總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

銀行客服部工作總結(jié)篇一

1，保證客戶服務部工作更好的服務于來院的每一位客戶,。

2．負責所有來電客戶的咨詢工作,。

3．負責受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

在工作初始階段,，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,，在同事的指導及協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。我個人的工作能力,，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷,，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實際工作情況,，為我日后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ),。在投訴受理的工作過程中,，我深深體會到了公司從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統(tǒng),。在磨合期中,，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解,，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞,。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力,，使公司員工的精力能夠減輕許多,；反之，如果這個崗位做的不理想,，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽,，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量,，對公司的順利發(fā)展造成本可避免的延緩,。由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議,。在工作初期,，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序,。對受理中反映的各類問題,，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知,、所學的相關(guān)政策,、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答,，以期省去公司一部分不必要的人,、物力支出。

在實際工作中,，我也存在著許多缺點和不足,，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷,，偶爾也會被小的挫折影響工作信心,。認識到不足的同時，我始終堅信,，自省是改進提高的前提,。在今后的工作中，我將努力彌補不足,，用自己盡心的工作,，為公司的順利開展,，盡一名員工所能做的最大努力。

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作二個多月。非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會。這二個多月的試用期工作經(jīng)歷,，使我的工作能力得到了步入社會最大幅度的提高,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓體會到了作為拓荒者的艱難和堅定,。

銀行客服部工作總結(jié)篇二

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進,、回訪工作。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步,。

經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

通過對這音多工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

（一）由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

（二）有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

（三）相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

（四）維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象,，再就是是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學習,，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。

加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

銀行客服部工作總結(jié)篇三

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任,。

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象,。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2,、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會,。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客,。

對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

4、有效的完成本職工作

在與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。

通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。

銀行客服部工作總結(jié)篇四

時光如水、歲月如梭,，一晃間半年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，我要對來到__公司的工作做一份個人工作總結(jié),。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉,。

做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然,，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

1.拓展了才能

每當我把每一項工作都認真努力的完成時,，都是對我的支持與肯定,。__會期間，我們客服部在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，這時的累也就不算什么了,。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格

對于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下，勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。微笑服務就是當你面對客戶時,，無論煩惱與否，高興與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

3.細節(jié)的重要性

在__這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小,，而輕視,、忽略。

1.首先就是熟悉各方面信息,，包括裝修單位,、業(yè)主、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，完成后進行回訪。

2.商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條﹑大型裝修資料,、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

下半年,，我要努力改正過去半年里工作中的缺點,，不斷提升。多與領(lǐng)導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業(yè)管理的基本知識,，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!

銀行客服部工作總結(jié)篇五

回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作

在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

三,、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達14346個,，解決各類故障14346個,，排除原施工問題、報修故障解決率為100%,；共接收投訴電話984個,，及時處理、反饋984個,。

四,、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)的形式發(fā)送通知累計1386條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

五,、物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作,，做好催繳工作,。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時,，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入,、出賬。打印繳費通知單后,，按時張貼繳費通知單到每戶,。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理,。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xxx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。門禁卡辦理累計xxx人次，公寓入住人員登記累計xxx人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計xx人次。

八,、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2,、部分報修工作的跟進,、反饋不夠及時。

3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

銀行客服部工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五,、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。

八,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

xx物業(yè)公司客服部

撰寫人:xx

20xx年12

銀行客服部工作總結(jié)篇七

時光如水,、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了,，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人客服工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負客服工作職責的客服員工,，對客服客服工作也越來越熟悉,。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快,，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,，道路還很漫長。

做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的客服工作技巧,，并要有高度的自覺性和客服工作責任心,。當然，這一點我是在客服工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

1. 拓展了才能。每當我把每一項客服工作都認真努力的完成時,，都是對我的支持與肯定,。毛織交易會期間，我們客服客服部在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對客服工作都充滿了激情,，這時的累也就不算什么了,。

2. 提升了自身的心理素質(zhì),，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗不豐富的人而言，客服工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下,，勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當你在客服工作崗位時，無論多辛苦,，都應把客服工作做到位,，盡到自己的客服工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時,，無論煩惱與否,，高興與否，都要以客服工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和客服工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。

3.細節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小,，而輕視,、忽略。

1.首先就是熟悉各方面信息,，包括裝修單位,、業(yè)主、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，完成后進行回訪,。

2.商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以,。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條,、大型裝修資料、小型工程單,、溫馨提示,、維修單等等怎么運用都要熟悉。

對于明年,，我要努力改正過去一年里客服工作中的缺點,，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能;

3. 拓展各項客服工作技能;

4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務技巧與心理,。

公司的文化理念與客服工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。通過此次的客服工作總結(jié),，讓我確定了自己努力的方向，在新一年客服工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步 !