總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

20__年__月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到__管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng),。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校__周年校慶,、第__屆教育教學(xué)科技成果展,、20__年中高考、__選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作一年來(lái),，完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,。

4,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20__年的工作存在以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題,。

2,、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題,。

3,、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

繁忙而緊張的一年過(guò)去了,，20xx年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革,，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,，全科室職工通過(guò)協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致,，服從組織的安排,，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，使得部門(mén)的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。

工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

1、物業(yè)管理工作

我們過(guò)去對(duì)各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式,，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門(mén)的認(rèn)可,，多年來(lái)形成門(mén)衛(wèi)人員工資低,，僅靠所收取每戶(hù)10元/月的費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持,，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任，物品丟失無(wú)法劃分等,，安全事故得不到妥善處理,，管理難以規(guī)范，住戶(hù)思想還停留在吃大鍋飯,，一切靠公家的想法上,，所以給管理造成不規(guī)范、不到位,，不能達(dá)到服務(wù)要求,，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定,，通過(guò)公司反復(fù)考察篩選,，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇，最終決定聘請(qǐng)物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū),，通過(guò)各方面的測(cè)算,，做了大量的前期工作，走訪,、宣傳,、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì),，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng),，并通過(guò)半年多時(shí)間的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶(hù)反應(yīng)的情況,，及這次12月10日召開(kāi)的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況,，總的情況是好的，不管是服務(wù),、安全,，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題,，如硬件方面,，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證,，要求公司盡快解決,，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),，環(huán)境衛(wèi)生有待提高,，這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。

2,、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面,，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo),，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作,，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作,。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制,，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭,，分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次,，對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通,，進(jìn)行整治。這樣,，使得在每次的縣,、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績(jī)，一年來(lái)共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次,，處理突發(fā)事件10余人次,。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

此項(xiàng)工作難度大,，問(wèn)題多,，公司工作地點(diǎn)分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,，因各方面的原因,，如子女就讀問(wèn)題、父母年老多病問(wèn)題,、家庭婚姻等問(wèn)題,。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多，加之過(guò)去由于各種因素審批出去的住房人員,，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜,，所以給我們上半年的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難,，為止在工作中,，我們積極想辦法、出主意,，克服重重阻撓和困難,，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團(tuán)結(jié)一致,，首先進(jìn)行細(xì)致的講解,、宣傳等，做到曉之以理,，動(dòng)之以情,，共清退住戶(hù)43間套,，接受申請(qǐng)60余份，安置入住51戶(hù),，改造單身居住房12間,，多年來(lái)形成的住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決,。

4,、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過(guò)去各廠,，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范,。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研下,，決定對(duì)各廠,、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活,、辦公用電三大塊,。由公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營(yíng)部,、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃,，由各廠,、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝,，并在11月5日前由安檢部,、公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營(yíng)部,、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。

由于此項(xiàng)工作牽扯面大,，緊密聯(lián)系到職工的切身利益,，過(guò)去的用電不規(guī)范，管理混亂,，未能?chē)?yán)格安表計(jì)費(fèi),，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位,，線路走向不統(tǒng)一,，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問(wèn)題,，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難,。由公司辦,、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部,、計(jì)量所,、安檢部組成的一行人員，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、統(tǒng)一思想,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計(jì)劃,，各部門(mén)既獨(dú)立又協(xié)作的關(guān)系,，克服重重困難，認(rèn)真做好解釋工作,，共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù),。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性,，規(guī)范了內(nèi)部管理,，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用,。

此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所,、3個(gè)廠、5個(gè)站,、班,，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶(hù)表869只,，安裝路燈表46只,。

5、日常維修工作

在日常的維修工作中,，我們做到隨叫隨到,，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理,、水電抄收工作中,，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合工作,，我科室在各項(xiàng)工作中,，大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,，樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、質(zhì)量觀,，當(dāng)天能辦的事決不拖明天,，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,，哪怕雙休日、節(jié)假日,，我們都做到?jīng)]有怨言,，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

以上是我一年的工作總結(jié),，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī),，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，搞好后勤保障工作。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

20__年即將過(guò)去,，回顧這一年來(lái)的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常管理工作

公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高;積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)。

二,、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋及地下室漏水,、東區(qū)車(chē)庫(kù)維修，防盜門(mén)維修等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低,。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶(hù)進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

三,、服務(wù)、維護(hù)工作

東區(qū)主要為業(yè)戶(hù)報(bào)修問(wèn)題的處理,，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。

加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故,。但發(fā)生自行車(chē),、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車(chē)輛的出入管理多下功夫,，避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查,。

四,、存在的問(wèn)題和努力的方向

1、存在的問(wèn)題

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;東區(qū)供水管線老化,、銹蝕、日常盤(pán)查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象;管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重;工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

2、努力方向

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量,。注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹(shù)形象的良好作風(fēng),。規(guī)范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面。

加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查,、巡視,，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低;成立業(yè)主委員會(huì),，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長(zhǎng)期虧損。嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。為控制成本、提高工作效率,，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致,、共同努力，按照年初制定的工作計(jì)劃,，認(rèn)真工作,，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作任務(wù),，取得一定成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,，獲得廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿(mǎn)意，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高職工隊(duì)伍素質(zhì),。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì),，樹(shù)立管理服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效,。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,，明確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé),，提高工作認(rèn)識(shí),，使每個(gè)職工立足本職，努力做好自身工作,，確保工作質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，針對(duì)小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P(yáng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改,，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

二,、認(rèn)真努力,，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作

20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實(shí)工作實(shí)效,，把“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，取得良好成效,。

1,、加強(qiáng)配電室管理，確保用電安全

確保供電正常,、用電安全,，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé),。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理，做到多巡視,，多檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),，加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查,，確保用電安全。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查,。一年來(lái)，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,，沒(méi)有發(fā)生任何大小供電,、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活,。

2、加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治,，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。二是加強(qiáng)日常保潔工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次,，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次,，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車(chē)場(chǎng)路面,，清理化糞池,，疏通污水管道，清理沉淀井,。通過(guò)這些工作,，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境,。

3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，樹(shù)立保安人員的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),，及時(shí)更換不合格保安人員,，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度，加強(qiáng)夜間巡查力度,。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治,。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,，全年來(lái)沒(méi)有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎(chǔ)上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)送信送報(bào),、搬運(yùn)物品,、為客人引路、幫叫出租車(chē)等服務(wù)工作,，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng),。

4,、加強(qiáng)溝通，建設(shè)和諧小區(qū)

要建設(shè)和諧小區(qū),，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,。我管理處及時(shí)與業(yè)主、住戶(hù)進(jìn)行溝通和交流,，聽(tīng)取業(yè)主和住戶(hù)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn),，向業(yè)主和住戶(hù)征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時(shí)了解業(yè)主和住戶(hù)的真實(shí)需求,，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶(hù)的監(jiān)督評(píng)議,。同時(shí)，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時(shí)整改,，及時(shí)回訪，力求讓每一位業(yè)主滿(mǎn)意,。

5,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完成全年收繳工作

我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度,，投入充足人力,、物力，做好物業(yè)管理費(fèi)及水,、電費(fèi)收繳工作,，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外，都按月實(shí)行收繳,，并收繳到位,，圓滿(mǎn)完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),，截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用x萬(wàn)元：其中管理費(fèi)xx萬(wàn)元;停車(chē)費(fèi)xx萬(wàn)元;公共維修基金xx萬(wàn)元;水,、電費(fèi)代收x萬(wàn)元。

6,、積極努力做好其他工作,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20xx年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決xx酒店及舒友海鮮的停車(chē)位置分配,，盡量避免因停車(chē)矛盾引發(fā)糾紛,。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋,、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所,、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案,，做好小區(qū)人口普查工作,。四是督促7號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清,。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)。

20xx年,，我管理處認(rèn)真努力工作,，雖然取得了一定的成績(jī),，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,，為建設(shè)平安、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿(mǎn)意,，做出不懈的努力。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴Ｊ羌瘓F(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

一,、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，提高經(jīng)濟(jì)效益。

管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20xx年工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn),。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

三、開(kāi)源節(jié)流,，降低成本，提高效益,。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一、鞏固xx年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

xx年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實(shí)踐證明,，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

三,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

20__年是的年代，對(duì)于小區(qū)來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評(píng),，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

1,、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī),，成功的讓西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患,。

4、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬,，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

5、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表,，并率先在實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

6,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

7,、因?yàn)橛辛?0__年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，20__年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

8,、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào),。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

9,、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門(mén)禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

物管中心工會(huì)在礦工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在本單位黨政的大力支持下，嚴(yán)格按照礦黨委及礦工會(huì)文件,、會(huì)議精神的安排和要求,，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的xx屆五中、六中全會(huì)精神,，按照“”和科學(xué)發(fā)展觀要求,，充分發(fā)揮工會(huì)維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職能和“橋梁紐帶”作用，在各項(xiàng)工作中取得了明顯成績(jī),。

一,、加強(qiáng)職工思想學(xué)習(xí)，提高職工安全意識(shí),。

今年根據(jù)我單位的生產(chǎn)發(fā)展要求,，結(jié)合我單位的實(shí)際情況，開(kāi)展了生產(chǎn)學(xué)習(xí)活動(dòng),。在職工中開(kāi)展“學(xué)理論,、提素質(zhì)、創(chuàng)新業(yè)”為主題的系列教育活動(dòng),，始終把職工教育培訓(xùn)作為搞好安全生產(chǎn)的首要工作,，根據(jù)各階段的中心工作安排，不間斷地加強(qiáng)職工教育培訓(xùn),。經(jīng)常利用“安全學(xué)習(xí)日”,、班前會(huì)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會(huì)法》,、《勞動(dòng)法》和《煤礦安全規(guī)程》等法律法規(guī)知識(shí),，通過(guò)事故案例分析、職工道德教育,、思想意識(shí)開(kāi)導(dǎo),、安全演講等形式的安全教育，提高了職工的安全生產(chǎn)意識(shí)和自主保安能力,。

二,、加強(qiáng)民主管理、堅(jiān)持民主監(jiān)督,，心得體會(huì)堅(jiān)持廠務(wù)公開(kāi),。

不斷完善了民主管理機(jī)制，推動(dòng)和完善了各種維權(quán)機(jī)制和工作制度,，包括職代會(huì)和財(cái)務(wù)公開(kāi)制度,。堅(jiān)持每月召開(kāi)一次紀(jì)檢監(jiān)察站工作會(huì)議,，認(rèn)真聽(tīng)取“四大員”反饋的信息充分發(fā)揮黨員、職工代表,、委員會(huì)的監(jiān)督職能,，形成職工、黨員,、領(lǐng)導(dǎo)干部互相監(jiān)督的機(jī)制,，及時(shí)公布單位經(jīng)營(yíng)狀況，資金使用情況,，資金福利費(fèi)用開(kāi)支等重大事項(xiàng),。

三、堅(jiān)持走群眾路線,，及時(shí)解決職工困難,。

一年來(lái)，工會(huì)始終牢記“群眾利益無(wú)小事”,，把解決好職工群眾的生產(chǎn)生活問(wèn)題作為大事來(lái)抓,，堅(jiān)持深入到生產(chǎn)一線，深入職工生活工作中,，傾聽(tīng)職工呼聲,，及時(shí)分析、化解職工矛盾,，避免了職工的上訪,。全年共找職工談話(huà)、家訪達(dá)6人次,，合理采用職工建議21條,，救濟(jì)救助特困職工15人，發(fā)放救濟(jì)金21000元,。同時(shí)，我們還利用節(jié)假日慰問(wèn)退休老職工,，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難,，并到醫(yī)院看望生病職工，協(xié)助解決醫(yī)療費(fèi)等具體問(wèn)題,，全年共看望住院職工,、退休職工及家屬達(dá)6人次。

四,、做好工會(huì)管理和自身建設(shè)工作,。

堅(jiān)持工會(huì)委員會(huì)工作學(xué)習(xí)例會(huì)制度，積極向上級(jí)工會(huì)繳納會(huì)員會(huì)費(fèi),，個(gè)人簡(jiǎn)歷會(huì)費(fèi)使用情況及時(shí)向全體會(huì)員公布,，堅(jiān)持按時(shí)向支部書(shū)記匯報(bào)工作,，配合支部的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。堅(jiān)持走民主管理路線,，不斷建立和完善工會(huì)各項(xiàng)民主制度,，不斷加強(qiáng)工會(huì)的自身建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓進(jìn)取,，全面履行工會(huì)的各項(xiàng)社會(huì)職能，不斷提高工會(huì)工作水平,，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20_年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難。

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

(三)管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,。

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海,。”20__年,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,。20__年我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個(gè)人篇九

xx年物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標(biāo)而努力奮斗,。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年。在這期間,，嶺秀城管理處的前臺(tái)客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到管理處各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作,，前臺(tái)客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意,、業(yè)主滿(mǎn)意,、公司滿(mǎn)意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫚肽陙?lái)的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將半年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一,、規(guī)范服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),、提高服務(wù)水平、實(shí)行品質(zhì)督察制度,。

為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、與服務(wù)水準(zhǔn)長(zhǎng)期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員,。結(jié)合現(xiàn)有的三級(jí)檢查(主任,、事務(wù)助理、班組長(zhǎng))對(duì)安全,、事務(wù),、工程、清潔等部門(mén)實(shí)行不定期考評(píng)檢查,、對(duì)于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施,。對(duì)員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌,、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范,。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主,。著裝整齊,、威嚴(yán)挺拔門(mén)崗保安、彬彬有禮,、面露微笑的前臺(tái)客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查,、開(kāi)發(fā)商實(shí)地物管工作考評(píng)時(shí)得到了較高贊譽(yù)。

二,、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化清潔培訓(xùn)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。

按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的要求，組織編寫(xiě)了清潔工作指引,。并對(duì)不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn),。使其掌握保潔工作知識(shí)達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,，按照公司制訂的開(kāi)荒方案,，組織保潔員對(duì)新入住樓層進(jìn)行開(kāi)荒工作。在時(shí)間緊,、任務(wù)重,、開(kāi)荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,，于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿(mǎn)的完成了商品房開(kāi)荒工作,。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響,，人員流動(dòng)性很大,。又面臨市場(chǎng)招工難的現(xiàn)狀，一段時(shí)間崗位人員嚴(yán)重缺編,。對(duì)整體清潔隊(duì)伍建制,、工作的展開(kāi)，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn),。為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求

，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下,，基本滿(mǎn)足了保潔工作的要求。

三,、維護(hù)物管合法權(quán)益、推進(jìn)小區(qū)抄表到戶(hù)工作移交,。

物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償為水電部門(mén)代收代繳水電費(fèi),、代業(yè)主墊支水電費(fèi)，一直是制約行業(yè)發(fā)展,、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問(wèn)題,。作為管理處專(zhuān)項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人。為推進(jìn)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶(hù),，在業(yè)主用電用水申請(qǐng),、資料整理、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關(guān)部門(mén)做了大量細(xì)致具體的工作,。對(duì)于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促承建方及時(shí)整改,。并做好業(yè)主對(duì)于抄表到戶(hù)的咨詢(xún)與解釋工作,。宣傳有關(guān)水電抄表到戶(hù)的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶(hù)的必要性。

四,、做好物管費(fèi)的收繳物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作,，催交拖欠管理費(fèi)也是管理處日常工作的一部分。管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的保障,。進(jìn)行上述工作時(shí),，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)催收,、派送催繳通知書(shū)等手段通知欠費(fèi)戶(hù),。對(duì)業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí),，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳,。經(jīng)過(guò)以上的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以?xún)?nèi),。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利,。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作,，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決,。

五、針對(duì)201x年上半年工作中存在的不足,，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(二)加強(qiáng)清潔隊(duì)伍思想教育,，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能

(三)搞好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,，與開(kāi)發(fā)商、政府部門(mén),、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(四)業(yè)主申請(qǐng)用水用電資料的移交，完成小區(qū)水電抄表到戶(hù),。

(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作,，完善品質(zhì)督察考評(píng)制度。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個(gè)人篇十

20__年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，按照公司的工作計(jì)劃要求，本著物業(yè)服務(wù)宗旨,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，經(jīng)過(guò)各部門(mén)員工的共同努力,，完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jī),，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題和工作中不足,，現(xiàn)就20__年度取得的成績(jī)與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：

一、 客服部的工作

“我們多努力,，讓您更滿(mǎn)意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,。為了這個(gè)宗旨，我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標(biāo),，在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮。所以,，我們客服部在對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的工作中從細(xì)節(jié)做起,，多理解一點(diǎn)、多解釋一點(diǎn),、多做一點(diǎn),、多微笑一點(diǎn),，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù),。

對(duì)于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門(mén)的停水停電,、安全的通知，還有沒(méi)有接通知通過(guò)別的途徑了解到的信息,，物業(yè)公司通過(guò)多種方式及時(shí)通知業(yè)主,，如短信平臺(tái)、小區(qū)宣傳欄,，還有qq和微信平臺(tái)及電話(huà),。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備，提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意度,。20__年在客服部的不懈努力下,，還有物業(yè)公司各部門(mén)員工的大力配合和努力下，20__年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo),。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提高了一,、二期物業(yè)管理費(fèi)0.2元為0.7元,。

在催交物管費(fèi)的過(guò)程有過(guò)酸甜苦辣，在電話(huà)催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難,，在上門(mén)催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來(lái),，因小區(qū)周邊在開(kāi)發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水,，對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響,，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒(méi)有被業(yè)主的這些情況嚇倒,，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒(méi)有停下來(lái),。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù),。

二、 保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包,， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色,，但是此項(xiàng)目為十多年的小區(qū)，原來(lái)的小樹(shù)現(xiàn)在長(zhǎng)成了蒼天大樹(shù),，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒(méi)有采光,、陽(yáng)臺(tái)不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通,，和咨詢(xún)了地產(chǎn)的王工,，對(duì)這些有影響的樹(shù)枝進(jìn)行修剪,。一方面滿(mǎn)足業(yè)主反映的情況，二方面對(duì)樹(shù)沒(méi)有損壞,，達(dá)到雙方滿(mǎn)意的結(jié)果,。

物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多,，人員難招等原因，針對(duì)這些問(wèn)題物業(yè)公司和保潔主管商量對(duì)工作進(jìn)行了調(diào)整,，使得保潔部能夠正常運(yùn)行,。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,，解決保潔員的后顧之憂(yōu),，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問(wèn)題后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理,，在這樣的工作環(huán)境中,，使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神,，使得20__年保潔部工作能上一個(gè)高的臺(tái)階。

三,、 工程的工作

20__年是對(duì)工程考驗(yàn)一年,，特別是小區(qū)的停水，我們是一個(gè)十多年小區(qū),，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象,，加上周邊都在施工和自來(lái)水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,，2次停電,，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。

在節(jié)能的方面下功夫,，將原來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開(kāi)關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制，使樓梯間電量有所下降,。

四,、 安全工作

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機(jī)防的防范過(guò)程中,，加重機(jī)防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,，起到明顯的效果,。而且出經(jīng)常警情通報(bào)、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播,，讓業(yè)主提高警惕注意防火,、防盜，晚上通過(guò)燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車(chē)通過(guò)電腦收費(fèi),，使用小區(qū)的停車(chē)費(fèi)有了明顯提高，而且改善了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主因停車(chē)費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題,。

五、 工作中不知足之處

1,、 我們公司各部門(mén)的著裝沒(méi)有按照體系文件要求做,，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2,、 考勤制度沒(méi)有明確責(zé)任人,，請(qǐng)銷(xiāo)假權(quán)利不明，公司的紀(jì)律松散,。

3,、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任,，造成部分工作不能及時(shí)完成,，如相互推諉,，甚至簡(jiǎn)單應(yīng)付,，給公司造成負(fù)面影響。

4,、 獎(jiǎng)懲不分明,，出現(xiàn)了問(wèn)題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理,，使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，會(huì)造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性,。

六,、 20__年工作目標(biāo)

1、 針對(duì)考勤的問(wèn)題,，物業(yè)公司行人臉像打卡,，對(duì)考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象,。

2,、 獎(jiǎng)懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按程序按制度辦事,。

3、 從細(xì)節(jié)做起,，按制度管人,，增加培訓(xùn)次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問(wèn)題,，應(yīng)該怎么做,，沒(méi)有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

4,、 明確員工的崗位要求,，建立主管責(zé)任制度。

各位同事們,，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持,、關(guān)愛(ài)、幫助下,，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,、協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司未來(lái)發(fā)展前程似錦,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個(gè)人篇十一

度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),，甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù),，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。__年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進(jìn)__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：

一,、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

家園管理處在__年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。__年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義，根據(jù)家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元

的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

二、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn)。__年公司整體思路做了調(diào)整,，作為家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方

米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三,、開(kāi)源節(jié)流,，降低成本，提高效益

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，__年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個(gè)人篇十二

20xx年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為宗旨,，以精細(xì)化管理為指針，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”的工作要求,，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高工作能力和綜合素質(zhì),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，以高度的責(zé)任心對(duì)待每一項(xiàng)工作，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。以自己的工作成效為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、采取多種方式較好完成了經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù)

在總結(jié)以往物業(yè)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，對(duì)園區(qū)業(yè)主的情況進(jìn)行了全面的分析,，做出了比較周密的收費(fèi)工作計(jì)劃。在收費(fèi)方法上,，根據(jù)不同類(lèi)型業(yè)主采取了不同的溝通方式,，通過(guò)發(fā)繳費(fèi)通知單、電話(huà),、面談方式與業(yè)主進(jìn)行溝通,，保證業(yè)主愉快順利的按時(shí)繳費(fèi)。根據(jù)小區(qū)管理費(fèi)用成本的實(shí)際情況,，與小區(qū)業(yè)委會(huì)及各大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。與此同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議,，對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，并采取積極措施加以改進(jìn)，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)維保遺留的共性問(wèn)題集中解決處理;對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)促收費(fèi),，以收費(fèi)促服務(wù)的雙贏目標(biāo),。每月堅(jiān)持收取物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，積極完成公司分配的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，全年較好的保證了每月應(yīng)收費(fèi)用能夠基本收繳到位,。截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用158.16萬(wàn)元;其中管理費(fèi)29.19萬(wàn)元;停車(chē)費(fèi)8.25萬(wàn)元;公共維修基金4.75萬(wàn)元;水、電費(fèi)代收115.97萬(wàn)元,。

同時(shí),，積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成了“臨時(shí)工工資管理”、“編制小區(qū)資金計(jì)劃表”和“財(cái)務(wù)月報(bào)表”等財(cái)務(wù)方面的工作,。

二,、加強(qiáng)溝通交流及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、住戶(hù)的溝通和交流,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修,、求助等問(wèn)題,，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意,。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng),，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。

三、采取措施加強(qiáng)了小區(qū)生活秩序的維護(hù)

按照公司要求對(duì)新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn),，強(qiáng)化職業(yè)道德教育,，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。日常管理中對(duì)園區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉式管理,，秩序維護(hù)人員24小時(shí)輪班上崗,。加強(qiáng)了夜間巡查力度。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系,，實(shí)行人性化服務(wù),，如幫助業(yè)主送信、送報(bào),、搬運(yùn)物品,，為客人引路、幫住戶(hù)叫出租車(chē)等服務(wù)工作,。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治,。使業(yè)主安全感明顯提高,，對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)工作給予肯定。

四,、堅(jiān)持不懈抓好綠化,、保潔工作

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)檢查,，要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。與個(gè)別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

五,、較好完成了小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護(hù)管理工作

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。一是免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主維修水,、電98次，更換節(jié)能燈104個(gè),，燈罩13個(gè),，電熔器，7個(gè),，自來(lái)水球閥9個(gè),。二是配合消防支隊(duì)完成了小區(qū)的滅火器,、消防栓、消防水泵,、噴淋系統(tǒng)等檢查工作,。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺(tái)變壓器年檢的相關(guān)手續(xù),，做好配電室變壓器年檢工作,，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查，及時(shí)更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無(wú)功損耗,，進(jìn)行了舊表輪換，更換903計(jì)量總表,，更換了別墅區(qū)計(jì)量表,。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問(wèn)題，確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全,。配合消防支隊(duì)完成了對(duì)配電室的安全檢查工作,。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，對(duì)通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次全面疏通,。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表輪換,，更換用戶(hù)號(hào)為xx0xx063的水表。

六,、配合完成了其它方面的工作

一是配合完成了xx酒店的維修工程,，合理解決了xx酒店和舒友海鮮大酒樓的停車(chē)位置分配問(wèn)題，盡量避免因停車(chē)引發(fā)的糾紛,。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作,，督促裝修期間堅(jiān)持文明施工，使垃圾日產(chǎn)日清,。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作,，按照新的消防法規(guī)定，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房,，及時(shí)增加了消火栓的加壓泵,，噴淋加壓泵及一臺(tái)消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)控制系統(tǒng)。增加三個(gè)沉淀井,、一座三級(jí)化糞池,，單獨(dú)鋪設(shè)排污管網(wǎng)，解決了歷史遺留下來(lái)的污水管網(wǎng)堵塞問(wèn)題,。配合完成了燃?xì)夤芫W(wǎng)的安裝,，做好了開(kāi)業(yè)期間用水、用電負(fù)荷跟蹤記錄工作,。三是配合派出所,、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案,，配合居委會(huì)完成了小區(qū)人口普查工作。四是配合進(jìn)行了花車(chē)巡游活動(dòng)(到配電室接電,、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈),。五是配合完成了西側(cè)停車(chē)場(chǎng)的改造工作。六是通知業(yè)主,、租戶(hù)做好防臺(tái),、防暴的準(zhǔn)備工作。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,。八是組織了小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。九是配合x(chóng)x酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡,。