每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

盡心服務(wù)工作會(huì)議演說詞怎么說篇一

“和風(fēng)吹得花滿地,、萬紫千紅正是春”，在這春風(fēng)拂面,、春意盎然的今天,，市行召開“樹形象創(chuàng)品牌推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)爭創(chuàng)市民首選銀行”活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，作為分行營業(yè)部的負(fù)責(zé)人，我倍受鼓舞,，倍感責(zé)任重大,。

銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題,，更是競爭的核心和發(fā)展的推手,。近年來，我行一貫秉承“客戶至上,，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心,，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營”,，著眼文明規(guī)范，不斷提升服務(wù)水平,，努力打造服務(wù)品牌,。本次活動(dòng)的開展，對(duì)我行服務(wù)水平提出了更高的要求,，下一步我行將采取以下措施,，將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處：

1、培育先進(jìn)服務(wù)理念,。積極引導(dǎo)全行員工適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢發(fā)展的需要,，從自身做起,，從細(xì)節(jié)做起，把客戶的利益放在首位,，視客戶如親人,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù),。同時(shí)，積極爭當(dāng)服務(wù)明星,、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵,，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)明星的作用,，用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺行動(dòng),。

2,、推行服務(wù)承諾制度,。我行將從作風(fēng)建設(shè)入手,，推進(jìn)內(nèi)部服務(wù)承諾制,，推行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),、上級(jí)為下級(jí)服務(wù),、二線為一線服務(wù),、全行為客戶服務(wù)”的服務(wù)格局,，以良好的作風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升,。強(qiáng)化崗位服務(wù)責(zé)任,，推行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制,，結(jié)合崗位目標(biāo)考核,，落實(shí)投訴責(zé)任追究,，從制度上確保做到規(guī)范化服務(wù)，

3,、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性,，我行將加大檢查力度和考核力度,。在考核辦法中,，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度,，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角,，不走過場,。堅(jiān)持按月檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度,、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依,，推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。

4,、提升員工服務(wù)技能,。我行鼓勵(lì)員工參加各類行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試,，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng),，著力培養(yǎng)知識(shí)型員工,，打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。針對(duì)柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)方案》,，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量;針對(duì)客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)禮儀,、客戶分流和理財(cái)產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，為客戶提供高效、便捷,、安全的多元化服務(wù)。

總之,，服務(wù)是永恒的,，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中,，我行員工將團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取,，努力奮斗，大膽探索,，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵,，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，爭取再創(chuàng)佳績,。謝謝大家!

盡心服務(wù)工作會(huì)議演說詞怎么說篇二

大家好!

我是營業(yè)部賬務(wù)中心的李,，自參加工作以來已在這個(gè)崗位上工作了十幾年了,，對(duì)在座的一些年輕員工來說我已經(jīng)算作是一位老員工了,，以下是我在工作中的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，愿與各位分享一下：

一,、 對(duì)工作要保持熱情,。每一天的太陽都是新的,，每一天的工作

也是新的——新的任務(wù),，新的挑戰(zhàn),。時(shí)刻保持對(duì)工作的熱情度,，會(huì)促進(jìn)自己更好更快的去完成本職工作,。

二、 對(duì)工作要認(rèn)真細(xì)心,。具體到我本人的工作上就是,，對(duì)用戶要

登記的信息做到準(zhǔn)確;詳實(shí)對(duì)上報(bào)各種數(shù)據(jù),，做到準(zhǔn)確無誤;對(duì)部門與部門之間需要交接的工作,，做到準(zhǔn)確,、及時(shí),。大家肯定會(huì)注意到我一直在強(qiáng)調(diào)“準(zhǔn)確”這個(gè)詞,，那是因?yàn)樵谫~務(wù)中心的工作就是數(shù)字,，對(duì)數(shù)字的要求就是必須準(zhǔn)確,，要做到準(zhǔn)確就要在平時(shí)的工作時(shí)認(rèn)真對(duì)待，細(xì)心計(jì)算,，就像是小數(shù)點(diǎn)后幾位,，精確到幾就是幾，來不得半點(diǎn)馬虎,，不能有任何出入,。

三、 在工作上要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)技能。對(duì)來訪用戶,，不但要態(tài)度熱情，更要為用戶解決實(shí)際問題,。可能有一些用戶,，一來就態(tài)度蠻橫,，說話還不講理,，并提出不合理的要求。這時(shí),，我們一定要做到態(tài)度溫和,，講話有理有節(jié)，并耐心疏導(dǎo),，把用戶不合理的要求引導(dǎo)至我們可以為其解決問題的正確途徑上,，并達(dá)到用戶的滿意?？赡芤龅竭@一點(diǎn)有些難度,，但我在實(shí)際工作中感到,，只要你笑迎用戶，說話語氣溫和一點(diǎn),，在處理用戶問題時(shí)及時(shí)高效,，對(duì)用戶提出的合理要求給予肯定，一般都會(huì)達(dá)到用戶的滿意和贊同,。還有就是在平時(shí)工作中和一些用戶接觸時(shí),，我們要適時(shí)地向用戶傳播用水知識(shí)、方法與相關(guān)法律,，讓用戶了解并意識(shí)到“水”不僅是一種可消費(fèi)的商品,，更是一種不可再生的資源，要避免跑,、漏水情況的發(fā)生,，更要養(yǎng)成節(jié)約用水的好習(xí)慣。

在如何提高服務(wù)技能上,，我以我的一項(xiàng)工作為例與大家暢談一下,。每月我都會(huì)在5號(hào)之前把一些公家用戶的發(fā)票，提前從營業(yè)廳開出來,，再通知該用戶前來領(lǐng)取,，并在10號(hào)左右打電話提醒其交費(fèi)。在與用戶交流的過程中,，我會(huì)把用戶想知道的信息,，及時(shí)詳細(xì)地告知對(duì)方，并在用戶提出疑問時(shí)為其解答,?？赡苣銜?huì)說，怎么可能都回答得上來呢?這就需要我們時(shí)時(shí)注意積累業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,，積極學(xué)習(xí)供水知識(shí)，熟悉其他部門所能辦理的業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)流程,。曾經(jīng)有一個(gè)用戶向我投訴水量過高,，懷疑抄表員沒有好好抄。我先告訴他抄表員電話,，讓其聯(lián)系核實(shí)水噸,，這時(shí)他又提出“我不打，我要求校表,?！蔽腋嬷１硇枰k理的手續(xù)和要繳納的一些費(fèi)用，他很不耐煩的說“太麻煩!還要交錢，你現(xiàn)在就給我解決!”在我耐心解釋,，并且承諾用戶會(huì)有工作人員上門核查情況后,，用戶情緒漸漸緩和下來,，最后我把用戶的一些信息與意見及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門,，這件事情得到了很好的解決。還有一個(gè)用戶向我抱怨經(jīng)常無水用,，水壓太低了,，我向他解釋：“我們公司目前對(duì)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的供水壓力是達(dá)不到，我們會(huì)加快發(fā)展速度,，您提的意見我們也會(huì)采納,。”同時(shí)也建議他安裝一個(gè)二次供水的設(shè)施以提升水壓,，用戶對(duì)我的解答表示了認(rèn)可和接受,。

總之，我認(rèn)為在工作中,，應(yīng)該經(jīng)常告知用戶我們公司目前承諾服務(wù)的內(nèi)容,，幫助用戶了解供水服務(wù);在接待來電來訪的用戶后，我們也應(yīng)該及時(shí)把用戶反饋回的合理化意見轉(zhuǎn)至相關(guān)部門,，從而提高工作效率,，提升服務(wù)能力。

以上這些都是我在工作中感悟到的,，并時(shí)刻提醒自己應(yīng)該做到的,，希望與大家共勉!

盡心服務(wù)工作會(huì)議演說詞怎么說篇三

敬愛的各位員工：

大家下午好!

國際大酒店自20xx年4月2日開業(yè)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下,，酒店全體員工共同歷經(jīng)了創(chuàng)業(yè)的艱難，在激烈的行業(yè)競爭中,，憑借著“以人為本,、真誠服務(wù)”的經(jīng)營管理宗旨和對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)于社會(huì)大眾，創(chuàng)下了良好的口碑,，得到了同行業(yè)的認(rèn)可和社會(huì)各界人士的一致好評(píng),，并于20xx年9月27日通過國家旅游局嚴(yán)格考評(píng)，榮膺為四星級(jí)旅游飯店,，成為來賓市首家,、唯一一家四星級(jí)旅游飯店。目前,，已基本在本市確立了高檔次,、高品位飯店的地位。

酒店在三年多的工作運(yùn)行中,，雖然取得了一定成績,，但是在工作中也暴露出了很多不足之處,，仍然存在很多問題需要逐步解決。如：員工精神面貌和工作狀態(tài)欠佳,、衛(wèi)生清潔工作不徹底,、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修不到位、規(guī)章制度不完善不落實(shí),、管理人員責(zé)任心不強(qiáng),、員工工作不熱情、缺乏積極主動(dòng)性等等,。如果這些問題不能夠及時(shí)解決,，得以蔓延，那么我們不僅保不住原來的成績,，而且會(huì)被其它的同行所超越,、所取代。加之目前國內(nèi)餐飲市場競爭空前激烈,，本市賓館酒店也如雨后春筍般的涌現(xiàn),，酒店業(yè)都面臨著非常殘酷的生存壓力，我們要想在同行業(yè)中立于不敗之地,，就要居安思危,，增強(qiáng)競爭和憂患意識(shí)，不斷的在創(chuàng)新中求發(fā)展,，打出自己的優(yōu)勢和特色,，以靈活的營銷策略在競爭中爭得客源、贏得市場,。

因此提高酒店管理水平,、對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行整改、更新經(jīng)營理念是是酒店的當(dāng)務(wù)之急,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，酒店決定將3月份定為“服務(wù)質(zhì)量提升月”，并已開展了一場轟轟烈烈的以“強(qiáng)化管理,，提升服務(wù),，大培訓(xùn)，大學(xué)習(xí)”為主題的整改和培訓(xùn)活動(dòng),。此次活動(dòng)制定有安排周密的整改和培訓(xùn)方案,，培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)。全體員工要珍惜這次機(jī)會(huì),，積極配合活動(dòng)的開展,，不管是理論培訓(xùn)還是實(shí)操，都要嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待，聽從指揮,，服從分配,，以大局為重，不能敷衍了事,，應(yīng)付差事,。通過這場活動(dòng)必須達(dá)到以下三個(gè)目的：

①使員工的工作和精神面貌有一個(gè)明顯的改觀。

②全面提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì),。

③進(jìn)一步加強(qiáng)和完善酒店的管理機(jī)制,，使酒店的管理水平邁上一個(gè)新臺(tái)階,。

同志們,，酒店的前景和大家的利益息息相關(guān)，店興我榮,，店衰我恥,，希望在這次活動(dòng)中，我們能夠?qū)W以致用,，在以后的工作中以“酒店為我搭舞臺(tái),，我為酒店添光彩”的企業(yè)格言時(shí)刻鞭撻自己為開來的發(fā)展著想。只有我們團(tuán)結(jié)一心,，才能夠具有強(qiáng)大的競爭力,，才能在激烈的競爭處于不敗之地，讓我們攜起手來,，為酒店的美好明天而共同努力吧!

謝謝大家!