當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇一

一,、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

我自從事電費(fèi)回收工作以來，工作中,，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以適應(yīng)工作的需要。__年,，全所普及辦公自動(dòng)化,，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識(shí),，主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用,，對mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟,，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,，在電費(fèi)回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快,。

我還加強(qiáng)了國家電價(jià)政策和《供電營業(yè)規(guī)則》,、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ),。

二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收

在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶,，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂,。作為供電所的收費(fèi)人員,，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中,，要真心做到一切為客戶著想,，情系客戶，無私奉獻(xiàn),，為客戶排憂解難,，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助,。

“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù),，才能換來百分百的電費(fèi)回收,。”這是我對電費(fèi)回收的切身體會(huì),。

電費(fèi)回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一,，抄表、核算,、催電費(fèi),、收電費(fèi)看似平凡的工作，但其中的酸,、甜,、苦、辣卻令人望而卻步,，電費(fèi)回收過程中難免會(huì)見到拒人于千里的臉,，聽到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲，做不盡的是難事,、煩心事,。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心,，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù),。

在收費(fèi)工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”,、“電保姆”,。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開始時(shí),，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通,，電費(fèi)帳單出來后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶，告知電費(fèi)金額,，提醒客戶備好電費(fèi)資金,，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳,，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。

“不要老抱怨客戶,，要站在我們的立場上解決繳費(fèi)難的問題,。”這是我常愛說的話,。在收費(fèi)工作過程中,，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、仔細(xì)的習(xí)慣,，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā),，想用戶之想,，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方法,，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范,，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費(fèi),、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),，給客戶也帶來了繳費(fèi)的方便。

我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘,，以客戶滿意為最大愿望,，我對客戶用誠心、熱心,、細(xì)心,、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友,，看作是自已的家人,，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象,。

三,、無私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)

由于地域廣，企業(yè)用戶分布散,，出去工作,，經(jīng)常很晚回家，為了電費(fèi)的回收,，為了工作的圓滿完成,，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出,，不能長期參加勞作,，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里,，讓我感到非常的歉意,。

我除了安排好自己的本職工作外,，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料,，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息,，了解每一個(gè)大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況，不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收,，也為其我同事提供了方便,。

在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn),、細(xì)致一點(diǎn),、服務(wù)真誠一點(diǎn)，就沒有做不好的工作,。正是憑著這樣一股的干勁,，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難,，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持,，圓滿完成了電費(fèi)回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇二

我叫___,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)__高速收費(fèi)站的一名工作人員,，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

二、在學(xué)習(xí)方面

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

三,、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四,、在收費(fèi)工作方面

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。

五,、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的,，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。這就是我對于一年的工作總結(jié)。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇三

我是醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員,。在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。作為一名老黨員,，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

一,、愛崗敬業(yè),，起好模范表率作用

記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗(yàn),，在這個(gè)非常時(shí)期,，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界,，那種“共產(chǎn)黨員不上,，誰上?”的高尚品質(zhì)，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我,。恰在此時(shí),，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù),，傷口還沒有完全愈合,，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好,，而我是一名共產(chǎn)黨員,，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個(gè)晚上,，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間,，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟往返了二,、三十回,，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來,，每天晚上八點(diǎn)才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班,。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了,，作為一名黨員,，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)接替了她的全部工作,。自己的行動(dòng)無疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時(shí)期，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼,，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。在這以后的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。作為一名黨員,，我一定會(huì)把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語言,，踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求,，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!

二,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名共產(chǎn)黨員,，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式，該程序剛一試用,，就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難,，比如：以往只要在微機(jī)上簡單打上“治療”、“檢查”,、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了,，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名,、醫(yī)生代碼,，而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語。

在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績,，很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時(shí)，在實(shí)際操作中,，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因,，我對各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語,，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì),，拿出自己的總結(jié),，反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語,。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn),。

近來，由于工作的需要,，我又被派到醫(yī)保窗口,，新的問題也接踵而來,。醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名,，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名,。而草藥的收費(fèi)是最難以對付的,，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價(jià),，而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià),，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入,。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教,，但是，功夫不負(fù)有心人,，在我夜以繼日的努力下,，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱,，大大提高了工作效率,。工作多年來，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快,、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間,，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo),、科主任的認(rèn)可和同志們的好評,。在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下,，作為一名黨員,，只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念,，與時(shí)俱進(jìn)，不斷鉆研,，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí),，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足,，只有這樣，我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績和輝煌,，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!

三,、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量

收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員,，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心,，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救,。這位老人非常著急,，眼里含著熱淚來交費(fèi)，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi),、治療費(fèi),、檢查等費(fèi)用打出，又準(zhǔn)確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,，老人由于著急多給了我一百元錢,，我一邊把錢還給她,，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急,，醫(yī)生,、護(hù)士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體,?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費(fèi)，我都會(huì)輕聲安慰她幾句,。后來,，她愛人搶救成功，二十多天后,，當(dāng)她愛人即將出院之時(shí),，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我,，感激地說：“姑娘,，真得好好謝謝你，是你在我最困難,、最無助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助,。”在工作中,，對于患者,，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤,，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則,。有一次，一個(gè)病人來交費(fèi),，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16費(fèi)用,，他給了我10,，就不給了，硬說自己沒錢了,。我立刻對他說：“沒錢也不要緊,，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費(fèi)了,?！闭l知,，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍,，便不去與他糾纏,。等他罵夠了、喊累了,、沒脾氣了,，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16錢,。此后,，他又來交了幾次費(fèi)，我都不記前嫌,，認(rèn)真服務(wù),。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,，并誠懇地說：“大姐,，真對不起了，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭,，太著急了,。你是黨員，我也是黨員,，哎,，自愧不如啊!”堅(jiān)持以

“服務(wù)人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位,，設(shè)身處地為患者著想,，盡己所能為患者提供方便。當(dāng)遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時(shí)，換個(gè)角度,，我們的心緒往往就會(huì)豁然開朗,。“我們都是只有一個(gè)翅膀的天使,，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔,。”人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此，無論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民,，為他人著想,，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

作為一名老黨員,，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輟,。尤其是在我們醫(yī)療行業(yè),，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想,，念其所念,，以誠相待，勤懇工作,，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實(shí)處,。我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇四

我有幸成為了區(qū)中心醫(yī)院的一員，時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象,。

20__年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到,。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí),。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

記得,，在進(jìn)入中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心,。所以,，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識(shí),。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí),，我拿到的第一份資料就是<區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書>、<復(fù)高掛號及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容>,。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候,，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,，并對師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解,。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。

二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退,，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí),。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí),，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

當(dāng)我到中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20__年12月中旬左右,，門診大樓1-4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1),、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間,，排隊(duì)不超過8分鐘,。

(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚、醒目的指路標(biāo)識(shí),。

(3),、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象等等。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī),。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨,、細(xì)心、愛心,、耐心的服務(wù),。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇五

20___年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以收費(fèi)工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭創(chuàng)“青年文明號”，順利通過“國檢”為目標(biāo),，通過全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績,，先后獲得了“文明單位”,、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號,。

20___年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元，實(shí)際完成1485萬元,，超額完成237萬元,，超額完成率為18.99%，較20___年同期增長224萬元,，增長率為17.76%,。20___年xx月xx日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過“國檢”,，得到了上級部門的認(rèn)可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步。現(xiàn)就20___年以來的具體工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì),。

1、我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，找出差距和不足。

2,、積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中,，全員能做到積極參與,，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作,，與此同時(shí),，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊》,，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試,、競賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%,。

3,、加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育,，做到逢會(huì)必講，警鐘常鳴,，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗,。

（一）以人為本，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項(xiàng)工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)，討論,、研究,、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

1,、各科室長先提出本科室工作設(shè)想,，包括工作分工協(xié)作、倒班方式,、工作流程,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會(huì)上討論,、研究,、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率,。

2,、在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下,，討論,、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作,，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向,。

（二）嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

首先,，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣。

其次,，引進(jìn)競爭和激勵(lì)機(jī)制,，積極開展形式多樣的各類競賽，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動(dòng),，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足。

（三）加大稽查力度,，落實(shí)各項(xiàng)工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效,。

1、加大審帶力度,。我站始終堅(jiān)持值班站長,、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，形成了相互監(jiān)督，相互制約,，連帶責(zé)任的機(jī)制,。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi)、放行,、月票查驗(yàn)情況,，崗上紀(jì)律、規(guī)范等,。以過往車輛的交費(fèi),、放行情況，月票車輛查驗(yàn)情況為主,，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”,。

2、加大稽查力度（尤其是隨機(jī)稽查）,。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面,。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

3,、以兩頭帶中間,。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來，在分班組開會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放,，讓收費(fèi)人員自己挑毛病,，對號入座，相互共勉,，將正面,、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作,。

（四）以迎“國檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平,。

根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作,，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì),；既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高,，工作再上新臺(tái)階,。

（五）各項(xiàng)臨時(shí)性工作

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),，我站能積極完成上級部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡,、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

1,、加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

2,、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患,。

3,、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

4,、圍繞主題,，開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

作為服務(wù)窗口單位,，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè),。

1、完善組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。

我站高度重視精神文明建設(shè)，成立了以站長為組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分工，各司其職,，各負(fù)其責(zé),，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位。

2,、狠抓文明服務(wù),、拓寬服務(wù)內(nèi)容。

首先,，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考,，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾。其次，要求收費(fèi)人員真心對待每一輛車,，做到文明服務(wù),、微笑服務(wù)、委屈服務(wù),。同時(shí)掌握周邊行路信息等,，提高為司、乘人員排憂解難的本領(lǐng),，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量,。

3、進(jìn)一步完善生活及問題還是設(shè)施,。

我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造,，如更換了寢室的床鋪及各房間的門，新建了文體活動(dòng)室等,，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所,，使工作人員能以的工作狀態(tài)為過往司、乘人員提供更好的服務(wù),，創(chuàng)建了以人為本,，共建和諧的良好氛圍。

應(yīng)該說收費(fèi)站在劉明站長的帶領(lǐng)下,，多年來在收費(fèi)主業(yè)完成,，文明窗口建設(shè)兩方面成績突出，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中,，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù),，這一點(diǎn)充分說明收費(fèi)站是一支有素質(zhì)，能打硬仗的隊(duì)伍,。

20___年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬元，一季度共完成301萬元,，較去年同期增長10萬元,，增長率為3.39%，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬元左右,，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù),。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化管理,。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長,，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè)，充分實(shí)施民主化管理,，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué),、公平、公正,，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會(huì)的形式集體討論決策,。在此對管理人員提出如下要求,，請全站人員監(jiān)督。

首先,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更新觀念，提高自身素質(zhì),，做積極學(xué)習(xí),、完善自我的表率。

其次,，要清正廉潔,，嚴(yán)于律己，公正,、公平辦事,，做遵章守紀(jì)的表率。

第三,，要做到言既出,，行必果，尊重他人,，善待他人,，用自己的言行影響職工，做文明誠信的表率,。

第四,，要講正氣，光明磊落,，不拉幫結(jié)派,，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會(huì)公德,，做講道德的表率,。

第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作,，既要做會(huì)管事的領(lǐng)導(dǎo),，更要做會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo)，用扎實(shí)的工作作風(fēng),，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，出色的工作業(yè)績影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率,。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力,，作用突出，率先垂范，單位的風(fēng)氣才能正,，職工的干勁才能足,，和諧向上的環(huán)境才能建立。

面對眾多挑戰(zhàn),，我們滿懷信心,，相信在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的支持、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全員的共同努力下,，一定能把工作做的更好。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)篇六

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了,，在這幾個(gè)月的工作中，我們在站長,、帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，qq超拽分組不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是xx月xx日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，辭職信范文還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。