當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作心得體會1

導(dǎo)診臺是根據(jù)門診患者的特點(diǎn),，而產(chǎn)生的一種工作模式,，主要目的是方便患者就醫(yī)，為患者排憂解難,。進(jìn)入醫(yī)院的門診患者第一接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護(hù)士,，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始,。導(dǎo)診工作的好壞,，直接關(guān)系到患者能否順利、及時,、準(zhǔn)確,、滿意的就診，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現(xiàn),。必須堅持“以人為本,，誠信敬業(yè)，文明禮貌”的服務(wù)理念,，一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)行,，要不斷拓寬醫(yī)學(xué)視野，改變陳舊觀念,，加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的自身修養(yǎng),，提高專業(yè)素質(zhì),。

要求

1.職業(yè)道德：敏感的觀察力，高度的責(zé)任心,，沉著穩(wěn)重以及有條不紊的應(yīng)變能力,。處處為患者著想”的理念，明確導(dǎo)診工作是為患者排憂解難,，方便就醫(yī),，滿足患者需求，提高工作效率的目的,。

2變被動為主動,，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行,，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛e,、指導(dǎo)就診、健康教育,、候診區(qū)叫號等較簡單的做法，轉(zhuǎn)變到主動發(fā)現(xiàn)患者需要,，主動進(jìn)行幫助,。對老、弱,、殘患者從看診,、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)行一條龍全方位服務(wù),，同時切實(shí)做好醫(yī)患溝通,。患者到醫(yī)院就診,，希望能得到更多的幫助更好的服務(wù)和尊重,，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性、贊美性,、鼓勵性,、詢問性”語言，避免使用刺激性語言,，做到一張笑臉相迎,，一聲“您好”問候，一次說清告知,，一句“再見”送行,，使患者感受到親切、溫暖,、真誠及關(guān)愛,。

3.敬業(yè)是護(hù)士對工作認(rèn)真的綜合表現(xiàn),，只有從這一高度去認(rèn)識，才能把導(dǎo)診工作做好,。導(dǎo)診必須熱愛導(dǎo)診工作,，具有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，主動熱情幫助前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題,。要做到這一切，并不是一句空話就算,，還要在行動中自然而然地體現(xiàn)出來,。總之,，要根據(jù)病情的緩急輕重作靈活處理,，要在工作中處處體現(xiàn)出對工作，對患者的極端熱忱,。

3.2良好的語言表達(dá)能力熱情誠懇的語言是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ),。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康,。導(dǎo)診護(hù)士的語言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰,，聲音洪亮，措詞準(zhǔn)確,，簡明易懂,。對患者提出的問題，一要聽清,，二要領(lǐng)悟,。為了避免誤差，甚至還要反復(fù)詢問,，絕不含糊,。在門診會遇見這種情況：患者由于沒有聽清或沒有說明，結(jié)果走錯地方,，造成患者時間的浪費(fèi)和體力消耗,，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火,，甚至加重了病情,。由此我們認(rèn)識到：我們的服務(wù)對象不是健康人，而是疾病纏身,、精神相對脆弱的人,，即使是些小問題也要認(rèn)真對待，一絲不茍，這對反應(yīng)遲緩,、聽力差及老年患者更應(yīng)注意,。導(dǎo)診護(hù)士在工作中要靈活地使用普通話和地方話，注意語言的規(guī)范性,，掌握語言的藝術(shù)性,、靈活性，語言和善并充滿關(guān)切和體貼,，同情和尊重,，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個良好的導(dǎo)診者的形象,，給患者一個親切,，和藹的印象，使其對醫(yī)院樹立起信心,。

3.3有天使的形象美形象不單指身材,，相貌和音色等客觀因素，更指儀表,、姿態(tài)和表情等主觀因素,。舉手投足，揚(yáng)眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收,。導(dǎo)診者必須有端莊的儀表,，舉止文雅大方，工作中表情自然,，面帶微笑，但不宜勉強(qiáng),，否則顯得做作和淺薄,，降低客觀形象的優(yōu)美程度。護(hù)士的完美形象不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中,，而且貫穿于整個角色中,，只要充當(dāng)護(hù)士角色，就必須講究護(hù)士形象,。例如：與患者交談時面部表情過于豐富,、手勢過多、動作過大,，或兩條腿輪換抖動,，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護(hù)士的信任感就難以建立,。護(hù)士在患者面前一定要善于控制自己的情緒,，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和，護(hù)士的動作表情,、精神風(fēng)貌,，并不能簡單的理解為個人的行為和性格愛好，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段,，這樣才能贏得患者的贊許,。

3.4良好的心理素質(zhì)心理素質(zhì)包括認(rèn)知能力、思維反應(yīng)能力,、應(yīng)變力等,。要頭腦冷靜而機(jī)智靈活，觀察力敏銳,，善于理解患者的心理,，能以寬容、諒解,、忍讓的態(tài)度對待患者,。要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導(dǎo),。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，心理護(hù)理作為整體護(hù)理的一個主要方面，日益為當(dāng)今護(hù)理界所重視,。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望,，他們擔(dān)心醫(yī)務(wù)人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”,，其實(shí)這是患者宣泄情緒的一種表現(xiàn),。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心不安，擔(dān)憂和顧慮,。如能設(shè)身處地為患者著想,，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難,，會收到良好效果,。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來反映,，這時應(yīng)該在了解情況后,，及時對患者進(jìn)行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導(dǎo),，重新接受檢查和治療,。患者在就診中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件,，導(dǎo)診護(hù)士必須具有敏捷冷靜的應(yīng)變力,、心理承受力。不具備良好的心理素質(zhì)，就不能適應(yīng)與門診各種性格患者的磨合,。另外,，護(hù)士良好的心理素質(zhì)能給患者帶來信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負(fù)擔(dān),，有利于疾病的早日康復(fù),。

2022年醫(yī)院導(dǎo)診工作心得體會范文一

在高一上學(xué)期，我有幸參加了佳大口腔醫(yī)院的志愿者活動,，成為了佳大口腔醫(yī)院一名光榮的志愿者,。

首先我收獲了幾個與我一起奮斗，獻(xiàn)愛心的朋友,，其次,，我在做志愿者期間收獲了許多感激，更又十分多的感觸,，現(xiàn)在我要與大家分享一些我的感觸,。

第一天去做志愿者，早上六點(diǎn)鐘爬起來,，騎車去東門,，做一個多小時車，最后八點(diǎn)到達(dá)醫(yī)院,，我跟的是骨科的導(dǎo)診師傅,，師傅特別熱情，對我們很好,，也很尊重,，前幾遍帶著我認(rèn)路，我知道了骨科辦手續(xù)的流程,，也知道了拍ct,，dr，核磁共振,，彩超的具體地方,，這樣我就可以一個人帶病人家屬去檢查了,，最開始,，我跟師傅一起去住院處，推著床,，把住院處的病人抬到移動的床上,，推到檢查的地方，做完檢查再給他們送回去,，再抬回原來的床上,，聽著很簡單，但這可是體力活，一上午不停地運(yùn)病人,，中午累的吃完飯要在食堂睡一覺,，上大學(xué)后除了軍訓(xùn)，很少再用到體力了,，真是一項挑戰(zhàn),。

最讓我感動的是我抬的第一個病人，第一次當(dāng)醫(yī)院的志愿者,，我非常用心的送完第一個病人后,，病人家屬非常熱情，還送給我一個蘋果,。雖然不值錢,，但我非常清晰地感受到了他們的感激之情,。這次活動,，對于我們來說可能是一次志愿活動,，但對于病人家屬及病人來說,，確是像白衣天使一樣獻(xiàn)愛心的人,，我們的工作是高大的,，神圣的,。當(dāng)時我認(rèn)識到這點(diǎn)后,，收起了自己當(dāng)志愿者的心態(tài),，用心的當(dāng)一名陪檢人員,，對待每一名病人都十分小心謹(jǐn)慎，盡量避免在抬病人及運(yùn)病人時

磕到病人,。在老樓一樓時我會提醒病人家屬為病人蓋好被子,，防止風(fēng)過大吹到頭部。每一份工作都用心去做,，最后一上午干完要午休時感覺特別的累,，但也有一種滿足感在心頭。

做志愿者這幾天,，我送的病人最大的是重癥患者,，85歲，最小的只有15歲,，看著他們在床上痛苦的表情,，我也感到悲傷，我下定決心,，一定要保護(hù)好自己的身體,，注意飲食與調(diào)節(jié)作息，不讓自己烙下病根,，我進(jìn)醫(yī)院一定不會是以患者身份進(jìn)來的,?？吹搅藗魅静』颊呱裰静磺澹畈荒茏岳?心臟病患者,，推著都要打氧氣;骨科患者,，一動不能動。我就感受到了生命的脆弱,，人或者一定要好好活,，身體才是第一位的，無論你身上有什么樣的光環(huán),，多么的富有,，進(jìn)了醫(yī)院都是患者，都要體會病痛之苦,，與別人沒有任何區(qū)別,，所以一定要保重自己的身體。

說完了對于自己身體的感觸,，在志愿者方面,，我也體會到了很多，在為病人服務(wù)時,，我真的體會到了為社會做貢獻(xiàn)的感覺,，我們用自己的行動幫助了需要幫助的人，在病人家屬因?yàn)槔先松∈种眳s不知道該怎么辦時,，我可以思路清晰的告訴他一步一步該干什么;在病人家屬在因不知道在哪做檢查而發(fā)愁時,，我可以帶他去;在病人家屬不清楚辦手續(xù)流程，不知道什么時候取結(jié)果時,，我可以領(lǐng)著他們,，告訴他們，讓他們知道,，這里可以信任的不只是穿白大褂的,，還有藍(lán)馬甲的!

我們的作用十分的重要，在醫(yī)院人比較多,，醫(yī)生比較忙,，沒時間照顧到每個患者，我們就可以代替醫(yī)生護(hù)士,，給每位患者帶來溫暖,，把患

者交給我們，大家都放心,，我們就是醫(yī)生的助手,，病人康復(fù)的領(lǐng)路人!我們假期的課余時間有很多,，有的人選擇玩游戲,，有的人選擇做兼職,，我真心感覺，做志愿者才是培養(yǎng)愛心,，鍛煉能力的好地方,，我們的行動真的能幫到人，然人感到溫暖,，在生病最悲觀時,，能感受到來自毫不相關(guān)的人的溫暖，這是一件很有意義的事,。

我真心希望,，大家都能有一顆愛心，少考慮下自己,，多幫助他人,，從盲目學(xué)習(xí)與游戲中脫離出來，換個視角,，你們可能感受更多,，社會也會在我們的建設(shè)下更加溫暖和諧。

2022年醫(yī)院導(dǎo)診工作心得體會范文二

今天是個特殊的日子,，因?yàn)槲以卺t(yī)院里渡過了一整天,，不是做為患者，而是做為服務(wù)患者的志愿者,，一名獻(xiàn)愛心的義工,。

在學(xué)校里我是“愛心志愿者社團(tuán)”的成員，參加過許多志愿者活動,，但在醫(yī)院參加社會實(shí)踐還是第一次,。懷著些許忐忑，我跟隨在醫(yī)院工作的母親來到了天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院,，今天的工作崗位是在老年病門診做導(dǎo)診服務(wù),。穿好志愿者服裝，我被帶到門診護(hù)士長面前,，護(hù)士長聽明來意開心的笑了,，“你來得正好，我們一位工作人員休病假,，這里缺少一個導(dǎo)診的崗,。”我聽完心花怒放，一種成就感油然而生,。護(hù)士長帶我在門診部轉(zhuǎn)了一整圈,，耐心地告訴我每一個診室的位置，更給我講了門診的具體工作是什么,，例如抽血要在治療室,、驗(yàn)?zāi)蛞セ?yàn)室,、想照CT要先在一樓劃價等等。講完這所有的注意事項,，已經(jīng)過去了足足十五分鐘,。此時我才能體會手握著檢查單，拖著得病的身體,，心急如焚的病人獨(dú)自面對這偌大繁忙的大廳時無助而又焦急的心情,。

經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，上午八點(diǎn)半,，我站在了門診部門口,，心里懷著期待與忐忑。我很期待我的第一個患者能盡早得到我的服務(wù),，但是我又很擔(dān)心如何開口說第一句話,，他們會信任我這個高中生嗎?萬一我指錯了路怎么辦?萬一病人的疑問我也解答不了怎么辦?糾結(jié)中我迎來了今天第一個患者。我暗暗清了下嗓子,，拋開腦子里所有的顧慮,，臉上掛上一個大大的笑容迎上去問：“您好，請問您要找哪個科室?”那是一位老先生,，帶著黑框的厚眼鏡,，拄著一棵雕著花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬起頭,，茫然地看了我一下,，卻沒有做出回答?？赡軟]有聽清,，老人都耳背。我趕忙湊得近了一些,，在老人耳邊又重復(fù)了一遍問題,。這回老人聽懂了，顫巍巍地伸出握著掛號條的左手,，我接過來一看上邊的“部門”那一欄寫著內(nèi)分泌科,。這個診室離這里較遠(yuǎn)，老人行動不便又沒有家人陪伴,，于是我就攙扶老人一直走到了內(nèi)分泌科診室的候診椅上才離開老人,。

有了這次成功的經(jīng)歷，我有了信心,，后面的工作變得順暢起來,。一天下來我?guī)椭松习傥坏幕颊撸灿龅搅瞬簧俚膯栴},。有些病人是從外地趕來看總醫(yī)院著名主任的門診的,，可是老鄉(xiāng)們的方言我實(shí)在聽不懂,，只能一個字一個字地核對。還有的患者在一樓繳費(fèi)后上錯了樓層,，走錯了路，我就會幫他們問好該去哪一層并給他們講清楚再離開,。遇到“壞脾氣”的急躁患者,，我會用笑臉和耐心還有周到的服務(wù)來化解“危機(jī)”。我面對的最多的問題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號處,、診室,、交費(fèi)處、藥房間來回多次,，我每次的詢問既耽誤了其他有需求的患者的時間,，也容易讓焦急的病人和家屬的心情變得更煩躁，所以我默默觀察每個從門診部匆匆出去的人,，記住他們的衣服和相貌,，這樣他們一會兒進(jìn)來時我就不會再去詢問他們要找哪個科室了。

看似簡單的工作,，可一天的導(dǎo)診工作下來我卻口干舌燥,、腰酸背疼，休息時蹲下,，覺得腿又酸又僵,，好像變腫了一樣。雖然辛苦,，但想想患者和家屬對我的感謝,，還有護(hù)士長對我贊許有加，心里充滿愉悅和感動,，還有一點(diǎn)點(diǎn)的得意,。這一天的導(dǎo)診工作給我的感觸頗多，我體會到了包括我母親在內(nèi)的醫(yī)生護(hù)士們工作有多么辛苦;感受到了患者的無助和病楚的痛苦;歷練了與人溝通的能力和技巧;而感受更多的是付出的快樂,。在辛勤和汗水中我收獲了感動和慰籍,，在付出和經(jīng)歷中，我感受著真情和感恩,，我在感動溫暖他人的同時也讓自己收獲了快樂,，凈化了心靈。

醫(yī)院是白色的,，病人的心是灰色的,，醫(yī)務(wù)人員的心是紅色的，而我的心是彩色的......

2022年醫(yī)院導(dǎo)診工作心得體會范文三

門診導(dǎo)診護(hù)士工作心得護(hù)士的工作崗位神圣而崇高,。身穿白大褂在崗履責(zé),，應(yīng)全身心地投入到工作中,，方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率,，更要講究工作質(zhì)量,，注重工作效果。我認(rèn)為,，護(hù)士工作看上去容易,，其實(shí)真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn),，各位護(hù)士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗(yàn),、履責(zé)態(tài)度、個人性格等因素,，雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù),，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，而且高效率,、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒有頂?shù)?。有的護(hù)士完成了硬件工作(如量體溫、打針,、發(fā)藥等)之后,，安心無事地歇之辦公室;有的護(hù)士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真,、善,、美的精神性東西)。“硬”有范圍有尺度,，“軟”則沒有指令性的規(guī)約,。那么，護(hù)士在崗履行職責(zé),，怎樣能夠做到高效率,、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務(wù),，達(dá)到最佳工作效果,，讓病員安心、放心,，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式,，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí),，引發(fā)了我對護(hù)士崗位意識的確立,，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問題的思考!

1、責(zé)任意識

責(zé)任心才是做好工作的前提。這“責(zé)任心”的“心”字,，早被中國古代哲學(xué)家喻指思想,、精神，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識”,，與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個“心”有別,。工作上的“心”(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來,，在班用心去做,，不夾私心離班，這樣專“心”之致,，就能做好護(hù)理工作,。身為年青的護(hù)士,，對于我剛剛學(xué)完理論課走到實(shí)習(xí)崗位新手來說：工作起來真的是是“心有余而力不足”,，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作,。如果缺乏責(zé)任心,，無論是新護(hù)士，還是老護(hù)士,，都不會做好護(hù)理工作的,。事物有因果關(guān)系，即有因才有果,，護(hù)士工作也存在因果性的一面,。工作是靠人做的，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果,，甚至最佳效果,，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責(zé),。有好的開端,，才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有,，但不具有普遍性,。護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘,，失之千里”,，歪打是不會正著的。加強(qiáng)責(zé)任意識才是良好的動因,，也是最佳出發(fā)點(diǎn),。

當(dāng)然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍,，世界觀方面是沒有問題的,，有其正確的意識，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方____________的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤,，或是方法的運(yùn)作上出了差錯,。“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題,。方法問題很復(fù)雜,，也很有講究。對護(hù)士來說,，護(hù)理工作有個業(yè)務(wù)水平,、經(jīng)驗(yàn)多寡、病員配合,、他事阻礙等,，使之方法不得力，或者不到位,。這些屬外在原因,，是客觀造成的，非主觀所致,，這種“錯”容易被防止和克服,。如果不該出錯而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯，性質(zhì)就變轉(zhuǎn)載自,，就不屬正常范圍,，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責(zé)任,。所以,，責(zé)任意識對護(hù)士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修,、點(diǎn)滴養(yǎng)成這種意識,。責(zé)任意識與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一,，但區(qū)別是顯然的,。前者屬自我意識、自我要求,，強(qiáng)調(diào)個體的內(nèi)控,，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強(qiáng)制要求,，具有硬性的一面,。“硬性”是工作職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn)，“軟性”是個體工作的靈魂,，“硬性”好比骨骼,，“軟性”恰似血肉。

2,、平等意識

護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的,，但僅僅有責(zé)任意識還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上,，并緊緊圍繞責(zé)任意識創(chuàng)造性地拓展工作,。這個“拓展”就是由護(hù)士單方面努力，一廂情愿的工作,，變成護(hù)士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào),。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方,。護(hù)士工作如何才能適應(yīng),、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關(guān)鍵,，即護(hù)士對待病人采用平等的觀念,，不僅對待所有病人一碗水端平,，而且時時處處與病人平等相處,，護(hù)士不能有居高臨下之感。在病房里護(hù)士是相對固定的,，病人是流動的,，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護(hù)士比作主人,，那么病人就可比作客人,。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人,，方便客人呢?首先要尊重病人,，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人,，力爭使病人感覺到主人待客熱情,、隨和，服務(wù)周到,。做到這些,，主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上，護(hù)士應(yīng)該做到“說話輕,，走路輕,，操作輕，關(guān)門輕”。

護(hù)士的工作對象是一個活生生的生命,，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重,。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的,、平等的,。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn),，代之的是說話和藹可親,，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的`發(fā)生,，當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對病人說話,，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等,，這是什么原因呢?很顯然這是因?yàn)椴∪说男睦頎顟B(tài)發(fā)生了改變,。當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時，機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷,，影響人的正?；顒樱騺y了多年的生活規(guī)律,，從而產(chǎn)生煩躁情緒,，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護(hù)士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報,。如果我們能夠想到,，當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現(xiàn),，也許比他表現(xiàn)還差呢,，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識,，還要有同情心和寬容心,。

現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上,。從中說明病人對護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的,，也說明護(hù)士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。

2022年醫(yī)院導(dǎo)診工作心得體會范文四

我院為三級甲等婦幼保健院,，門診病人每年在40萬人次左右,，門診量較大，分科較細(xì),，病人往往在掛號時就顯得很茫然,。筆者于19__年來到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開展工作,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁、預(yù)檢分診咨詢,、科室指引,、接聽電話、接待預(yù)約,、發(fā)檢驗(yàn)報告單,、落實(shí)便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作,。調(diào)查顯示,，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護(hù)士的患者占84.5%，因此護(hù)士在門診中的作用是非常重要的,，那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢?

1,、重視首因效應(yīng)建立良好的護(hù)患關(guān)系

所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷,、評價事物具有重要的作用,。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時,、語言規(guī)范,，儀表端莊、舉止大方,、服飾整潔,、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù),，尊重同情并關(guān)心患者,。忌脫崗聊崗,、行為散漫,，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德,、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì),，給患者留下良好的第一印象，主動創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍,。

2,、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴(kuò)充信息量

具備扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì),、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識,，如心理學(xué),、行為學(xué),、社會學(xué)等。應(yīng)及時了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn),、電話號碼,、專家門診時間等的調(diào)整，隨時掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍,、檢查方法,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為患者提供準(zhǔn)確的信息,，正確引導(dǎo)患者就診,。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任,。

3,、掌握有效溝通的技巧

有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),。門診病人停留時間短,，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式,。

3.1語言溝通,。語言應(yīng)親切、溫暖,、善意,、禮貌，吐字清晰,，措詞婉轉(zhuǎn),。使用相互理解、通俗易懂,、中速平穩(wěn)的語言,，主動以關(guān)心的語調(diào)詢問病人，耐心交流,，滿足病人傾訴的需要,，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

3.2非語言溝通,。通過人的目光接觸,、面部表情、站立姿勢,、手勢動作及空間距離等進(jìn)行溝通,。善于微笑著面對病人，消除她們的緊張情緒,。用疑問的眼神主動迎向病人,，鼓勵她們咨詢,。回答問題時直面病人以表示尊重,。指路時配合手勢,，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等,，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時心理護(hù)理的作用,。

4,、保持穩(wěn)定的情緒

患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量

的醫(yī)療服務(wù),。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制,，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時的無力感,，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件,。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會影響患者的感知,，也影響門診服務(wù)質(zhì)量,，影響醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益，所以不容忽視[4],。在情境多變,、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會控制自我情緒,，主動地調(diào)節(jié)心理平衡,。

5、重視健康宣教提高患者知識水平

健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一,。及時向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響,，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對患者各自的疾病講解病因,、治療方法、復(fù)查時間,、如何預(yù)防等相關(guān)知識，以提高患者知識水平,，同時重視對家屬的宣教工作,。

筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中，深刻地體會到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì),。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難,，及時與病人溝通,，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能,，促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺,。

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