總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

XX公司上半年工作總結(jié)篇一

由于新公司成立不久,，存在人才奇缺的嚴(yán)重不足。作為新興的'__公司目前公司技術(shù)部共三人,，美工一人,、程序兩人。看似穩(wěn)定的三角組合先且不論穩(wěn)定與否,，其合理性就有待商酌,。專業(yè)網(wǎng)建公司建網(wǎng)站的流程一般為：策劃分析需求—美工按需制版—切片按版制頁—程序按需求制作功能模塊、按頁組合程序為網(wǎng)站,，目前技術(shù)部策劃由總經(jīng)理和美工,、程序兼任，切片由美工兼任,，美工一人而任三職多有不堪;程序無需求文檔,，且版面多變，以致事必下問;而美工,、總經(jīng)理均非職專策劃且一心多用,，答非所問更是常事;是以溝通不順積極受挫、事不順?biāo)疾粫辰K致全無績效可言,。

日前已與總經(jīng)理協(xié)商,，擬組建項目控制中心全盤控制項目始末如工廠跟單部，此處不便詳言,。公司技術(shù)人員缺乏亦非一兩日,，公司也曾多次招聘，幾次面試亦無成效,。一方面公司新立,，待遇不豐，而使任勞者寡;另一方面電子商務(wù)正顯鋒芒,，能精心實地的技術(shù)人才確每況愈下;是以公司招聘當(dāng)立重點及持久方針,。

20__上半年共開展項目如下：

__商城(b2c項目)，改版三次最終選用全仿__網(wǎng)站,，耗時三個月有余(前期自主開發(fā)耗時兩月余);

__綜合社區(qū)(sns項目),，改版八次，其中穿插幾個開發(fā)(投票,、日志分類,、系統(tǒng)升級)耗時三個月有余;

__dna(資訊項目)，改版三五次,，其中穿插幾個開發(fā)(搶購,、)耗時四月余;

__dna(比價返利項目)，全新開發(fā),，耗時兩月余;__dna(仿__項目),，全新開發(fā)改版兩次耗時兩月，二次開發(fā)耗時一月;

這些項目中我想只有開發(fā)者自身才知道這些項目的特性或許有些特性開發(fā)者也已經(jīng)忘記或被混淆了,。這些項目只有"仿__項目"和"資訊項目"是符合最初構(gòu)思目標(biāo)和目的的,。

項目的多頭并進是任何一個追求績效的公司的忌諱,，缺乏單純動機的多項目開發(fā)往往使得開發(fā)人員多不可估算的項目產(chǎn)生恐懼。

網(wǎng)站不是一堆網(wǎng)頁的集合,，而是現(xiàn)實生活中的可見的或不可見的數(shù)據(jù)的集合并以一定可變的邏輯表現(xiàn)出來,。技術(shù)部的任務(wù)大致可以分為三類：設(shè)計數(shù)據(jù)類別以便存儲數(shù)據(jù)、歸納常用邏輯,、表現(xiàn)數(shù)據(jù)，目前技術(shù)部三塊均存在問題,。

設(shè)計數(shù)據(jù)類別：技術(shù)部門沒有專業(yè)市場認(rèn)識,，對可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)類型缺乏預(yù)見性，以致開發(fā)的系統(tǒng)不能如同行網(wǎng)站一樣運營,。其中技術(shù)部美工對市場缺乏認(rèn)識,，導(dǎo)致前臺界面與后臺數(shù)據(jù)不吻合被迫改版或?qū)е聢D片版與最終效果不一致;另技術(shù)部程序?qū)ο到y(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)計和開發(fā)時間缺乏安排，導(dǎo)致__dna(仿__項目)和__dna(比價返利項目)均不同程度的進行二次開發(fā),。

程序邏輯設(shè)計：__商城(b2c項目),、__綜合社區(qū)(sns項目)、__dna(資訊項目)這三個項目開源程序涉及的僅簡單的頁面顯示邏輯;__dna(比價返利項目)程序邏輯設(shè)計目前僅實現(xiàn)比價邏輯,，返利,、產(chǎn)品搜索、與其它平臺同步價格這幾快程序邏輯均因技術(shù)部程序見識不夠,、想法不夠而不能實現(xiàn);__dna(仿__項目)這個程序比__還復(fù)雜,，目前除了能仿的可以實現(xiàn)外，其余部分還停留在理論可實現(xiàn)階段;而將__dna(仿__項目)及__dna(資訊項目)共同整合成產(chǎn)品庫的形式,，則停留在想法階段,。

XX公司上半年工作總結(jié)篇二

尊敬的董事長、董事會各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁們：

大家好!現(xiàn)在我將汽車公司20__年上半年度的工作情況作一個簡要的匯報：

1,、整車銷售共674臺，實現(xiàn)銷售收入6487.28萬元,，計劃8424.98萬元,，完成計劃77%，同比負(fù)增長24.97%;整車銷售完成毛利157.89229.23萬元,，計劃229.23萬元,，完成公司計劃68.88%，同比負(fù)增長36.41%,。二,、上半年主要經(jīng)營情況的分析：

1、大氣候不好,。20__國家取消了購置稅優(yōu)惠的政策,，油價上漲創(chuàng)新高,，北京下達了限購令，部分城市對購車制約政策也相繼出臺,，加上物價飛漲等不利因素導(dǎo)致消費者的購車意向減弱,。上半年汽車產(chǎn)量同比增長2.3%，但是銷量增幅卻下降了48.9%,，全國經(jīng)銷商的庫存車已多達100萬臺,，若是廠家停止生產(chǎn)，光庫存車都能賣三個月,。由此可見,，整個車市一片低迷。

2,、區(qū)域市場競爭慘烈,。湖南區(qū)的網(wǎng)點已由20__年的四家變成了八家，9月份華洋標(biāo)致即將開業(yè),，計劃在建的還有長沙,、株洲、懷化三家,，預(yù)計年底湖南區(qū)將有12家網(wǎng)點,。

3、廠家未能及時調(diào)整任務(wù),。今年廠家的全年目標(biāo)是在去年銷量增幅的15%的基礎(chǔ)上而定的,，而今年上半年車市低迷，導(dǎo)致實際銷量與任務(wù)目標(biāo)相差太遠,，經(jīng)銷商庫存壓力過大,。在競品廠家相繼下調(diào)全年任務(wù)的同時，東風(fēng)標(biāo)致廠家未能及時調(diào)整任務(wù),，一季度的任務(wù)與去年同期相比偏大,。我們店為了減少庫存壓力，放棄了一個月的提車,，通過降價促銷庫存車,，暫緩庫存壓力。

1,、銷售部內(nèi)部管理提升

加強對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理和分析,。今年我們對銷售部的登記率，邀約率,，試駕率,，成交率，目標(biāo)完成率,，戰(zhàn)敗率這六率進行了更加細致和嚴(yán)格的考核,，并對原始數(shù)據(jù)錄入的真實性和完整性進行嚴(yán)格的考查,，改變了數(shù)據(jù)流于形式的現(xiàn)狀。這些工作對銷量的提升起到了很大的促進作用,。

2,、網(wǎng)絡(luò)營銷成效顯著

我們改變了原來只投放網(wǎng)絡(luò)廣告，沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的局面,。今年成立了專門的網(wǎng)絡(luò)營銷小組,，每月有相應(yīng)的任務(wù)考核。目前,，我們通過網(wǎng)絡(luò)成交的銷量有了明顯提升,，基本可以占到總銷量的8%10%之間。尤其在傳統(tǒng)淡季的6月份,，天氣炎熱，客戶很少出門看車,，我們通過區(qū)域組織的大面積網(wǎng)絡(luò)廣告投放,，網(wǎng)絡(luò)來店/電的客戶明顯增加。

3,、市場營銷活動的質(zhì)量和效果有明顯改進

我們的市場活動無論從數(shù)量,，還是從質(zhì)量、效果上和以前相比都有了明顯的改進,，并且廠家的支持力度也有很大加強,。一季度我們先后開展了“歡慶元旦，喜迎春節(jié)東風(fēng)標(biāo)致新年獻新禮活動”,，“東風(fēng)標(biāo)致品芯品質(zhì)節(jié)油挑戰(zhàn)賽暨尋找獅子王活動”,，“賀龍體育館春季車展”，“20__東風(fēng)標(biāo)致藍色夢想中國行春季巡展”,，“五月份汽車展覽會”,，“激情六月豪禮相送”等大型的市場營銷活動。這些活動均取得了令人滿意的效果,，很好地宣傳了東風(fēng)標(biāo)致的品牌,，為后續(xù)508的上市起到積極的宣傳作用。

4,、成功完成了春季巡展以及5月車展的任務(wù),。

今年上半年，春季巡展及5月車展能否成功,，直接決定上半年任務(wù)能否完成,，因此公司在年初就做了詳細周密計劃，將各項指標(biāo)責(zé)任到人,。因此在兩次活動中,，市場部與銷售部均能明確職責(zé),，配合默契，各項工作有條不紊,。通過努力,，兩次活動成果顯著：4月在懷化、瀏陽,、寧鄉(xiāng),、益陽、邵陽的巡展,，大大拉動了二級網(wǎng)點的銷量,，5月的車展在短短5天內(nèi)銷售新增訂單達到了100臺，遠遠超過了預(yù)期目標(biāo),。

5,、加大促銷活動的力度。

公司開展了一系列的活動以吸引客戶來店,，如3月的“藍色保障,、關(guān)愛延伸”，4月的“藍色關(guān)愛春風(fēng)行動”,，5月的“藍色關(guān)愛,，夏季送清涼”，6月的“購dvd送gps再送工時”這些活動的開展對增加入廠臺次,，拉動人氣起到了較大作用,。

今年是集團發(fā)展第二個五年計劃的開頭年，汽車公司在響應(yīng)集團的號召下,，對自身存在的問題也做了深刻反思,。當(dāng)前汽車公司存在的主要問題有以下幾個方面：

一外部環(huán)境方面：

東風(fēng)標(biāo)致品牌在中國市場發(fā)展緩慢。今年眾所周知一個4s店的經(jīng)營好壞,，與所代理的品牌實力有著直接的關(guān)系,。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，法系車占整個乘用車市場的3.25%,，市場占有率太低了,，直接影響本品牌力度。我們的競爭品牌日產(chǎn),、別克,、豐田、起亞等相比,，東風(fēng)標(biāo)致車型更換太慢,，車系太少。拿我們隔壁東風(fēng)起亞店來說,，他們品牌從09年到目前為止新增了五款新車,，涉及家用,、商務(wù)和越野車型，品種多,，帶給經(jīng)銷商的好處是顯而易見的,。另外，廠家對經(jīng)銷商的考核是越來越苛刻,，返利越來越少,，扣點越來越多。今年廠家多了一項市場占有率考核,，我們經(jīng)銷商無法掌控該項,，很多經(jīng)銷商都認(rèn)為該項考核不合理。

二內(nèi)部管理方面:

1,、服務(wù)意識差,，積極性不高。雖然今年通過完善考核體制,，加大獎懲力度,，客戶滿意度有了長足進步，但這些掩蓋不了我們員工服務(wù)意識差,，積極性不高的現(xiàn)狀。例如,，售后前臺服務(wù)顧問與維修工人,，在與客戶接觸的過程中缺乏激情，在服務(wù)中不會主動去尋找,、開發(fā)客戶的需求,。像部分機修工對于麻煩的事，提成少的事或者在快下班的時候?qū)τ谇芭_的派單都不愿意接單,，不愿意去做,，完全顛倒了市場主次的關(guān)系。售后服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題,，會直接影響到整車銷售,，這是一種連鎖反應(yīng)。以前我們把服務(wù)質(zhì)量的提高重點放在了整車銷售環(huán)節(jié),，對售后服務(wù)做得還不夠,，下半年我們將狠抓售后服務(wù)管理。

2,、技術(shù)力量還比較薄弱,。汽車公司開業(yè)雖有七年的時間了，雖然公司有技術(shù)非常過硬的技術(shù)專家,，但是在技術(shù)人員的培養(yǎng),、培訓(xùn)方面還有一點不足,，公司現(xiàn)在真正能夠獨立處理較大技術(shù)故障的人還不多，部分人員只能做一些常規(guī)保養(yǎng),，在對技術(shù)人員的考評定級,，學(xué)徒轉(zhuǎn)師傅方面公司還缺乏一套科學(xué)的評價體系，下半年我們一定會結(jié)合公司實際情況,，制定出一套科學(xué)的技術(shù)人員考評體系,，建立一支優(yōu)秀的技術(shù)團隊。

3,、管理上執(zhí)行力還不到位,。汽車公司有很完善的管理制度，但是基層管理者在制度的監(jiān)管執(zhí)行上還不到位,。下半年通過“目標(biāo)明確,、方法可行、流程合理,、激勵到位,、考核有效”的指導(dǎo)思想，進一步提升管理層的執(zhí)行力,。

各位,，上半年情況雖不很好但已成為過去。我們應(yīng)該總結(jié)過去,，把握現(xiàn)在,，展望未來。東風(fēng)標(biāo)致雖然目前形勢不是很好,，但廠家也在逐步認(rèn)識到自身的不足,，在不斷改進。6月份和7月份的任務(wù)與去年相比下降了10%左右,，進軍中高級車市場的508已于7月10日上市,，307的換代車型308將于10月份上市，東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品線將更加豐富,，這對我們來說都是好消息,。我們店也準(zhǔn)備擴建汽車精品裝飾區(qū)，在河西和望城設(shè)建維修點,，進一步增加利潤收入途徑,。我相信，只要我們在抓住機遇的同時認(rèn)真總結(jié)反思自身存在的問題,，改進自身的不足,，克服內(nèi)外各種不利因素，就能盡全力的完成集團給我們下達的各項任務(wù)。

我的匯報完畢,，謝謝!

XX公司上半年工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，20xx年不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電x個,、去電x個，業(yè)主有效投訴x宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共s宗，辦理放行條s張,，工作聯(lián)絡(luò)函s張,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用x元;私家花園養(yǎng)護費x元;光纖使用費x元;預(yù)存水費x元;有線電視初裝費x元;燃氣初裝費x元。

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3,、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。