光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

②有關(guān)群發(fā)的回報(bào)率

③有關(guān)公司業(yè)務(wù)及營銷

④有關(guān)公司移動(dòng)群發(fā)及接入問題

根據(jù)本次xx省xx市的群發(fā)效果看，群發(fā)還是有一定可行性的,，首先我們可以看到群發(fā)后效果還是很明顯的,，從撥打電話的頻率上看：還是十分密集的，尤其是剛剛?cè)喊l(fā)后的xx小時(shí)內(nèi),，可以說明通過移動(dòng)群發(fā)短信還是能夠讓一大部分手機(jī)用戶接受的，xxxx的可信度還是十分高的,。我認(rèn)為和移動(dòng)方面搞好關(guān)系如果群發(fā)可行那么作群發(fā)是一件很成功的事,。xx本次群發(fā)xx萬用戶，實(shí)際收費(fèi)用戶xxxx左右,，而且可以說昆明不算個(gè)大城市,，換長沙，成都,，重慶,，上海等大城市的話效果一定會(huì)更好。

短信群發(fā)具有數(shù)量大,、到達(dá)率高,、目標(biāo)群體集中,、效果好、成本低等優(yōu)點(diǎn),，是最重要的一種宣傳方式,。用戶的不成熟和對(duì)我們產(chǎn)品的缺乏了解，能讓群發(fā)的效果確實(shí)非常好,，無論是哪種產(chǎn)品,，哪個(gè)號(hào)段,，只要能夠?qū)Σ糠痔?hào)段群發(fā),，增長的效果就非常明顯。

群發(fā)實(shí)際上也有很多的技巧和講究,，要抱著一種對(duì)用戶負(fù)責(zé)的心態(tài)來安排群發(fā)的計(jì)劃,。群發(fā)數(shù)量：大地市每天不超過xx萬,，中等地市每天不超過xx萬，小地市每天不超過xx萬,；群發(fā)時(shí)間：早上x點(diǎn)以后到晚上x點(diǎn)之前,，小地市在早上發(fā)（工作較為悠閑），大中地市就在中午過后發(fā)（中午過后才有較多空閑）,；群發(fā)號(hào)段：最好是動(dòng)感地帶用戶,，全球通用戶必須是較新的號(hào)段；群發(fā)間隔：每個(gè)地市每周不同號(hào)段群發(fā)不超過兩次,；

群發(fā)詞的揣摩和講究需要鄭重其事地去花費(fèi)時(shí)間和精力,！群發(fā)詞：大地市突出人情關(guān)懷，小地市突出中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品,，中等地市二者兼顧,，既要有人情關(guān)懷，也要有中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品,。這樣,，對(duì)用戶的了解就體現(xiàn)在群發(fā)恰當(dāng)?shù)陌才派希‘?dāng)?shù)娜喊l(fā)也必然會(huì)收到明顯的效果,，這也體現(xiàn)了用戶對(duì)你的回報(bào),，也必然會(huì)收到滿意的回報(bào)。

②有關(guān)群發(fā)的回報(bào)率

群發(fā)工作結(jié)束了,，從回報(bào)率上看不是很令人滿意的,，我們直投xxxx，但是收益僅為xxxx元,，針對(duì)此事我仔細(xì)想了一下,。為什么大家公認(rèn)的群發(fā)，對(duì)我們來說收益卻不好呢,？本次在昆明群發(fā)了xxw條,，去除空號(hào)段,，無效用戶，不開機(jī)用戶等,，有效收到信息的用戶絕對(duì)仍然大于xxw,，但是真正我們扣費(fèi)的用戶確只有xxxx人，比例只有x/xxx,，這個(gè)比例還是十分低的,。查看電話撥打記錄可以發(fā)現(xiàn)在接通電話扣費(fèi)者中時(shí)間低于xx秒用戶≥xxx人，時(shí)間低于xx秒的用戶≥xxx,，時(shí)間超過xxx秒的用戶≤xxx,，這說明我們的業(yè)務(wù)不能很好的吸引住用戶的耳朵，由于ivr業(yè)務(wù)撥打秒內(nèi)xx不扣費(fèi),，所以可以判斷會(huì)有超過xxxx的用戶還沒有開始收費(fèi)就掛機(jī)了,，因?yàn)槲覀兊拈_始太長太羅嗦，而且試聽部分也沒有精彩的過人之處,。確實(shí)：一個(gè)節(jié)目不能讓所有人接受,，只能針對(duì)部分用戶！但是如果用戶已經(jīng)打通電話,，但是在xx秒之內(nèi)就掛掉電話確實(shí)太遺憾了,。雖然撥打x秒和撥打xx秒收費(fèi)一樣，但是如果客戶的只聽了x秒就掛,，說明我們的業(yè)務(wù)簡直讓他討厭,。群發(fā)的回報(bào)率在業(yè)內(nèi)一向被其他sp認(rèn)可，但是對(duì)我們來說效果確實(shí)不好,，因此我想應(yīng)該在業(yè)務(wù)上好好做一些調(diào)整,。tom，sina等各sp通過移動(dòng)群發(fā)取得十分驕人成績,！無論是真是假,，但有一點(diǎn)絕對(duì)是真：各個(gè)sp都正努力與各地市尋求合作機(jī)會(huì)，打通關(guān)系,，爭取更多資源,，由此可見移動(dòng)這邊所能分配的資源還是相當(dāng)多的。

③有關(guān)公司業(yè)務(wù)及營銷

我們本次在昆明群發(fā)的業(yè)務(wù)為：xxxxxxxxx健康快感房業(yè)務(wù),，此次推廣本業(yè)務(wù)可以說不是很成功，從我們的流量回報(bào)率上看就能看出一些問題,，我們的收益率太低了,，由上面紅字部分看到我們失敗的原因是與我們業(yè)務(wù)水平直接掛鉤的，多數(shù)用戶聽的時(shí)間低了xx秒,！這對(duì)我們來說絕對(duì)是一個(gè)嚴(yán)重?fù)p失,。而且很多用戶都沒有聽夠xx秒?。《鄶?shù)用戶連扣費(fèi)都沒有等到??！這很是個(gè)大問題！,！我想原因有三：x電話剛接通后的開頭語沒有足夠誘惑性,；x電話接通后簡介太多無關(guān)緊要的功能介紹太羅嗦！,！讓用戶沒興趣聽下去,！x目前來看，移動(dòng)ivr業(yè)務(wù)內(nèi)容和種類都比較單一,，多為娛樂類產(chǎn)品,，業(yè)務(wù)發(fā)展受到局限；產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng),，sp沒有對(duì)用戶市場進(jìn)行研究和細(xì)分,，兩性、成人類產(chǎn)品是主要的業(yè)務(wù)收入之一,；對(duì)用戶需求挖掘不夠,，目前對(duì)人們生活真正需要角度來考慮的產(chǎn)品不足，對(duì)類似旅游,、天氣預(yù)報(bào),、分?jǐn)?shù)查詢、社保醫(yī)保金查詢,、列車民航時(shí)刻等等,，行業(yè)資源挖掘不夠；移動(dòng)ivr產(chǎn)品的資費(fèi)相對(duì)比較貴,，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單一,，包月業(yè)務(wù)和退訂機(jī)制還沒有到位；

市場營銷：運(yùn)營商在營銷宣傳方面的推廣力度不夠,，同時(shí)對(duì)我們sp的支持和配合欠缺,；目前移動(dòng)ivr業(yè)務(wù)和其他的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配合不夠（短信、彩信,、wap等）,，沒能有效的帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的增長。

而且我認(rèn)為：內(nèi)容為王：用戶能不能最終留下,，最終還是取決于內(nèi)容,。一個(gè)內(nèi)容為王的時(shí)代真的是來臨了，請(qǐng)意識(shí)到這個(gè)問題，現(xiàn)在市場在成長,，但是我們用戶增加速度十分緩慢,，而且都是一直開發(fā)新客戶，根本留不住老客戶,。收入雖然在上漲,，隨隨便便的群發(fā)就能看到用戶數(shù)在直線上升。但是我們將精力集中在市場的推廣和群發(fā)的爭取,，而忽略了產(chǎn)品本身,！現(xiàn)在競爭的層面已經(jīng)提高到了內(nèi)容競爭的時(shí)候，我們的用戶在流失,，市場在衰落,。

有些產(chǎn)品看起來很新鮮，也能迎合年輕人的口味,，但仔細(xì)看產(chǎn)品的亮點(diǎn)表現(xiàn),、實(shí)現(xiàn)流程、功能設(shè)置,、信息更新,、內(nèi)容延伸就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題。且不論同類產(chǎn)品的模仿性嚴(yán)重,，就單說產(chǎn)品是否根據(jù)用戶使用習(xí)慣和使用心理來設(shè)計(jì),，是否邏輯合理，是否實(shí)現(xiàn)簡單等,，就足以讓我們公司汗顏,。即使到現(xiàn)在，難道沒有可以完善的地方嗎,？難道就拿不出一種專業(yè)的態(tài)度嗎,？難度還可以像市場初期那樣空拍腦袋不負(fù)責(zé)任嗎？

如果還是這樣,，那真是無法挽救了,。

④有關(guān)移動(dòng)群發(fā)和接入問題

最近不少同事看到或者聽到了我的工作，大家也了解到溝通的困難,，移動(dòng)把這些人慣出了看不起人,，不重視事的壞毛病，但是這說明了什么,？這是在警告我們：：別的sp已經(jīng)走到了我們的前面,，別人已經(jīng)在開展和移動(dòng)的工作，如果不是眾星寵月,，那她也不會(huì)那么盛氣凌人,！這也恰恰說明各省事移動(dòng)的威懾力,！如果他不能讓我（們）賺到錢,，那我們都不會(huì)讓他侮辱,！大的sp：tom，sina,，xxx,，sohu，掌上靈通等都在窮追不舍得象移動(dòng)展開攻勢??！我們可以不相信各省移動(dòng)通過自身資源，自身推廣方式幫助tom賺了xxxx萬,，但是我們必須要相信：沒有一家公司愿意賠本賺吆喝,，沒有人愿意賠錢瞎忙活！大家都在想進(jìn)一起辦法和移動(dòng)搞關(guān)系,，爭取在各地接入,，那么我可以說：對(duì)我們來說這也是一件絕對(duì)很應(yīng)該做的事：看到云南省移動(dòng)數(shù)據(jù)部主任的電腦里這樣一個(gè)文件夾：

不知道大家看到這張圖片后有何感想？,？這說明大家都在做相同的一件事,，由此說明本地接入是必行之事，尤其是象：四川,，湖南,，重慶，福建等一些大省市是我們必不可丟的市場最近的工作中遇到如下問題：請(qǐng)求對(duì)方群發(fā),，各地移動(dòng)根本不愿意受理,，隨隨便便應(yīng)付，他們的理由很簡單：首先我們沒有本地接入,，那么無法受各地移動(dòng)管理,，客服投訴問題無法解決。

其次：如果不接入那么就沒有真對(duì)本地的業(yè)務(wù),，而且各地移動(dòng)也賺不到錢,！說句白話：賺不到錢的買賣傻子都不會(huì)做！

有人會(huì)說：那就接入吧,！“接入,？”好！就這么簡單么,？

現(xiàn)在多家sp均看中各地市場,，各地移動(dòng)態(tài)度十分強(qiáng)硬：并不是說我們想接入就能接入！多家公司都想介入而業(yè)務(wù)又十分相似,，這使得移動(dòng)方面有很大的取舍和刷選機(jī)會(huì),。我想在談的時(shí)候兩點(diǎn)是很重要的：x我們的業(yè)務(wù)絕對(duì)要過硬，要與別人的不一樣x肯定是要對(duì)移動(dòng)負(fù)責(zé)人下本的有關(guān)我們的接入書：我拿給云南移動(dòng)方面看過后得到如下答復(fù)：x我們的業(yè)務(wù)沒有什么新意x我們的業(yè)務(wù)和別人的一樣而且別家sp已經(jīng)在推廣相關(guān)業(yè)務(wù)，而且市場匯報(bào)率也很一般各地移動(dòng)都要求我們拿出本地資源做節(jié)目,，拿行業(yè)做節(jié)目,，我想該如何做，該如何做好是我們當(dāng)前最需要最的一件事,。

移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

第一章概論

1,、移動(dòng)通信的特點(diǎn)。

1,、移動(dòng)通信必須利用無線電波進(jìn)行信息傳輸

2,、移動(dòng)通信是在復(fù)雜的干擾環(huán)境中運(yùn)行的

3、移動(dòng)通信可以利用的頻譜資源非常有限

4,、移動(dòng)通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)多種多樣,，網(wǎng)絡(luò)管理和控制必須有效

5,、移動(dòng)臺(tái)必須適合于在移動(dòng)環(huán)境中使用

2,、移動(dòng)通信按多址方式分為頻分多址（fdma）,時(shí)分多址（tdma）,碼分多址（cdma）。按信號(hào)形式分為模擬網(wǎng)和數(shù)字網(wǎng),。

3,、移動(dòng)通信的傳輸方式分：單向傳輸（廣播式）、雙向方式（應(yīng)答式）,。雙向傳輸工作方式有單工,、雙工,、半雙工。

4,、單工通信：通信雙方電臺(tái)交替地進(jìn)行收信和發(fā)信。根據(jù)收,、發(fā)頻率的異同,，又可分為同頻單工和異頻單工,。例：尋呼系統(tǒng),。

5、雙工通信：指通信雙方可同時(shí)進(jìn)行傳輸消息的工作方式,。雙工通信一般使用一對(duì)頻道,，以實(shí)施頻分雙工（fdd）工作方式,，接受和發(fā)射可同時(shí)進(jìn)行，故耗電量較大,。為了緩解這個(gè)問題和減少對(duì)系統(tǒng)頻帶的要求,，可在通信設(shè)備中采用同步的半雙工通信方式，即時(shí)分雙工（tdd）,。故頻分雙工（fdd）和時(shí)分雙工（tdd）相結(jié)合,。例：手機(jī)。（fdd：用不同載頻來區(qū)分兩個(gè)通信方向,。tdd：收、發(fā)采用同一載頻,，通過時(shí)間上的交替使用同一載頻來區(qū)分兩個(gè)通信方向,。）

6、半雙工通信,，移動(dòng)臺(tái)采用類似單工的“按講”方式,，即按下按講開關(guān)，發(fā)射機(jī)才工作,，而接收機(jī)總是工作的,。基站工作情況與雙工方式完全相同,。例：對(duì)講機(jī),。

7、數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)?：

答：數(shù)字通信系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)可歸納如下

(1)頻譜利用率高,，有利于提高系統(tǒng)容量

(2)能提供多種業(yè)務(wù)服務(wù),，提高通信系統(tǒng)的通用性

(3)抗噪聲、抗干擾和抗多徑衰落的能力強(qiáng)

(4)能實(shí)現(xiàn)更有效,、靈活的網(wǎng)絡(luò)管理和控制

(5)便于實(shí)現(xiàn)通信的安全保密

(6)可降低設(shè)備成本和減小用戶手機(jī)的體積和重量

8,、若干年來，移動(dòng)通信基本上圍繞著兩種主干網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展,，這就是基于話音業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò)和基于分組數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ㄐ啪W(wǎng)絡(luò),。

9、蜂窩式組網(wǎng)的目的是解決常規(guī)移動(dòng)通信系統(tǒng)的頻譜匱乏,，容量小,，服務(wù)質(zhì)量差，頻譜利用率低等問題,。

10,、蜂窩式組網(wǎng)放棄了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸和廣播覆蓋模式，將一個(gè)移動(dòng)通信服務(wù)區(qū)劃分成許多以正六邊形為基本幾何圖形的覆蓋區(qū)域,，稱為蜂窩小區(qū),。

11,、頻率復(fù)用：把若干相鄰的小區(qū)按一定的數(shù)目劃分成區(qū)群(cluster),并把可供使用的無線頻道分成若干個(gè)(等于區(qū)群中的小區(qū)數(shù))頻率組，區(qū)群內(nèi)各小區(qū)均使用不同的頻率組,，而任一小區(qū)所使用的頻率組,，在其它區(qū)群相應(yīng)的小區(qū)中還可以再用，這就是頻率再用,。

12,、頻率再用距離是和區(qū)群所含小區(qū)數(shù)有關(guān)的，區(qū)群所含的小區(qū)數(shù)越少,，頻率再用距離越短,，相鄰區(qū)群中使用相同頻率的小區(qū)之間的同道干擾越強(qiáng)。

13,、當(dāng)移動(dòng)臺(tái)從一個(gè)小區(qū)進(jìn)入另一相鄰的小區(qū)時(shí),，其工作頻率及基站與移動(dòng)交換中心所用的接續(xù)鏈路必須從它離開的小區(qū)轉(zhuǎn)換到正在進(jìn)入的小區(qū)，這一過程稱為越區(qū)切換,。

14,、無繩電話是一種以有線電話網(wǎng)為依托的通信方式，是有線電話網(wǎng)的無線延伸,。

15,、分組無線網(wǎng)（gprs）是利用無線信道進(jìn)行分組交換的通信網(wǎng)。分組：是由若干個(gè)比特組成的信息段,，包括“包頭”和“正文”兩部分,。分組傳輸方式是存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)方式的一種，要產(chǎn)生額外的時(shí)間延遲,，因此,，分組無線網(wǎng)特別適用于實(shí)時(shí)性要求不嚴(yán)和短消息比較多的數(shù)據(jù)通信。如果要用分組無線網(wǎng)傳輸分組話音,，則必須保證時(shí)間延遲不大于規(guī)定值,。

16、gsm：global system for mobile communications全球移動(dòng)通信系統(tǒng)

17,、在調(diào)制方式上,，泛歐gsm蜂窩網(wǎng)絡(luò)采用gmsk。美國的is-95蜂窩網(wǎng)絡(luò)采用qpsk和oqpsk,。

18,、通常認(rèn)為：tdma系統(tǒng)的通信容量大于fdma系統(tǒng)，而cdma系統(tǒng)的通信容量又大于fdma和tdma系統(tǒng),。（cdma>tdma>fdma）

移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

在我沒有加入移動(dòng)公司前,，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶,，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),，我成為了一名移動(dòng)新員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的'關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,，就在湖南移動(dòng)xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),，感受移動(dòng)公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與移動(dòng)客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用移動(dòng)公司的服務(wù),。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，移動(dòng)公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。 營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到移動(dòng)做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動(dòng)公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持,！ 說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?！歡迎光臨,！”,、“您好,！交費(fèi)是嗎,？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠的人,！通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

時(shí)間飛快,，很快又是一年的年底到了。在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助與合作下,，本人認(rèn)真對(duì)照自身工作職責(zé),，根據(jù)公司的工作安排，嚴(yán)格要求自己同時(shí)堅(jiān)定工作理念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)基站,。確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的暢通。現(xiàn)就具體工作情況,，現(xiàn)將一年的工作做簡要的總結(jié)：

自20xx年從事移動(dòng)代維以來,，我做過基站巡檢員、基站搶修員,、延伸系統(tǒng)搶修員,、基站組組長。現(xiàn)任無線室主管,。期間多次獲得移動(dòng)代維上崗認(rèn)證,，通過技能鑒定考核,。積極參加移動(dòng)和公司組織的各類培訓(xùn)，對(duì)本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深,。了解和掌握新設(shè)備,、新技術(shù)、和新的操作規(guī)范與新的要求,。

從基站巡檢員開始到現(xiàn)在的無線室主管,，一路成長以來。我覺得是分不開學(xué)習(xí)的,，從不懂到懂,，從懂到通，從通到精,，就是要靠積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在擔(dān)任了無線室主管，我覺得自身的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)與能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，總是在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，想同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步,。進(jìn)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，各類故障，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，我能夠以正確的態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

態(tài)度決定一切,，有好的態(tài)度,，才能做好事情。無論何時(shí)我都是嚴(yán)于律己,，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神,。愛崗敬業(yè)做好本職工作,。在工作中遇到棘手問題，總是誠懇的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，不達(dá)目的不罷休。遵守職業(yè)道德很重要,，忠于職守,，樂于奉獻(xiàn)；實(shí)事求是,，不弄虛作假,。

當(dāng)然本身還是存在一些不足，以后還要積極的去改正：

一,、做這個(gè)崗位還是比較短的時(shí)間,，還有些不適應(yīng)，安排與管理能力還是有待提高,。

二,、無線室整合也是一個(gè)新的科室，對(duì)自身業(yè)務(wù)能力又有了更大的要求,，我還需要更多的提升自身的技能,。只有這樣才能帶好一只隊(duì)伍，才能更好的管好隊(duì)伍,。

三,、工作重心沒有很好的去掌握與平衡，本身我從事了多年的基站工作,，現(xiàn)在把基站與延伸系統(tǒng)整合在一起,，經(jīng)常不自覺的就把工作重心偏向基站側(cè)。以后要提高認(rèn)識(shí),，兩手都要抓,。

四、只注重了自身學(xué)習(xí),，而忽略了他人學(xué)習(xí),。以后要經(jīng)常組織無線室相互學(xué)習(xí)與討論，提高整體素質(zhì),，從而能更好的確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)暢通做好保障,。在以后的工作中我會(huì)更加的虛心請(qǐng)教，不懂就問,。因?yàn)槲疑钪约涸诠ぷ髦羞€存在著許多不足,。專業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí),，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力,。還會(huì)從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù),，認(rèn)真地做好工作計(jì)劃安排完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。團(tuán)結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,，銳意進(jìn)取,，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

20xx年11月進(jìn)入中國通信產(chǎn)業(yè)有限公司瀘州分公司后,，按照公司的要求和工作安排,，組織人員對(duì)全市300多個(gè)c網(wǎng)基站進(jìn)行基站基礎(chǔ)資料創(chuàng)建及對(duì)聯(lián)通劃轉(zhuǎn)站進(jìn)行全面割接整治，后又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線,。通過參加公司組織的培訓(xùn)課和自學(xué)后,，使我了解了

zte8800、ztei2等設(shè)備的傳輸與接收原理,，掌握了中興型主設(shè)備的維護(hù)及優(yōu)化,。能熟練地對(duì)基站及配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù),、封焊,。為以后的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹立了完整的通信網(wǎng)概念,，對(duì)cdma無線基站的維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)求知欲,。在公司及部門的安排帶領(lǐng)下，積極參加公司組織的內(nèi)訓(xùn),，還常常組織班組人員輪流講授本專業(yè),、本崗位的培訓(xùn)課，使班組成員對(duì)本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深,，了解和掌握新設(shè)備,、新技術(shù)、新的操作要求與規(guī)范...安全生產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全,、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定,，只有全員懂得安全知識(shí)，提高安全對(duì)生產(chǎn)要重性的認(rèn)識(shí),，只有集中力量抓安全生產(chǎn),，堅(jiān)持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹立起安全意識(shí),，真正警醒起來,，才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全操作規(guī)程。

“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”,，在企業(yè)內(nèi)部,，各部門、各班組也要按照各自分工堅(jiān)守崗位,，切實(shí)負(fù)起安全責(zé)任,，并實(shí)行按制度獎(jiǎng)罰分明，對(duì)檢查出的隱患整改及時(shí)到位,。實(shí)踐證明,，安全生產(chǎn)責(zé)任制能切實(shí)做到防患于未然，對(duì)于生產(chǎn)事故的發(fā)生能起到明顯的遏制作用,。為了做到生產(chǎn)，我堅(jiān)持在每天早例會(huì)和每周的周會(huì)中,，讓班組全體員工及實(shí)習(xí)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的安全生產(chǎn)制度,，貫徹執(zhí)行公司和部門對(duì)安全生產(chǎn)的指令和要求。平時(shí)堅(jiān)持搞好安全生產(chǎn)設(shè)備,、安全裝備,、消防設(shè)施及防護(hù)器具的檢查維護(hù)工作，使其保持完好性能和正常運(yùn)行,。我還時(shí)常督促教育新員工正確合理使用勞保用品,、工作器具、正確使用滅火器材,。通過培訓(xùn)提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性,，提高了全班維護(hù)人員的工作水平??

1、作為一個(gè)維護(hù)人員,，時(shí)間觀念的強(qiáng)弱體現(xiàn)一個(gè)人的基本素質(zhì),，時(shí)間即是金錢，是客戶求,，是人生的準(zhǔn)則,；

2、對(duì)出現(xiàn)故障的前作好充分的準(zhǔn)備,，上站前一定要盡可能想到所需工具,，以便節(jié)約時(shí)間，如果等到故障都已經(jīng)出現(xiàn)了才開始準(zhǔn)備,，那是一種對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的根本體現(xiàn),；

3、判斷故障的準(zhǔn)確性,，以便能在最短的時(shí)間恢復(fù)正常,，俗話說得好，白貓黑貓抓到耗子就是好貓,，只要能在最短時(shí)間內(nèi)保證通信,，就是好樣的,；

4、對(duì)于移動(dòng)通信基本原理的理解及學(xué)習(xí),，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，從經(jīng)驗(yàn)中得到啟發(fā)，作好工作總結(jié),，養(yǎng)成做事作記錄的習(xí)慣,，這樣減少出現(xiàn)差錯(cuò)的機(jī)率；

5,、對(duì)相關(guān)通信設(shè)備能夠有一定程度的理解,，以及各廠家特性能非常熟練的撐握，同樣是為了減少故障發(fā)生的時(shí)間,，故障時(shí)間才是評(píng)價(jià)一個(gè)好維護(hù)員的標(biāo)準(zhǔn),； 以上是作為一個(gè)基本維護(hù)員最基本的素質(zhì)，然而,，在維護(hù)中,，管理力度的作用更是影響維護(hù)工作的重要原因，而作為一個(gè)管理工作者,，那又應(yīng)該注意些什么呢,？

1、管理人員必需保持清醒的頭腦,，指導(dǎo)工作中不能自己也很茫然,，自己從哪里作手都不知道，能準(zhǔn)確快速的知道先做什么,，后做什么,，要想到，一般維護(hù)人員有時(shí)想問題其實(shí)非常簡單,，有些時(shí)候自己上站了什么也不知道,，根本沒有一個(gè)很好的概念，也根本不知道自己要干什么,，去了不行再叫人,，缺少東西回來拿就是了，太沒有概念了,；

2,、要隨時(shí)注意一般維護(hù)員的心態(tài)，關(guān)心下面的員工,，讓他們提高積極性,，產(chǎn)生一種主觀能動(dòng)性，明白工作的重要性，一個(gè)好的管理者應(yīng)該隨時(shí)注意到自己的形

象,，其實(shí)員工要求也很簡單,，就想知道自己的工作是不是得到了管理者的認(rèn)可，知道自己在這項(xiàng)工作充當(dāng)?shù)慕巧?，明白自己在工作中的重要性,，適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)一定會(huì)積極性倍加。

3,、管理者的藝術(shù)就是讓員工滿意,，讓公司發(fā)展，以最簡單的工作創(chuàng)造最有成果的價(jià)值,，那種每天只是打雷不下雨的管理者,，只會(huì)讓員工失去信心，一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)必需要有執(zhí)行力,，這一點(diǎn)基本的素質(zhì)也沒有當(dāng)什么管理者,，不配，沒有了執(zhí)行力,，員工心態(tài)一定亂，在某種程度上不服從,，因?yàn)楣芾碚叩脑捘侵皇且痪湓挾?，沒有力度，所以沒有了執(zhí)行力,；

4,、如果一個(gè)公司的發(fā)展僅僅是依靠關(guān)系建立起來的，那這個(gè)公司一定不能壯大,，只能讓人更加沒有信心,，工作態(tài)度極差，工作觀念消極,，實(shí)力才是提升自己的最好標(biāo)準(zhǔn),，為了公司的發(fā)展壯大，不應(yīng)該以關(guān)系來提升管理者,，應(yīng)該在實(shí)踐中觀察每個(gè)可能的管理者,，拿出行動(dòng)，屁那么一點(diǎn)成績就自以為是,，能力超群,；

5、發(fā)展的公司是要能有為公司死心踏地的工作的員工,，要培養(yǎng)這樣的員工就是管理者的藝術(shù),，就是管理者的價(jià)值所在，沒有這樣的管理者，壯大那也只是一句空話,，一句口號(hào)而已,，咱們中國人最善長的是喊口號(hào)，口號(hào)永遠(yuǎn)只是口號(hào),； 總結(jié)：中國人的企業(yè)為什么總是那么差勁,，那就是中國人喜歡走關(guān)系，辦事走關(guān)系,，做生意走關(guān)系,，提干走關(guān)系，真正有用的員工沒有安排在正確的位置,，缺少人性管理,，強(qiáng)制管理是當(dāng)今企業(yè)必需考慮的問題，一個(gè)好的企業(yè)一定是非常人性化的管理,，當(dāng)然了,，每個(gè)管理者都說自己是人性管理，這也是他們口中的一句話而已,，沒有執(zhí)行力,。在沒有人性化的管理下，員工精神極差,，觀念性不強(qiáng),，更談不上企業(yè)文化，每個(gè)公司都說自己有企業(yè)文化,，可是卻連管理者自己都可以說不清楚他們的企業(yè)文化的精髓,，所以同樣也只是口號(hào)。

移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

回顧這兩個(gè)月來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，學(xué)到了很多東西，也讓我了解了這個(gè)行業(yè),。通信行業(yè)對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與工作都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向師傅學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己兩個(gè)月來還是有了一定的進(jìn)步。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，已經(jīng)能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在與客戶溝通，言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過兩個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

營業(yè)廳也是服務(wù)行業(yè),，我覺得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心、細(xì)心,、專心,。熱情，下次才會(huì)再次光臨,。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的,，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，但是作為一名營銷代表最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的,。對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對(duì)待，否則顧客問到了回答不出來會(huì)增加不滿意度,，回頭客會(huì)減少,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

無論哪行哪業(yè)都要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，許多工作不是自己一人就能完成的，都需要大家一同努力,，在這里我也看到了移動(dòng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，我也很慶幸自己能夠成為當(dāng)中的一員，在這期間因?yàn)榇中囊沧鲥e(cuò)了很多事情,，但是有師傅們及領(lǐng)導(dǎo)快速的幫助我解決,，也并沒有責(zé)怪我，讓我很感動(dòng),，也讓我做事情更加的細(xì)心了,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動(dòng)給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

“我為移動(dòng)多拼搏,，移動(dòng)因我而精彩,！”

移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

移動(dòng)營業(yè)廳在20××年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在上網(wǎng)方面開始發(fā)展wlan業(yè)務(wù),，取得較好的發(fā)展，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1,、年終移動(dòng)市場份額為63%,。

2、共建立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)61個(gè),，實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù),。

3、各村組建移動(dòng)鄉(xiāng)親網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號(hào)電話互撥,，便宜方便。

4,、家庭成員可以組建歡樂家庭,，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號(hào)互撥,，更便宜更方便。

5,、wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開通,，手機(jī),、筆記本,、臺(tái)式電腦均可以使用,，上網(wǎng)速度達(dá)到2m~4m，每月30元即可包200小時(shí),，無安裝費(fèi),，已發(fā)展50多戶用戶，為老百姓省錢,。

為了更好開展工作,，讓老百姓得到實(shí)惠和方便,，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展,，20××年主要工作計(jì)劃如下：

1、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù),，爭取實(shí)現(xiàn)南各村wlan信號(hào)覆蓋,，為老百姓帶來實(shí)惠，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

已建設(shè)：南東村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋南**東村,；鄭家莊村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋鄭家莊村,；

上瓦泉村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋上瓦泉村,；

下莊村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋下莊村、東瓦峪村,、西瓦峪村,。

已規(guī)劃，在建設(shè)：

張家臺(tái)村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋張家臺(tái)村,、尹家峪村,；

劉家臺(tái)村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋劉家臺(tái)村、北邢村,、南邢村,；

中瓦泉村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村,；

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋下結(jié)老峪村,、上結(jié)老峪村、馬家溝村,；

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋王家莊村,；

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋南中村、南西村,；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號(hào)覆蓋整個(gè)廠區(qū)宿舍區(qū),。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋楊峪村；

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋上莊村,；

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋青楊杭村,；

井峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋井峪村；

五老峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋五老峪村,；

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號(hào)覆蓋南邢村,、中邢村；

通過以上建設(shè),，可以實(shí)現(xiàn)25個(gè)自然村和五二五廠的wlan信號(hào)覆蓋,，在覆蓋區(qū)域手機(jī)，筆記本電腦,，臺(tái)式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng),。

2、南片區(qū)渠道優(yōu)化,。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道,，對(duì)于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3,、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng),、校園網(wǎng),、歡樂家庭網(wǎng),，讓各個(gè)區(qū)域均得到實(shí)惠和方便。

移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已四個(gè)月了,，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo),，新崗位，對(duì)我來講是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì),。

剛到西塘工作時(shí)，我就感遭到了一種蓬勃向上,，積極進(jìn)取,，熱如東風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱忱,、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能,，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融進(jìn)，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部份團(tuán)體范圍都不大,，但是量多,，依照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的團(tuán)體建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較撲朔迷離,，此項(xiàng)工作的展開其實(shí)不易,，通過百度輿圖及各種詢問我踏上了造訪之路。在造訪期間通過對(duì)團(tuán)體關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷***及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行團(tuán)體成員搜集及團(tuán)體產(chǎn)品的營銷工作,。

然而對(duì)目前的工作，我只是踏進(jìn)了門坎,，還有很多不足的地方,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，所以在以后的工作中,，從本身做起,，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技能,，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作,，更要采取換位思考的方法,，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗,，熱忱,，自信，堅(jiān)毅的一面,。

在工作中尋覓自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感,。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾,，也不能不接受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實(shí),，還提升了本身的綜合素質(zhì)。 通過四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn)：

一,、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步個(gè)人素質(zhì),。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交換溝通,，使自己能盡快進(jìn)進(jìn)角色,，擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé)。同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識(shí)，到達(dá)不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,。

二,、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

從今年三月份開始我擔(dān)負(fù)個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對(duì)客戶的逐一回訪溝通,，了解每位客戶的真實(shí)基本信息,，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求,、建議,、意見或投訴，及時(shí)解決客戶困難,，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間,、客戶過生日時(shí)為其發(fā)送短信送往溫馨的節(jié)日祝愿，讓客戶感覺有專門的職員為他一個(gè)人服務(wù),，以進(jìn)步客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通訊需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪,，通過與客戶面對(duì)面的交換真正從客戶的利益動(dòng)身,，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通訊服務(wù)和使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所碰到的題目,，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特點(diǎn)服務(wù),，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提示,，讓客戶針對(duì)其感愛好的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購，針對(duì)操縱步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄進(jìn)回檔,。通過以上的各個(gè)方面,，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感,、緊急感,、使命感、責(zé)任感從而全面進(jìn)步為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操縱規(guī)范，我深信：業(yè)精于勤,，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則,，把工作做好、做細(xì)、做精!

移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

自從第一次全國可移動(dòng)文物普查開始以來,，我區(qū)積極推進(jìn)普查工作穩(wěn)定有序開展,，確保普查工作既能做到普查單位全覆蓋，又能確保質(zhì)量,，充分發(fā)掘可移動(dòng)物質(zhì)文化遺存。如今普查工作已基本完成,，現(xiàn)將普查工作結(jié)果匯總?cè)缦拢?/p>

一,、此次普查我區(qū)共收到682家國有單位的信息反饋，其中機(jī)關(guān)單位154家,，事業(yè)單位369家,，國有企業(yè)或國有控股企業(yè)141家，其他國有單位18家,，普查完成率達(dá)100%,。

二、經(jīng)過普查,，反饋有收藏文物單位31家,，其中吳江博物館與柳亞子紀(jì)念館反饋有國家認(rèn)定一級(jí)文物共計(jì)10件，二級(jí)文物共計(jì)17件,，三級(jí)文物共計(jì)675件,，一般文物共計(jì)1529件，未定級(jí)文物共計(jì)1435件,，總計(jì)3666件,。另外29家單位反饋有國家未認(rèn)定各類物質(zhì)文化遺存共計(jì)61011件。

現(xiàn)階段大范圍的普查工作已經(jīng)完成,，我區(qū)將對(duì)普查工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性的處理,，查漏補(bǔ)缺，確保普查工作真正切實(shí)完成,，現(xiàn)階段主要需要處理問題有：

一,、各鎮(zhèn)區(qū)銀行支行普遍只有業(yè)務(wù)章，且拒絕在普查表上蓋業(yè)務(wù)章,。

二,、各鎮(zhèn)區(qū)糧管所無專用章，普查表缺少單位蓋章,。

三,、部分單位在普查過程中由于不配合或疏漏，普查表上缺少領(lǐng)導(dǎo)簽字或單位蓋章,。

針對(duì)各鎮(zhèn)區(qū)銀行及糧管所敲章問題,，我區(qū)文物普查辦將與吳江區(qū)的銀行及糧管所總部門進(jìn)行溝通，將各地表格統(tǒng)計(jì)匯總后至總部門統(tǒng)一敲章，針對(duì)其他缺少蓋章及領(lǐng)導(dǎo)簽字的普查表,，我區(qū)文物普查辦也將盡快與相關(guān)單位溝通解決,，確保此次可移動(dòng)文物普查工作順利完成。

移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

一,、重視函件大客戶服務(wù)工作,，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來,，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,，在年初就下發(fā)文件，要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員,，加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作,。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長,、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場經(jīng)營處,、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中,，了解大客戶的用郵需求,，搞好大客戶的營銷工作，一年來,，先后多次深入到省移動(dòng),、省電信、省地稅,、省人保,、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,，收到了很好的效果,，為全省的大客戶

服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣,。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作,。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,，做好大客戶的服務(wù)工作，深入到大客戶中間,，親自參與業(yè)務(wù)的洽談,，項(xiàng)目的談判，搞好市場營銷工作,，

取得較好的效果,。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn),，提高為大客戶服務(wù)的水平,。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,，對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán)，在福州,、泉州,、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作,。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營銷,、策劃、文案,、設(shè)計(jì)等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為“xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”,、“如何抓好商函大客戶管理”,、“如何做好商函營銷策劃”、“如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)”等,。同時(shí)還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷,。為提高大

客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,，省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力,、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過上述的集中培訓(xùn),，省信函廣告局xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。

二,、加強(qiáng)大客戶檔案管理,，為經(jīng)營工作服務(wù)。今年以來,，各局更加注重大客戶資料的建立完善,。通過對(duì)大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料,，對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理,。省局針對(duì)大客戶的分類,，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善。一年來,，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān)，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,，建立良好的公共關(guān)系,，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司,、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國建設(shè)銀行福建省分行,、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料,。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法，對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,，保證大客戶資料的準(zhǔn)確

性,，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法，提高大客戶服務(wù)的效果,。

健全完善的大客戶資料,，使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確，營銷公

關(guān)更有針對(duì)性,，收到了事半功倍的效果,。

三、注重項(xiàng)目的營銷策劃工作,。今年以來,，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書,，做到方案先行,，營銷方式由原先的人情營銷,、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式,。方案營銷的加強(qiáng)，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí),，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn),。《東南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》,、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》,、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》,、《5·18“海交會(huì)”項(xiàng)目策劃案》等營銷項(xiàng)目策劃案都是針對(duì)大客戶開展的活動(dòng)所制定的營銷策劃方案,，體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。福州局通過方案營銷,，為東南（福建）汽車工業(yè)有限公司制

移動(dòng)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

我是××營業(yè)部員工××，自20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司,，擔(dān)任前臺(tái)營業(yè)員工作,，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情,、真誠地接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾,，也不得不接受客戶在沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄,。總之,，各種各樣的人來往交替,，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”,，每一聲“你好”,，誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中,，我的業(yè)務(wù)量也得以提升,。乃至于先后取得07年績效a等，07年第二季度被評(píng)為終端銷售能手,，08年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三,，08年三季度被評(píng)為服務(wù)明星的好成績。 營業(yè)是公司對(duì)外的窗口,，是企業(yè)形象的代表,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí),，也感到責(zé)任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃,。

自進(jìn)入移動(dòng)的那天起,，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標(biāo),，工作計(jì)劃,，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)通過前臺(tái)更好的宣傳給用戶,，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù),，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有與家人,、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間,，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),。比如營業(yè)廳開業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難,，加之對(duì)新工作環(huán)境的陌生以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉,，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行分類記憶。比如品牌資費(fèi)類,，新業(yè)務(wù)類,，促銷活動(dòng)類等，對(duì)品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇月租費(fèi),、來電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,。這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。通過對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知,，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高,，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。

為了更好的服務(wù)客戶,，我主動(dòng)宣傳公司的新業(yè)務(wù),，新政策，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi),，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),，從而選擇移動(dòng)通信。記得一次快下班了一對(duì)農(nóng)村老爹老太來買手機(jī),，當(dāng)時(shí)各種功能包括開關(guān)機(jī)等普通功能都要演示數(shù)遍,，延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交,。最后他們講：丫頭,，你真有耐心呀，我們?cè)缇拖胭I個(gè)手機(jī),，但不會(huì)使買了不塌實(shí),，我們聽村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此,，真是感謝你的細(xì)心介紹,。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母,，只要我們的微笑多一點(diǎn),，服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn),，準(zhǔn)能贏得客戶的信賴,。

記得有一次,，一位客戶拿著身份證至營業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問什么原因退網(wǎng)時(shí),，他很平靜的說,，“沒有什么原因，暫時(shí)不用,?！碑?dāng)我查詢到客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高,，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,，回來后一氣之下要求退網(wǎng)，當(dāng)我了解實(shí)際情況后,，我就對(duì)他說：“張老板,，您的生意做得這么大，如果換了號(hào)碼,，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響,?！笨蛻羧匀粓?jiān)持在：“我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒有影響?”“對(duì)不起,，您的心情我非常理解,，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼由我為您做余額提醒,，當(dāng)您話費(fèi)不多時(shí)，我會(huì)打電話通知您,，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎?”經(jīng)過一番挽留,，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了,。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作,，我也信守承諾,，對(duì)老板的話費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機(jī)再也沒有停機(jī)過。在實(shí)際工作中要注重工作細(xì)節(jié),，其實(shí)沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務(wù),。

在競爭日益激烈的今天,，坐式營業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場份額，我每次利用公司開通基站,、電影下鄉(xiāng)以及茶春,、百合交易等時(shí)機(jī)進(jìn)行戶外營銷活動(dòng)，戶外營銷時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶,，只有步行將手機(jī),、無線農(nóng)話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦,，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話時(shí)的喜悅,，感激的說：我們平時(shí)農(nóng)活比較多，很少上街,，你們的服務(wù)真是越來越周到啊,。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無存了。 四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神?，F(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率，為此,，我在工作中生活上,，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力,，心往一處想,，勁往一處使，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升,。

成績只代表過去,，不斷進(jìn)步才代表未來，我現(xiàn)在擔(dān)任××片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作,，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情,，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。