從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報告一

近年來,__分行辦公室，在行黨委的和行的下,，緊密黨委中心工作,，參謀助手和組織等的職能作用，使辦公制度化規(guī)范化;職能作用的;調(diào)研和信息質(zhì)量;幾年來,，累計向行報送調(diào)研材料40余篇,，編發(fā)《__行簡報》《金融周報》等250余期，向行報送信息1000余條,，被行采用調(diào)研材料12篇,，__年行務(wù)信息采用率49.5%，在全省農(nóng)行系統(tǒng)排名位;,，檔案管理也被省檔案管理局評為x__“機關(guān)檔案管理一級”,，為全行經(jīng)營的發(fā)展和行黨委決策了的。

金融同業(yè)競爭的加劇,，我行辦公室工作與當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展仍有的差距,。辦公硬件設(shè)施落后，運行速度慢,，故障多,，了公文傳遞時效,。員工對新、新知識,、對政策和理論理解不透徹等問題,，了辦公室工作質(zhì)量。當(dāng)前,，深化改革的步伐,，對此，認清,，緊跟發(fā)展需要,，結(jié)全，__年全行工作和科學(xué)發(fā)展這條主線,，弘揚求真務(wù)實的工作作風(fēng),，基層調(diào)研，為行建言獻策,，好參謀職能作用,，并抓好工作措施的督查督辦和。

一,、調(diào)研,，參謀，為黨委決策信息服務(wù),。

調(diào)研材料是行黨委決策的依據(jù),，忙于日常事務(wù)，基層調(diào)研,，基層情況較少,，向行黨委和行反映重頭信息較少，行采用我行信息少,，我行的調(diào)研流于,，地為決策服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù),、為基層行服務(wù)的職能,。問題，今后調(diào)研工作的是,，在編好《__農(nóng)行簡報》《金(更多精彩文章來自“秘書不求人”)融周報》的基礎(chǔ)上三個,。緊緊全行工作思路信息和調(diào)研。當(dāng)前,，應(yīng)抓好對“散小差”貸款退出,、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等的調(diào)研。緊緊服務(wù)需求信息和調(diào)研。要為行下情服務(wù),，行會議精神情況的,，各個時期經(jīng)營管理發(fā)展情況、基層行的新做法等,，為行信息,。,，調(diào)研要面向基層,，服務(wù)。辦公室要組織得力人手,，總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗,、好做法，反映工作中的新情況和新問題,，每季度能一篇數(shù)據(jù),、分析透徹有性的調(diào)研材料，為本行下一步工作科學(xué)決策服務(wù),。緊緊經(jīng)營中熱點,、焦點、難點調(diào)研,。當(dāng)前,，全行發(fā)展速度呈現(xiàn)出的增長態(tài)勢，工作中的新情況,、新問題涌現(xiàn),，這就要求把準(zhǔn)時代脈搏，調(diào)研,，向行匯報,，向基層行反饋，使信息調(diào)研站在的最前沿,。

二,、公文管理質(zhì)量

公文是各級行公務(wù)活動的工具和載體，各級行管理和工作高低的現(xiàn),，要公文管理的科學(xué)化,、規(guī)范化和高效化，提升機關(guān)管理和發(fā)展的作用,，應(yīng)三個,。制度建設(shè)，夯實公文管理運行基礎(chǔ),。的制度和的規(guī)章體系,，是公文管理質(zhì)量和公文的基礎(chǔ)，要總行公文管理辦法及制度規(guī)定，制訂涵蓋公文,、審核,，收發(fā)、機要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度,，較為的公文管理體系,。過程控制，公文管理質(zhì)量和,。我行公文質(zhì)量偏低的,，今后我行應(yīng)把好公文審核關(guān)、會簽關(guān),、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),，公文保密規(guī)定，對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理,，公文流轉(zhuǎn)速度,。對公文的督查督辦。細化督查工作程序,，督查卡,、督查責(zé)任、督查內(nèi)容,、交辦,、時限、主辦部室,，努力督查工作的權(quán)威性,，使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化,，工作實效,，政令暢通和全行工作的、,。

三,、檔案管理，努力提升檔案服務(wù),。

近年來,，地分行機關(guān)檔案管理工作，服務(wù)全行經(jīng)營和改革發(fā)展需要,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，檔案規(guī)范化管理，取了,，,，對基層行檔案管理工作較少,，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理跟不上當(dāng)前發(fā)展的需要,，地在硬件設(shè)施不全,，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等,，給行和各查閱檔案資料,，迅速地信息了的。問題,，今后我行檔案管理工作將在抓好機關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上,，著重對基層行檔案管理的，檔案資源的,，檔案管理電子化和服務(wù)層次服務(wù)價值,，管好用好檔案,，各歷來數(shù)據(jù),，經(jīng)營預(yù)測和分析，為行決策科學(xué)依據(jù),。

四,、“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓制度的和,。

當(dāng)前工作繁重,，改革發(fā)展的任務(wù)艱巨，,，“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,，緊密黨委中心工作，,，強化服務(wù),，健全黨辦工作機制，黨辦工作制度化,、規(guī)范化,，將文件、會議,、決策部署分解立項,，承辦，責(zé)任和要求,，或不地督查通報,。對批示查辦的，“批必查,、查必果,、果必報”,。“黨辦”“行辦”雙線運行，工作項項有人抓,、件件有,，銜接、,、齊抓共管的,，與之間、與之間,、上下級行之間信息渠道的暢通和銜接,。要新時期信訪工作，健全來信來訪,、督查督辦登記簿,，解決和答復(fù)來訪來信反映各尋問的問題，為全行的發(fā)展寬松的經(jīng)營環(huán)境,。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報告二

為了進一步做好部門工作,，樹立清政廉潔意識，提高自我約束,、自我凈化能力,。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求，結(jié)合本次民主生活會的工作實際,，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標(biāo),。

不斷的加強自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，積極配合一把手工作,，充分發(fā)揮了自己的主觀能動性和創(chuàng)造性,。始終堅持以“”為指導(dǎo)，創(chuàng)新工作思路,，深化內(nèi)部管理,。以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，勤奮工作,，躬身實踐,，堅持廉潔不奢侈，堅持勤政不腐化,。

能夠按照分行黨委和黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求,，嚴格的要求自己。按照部門分工,，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作?，F(xiàn)對照員工提出的意見和建議，就一年來的思想和工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，增強廉潔從政意識

通過參加中心組學(xué)習(xí)和黨員的組織生活，特別是__屆四中全會以來,，對關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè),，正確樹立科學(xué)的發(fā)展觀，堅持“”重要思想,。筑牢思想道德防線,，保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記勤政為民,、服務(wù)為先,、廉潔從政、淡漠名利,，珍惜工作,，珍惜自己。在工作中,，體民情,、解民憂，為員工辦實事,，努力改造自己的世界觀,，端正自己的價值觀，從思想上進一步提高對黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性認識,，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識，自覺遵守黨規(guī)黨紀,，法律法規(guī),，增強拒腐防變能力。

二,、務(wù)實工作,，廉潔自律，自覺維護運行中心形象

自覺用“”重要思想和科學(xué)的發(fā)展關(guān)嚴格要求自己,。認真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù),，特別是對自己分管的部門，經(jīng)常深入科室內(nèi)部,，著力加強正確理念的宣傳教育,、使員工進一步提高認識，統(tǒng)一思想,，強化責(zé)任,，健全制度，防范風(fēng)險,，落實檢查整改措施,。

工作中自覺執(zhí)行《黨內(nèi)生活基本準(zhǔn)則》，維護班子團結(jié),，尊重領(lǐng)導(dǎo),，尊重下級，注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系,。堅持民主集中制,，個人服從組織，下級服從上級,，重大問題集體研究,，辦事不獨斷，虛心聽取不同意見,。對人誠懇，服務(wù)熱情,，辦事公正,，敢于承擔(dān)責(zé)任。

一年來,，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的大力支持下,，先后負責(zé)完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換;西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè);CMIS2.0版本的升級和信息補錄工作;人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設(shè);辦公自動化的切換上線;部內(nèi)風(fēng)險管理平臺的建設(shè);金融統(tǒng)計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;橋牌講座等項目性和建設(shè)性工作,。共舉辦了全行性培訓(xùn)班4期，有力的推動了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平,。

在日常工作的管理過程中,，始終堅持以人為本,，從思想和行動上尊重員工的人格,，尊重員工的權(quán)利，尊重員工的勞動,。努力豐富員工的業(yè)余文化生活,，積極倡導(dǎo)和實踐家園文化建設(shè)，著力做好員工培訓(xùn)和員工隊伍建設(shè),。采用員工生日聚會,、晨訓(xùn)、每周一課等形式,，利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階,，并得到了總行的好評,。

個人發(fā)展也得到了一定程度的提高。認真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學(xué)和管理著作,。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案,，其中《淺析資源配置和風(fēng)險管理的辨證關(guān)系》被總行網(wǎng)站采用。

三,、存在的問題與努力方向

存在的問題：

1,、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象,。

管理能力和工作效率也有待于進一步提高,。

2、有時對政治學(xué)習(xí),、自我提高抓得不緊,，理論水平提高慢，撰寫調(diào)研文章不多,。

3,、支部工作抓的不緊，學(xué)習(xí)方式比較陳舊,，創(chuàng)新力度不大,。

努力方向：

1、經(jīng)常重溫《黨章》《準(zhǔn)則》等時刻牢記黨的宗旨,、廉潔從政,、執(zhí)政為民;

加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強自己黨性,，提高自己政治理論水平,，訓(xùn)練好自己政治思想，開闊自己政治眼界,，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員。

2,、定期與員工交流工作,、學(xué)習(xí)、思想的方面內(nèi)容,，以達到互相激勵互相幫助,，共同提高的目的。

把更多的時間用在學(xué)習(xí)和思考工作上;生活簡樸,、勤儉節(jié)約,，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。

3,、扎實開展好支部工作,，創(chuàng)新工作機制,，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問題，務(wù)求實效,。

堅持民主集中制,，遵守“三重一大”議事規(guī)則。樹立民主討論之風(fēng),，克服個人主義,，開展好批評與自我批評。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報告三

回顧__年,，我在__分社工作天,，在營業(yè)部工作天，這0天中,，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,，超個的不少,，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,，不能的,，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位,，開心工作,，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個,，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,，每次認真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動親近atm,，關(guān)心它,，揣摸它，終于熟悉其脾,，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門,，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做,，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo),，腳踏實地”,。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報告四

今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行____年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵,，進一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干,、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想,，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將____年主要工作開展情況匯報如下：

一,、各項指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元,，其中：企業(yè)存款余額 萬元,，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元,，比去年同期增加萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為 %,。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元,，五級分類口徑不良率為 %;累計發(fā)放公司類人民幣貸款 萬元,，回收公司類人民幣貸款 萬元，發(fā)放美元貸款 萬,，回收公司類外匯貸款 萬美元,，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,，回收 萬元,。實現(xiàn)收費類收入 萬元。實現(xiàn)報表利潤 萬元,，實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元,。

二,、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金,、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時間明顯減少,。

正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。

在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織,，但秩序井然,，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3、員工的營銷意識逐步加深,。

鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。

(二)大力開展旺季營銷活動。

1,、強化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

2,、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況,。

活動期間，共下發(fā)通報 期,，個人存款日均新增 萬元,，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡 張,，完成旺季營銷計劃的 %,，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網(wǎng)上銀行 個,，電話銀行 個,，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬元,。

(三),、細分市場，強化市場營銷,。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位,，我部進一步細分了客戶，一戶一策,，細化營銷方案,。

1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù),。

營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強,，不能削弱,。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入,。因此,，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報告五

__年轉(zhuǎn)眼間不要過去,，而我加入jh已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里,，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認識了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝hyzh領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：

一,、工作總結(jié)

1,、在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進步著,。

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,，還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情,，作為一個新人,，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力,。一方面,，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件,，增長業(yè)務(wù)知識。另一方面，我相信“三人行,，必有我?guī)?rdquo;,，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時請教其他同事,，待業(yè)務(wù)辦完后再細細總結(jié)和消化,，為盡快熟悉業(yè)務(wù),，我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù),。天道酬勤,，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄,。

2,、在思想方面,，我不斷地在進行轉(zhuǎn)變。

一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的,，在hyzh領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換,?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝。“來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求,，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,，運用換位思考的方法,，想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明,，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作,，我還響應(yīng)了行里的號召,，親自去體驗他行服務(wù)，并撰寫體驗報告,，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中,。

二、工作中存在問題

這半年里我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

1,、理論水平不夠高。

雖然平時每天都有堅持學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少,，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運用理論指導(dǎo)實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài)。

2,、全局意識不夠強,。

有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法,。

三,、工作計劃

下年是jh擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在__年時我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進步。其中,，以下幾點是我下年重點提高的地方：

1,、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結(jié)工作;

2,、工作要注重時效,、注重結(jié)果，一切工作團結(jié)著目標(biāo)的完成;

3,、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識的主動性,，特別是關(guān)于對公知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量;

4,、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應(yīng)站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上,。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，下年我會堅持多聽,、多看、多想,、多做,、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實際工作不斷地進步,。

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