每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

盡心服務工作會議演說詞怎么說篇一

“和風吹得花滿地,、萬紫千紅正是春”,，在這春風拂面、春意盎然的今天,，市行召開“樹形象創(chuàng)品牌推進服務文化建設爭創(chuàng)市民首選銀行”活動動員會,，作為分行營業(yè)部的負責人，我倍受鼓舞,，倍感責任重大,。

銀行作為服務型行業(yè)，不斷提升服務水平是永恒的主題,，更是競爭的核心和發(fā)展的推手,。近年來，我行一貫秉承“客戶至上,，注重細節(jié)”的服務理念和“以客戶為中心,，以市場為導向”的經(jīng)營理念，始終堅持“用心服務,，用愛經(jīng)營”,，著眼文明規(guī)范，不斷提升服務水平,，努力打造服務品牌,。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的要求,，下一步我行將采取以下措施,，將這次活動的精神和要求落到實處：

1、培育先進服務理念,。積極引導全行員工適應業(yè)務形勢發(fā)展的需要,，從自身做起,，從細節(jié)做起，把客戶的利益放在首位,，視客戶如親人,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效,、更具品位的多元化金融服務。同時,，積極爭當服務明星,、爭創(chuàng)服務標兵，切實發(fā)揮服務明星的作用,，用自己的實際行動提升服務水平,，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務觀念變成全行員工的自覺行動。

2,、推行服務承諾制度,。我行將從作風建設入手，推進內(nèi)部服務承諾制,，推行“領導為員工服務,、上級為下級服務、二線為一線服務,、全行為客戶服務”的服務格局,，以良好的作風建設帶動整體服務水平的提升。強化崗位服務責任,，推行首問責任制,、服務承諾制，結合崗位目標考核,，落實投訴責任追究,，從制度上確保做到規(guī)范化服務，

3,、加強服務監(jiān)督管理,。為了確保規(guī)范服務的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度,。在考核辦法中,，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結合,，堅持抓緊抓好,，不留死角，不走過場,。堅持按月檢查制度,、點評制度、獎懲制度、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循,，有制度可依，推動服務水平的不斷提高,。

4,、提升員工服務技能。我行鼓勵員工參加各類行內(nèi)外的資格認證和考試,，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng),，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學習型員工隊伍,。針對柜員制定了《業(yè)務技能提升方案》和《會計業(yè)務零差錯方案》,，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務知識學習，全面提升臨柜人員的服務質(zhì)量;針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理,，進行服務禮儀,、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓，規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作,，為客戶提供高效,、便捷、安全的多元化服務,。

總之,，服務是永恒的，是永無止境的,，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深,，服務是品牌的保障”。在今后的工作中,，我行員工將團結一心,，積極進取，努力奮斗,，大膽探索,，不斷深化服務內(nèi)涵，扎實推進服務文化建設,，爭取再創(chuàng)佳績,。謝謝大家!

盡心服務工作會議演說詞怎么說篇二

大家好!

我是營業(yè)部賬務中心的李，自參加工作以來已在這個崗位上工作了十幾年了,，對在座的一些年輕員工來說我已經(jīng)算作是一位老員工了,，以下是我在工作中的幾點經(jīng)驗，愿與各位分享一下：

一,、 對工作要保持熱情,。每一天的太陽都是新的,，每一天的工作

也是新的——新的任務，新的挑戰(zhàn),。時刻保持對工作的熱情度,，會促進自己更好更快的去完成本職工作。

二,、 對工作要認真細心,。具體到我本人的工作上就是，對用戶要

登記的信息做到準確;詳實對上報各種數(shù)據(jù),，做到準確無誤;對部門與部門之間需要交接的工作,，做到準確、及時,。大家肯定會注意到我一直在強調(diào)“準確”這個詞，那是因為在賬務中心的工作就是數(shù)字,，對數(shù)字的要求就是必須準確,，要做到準確就要在平時的工作時認真對待，細心計算,，就像是小數(shù)點后幾位,，精確到幾就是幾，來不得半點馬虎,，不能有任何出入,。

三、 在工作上要增強服務意識,，提高服務技能,。對來訪用戶，不但要態(tài)度熱情,，更要為用戶解決實際問題,。可能有一些用戶,，一來就態(tài)度蠻橫,，說話還不講理，并提出不合理的要求,。這時,，我們一定要做到態(tài)度溫和，講話有理有節(jié),，并耐心疏導,，把用戶不合理的要求引導至我們可以為其解決問題的正確途徑上，并達到用戶的滿意,?？赡芤龅竭@一點有些難度,，但我在實際工作中感到，只要你笑迎用戶,，說話語氣溫和一點,，在處理用戶問題時及時高效，對用戶提出的合理要求給予肯定,，一般都會達到用戶的滿意和贊同,。還有就是在平時工作中和一些用戶接觸時，我們要適時地向用戶傳播用水知識,、方法與相關法律,，讓用戶了解并意識到“水”不僅是一種可消費的商品，更是一種不可再生的資源,，要避免跑,、漏水情況的發(fā)生，更要養(yǎng)成節(jié)約用水的好習慣,。

在如何提高服務技能上,，我以我的一項工作為例與大家暢談一下。每月我都會在5號之前把一些公家用戶的發(fā)票,，提前從營業(yè)廳開出來,，再通知該用戶前來領取，并在10號左右打電話提醒其交費,。在與用戶交流的過程中,，我會把用戶想知道的信息，及時詳細地告知對方,，并在用戶提出疑問時為其解答,。可能你會說,，怎么可能都回答得上來呢?這就需要我們時時注意積累業(yè)務知識,，不斷提高自身業(yè)務技能，積極學習供水知識,，熟悉其他部門所能辦理的業(yè)務范圍和相關流程,。曾經(jīng)有一個用戶向我投訴水量過高，懷疑抄表員沒有好好抄,。我先告訴他抄表員電話,，讓其聯(lián)系核實水噸，這時他又提出“我不打,，我要求校表,。”我告知他校表需要辦理的手續(xù)和要繳納的一些費用,，他很不耐煩的說“太麻煩!還要交錢,，你現(xiàn)在就給我解決!”在我耐心解釋,，并且承諾用戶會有工作人員上門核查情況后，用戶情緒漸漸緩和下來,，最后我把用戶的一些信息與意見及時轉(zhuǎn)交給相關部門,，這件事情得到了很好的解決。還有一個用戶向我抱怨經(jīng)常無水用,，水壓太低了,，我向他解釋：“我們公司目前對一些偏遠地區(qū)的供水壓力是達不到，我們會加快發(fā)展速度,，您提的意見我們也會采納,。”同時也建議他安裝一個二次供水的設施以提升水壓,，用戶對我的解答表示了認可和接受,。

總之，我認為在工作中,，應該經(jīng)常告知用戶我們公司目前承諾服務的內(nèi)容,，幫助用戶了解供水服務;在接待來電來訪的用戶后，我們也應該及時把用戶反饋回的合理化意見轉(zhuǎn)至相關部門,，從而提高工作效率，提升服務能力,。

以上這些都是我在工作中感悟到的,，并時刻提醒自己應該做到的，希望與大家共勉!

盡心服務工作會議演說詞怎么說篇三

敬愛的各位員工：

大家下午好!

國際大酒店自20xx年4月2日開業(yè)以來,，在公司領導的關心支持下,，在酒店領導班子帶領下，酒店全體員工共同歷經(jīng)了創(chuàng)業(yè)的艱難,，在激烈的行業(yè)競爭中,，憑借著“以人為本、真誠服務”的經(jīng)營管理宗旨和對消費者高度負責的態(tài)度服務于社會大眾,，創(chuàng)下了良好的口碑,，得到了同行業(yè)的認可和社會各界人士的一致好評，并于20xx年9月27日通過國家旅游局嚴格考評,，榮膺為四星級旅游飯店,，成為來賓市首家、唯一一家四星級旅游飯店,。目前,，已基本在本市確立了高檔次、高品位飯店的地位,。

酒店在三年多的工作運行中,，雖然取得了一定成績,，但是在工作中也暴露出了很多不足之處，仍然存在很多問題需要逐步解決,。如：員工精神面貌和工作狀態(tài)欠佳,、衛(wèi)生清潔工作不徹底、設施設備的保養(yǎng)維修不到位,、規(guī)章制度不完善不落實,、管理人員責任心不強、員工工作不熱情,、缺乏積極主動性等等,。如果這些問題不能夠及時解決，得以蔓延,，那么我們不僅保不住原來的成績,，而且會被其它的同行所超越、所取代,。加之目前國內(nèi)餐飲市場競爭空前激烈,，本市賓館酒店也如雨后春筍般的涌現(xiàn)，酒店業(yè)都面臨著非常殘酷的生存壓力,，我們要想在同行業(yè)中立于不敗之地,，就要居安思危，增強競爭和憂患意識,，不斷的在創(chuàng)新中求發(fā)展,，打出自己的優(yōu)勢和特色，以靈活的營銷策略在競爭中爭得客源,、贏得市場,。

因此提高酒店管理水平、對現(xiàn)存問題進行整改,、更新經(jīng)營理念是是酒店的當務之急,，在公司領導的關心和支持下，酒店決定將3月份定為“服務質(zhì)量提升月”,，并已開展了一場轟轟烈烈的以“強化管理,，提升服務，大培訓,，大學習”為主題的整改和培訓活動,。此次活動制定有安排周密的整改和培訓方案，培訓內(nèi)容專業(yè),。全體員工要珍惜這次機會,，積極配合活動的開展，不管是理論培訓還是實操,，都要嚴肅認真的對待,，聽從指揮,，服從分配，以大局為重,，不能敷衍了事,，應付差事。通過這場活動必須達到以下三個目的：

①使員工的工作和精神面貌有一個明顯的改觀,。

②全面提升酒店服務質(zhì)量和員工整體素質(zhì),。

③進一步加強和完善酒店的管理機制，使酒店的管理水平邁上一個新臺階,。

同志們,，酒店的前景和大家的利益息息相關，店興我榮,，店衰我恥,，希望在這次活動中，我們能夠?qū)W以致用,，在以后的工作中以“酒店為我搭舞臺,，我為酒店添光彩”的企業(yè)格言時刻鞭撻自己為開來的發(fā)展著想。只有我們團結一心,，才能夠具有強大的競爭力,，才能在激烈的競爭處于不敗之地，讓我們攜起手來,，為酒店的美好明天而共同努力吧!

謝謝大家!