總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

公司營銷部門年度工作總結(jié)范文篇一

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

酒店通過引進品牌管理,，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取,，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺、互相尊重,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加,、檢查仔細認真等,。

酒店銷售部劃開前臺等崗位，果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心,。在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。

加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心,。銷售部是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。

一年的工作,，經(jīng)過上下的共同努力,，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。管理水準(zhǔn)有待提升,。管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,；在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)今后酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

公司營銷部門年度工作總結(jié)范文篇二

上一年對于汽車銷售行業(yè)來說,，是一個淡季，客戶上門的幾率相對較小,，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少,，針對這種情況，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來,，我們過去”的銷售策略下,，開始實施“主動出擊,，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問,，我們在做好顧問式的銷售方式的同時,，進一步做到上門服務(wù)、宣傳兩不誤,，作為分管x市x區(qū)的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)將汽車銷售上一年工作總結(jié)如下：

經(jīng)過月初分析總結(jié)，鎖定x的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主,、有實力的個體戶,、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等,，因此,，x月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢，通過上門訪談,、發(fā)放宣傳資料,、邀請意向客戶試乘試駕等。

個體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們——汽車市場個體戶,，今年x的房地產(chǎn)飛速發(fā)展,，因此帶動并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌觯喈?dāng)一部分人,，理所當(dāng)然地暴富了,，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費,，不會消費,，這就需要我們引導(dǎo)消費，宣傳我們的汽車,，給準(zhǔn)客戶的生活帶來了一絲色彩,，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果,，但是在我溝通的過程中,，也清楚地認識到x年底帶來的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了xx汽車產(chǎn)行業(yè),，順勢波及到汽車市場,，這個時候的建材市場如同我們上一年的汽車展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個體老板選擇持幣待購,，靜觀其變。

雖然汽車市場一時陷入了困難時期,，并不代表其將一蹶不振,，等到經(jīng)濟好轉(zhuǎn)的時候,，我的努力也就不會白白的付出了，無論是樓市,，還是車市,，總有經(jīng)濟復(fù)蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們該做的,，讓xxx在x家喻戶曉,，經(jīng)濟好轉(zhuǎn)的時候，總會有人來買車!

我個人認為下一年的工作計劃還是以主動出擊為主,，守株待兔為輔,，盡快地擴大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道,，讓更多的人了解我們公司!上一年已過,，在此期間，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲,，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

公司營銷部門年度工作總結(jié)范文篇三

一年來,，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在各職能部門和業(yè)務(wù)科室的支持配合下，營銷科全體成員以提升服務(wù)質(zhì)量為目的,，以方便群眾辦事為原則,，適時調(diào)整工作崗位與業(yè)務(wù)流程,，不斷改進工作思路與工作方法。在內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象,、文明服務(wù)、規(guī)范管理上下功夫,，積極進取,、努力創(chuàng)新，較好的完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

隨著市場化競爭愈演愈烈,，單位性質(zhì)與職能隨之轉(zhuǎn)變。應(yīng)運而生的營銷科無疑為我單位的長遠發(fā)展注入了新的活力,。從消極被動的工作模式到積極主動的營銷理念,，我們從成立之初便擔(dān)負著對內(nèi)接待、對外宣傳,、踐行服務(wù)理念,，重塑企業(yè)形象的使命。我們要面對的也不僅僅只是紛繁復(fù)雜的日常工作,，更多的是來自社會各界質(zhì)疑的眼光與懷疑的態(tài)度,。都說態(tài)度決定高度，現(xiàn)實面前我們必須端正態(tài)度,、合理定位,、時刻保持積極樂觀的心態(tài)，隨時迎接新形式下的新挑戰(zhàn),。

眾所周知：營銷之道,，重在宣傳。于是我們依托各種新聞媒體,、社交網(wǎng)絡(luò),、公交廣告、公眾設(shè)施開展了形式多樣的宣傳活動,。本著不成功便成魔的宣傳理念,，上山下鄉(xiāng)，走街串巷,，由點到面,，層層鋪開。通過張貼公告,、發(fā)放彩頁,、分發(fā)名片使群眾對我們的工作性質(zhì)有了一定的了解；通過深入店鋪詳細詢問,、耐心解答,、認真記錄,、及時回復(fù)使群眾對我 們的工作態(tài)度有了一定的認可。由于宣傳到位,，反饋及時群眾對我們工作的信任度與滿意度逐步提升，為我中心日常工作的順利開展打下了良好基礎(chǔ),。

營銷科承擔(dān)著宣傳服務(wù)咨詢接待工作,，是我中心重要的對外服務(wù)窗口。一直以來,，我們秉持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，以“公正、便民,、廉潔,、高效”為基本要求，以保護人民群眾經(jīng)濟利益為目的,，把人民群眾的呼聲作為第一信號,，把人民群眾的需求作為第一選擇，把人民群眾的建議作為第一考慮,，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。積極轉(zhuǎn)變思想觀念，深入詮釋服務(wù)內(nèi)涵,，廣泛拓展市場領(lǐng)域,，踐行文明高效的服務(wù)理念。

螻蟻之穴潰千里之堤的古訓(xùn),，警示我們必須時刻保持強烈的責(zé)任心與神圣的使命感,，懷著深深的憂患心理與危機意識，立足本職,，盡職盡責(zé),。從而悉心引導(dǎo)群眾辦理各項業(yè)務(wù)，耐心解答相關(guān)咨詢服務(wù),，誠心聽取各界意見建議,，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量,。同時我們還適時調(diào)整工作崗位,，簡化業(yè)務(wù)流程，推行首問責(zé)任制,、一站服務(wù)制,、當(dāng)日結(jié)辦制等一系列便民服務(wù)制度；在醒目位置公布咨詢服務(wù),、投訴舉報電話,，廣泛接受社會各界監(jiān)督,；開展微笑服務(wù)，規(guī)范文明用語,，從根本上杜絕了“門難進,、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象,，譜寫了急民之所急,，想民之所想，排民之所憂,，解民之所難的新篇章,。

一個人的知識面從根本上決定了他的社交能力與業(yè)務(wù)范圍。身處學(xué)習(xí)型社會的我們必須認識到：只有通過學(xué)習(xí),，不斷拓展知識的深度和廣度,，及時更新服務(wù)理念、適時提升業(yè)務(wù)能力,，才能適應(yīng)新形勢下的新要求,。于是我們在內(nèi)部開展了諸如每天一個小故事，每周一次小總結(jié),，每月一次大匯總等形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動來提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),；通過聘請專業(yè)營銷人士對員工進行崗前培訓(xùn)，日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)以提升員工的專業(yè)能力,。同時要求員工認真對待每次培訓(xùn),，系統(tǒng)掌握各類知識，從而建立良好的知識形態(tài),；積極倡導(dǎo)員工通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解政治時事,，關(guān)注社會生活，逐步提高學(xué)習(xí)的積極性與主動性,。通過系統(tǒng),、全面、深入的學(xué)習(xí),，基本達到了勤于學(xué),、敏于思、精于言,、踐于行,、學(xué)以致用、穩(wěn)步提升的效果,。

管理大師彼得·德魯克說過：在企業(yè)里沒有垃圾,，只有放錯位置的人才。說明在日常管理中只有發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢和特長，并把他們放在相應(yīng)的位置,，才能達到事半功倍的效果,。