工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

前臺接待年終工作總結簡短 前臺接待的年終總結篇一

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下,，認真學習業(yè)務知識,，從進前臺的那一刻，深知前臺是賓館的窗口,，代表著賓館的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領導和同事學習,，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領導是家人,，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學習,，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié),，為賓館創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理,。

用學習的眼光去看待工作,，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解賓館企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多,，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

前臺接待年終工作總結簡短 前臺接待的年終總結篇二

過去的20××年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里,，作為一名剛入職的員工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象,、服務的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等。

二,，注意形象,，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,，前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

在前臺工作的快兩個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務。

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為總辦員工,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

前臺接待年終工作總結簡短 前臺接待的年終總結篇三

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結,。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事查詢、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

前臺接待年終工作總結簡短 前臺接待的年終總結篇四

工作已經(jīng)有幾個月了,，在這幾個月里我感觸很多：有感動,，有憤怒，有欣喜,，有無奈,，有愧疚，有醒悟，有悔悟,，有希望.......好的方面我要繼續(xù)保持,，下面只對我在工作中需要繼續(xù)加油的幾點作簡要總結，以提醒我自己：

我覺得有些地方做得還不夠好,，例如,，家長來接孩子時，不能保證前臺大廳的安靜,；有時候有的小朋友圍在前臺電腦那里,，會給家長留下很亂的印象。工作了一天的家長已經(jīng)很累,，來到子曰看到亂哄哄的樣子,，心情會很煩。久而久之,，就有離開子曰的想法。今后的工作目標就是保證18:30之前前臺大廳安靜整潔,，除了查資料任何情況任何學生都不準到前臺電腦那里,。引領孩子到外面玩。

不管是電話咨詢還是前來咨詢的一定要記錄咨詢者孩子的信息,，聯(lián)系電話等,，切記切記！已經(jīng)錯過很多次了,！

接學生時,，有過來咨詢的家長，要面帶微笑,，心平氣和地回答并主動介紹,，最后盡量記錄咨詢者孩子的信息。這一點我總是忘記,。

訂餐時要求,，兩素要口味一輕一重，葷素菜和湯要每天換一換,，不放辣椒,，注意觀察哪些菜孩子喜歡吃，那些菜孩子不喜歡吃,，訂餐時注意,。眾口難調(diào)，大部分孩子喜歡就可以了,。不能什么事都順著孩子們,！那樣是在害他們！

物資不足時,，及時告知陳老師購買,。物資存放地點及數(shù)量要知道大概,，以便各位老師需要時能很快領到。純凈水和廁紙記得及時補充,。這點做得還不夠好,，有時候其他老師或孩子到我這里說廁紙沒了或水沒了。以后要杜絕這種事情發(fā)生,！

在規(guī)定的時間完成,。同時保證質(zhì)量。每天及時準確地登記發(fā)生的業(yè)務,，就不會發(fā)生漏項和錯項了,。好記性不如爛筆頭。

做事有條理性,，分清輕重緩急,，三思而后行，凡事盡早不盡晚,，今日事,，今日畢，不拖拉,，提高效率,，這樣才能把事情做好，才能有進步,。

前臺接待年終工作總結簡短 前臺接待的年終總結篇五

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗,，熱忱對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為指導供給了便利,，也為客戶供給了便利,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1,、外部會議接待

參加接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場,，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的效勞,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，效勞禮物等相關學問,，積累了許多的閱歷,。

2、內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室,，以免造成會議沖突,，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員供給更好的效勞。一年來,，共支配內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，根據(jù)通知要求，提早半小時準時翻開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時狀況消失；在召開對縣區(qū)會議時,，提早進展會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總搜集報銷單據(jù),，周二找指導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到準時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準時聯(lián)絡修理網(wǎng)點,，進展電腦維護與修理,，與其加強溝通，并要求為我們供給備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完本錢職工作的同時，仔細完成指導交辦的隨機工作,，并樂觀參與公司組織的各項活動，幫助指導同事籌備了首屆職工運動會,；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在樂觀籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性缺乏,，與指導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟指導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為指導分憂解難,。

2、樂觀學習其他單位,、酒店等會議接待閱歷,，進步接待程度，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通溝通,，并將“工會送暖和〞活動連續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進展市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過去,，布滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將降臨，在新的一年里,，我將總結閱歷,，克制缺乏，加強學習,，為公司的進展壯大奉獻自己的綿薄之力,。