穩(wěn)定性,，提高了供熱安全性能,，改善了供熱質量，減少了供熱投訴,，整體供熱質量大大好于往年,，受到領導和社會各界一致的好評。

2,、明細本年度任務分工,，排查,、檢修熱力管網和設施

共

2

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1

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客服下半年工作計劃及思路篇六

為保證本年度采暖季的安全,、高效運行,，在今年3月17日采暖結束之后，公司隨即召開領導班子會議,，對上一采暖季中出現(xiàn)的問題進行全面總結,，并制定今年工作任務，進行了明確分工;同時,，調集力量對全市所有熱力設施和管網進行全面摸底,、排查，對排查出的問題及時制定維修方案和整改方案,，今年計劃對紅花西街,、文化路及兩側分支干線、飛龍街兩側分支干線進行改造升級,，重點改造華安小區(qū),、塔前小區(qū)、市委一宿舍,、長安小區(qū)(東區(qū),、西區(qū))、礦山三處,、華夏小區(qū)等,，目前華安小區(qū)、長安小區(qū)改造方案和工程預案已經完成,，并在上報上級部門批準后實施,，其他小區(qū)改造也在有序展開。

3,、評審,、通過我市城市供熱專項規(guī)劃

5月12日，公司會同省,、市熱力行業(yè)主管部門的有關領導和專家,，對我市城市供熱專項規(guī)劃進行了評審，與會領導和專家經過對專項規(guī)劃的嚴格審議,，一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項規(guī)劃所確定的各項技術指標,，原則通過了我市近、中,、長期的供熱規(guī)劃,。同時，與會領導和專家也對規(guī)劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議,，為今后幾年我市集中供熱事業(yè)科學,、持續(xù)的發(fā)展明確了方向,。

4、完成了對熱源廠鍋爐設備的處置

按照市政府指示精神,，為減少國有資產的損失,，今年5月，完成對熱源廠鍋爐設備的資產評估和熱源廠設備處置的準備工作,，報市政府批準，將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務,，降低公司債務總額,，并減少因設備折舊而造成的國有資產的損失。目前,，熱源廠鍋爐設備正處于拆裝中,。

5、制定我市城市供熱管理辦法實施細則

為進一步加強我市城市供熱經營管理和運行管理,，明確供用熱各方的權力和義務,，規(guī)范供用熱各方的行為，確保城市供熱系統(tǒng)的安全高效運行,，根據(jù)《山東省供熱管理辦法》并結合兗州的實際,，在充分調查研究的基礎上，研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實施細則》,，以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎,。目前已完成初稿，正處于完善,、修訂中,，力爭在本采暖季開始之前完成法律程序并經市政府批準后得以實施。

6,、強化民主管理,，完善公司管理制度

為強化民主管理，提高職工參與公司管理的自覺性和積極性,，增強公司的凝聚力和向心力,。今年6月2日，公司召開第四屆職工大會二次會議,，會上認真總結了上一年城市供熱工作,，分析了當前供熱工作新面臨的形勢和任務，明確了下一步的努力方向,。全體職工通過分組討論,，審議并開通過了能夠適應新形勢下的公司管理制度，為今后的工作打下了堅實的基礎,。

7,、供熱服務大廳建設

為進一步推動我市城市集中供熱科學,、持續(xù)、健康發(fā)展,，提高管理水平,，推進窗口服務建設，市熱力公司根據(jù)我市開展“三亮,、三創(chuàng),、三評，擦亮文明窗口”活動的要求,，并結合自身實際,，在熱力公司院內中心換熱站原有建筑基礎上，進行供熱服務大廳改造建設?，F(xiàn)已完成工程設計,、預算編制和項目評審，目前正處于工程招投標中,。在工程招投標結束后,，將迅即開展服務大廳的改造、建設,，保證在本供暖季前正式投入使用,。

二、xx年下半年的工作重點

xx年我們立足新起點,、實現(xiàn)新跨越,，推動我市集中供熱事業(yè)向更高目標邁進的關鍵年。下一步,，我們將繼續(xù)在市委市政府和住建局黨委的正確領導下,，以“三個代表”重要思想和xx大及xx屆四中、五中全會精神為指導,，堅持貫徹和落實科學發(fā)展觀,，確保年度各項任務目標的順利完成。

1,、太陽紙業(yè)電廠至西城區(qū)供熱主管網工程

上半年完成項目可行性研究,、環(huán)境影響評估、項目立項,、管網施工圖設計,，力爭完成過鐵路頂管工程的報批、設計和批復,，下半年啟動管網施工,，完成管網施工3000米，啟動并完成供熱首站設計,，完成供熱發(fā)電機組的改造,，完成供熱首站施工圖審查,，預算評審、施工招標和主要設備采購等工作,。

2,、城區(qū)舊管網改造工程

對城區(qū)供熱效果不達標的部分供熱分支管網進行改造，對紅花西街,、文化路及兩側分支干線,、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，以提高供熱管網的技術狀況和保障能力,，滿足周圍居民的供熱要求,。重點改造華安小區(qū)、塔前小區(qū),、市委一宿舍、長安小區(qū)(東區(qū),、西區(qū)),、礦山三處、華夏小區(qū)等,。目前,，關于華安小區(qū)和長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))的改造方案及預算已上報市政府批準,，其他小區(qū)的改造任務也力爭于10月底前完成,。

3、既有居住建筑分戶控制和分戶計量改造

加快對單管順流式供熱系統(tǒng)改造步伐,，并結合供熱分戶計量改造同時進行,，建議政府出臺相應鼓勵政策，對xx年實施室內供熱分戶計量改造的用戶給予一定的優(yōu)惠和獎勵,。全年完成既有居住建筑供熱分戶計量改造20萬平方米,，力爭完成30萬平方米改造任務，并按照濟寧建委和省住建廳的有關要求隨時調整既定目標,，確保完成上級下達的既有建筑供熱計量改造任務,。

4、供熱擴面改造工程

全年計劃完成供熱擴面(包括新建和既有建筑改造)60萬平方米,，新增供熱用戶約5500戶,，并使所有新增用戶(新建)達到節(jié)能和供熱分戶計量標準。

5,、供熱收費計量改革

按照上級要求完成計量收費標準制定,，計量收費按計劃進度有步驟分步實施，逐步將原有收費方式改革為服務大廳收費制或銀行收費,，為熱用戶提供快速便利的交費方式,，提高收費效率和收繳率,。

6、適度調整供熱收費標準

隨著煤炭價格的不斷上漲,，供熱成本不斷增加,，去年的成本已達到19元/o，今年根據(jù)供熱成本情況,，熱力公司積極與物價部門協(xié)調,，適度調整供熱收費標準，將目前的16元/o調整至19元/o,，以減少因物價增長而帶來的供熱虧損,，使城市供熱逐步走上健康發(fā)展的良性軌道。

7,、對城區(qū)供熱管網和設施進行全面維護和維修

下半年重點對城區(qū)熱力管網進行全面檢修,，尤其是架空管網，對腐蝕嚴重和外保溫脫落嚴重的管網進行全面統(tǒng)計,，并及時制定維修方案,，申請和落實專項維護資金，安排專業(yè)隊伍進行維修,，確保在10月底前全面完成維修任務,，使城區(qū)所有熱力管網處于良好的技術狀態(tài)，防止爆管等運行事故的發(fā)生,，以確保今冬城區(qū)供熱安全,、高效運行。

xx年業(yè)已過半,，熱力公司全體干部職工,，以科學發(fā)展觀的精神為指導，牢記責任觀念,，強化服務意識,，為今年工作的全面展開開了一個好頭;在下半年的工作中，熱力公司將再接再勵,，為圓滿完成全年工作任務,，保障城市建設，更好服務全體用戶而努力奮斗,。

一,、廠家太多，品牌太多,，態(tài)度要和諧,，要用心和客戶交談。對于老客戶，和固定客戶,，要經常保持聯(lián)系,，多溝通。穩(wěn)定與客戶的關系,。在和客戶交談當中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,，推廣新產品。

三,、不會再和原來一樣被動的接電話,、接訂單。加強銷售意識,，有計劃,、有步驟的去和客戶交流。

四,、制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量。每天至少打30個電話,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變,。上午重點安排發(fā)貨,。下午積極回訪老客戶報計劃,。做到一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

五,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，加強產品質量和服務意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

六,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

七,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

八,、上半年的銷量不太理想,，華東廠上半年銷售額才5100多萬，離今年的最低目標還差8800多萬,，下半年每月我要至少完成1500萬才能完成銷售任務,。(最近華東生產出現(xiàn)問題，現(xiàn)在停產,，個別花紋磨具遲遲上不去,，很影響發(fā)貨);區(qū)域上半年銷售額1.18億，離最低目標還差1.72億,，下半年月銷量至少2800多萬才能完成預計目標,。雖然還差很多，我相信只要大家積極努力配合,，這些都不是問題,。我會很努力的。

以上就是我半年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻。

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