時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案一
為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下,。
我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理,，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。
(一)××年底，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房開展達到100%,。
(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”,。
(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”。
(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。
三,、活動范圍及主題
(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”,。
四、實施計劃
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)
1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：××(全面負責)
副組長：××(具體負責)
副組長：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強,、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)
成員：××、××,、××,、××、××,、××,、××,、××、××,、××
2,、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”
組長：××
副組長：××
成員：××、××,、××,、××、××,、××,、××
3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導(dǎo)組
組長：××
成員：××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××
4,、任務(wù)分工
(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。
(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作,。
(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項培訓(xùn)工作(3-4月份)
1,、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)”,，各科室組織護士學(xué)習(xí)，知曉率達到100%,。
2,、組織全院護士長認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會,，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”,、學(xué)習(xí)××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃,。
3,、以科室為單位，組織全體護士學(xué)習(xí)“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目,，提升護理服務(wù)品質(zhì)。
4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,，護理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組,，全面提升護士禮儀服務(wù)水平。
5,、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上,。
6、全院學(xué)習(xí)推行“5S”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。
7,、護理部教學(xué)組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓(xùn),。
8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科,、胰腺科、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法,、護理模式、護理服務(wù)特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣,。
(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)
1,、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月)。
2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月),。
3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7、8月),。
4,、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9,、10月),。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案二
新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁,，新的一年里,，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。
我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。
以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
1,、修訂各種制度,、標準
嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范,、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。嚴格落實《護士條例》,，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)專科護理骨干,。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立分層培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復(fù)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。
3、加強管理,，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每周晨會上進行總結(jié);每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制,，綜合評價,，對存在問題在護士例會進行講評,，限期整改。
4,、夯實基礎(chǔ)護理
切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵,。
5,、嚴格落實責任制整體護理
(1)試行APN排班方法，彈性排班,，嚴格落實分管床位包干制度,，工作忙時可加班，閑時可輪休,。
(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(3)全面履行護士職責,。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理。
(4)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
6,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月召開科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋個人,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。
7、加強患者健康教育
(1)個體宣教：由責任護士做每天不少于1次,，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：由資深護士負責,，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項、安全防護,。
8,、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
(1)責任護士履行崗位職責,。按照崗位管理進行考核,，作為績效考核依據(jù),。
(2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案三
手術(shù)室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分,，是保證手術(shù)順利進行及危重病急救的中心樞紐,，結(jié)合當前實際，制定有針對性手術(shù)室護理行為,，降低手術(shù)室護理風險,，保證手術(shù)順利進行，提高護理服務(wù)水平,，特制定以下幾點計劃：
一：精心打造手術(shù)環(huán)境,，護理人員提前上班,，精心做好各項準備工作,，洗手護士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間，既節(jié)約首臺手術(shù)開臺時間,，又避開無菌物品存儲間每天人流,、物流的高峰時段，保證空氣質(zhì)量,，降低手術(shù)風險,，保證患者安全。精心打造“溫馨,、舒適,、輕松”的術(shù)前環(huán)境，如在舒適準備是播放優(yōu)美音樂和溫馨的祝福語,，裝飾墻壁和天花板,，提供各種各樣的術(shù)前健康教育等。首臺手術(shù)患者提前接入手術(shù)間,，由專人陪護,，集中管理，給予專業(yè)化的心理疏導(dǎo)和規(guī)范化的操作,。
二：縮短連臺手術(shù)間隔時間,，提前完善病房術(shù)前準備，巡回護士根據(jù)手術(shù)間前一臺手術(shù)進展情況提交手術(shù)申請,，將填寫完整的“手術(shù)患者接送卡和手術(shù)通知單”交與準備護士,，準備室護士立即電話通知病房護士站，提前做好手術(shù)準備,。并在準備間提前打號液體,，同時做好心理護理，節(jié)約麻醉前的準備時間,，避免了因術(shù)前操作不順而延誤時間,。
三：建立綠色通道,，實施急診實施無障礙，常規(guī)預(yù)留急診實施間,，成立手術(shù)室應(yīng)急小組,，實行一級、二級,、三級值班人員負責制,，24小時全天待命，確保及時接受手術(shù)治療,，保證患者安全,。改變排班模式，人性化排班,，彈性排班,，滿足手術(shù)需要。
四：?？苹g(shù)前訪視,，以各個專科疾病特點和手術(shù)準備特殊要求為核心內(nèi)容的護理宣教和指導(dǎo)服務(wù),，是手術(shù)室術(shù)前訪視更具有針對性,，更加規(guī)范化的充分體現(xiàn)。
五：?？苹】敌?，針對點型病種特點設(shè)計，旨在突出?？茖２√厣?，給予手術(shù)患者及家屬更加清晰詳盡的指導(dǎo)。
六：為小兒患者提供“母愛式”服務(wù),，手術(shù)室添置各類安全性的玩具供患兒玩耍,。請患兒的家屬規(guī)范著裝進入恢復(fù)室陪伴患兒，減少患兒的哭鬧,，降低復(fù)蘇期患兒風險,，將母親對孩子的情意投入到對手術(shù)患兒的日常護理中，對患兒倍加呵護于關(guān)愛,。
七：為患者家屬提供“清晰化“服務(wù),，設(shè)置術(shù)中家屬咨詢服務(wù)門崗，解答家屬疑問,。
八：建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)俗,，愛好檔案
九：尊重患者，家屬,，醫(yī)生不同的宗教信仰,，生活習(xí)俗,。
十：加強優(yōu)質(zhì)護理長效機制建設(shè)是鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效，鼓舞護理團隊士氣使其持續(xù)進步,，持續(xù)提高護理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，最終讓老百姓的道更多實惠的保障。
十一：護理質(zhì)量的控制,，手術(shù)室?？苹僮骶媲缶中g(shù)室設(shè)備管理精細化,，手術(shù)室環(huán)境管理精細化,。
十二,；假期手術(shù)室安全管理,，提高護理質(zhì)量,，應(yīng)慣切預(yù)防為主的思想,，立足于超前防范基礎(chǔ)，認真查找薄弱環(huán)節(jié)和個種漏洞,，做到責任到人,，措施到位，確保手術(shù)病人全程沒有安全隱患,。
十三：實施安全核查，做到三方核查,，并簽字,，降低手術(shù)風險。所有有左右之分的手術(shù),，都要明確做好表示,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案四
20xx年10月份，我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū),。在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部指導(dǎo)下，全科護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動精神,，轉(zhuǎn)變護理理念,、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”的主題活動中,。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎(chǔ)護理,、生活護理需求突出,，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效,，為深化優(yōu)質(zhì)護理,，讓護理更個性化,、人性化、專業(yè)化,，優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進一步提升,，對20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有如下計劃。
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務(wù), 因這
兩個時間段分別是早餐,、晚餐及睡前洗漱時間,，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下,，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程,，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理,，能真正為患者提供全程,、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理,。
規(guī)范基礎(chǔ)護理流程,，組織開展一系列活動，如一般病人入院,、危重病人入院,、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭,，擦浴,、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式,，有內(nèi)涵又體現(xiàn)?？铺攸c。
以新病人入院處置,、危重病人護理為切入點,，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視,，加強飲食宣教及管理,，將基礎(chǔ)護理落到實處，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生,。在夯實基礎(chǔ)護理的同時,，不斷強化專科護理,。開展具有?？铺厣淖o理服務(wù)，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識,、放療知識,、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻身,、拍背方法等落實到位,，并將專科護理服務(wù)拓展至社區(qū),，通過出院回訪形式,，根據(jù)患者生理、心理特點,，進行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護理,。
加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc,、cvc,、各種引流管、留置期間的護理,，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻,。科學(xué)不斷進步,，知識不斷更新,。“學(xué)如逆水行舟，不進則退”,，只有掌握更多的專業(yè)知識,，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵,。
加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設(shè)身處地為病人著想,，真正做到以病人為中心,，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，將護理車、治療車前移,，減少或消滅鈴聲,。進一步規(guī)范服務(wù)用語，按《護理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語,，組織護理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語，從入院接待時如何適當?shù)姆Q呼、問候,，在操作中如何宣教和溝通,，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務(wù)意識,，突出人文關(guān)懷,。
修訂完善責任組長、輔助護士的工作質(zhì)量考核標準,，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查,。強化質(zhì)量考評，每月對患者,、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表，每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵,，并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則,，真正體現(xiàn)多勞多得,，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動護理人員積極性,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案五
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，以“二甲復(fù)審”為契機,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一,、指導(dǎo)思想 ：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。
二,、工作目標 以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。
三,、工作措施
1、修訂各種制度,、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù),。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。
3,、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施,。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4,、夯實基礎(chǔ)護理
(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長1名,、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
(3)全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復(fù),。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議,。 (2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋,。讓患者 從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,，杜絕 生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與與病人發(fā)生爭吵,。
7,、加強患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀,、公平,、 公開原則，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出 勤率,、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風險程度,、 滿意度、科室評選,，進行獎勵補償,，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案六
進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作精細化的要求,，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平，并做到持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護”的?？谱o理品牌建設(shè),，為廣大急危重癥患者提供“及時、安全,、有效,、便捷”的急診護理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。
貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求,，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意）活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動本科室護士的工作積極性,，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》,，為人民群眾提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務(wù),，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗,，促進醫(yī)患和諧,。
1、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,，患者的滿意度明顯提高,，20xx年患者滿意度平均98,。02分。護士的主動服務(wù)意識更強,，態(tài)度更親切,。改革了排班模式，更符合急診病人的需要,，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度,。
2,、急診搶救成功率提高：通過專科核心能力訓(xùn)練和急診?？谱o士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質(zhì),，不斷提升科室護士的急診急救技術(shù)水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升,。
（一）,、打造專科護理技術(shù)
1,、按照科室核心能力訓(xùn)練標準認真落實護士的?？萍夹g(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和提高護士的急救技術(shù)和搶救技能,。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護理操作和急診分診,、
如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護,，心肺復(fù)蘇,、吸痰法、電擊除顫,、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn),。通過培訓(xùn)急診專科護士來提升護士?？萍夹g(shù)水平,，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更?？频募夹g(shù),、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程
1,、更新服務(wù)理念,，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵,。
（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強化急診服務(wù)理念,。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ),，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念，提升護理人員的職業(yè)道德水平,，強化“敏銳觀察力,、精湛技術(shù)、高度責任心,、永恒愛心為急診護士必備素質(zhì)”的護理理念,；鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬,、不和家屬發(fā)生爭執(zhí),、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道,、不清楚”）,。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意,。
（2）規(guī)范服務(wù)要求,，促進有效溝通。根據(jù)急診病人的需求,，進行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn),，促進護患間的有效溝通，提高護理服務(wù)水平,。具體包括：①恰當使用禮貌用語,。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭，請字當先,，謝謝配合”等服務(wù)用語,。②操作前后主動溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”,，操作中有“溫和問候聲”,，操作失誤有“真誠道歉聲”。并學(xué)會用眼神,、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù),。從服務(wù)的細節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì)，加強自我的主動服務(wù)意識,，讓病人滿意,，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意,。
2,、改進和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細節(jié)護理,，彰顯護理特色
（1）改進工作流程,。結(jié)合急診科工作特點，改進工作流程：
①在排班本上注明崗位：如主班,、護理班,、分診班、治療班等,，使各班各崗職責明確,，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程,。②增加查對環(huán)節(jié),，防止護理差錯,，如腕帶識別的應(yīng)用,，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等,，以確保護理安全,。
（2）合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施,。結(jié)合急診科護理工作的特點和病人的需求，合理彈性排班,，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：
①制定和實施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄，通過相關(guān)的培訓(xùn)和實時的緊急調(diào)配以應(yīng)對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理,；
②根據(jù)輸液室的工作高峰時間段,，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成,。③各班次人員做到高,、低年資合理搭配,，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導(dǎo)，確保護理安全,。
（3）從細節(jié)著手，制定和實施相關(guān)便民服務(wù)措施,，將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化,，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
①建立“學(xué)生輸液綠色通道”,，切實幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無法正常實施門診治療的學(xué)生們提供一個24小時輸液服務(wù)時間；
②延長輸液大廳的使用時間,，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間,，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時,、溫馨的服務(wù),，充分滿足輸液病人的時效性需要；
③免費提供一次性水杯,、開水,；協(xié)助無陪客急診輸液患者交費、取藥,、入廁等,；
④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑,；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度,。
3、利用信息便捷性,，提高急診反應(yīng)速度,，開展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無縫隙鏈接的救治模式,。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò),、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者,、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道,，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救,、治療,、檢查、住院等,，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢,。
（三）、認真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護理標準和實施方案,，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進措施,，使急診護理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案七
在過去的一年里我們?nèi)〉昧溯^好的成績,，積極為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，在未來的一年中我們也堅信，會努力做到更好,，以下是骨科20xx年護理工作計劃：
針對護理工作中存在的難點,，焦點的問題，設(shè)置工作重點,，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié),，是規(guī)范化護理質(zhì)量標準落到實處，使護理質(zhì)量管理有章可循,，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標,，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。
重點培養(yǎng)責任護士對病人進行功能鍛煉指導(dǎo)工作,，進一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,，采取多樣形式的宣教、務(wù)求達到效果,。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法,。
加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù),，嚴格無菌操作及查對制度,，提高護理質(zhì)量，對不同年資,，能力的護士進行不同的培訓(xùn),，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
嚴格遵守“十條禁令”“十個杜絕”以及“十四項核心制度”,，認真履行崗位責任制,。
依然按照病歷書寫規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，做到客觀,，真實準確，及時,，完整,，達到字跡清晰工整，表述準確,，語句通順,，杜絕表格刮、粘,、涂,、改等現(xiàn)象，正確運用醫(yī)學(xué)術(shù)語描述病人的癥狀體征,。
完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變,，把過去的“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要服務(wù)”提高護士的禮儀素養(yǎng),。把“以病人為中心”的服務(wù)具體到護理行為的每一細節(jié)，建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準,。
并反環(huán)境要達到清潔,、整齊、安靜,、舒適,，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號服,，做好晨間掃床,，督促護理員工作，做好禁煙工作,。對新入院的病人認真做好入院指導(dǎo)及健康教育,，清除陌生感，使病人積極配合治療,，要求護士及時巡視病房,，杜絕病人自拔點滴，招呼加藥,。要求每個護理小組對所負責的病房的病人從入院到出院做到病情“十知道”,，堅持每月兩次業(yè)務(wù)查房，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護理,。
各種消毒液及時更換保證器械一人一用一消毒,，防止交叉感染，一次性用品及時回收,，分類清楚,，及時處理。處置室,、換藥室每天紫外線照射2次并記錄,，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地,。
避免資源的閑置與浪費,，提高資源利用率，合理配置護理資源,，以盡量少的勞動耗費,，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案八
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。
我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。
以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。
1,、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。xx年護理工作計劃模板
(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)專科護理骨干,。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù),。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。
3、加強管理,，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施,。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制。
4,、夯實基礎(chǔ)護理
切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長1名,、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案九
新的一年，新的起色,，更要新的亮點,。曾經(jīng)我們努力過,，未來我們更要沿著院長職代會工作報告的足跡，遵循護理部的指導(dǎo)思想,。認真做好每一項工作,，為前勤服好務(wù)，為院把好關(guān),。20xx年我們要以服務(wù)提高質(zhì)量,，素質(zhì)決定能力，更好的為前勤服務(wù),。把以前的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),，爭取做到收發(fā)物品主動熱情，無差錯,。消毒滅菌準確徹底,，無延誤，提高素質(zhì)加強學(xué)習(xí),，爭先后?，F(xiàn)將20xx年工作計劃展開如下：
制定規(guī)范的學(xué)習(xí)計劃，申請到上級醫(yī)院學(xué)習(xí),，上網(wǎng)查閱消毒感染知識,，全面培訓(xùn)科室護士。分級培訓(xùn)每季度一次,，全體培訓(xùn)每月四次,，有考核有實踐。全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，更好的做消毒滅菌工作,。
收發(fā)滅菌物品主動上門，及時準確,。按規(guī)范進行護理操作,，樹立良好的服務(wù)形象，加強與前勤溝通的技巧,，拉近合作距離,。更周到的做好服務(wù)。
安規(guī)操作,，按章辦事,，以質(zhì)量求發(fā)展。強化科室質(zhì)量管理意識,，強化每位護士的安全服務(wù)意識,，認真做好消毒滅菌工作。嚴格無菌技術(shù)操作,，提升消毒隔離知識新理念,，為防控院感事故做出貢獻,。將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查,，監(jiān)督醫(yī)學(xué),，整理到位，并有監(jiān)督檢查記錄,。加強重點環(huán)節(jié)的風險管理,，如夜班、中班,、節(jié)假日等,。實行排班及彈性排班制，減少交接班的頻次,，減少工作中的漏洞,，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神,。
新的一年，我們護理部人員還需加油,，讓我們科室做到,。分工不同，價值不同,，只要努力做好,，我們一樣會體現(xiàn)自己工作的風采，需要我們?nèi)w護士不懈努力,，達到工作目標,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案十
XX年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，為進一步深化護理工作內(nèi)涵,，提升護理服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，努力為患者提供連續(xù)性,、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù),。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準,。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。
1,、加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。
2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待、悉心指導(dǎo),。
3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改。
2,、轉(zhuǎn)變護理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心、全方位,、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核,。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn),，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務(wù)，樹立護士良好的職業(yè)形象,。
4)培訓(xùn)?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護理人員觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
3,、嚴格落實責任制整體護理,，加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標,。
2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應(yīng),。
4、夯實基礎(chǔ)護理,，建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病床整潔,、無異味,、無污跡，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查,，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點，細節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案十一
為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內(nèi)涵，全面提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結(jié)20xx年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年將進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，努力為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)、連續(xù),、滿意的護理服務(wù)?，F(xiàn)計劃如下：
繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強臨床護理工作,，規(guī)范護理行為,，改進護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，保證醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。
組 長：潘 力
副組長：盛軼華、張樹明
成 員：楊彩霞,、何 銳,、李艷波、王麗艷,、王智敏,、裴 爽、張 麗,、佟世杰,、李紅梅、李金玲,、李巖,、曲曉彬、李善姬,、安金華,、趙晶、王麗杰
以“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”為目標，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，推行護士崗位管理,，完善護士績效考核機制,，調(diào)動護理人員的積極性,，落實規(guī)范化護理培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度,，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進,，有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
1,、繼續(xù)完善,、修訂護理工作制度、崗位職責,、工作流程,、操作規(guī)程,、質(zhì)量標準及考核標準等，并按要求落實,。
2,、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)和進修,，提高護士長的管理水平,。
3、利用護士長例會時進行管理知識培訓(xùn),，定期開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會,，定期組織護士長進行科室對檢學(xué)習(xí)，互相取長補短,。
4,、每季度組織一次護理管理集中培訓(xùn)，提高護士長的綜合能力,。
1,、協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持，提高臨床一線護士的待遇,。
2,、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,，并實行巡檢簽字制度,。
3、采取護士長推薦,、征求本人意愿的形式,，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長。
4,、護理崗位的護士均持證上崗,，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè)。
5,、臨床一線護士占護士總數(shù)95％,，爭取達到床護比1：0.4，合同護士與編制護士同工同酬,。
6,、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調(diào)配護理人力資源,，編配一定數(shù)量的機動護士（每個療區(qū)2人）,，成立護理人員機動庫，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人員,；制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案,，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應(yīng)急調(diào)配,。實行彈性排班,，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù),、全程,、人性化的護理。
7,、實行護理崗位管理,，根據(jù)患者病情，護理難度和技術(shù)要求等因素,，對護士進行合理分工,、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng),。
8,、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會，邀請院長參加,，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題,。
1、滿足病人的基本生活需要,。
2,、制定規(guī)范化的工作流程，優(yōu)化服務(wù)流程,，門診采取一站式服務(wù),，滿足患者就診需求。
3,、制定人性化服務(wù)措施,，完善飲食細節(jié)照顧、健康教育形式多樣,。
4,、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施。
（1）護理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護理,，院護理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次,，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量,。
（2）通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護士、訪問患者等形式加強督導(dǎo)。
5,、責任護士對患者進行全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度考評護士。
6,、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，出院患者均進行電話隨訪，征求患者意見,，了解患者的真實想法,，對護理工作的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護理問題,，護士長例會時商討解決,。
7、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸工作,，做好慢性病患者出院后管理,，定期電話隨訪、適時給予健康指導(dǎo),。
1,、實施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原則,，避免了護士績效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。
2,、廣大護士的積極參與,。
（1）護理部各項制度、管理規(guī)定,、分配方案公開透明,。
（2）工作質(zhì)量、護理服務(wù),、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合,。
3,、完善護理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準,，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會的職能,，定期檢查，各科護士長每日自查,。
4,、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：
護理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚,，并作為年終考核護士的其中一項,，根據(jù)綜合評定予以表彰。
1,、按計劃對護士實行分層次培訓(xùn),，進一步提高護士的理論水平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求,。
2,、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課,。
3,、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力,、應(yīng)變能力,；每季度進行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核，及時培訓(xùn)護理新技術(shù),、新項目,，如呼吸機的應(yīng)用、重癥監(jiān)護等,，以提高護士的業(yè)務(wù)水平,。
4、對于新招聘的護士,，必須進行崗前培訓(xùn),。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風教育,、護理規(guī)章制度,、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德,、職業(yè)暴露防護,、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科,，重點抓好基本功的訓(xùn)練,。
5,、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng),。
6,、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護理實踐指南》,、《新編基礎(chǔ)護理學(xué)》及護理核心制度等,，做到人人達標。
7,、按月計劃進行護理操作技能的培訓(xùn)及考核,，護理部每年進行理論考核兩次，每月抽考護理技術(shù)操作一次,，將考評結(jié)果計入個人檔案,，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵。
8,、護理部制定《三基考試管理辦法》,，并按規(guī)定實施。
每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的優(yōu)秀護士,，年度表彰先進,，樹立典型，評選先進療區(qū)或護理組,，表彰先進,，總結(jié)經(jīng)驗。
20xx年,，我院在xx市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》的要求，認真貫徹xx市衛(wèi)生局各類文件精神,，加強醫(yī)院內(nèi)部管理,，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性,，積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導(dǎo)致20xx年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預(yù)期效果,公共衛(wèi)生成績有所下降.20xx年決定結(jié)合紫帽拆遷項目的時期,轉(zhuǎn)換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20xx年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作計劃匯報如下：
1,、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好綜合協(xié)調(diào),。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,，向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持,，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視,，每個村都安排專人負責協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排、體檢,、完善檔案等管理,。
2,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責任,。在由院長任組長,，副院長任副組長的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強整個鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo),，制定操作性強,、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組,，負責具體建檔工作,；
3、采取多種方式,，建立和完善健康檔案：
一,、來我院就診的病人及其家屬；二,、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進行健康體檢,；三、衛(wèi)生所負責人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園,、小學(xué),、中學(xué)體檢；五,、新農(nóng)合,、市醫(yī)院、市中醫(yī)院的慢性病資料,；六,、xx市療養(yǎng)院、泉州三院的重癥精神病人資料,；七,、市婦幼、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦,、0-6歲新生兒和兒童的資料,。
4、加強人員培訓(xùn),，強化服務(wù)意識,。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，組織公共衛(wèi)生人員積極參與XX市,、xx市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓(xùn)班,，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓(xùn)內(nèi)容和精神,，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性,，熟練掌握自己的本職工作和建檔,、錄入程序。
5,、加大宣傳力度,，提高居民主動建檔意識。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識,，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合,，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作,。
1,、嚴格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,，認真貫徹落實xx市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作,，發(fā)放宣傳材料、開展健康教育講座,、設(shè)置宣傳欄等各種方式,，針對重點人群、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動,；并指導(dǎo)村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動,。
2、加強健康教育檔案管理,，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄,。
為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗,、脊灰疫苗,、百白破疫苗、白破疫苗,、麻疹疫苗,、甲肝疫苗、流腦疫苗,、乙腦疫苗,、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗；在重點地區(qū),，對重點人群進行針對性接種,，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗,、鉤體疫苗,；發(fā)現(xiàn)、報告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng),，并協(xié)助調(diào)查處理,。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施,、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量,。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進行隨訪,，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門診，對兒童進行疫苗補種,。
1,、依據(jù)《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求,，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度,。
2、定期對本單位人員進行傳染病防治知識,、技能的培訓(xùn),；及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,，參與現(xiàn)場疫點處理,；開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù),；提高居民傳染病防治知識的知曉率,。
按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定，我院婦產(chǎn)科將為0－6歲嬰幼兒,、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案,，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次,，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次,，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6歲兒童每年至少1次,。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價,，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng),、輔食添加,、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo),。
按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定,，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，并逐步建立完整電子檔案,，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視,。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導(dǎo),，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導(dǎo),。
根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務(wù)項目,。
開展老年人健康干預(yù),。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪,。
為有效預(yù)防和控制高血壓,、糖尿病等慢性病，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求,，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓,、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案，開展高血壓,、糖尿病等慢性病的隨訪管理,、康復(fù)指導(dǎo)工作，掌握我鎮(zhèn)高血壓,、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況,。
1,、通過開展35歲及以上居民首診測血壓,；居民到我院診療測血壓、血糖,；下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓,、血糖及健康檔案建立過程中詢問；新農(nóng)合,、xx市醫(yī)院,、xx市中醫(yī)藥等高血壓、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓,、糖尿病患者,，并為其建立健康檔案。
2,、對確診的高血壓、糖尿病患者進行登記管理,，并提供面對面或電話隨訪,，每次隨訪詢問病情,、測量血壓,、血糖,，對用藥、飲食,、運動,、心理等提供健康指導(dǎo)。
為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》要求,，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院、xx市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進行登記管理；在專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,，了解病情,，并進行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo),，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng),。
定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查,，密切關(guān)注各學(xué)校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生,，定期對各餐飲單位進行突擊檢查,。
20xx年護理工作將圍繞醫(yī)院管理目標，遵循等級醫(yī)院評審標準,，進一步強化各級護理人員行為規(guī)范和技能培訓(xùn),，加強患者護理安全管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量等方面開展工作,，具體布署如下：
1,、以標準建設(shè)為本，持續(xù)改進為動力,，促進護理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展；
2,、加強環(huán)節(jié)管理,，建立健全住院患者潛在高危風險評估指標體系，認真實施患者安全目標管理,；
3,、加強護士長管理能力的培養(yǎng),，護士崗位管理及規(guī)范化培訓(xùn)，全面提升護士隊伍的內(nèi)涵建設(shè),；
4,、創(chuàng)建新的護理服務(wù)模式，加強護士行為規(guī)范,，提供人性化服務(wù),、個性化服務(wù)、便捷服務(wù),、延伸服務(wù),，從而深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵；
5,、創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學(xué),，推進護理專業(yè)發(fā)展。
6,、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作
護理質(zhì)量是衡量護理管理水平,、護理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標志，護理部將遵循pdca循環(huán)模式,，以“結(jié)構(gòu)—過程—結(jié)果”為模式,，建立全面的質(zhì)量管理體系。
1,、醫(yī)院采用護理副院長,、護理部、護士長垂直扁平化的組織架構(gòu),，通過護理部每周一,、三、五護理行政查房及平時不定期的督查,、護士長的科內(nèi)質(zhì)控和護理單元質(zhì)量控制小組的自查,，充分發(fā)揮三級質(zhì)量控制管理的整體功能，形成嚴密的“自我控制”,、“同級控制”,、“逐級控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)，實施前饋質(zhì)量控制,、環(huán)節(jié)交叉控制,、終末全面控制，確保護理質(zhì)量的持續(xù)改進,。具體的護理質(zhì)控安排詳見《20xx年護理質(zhì)控計劃及目標》,。
2、加強臨床特殊科室護理質(zhì)量管理,，重新梳理特殊科室的護理質(zhì)量考評標準,，圍繞患者安全管理目標,，強化護理關(guān)鍵流程管理，每年至少進行二次特殊科室的專項督查,、指導(dǎo),、反饋及整改。
3,、每季度組織一次全院性的護理質(zhì)量全面大檢查,，以交叉考核與橫向評比形式，促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,，取長補短,。以質(zhì)量為生存，不斷總結(jié),，交流經(jīng)驗,，實行護理質(zhì)量目標管理。
4,、每月由護理部組織科室進一次整體護理查房,，指導(dǎo)護理程序的正確運用，提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強護士運用護理程序的能力,，完善整體護理的監(jiān)督評價系統(tǒng)，促進護理查房制度的完善,，詳見《20xx年整體護理查房安排表》
5,、建立護理質(zhì)量持續(xù)改進小組，首先在優(yōu)質(zhì)病區(qū)開展品管圈活動,，以點帶面,，從而激發(fā)護士個人潛能，群策群力,，通過團隊力量,、結(jié)合群體智慧，提高工作效率,、控制成本,、提升服務(wù)、改善護理質(zhì)量,，創(chuàng)建護理品質(zhì),。
1、加強住院病人高危護理風險的預(yù)警預(yù)控的'管理,、高危風險的早期識別,、量化管理，有助于降低護理不良事件的發(fā)生,，保障患者的安全,。進一步完善住院患者獲得性風險評估（住院病人壓瘡風險評估、跌倒危險因素評估,、管道脫道危險因素的評估）,，建立危重患者病情風險預(yù)測（mews早期預(yù)警評分系統(tǒng)及危重患者自理能力評估），把握患者病情變化的黃金時刻,，提高危急處理的時效性,。
2、護理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是保證護理安全的重要手段,，進一步完善護理安全管理制度,，在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié)（新患者、手術(shù)患者,、急危重患者,、特殊治療患者）、高危人群（新護士,、工作年限短經(jīng)驗缺乏的護士,、實習(xí)護生）、高危時間（夜班,、中班,、節(jié)假日等）的管理。樹立護理人員強烈的職業(yè)責任感,，增強法制觀念,；要求全院護理人員在實際工作中學(xué)法、懂法,、守法,、用法，有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴重差錯事故的發(fā)生,。
3,、為適應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急救援的需要，進一步加強護理人員,、科室之間的協(xié)同,，提高護理人員風險防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件自救互救能力，護理部將完善護理應(yīng)急預(yù)案,全年組織1-2次護理應(yīng)急演練,，各科室每月至少進行一項護理應(yīng)急演練,，并對演練的過程中存在的問題進行分析原因、提出整改措施,，具體詳見《20xx年護理應(yīng)急演練計劃》,。
1、加強護士長隊伍建設(shè),，提升護士長隊伍的管理能力,，護理部將圍繞管理技巧,、強化管理意識，更新管理理念,，對護士長進行提升管理技能系列培訓(xùn),，使護士長能更充分發(fā)揮其職責，起著承上啟下的關(guān)鍵作用,。
2,、以崗位需求為基礎(chǔ)，以加強護士崗位培訓(xùn)為抓手,，根據(jù)護士崗位管理,、分層管理，結(jié)合護理崗位需求及護士職業(yè)發(fā)展進一步完善護士規(guī)范化培訓(xùn)計劃,，對護士的分層培訓(xùn)能級劃分進行,，對n0、n1護士著重于培養(yǎng)基本能力,，n2護士著重于培養(yǎng)護理重癥病人所需的能力,，n3護士著重于培養(yǎng)整體護理實施能力和教學(xué)能力，n4護士著重于培養(yǎng)承擔科學(xué)研究和?？谱o理的能力,，具體詳見20xx年護士規(guī)范化培訓(xùn)計劃。
3,、加大?？谱o士隊伍建設(shè)，按照“江西省實施《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-2015年）》辦法”及《XX縣醫(yī)院護理工作五年發(fā)展規(guī)劃（20xx-2015年）》,，有計劃,、分步驟培養(yǎng)專科護士,。
1,、建立以患者需求為導(dǎo)向，專業(yè)要求為原則的新的護理服務(wù)模式,，提供人性化服務(wù),、個性化服務(wù)、便捷服務(wù),、延伸服務(wù),，深入責任制整體護理，護士實施床旁護理,，多與患者接觸,，多提供服務(wù)，強化對患者觀察和咨詢內(nèi)涵，增加基礎(chǔ)護理的具體操作,，通過在護理過程中發(fā)現(xiàn)患者的臨床表現(xiàn)和病情變化,，更新護理理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高病人的滿意度,。
2、根據(jù)江西省衛(wèi)計委印發(fā)的《“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動實施方案》,，為提高導(dǎo)診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及門診服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)文化,，方便患者就醫(yī),，護理部將對導(dǎo)診護士進行醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)素質(zhì)教育,、禮儀培訓(xùn),、如何正確指導(dǎo)預(yù)檢分診等方面的培訓(xùn)，切實推動導(dǎo)診工作上一個新臺階,。
3,、深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，改進護理服務(wù),，規(guī)范文明禮儀,，展示護士風采，塑造良好的護理職業(yè)形象,。五月份護士節(jié)將舉行“展天使風采·樹護士形象”為主題的護士儀禮表演賽,，旨在讓護士在平時工作崗位上能自覺運用標準護士禮儀、文明用語,，把微笑給每一位患者,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立護理品牌與良好形象,。
1,、強化護理科研管理。首先教育廣大護理人員更新思想觀念,，樹立科研意識,，鼓勵醫(yī)護合作、護護合作,，以醫(yī)帶護,、以護促醫(yī)，互相幫助,，共同提高,，促進每個科研課題的順利完成，提高科研效率和水平，其次,，力爭多渠道,、多形式提高護理科研骨干的知識和學(xué)歷層次，提高護理人員的創(chuàng)造性思維及超前的意識,，從而推動護理科研的發(fā)展,。
2、把教學(xué)管理列入護士長考核內(nèi)容,，嚴格選拔帶教老師,，加強帶教老師的責任心，每季組織帶教老師座談會,，聽取帶教老師對臨床教學(xué)的意見反饋及實習(xí)生對帶教工作的意見反饋,，做好教學(xué)工作的進度考評，提高各科室各科室護理帶教水平,，確保帶教安全,。
以二級甲等醫(yī)院評審為契機，圍繞評審細則及新理念,，遵循國際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念,，從病人的體驗、社會的視野,、醫(yī)務(wù)人員的遵循來優(yōu)化完善各種服務(wù),、操作流程及各項規(guī)章制度；收集整理,、匯總分析各類資料信息,，做到“印跡”管理，整理詳實的原始材料,，保證創(chuàng)建各項工作的切實落實,。
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