時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!
銷售培訓(xùn)計劃名稱篇一
為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的進取性,、創(chuàng)造性，增強全體員工對公司的使命感和職責(zé)心,，更好地適應(yīng)市場變化和企業(yè)管理的要求,，制定本辦法。
2.培訓(xùn)計劃與管理
2.1綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門,，人力資源部,、企業(yè)管理部協(xié)助。
2.2對公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計劃,。每年12月底前各部門要提報下一年度的培訓(xùn)計劃,，并填寫培訓(xùn)登記表(附件一)報總公司綜合部。
3.培訓(xùn)方式
3.1公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式,。
3.2全體員工每年至少安排一個星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
3.3財務(wù)、合同,、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日,，重點是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.定期培訓(xùn)
定期培訓(xùn)要事先擬定計劃,，安排經(jīng)費,，做好教學(xué)安排，安排課程表(附件二),。每期授課結(jié)束后要進行考試,，考試合格的發(fā)給合格證(附件三)?？荚嚦煽冇浫雴T工檔案,，作為年終考評的依據(jù)之一。
5.不定期培訓(xùn)
根據(jù)公司的發(fā)展需要,，在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排，報公司經(jīng)理會議討論決定,。不定期培訓(xùn)能夠采取專題形式,，針對熱點問題安排學(xué)習(xí)的資料,。
6.培訓(xùn)教材
6.1公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后購買,。教材費用每人每年________元,。
6.2各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定，經(jīng)費控制在________元以內(nèi),。
7.部門培訓(xùn)
各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要,，也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料。各部室的培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)報公司綜合部備案,。
8.獎勵
8.1公司培訓(xùn)考試成績優(yōu)秀者,，公司給予一次獎勵________元。異常優(yōu)秀的,，可安排到外地考察或者實習(xí),。
8.2考試不合格的，準予補考一次,。補考仍不合格的,，扣發(fā)________%的年終獎。
9.培訓(xùn)紀律
參加公司培訓(xùn)的人員,，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準外,，不得請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)向綜合部門報到,。
10.附則
10.1本辦法自公布之日起實施,。
10.2本辦法修改需經(jīng)公司董事會決定。
銷售培訓(xùn)計劃名稱篇二
一.對公司的了解：
熟悉公司的創(chuàng)建歷史,，人員結(jié)構(gòu)等,。
二.銷售：
1.儀容：
提問(1)客戶來展廳購車，你第一個推銷的是什么?其次是什么?
首先推銷的是自己,，只有在客戶認同你之后才會去認同你的公司和你所賣的產(chǎn)品,。這就是所謂人們常說的“第一印象”
作為一個銷售員，該從服裝,，儀容,，儀態(tài)上給客戶一個信任感。
2.售前工作:
售前準備工作至少包括三個方面,，產(chǎn)品知識,，消費行為以及自我態(tài)度。
(1)產(chǎn)品知識：
當(dāng)銷售人員向客戶介紹汽車產(chǎn)品的時候,，不應(yīng)將該汽車的所有特點都事無巨細,，一一介紹，羅列在客戶面前,，而是應(yīng)該有針對性地將產(chǎn)品的各種特征概括為五個方面來論述,，而且一定要努力讓客戶接受這個理念-在看汽車的時候,，首先要想到的就是五個方面，那就是造型與美觀,，動力與操控,，舒適實用性，安全能力以及超值表現(xiàn),。
任何一個產(chǎn)品都是有特征的,，而這些產(chǎn)品特征也都可以轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)點。一個產(chǎn)品的優(yōu)點就是：該特征是如何使用的,，以及是如何幫助客戶解決問題的!
介紹公司主營韓國現(xiàn)代及法國標(biāo)志系列：
韓國現(xiàn)代：
特點：外型亮麗時尚,、線條流暢、配置齊全,、性價比高,。
缺點：品牌可信度不高，近一年價格浮動太大,。導(dǎo)致客戶從質(zhì)量方面產(chǎn)生誤解。
銷售重點：性價比
法國標(biāo)志：
特點：國際知名品牌,，世界銷量第2位,。做工精致，座椅較之其他品牌車更為舒適,。硬頂敞蓬跑車是一個很好的賣點,。且后箱蓋的開啟方式是一個亮點。
缺點：進駐國內(nèi)市場較晚,，品牌知名度未打上去,。售后服務(wù)站點也較少。硬頂敞蓬因操作不當(dāng)翻修率較高,。
銷售重點：從外型設(shè)計及其硬頂敞蓬車特點上著重介紹,。
3.消費行為：
消費行為是一個社會科學(xué)的概念，通常是指消費者在正常情況下的普遍行為傾向,，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們在做采購決策時是如何思考的,。
從客戶利益出發(fā)，幫助他了解而不是強制推銷他購買我們的車,。詢問客戶打算購買何種車型,，心理價位(預(yù)算)，幫助推薦(盡量推薦公司現(xiàn)有車型,，也要求對其他各種車型熟悉,，并加以對比)
4.自我態(tài)度與銷售的核心實力：
一個人在其一生中取得的成就，獲得的幸福很大的成份取決于其態(tài)度是有一定的道理的,。要成為一個銷售員很簡單：熱情的接待客戶,、耐心的介紹產(chǎn)品,、了解客戶需求、為客戶做好服務(wù),、完成經(jīng)理下達的每月指標(biāo),，這樣的銷售誰都會做。但如果想成為更好的銷售人員,。還有太多的事情可以做,，可以學(xué)習(xí)：
收集了解熟悉各類汽車知識和相關(guān)數(shù)據(jù)
了解競爭對手，知道同行最近動向,、同類產(chǎn)品的價格及他們是怎么向客戶介紹產(chǎn)品
熟練掌握銷售流程：
填寫報價單――簽訂合同――簽訂委托上牌協(xié)議――客戶確認后去財務(wù)部交錢――與售后服務(wù)部人員交接車輛――填寫交接單――單證到后通知客戶商檢――交購置稅――上牌――結(jié)帳
購置稅
1. 領(lǐng)照單
2. 客車額度投標(biāo)拍賣ic卡
3. 大貿(mào)單(原件及復(fù)印件)/國產(chǎn)車為合格證
4. 商檢單(原件及復(fù)印件)
5. 整車發(fā)票(原件及復(fù)印件)
6. 身份證(個人/原件及復(fù)印件)
7. 戶口本(個人/原件及復(fù)印件)
8. 營業(yè)執(zhí)照(單位/正本及復(fù)印件)
9. ic卡(原件及復(fù)印件)
10. 介紹信(三考場)
進口車地點：曹楊路 國產(chǎn)車：曹楊路/滬南公路三考場
商檢及上牌手續(xù)1(個人)：
1. 身份證(復(fù)印件)
2. 戶口本(復(fù)印件)
3. 大貿(mào)單
4. 商檢單
5. 整車發(fā)票
6. 保單(上牌時)
7. 車
上牌時身份證及戶口本需要原件,，民生路商檢需帶私章。驗車地點：濱州路
商檢及上牌手續(xù)2(公司)
1. 代碼證(復(fù)印件)
2. ic卡(交購置稅時)
3. 營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)
4. 大貿(mào)單
5. 商檢單
6. 整車發(fā)票
7. 保單(上牌時)
8. 車
上牌時代碼證及ic卡需要原件,，單位公章,。
填寫成交單
第一聯(lián)交客戶服務(wù)部。
第二聯(lián)銷售人員自留在所有銷售流程結(jié)束后交財務(wù),。
第三聯(lián)交財務(wù)部,。
第四聯(lián)交銷售經(jīng)理。
三.銷售技巧
1.溝通技能
經(jīng)常贊揚客戶的觀點和看法,，尤其是客戶對汽車的任何評價和觀點,，從而建立良好是溝通方式。與客戶周圍的人有廣泛的關(guān)系,，密切的關(guān)系,。銷售人員不僅要對客戶的行業(yè)有所關(guān)注和關(guān)心，而且還要理解客戶的利益,，完全從為客戶提供建議的角度來介紹汽車,。傾聽客戶說的任何一句話，仔細觀察客戶的任何一個表情動作,。
學(xué)會贊揚客戶：如他的提問,、觀點、專業(yè)性等,。如：“您說的真專業(yè),，一聽就知道是行家”。
或是承認客戶的觀點,、看法或者問題的合理性,。如：“如果我是您，我也會這么問”,?！霸S多人都這么問過，這是大部分人都很關(guān)心的問題”。
重組客戶的問題,，重組客戶的問題可以增加對客戶問題的理解,，尤其是客戶會認為你在回答他問題的時候比較慎重。
2.接近客戶技巧
當(dāng)客戶一走近展廳時,，上門微笑迎接,，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車,。當(dāng)客戶表現(xiàn)出若干動作時,，也就是需要你的幫助。上前與其保持1米距離傾聽,、交談,。客戶問完繼續(xù)獨自看車時再退后,。這樣會讓客戶有種被尊重的感覺,，而不會覺得有厭惡感。切記對普通客戶使用大量的深奧難懂的專業(yè)術(shù)語,，盡可能多的把一些專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換成簡單易懂的語言介紹給客戶,。(作業(yè)：明白什么是esp、abs,、ebd等,，并用簡單的語言表達)
在與客戶接觸的短暫時間中盡可能多的了解他，如職業(yè),，工作性質(zhì)，脾氣,，性格等,。這樣介紹時就更能得心應(yīng)手，更多的從客戶的角度出發(fā),，讓他感覺到你是幫他在選車,，而不是強制推銷某一車款。對于客戶來說,，找到一個他們喜歡的賣車人,，再加上一個合理的產(chǎn)品價格。兩者相加,，就是一個成功的銷售,。
而獲得一個陌生人的喜歡不是一個容易的事情。首先難在一個人決定自己是否喜歡另外一個人的標(biāo)準因人而異,，其次,，影響最終是否喜歡某個人的時間非常短暫，而且一旦喜惡形成后，就很難改變了,。
人們通常會喜歡與自己有類似背景的人
人們通常會喜歡與自己行為舉止,，觀點，看法,，價值觀類似的人
人們通常喜歡衣裝與自己類似的人
人們通常喜歡真正關(guān)心他們應(yīng)得利益的人
人們通常喜歡比較示弱的人
人們通常喜歡帶給他們好消息的人
人們通常喜歡贊揚他們的人
人們通常喜歡那些表達了喜歡他們的人
在最初與客戶溝通的過程中,，作為銷售員首要的目的并非是直接推銷你的車，而是先與客戶進行良好的溝通,，讓客戶喜歡與你交談,。要讓客戶感覺到你的熱忱，專業(yè),，更重要的是誠懇,、真誠。
3.了解潛在客戶的動機：
從展廳的角度來看,，應(yīng)該有5個重要方面：弄清來意,，購買車型，購買角色,，購買重點,，顧客類型。
弄清前來展廳看車的客戶他們到底是來干什么的?順便路過?開眼界?替上司看車?自己買車?
清楚客戶的購買重點,，價格?技術(shù)?舒適度?還是靠車來提升自己的地位,。了解清楚后，從客戶角度出發(fā),，與客戶之間就能初步建立一種信任感,。
游戲形式 :
兩把椅子，一個培訓(xùn)學(xué)員,。形式上,，要求這個學(xué)員在兩個椅子之間轉(zhuǎn)換，在不同的椅子上扮演在那個椅子上指點的角色,，并與另外一個椅子上的角色對話,。至少要有15個回合。主題根據(jù)培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容由淺入深地設(shè)置,。
游戲目的
透徹地學(xué)會如何在客戶的頭腦中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，并且找到他們的采購的真實動機，在客戶沒有感覺的情況下,，將自己的產(chǎn)品植入客戶的頭腦,。
所需時間
一個學(xué)員需要大約15分鐘。一次30人的培訓(xùn),，應(yīng)該至少有20%的人參與,，可以要求小組選派代表來當(dāng)眾演練。
4.客戶關(guān)系
將車賣給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客戶檔案,，與客戶保持聯(lián)系,，跟蹤服務(wù)，詢問車況,、駕駛感受,，提醒客戶不要忘記給車做保養(yǎng)等。這樣一方面能提高自己對車的實際使用狀況有一很好的了解,，其次也能使客戶感覺到他得到了一種溫馨的服務(wù),。
再有的，就是自己在不斷的實踐中的感悟,。每日可總結(jié)一下所接觸客戶的類型,，介紹時所遇到的難題，及對不同客戶不同的介紹方式,。久而久之,，就會體驗出一套自己的心得。
最后,，祝各位工作愉快!讓我們共同努力^_^
銷售培訓(xùn)計劃名稱篇三
一,、 前言
*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的,。我司目前的銷售部門正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗;與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ),。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài),、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長為目標(biāo),、恪守職業(yè)操守,、踏實工作，以期快速進入工作狀態(tài),，逐步成為公司銷售的中堅力量。
本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實施辦法，未盡之處,，望各位同仁不吝賜教。
二,、 新員工培訓(xùn)計劃的目的
1,、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容
2、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守
3,、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法
4,、 幫助新員工快速投入工作
5、 貫徹公司的銷售政策及團隊建設(shè)方針
三、 新員工培訓(xùn)計劃的宗旨
本計劃的宗旨是以軟硬兼施,，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法,、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩,，即采用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。
四,、 新員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容
1、 行業(yè)概況,、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)
為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。
2,、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)
我司銷售團隊目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn),。
3,、 經(jīng)驗傳授與案例分析
資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練
4、 實際操作培訓(xùn)
由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進行電話邀約,、客戶面談,、方案制作、合同撰寫等實際操作練習(xí),，由資深銷售記錄過程及進行評估,，反饋給公司管理層并留檔。
5,、 幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師,，幫帶老師負責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況,，定期生成報告,，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤,。
6,、 新員工績效考核
制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài),。
五,、 新員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行方案
1、 第一天上午進行內(nèi)容(1)的培訓(xùn),，時間約為10：00至11:00,。并于上午盡量完成新員
工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作,。
2、 第一天下午進行內(nèi)容(2)的培訓(xùn),，時間約為13:00至14:30,。要求新員工作必要的記錄，
講師負責(zé)檢查并提改進意見,。
3,、 第一天下午進行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn)，時間約為15:00至17:00,。
該培訓(xùn)應(yīng)以實用性,、互動性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力,，這一點至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情,。
4,、 第二天上午進行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn)，時間約為9:30至10:30,。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度,，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤,。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔,。
5,、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果,、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉,。
6、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里,，新員工也在哪里,。為期一周至兩周(時間長度還需經(jīng)過討論方可確定),。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a,、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c,、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d,、方案撰寫不得少于3份(暫定)e、項目執(zhí)行觀摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g,、其他(待定)
7、 幫帶期滿之后進行新員工培訓(xùn)成果考核,。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行,，
具體內(nèi)容將在下一章詳細闡述。
六,、 新員工培訓(xùn)效果的評估辦法
1,、 評估人員：銷售部門主管及幫帶老師
2、 評估內(nèi)容：
a,、 工作態(tài)度：出勤,、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽
b,、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估,、方案撰寫能力評估,、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估,、客戶面談效果評估
c,、 工作成果：出單數(shù)、出單總金額,、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估
d,、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)
3、 評估方法：
a,、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考
b,、 參考公司的考勤及日常考核記錄
c,、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨面談作為考核參考
d,、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀,，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價,。
e、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果,，并以此為標(biāo)準制定新員工的底薪,、績效工資,、其他福利或獎勵等標(biāo)準，并以此為標(biāo)準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰,。
銷售培訓(xùn)計劃名稱篇四
一,、培訓(xùn)需求依據(jù)
1.公司的戰(zhàn)略規(guī)劃
2.公司年度經(jīng)營目標(biāo)
3.人力資源規(guī)劃
4.市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要
5.業(yè)績和行為表現(xiàn)考核
二、培訓(xùn)目的
營銷人員培訓(xùn)計劃必須同公司的營銷任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系,，符合公司發(fā)展的需要,。以提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)集團業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，對公司的營銷目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)有促進作用,。同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要,。
三,、培訓(xùn)對象
公司市場部全體員工。
四,、培訓(xùn)實施時間
____年____月____日～____年____月____日,。
五、培訓(xùn)方式
1.課堂講授
2.案例分析
3.小組討論
六,、培訓(xùn)內(nèi)容
1.產(chǎn)品專業(yè)知識
2.營銷策劃：營銷策劃的創(chuàng)意,、營銷策劃的造勢、產(chǎn)品推廣策劃,、營銷網(wǎng)絡(luò)策劃,、營銷公關(guān)策劃、關(guān)系營銷策劃,、整合營銷策劃等,。
3.企業(yè)形象策劃：企業(yè)形象概述、企業(yè)形象內(nèi)容,、企業(yè)形象的理念開發(fā),、企業(yè)價值觀提煉、企業(yè)理念提煉及釋義,、企業(yè)行為識別系統(tǒng),、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)形象創(chuàng)新等,。
4.銷售策劃：產(chǎn)品銷售渠道設(shè)計策略,、產(chǎn)品行銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品連鎖店,、產(chǎn)品展會設(shè)計等,。
5.廣告策劃：產(chǎn)品的市場定位、產(chǎn)品的廣告設(shè)計,、廣告戰(zhàn)略決策,、廣告目標(biāo),、廣告內(nèi)容、廣告訴求策劃,、廣告創(chuàng)意策劃、廣告制作,、廣告媒體的選擇,、廣告效果檢測等。
6.公共關(guān)系策劃：企業(yè)公共關(guān)系概述,、公共關(guān)系決策,、品牌管理、企業(yè)整體形象建設(shè),、ci戰(zhàn)略,、管理層公共關(guān)系、危機預(yù)防,、危機處理,、客戶關(guān)系管理等。
7.品牌營銷與管理：品牌識別,、品牌營銷策略,、品牌管理、cs顧客滿意策略,、服務(wù)策略,、整合營銷傳播等。
七,、培訓(xùn)實施
1.公司市場部負責(zé)跟蹤培訓(xùn)計劃的落實,，保障人員培訓(xùn)按計劃進度實施。
2.公司市場部,、人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案,，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)的記錄。
3.培訓(xùn)結(jié)束,，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸公司市場部,，充實公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱,。
銷售培訓(xùn)計劃名稱篇五
一,、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解集團,，公司概況,，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu),，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境,。
2,、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程,，與工作相關(guān)的安全,，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二,、培訓(xùn)程序
1,、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次,，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時,，由集團職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核,。(不定期)
2,、人數(shù)較少，分散時,，由具體用人單位從中心→具體班組負責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責(zé)抽查,。
三,、培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準備培訓(xùn)材料,。企業(yè)新員工培訓(xùn)方案,。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),，工作性質(zhì),，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。
2,、部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作部門負責(zé),。
介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,，工作流程,，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi),，部門負責(zé)人與新員工進行交換意見,，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,，回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進行評估,，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團整體培訓(xùn)：集團職校負責(zé)——不定期
分發(fā)<員工培訓(xùn)手冊>--(簡述__大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,，描述__大學(xué)在__市地理位置,，交通情況;集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),，集團各部門職能介紹,，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準等;集團有關(guān)政策與福利,，集團有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題,。)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1,、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,，并交集團培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進行,。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格,，部門→中心(公司)→集團職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,，層層確認,。
2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認真嚴格,，保證質(zhì)量,，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改,，完善,。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次,。企業(yè)新員工培訓(xùn)方案。
五,、新員工培訓(xùn)實施
1,、召集各中心(公司)負責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團新職工培訓(xùn)實施方案,，征求與會者意見,，完善培訓(xùn)方案。
2,、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,，落實培訓(xùn)人選，配合集團職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3,、集團內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義,。
4,、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)一次,，(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間,，一般情況下，培訓(xùn)時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn),，總體培訓(xùn)時間一周為宜,，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報集團人力資源部,。
銷售培訓(xùn)計劃名稱篇六
為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20_年發(fā)展目標(biāo),，提高整體人員素質(zhì),，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識的人才為目標(biāo)，特制定本培訓(xùn)計劃方案,。
一,、培訓(xùn)類別：
1、一級培訓(xùn)：公司大政方針,、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工心態(tài)、管理技能,、新技術(shù),、新知識、團隊建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn),。培訓(xùn)對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員,。組織部門為人力資源部。
2,、二級培訓(xùn)：各部門管理人員及各班組長以上培訓(xùn),，主要資料是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育,、交流和溝通技能,、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識的操作規(guī)程;負責(zé)人為部門主管、車間主任,。
3,、三級培訓(xùn)：各車間班組負責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn),，主要資料是崗位職責(zé)、操作規(guī)程,、安全操作規(guī)程,、消防知識和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識,、作業(yè)指導(dǎo)書等,，負責(zé)人是各車間班組的負責(zé)人。利用每一天的班前會班后會,，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程,。
4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn),，主要資料是四個方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn),，二是機械設(shè)備維護和保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn),，消防知識和操作演練的培訓(xùn),。
5、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn),，主要資料是公司簡介,、發(fā)展歷程,、戰(zhàn)略目標(biāo),、公司文化、產(chǎn)品介紹,、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn),、消防知識的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),，第一個月內(nèi)在車間實際培訓(xùn)不得少于6小時,，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知,、應(yīng)會,，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準,，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程,。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中,。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓(xùn),。
6、各部門(如銷售,、財務(wù),、采購、人力資源、國際貿(mào)易等)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負責(zé)人組織統(tǒng)計,，根據(jù)實際資料要求結(jié)合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對本部門相關(guān)專業(yè)的知識進行系統(tǒng)培訓(xùn)，進行探討交流,，教會下屬如何去做好工作,，提高下屬的專業(yè)技能，培訓(xùn)形式多種多樣,，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量。
二,、培訓(xùn)的考核和評估
培訓(xùn)計劃的有效運行要有組織上的保證,，并要用制度的形式確定下來，對培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤,。建立管理人員培訓(xùn)檔案,，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等狀況納入檔案管理和全年的考核之中,?？己耸莾蓚€方面，一是對培訓(xùn)組織者的考核,，二是對員工參訓(xùn)后的評價和考核;要保證培訓(xùn)工作落實到位,。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用,，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué)、扎實而又有效地開展起來,，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展,，同時體現(xiàn)公司和個人的各階層價值,。
三、培訓(xùn)要求
公司各部門擬定本部門的年度培訓(xùn)需求及計劃,，培訓(xùn)年度于一月二十日前報綜合部;培訓(xùn)計劃中要明確培訓(xùn)的組織者,、職責(zé)人，培訓(xùn)時間,，培訓(xùn)主題及資料,，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員,，培訓(xùn)主講,，培訓(xùn)要有記錄,，對培訓(xùn)結(jié)果要進行評估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴格按培訓(xùn)計劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導(dǎo),。
四,、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師,，以走出去請進來的方式進行,。公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)資料要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商確定,，如市職培中心,、教育集團等。
五,、公司年度培訓(xùn)計劃初步方案：表格略
銷售培訓(xùn)計劃名稱篇七
一,、培訓(xùn)目標(biāo)
1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息,，搜集市場情報等任務(wù),，因此，必需具有必定地知識層次,，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo),。
2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說,，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力,，如產(chǎn)品地介紹、演示,、洽談,、成交等方面技巧地提高,，還包含市場調(diào)查與分析地能力,，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。
3,、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念,、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去,，使銷售員熱愛企業(yè),、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情,。
二,、培訓(xùn)的負責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員
三,、培訓(xùn)的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四,、培訓(xùn)的內(nèi)容
1,、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能,、時間管理等),、談判技巧，如重點客戶識別,、潛在客戶識別,、訪問前的準備事項、接近客戶的方法,、展示和介紹產(chǎn)品的方法,、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議,、達成交易和后續(xù)工作,、市場銷售預(yù)測等等。
2,、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一,。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉,，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品,。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項目中必不可少的內(nèi)容,。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線,、品牌、產(chǎn)品屬性,、用途,、可變性、使用材料,、包裝,、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格,、構(gòu)造,、功能及兼容性等方面的知識。
3,、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系,，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征,，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等,。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式,、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等,。
4,、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢,，提高企業(yè)的競爭力,。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況,，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等,。
5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解,，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠,，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作,，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠,。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策,，例如企業(yè)的報酬制度,、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的
廣告、產(chǎn)品運輸費用,、產(chǎn)品付款條件,、違約條件等內(nèi)容。
6,、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃,，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用,、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等,。
五、培訓(xùn)的時間期限
共計六天,，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整
六,、培訓(xùn)的場地
專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室,，具有音響系統(tǒng),，白板,，白板筆
七,、培訓(xùn)的方法1、講授法：應(yīng)用最廣,。非常適合口語信息的傳授,。可同時培訓(xùn)多位員工,，培訓(xùn)成本較低,。缺點是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機會,。2、個案研討法：提供實例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀,，從個案中發(fā)掘問題,、分析原因、提出解決問題的方案,。3,、視聽技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓(xùn),。通常與演講法或其他方法一同搭配進行,。4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個故事讓其演練,。讓其有機會從對方的角度看事情,，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為,。5,、戶外活動訓(xùn)練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進團體有效配合,。但需注意某些課程的安全問題,，另外培訓(xùn)費用也較高。
銷售培訓(xùn)計劃名稱篇八
搞好銷售人員培訓(xùn),，必須制訂培訓(xùn)計劃,。銷售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計劃時，要確定培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時間安排等問題,。
(一)培訓(xùn)的內(nèi)容。
一個企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)計劃內(nèi)容,，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異,，一般包括以下內(nèi)容：
1.企業(yè)一般情況介紹(包括：企業(yè)的經(jīng)營歷史、重要性,、地位,、營銷策略、企業(yè)文化等),。
2.銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識(包括：產(chǎn)品的用途,、結(jié)構(gòu)、品質(zhì),、工藝,、包裝、價格,、維護及修理辦法等),。
3.有關(guān)產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)知識,。
4.有關(guān)銷售的技巧性知識。
5.有關(guān)銷售市場的知識,。
6.有關(guān)行政工作的知識,。
7.有關(guān)顧客類型的知識。
(二)培訓(xùn)的方式,。
銷售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實際情況確定銷售人員培訓(xùn)的具體方式,。常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：
1.在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓(xùn),。這種方法既不影響工作,，又提高了銷售人員的素質(zhì)，增強了他們的業(yè)務(wù)能力,，是一種最常用的方法,。
2.個別會議：由接受培訓(xùn)的銷售人員個別參加討論的會議。
3.小組會議：由若干接受培訓(xùn)的銷售人員成立小組參加討論的會議,。
4.個別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門根據(jù)具體情況,，分別函授各個銷售人員。
5.銷售會議：有意識地讓銷售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開的銷售會議,，以達到培訓(xùn)的目的,。
6.設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開設(shè)培訓(xùn)班，系統(tǒng)地對銷售人員進行培訓(xùn),。
7.通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對銷售人員進行培訓(xùn),。
(三)確定培訓(xùn)的時間。
銷售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實踐時,，既要保證培訓(xùn)的效果,，又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)。根據(jù)銷售人員所處的不同職業(yè)階段,，培訓(xùn)時間可劃分為：
1.新雇銷售人員的培訓(xùn),，通常需要1-2周的時間。
2.老銷售人員的培訓(xùn),，即經(jīng)常培訓(xùn),，有以下幾種情況：(1)每天半小時的培訓(xùn)。(2)每星期2小時的培訓(xùn),。(3)每兩年1周至1個月的在職培訓(xùn),。(4)每5年1個月的集中培訓(xùn)。
3.進修培訓(xùn),。要根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定時間的長短,、每次受訓(xùn)的人數(shù)。
銷售經(jīng)理在確定銷售人員的培訓(xùn)時間時,，還要考慮到對培訓(xùn)時間有影響作用的因素,。常見的影響銷售人員培訓(xùn)時間長短的因素有：
1.產(chǎn)品因素。如果產(chǎn)品的工藝水平越高,，技術(shù)要求越復(fù)雜,，對銷售人員的培訓(xùn)時間也應(yīng)越長。
2.市場因素,。市場上競爭對手越多，競爭越激烈,，培訓(xùn)時間就應(yīng)越長,。
3.銷售人員的素質(zhì)因素。如果銷售人員具有較全面的知識,，有較高的悟性,，培訓(xùn)時間相對來說就可以短一些。相反,，如果銷售人員素質(zhì)平庸,，花費的培訓(xùn)時間就應(yīng)該長一些。
4.銷售技巧因素,。如果銷售的商品是奢侈品,，可選擇的余地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧,，那么培訓(xùn)的時間就應(yīng)該長一些,。
5.培訓(xùn)方法因素。單純的講授,，可能會花費較多的時間,，相反，如果視聽結(jié)合,，培訓(xùn)時間可縮短一半,。
(四)確定培訓(xùn)人員。
銷售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計劃時,，也要確定培訓(xùn)人員,。培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。
組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準備,、培訓(xùn)中的服務(wù),、培訓(xùn)后的善后工作。
講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級銷售管理人員,、富有經(jīng)驗的人員,，也可以外聘常有專長的專家、教授。
(五)確定受訓(xùn)人員,。
對銷售經(jīng)理來說,，下屬所有銷售人員應(yīng)該參加培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì),。但是,，在確定受訓(xùn)人員時，應(yīng)注意以下幾點：
1.受訓(xùn)人對銷售工作有濃厚的興趣,，并且有能力完成銷售任務(wù),。
2.受訓(xùn)人具有強烈的求知欲，即個人希望通過專業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識與技能,。
3.受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神,。
(六)確定實施的程序。
培訓(xùn)的實施應(yīng)循序漸進,，使新知識與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合,，不宜重復(fù)或脫節(jié)，影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識的混淆,。一般實施的程序如下：
1.最初培訓(xùn),。
企業(yè)新雇員培訓(xùn)，可使受培訓(xùn)人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧,。
2.督導(dǎo)培訓(xùn),。
當(dāng)企業(yè)成長或產(chǎn)品線變更后，銷售人員的知識必須進行更新;當(dāng)銷售人員由一個地區(qū)調(diào)到另一個地區(qū),，也應(yīng)該了解市場的情況;當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時,，銷售人員也應(yīng)進行督導(dǎo)培訓(xùn)。
3.復(fù)習(xí)培訓(xùn),。
當(dāng)顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績連續(xù)下滑時,，銷售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn)，使銷售人員有復(fù)習(xí)銷售技巧或討論的機會,。引導(dǎo)銷售人員適應(yīng)市場環(huán)境的變化,，在其發(fā)生嚴重問題時，及時矯正任何不希望出現(xiàn)的行為,。
銷售培訓(xùn)計劃名稱篇九
一 項目市場介紹
1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景
2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍
3 售價與銷售情況
4 推廣和銷售手段等相關(guān)資料
二 產(chǎn)品專業(yè)知識
1 產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)
2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)
3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)
4 產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較
補充：
演示光盤使用培訓(xùn),，也可同時使用演示光盤配合講解教學(xué)。
三 銷售人員人際溝通,，銷售心理,，基本技能培訓(xùn)
(軟件產(chǎn)品銷售的概念)
(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達到銷售的目的,。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心,，對自己也充滿信心,。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體,，創(chuàng)造,、主動地思維。)
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
1,、 首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝,，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點)
2,、 注重個人形象和公司形象
3,、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度,、不卑不亢
4,、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他
5,、 敬業(yè)精神,，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限
7、人員要求：銅頭,、鐵嘴,、橡皮肚子、飛毛腿
8,、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))
學(xué)習(xí)掌握知識的能力,，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài),，承認有欠缺,。
9、八字方針：熱情,、自信,、勇敢、執(zhí)著
銷售人員與市場
1,、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想,、言談、外表,、精神狀態(tài),。
講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望,，要充滿自信,。
2、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物,。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品,。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性,、能動性。
銷售基本理論
銷售理論：目的明確,，主題鮮明,。銷售強調(diào)一個"變"，變是銷售的靈魂,。
1,、 銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步,，不斷完善,、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售",。自身價值：人值(實)是靈活,。
2、 理順市場潛在購買量和實際購買量,，縮短二者之間的距離,。口傳銷售能吸引他們,。
3,、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務(wù),，通過用戶來帶用戶,，口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界,。
銷售程序與技巧
銷售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利,。
1.銷售準備
武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請示再做答復(fù));認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣,、個性愛好,、期望值和要求------進一步做工作;
迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化;明確目標(biāo),，根據(jù)能力,，控制時間;預(yù)定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時,，消極的思想會導(dǎo)致事情越來越糟,，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客,，才有一位顧客購買,，要達到這個數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信,，了解自己;
2.尋找顧客
1,、把所有的企業(yè)都要進行市場調(diào)查;企業(yè)負責(zé)人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷售 經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)
2,、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;
3,、保持高度的熱情;記工作日志,，注意捕捉信息，馬上行動!
4,、訪問→顧客,，多次進行，挨個訪問顧客,，摸清決策程序;
5,、多問，少解釋;
6,、制訂訪問計劃→約會面談;
3. 介紹產(chǎn)品,，
解答下列為什么
為什么訪問,，為什么給你介紹時間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè),，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來考慮問題)
4.訪問顧客(原則)
1、誘導(dǎo)顧客,，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明),，要盡快交易;
2、不僅僅推銷的是產(chǎn)品,，更重要的要推銷理念,，推銷的是使用后的效果;
3、用顧客的語言進行介紹;
4,、先設(shè)定顧客所要問的問題;
5,、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡明概要;銷售主管要詳細;
6、聆聽顧客意見;
7,、產(chǎn)生異議,，不能限制阻止，只能設(shè)法控制,，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);
(處理策略：如果嫌價格高,，反問為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價,，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶,，越是容易失去)
8、情緒要輕松,，不要緊張,，好業(yè)務(wù)員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;
9、尊重顧客,，要圓滑地應(yīng)付;
10,、即使生意不成,，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象,，(是)給自己留個后路;
5. 注重儀表
1,、人只能給別人一次第一印象;
2、要做出好的成績,，必須讓人信賴,，能隨時給他們提供服務(wù);70%的信譽來自售后服務(wù);
3、著裝：深色的上裝和下裝,、淺色的襯衣,、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝;在你的一切穿戴中,，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作,，要調(diào)整自己的心態(tài);
6.道德規(guī)范
1、文明待客,，言談舉止文明;
2,、搞好同事、同行之間的關(guān)系;要有自信心,，要有大度的胸懷;反饋信息要準確,、真實;
3、保守商業(yè)秘密,，不該說的不說;合同,、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶權(quán)利，不要泄露別人的隱私;
4,、要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn);
5,、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;
6,、 service服務(wù)：smile微笑,、excellent出色、ready準備,、viewing觀察,、inviting邀請、creating創(chuàng)造,、eye眼光;
7,、不要對別人的問題掩飾或辯解;
8、專家型銷售：專家,、網(wǎng)絡(luò)營銷軟件專家;
7,、 銷售技巧
9、備齊所需的文字材料和演示盤;
10,、尋找關(guān)鍵人物：項目負責(zé)人,，銷售主管,，廠長,，總經(jīng)理;要從多種渠道上來確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;
11,、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進行(問題)交流;
12,、做事要認真看清再做
13,、短時間的大面積覆蓋;
14、細心傾聽客戶的意見,，提問誘導(dǎo)客戶告訴你;
15,、當(dāng)自己痛苦時，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服,，會引起共鳴;對別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情,，讓他感覺到你對他的談話非常重視;
16、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽說…我也不很清楚;
17,、謹慎報價：做好報價前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務(wù)預(yù)算;報價的時機,，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報價,，主要看你的數(shù)量要多少*針對大企業(yè)*);報價的時候越晚,，你得到的信息就越多;
18、持續(xù)跟進：公司的決策是變化無常的,，只要沒有采用網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的就是我們的準客戶，要持續(xù)跟進;
19,、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇于突破,，了解決策層發(fā)生的事，要實事求是;加強溝通,，找出解決問題的有效方法;
20,、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對方我們公司的名稱,、多少用戶和軟件,、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;
21、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù),，專業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強,，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業(yè)的需求;
22、不要在外樹立任何一家敵人,，不貶低他們,，否則公司會越來越舉步維艱;
23、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關(guān)心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產(chǎn)品;
24,、送禮只送對的,，不送貴的;
25,、工作日志：當(dāng)日工作、明日工作安排,，按重要性a,、b、c…分類;當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競爭對手的情況;自己的得失之處;行動時間表;
26,、要學(xué)會感情投資,，尋找一個平衡點;
“先生們，所有的推銷工作歸根結(jié)底是要面對‘人’,。如果是一個能力一般的人,，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好,。做電話推銷的記錄;如果你努力了,，推銷是世界上最容易的工作;可是如果你一開始就把推銷當(dāng)成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事,。眾所周知,，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本,。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金,，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計劃,，最后是不能約會就沒法去見客戶,。這些體會是環(huán)環(huán)相扣的，而起點是約會,?！?/p>
社交與談判
擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤，平等互利;讓對方擺正心態(tài),，也需要我們,，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確,，把握零界限,，一旦突破便會迅速膨脹,。
1,、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流,。
2,、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅持原則,、盡量滿足對方，要隨機應(yīng)變。
3,、把產(chǎn)品的服務(wù)和價格傳輸給他們,，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣,，才能對你的商品感興趣,。
演講時的具體技巧
1、播放聲音時不能講解,，否則分不清是聽你講還是看畫面,。
2、 講課時應(yīng)首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績,。
3,、 應(yīng)面向觀眾，不能只顧操作,，原因是對軟件內(nèi)容和各功能特點不太了解,，不看畫面就不知該講哪一步。畫面和講解應(yīng)對應(yīng)起來,。
4,、 講解時目光應(yīng)不斷掃視聽眾，進行交流,。要面向聽眾,，時常溝通、交流,，要進行提問,。
5、 聲音洪亮,。能講就是要求對方被影響和思考,，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹,。要用邏輯性強的語言、標(biāo)準的語音達到影響大家的目的,，要善于畫龍點睛,。
6、 問候,、簡介公司情況時,，不要抱臂，要注意儀態(tài),。點明操作簡單,、物有所值。語速不要太快,，吐字要清楚,。
7,、 操作順序該怎樣進行，講每一塊,，都有每一塊的目的,。講每一句都有目的，都能影響對方,，使對方有所收獲,。完全覆蓋了教學(xué)大綱規(guī)定的知識點。
8,、 操作上目的性要強,。講軟件要慢一點，講解賣點,。講解時要注意用詞準確,，精心組織。要講到,，要講透,。
9、 講解時間不要過長,，要給人意猶未盡的感覺
銷售培訓(xùn)計劃名稱篇十
一,、培訓(xùn)目標(biāo)
1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息,，搜集市場情報等任務(wù),，因此，必需具有必定地知識層次,，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo),。
2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說,，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力,，如產(chǎn)品地介紹、演示,、洽談,、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力,，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等,。
3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念,、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn),，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作,，始終保持高漲地工作熱情,。
二、培訓(xùn)的負責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富,、業(yè)績高的銷售人員
三,、培訓(xùn)的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓(xùn)的內(nèi)容
1,、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能,、表達技能、時間管理等),、談判技巧,，如重點客戶識別、潛在客戶識別,、訪問前的準備事項,、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法,、顧客服務(wù),、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作,、市場銷售預(yù)測等等,。
2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一,。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶,，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品,。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說,，培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線,、品牌,、產(chǎn)品屬性、用途,、可變性,、使用材料、包裝,、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格,、構(gòu)造,、功能及兼容性等方面的知識。
3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系,，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響,，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等,。同時了解不同類型客戶的采購政策,、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等,。
4,、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢,，提高企業(yè)的競爭力,。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況,，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等,。
5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解,，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠,，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作,，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠,。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策,，例如企業(yè)的報酬制度,、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的
廣告、產(chǎn)品運輸費用,、產(chǎn)品付款條件,、違約條件等內(nèi)容。
6,、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃,，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用,、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等,。
五、培訓(xùn)的時間期限
共計六天,，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整
六,、培訓(xùn)的場地
專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室,，具有音響系統(tǒng),，白板,，白板筆
七、培訓(xùn)的方法1,、講授法：應(yīng)用最廣,。非常適合口語信息的傳授?？赏瑫r培訓(xùn)多位員工,，培訓(xùn)成本較低。缺點是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機會,。2,、個案研討法：提供實例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個案中發(fā)掘問題,、分析原因,、提出解決問題的方案。3,、視聽技術(shù)法：運用投影,、幻燈片及錄像進行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進行,。4,、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情,，體會不同感受,，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5,、戶外活動訓(xùn)練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧,，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題,，另外培訓(xùn)費用也較高,。八、培訓(xùn)預(yù)算
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)場地
培訓(xùn)材料
餐飲住宿
其它
合計
費用
2500元
500元
500元
1000元
500元
5000元
銷售培訓(xùn)計劃名稱篇十一
培訓(xùn)對象：前堂員工
培訓(xùn)目的：提高前堂員工的素質(zhì),，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高本店的經(jīng)營效益
培訓(xùn)要點：員工服務(wù)知識
員工從業(yè)能力
員工從業(yè)理念
培訓(xùn)計劃：具體的培訓(xùn)課程安排
(一)培訓(xùn)要點
餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、心理素質(zhì)等方面,。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識,、隨機應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面,。
一、員工服務(wù)知識
餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和,。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)各項工作得以開展的最基礎(chǔ)性的東西,，只有在了解了豐富服務(wù)知識的基礎(chǔ)上,，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.了解豐富服務(wù)知識的作用
(1)增加服務(wù)的熟練程度,，減少服務(wù)中的差錯
如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識，就會在為客人的服務(wù)中游刃有余,，妥帖周到,。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿和投訴,。
(2)增加服務(wù)的便捷性,，提高員工招待客人的工作效率
豐富的知識可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來,，使客人所需要的服務(wù)能夠及時,、熟練地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù),。
(3)減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性
豐富的服務(wù)知識可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面,，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對性，減少差錯率,。
2.員工服務(wù)知識培訓(xùn)內(nèi)容
(1)本店的管理目標(biāo),、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。
(2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容
①本崗位的職能,、重要性及其在本店中所處的位置,。
②本崗位的工作對象、具體任務(wù),、工作標(biāo)準,、效率要求、質(zhì)量要求,、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,、職責(zé)范圍。
③本崗位的工作流程,、工作規(guī)定,、獎懲措施。
二,、員工從業(yè)能力
1.駕馭自如的語言能力
語言是員工與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際,、表達的工具,，它本身還反映和傳達企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息,。員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)語氣
酒店員工在表達時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速表達,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。
(2)語法
語法運用要正確,。主要講的是語句成分的結(jié)構(gòu)搭配準確無誤,，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等,。
(3)邏輯
邏輯講的是語句的因果關(guān)系,、遞進關(guān)系等方面的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面,，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解,。
(4)身體語言
身體語言在表達中起著非常重要的作用，在人際交往中,，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性,。酒店員工在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍,。
(5)表達時機和表達對象
員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù)、客人的身份,、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語言進行表達,。
2.牢牢吸引客人的交際能力
人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象,，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。
(1)員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人”
每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的,，但在交往時,，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長時間的老朋友來看待，這樣,，酒店員工在提供服務(wù)時,，便會擺脫過于機械的客套和被動的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇,。
(2)給客人留下美好的第一印象
第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的,，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表,、儀態(tài)的優(yōu)美,，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵,。
(3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終,，持之以恒每一個員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系,，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系,。
3.敏銳的觀察能力
觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。
三、員工的從業(yè)理念
1,、客人至上的理念
客人與員工的關(guān)系
客人與傣妹、員工之間的關(guān)系,，由于各自在社會與經(jīng)濟中的角色特征,，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,。
(1)選擇與被選擇關(guān)系
現(xiàn)代餐飲業(yè)市場競爭非常激烈,，對于客人來說，選擇機會非常多,?？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標(biāo)準,。如酒店的地理位置的適宜與否,，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所提供的服務(wù)有無特別之處等等,。
(2)客人與主人關(guān)系
相對于客人來說,，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的,，我們這個店不可能被視為主人;經(jīng)營者,、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和的決策者,，但在服務(wù)中,，他們一般并不直接出面，而只是負責(zé)一些重大事件的決策和處理工作,。因此,，在實際工作中客人便會把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。
(3)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系
客人到我們這里所要購買的是我們的服務(wù)產(chǎn)品,，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對我們進行了成本補償,，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎(chǔ)。而我們作為對客人的回報的途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價宜的服務(wù)產(chǎn)品,?？腿速徺I我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足,，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì),、專業(yè)化,、規(guī)范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過員工提的,，一般無須客人自己動手,。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時要得到精神上的舒暢滿足,，通過服務(wù)感到自己是我們最為重要,、歡迎的客人。
(4)朋友關(guān)系
客人在來我們這里就餐的過程中,，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作,，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象,，容易結(jié)下友誼,。客人不僅是我們的消費者,，也是我們的朋友,，我們的新、老朋友多了,，我們的經(jīng)營就有了非常堅實的基礎(chǔ),。
2.對待客人的意識
(1)客人就是上帝
客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在變,，“上帝”的需求也在不斷變化,，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大。我們只有在對“上帝”進行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，深深把握客人的需求規(guī)律,，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”,，得到讓“上帝”滿意的機會,。
(2)客人永遠是對的
在我們的服務(wù)中強調(diào)“客人永遠是對的”，強調(diào)的是當(dāng)客人對我們的服務(wù)方式,、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會或?qū)T工服務(wù)提出意見時,，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人,、盡量讓客人滿意的角度來解決問題,。另外，強調(diào)客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉,，富有藝術(shù)性,，當(dāng)錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤會時,，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過巧妙的處理,，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此,，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明,。當(dāng)然，如果客人出現(xiàn)嚴重越軌,，違法行為或者損害本店利益的情況下,，這一原則就不能適用了。
3.服務(wù)客人方程式
在服務(wù)中,，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性,。員工應(yīng)當(dāng)認識到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當(dāng)作簡單的一個普通的員工,。
(1)每個員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1=100
這一方程式所表示的是,，本店的任何一個員工都是本店形象的代表,，員工對待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平、全體員工的素質(zhì),、本店店的整體服務(wù)水平,。
(2)大家整體良好形象-一個員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1=0
這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個個員工共同來決定的,，即使其他員工表現(xiàn)出色,，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會使我們的形象受到嚴重損失。
(3)客人滿意=各個服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積
在這一方程式中,，員工表現(xiàn)出色,，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100,，表現(xiàn)惡劣,，態(tài)度極差，得分則為零,。我們的形象并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結(jié)果,，而是一個乘積。
酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡單化,，而且應(yīng)將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓客人感到滿足基本要求的同時，還要讓其感到高興和愉快。
銷售培訓(xùn)計劃名稱篇十二
一,、 前言
*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗;與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ),。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài),、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標(biāo),、恪守職業(yè)操守,、踏實工作，以期快速進入工作狀態(tài),，逐步成為公司銷售的中堅力量,。
本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實施辦法，未盡之處,，望各位同仁不吝賜教,。
二、 新員工培訓(xùn)計劃的目的
1,、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容
2,、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守
3、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法
4,、 幫助新員工快速投入工作
5,、 貫徹公司的銷售政策及團隊建設(shè)方針
三、 新員工培訓(xùn)計劃的宗旨
本計劃的宗旨是以軟硬兼施,，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法,、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩,，即采用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。
四,、 新員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容
1、 行業(yè)概況,、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)
為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。
2,、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)
我司銷售團隊目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn)。
3,、 經(jīng)驗傳授與案例分析
資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練
4,、 實際操作培訓(xùn)
由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進行電話邀約、客戶面談,、方案制作,、合同撰寫等實際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進行評估,，反饋給公司管理層并留檔,。
5、 幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師,，幫帶老師負責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況，定期生成報告,，反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。
6,、 新員工績效考核
制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準以達激勵之目的,。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài)。
五,、 新員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行方案
1,、 第一天上午進行內(nèi)容(1)的培訓(xùn)，時間約為10：00至11:00,。并于上午盡量完成新員
工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt,、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作。
2,、 第一天下午進行內(nèi)容(2)的培訓(xùn),，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄,，
講師負責(zé)檢查并提改進意見,。
3、 第一天下午進行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn),，時間約為15:00至17:00,。
該培訓(xùn)應(yīng)以實用性、互動性為主,，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情,。
4,、 第二天上午進行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn)，時間約為9:30至10:30,。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度,，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種.種誤解與錯誤,。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔,。
5,、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果,、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉,。
6、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里,，新員工也在哪里。為期一周至兩周(時間長度還需經(jīng)過討論方可確定),。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a,、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c,、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d,、方案撰寫不得少于3份(暫定)e、項目執(zhí)行觀摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g,、其他(待定)
7、 幫帶期滿之后進行新員工培訓(xùn)成果考核,。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行,，
具體內(nèi)容將在下一章詳細闡述。
六,、 新員工培訓(xùn)效果的評估辦法
1,、 評估人員：銷售部門主管及幫帶老師
2、 評估內(nèi)容：
a,、 工作態(tài)度：出勤,、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽
b,、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識掌握程度,、演練效果評估、方案撰寫能力評估,、合同撰寫能力評估,、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估
c,、 工作成果：出單數(shù),、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估
