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物管安全消防培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

4月17日-18日，到達z公司后,，因為是周六周日,，經(jīng)z物業(yè)公司z主任指引,，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè),、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀,，感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達,，尤其是在z酒店參觀中,，其設(shè)備設(shè)施的良好維護保養(yǎng)令我們折服,。通過參觀,，深切的感受到我們在物業(yè)管理,、設(shè)備設(shè)施維護方面的巨大差距。

4月18日-24日,，在z物業(yè)公司z總的安排下,，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗。在z主任的帶領(lǐng)下,，詳細(xì)了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu)、對客服務(wù),、裝修管理,、保安保潔,、工程維護方面的運作流程,。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米,，共22層寫字樓,，入駐單位49家,，長駐人員1000余人,。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組,、保安組,、保潔組,、客戶服務(wù)中心,，共有46人,，其中工程組9人,、保安組13人,、保潔組21人,、客服中心3人,。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;客服中心有管理員2人,、接待員2人,，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理,、客戶手續(xù)辦理,，另一人負(fù)責(zé)房屋管理,、客戶報修咨詢及投訴處理,，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金,、裝修配合費，出入辦證和水電,、物業(yè)管理費用等,，其他2人負(fù)責(zé)會議接待,、資料復(fù)印,、大堂服務(wù),。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式,，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位,，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄，又受公司工程部,、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo),，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進的模式,，工作計劃,、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離,，在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下,，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性,、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題,。

經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流,，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴張發(fā)展需要的,，已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的效果,，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,，保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都能夠一致,，而且編制計劃,、下達指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門,，具體組織實施、執(zhí)行計劃的是管理處的專業(yè)班組,，各項工作計劃得到了良好的執(zhí)行,，公司方針得到了充分的貫徹,。經(jīng)過實際考察學(xué)習(xí)，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式,。

z大廈物業(yè)管理費用為13元/月·㎡，根據(jù)z主任的介紹,，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入,，主要是保潔服務(wù)方面的,。而在成本控制方面,，經(jīng)過考察,，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力,、公共水電(月均約1.4萬元),、保潔材料(月均約20xx元),、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元),、保安員住房租金等(月均約800元),，估計年純利潤在300萬元以上,，經(jīng)營情況相當(dāng)好,。

z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學(xué)習(xí)的地方,。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢，經(jīng)過考察學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)在對客服務(wù)意識和效率方面做的很好,，每個管理人員都很敬業(yè),，對自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問負(fù)責(zé)到底,，保證客戶滿意,。在保潔,、保安,、工程和客戶服務(wù)四個層面該管理處有一套完整的計劃,，這些計劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實際情況擬訂,，非常實用,，現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計劃,，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進作用,，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中,，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格，完全按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立,，其中重點的共有43份之多,。

在具體的服務(wù)方面,，z公司按照"有所為有所不為",、"不做無用功"的指導(dǎo)原則,，對一些沒有實際意義的,、容易產(chǎn)生矛盾的,、操作起來有困難的問題進行了適當(dāng)放棄和改進,。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱,，而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報刊,，報刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了,，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理,，z主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利,，違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則,，所以大廈不限制人員出入,，安全防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查,，現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù),，不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理水平,，還開辟了一些額外的收入渠道,。

物管安全消防培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

學(xué)習(xí)通過聽講座、觀看視頻等形式,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《中華人民共和國消防法》、《社會單位消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理》,、消防實用常識,，通過學(xué)習(xí)對消防工作有了一定的了解,，也掌握了一些消防安全工作的基本理論知識,。

主要有以下幾點體會：

一,、消防安全工作必須積極貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針,，按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管,、單位全面負(fù)責(zé),、公民積極參與的原則;單位負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全責(zé)任人,，單位消防安全管理人及全體員工在消防安全責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下組織實施開展消防安全工作,，單位要把消防安全作為頭等大事來抓,。

火災(zāi)帶來的危害,，人人都懂,，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹,，僥幸心理代替,，往往要等到確實發(fā)生了事故，造成了損失,，才會回過頭來警醒，這就是因為沒有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的,，而做好預(yù)防工作的關(guān)鍵就在于提高對這項工作的重視程度，徹底消除火災(zāi)隱患,、提高防火意識為目的,，以實際行動和措施來切實做好消防安全工作,。

二,、加強消防安全知識培訓(xùn),，提高防范意識

盡管我們對消防安全工作給予了高度重視,，列入每次辦公會的議題,，加強了各方面的防控,，已經(jīng)有了一定的防范意識,，但通過這次培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識程度還是不夠的,。不論是一線老師和學(xué)生還是管理人員,，都應(yīng)對本崗位可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有全面充分了解,，都應(yīng)該定期接受消防安全教育培訓(xùn),，包括：有關(guān)消防法規(guī),、消防安全制度,、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能,、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識和技能等,。

三、消防安全工作要做到“三個抓”,，不為隱患留空隙

1,、“抓重點”。要經(jīng)常組織進行防火檢查,，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,，要記錄在案并及時研究整改,，必要時,，可組織建立義務(wù)消防隊,，不僅可以及時撲滅前期火災(zāi),，更重要的是通過義務(wù)消防隊的組織,，將消防意識和技能深入到各部門的各方各面,。

2,、“抓薄弱”,。相對消防安全隱患少的地區(qū)往往是最容易被忽略的地區(qū),，但相對安全隱患少并不代表沒有安全隱患,。

3,、“抓細(xì)節(jié)”,。千里之堤,，毀于蟻穴,?；馂?zāi)的防范要從大處著眼,，但應(yīng)該從小處做起,。，細(xì)節(jié)不容易引人注意,，幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注意”、“不小心”引起的,，這些容易被忽略的細(xì)節(jié)很容易成為小事故的放大器,，使得星星之火由此而燎原,。

物管安全消防培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

通過近段時間認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)國家《安全生產(chǎn)法》,，進一步使我認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重大意義,?！栋踩a(chǎn)法》最重要的特點之一,，就是更加明確了生產(chǎn)安全事故的責(zé)任追究和在生產(chǎn)安全管理 工作 中要始終堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針。現(xiàn)我淺談幾點體會,。

眾所周知，在傳統(tǒng)的安全管理工作中,，始終貫穿著“三不放過”的原則,，經(jīng)過一段時期的運行之后,，體會到追究事故責(zé)任者的責(zé)任不夠明確,。因此,，現(xiàn)在又將“三不放過”改為了“四不放過”,，加大了發(fā)生事故后的處理力度,。這不失為一種“前事不忘,，后事之師”的好做法,，有新意,。但生產(chǎn)安全事故一旦發(fā)生,，將會帶來一系列的社會 問題和不可挽回的經(jīng)濟 損失,，即使再加多幾個“不放過”也為時晚矣。新出臺的《安全生產(chǎn)法》則體現(xiàn)了在安全生產(chǎn)管理上要強化“超前意識”,、“預(yù)防為主”的理念，進一步明確了只有有效地預(yù)防生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,，才能使安全管理工作達到最好的效果,。

安全管理工作的“超前意識”,，強調(diào)把安全工作的重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前監(jiān)督上來,。要建立完善的事前監(jiān)督管理體系,，在貫徹“安全第一”工作中必須遵循“預(yù)防為主”的原則和“防范勝于救災(zāi)”的內(nèi)涵,。同時，也要形成建立積極向上的“安全文化 ”氛圍，這是安全管理工作事前監(jiān)督體系的重要環(huán)節(jié),。

《安全生產(chǎn)法》共七章九十七條，立法的目的是“為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,、防止和減少生產(chǎn)安全事故,、保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全,，促進經(jīng)濟發(fā)展 ?！钡谌龡l明確規(guī)定了“安全生產(chǎn)管理，堅持安全第一,、預(yù)防為主的方針”,。

目前在社會各行各業(yè),，對照安全生產(chǎn)的規(guī)定普遍還存在著差距,，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的法人對《安全生產(chǎn)法》的學(xué)習(xí)不夠,，不懂法,、不守法的現(xiàn)象在民營、私營企業(yè)中普遍存在;企業(yè)的安全投入不夠,，設(shè)備,、電路老化,、安全隱患隨處可見;新建企業(yè)安全管理機構(gòu)不健全,、安全管理人員配備不符合規(guī)定,、規(guī)章制度不健全;還有極個別企業(yè)出現(xiàn)過安全事故隱瞞不報,，在私了過程中因經(jīng)濟糾紛才暴露出來的行為;從業(yè)人員安全意識不強,，特種作業(yè)人員不持證上崗、從業(yè)人員違規(guī)違章,、企業(yè)私招亂雇，不對從業(yè)人員進行安全教育 ;項目違規(guī)承包發(fā)包也是造成生產(chǎn)安全事故多發(fā)的重要原因,。

安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)心得

安全對于每個人來說都不會陌生,，而對一個化工企業(yè)來說,，它包含的意義尤為深刻,。我們天天都在生產(chǎn)一線，時時處處談到的都是安全,，它帶給了我們企業(yè)發(fā)展的美好前景,，同時又凝聚了太多人的牽掛和責(zé)任,，每一個化工企業(yè)的建設(shè)者都能感受到這份責(zé)任的重大,。我小時候生活在礦區(qū),，安全給我的第一課,，便是孩提時天天見到母親 佇立街頭焦急地等待不能按時下班歸來父親的情景,，父親的每一次平安歸來都包含了全家人的深深牽掛,，而母親 那翹首以盼的身影成了記憶中永遠(yuǎn)抹不掉的回憶,。

長大后我背負(fù)著父母的期望,，懷揣著自己的夢想邁入化工企業(yè)這個特殊的行業(yè)，成為一名光榮的電氣工人,。參加工作后，耳濡目染了許許多多的安全生產(chǎn)事例,，我深深感受到安全所帶來的深刻含義。安全就意味著責(zé)任,，一個人的安全不僅是對自己負(fù)責(zé)，更多地是對關(guān)心你的家人負(fù)責(zé);安全又等同于效益,，我們更能體會到安全生產(chǎn)帶給化工企業(yè)的勃勃生機,。

這么多年來發(fā)生在我身邊太多的安全事故,，無論是親眼看到被電弧燒傷的兩位同事,，還是造氣爐爆炸壓死的同事父親,，還有被氧壓機皮帶輪夾死的同事姑姑,，沒有一件不令人痛心疾首,。廠里曾舉辦過安全教育圖片展,，所陳列的是兄弟單位發(fā)生的各種事故圖片,。照片一張張觸目驚心,，慘不忍睹,，車禍身亡,，高空墜落殘廢，被電弧燒傷,，一段段文字都是血與淚寫就的教訓(xùn)。每當(dāng)夜幕降臨,，望著萬家燈火,，霓虹閃爍,，我就會感慨萬千,。這美妙的夜景凝鑄著無數(shù)企業(yè)職工的心血與汗水,，冥冥之中我也在默默為一些永遠(yuǎn)遠(yuǎn)離這些繁華的生命惋惜痛心,。他們就如同這浩瀚星空隕落的一顆顆流星,，只在一瞬間就消失在了人們的視線中,。在年復(fù)一年的工作中，我深深感到：如果說還有什么可以和幸福等同的話,，我會毫不猶豫地回答——安全!雖然是兩個普通的字眼，但卻聯(lián)系著千家萬戶,，涉及到我們每個人，因此它在每個人的心中有著不同的分量,。

物管安全消防培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

為了踐行公司的安全理念,，由韋總號召,，安?？茽款^組織了一次為期十天的消防安全強化培訓(xùn),，將各車間班長和車間骨干員工組織在一起,，來學(xué)習(xí)消防安全知識和實戰(zhàn)演練,。在培訓(xùn)期間既有個人的體能訓(xùn)練,，也有消防水帶的40米對接訓(xùn)練,，穿戴空氣呼吸器50米往返跑,，還有以部門為單位的3人5盤水帶的組合連接的集體訓(xùn)練,。在本次訓(xùn)練中我收獲了很多。

火災(zāi)發(fā)生時，逃生是至關(guān)重要的,，但是個人防護器材也一定要會用,，如果有防護器材不會用,，那只能是一種擺設(shè),。在此次訓(xùn)練中個人的防護器材的使用和理論知識,，也是這次活動的主要內(nèi)容之一,，空氣呼吸器是在有毒環(huán)境的情況下使用的一種個人裝備,，會使用它這是我們精細(xì)化工生產(chǎn)特點所決定的,。因為在生產(chǎn)過程中如果發(fā)生火災(zāi)會產(chǎn)生大量的有毒有害的氣體，簡單的過濾式防毒面具就會失去作用,，只能用空氣呼吸器,。我們先從理論知識學(xué)起,，學(xué)習(xí)使用方法,，佩戴時注意事項,，使用前的檢查,，使用后的清理消毒,，如何佩戴空氣呼吸器是就合適的等等,。并且在考試考核中也有這項內(nèi)容,。檢查,、佩戴,、往返50米跑,。用時最短的只用29秒,，我的成績是35秒，在學(xué)員中間是中等水平,。

處理初期火災(zāi)時，隊員的相互配合和速度決定著損失程度的大小,，發(fā)現(xiàn)險情時用最短的時間,，最好的配合會大大減小損失。因此在這次訓(xùn)練過程中我們也有這樣的集體配合項目,。那就是3人5盤水帶的對接,，距離是100米,。成績的取得固然與每個人的努力是分不開的,，但是我自己覺得是三人的配合是至關(guān)重要的,，只有一個默契的配合,，才是這次培訓(xùn)的目的之一,。

以上的培訓(xùn)只是一個基礎(chǔ)工作,，在這次培訓(xùn)中實戰(zhàn)演練才是此次活動的重頭戲,。我們模擬了粗苯大庫泄漏后,，在搶修的過程中不慎產(chǎn)生了火花，引起了火災(zāi),。然后展開了公司級預(yù)案,。接到報警后，首先是警戒隊趕到了現(xiàn)場,，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的警戒工作,。緊急疏散人群,，禁止一切過往車輛,。應(yīng)急小分隊到達后,，穿戴好個人防護用品,，耐酸堿膠靴和手套,，戴上空氣呼吸器,，4人一組,，進入現(xiàn)場查找泄漏源頭,，發(fā)現(xiàn)不能處置,，需要搶修搶險小分隊支援,，在搶修的過程中不慎有人產(chǎn)生了火花,，發(fā)生了火災(zāi),，圍堰外的消防分隊立即開啟水槍和泡沫槍,，然后將火撲滅,。由于泄漏的物料比較多,，在回收時有人中毒,，有應(yīng)急隊員和搶修隊員,，將傷員抬至上風(fēng)處,，然后有醫(yī)療分隊給予簡單的救治,，等待專業(yè)的醫(yī)護人員的到來,。在整個事故的預(yù)案演練過程中每個小分隊之間的配合至關(guān)重要,。配合越默契，事故的損失就會降到最低,，在演練的過程中婁科不斷的糾正，總結(jié)在演練中的錯誤,，經(jīng)過我們不斷反復(fù)的演練最后基本達到了我們所期待的結(jié)果,。一次一次的演練每次都在逼近現(xiàn)實,。讓我們的演練和預(yù)案非常使用有效,。

在這次培訓(xùn)過程中也有很多不足：

1,、在體能訓(xùn)練中有明顯的體力不支的現(xiàn)象,，從這一點上看必須加強平時的身體鍛煉,，只有身體強了才能事故中做好充分的工作。

2,、在預(yù)案演練中對付突發(fā)事件的能力還明顯的不足，缺乏現(xiàn)場的靈活性和應(yīng)變能力,。

3,、現(xiàn)在的消防設(shè)施中有很多缺陷,，包括有的消防水帶只有一個接頭，消防箱內(nèi)只有一盤水帶,，在應(yīng)急過程中明顯感覺準(zhǔn)備不足,。還有卡口沒有上牢的等等問題。

我們的應(yīng)急演練強化培訓(xùn)工作雖然結(jié)束了,，但我們?yōu)閼?yīng)急預(yù)案開展的演練工作卻剛剛起步,。為了不斷提高公司員工安全意識和應(yīng)急救援能力，以便在事故的應(yīng)急行動中,，達到快速,、有序,、及時、有效的效果,，我們將經(jīng)常性地在車間開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、訓(xùn)練或演練工作，以提高車間員工的應(yīng)急救援技能和應(yīng)急反應(yīng)綜合素質(zhì),，有效降低事故危害,，減少事故損失。

物管安全消防培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

一年來,，為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能,，強化安全意識和安全制度的責(zé)任化理念,，我所以加強消防安全管理，提高消防安全意識和自防自救能力,，促進消防安全責(zé)任制的落實,，全力預(yù)防和遏制火災(zāi)事故的發(fā)生為指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實消防培訓(xùn)計劃,，扎實開展職工消防培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將一年來消防培訓(xùn)工作開展情況體會做如下總結(jié)。

一,、為進一步明確消防培訓(xùn)工作的重要性,，我所確定了兼職消防專責(zé)，每月由消防專責(zé)根據(jù)培訓(xùn)計劃,，對全所職工進行消防知識培訓(xùn),。

二、消防培訓(xùn)情況：

一是對全所職工進行了消防安全重要性的培訓(xùn),，使全所職工了解到,，消防安全工作要做到，不為隱患留空隙,?；馂?zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起,。消防工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，它廣泛涉及到社會的各個領(lǐng)域，與社會進步,，經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生活緊密相關(guān),，一旦發(fā)生火災(zāi)，不僅造成財產(chǎn)的損失，而且易造成人員傷亡,，影響社會的安定,，因此，做好消防工作,，是直接關(guān)系到國家和人民生命財產(chǎn)的一件大事,。

二是結(jié)合我所實際,，使合所職工,，對本所可能涉及到的消防器材和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。

三是每月對職工進行消知識培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容有：有關(guān)消防法規(guī),、

《民樂縣電力局消防安全制度》、保障消防安全的操作規(guī)程,、火災(zāi)危險性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能,、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識和技能等,。

通過消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn),，全所職工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性,，又能做到實際操作消防器材,，提高了消防安全防范能力和自我保護能力。

在以后的工作中,，我們要把學(xué)到的消防知識充分運用到工作中去,，更加努力的提高消防知識水平，為保證本所的安全運作奠定堅持基礎(chǔ),。

物管安全消防培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

受公司委派,，我于20xx年4月17日至4月28日期間，帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干,，前往zz物業(yè)公司進行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí),。

4月17日-18日，到達z公司后,，因為是周六周日,，經(jīng)z物業(yè)公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè),、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀,，感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達，尤其是在z酒店參觀中,，其設(shè)備設(shè)施的良好維護保養(yǎng)令我們折服,。通過參觀，深切的感受到我們在物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護方面的巨大差距,。

4月18日-24日,，在z物業(yè)公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗,。在z主任的帶領(lǐng)下,，詳細(xì)了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu)、對客服務(wù),、裝修管理,、保安保潔、工程維護方面的運作流程,。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米,，共22層寫字樓，入駐單位49家,，長駐人員1000余人,。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組、保安組,、保潔組,、客戶服務(wù)中心，共有46人,，其中工程組9人,、保安組13人、保潔組21人,、客服中心3人,。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理,、客戶手續(xù)辦理，另一人負(fù)責(zé)房屋管理,、客戶報修咨詢及投訴處理,，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費,，出入辦證和水電,、物業(yè)管理費用等，其他2人負(fù)責(zé)會議接待,、資料復(fù)印,、大堂服務(wù)。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式,，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位,，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄,，又受公司工程部,、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo),，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進的模式,，工作計劃,、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離,，在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下,，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題,。

經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流,，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的效果,，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,，保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都能夠一致，而且編制計劃,、下達指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門,，具體組織實施,、執(zhí)行計劃的是管理處的專業(yè)班組，各項工作計劃得到了良好的執(zhí)行,，公司方針得到了充分的貫徹,。經(jīng)過實際考察學(xué)習(xí)，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式,。

z大廈物業(yè)管理費用為13元/月·㎡,，根據(jù)z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入,，主要是保潔服務(wù)方面的,。而在成本控制方面，經(jīng)過考察,，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力,、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約20xx元),、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元),、保安員住房租金等(月均約800元),，估計年純利潤在300萬元以上,，經(jīng)營情況相當(dāng)好。

z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈,。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學(xué)習(xí)的地方,。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢，經(jīng)過考察學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在對客服務(wù)意識和效率方面做的很好,，每個管理人員都很敬業(yè),，對自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問負(fù)責(zé)到底，保證客戶滿意,。在保潔,、保安、工程和客戶服務(wù)四個層面該管理處有一套完整的計劃,，這些計劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實際情況擬訂,，非常實用，現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計劃,，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進作用,，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中,，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格,，完全按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立，其中重點的共有43份之多,。

在具體的服務(wù)方面,，z公司按照"有所為有所不為"、"不做無用功"的指導(dǎo)原則,，對一些沒有實際意義的,、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來有困難的問題進行了適當(dāng)放棄和改進,。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱,，而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報刊，報刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了,，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理,，z主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利，違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則,，所以大廈不限制人員出入,，安全防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查，現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水,、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù),，不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理水平,，還開辟了一些額外的收入渠道,。