當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇一

一、工作總結(jié)

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，20_年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn),，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《_銀行_分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì),，操作性強(qiáng),，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,，在20_年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟,、硬件問(wèn)題,，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決,。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，按照新辦法的要求,，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào),。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,，但是從20_年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

20_年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),，我部還指派部分機(jī)構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì),、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,，均取得了較好的成績(jī)。

2,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機(jī)構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試,。6月9日至18日,，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試,，全行500余名員工踴躍參加,，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)800余人次,。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平,，全轄參測(cè)員工合格率近100%,。

3、對(duì)外宣傳工作

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作,，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力,，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%,。

需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,，去年末,，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,，20_年初,，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪,，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪,，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。

4,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于20_年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前,，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。

20_年5月,，我部還按黨委的要求,，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,，并于5月底,，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行_多名員工的量體工作,。

5,、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng),。

春節(jié)前夕,，組織召開(kāi)全行20_年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬,，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等,。上述活動(dòng)的成功舉辦,，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果,。

7、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20_年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力,?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng),。

二、工作中存在的主要問(wèn)題

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但是在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷,，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng),。

2、在省行舉辦的20_年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中,，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名,，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng),。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇二

20__年蒲西儲(chǔ)蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，蒲西所全體員工心往一處想,，勁往一處使,，緊緊圍繞年初領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。通過(guò)全體員工共同努力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了很大進(jìn)展?，F(xiàn)對(duì)20__年工作完成情況總結(jié)如下：

一,、20__年工作目標(biāo)完成情況及主要工作措施

(一)20__年目標(biāo)完成情況

1、各項(xiàng)存款持續(xù)增長(zhǎng)

20__年初,，蒲西所結(jié)合聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，科學(xué)分解，責(zé)任到人,，通過(guò)全社員工上下一心,，共同努力,，較好的完成聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。截止20__年10月底存款時(shí)點(diǎn)余額19369萬(wàn)元，較年初考核基數(shù)增加3770萬(wàn)元,，完成當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)的145%;日均余額為19272萬(wàn)元,，較考核基數(shù)增加3673萬(wàn)元，完成當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)的202%,。

2,、電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升

在聯(lián)社出臺(tái)的電子銀行考核措施下，我社員工給予高度重視,，經(jīng)過(guò)大家共同努力電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升,。截止20__年10月31日金燕卡存款余額6053萬(wàn)元，較年初增加1541萬(wàn)元,，已超額完成目標(biāo)任務(wù);自助設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行,，方便客戶非工作時(shí)間取款、轉(zhuǎn)賬,。按照聯(lián)社科技部門(mén)要求,，對(duì)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行對(duì)外積極宣傳,，使他們更愿意接受并使用農(nóng)信社的這些新興業(yè)務(wù),。

(二)主要工作措施

1、服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，攬儲(chǔ)力度加大,。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲(chǔ),，大力改進(jìn)柜臺(tái)服務(wù),。柜臺(tái)服務(wù)是面對(duì)顧客的第一線，更是樹(shù)立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié),。為此,，信用社在柜臺(tái)服務(wù)中，切實(shí)將顧客的利益放在第一位,，從思想上樹(shù)立“顧客至上,、服務(wù)三農(nóng)”之觀念，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重,，使每位顧客高興而來(lái),，滿意而歸。同時(shí),，保持營(yíng)業(yè)室的整潔,、舒適，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢,，熱情地為顧客兌換殘,、破幣，盡力滿足顧客需求,，贏得了顧客好評(píng),。

2、組織員工積極學(xué)習(xí),，建設(shè)合規(guī)文化,。以合規(guī)執(zhí)行為契機(jī)，加強(qiáng)合規(guī)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，并定期討論如何建設(shè)好合規(guī)文化,，深刻認(rèn)識(shí)到合規(guī)建設(shè)對(duì)于案件防控的重要性以及對(duì)信用社發(fā)展的重要意義。同時(shí),，在工作中,，我社員工處處以合規(guī)理念要求自己，做到“人人講合規(guī),，處處顯合規(guī)”,，創(chuàng)建合規(guī)文化氛圍，促進(jìn)了我社業(yè)務(wù)發(fā)展,。

3,、內(nèi)控管理明顯加強(qiáng)，全員遵紀(jì)守法和自我保護(hù)意識(shí)提高,。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作制度,，針對(duì)我社實(shí)際,，提出整改措施，教育員工牢固樹(shù)立安全意識(shí),，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防范工作,，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造寬松穩(wěn)定的環(huán)境。

4,、加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度,，提升員工綜合素質(zhì)，特別是通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，使得我社員工學(xué)習(xí)積極性很高,，提高了業(yè)務(wù)操作的熟練性,，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，員工素質(zhì)有很大改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)意識(shí),，凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。

二,、工作中存在的突出問(wèn)題和困難

(一)創(chuàng)新意識(shí)還不夠,，在辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，不能夠靈活運(yùn)用,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，使本所工作沒(méi)有得到突破性的進(jìn)展,。

(二)有些內(nèi)部規(guī)章制度沒(méi)有真正落實(shí)到位,，只是流于形式,，管理工作不夠嚴(yán)格，有些地方仍存在安全隱患,。

(三)對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng),，需要增進(jìn)客戶對(duì)銀行工作程序及要求的理解,，由于客戶對(duì)銀行工作情況不了解,，導(dǎo)致很多客戶對(duì)銀行工作人員的誤解，從而阻礙銀行工作的順利進(jìn)行,。

三,、20__年度重點(diǎn)謀劃項(xiàng)目和擬采取的工作措施

20__年我們?cè)诠ぷ髦幸灿龅搅饲八从械睦щy，從客觀上看，縣城資金相對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金流動(dòng)性較大,，存款不夠穩(wěn)定,，但主觀上看還是努力不夠，方法不多,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和拓展能力不足所致,。20__年我們將認(rèn)真分析形勢(shì)，明確工作重點(diǎn),，扭轉(zhuǎn)工作的被動(dòng)局面,。在今后的工作中，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：

(一)穩(wěn)定儲(chǔ)源,，競(jìng)爭(zhēng)客戶,。加強(qiáng)對(duì)資金市場(chǎng)信息的收集，充分發(fā)揮人熟,、地熟,、情況熟的優(yōu)勢(shì)扎扎實(shí)實(shí)地做好吸儲(chǔ)公關(guān)工作，盡可能地為優(yōu)質(zhì)客戶,，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體。

(二)實(shí)施“差別化服務(wù)”舉措,，重點(diǎn)抓住優(yōu)質(zhì)客戶,。為了適應(yīng)金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求，充分利用新系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢(shì),，從網(wǎng)點(diǎn)入手,，注意歸集、整理,，建立客戶信息基本庫(kù),。根據(jù)客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)份額大小，進(jìn)行細(xì)化分類,，建立優(yōu)質(zhì)客戶群體檔案,，以便有區(qū)別地進(jìn)行“級(jí)差”服務(wù)。

(三)多與聯(lián)社,、其他網(wǎng)點(diǎn)溝通,，去粗取精，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn),，讓本網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展壯大,，以適應(yīng)現(xiàn)在日益激烈的金融市場(chǎng)。

(四)為員工提供知識(shí)更新平臺(tái),，提高員工對(duì)新業(yè)務(wù)熟練掌握能力,，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服。

(五)全面落實(shí)聯(lián)社的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作安排,。每月組織員工們學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度,，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金、重要空白憑證,、計(jì)算機(jī),、自助存取款機(jī)等管理。

四,、對(duì)全縣農(nóng)信社工作的意見(jiàn)建議

農(nóng)村金融格局的多元性,、開(kāi)放性、競(jìng)爭(zhēng)性不可逆轉(zhuǎn)且日趨增強(qiáng),。面對(duì)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)壓力,，農(nóng)信社唯有改革自強(qiáng)!在新環(huán)境中，銀行如何設(shè)計(jì)新的理財(cái)產(chǎn)品,，如何發(fā)展我們的理財(cái)產(chǎn)品,，信用社理財(cái)產(chǎn)品的單一及缺乏，嚴(yán)重影響農(nóng)信社存款,，這相對(duì)于其他銀行，我們則處于劣勢(shì),，所以,，為爭(zhēng)取更多的客戶，我們必須適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，改革創(chuàng)新,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去的一年,，我收獲頗多,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下,，通過(guò)自身不斷努力學(xué)習(xí),，各方面均取得一定的進(jìn)步。在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：

一,、工作態(tài)度方面

我自參加建行工作以來(lái),，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境,。通過(guò)閱讀書(shū)籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程,，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在不懂的問(wèn)題上,，虛心向各位前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，提高自身素質(zhì),。

二、工作學(xué)習(xí)方面

在建行的這一年里,，我是在營(yíng)業(yè)部工作,。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，在營(yíng)業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn),，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款,、開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶,、同城交換等。讓我充分的體會(huì)到銀行的工作最重要的就是仔細(xì),。每一個(gè)帳號(hào),，每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)對(duì)一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外,，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn),，我也認(rèn)真參加部門(mén)內(nèi)的文件精神，在工作中落到實(shí)處,。學(xué)習(xí)制度,、理解制度、在制度的要求下辦事,，把握全方位的知識(shí),，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn),，才能在成為一名合格的建行員工,。

一年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短,。時(shí)間讓我對(duì)于建設(shè)銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。在這一年,，我作為一名建設(shè)銀行員工,，親身感受了銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入,，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái),，對(duì)于我們建行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求,，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理,，針對(duì)違法違規(guī)行為,，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開(kāi)展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姟ぷ鞑粌H要做得“好”,、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。我會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,我堅(jiān)信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項(xiàng)指標(biāo),。我也會(huì)向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，征取更好的工作成績(jī)!

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇四

一、 堅(jiān)定信心,，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能。

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒(méi)有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策,，感到不知所措。加上本人年齡較大,，身體不好,，所以認(rèn)為自己沒(méi)有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大,，曾一度想放棄,。后來(lái)在崔行長(zhǎng)的耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認(rèn)識(shí)水平得到提高,，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極投入工作,。

一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策,，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門(mén)請(qǐng)教，通過(guò)近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),，具備了開(kāi)發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn),。,。

二、 不畏困難,，扎實(shí)工作,，不斷發(fā)展授信客戶。

xx年下半年,，本人在部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日，不顧疲勞,，不畏困難,，在沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，自己出錢(qián)的情況下,，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng),，搜尋客戶，通過(guò)各種途徑,，利用一切關(guān)系,，開(kāi)發(fā)授信客戶。在分行公司部,、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門(mén)的指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)刻苦努力，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶,，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順?shù)X業(yè),、華豐鋼鐵,、孟電水泥等。在開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí),，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，打下了良好的基礎(chǔ),。。

三,、 加強(qiáng)管理,，按章操作,，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn),。

授信客戶的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨,，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn),，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。

為此,，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè)，了解客戶,，調(diào)查市場(chǎng),，努力做到未雨綢繆，居安思危,，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待,。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊,，我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴(yán)重,。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展,，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī),，爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，起到積極的護(hù)航作用,。。

四,、 明年的工作打算：

xx年,，經(jīng)過(guò)努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績(jī)不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺,，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng),。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心,，克服困難,，不斷進(jìn)取，積極工作,，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻(xiàn)。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇五

時(shí)光如梭,，來(lái)到咱__銀行已一年多,，在這段時(shí)間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,。下面，我將自己這20__年的工作狀況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門(mén)窗,、沙發(fā)等保持無(wú)塵土、無(wú)煙頭,、無(wú)紙屑,，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時(shí)更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等。離開(kāi)辦公室時(shí)及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備,。

二、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)客茶水工作,。

三,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作,，不泄密,。

四、負(fù)責(zé)分管樓層會(huì)議室及__樓會(huì)議每次會(huì)前準(zhǔn)備工作(桌簽,、會(huì)議所用資料等),。

五、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對(duì),、印制、裝訂,、分發(fā)等;負(fù)責(zé)收發(fā),、傳閱、歸檔文件,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦,，及時(shí)做到上傳下達(dá);對(duì)總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等,，同時(shí)完成各部門(mén)交待的打印,、復(fù)印、掃描的文件等,。

六,、負(fù)責(zé)我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20__年__月__日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),，我行已發(fā)文共__份,。

七、負(fù)責(zé)對(duì)總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá),，并按照要求督辦報(bào)回各部門(mén)要求的報(bào)表等內(nèi)容,。截止20__年__月__日，我行已收__社,、__處,、__局等上級(jí)部門(mén)重要文件共__份。

八,、負(fù)責(zé)做好周報(bào)的收集工作,。

九、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫(kù),、領(lǐng)用,，并做好出入庫(kù)登記。

十,、做好報(bào)刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負(fù)責(zé)來(lái)客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作,。

十二、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門(mén)窗、沙發(fā)等保持無(wú)塵土,、無(wú)水漬,、無(wú)煙頭,、無(wú)紙屑，及時(shí)更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品、服裝等,。

十三、負(fù)責(zé)我行各種會(huì)議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20__年__月__日,。我行共召開(kāi)重要會(huì)議__場(chǎng)，大型營(yíng)銷活動(dòng)__場(chǎng),，組織培訓(xùn)__場(chǎng),，組織大型考試__場(chǎng)，接待上級(jí)檢查組__次,。

十四,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù),。

來(lái)我行這段時(shí)間學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認(rèn)識(shí)做一下匯報(bào)：

一,、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理

辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急,，會(huì)根據(jù)孰輕孰重來(lái)選擇辦事的先后,。

二,、工作中雖然獲得了必須的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并用心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)

三、大家能在同一銀行上班并非易事

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時(shí)也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作,。

四、工作收獲

1,、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。

2,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

3,、責(zé)任心加強(qiáng)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成,。

五,、工作中存在的不足

外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致,。

六,、接下來(lái)的工作計(jì)劃

會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善,，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

轉(zhuǎn)眼間20__年的年末就到來(lái)了，前段時(shí)間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒(méi)有注意到?，F(xiàn)在終于抽出了時(shí)間,，該給自己這一年來(lái)的工作好好的總結(jié)一下。

在這20__年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少,。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩,。有太多自己不熟悉卻有沒(méi)有機(jī)會(huì)好好提升的地方，這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯(cuò),，不過(guò)好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來(lái)了,，更重要的是我學(xué)會(huì)了如何去掌控自己的時(shí)間，我相信我會(huì)在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力的提升

在一年中我們有太多需要學(xué)的東西,，尤其是對(duì)我這個(gè)知識(shí)還不夠全面和熟悉的柜員來(lái)說(shuō),，在年初的時(shí)候很多的事情還要經(jīng)常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的能力,，學(xué)習(xí)如何去做,，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點(diǎn),，作為柜員,，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應(yīng)對(duì)的客戶是很多的,。為此我們得在工作的時(shí)間里時(shí)刻保持的心態(tài),，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會(huì)如何去接待客戶不難,，要提升也可以慢慢的來(lái),，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

在和很多的同事請(qǐng)教之后,，我得到了很多的答案,，但是我最后總結(jié)出來(lái)，這些都不過(guò)是輔助，真正的做好,，還是要靠著大量的經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)上的準(zhǔn)備,。

二、工作方面

一年以來(lái),，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒(méi)有問(wèn)題,，但是要說(shuō)問(wèn)題的,，還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問(wèn)窗口,，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來(lái)詢問(wèn)，盡管有大堂經(jīng)理,，但是在人多的時(shí)候我們也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任,。

來(lái)詢問(wèn)的人中，數(shù)老年客戶最難招待,，并不是排斥的意思,，而是我還沒(méi)能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說(shuō)話的時(shí)候常帶地方口音,，這對(duì)我一直是個(gè)考驗(yàn),，遇上的問(wèn)題也往往來(lái)自這里。但是在意識(shí)到這是自己的弱點(diǎn)之后,，我就開(kāi)始積極的學(xué)習(xí)地方方言,，提升自己和老年客戶的交流能力，這個(gè)學(xué)習(xí)在工作中也受到過(guò)一些熟客的贊賞,，這給了我很大的鼓勵(lì),。

三、總結(jié)

一年的工作并不輕松,，但是每天都能有成長(zhǎng)?，F(xiàn)在的我僅僅不過(guò)是踏上了及格線上，在明年的工作中我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,，為廣大客戶提供的服務(wù)!

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇六

時(shí)間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了好處非凡的20xx年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、主要工作資料及職責(zé)

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等,?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

二,、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，透過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，透過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過(guò)一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印,、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想,，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)做準(zhǔn)備,。其二,，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四,、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇七

出納業(yè)務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，近年來(lái),，我行從完善出納工作制度入手,，建立組織，落實(shí)責(zé)任,，強(qiáng)化培訓(xùn),，嚴(yán)格督查，認(rèn)真考核,，有力地加強(qiáng)了出納工作的規(guī)范化管理,，有效地提高了出納工作質(zhì)量。

x年度全行現(xiàn)金收入x萬(wàn)元,、支出x萬(wàn)元,，分別比去年上升了.57%、.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫(kù)領(lǐng)回現(xiàn)金x萬(wàn)元,、上繳人行或市行發(fā)行庫(kù)發(fā)行庫(kù)現(xiàn)金x萬(wàn)元,、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳x萬(wàn)元;全年收繳假幣張計(jì)x元。

我行的具體做法是：

一,、完善制度,，落實(shí)責(zé)任，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保證

出納工作是一項(xiàng)每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作,，同時(shí)又是一項(xiàng)有固定操作規(guī)程,、操作技術(shù)、每天周而復(fù)始不停操作的經(jīng)常性工作,。這項(xiàng)工作最大的特點(diǎn)就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒,，不能堅(jiān)持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯(cuò),。因此,，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質(zhì)量,，必須要有完善而又嚴(yán)密的制度體系作保證,?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我行按照出納工作的特點(diǎn)及運(yùn)行規(guī)律,，對(duì)如何通過(guò)制度規(guī)范來(lái)保證出納工作質(zhì)量的提高,，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入調(diào)查研究,，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié),。前期，我行針對(duì)出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行,、工作質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞的問(wèn)題進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究,。通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是,，對(duì)一以貫之嚴(yán)格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵(lì)和剛性的約束;對(duì)防范繳庫(kù)現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)的重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對(duì)出納工作檢查督導(dǎo)不嚴(yán),、考核獎(jiǎng)懲不力、出納人員操作技能落后,。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴(yán)明的制度規(guī)范,。因?yàn)椋粋€(gè)人要一以貫之,、周而復(fù)始地干好一項(xiàng)工作,，除了要熱愛(ài)這項(xiàng)工作之外，更重要的是不僅要知道這項(xiàng)工作如何干,、干好干壞的標(biāo)準(zhǔn),、干好或干壞后會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)懲，并且還要知道這種規(guī)定是長(zhǎng)期執(zhí)行的,，是不會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)或個(gè)人的意志變化而改變的,。而要達(dá)到這一點(diǎn)，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實(shí)際,，完善各種相關(guān)的制度,。

二是抓住問(wèn)題癥結(jié)，制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程,。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論,，我行針對(duì)出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問(wèn)題，對(duì)出納工作從柜面收付款,、入庫(kù)保管,、上繳人行(市行)大庫(kù)等全過(guò)程進(jìn)行制度規(guī)范，制定了《出納操作規(guī)程》;針對(duì)沒(méi)收假幣缺乏嚴(yán)密的操作規(guī)程,，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問(wèn)題,，制定了以“五個(gè)當(dāng)面”為主要內(nèi)容的《沒(méi)收假幣操作規(guī)程》，“五個(gè)當(dāng)面”即當(dāng)客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),、當(dāng)客戶的面識(shí)別真假幣,、當(dāng)客戶的面加蓋“假幣”戳記、當(dāng)客戶的面開(kāi)具假幣沒(méi)收證明,、當(dāng)客戶的面講清沒(méi)收的理由和道理,。

針對(duì)保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵(lì)，又缺乏剛性約束的問(wèn)題,，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競(jìng)賽考核辦法》的要求,，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能,、效率和質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的《出納工作考核獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》,，規(guī)定了“每半年整點(diǎn)上繳現(xiàn)金無(wú)差錯(cuò)的網(wǎng)點(diǎn)，支行營(yíng)業(yè)部和一般性網(wǎng)點(diǎn)分別獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的,，按假幣面額的10%獎(jiǎng)勵(lì)柜員”,、“對(duì)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)收假幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財(cái)會(huì)管理年終綜合考評(píng),，對(duì)出納工作質(zhì)量?jī)?yōu)異的出納人員,，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對(duì)檢查督導(dǎo)不力、考核不嚴(yán)的問(wèn)題,，把“對(duì)出納工作檢查督導(dǎo)責(zé)任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評(píng)內(nèi)容,。由于針對(duì)性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節(jié)都有了制度保證,，為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,、制度化管理奠定了基礎(chǔ)。

三是狠抓責(zé)任落實(shí),，確保制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,。制度的應(yīng)有作用能否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行,。而要保證制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,，首先要把執(zhí)行制度的具體責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。因此,，我行對(duì)出納,、內(nèi)勤主任、會(huì)計(jì)科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責(zé)履行明白書(shū)》,，把每個(gè)工種,、每個(gè)崗位應(yīng)履行的職責(zé)及操作程序明確地落實(shí)到具體責(zé)任人，從而有效地增強(qiáng)了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性和責(zé)任心,，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行,。

二、抓好培訓(xùn),，增強(qiáng)技能,，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保證

出納工作責(zé)任重大,、專業(yè)性強(qiáng)，要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證,、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的,，還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度的同時(shí),，切實(shí)抓好采取多種形式對(duì)出納人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。近年來(lái),，我行始終堅(jiān)持每個(gè)季度都利用一個(gè)雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都輪流選派柜員或?qū)Ｂ毘黾{員參加。培訓(xùn)班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求,、制度規(guī)定,、操作程序;邀請(qǐng)人行貨幣發(fā)行部門(mén)的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識(shí)，組織觀看反假防假光盤(pán)教學(xué)片,，同時(shí)組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說(shuō)法,，傳授工作經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái),，我行對(duì)全行18名專職出納員和71名前臺(tái)柜員都集中輪訓(xùn)了一遍以上, 使他們的專業(yè)知識(shí)水平得到了系統(tǒng)的提高,。

二是正常開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。近年來(lái),，我行十分重視組織員工開(kāi)展技術(shù)練兵,。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每個(gè)月都要利用業(yè)余時(shí)間，組織對(duì)出納人員進(jìn)行鈔票整點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)及要求的掌握程度,、假幣識(shí)別能力,、點(diǎn)鈔速度及準(zhǔn)確性進(jìn)行綜合訓(xùn)練考核，并把考核成績(jī)列入員工季度崗位績(jī)效工資考評(píng)的內(nèi)容,。

三是定期對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評(píng)級(jí)考試,。從xx年起，每年都定期對(duì)會(huì)計(jì)出納人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評(píng)級(jí)考試,，以考試成績(jī)定技能級(jí)別,，與崗位工資系數(shù)掛鉤，并實(shí)行“一考定一年,、來(lái)年再考評(píng)”的動(dòng)態(tài)調(diào)整政策,。此舉極大地調(diào)動(dòng)了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動(dòng)性、自覺(jué)性和持久性,，有效地促進(jìn)了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高,。

三、抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn),，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀條件保證,。

多年的出納工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點(diǎn)繳庫(kù),、殘破幣整點(diǎn)繳庫(kù)是影響出納工作質(zhì)量提高的重點(diǎn)突出問(wèn)題,，而要解決這些客觀存在的問(wèn)題，光靠出納人員的主觀努力是不夠的,，支行財(cái)會(huì)科還必須有針對(duì)性地創(chuàng)造解決問(wèn)題必需的條件，才能達(dá)到提高并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的,。我行在抓好出納工作日常管理的同時(shí),，從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜,，采取針對(duì)性措施解決殘破幣整點(diǎn)繳庫(kù)的問(wèn)題,，為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。

一是加大購(gòu)置機(jī)具設(shè)備的投入,。xx年,，我行又投入了十余萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)、半自動(dòng)捆鈔機(jī),、防偽點(diǎn)鈔機(jī)和偽幣識(shí)別儀等,，對(duì)部分現(xiàn)金收付量較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了半自動(dòng)捆鈔機(jī)具，同時(shí)支行還庫(kù)存了十多臺(tái)點(diǎn)鈔備用機(jī)具,，一旦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器發(fā)生故障,，立即進(jìn)行調(diào)換;此外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前,，我行還組織力量對(duì)出納機(jī)具設(shè)備進(jìn)行調(diào)試維修,，保證機(jī)具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率,，防止差錯(cuò)發(fā)生,。

二是集中人力突擊整點(diǎn)。我行明確凡基層上繳的完整幣,，在鈔票整點(diǎn)成捆后,，必須與庫(kù)存現(xiàn)金余額核對(duì)無(wú)誤后方可上繳。支行中心庫(kù)對(duì)基層單位上繳的現(xiàn)金,，必須進(jìn)行抽樣復(fù)點(diǎn),。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期，單靠出納與復(fù)核兩個(gè)人是無(wú)法既保證時(shí)間又保證質(zhì)量的,。因此,，每年春節(jié)期間我行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都集中人力，利用班余時(shí)間突擊整點(diǎn)。支行中心庫(kù)組織支行機(jī)關(guān)人員利用晚上突擊整點(diǎn),，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國(guó)庫(kù)現(xiàn)金近億元無(wú)差錯(cuò),。

三是殘破幣以支行中心庫(kù)集中整點(diǎn)上繳為主。針對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳殘破幣數(shù)量少,、聚集成捆時(shí)間長(zhǎng),、上繳標(biāo)準(zhǔn)掌握不一的問(wèn)題，為了減少損傷幣占?jí)簬?kù)存,，提高殘破幣上繳的合格率,，減少差錯(cuò)，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣,，可以逐張上繳,，十元以下面額的損傷幣，成把上繳,，由中心庫(kù)出納人員集中整點(diǎn),。同時(shí)對(duì)支行中心庫(kù)出納人員提出嚴(yán)格的要求，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績(jī)效工資考核的重要內(nèi)容,，從而有力地促進(jìn)了中心庫(kù)出納人員盡心盡職做好殘破幣整點(diǎn)工作,，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯(cuò)。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇八

20xx年,，在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行的工作部署及要求，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,，抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松,、以重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作為突破口，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控管理,，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：截止到20xx年12月末,，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：負(fù)債業(yè)務(wù)：人民幣存款余額為63229萬(wàn)元(含表內(nèi)理財(cái)),，較年初新增9977萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的99.77%,。其中：儲(chǔ)蓄存款余額24519萬(wàn)元(含理財(cái)),，較年初新增4952萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的99.04%;對(duì)公存款余額38710萬(wàn)元,，較年初新增5025萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的100.05%;外幣存款余額69萬(wàn)美元,，較年初新增18萬(wàn)美元。資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為51483萬(wàn)元,，較年初增加10077萬(wàn)元,。其中：公司貸款余額37200萬(wàn)元，較年初增加10799萬(wàn)元;零售貸款余額14283萬(wàn)元,，較年初下降722萬(wàn)元,。總結(jié)20xx各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取了以下工作措施：

一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用,，重點(diǎn)突出競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用,。今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí),，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

2,、各季度與時(shí)俱進(jìn),，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,。一、二季度堅(jiān)持存款立行原則,，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款競(jìng)賽,，通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析,，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)等措施，使競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,。三,、四季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開(kāi)展客戶拓展以及聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案,。一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案,、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo);其中突出vip客戶爭(zhēng)攬的重要性,，為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、資源投入,、聯(lián)系拜訪等方式,，開(kāi)展?fàn)I銷。二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存獎(jiǎng)勵(lì)方案,，發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性,。

二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及不足,，樹(shù)立營(yíng)銷新理念支行領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)分工,，明確職責(zé)，行長(zhǎng)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制,。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”,、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷,，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合,，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷;業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段,，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。

三,、深層發(fā)掘區(qū)域資源,，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)：

1、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬,。

2,、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。

3,、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通,，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。

四,、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,，營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化

1、制定中行員工全面管理規(guī)劃,，加強(qiáng)員工整體性管理,。以安全,、發(fā)展、關(guān)愛(ài)和成材四個(gè)篇章,，將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍,。

2,、強(qiáng)化營(yíng)業(yè)主管監(jiān)督、督導(dǎo)作用,。從責(zé),、權(quán)、利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求,。

3,、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。

五,、存在的主要問(wèn)題20xx年，支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)工作成績(jī)突出,，但同時(shí)也存在著一些問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：一是對(duì)公存款結(jié)構(gòu)總體情況較好,，但結(jié)構(gòu)不均衡,，突出表現(xiàn)在機(jī)構(gòu)和同業(yè)存款較同期、較年初出現(xiàn)了小幅減少,。二是資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不合理,，存貸款比例不均衡。截止12月末,，我行存款余額63229萬(wàn)元,，貸款余額為51483萬(wàn)元。三是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)發(fā)展速度不相適應(yīng),。我支行現(xiàn)有職工在復(fù)合型,、全能型、知識(shí)型等方面有所欠缺,，面對(duì)日益發(fā)展,、不斷推陳出新的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)品種面前，不同程度的存在著不適應(yīng)的現(xiàn)象,。四,、20xx年工作措施,、計(jì)劃：圍繞全年目標(biāo)計(jì)劃，以提升競(jìng)爭(zhēng)力和貢獻(xiàn)率為發(fā)展定位,，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理保質(zhì)保量的完成和有效,。

1、以學(xué)習(xí)促發(fā)展,，樹(shù)立“居安思?！钡膽n患意識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)變化和拓展業(yè)務(wù)的緊迫感,，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī),，通過(guò)轄內(nèi)外交流、溝通等方法學(xué)習(xí)同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,，將學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行到具體日常工作中,，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力、營(yíng)造活力,，打造實(shí)力,。

2、以考核保業(yè)績(jī),，分階段分層次進(jìn)行目標(biāo)管理和日清管理,。針對(duì)存款時(shí)點(diǎn)指標(biāo)壓力，細(xì)化正激勵(lì)辦法;針對(duì)新老項(xiàng)目的爭(zhēng)保挖搶,，實(shí)施正負(fù)激勵(lì)措施,，以儲(chǔ)備業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ_保在去年項(xiàng)目增長(zhǎng)數(shù)的基礎(chǔ)上有效增長(zhǎng),。

3,、以組合求效益，在明確目標(biāo)客戶,、理想客戶和有效客戶的基礎(chǔ)上,，有效提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)比例，以爭(zhēng)取更多的中小企業(yè)客戶,。

4,、以管理助質(zhì)量。根據(jù)年初制定的“從嚴(yán)治行,，強(qiáng)化內(nèi)控”實(shí)施方案,，按計(jì)劃按步驟進(jìn)行系列教育培訓(xùn)，逐月逐季對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)合規(guī)交流檢查,，養(yǎng)成員工對(duì)工作的責(zé)任意識(shí),，對(duì)內(nèi)控的主動(dòng)意識(shí)，對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行意識(shí)和對(duì)自身的自律意識(shí),，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量提高,。

5,、以文化升形象，事業(yè)凝聚人,，待遇留人,。通過(guò)形式多樣培訓(xùn)活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng),、等營(yíng)造支行活躍氣氛,，通過(guò)建支行文化，守員工服務(wù)承諾,，營(yíng)造積極向上奮力拼搏的開(kāi)拓進(jìn)取氛圍,，提升中行員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)品牌形象,，為支行持久良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。咬緊目標(biāo)不放松，凝心聚力求發(fā)展,。

20xx年,，我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為20xx年工作的進(jìn)一步開(kāi)展，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在下一步工作中,，我行全體員工有信心、有決心繼續(xù)銳意進(jìn)取,、開(kāi)拓創(chuàng)新,、勤奮工作，為今后各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面,、健康,、可持續(xù)發(fā)展奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)新的更大的經(jīng)營(yíng)成績(jī),。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇九

20xx年,，我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市分行工作會(huì)議精神，緊緊圍繞我行“”的總體指導(dǎo)思想,，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標(biāo),，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷,，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷;一手抓非典防治，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，各項(xiàng)工作取得了前所少有的成績(jī),，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了歷史性突破,，實(shí)現(xiàn)封閉盈利，一舉摘掉近**年來(lái)虧損的帽子,。截止12月末,，各項(xiàng)存款余額*萬(wàn)元，較年初凈增**萬(wàn)元,，同比多增**萬(wàn)元,，在四家國(guó)有商業(yè)銀行中余額占比35.38%，排名第1位,，凈增額占比36.02%,，排名第1位。其中,，儲(chǔ)蓄存款余額**萬(wàn)元,，較年初凈增**萬(wàn)元，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬(wàn)元的153.25%,，同比多增**萬(wàn)元,，凈增額同業(yè)占比35.60%，排名第2位;對(duì)公存款余額**萬(wàn)元,，較年初凈增**萬(wàn)元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬(wàn)元的130%，同比多增**萬(wàn)元,，凈增額同業(yè)占比37.63%,，排名第2位;貸款余額**萬(wàn)元，貸款凈投放**萬(wàn)元;全年實(shí)現(xiàn)利息收入**萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)**萬(wàn)元的102.51%,，其中：清收現(xiàn)金**萬(wàn)元，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬(wàn)元的100%;實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元,，完成市分行全年任務(wù)**萬(wàn)元的108.43%,，同比多收**萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)**萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)**萬(wàn)元,。全年安全無(wú)事故,，無(wú)案件、無(wú)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò),。今年8月份被**省委,、省政府命名為“省級(jí)文明單位”。

一年來(lái),，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標(biāo),，堅(jiān)持“六個(gè)堅(jiān)定不移”，主要做了如下工作：

(一)堅(jiān)定不移抓改革,，創(chuàng)新機(jī)制增活力,。

1,、以市場(chǎng)客戶為中心，改革內(nèi)設(shè)管理機(jī)構(gòu),。

一是對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合,，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來(lái),，設(shè)置資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理中心,，實(shí)行“四專”管理工作機(jī)制,，專司清收,、處置、核銷,、保全之職,。二是重視對(duì)公司業(yè)務(wù)的拓展，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部,，將對(duì)公存款和信貸營(yíng)銷,、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，集中對(duì)外營(yíng)銷公司及機(jī)構(gòu)公司,。三是將原存款部更名為個(gè)人金融業(yè)務(wù)部,，專門(mén)負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄存款及銀行卡營(yíng)銷、個(gè)人綜合貸款營(yíng)銷及個(gè)人客戶管理,。四是注重將內(nèi)控管理落到實(shí)處,，設(shè)立會(huì)計(jì)結(jié)算中心，將會(huì)計(jì),、出納,、儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)工作、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理,。

2,、以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨，創(chuàng)新用人機(jī)制,。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名,，提拔9名)，充實(shí)一線擔(dān)當(dāng)重任,，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)了工作活力;二是提倡“從管理看水平,、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念,，靠工作贏得重視，靠業(yè)績(jī)?nèi)〉寐毼?，靠作風(fēng)鞏固地位,。

3,、以增加活力為核心，完善考核機(jī)制,。

一是以實(shí)干,、業(yè)績(jī)?yōu)樵瓌t，調(diào)整和完善績(jī)效工資考核辦法,，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成;二是對(duì)二次分配方案加進(jìn)業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重,，鼓勵(lì)員工多辦快辦業(yè)務(wù)，促進(jìn)臨柜人員自覺(jué)提高業(yè)務(wù)技能,，解決柜面服務(wù)效率低下問(wèn)題;三是對(duì)聘任的客戶經(jīng)理直接進(jìn)行績(jī)效工資考核,，促進(jìn)客戶經(jīng)理努力進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷。

通過(guò)以上三大機(jī)制的改革創(chuàng)新,，有效地解決了人氣不足,、員工無(wú)活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問(wèn)題，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,，工作活力得到增強(qiáng),，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)堅(jiān)定不移抓營(yíng)銷,，爭(zhēng)戶攬存促發(fā)展。

1,、切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,，積極開(kāi)展全員營(yíng)銷和**活動(dòng)。一是通過(guò)進(jìn)行“”教育,、“十字”行風(fēng)主題教育和管理方法的學(xué)習(xí),，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變。自3月底支行召開(kāi)全員業(yè)務(wù)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)以來(lái),，全行全員全方位業(yè)務(wù)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)觀念逐步確立,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐步形成，員工經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，由純粹完成計(jì)劃任務(wù)向市場(chǎng)要份額轉(zhuǎn)變,。員工自覺(jué)營(yíng)銷的意識(shí)明顯增強(qiáng)，尤其是臨柜人員變單一營(yíng)銷為綜合營(yíng)銷,，做到了兩個(gè)結(jié)合：把營(yíng)銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷相結(jié)合,，把走出去營(yíng)銷與柜面營(yíng)銷、大堂經(jīng)理營(yíng)銷相結(jié)合,。二是召開(kāi)全員客戶經(jīng)理動(dòng)員大會(huì)和客戶經(jīng)理聘任會(huì)暨客戶經(jīng)理例會(huì)等專題會(huì)議,，讓全員感受到了競(jìng)爭(zhēng)的氛圍和積極營(yíng)銷、爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的緊迫形勢(shì)，使全員由“嘴難開(kāi)”,、“手懶伸”的坐商行為,，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤,、手勤)的行商行為轉(zhuǎn)變,。三是為了推進(jìn)工作，專門(mén)出臺(tái)了“”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案,，明確專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)工作的推動(dòng),、督促、監(jiān)督,、考核和管理,。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員、全方位營(yíng)銷理念的確立及督辦到位,，工作取得實(shí)效,。截止12月末，全員**7*戶,，余額**萬(wàn)元;機(jī)關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬(wàn)元,。

2、落實(shí)六大增存措施,，實(shí)施對(duì)公存款大會(huì)戰(zhàn),。一是機(jī)制增存。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評(píng)機(jī)制,，將每位客戶經(jīng)理的對(duì)公存款及其他各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)直接與工效掛鉤,，真正形成按勞分配、任務(wù)自擔(dān),、整體公關(guān),、多方突破的工作格局。二是“”增存,。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門(mén),，把手伸向外地，利用“三緣”關(guān)系抓大戶,，找小戶,，另一方面發(fā)動(dòng)全行、全員整體綜合營(yíng)銷,，將“”做成全行性的日常工作,，以此來(lái)促進(jìn)我行對(duì)公存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。三是做好招商引資項(xiàng)目的開(kāi)戶工作,，以信息增戶增存,。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開(kāi)立了帳戶,，并力促與這些企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。四是以評(píng)級(jí)授信為契機(jī),，將一批民營(yíng)企業(yè)網(wǎng)羅到我行,，發(fā)揮營(yíng)銷的整體功能,，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款,。五是抓大不放小，確?；緫舻姆€(wěn)存增存,。對(duì)公司類客戶，我們?cè)谪浛顨w行,、貸款營(yíng)銷,、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作;對(duì)機(jī)構(gòu)類客戶，我們依托重點(diǎn)戶的杠桿作用來(lái)做畫(huà)龍點(diǎn)睛的文章,，通過(guò)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶的支持;對(duì)中小客戶加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮我們支行撿芝麻的精神,，從小做起,，逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì),，摸清他行增存的路子,，尋找我行的增存對(duì)策，以競(jìng)爭(zhēng)增存,。正是靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神,，才使得我行自9月份以來(lái)對(duì)公存款增量從原來(lái)的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名，對(duì)公存款創(chuàng)紀(jì)錄地實(shí)現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一,。

3,、做大做強(qiáng)亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，不斷爭(zhēng)搶儲(chǔ)蓄市場(chǎng),。一是召開(kāi)好每月一次的儲(chǔ)蓄存款工作例會(huì),，通過(guò)同業(yè)占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場(chǎng),、從差距中爭(zhēng)份額,，追趕同業(yè)。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營(yíng)銷作用,，主動(dòng)向客戶宣傳推銷銀行卡,、話費(fèi)代收等業(yè)務(wù),，以此促進(jìn)存款快速增長(zhǎng),。三是發(fā)揮個(gè)人客戶經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點(diǎn)聘任了客戶經(jīng)理,，明確了目標(biāo)任務(wù)，使各網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的柜臺(tái)營(yíng)銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù),，為存款的增長(zhǎng)起到了促進(jìn)作用,。四是積極發(fā)行卡，為儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。五是開(kāi)展“人包門(mén)店所包社區(qū)(街)道”的爭(zhēng)戶攬存活動(dòng),，開(kāi)辟個(gè)人金融業(yè)務(wù)的儲(chǔ)源。正是由于我行運(yùn)用“論”和“論”,，緊盯同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),，積極尋找對(duì)策，才不斷縮小與同業(yè)的差距,，如兩項(xiàng)存款凈增額(與行相比)由5月份相差**萬(wàn)元,，追趕縮小到11月份的**萬(wàn)元，我行多爭(zhēng)回**萬(wàn)元的市場(chǎng)份額,，其中儲(chǔ)蓄存款從相差(與*行比)10個(gè)百分點(diǎn)到目前僅相差6個(gè)百分點(diǎn),。至9月末我行兩項(xiàng)存款增量首次超過(guò)1億元，提前實(shí)現(xiàn)了行長(zhǎng)*月*日來(lái)我行現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)提出的全年兩項(xiàng)存款保萬(wàn),、力爭(zhēng)**個(gè)億的奮斗目標(biāo),，存款實(shí)現(xiàn)了三超：超歷史、超同期,、超同業(yè),。

4、抓住地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化特點(diǎn),，做好有特色的信貸營(yíng)銷工作,。一是針對(duì)地方民營(yíng)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)較活躍的實(shí)際,，我行加大了對(duì)民營(yíng)企業(yè)的投放力度,。對(duì)全市民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行篩選調(diào)查，確定了**戶優(yōu)質(zhì)客戶,，并全部進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定(a級(jí)5戶,，銀行年度工作總結(jié)級(jí)8戶)。至12月末,，已向民營(yíng)企業(yè)投入貸款**萬(wàn)元,，發(fā)放個(gè)人綜合消費(fèi)貸款筆，金額**萬(wàn)元,。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)他行優(yōu)質(zhì)客戶,，我行與股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)該公司營(yíng)銷貸款**萬(wàn)元,，營(yíng)銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品,，辦理了貸記卡,，目前該戶存款余額已達(dá)**萬(wàn)元。三是針對(duì)票源少,、金額小的實(shí)際,，積極開(kāi)展?fàn)幤痹磼ヂ榛顒?dòng)，至12月末,，共辦理貼現(xiàn)筆,，金額**萬(wàn)元，其中：金額最小的5萬(wàn)元,，金額最大的100萬(wàn)元,。

5,、全力以赴,，打好壓降不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是實(shí)行行長(zhǎng)掛帥出征,，一方面實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)包戶掛點(diǎn);另一方面采取親自督辦的工作方式,，加大清收處置工作力度，確保工作成效,。二是主攻大戶清收,。如，集中力量處置,，共清收現(xiàn)金**萬(wàn)元;同時(shí)在上級(jí)行的大力支持下,，對(duì)**集團(tuán)的破產(chǎn)進(jìn)入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置,。如,，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行拍賣，收回現(xiàn)金**萬(wàn)元,。四是抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行訴訟清收,。如，起訴4家企業(yè),，清收本息多萬(wàn)元,。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收。如,，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金**萬(wàn)元,。至12月末，累計(jì)清收現(xiàn)金**萬(wàn)元,，不良貸款占比較年初下降**個(gè)百分點(diǎn),。

6、強(qiáng)化管理,，多途徑拓展中間業(yè)務(wù),。建立“”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系,，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績(jī)效工資掛鉤考核,，同時(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績(jī)的重要舉措,。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作。二是大力開(kāi)展卡的營(yíng)銷活動(dòng),，重點(diǎn)做好大學(xué)生使用卡的宣傳營(yíng)銷工作,，適時(shí)推出卡折合一的儲(chǔ)蓄帳戶，既滿足大學(xué)生及其家長(zhǎng)方便匯款和消費(fèi),，又能讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子的消費(fèi)情況,，適時(shí)控制孩子在外的消費(fèi)量，深受客戶歡迎,。三是開(kāi)展移動(dòng)話費(fèi)及固定話費(fèi)代收業(yè)務(wù),，在柜面代收的同時(shí)，還積極與聯(lián)通和移動(dòng)公司協(xié)商代售移動(dòng),、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)(手續(xù)費(fèi)為*%—*%),，既擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，又提高了中間業(yè)務(wù)收入,。至12月末,，全員代收手機(jī)話費(fèi)金額**萬(wàn)元，代收固定話費(fèi)**戶;營(yíng)銷分紅保險(xiǎn)**萬(wàn)元;代理發(fā)行基金**萬(wàn)元;營(yíng)銷銀行卡張,。四是針對(duì)代發(fā)工資收費(fèi)難度較大的現(xiàn)狀,，一戶一戶地進(jìn)行公關(guān)，突破代發(fā)工資由無(wú)償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變,。至目前已有**個(gè)單位實(shí)現(xiàn)了代發(fā)工資的收費(fèi),。五是與自來(lái)水公司協(xié)商達(dá)成代收水費(fèi)收費(fèi)，在市分行系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)水費(fèi)代理業(yè)務(wù)收費(fèi)的突破,。

(三)堅(jiān)定不移調(diào)目標(biāo),，不斷更新勇攀高。

今年年初,，我們根據(jù)行長(zhǎng)提出的要克服“恐高癥”,、“基數(shù)論”、“留一手”的不良傾向,，提出了20xx年支行的工作指導(dǎo)思想,，即“”，明確制訂今年總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)**萬(wàn)元,。我們?cè)诰o緊圍繞這個(gè)目標(biāo)開(kāi)展工作的同時(shí),，時(shí)刻注意嚴(yán)峻形勢(shì)的分析，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷加快發(fā)展步伐,，乘勝前進(jìn),，不斷自加壓力,，不斷調(diào)整更新目標(biāo)，向更高的目標(biāo)乘勝邁進(jìn),。今年以來(lái),，我們多次刷新目標(biāo)，譬如,，兩項(xiàng)存款目標(biāo)一再更新,，儲(chǔ)蓄存款任務(wù)從**萬(wàn)元到**萬(wàn)元，再到**萬(wàn)元,、**萬(wàn)元,，至目前已超過(guò)**萬(wàn)元;公存款任務(wù)從**萬(wàn)元到**萬(wàn)元，再到**萬(wàn)元,、**萬(wàn)元,，至目前已超過(guò)**萬(wàn)元。我行今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實(shí)際上是不斷調(diào)整更新目標(biāo)的過(guò)程,，更是具體運(yùn)用管理方法指導(dǎo)工作實(shí)踐的結(jié)果,。年初我們自報(bào)**萬(wàn)元封閉利潤(rùn)目標(biāo)時(shí),，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大,，現(xiàn)在看來(lái)，我們大大超額完成了既定任務(wù),，回想起來(lái),，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù)，我們與同業(yè)的差距就會(huì)越來(lái)越大,，與兄弟行的差距就會(huì)越來(lái)越大,。運(yùn)用管理方法最大的收獲，就是我們信心倍增,，過(guò)去連想都不敢想的事,，現(xiàn)在都做到了。至12月末,，已我行實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)**萬(wàn)元,。

(四)堅(jiān)定不移抓落實(shí)，督辦到位出效果,。

一是在督辦機(jī)制上,，實(shí)行行長(zhǎng)縱向督辦到底，副行長(zhǎng)橫向督辦到邊的督辦工作機(jī)制;二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用,，全面履行行務(wù)會(huì)督辦職能,，一月一通報(bào)，一季一分析;三是以總支會(huì)或行長(zhǎng)辦公會(huì),、行長(zhǎng)周碰頭會(huì),、月度行務(wù)例會(huì),、月度專業(yè)例會(huì)(存款、收息,、中間業(yè)務(wù)),、客戶經(jīng)理工作例會(huì)、月度考評(píng)分析會(huì),、不定期行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)等形式予以督辦,，一步一個(gè)腳印，確保月度工作進(jìn)度任務(wù)的完成,。

(五)堅(jiān)定不移抓管理,，精細(xì)內(nèi)控顯成效。

一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法,，深入開(kāi)展“工程”,。采取蹲點(diǎn)式幫扶整改措施，使“”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高,。二是加快核算一體化改革進(jìn)程,，將營(yíng)銷和管理分開(kāi)，使網(wǎng)點(diǎn)資源得到整合,，競(jìng)爭(zhēng)能力得到提升,。三是加大對(duì)安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)的清理整改,，確保不留死角,。四是對(duì)綜合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行總會(huì)計(jì)委派制，明確總會(huì)計(jì)職責(zé),，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航,。

(六)堅(jiān)定不移抓創(chuàng)建，促進(jìn)素質(zhì)大提高,。

1,、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果。抓住今年8月份我行被**省委,、省政府評(píng)為省級(jí)文明單位的契機(jī),，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果,。

2,、抓學(xué)習(xí)促觀念轉(zhuǎn)變。在全行開(kāi)展“”教育、“十字”行風(fēng)主題教育學(xué)習(xí)和“管理方法”的學(xué)習(xí),、討論活動(dòng)，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀念更新,。在“管理方法”的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我行從三個(gè)層次加強(qiáng)學(xué)習(xí)：首先抓好支行中心組的學(xué)習(xí);其次,，通過(guò)行務(wù)會(huì)形式，組織中層干部尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)管理方法,，清除部分中層干部思想上存在的“*癥”,、“*論”,、“留一手”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，解決貫徹實(shí)施管理方法的思想障礙問(wèn)題;第三,，通過(guò)職工大會(huì)和每周四的學(xué)習(xí),、討論，讓員工真正領(lǐng)會(huì)管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實(shí)施的重大意義,。通過(guò)學(xué)習(xí),，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實(shí)質(zhì)，為指導(dǎo)工作實(shí)踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ),。

3,、加大對(duì)外宣傳力度塑新形象,。今年我行在省級(jí)以上報(bào)刊(臺(tái))發(fā)表文章*余篇,，通過(guò)多角度、多途徑、全方位地宣傳報(bào)道，極大地提升了我行社會(huì)形象。

4,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)案件防范工作責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀,，確保兩個(gè)責(zé)任制得到落實(shí)。

5,、充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁作用,，重視職工民主生活建設(shè),。適時(shí)開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),，豐富職工業(yè)余生活。

6,、在加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時(shí),，認(rèn)真做好政治文明建設(shè)。今年在發(fā)生非典疫情的嚴(yán)重時(shí)刻,，我行高度重視,，認(rèn)真組織落實(shí)防范非典工作措施，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,。

存在的主要問(wèn)題

一是不良資產(chǎn)壓降艱難,。老的不良資產(chǎn)如**廠等清收未解決好，新增不良貸款如等又出現(xiàn),，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來(lái)了很大困難,。二是對(duì)公存款雖然今年增存形勢(shì)較好，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理,，對(duì)公存款增存的穩(wěn)定性較差,。三是信貸營(yíng)銷受各方面條件的制約比較艱難。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇十

今年以來(lái),，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下,，本人認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,，勇?tīng)?zhēng)一流,，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè)，面向市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn),。今年,，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展?，F(xiàn)述職如下：

一,、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平,。

一年來(lái),，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型,、知識(shí)型組織,。

1、努力提高自身素質(zhì)水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施,，因此,，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論,、經(jīng)濟(jì)管理,、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí)。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針，指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,。

2、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè),。群眾看黨員,、黨員看干部、干部看班子,，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來(lái)。高度重視班子建設(shè),，不斷強(qiáng)化措施,，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅(jiān)持做到多通氣,、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上,。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),，各司其職、各負(fù)其責(zé),，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面,。

3,、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性,、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，利用各種形勢(shì)的途徑和方法,，對(duì)我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育,。如：在召開(kāi)黨員會(huì)、中層會(huì),、辦公會(huì)時(shí),，向他們及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定,，并有針對(duì)性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門(mén)的腐壞案例,，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用,。同時(shí),，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己,，公開(kāi)向職工承諾：只看誰(shuí)表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰(shuí)在表現(xiàn)，堅(jiān)持公正為本,，吃苦在前,，享樂(lè)在后。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì),，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì),、總結(jié)會(huì),，對(duì)干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育,。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,，使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問(wèn)題,。大家認(rèn)識(shí)到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)很好,，人心思干,，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時(shí),，組織大家學(xué)科技,、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì),。

二,、全面推進(jìn)勞動(dòng)、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。

一年來(lái)，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場(chǎng),，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營(yíng)實(shí)體，確立了主實(shí)業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動(dòng),，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對(duì)于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù),、快速,、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu),。今年,，按照上級(jí)的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并,，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開(kāi)展，適應(yīng)了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。

2、建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競(jìng)聘上崗過(guò)程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位,。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

3,、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò),。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后,，人事部門(mén)按照新的崗位,，及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評(píng)辦法和獎(jiǎng)金分配制度,。

4,、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算，提高財(cái)務(wù)管理水平,，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作,。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤(pán)活,，努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對(duì)所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn),、負(fù)債,，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理,，并著重對(duì)原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查,。大力開(kāi)展對(duì)企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益,。開(kāi)展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)可控費(fèi)用的控制,，壓縮成本費(fèi)用,。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理,，貫徹上級(jí)的成本管理指導(dǎo)精神,，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù),，防止跑,、冒、滴,、漏,，。

5,、狠抓安全生產(chǎn),，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來(lái),，我們牢固樹(shù)立起“安全責(zé)任重于泰山”,、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識(shí),，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境,。健全了組織，與各部門(mén)簽訂了安全消防責(zé)任書(shū),。突出了重點(diǎn)工種,、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查,。開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的xx大召開(kāi)期間,，多次開(kāi)展了安全自查自糾活動(dòng),，確保了安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

三,、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,，經(jīng)營(yíng)工作再上新臺(tái)階。

作為電信經(jīng)營(yíng)實(shí)體和綜合后勤保障部門(mén),，一年來(lái),，我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo),，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,，以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，深化三項(xiàng)制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,，加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢(shì),。在努力做好支撐服務(wù)的同時(shí),，不斷開(kāi)拓外部市場(chǎng)，積極開(kāi)拓市場(chǎng),、負(fù)重前進(jìn),，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動(dòng)公司,、洛陽(yáng),、濟(jì)源等外部通信運(yùn)營(yíng)商。為開(kāi)拓建筑市場(chǎng),，我積極想辦法,，為建安處先后承攬了移動(dòng)公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程,，從而極大地增加了企業(yè)效益。

一是優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)份額加大,。建安處作為我省電信實(shí)業(yè)公司全資子公司和全省電信實(shí)業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè),，突出一個(gè)“強(qiáng)”字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì),，在服務(wù)好主業(yè)的同時(shí)，大力開(kāi)拓外部市場(chǎng),，積極參與競(jìng)爭(zhēng),，加大主業(yè)外收入比重。今年以來(lái)完成了移動(dòng)生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬(wàn)工地建設(shè),、多項(xiàng)安裝裝飾、通信管道工程,，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬(wàn)元,。此外，通過(guò)不懈努力,，他們?cè)谝苿?dòng)公司員工住宅樓和西于村1號(hào)住宅樓競(jìng)標(biāo)中成功,，目前兩項(xiàng)工程都在積極進(jìn)行施工籌備，預(yù)計(jì)總產(chǎn)值1*萬(wàn)元,。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng),，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門(mén)突出一個(gè)實(shí)字,。今年,，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)系統(tǒng)工程去做。制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,，規(guī)范,、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核,，使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適,、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備,，工作受到了省,、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。工程建設(shè)突出一個(gè)優(yōu)字,。工程建設(shè)是實(shí)業(yè)公司的重要收入來(lái)源,。今年在工程建在工程管理上，我嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理辦法加強(qiáng)監(jiān)督,、檢查和考核力度,，確保設(shè)計(jì)、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效,、按時(shí)竣工。每個(gè)工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,，創(chuàng)立品牌,，爭(zhēng)創(chuàng)市場(chǎng)，增創(chuàng)效益,。注重同主業(yè)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào),。 2**4年工程投資雖少，我們?cè)跐M足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上,，利用地緣優(yōu)勢(shì)向外擴(kuò)展,，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門(mén)峽等地的線路工程。今年共決算工程 項(xiàng),，審定金額 萬(wàn)元,，未決算工程 項(xiàng)，預(yù)計(jì)收入在 萬(wàn)元,。綜合商業(yè)公司,，突出一個(gè)“活”字，在來(lái)電顯示話機(jī)的銷售上,，積極與各縣（市）電信公司及營(yíng)業(yè)部協(xié)商,，銷售了近萬(wàn)部話機(jī),。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中，送貨上門(mén),，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)推銷,，通過(guò)有效市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長(zhǎng),。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《2**4—2**4年電話號(hào)薄》的印刷工作,，同時(shí)與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也邁向了市場(chǎng),，目前初步對(duì)外開(kāi)展了幾項(xiàng)業(yè)務(wù),。監(jiān)理設(shè)計(jì)室突出一個(gè)“細(xì)”字，以通信建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益為中心,，優(yōu)質(zhì)細(xì)致,，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù) 項(xiàng),，決算工程 項(xiàng),，決算金額 萬(wàn)元，新增加通信管道 孔公里,，光纜 芯公里,，電纜 對(duì)公里，新建桿路 桿公里,。物流配送中心也積極擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作,，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成 余項(xiàng)工程的材料供應(yīng)工作,，并且開(kāi)拓外部電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),，已先后和焦作移動(dòng)、聯(lián)通,，濮陽(yáng)移動(dòng)、新鄉(xiāng)移動(dòng),、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對(duì)外實(shí)現(xiàn)銷售額 萬(wàn)元,。

四,、加強(qiáng)黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司健康發(fā)展,。

今年以來(lái),，我堅(jiān)持“兩個(gè)文明”一起抓的工作方針，努力加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作,，使干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高,，思想政治工作不斷深化,，企業(yè)辦公條件、職工生活,、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成,。一年以來(lái)，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化,，堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)制度和民主評(píng)議干部制度,，積極推進(jìn)民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來(lái),，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,。特別是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，在公司廣泛開(kāi)展了“學(xué)xx大文獻(xiàn)，創(chuàng)更大業(yè)績(jī)”主題教育系列活動(dòng),，通過(guò)豐富多彩,、形式多樣的活動(dòng)，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹xx大的精神的過(guò)程中,，思考,、衡量和審視自已的工作，從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念,，自覺(jué)認(rèn)真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改進(jìn)。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，抓好中層干部的培訓(xùn)工作,。新的體制和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為此,，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓,。一年來(lái)，多次對(duì)中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),，培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理,、經(jīng)營(yíng)決策的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育,。通過(guò)學(xué)習(xí),，使中層干部對(duì)企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,，對(duì)市場(chǎng)觀念,、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。四是工會(huì)的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮。一年來(lái),，工會(huì),、共青團(tuán)組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，以職工和青年喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳達(dá)到每一位職工，物化于行動(dòng)之中,。工會(huì)在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳、文體娛樂(lè),、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時(shí),，認(rèn)真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議征集活動(dòng),，組織各種文體活動(dòng),，豐富了員工的文化生活。

總之,，一年來(lái),，我嚴(yán)于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，效果上廣泛讓社會(huì)監(jiān)督，帶領(lǐng)職工積極進(jìn)行各項(xiàng)改革,。由于計(jì)劃周密,，思想政治工作做的到家,，更由于我不謀私利，一身正氣,，所以至今全體職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對(duì)改革的極大理解與支持,。在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以依托主業(yè),、服務(wù)主業(yè),、面向市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī),，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。并在自我發(fā)展,、自我完善、拓展經(jīng)營(yíng)空間上,，邁出了可喜的一步,。 2**5年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。這就需要我在思想上,、行動(dòng)上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。我們相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體實(shí)業(yè)員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),！