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酒店前臺10月份工作總結一

在即將過去的第十一月里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對第十一月的工作做一個總結,。

一,、在實踐中學習，努力適應工作

第十一月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的兩個月時間也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的電話和事物要學會拒絕,，處理公司的日常事務要仔細認真,，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習,，在工作中進步,，受益匪淺。

二,、學習公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到xxxx這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的,。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時的和公司領導，同事們進行溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的職員,。這也是我今后工作努力的目標。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的學習是有很大出入的,，在課本中學到的在工作中可以正好用得上,，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,，我想以后的工作過程中不斷充電,，工作之余，學習文稿的排版及設計,，詳細的業(yè)務項目等等.,。初入職場,，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領導不斷指正,，但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生,。

這段工作經(jīng)歷讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的業(yè)績,，我深感驕傲,，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和，彌補不足,，在新的學習中總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

酒店前臺10月份工作總結二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的十一月份里，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務,。

一、日常工作內(nèi)容

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30到10：00開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修;

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員;

9,、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10,、會務工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉,。

二、存在的問題

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落十一,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對自己的建議

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5,、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是公司的形象,、服務的起點,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,，同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

酒店前臺10月份工作總結三

4月份過去了,，在公司強大的發(fā)展勢頭下，我們業(yè)務迎來一個又一個高峰期,，我們在為公司高興的同時,，也告誡自己，只有自己做得更好,，才能與公司發(fā)展步伐走齊,，業(yè)務人員努力的在為公司做好業(yè)務，管理者為公司領航,，讓公司穩(wěn)步快速前進,，而我們，作為后勤,，作為行政部的一員,，更應該做好自己的本職工作，同時做得更好,，別的公司的前臺做得工作,，我們要做到更好，同時我們也要想的別人想不到的，我們做到：人無我有,，人有我優(yōu)!在xx這所城市中,，擔保公司有很多，跟我們公司具有同等優(yōu)勢實力的公司也有幾家,，我們不會因為公司做得好我們就止步,，公司在發(fā)展，我們也要提升自己的服務素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。在競爭日益激烈的擔保行業(yè)里，擁有自己獨特的競爭優(yōu)勢,，才會在激烈競爭中脫穎而出,，因此，我們在工作之余,，也會聚在一起討論,，如何拓展服務，讓我們的服務具有xx特色,，讓客戶成為xx的忠實客戶,。

服務的魅力體現(xiàn)在細微處，雖然微小,，可是有時也會有更大的價值,。我們曾看到過這樣一篇文章：國外有家酒店，前臺會詳細記錄客戶的信息,，會在客戶生日時送上祝福,，記得客戶的小習慣并為此送上適合客戶的一些關心小貼士，這些舉動都很微小,，卻讓很多客戶在到這個國家的時候還是選擇到這家酒店入住,。所以不要小看平常很細微的舉動，蝴蝶在熱帶扇動一下翅膀,，遙遠的國家也會引起颶風，“蝴蝶效應”在社會中普遍存在,。我們也應該更加關注服務,，讓我們細微的服務，去為維護客戶,，發(fā)展忠實客戶貢獻自己的力量,。

一個組織的存在與發(fā)展，取決于多種內(nèi)生與外生變量,。但是,，在決策、管理和創(chuàng)新三個最重要的環(huán)節(jié)貫徹團隊精神，落實團隊工作機制,，無論對于企業(yè)組織還是事業(yè)組織,，都是成功的必要條件。形成公司的核心競爭力,，使公司在競爭中取勝,，也需要提升公司的專用性人力資本，通過挑戰(zhàn)性實際工作的“鍛煉”

和專業(yè)性技能的“培訓”,，發(fā)揮“皮格馬利翁效應”,。通過前臺的工作，讓客戶在對xx滿意的同時,，也對xx服務滿意,。最終成為xx的忠實客戶，為xx帶來更多的客戶,。有效激勵,，強化職位員工工作動力，可以更加充分的發(fā)揮員工的價值,，通過日常工作考察和觀察,，前臺工作人員盡職盡責，做好了自身本職工作,，時刻以xx形象代表者嚴格要求自己,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，在應急事情面前妥善處理,，彰顯昌達成熟的服務能力和靈活有效的處理力，為XX在客戶心中的印象值加分,。

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