總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。
銷售職員工作心得總結(jié)范文篇一
九月二十八日每年的這個時候就已經(jīng)進入了十一戰(zhàn)斗中了，今年的十一,，我們業(yè)務(wù)團隊加上市場部的兄弟們,，每個人都駐守一個區(qū)域。我呢就駐守在趙縣,，今年這個十一從我自己感覺來說：在郊縣針對于十一的活動比往年十一活動收獲不小,，九月二十八日到三十日銷售沒有什么明顯的起色，轉(zhuǎn)價格的人特別的多,，銷售呢平平淡淡跟平時比起來沒有什么明顯的差距,。但是到了十一當(dāng)天就大所不同了，按往年來說十一當(dāng)天的郊縣銷售不會很好,，比價格的比較多,，可是不是我們想象的那樣，今年十一當(dāng)天銷售還不錯,，客戶自己都說今年的十一比往常年好,，這次我的區(qū)域有三個人在幫我盯著井陘，欒城,，趙縣我自己盯,，從十月一號的第一天來看銷售都還不錯有一部分顧客確實留在了郊縣購買!
1、經(jīng)驗
這個十一對于郊縣來說還是有一定的收獲的,，我們一共派出了12個公司人員對郊縣的12個區(qū)域進行定點的跟蹤蹲點,，這樣我們可以隨時掌握主推機型銷量以及督促導(dǎo)購員調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還可以把庫存進行調(diào)整,，把一些庫存較大的和庫齡較長的機型進行特價銷售,，周
轉(zhuǎn)庫存讓新型號更早的上展臺，看著庫存與銷售隨時補貨,。像這種大節(jié)日銷售的價格會不穩(wěn)定,，第一天和第二天還算比較穩(wěn)定第三天和第四天就會出現(xiàn)成套的開始打價格戰(zhàn)，我們要平衡價格主要關(guān)注的是北國的價格隨時關(guān)注價格變化,，北國能賣的價格及時通知客戶進行調(diào)整,，做到價格盡可能的統(tǒng)一。這個十一我們在郊縣起到的作用還是很大的,，不像往年所有的郊縣都有我們自己一個人盯,，一個是盯不過來提升不了銷售結(jié)構(gòu)，二來是價格不好跟進,，更主要的是精力有限,，所以今年這樣點對點還是很重要的,。
2、教訓(xùn)
今年十一的還是有些不足的地方,，考慮到結(jié)構(gòu)的提升光靠郊縣的導(dǎo)購員是不夠的,，有時候他們定的考核不是看誰賣的結(jié)構(gòu)好就能掙得多，還要看他們誰賣的數(shù)量多,，所以這時候我們就要考慮到以后我們是不是要加派一些兼職導(dǎo)購員,，這樣更有利的搶占市場分量以及提升我們的銷售結(jié)構(gòu);還有一點是價格跟蹤慢不能及時作出反應(yīng)，有一些是從市區(qū)看好的,，有些是郊縣北國報出的價格沒能及時作出反應(yīng),。
3、來年如何做好十一的充分準(zhǔn)備
備戰(zhàn)十一第一貨源跟蹤很重要,，隨時掌握到貨時間到貨數(shù)量,，每半天都要整理負(fù)賣情況及時開貨，于此同時必須保證客戶賬面有款;還有十一更重要的一點是賣哪個機型能讓客戶賺錢,，這項工作是在十一之前就要打好基礎(chǔ),，這樣才能讓客戶信任你;像十一這種重大節(jié)日亂價是在所不免的，做好客戶的工作,，落實亂價情況如有屬實及時反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)作出快速反應(yīng),，能賣的爭取到資源這樣顯得我們對客戶的重
視度;還有一項工作也是很重要就是兼職導(dǎo)購員的使用，十一我們肯定會放大力量主推我們有利潤機型還有一些新品的推廣工作,，這些工作我們自己的人會起到很大的作用,，來年還是要重視起這個工作。
創(chuàng)維·創(chuàng)造無限輝煌!來年再戰(zhàn)十一!
銷售職員工作心得總結(jié)范文篇二
一,、20--年工作總結(jié)
20--年成為塵封的一頁已被翻過去了,。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力,，克服困難,，努力進取,，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務(wù)。
1,、銷售目標(biāo)完成情況：
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺,、精品銷售額496.4萬,、保險銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬,。
2,、目前存在的問題：
經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團結(jié),，上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題,，也是要迫切需要改進的,。
1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性,，懶散,，自覺性不強。
2)對客戶關(guān)系維護很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。
3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員,，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時,，不能保證及時,，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略,。
4)銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。
5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任,，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣,，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就能更好的前進，兩軍相遇,，智者勝,，智者相遇，人格勝,。
6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,，老顧客不去再次挖掘,，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足,，利潤增長點小,，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
7)增值業(yè)務(wù)開展的不好,，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運,。
二,、20--年銷售部工作計劃
(一)銷售工作策略、方針和重點
為確保銷售工作具有明確的行動方向,，保證銷售工作計劃的順利開展和進行,，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針,，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。
1,、銷售部工作策略：
要事為先,，步步為營;優(yōu)勢合作，機制推動,。
要事為先：分清問題輕重緩急,，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;
步步為營：在解決重要問題的同時,，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,，做到有計劃的層層推進,。
優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;
機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制,，通過機制推動能力養(yǎng)成,、管理改善和績效提高。
2,、銷售部工作方針：
以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ),，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效,。
3,、銷售部工作重點
1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn)：強化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長機制,。
2)強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略),。
3)規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理,，提高員工銷售積極性和效率,。
4)完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。
5)強化人才和隊伍建設(shè)：將團隊分組,，組長固定化,，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才,。
(二),、銷售部工作計劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊
一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。
2,、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法,。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度,，應(yīng)該從以下幾方面：
(1)出勤率、展廳5s點檢處罰率,、客戶投訴率,、工裝統(tǒng)一等。
(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,，銷售出錯率,。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學(xué)習(xí),，創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。
(3)工作態(tài)度,，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,，太對不正確，那么能力越強危險就越大,。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬。
(5)kpi指標(biāo)的完成度,。例如留檔率,，試乘試駕率，成交率等
4,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次
銷售職員工作心得總結(jié)范文篇三
20--年快接近尾聲了,，今年，我從一懵懵懂懂的大學(xué)生畢業(yè),，加入置業(yè)顧問這個行業(yè),，加入----公司從業(yè)售房工作。大半年來，我懷著美好的理想踏入社會,，享受著理想很美好,、現(xiàn)實很殘酷的競爭,，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢,，也收獲了自己的進步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,，我一個社會閱歷缺乏的大學(xué)生蛻變一個職場白領(lǐng),，有了自己的業(yè)績，今年總共賣房30套,，成交金額萬元,，其中22套多層的，8套小高層的!多層是6月份開盤的,，高層是10月25日開盤,。同時也收獲了人生的歷練，已能獨立完成本職工作,，并能取得良好效果,。具體總結(jié)如下：
一、基本經(jīng)驗
(一)勤奮學(xué)習(xí),。人非生而知之,，而是學(xué)而知之。剛剛到公司的時候我對于房地產(chǎn)銷售一竅不通,，對于新的工作,，新的同事都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助下,，多次挑燈夜讀,，利用業(yè)余時間積極翻閱有關(guān)資料，同時也積極向同事們?nèi)〗?jīng),，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，我很快了進入角色，并且深深的喜歡上了這份工作,。
(二)擺正心態(tài),。大學(xué)生時代，我很期盼進入社會創(chuàng)業(yè),。
但進入社會后,，才真正意識到什么是艱難。但世上無難事,，只要肯登攀,。抱著這樣的心態(tài)，經(jīng)過剛進入公司時的培訓(xùn)讓我擺脫了浮躁的情緒，保持平和的態(tài)度,，能冷靜的處理客戶的抗拒,，認(rèn)同我們。比如(舉例),。工作在銷售一線,，臨事必須要有靜氣，因為我們每天面對形形色色的人和物,，能夠比較好地控制好自己的情緒,，以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和客戶,，這是我在本職工作中體會到的最基本的要領(lǐng)。
(三)增強素質(zhì),。沒有金鋼鉆,，就不攬瓷器活。專業(yè)知識是做好置業(yè)顧問工作的基本要求,。公司的培訓(xùn)使我吸收了“營養(yǎng)”,、增長了才干。從才開始接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，從開始時的不善表達到現(xiàn)在的滔滔不絕,，從開始時的表情僵硬到現(xiàn)在的滿面春風(fēng)，從開始時的閱歷不足到現(xiàn)在穩(wěn)重老成,，這些為我業(yè)績的取得奠定了基礎(chǔ),。
(四)講究藝術(shù)。從事置業(yè)顧問工作,，我深深地感覺到銷售是一門藝術(shù),，必須講究技巧和策略。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對,，對于這種客戶采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，我收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。比如，有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,，我積極加強與客戶,。
二、下一步工作計劃,。
1.加強學(xué)習(xí),。堅持學(xué)習(xí)無止境!學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)談客接待能力,，學(xué)習(xí)如保處理好各項人際關(guān)系，學(xué)習(xí)做人的道理,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),，不斷增強個人素質(zhì)。
2.扎實工作,。堅持兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)!嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，按時上下班。積極做好自己的本職工作,，做到不推誘諉,，敢擔(dān)當(dāng)。建立自己的社交圈子,，利用自己的人脈資料,，促進自己的工作業(yè)績。對客戶及時跟進與對接,，勤走訪,，建立客戶檔案，分類加強聯(lián)系,。
3.強化服務(wù),。堅持微笑服務(wù)!時刻保持好自己良好形象，給客戶以良好的第一印象,。堅持顧客是上帝的態(tài)度,，對客戶有問必答，有疑必釋,，有難必幫,，最自己的最大能力幫助客戶解決問題。
以上是我入司以來的工作總結(jié),，不足之處懇請批評指正,，從而更好的成長進步!最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!
銷售職員工作心得總結(jié)范文篇四
20--年是不平凡的一年,，祖國--華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼,，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作,，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命,。
1)加入洪盛行這個團隊已近半載，讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,，在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,，近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知，通過在國安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟?fàn)幍男袠I(yè),，對我們公司品牌(格萊斯)進行了深入的了解,。
2)通過這半年的學(xué)習(xí)我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢(貨美價廉)，但是現(xiàn)在的設(shè)計師對仿古磚的傾向度是兼知的,，我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色,，也深受設(shè)計師的歡迎，但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛,。
3)對于做家裝的設(shè)計公司我們公司的價格很難讓設(shè)計師操作,。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要,，每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo),，找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值,，見到風(fēng)雨之后的彩虹,。
我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的，“工程”在這個行當(dāng)里看起來是高度尖端的,，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多,，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干,，給自己定好位,，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的,。剛剛踏入這個行當(dāng)拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑,，甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作，但是自己一直是比較堅持,。
固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)?，上天不辜有心人,，慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙，工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒那么可怕,，也不再擔(dān)心客人不理我,，久久不與我簽單反到而來的大忽悠了，逐漸找到了自己的方向,。也許我們不知道明天會發(fā)生什么,，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。
歲月無聲,，步履永恒,。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作,，爭當(dāng)自己的主人,，明天定將更美好!
銷售職員工作心得總結(jié)范文篇五
一、一季度的工作小結(jié)
今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下,，實現(xiàn)了開門紅,，產(chǎn)銷量比去年同期增長16.77%,，其中瓶裝水增長26.4%,，配制奶增長8.52%，發(fā)酵奶增長15.66%,，碳酸飲料負(fù)增長28.97%,，果汁飲料增長62.36%，茶飲料增長45.09%,，八寶粥增長32.58%,，純牛奶、花式奶負(fù)增長49.33%;但與,。個飲料行業(yè)的增幅相比,，我們明顯落后于個行業(yè)。體飲料要比全國增幅少5.21個百分點,，其中瓶裝水少2.76個百分點，碳酸飲料多負(fù)27.11個百分點，八寶粥多增26.13個百分點,，純牛奶,、花式奶全國增長49.33%而我公司負(fù)增長34.99%，反差極大,，果汁飲料落后11.82個百分點,，而且從1月份開始增幅逐月走低，到4月份很有可能負(fù)增長,。因此形勢不容樂觀,，而且問題也確實不少,，必須進行認(rèn)真分析，加以改進,，否則今年的計劃任務(wù)無法完成,，而且會影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。
二,、目前主要存在的問題
1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要
全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%,，銷售額僅占27%，這些客戶一是明顯感到資金實力,、運營能力不足以幫助我公司控制市場,，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源,，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要,。同時32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會造成,。體客戶的忠誠度不高,，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險能力不強，駕馭市場的能力不足,，因此給市場的銷售帶來極大的隱患,。
2經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進行全品項銷售
公司認(rèn)為每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量,，走到最高峰時肯定價格低了,，廠商盈利水來亦都低了，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來彌補。同時隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長,，競爭的要求也高了,，每年增加10%—20%，就要增加10—20個億的銷售,，而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進行競爭,，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多，本來應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地,，而實際上由于我們的業(yè)務(wù)員,、經(jīng)銷商尚沒有習(xí)慣與有能力來彈好這個鋼琴，不能平衡各個品種的發(fā)展,，亦沒有能力去開拓市場,，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場，因此造成目前新產(chǎn)品開了進展不快甚至夭折的局面,，影響軍心與信心,，甚至帶來后遺癥,。
3經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售
最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端,，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端,，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，做得少反而賺得多了,，但我們的市場都丟失了,，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子,，而且公司認(rèn)為這種情況的還不是少數(shù),。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正,，我司的市場占有率將會急劇下降,，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查,，立即,。取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去,。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,，我們自己直做二批，對其,。存一概不負(fù)責(zé)任,，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會考慮照顧其利益,。
4廠商之間關(guān)系不正常
目前有相當(dāng)經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常,，主要表現(xiàn)在三個方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù),，亦不按公司的要求去運作，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切,，甚至成為利益共同體,，騙取公司的政策，牟取私利,。這些現(xiàn)象都有不正常,，必須堅決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)。聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象,，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的,，與公司行事的風(fēng)格格格不入，一旦查明真相,，堅決查處,，公司認(rèn)為有什么問題可以直接向上級反映,，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實下成效，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象,，各省要端正風(fēng)氣,，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠的、平等的,、精誠合作關(guān)系,，而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在。
5業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應(yīng)當(dāng)前市場競爭的需要
近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng),。會議,，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)。以上銷售人員對公司的通報精神政策未到位,，而且營銷策略方式幾乎沒有,，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死,，而且缺乏信心與激情,。想當(dāng)年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出、打得響,、過得硬的隊伍,，是一支讓競爭對手聞風(fēng)喪膽的銷售隊伍，是出一個新產(chǎn)品打響一個新產(chǎn)品的隊伍,，當(dāng)年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司,，希望寧可貼我們費用，讓我們不涉及茶飲料,，而如今我們是出一個新品敗一個新品,，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚。而且當(dāng)初人沒有現(xiàn)在多,，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計--年省能經(jīng),。人均收入22.46萬元，區(qū)域經(jīng),。人均收入為9.14萬元,、客戶經(jīng)。人均收入為4,。78萬元)但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多,，而且據(jù)查止前通報亦未傳達到各級業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處，當(dāng)然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了,，公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認(rèn)真執(zhí)行,，因此公司認(rèn)為迅速。頓隊伍，激發(fā)銷售員激情與斗志是當(dāng)務(wù)之急,，否則是打不好仗的,。
6廣告宣傳不到位，促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變
當(dāng)前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃,，沒有,。套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出,，投放不合,。的現(xiàn)象幾乎沒有改變，不痛不癢的宣傳既未達到效果,，又浪費錢財,，投了廣告也沒有人管，到底做了多少,，起了多大效果也無人知曉,，甚至各省放棄了廣告宣傳，而將費用轉(zhuǎn)移到價格促銷上去,，造成品牌基礎(chǔ)下降,，新品拓展不開，老品銷售下降的局面,，老本吃光,，今后就更難辦了。
7內(nèi)外勤配合不好,，影響銷售的局面亦沒有得到改善
報站,、調(diào)度不合。,，發(fā)貨不及時延誤銷售機會,，一季度有的省一個多月未到貨，這些地方的銷售如何搞得上去?報站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好,，到的時候,。中到、不到的時候一車都不到,，要么造成積壓、要么造成斷貨,，銷售員搶政策單品種過度壓,。，資金積壓,，影響其它品種銷售,，經(jīng)銷商代墊費用、政策兌現(xiàn)不及時，銷售人員差旅費報銷,、工資獎金發(fā)放不及時,，這些影響銷售的因素非但沒有改善，反而越來越嚴(yán)重,，影響經(jīng)銷商與銷售隊伍的情緒,。
三、當(dāng)前的政策
1清頓銷售網(wǎng)絡(luò)
要求各省對現(xiàn)有經(jīng)銷商,、二批商的資金實力,、營運能力、對公司的忠誠度及銷售我司產(chǎn)品的積極性進行分析后,，按以下要求重新完善網(wǎng)絡(luò),。
a實施經(jīng)銷假商密?；蚨堂芑瘧?zhàn)略
按各省,、各地區(qū)、各客戶責(zé)任銷售區(qū)域一季度各品種計劃任務(wù)完成情況的,、資金到位情況的分析確認(rèn)現(xiàn)有經(jīng)銷商實力夠不夠,，二批商網(wǎng)點夠不夠，有否足夠的資金與營運能力完成我公司下達的計劃,，若完不成就要制定調(diào),。與補充計劃，,。取的方法為調(diào),。、增加客戶與增添二批網(wǎng)絡(luò)二種方法,，最終的目標(biāo)是保證金到位與實現(xiàn)銷售計劃的完成保障(銷售公司將會下達建議方案,，各省要認(rèn)真分析后于4月25日前反饋，銷售公司確認(rèn)后要在5月10日前落實并作為計劃任務(wù)考核),。
b實施分品種,、分渠道建網(wǎng)絡(luò)的策略
鑒于公司目前品種較多，經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員根本無法全品項經(jīng)營的現(xiàn)狀,，要將經(jīng)銷商不愿經(jīng)營或經(jīng)營不力的品種拿出來找新的經(jīng)銷商去經(jīng)營,，在分配品種的過程中要注意新老品種的搭配。因老品種有銷售基礎(chǔ),，但利益肯定會比較小;新品種盡管沒有銷售基礎(chǔ),，得利益較大;二者平衡經(jīng)銷商就比較愿意接受分品種銷售的策略;同時要開發(fā)餐飲渠道、商超與連鎖超市的渠道銷售,，有些大城市在市容,。頓中已撤了許多零售攤點而增加了許多連鎖小超市、小便利店，要注意這個變化,，及時開發(fā)這些渠道的銷售,，各省要嚴(yán)格執(zhí)行公司的指令，要按要求開發(fā)好網(wǎng)點,。
c本次網(wǎng)絡(luò)的調(diào),。要與經(jīng)銷商開誠布公地商量，究竟,。取哪種方式進行調(diào),。，甚至于通過經(jīng)銷商去調(diào),。都可以,，要搞清楚調(diào)。網(wǎng)絡(luò)的目的不是將現(xiàn)有經(jīng)銷商做小,，而是要其做大,。公司原平規(guī)定的500萬年銷售才算合格的經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)不變，今后應(yīng)該還要提高才能對經(jīng)銷商的發(fā)展有利,，對網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有利,，只有大經(jīng)銷商才能對公司有忠誠度，銷售我司產(chǎn)品能保證其盈利,，能保證其生存發(fā)展的需要,，才能使其更有信心與積極性去經(jīng)營我們的產(chǎn)品。我們現(xiàn)在調(diào),。網(wǎng)絡(luò)的目的是要將沒有做的地方做起來,，沒有做好的地方要做好來，銷量少的地方要將銷量做大來,，不是看經(jīng)銷商的數(shù)量增加多少,，而是看銷量增加多少，要盡快將占60%的小客戶變成大客戶,，才是我們的目標(biāo)所在,，千萬不要走偏了。同時在調(diào),。過程中要注意的另一個關(guān)鍵因素是經(jīng)銷商的經(jīng)營理念與雙贏的誠信態(tài)度亦至關(guān)重要,。
以上調(diào)整方案與計劃必須在4月25日前上報，5月10日前實施完畢,，發(fā)適應(yīng)旺季銷售的需要,。
銷售職員工作心得總結(jié)范文篇六
今年年初以來，我負(fù)責(zé)松林啤酒銷售工作,。在這一年里，我認(rèn)真履行職
責(zé)，切實做好銷售工作,，取得了可喜的成績,。下面，就一年來工作述職如下：
一,、開展了“零缺陷”服務(wù),。
自松林啤酒承諾“零缺陷”以來，我對消費者零缺陷服務(wù)進行了認(rèn)真調(diào)查研究,，認(rèn)為要通過松林啤酒零缺陷產(chǎn)品,、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費者，消費者購買的每一瓶啤酒,，都印有800全國免費服務(wù)電話,，通過溝通，拉近了消費者和松啤之間的距離,，進一步強化了松林啤零缺陷的品質(zhì),。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助松林加速走貨,，從商品陳列到貨柜展示,，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,，使得每個終端成為完美終端,，個個作成為樣板工程，松林啤賣的不僅是商品,，更重要的是專業(yè)化服務(wù),，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計,，年內(nèi)銷售額達到了__元,。
二、拓寬了市場,。
在年初以前,，市場上__啤酒占市場達65%以上。而__啤酒較我們的啤酒落后許多,，對于競爭,，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告,，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,，收到了明顯的效果。
結(jié)果使老百姓對松林啤酒家喻戶_,，人人皆知,。同時我們大力在農(nóng)村促銷啤酒,。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法,，對農(nóng)民具有強大的吸引力,。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中,，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車,，而不是彩電、冰箱,、空調(diào)之類的高檔電器,，并對獲獎?wù)哌M行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想,，在消費時認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起,，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精美,、市場上買不到的特制廣告撲克,，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增,。
總之,，一年來，我在銷售中做了大量工作,，但也存在一些不足,，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺,。
不過,，隨著銷售業(yè)績的大好，在明年松林啤酒的銷售中,，我們會做得更好,。
在公司工作已經(jīng)有幾個月了，從進公司時的一無所知到現(xiàn)在,，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西,，在銷售過程中我經(jīng)常會遇到很多問題，每一次問題出現(xiàn),，都看作是提升自己的一次考驗,，在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個月中所學(xué)到的：
(一)心態(tài)方面：
做任何工作,，都要全身心的投入才能做好,，作為一名銷售人員，我始終認(rèn)為,，勤奮和一個穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,。
不放走任何一個從你柜臺經(jīng)過的顧客,，把握住每一次機會，熱情的接待每一位顧客,，盡可能的促進成交,。
沒有淡的市場，只有淡的心,。賣得好的時候，把之后的每個客戶當(dāng)今天的最后一個客戶來對待;賣的不好的時候,，把每個客戶都當(dāng)?shù)谝粋€客戶來對待,。決不讓上一個單子影響到自己的心情。
時刻感恩,，每個顧客都能幫助自己成長;
時刻自省,，每個細(xì)節(jié)都能讓自己提升。
自律很重要,，保持良好的飲食和作息,，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。
堅持不懈,，持之以恒,。對自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情。
加強團隊合作意識,，和同事互幫互助,。
(二)銷售技巧方面：
接待客人的時候，首先要讓顧客接受你這個人,，他才會有興趣聽你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們再重點介紹他需要的功能,，在給客人演示的時候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時切忌夸大其詞,，說話真誠,、實在，顧客才會相信你,，覺得你不僅專業(yè),，而且誠信，為他著想,。在得到客人信任的同時就要趁熱打鐵,，促成交易。
從接到顧客到推薦機型的過程中,，要迅速了解顧客今天是否買,、顧客的需求、顧客的預(yù)算,?；谶@些整理自己的思路,，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機型。
談單過程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn),、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客,，并熟練運用fabe法則：
f：(features)指的是本項產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能,。產(chǎn)品名稱?產(chǎn)地,，材料?工藝?定位?特性?深刻去挖掘這個產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點,。
a：(advantages)優(yōu)勢,。列出這個產(chǎn)品獨特的地方來?？梢灾苯?，間接去稱述。例如：更管用,、更高檔,、更溫馨、更保險,、更……
b：(benefits)能給消費者帶來什么好處,。這個實際上是右腦銷售法則時候特別強調(diào)的，用眾多的形象詞語來幫助消費者虛擬體驗這個產(chǎn)品,。
e：(evidence)佐證,。通過現(xiàn)場演示，相關(guān)證明文件,，品牌效應(yīng)來印證剛才的一系列介紹,。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性,、可靠性,、可證實性。
認(rèn)真傾聽顧客的每一句話以及他們的神態(tài),，來判斷顧客的性格以及購買意向,，以及分析顧客的購買點和抗拒點。
任何時候,，先穩(wěn)住客戶再說,，不管客戶說什么觀點，都先去認(rèn)同他,，在幫他分析并引出自己的意見,，幫顧客分析時將其往自己想賣的機型特點去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn)型時一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢上的鋪墊,，讓顧客容易接受,。
熟悉自己產(chǎn)品的賣點,，并找出不同品牌和不同機型各方面的差異性。
客戶信息要及時跟進,，做好客戶關(guān)系
(三)轉(zhuǎn)正后計劃
努力完成公司下達的銷售任務(wù),，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧,，從各方面來提升自己的能力,，爭取達到五星銷售顧問的標(biāo)準(zhǔn)。
每月爭取幫助店面達成任務(wù),，遵循公司的規(guī)章制度,。絕不放棄和公司共同成長的機會。
在過去一年的工作中存在許多不足和困難,，不管怎樣這都已是過去，新的一年我將不斷提高工作素質(zhì),，加強訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進工作中的不足，取長補短,，做出更好的成績,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,，新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻出我的光和熱!更是為了自己,。
以上是我的工作小結(jié)!
20__對我來說是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇希望與壓力的開始,，也是我非常重要的一年,。在此，我訂立了20__年工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。
三、工作計劃如下：
1,、明確自己的工作目標(biāo)
2,、作為化妝品彩妝督導(dǎo)，必須以身作則
3,、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識、增強團隊意識,。
4,、在工作中努力拓展自己知識面,，不斷的學(xué)習(xí)來充實自己
工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣，讓我成長著,，學(xué)習(xí)著,，新年的工作即將來臨，我希望在以后的工作中,，快樂著工作,。在工作中找到快樂，同時,，學(xué)到更多的東西,，全身心的投入工作，迎接新年的挑戰(zhàn),，做出更好的成績!
銷售職員工作心得總結(jié)范文篇七
在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,，20xx年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。
××年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，××年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作,。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持,。
二,、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三,、不足之處
1、對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少;
2,、對會議信息得不到及時的了解
3、在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。
4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。
銷售職員工作心得總結(jié)范文篇八
公司咄咄逼人的文化氛圍讓我很快進入了工作的主角。這就像一輛新車跑了進來,。一個好的司機會縮短新車的磨合期,，會很好的保護新車，讓新車發(fā)揮出它的性能,。我們公司是優(yōu)秀的司機,，新員工是需要過磨合期的新車。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我會對自己要求更嚴(yán)格,，在做好本職工作的同時，會銳意進取,，團結(jié)同事,，搞好他們之間的關(guān)系。在工作中要不斷的學(xué)習(xí)積累,，不斷的提出問題,，解決問題，不斷的提升自己,，才能更快更好的完成工作,。我相信我一定要做好工作，成為優(yōu)秀的丹尼斯人之一,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
在過去的20年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助和關(guān)懷下,，我取得了必要的進步,。總的來說,，我認(rèn)為我還有以下缺點和不足：
第一,，思想上，個人主義強,，獨斷專行大,，不開明邋遢,，不謙虛謹(jǐn)慎，絕對恭敬順從;
第二,，有時候事情能力不夠,，言行不注意自律;
第三，工作的主動性還不夠,，工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性還不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必要的距離;
第四，業(yè)務(wù)知識異常是銷售經(jīng)驗不夠扎實等等,。
我深深體會到,，擁有一個和諧向上的團隊是非常重要的。一個進取,、輝煌的公司和領(lǐng)導(dǎo)者是員工前進的動力,。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，所以我珍惜這個機會,，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力,。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心,，具有強烈的責(zé)任感和進取精神,，勤奮不懈，對工作充滿熱情;性格開朗,，樂于與人交流,，良好熟練的溝通能力，團隊合作能力強;責(zé)任心強,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，與公司同事配合默契，相處融洽,，配合各部門負(fù)責(zé)人順利完成各項任務(wù);積極主動地學(xué)習(xí)新的知識和技能，注重自我發(fā)展和提高,，平時利用脫產(chǎn)培訓(xùn)提高自我綜合素質(zhì),。目前正在自學(xué)大學(xué)課程，打算報考全國高等教育自學(xué)考試,，以便將來學(xué)以致用,，與公司共同發(fā)展提高。
當(dāng)我來到那里工作時,，我的專業(yè)素養(yǎng),、思想水平、專業(yè)素質(zhì)和工作技能都有了很大的提高,，這也鼓勵我在工作中不斷前進和完善,。我明白，企業(yè)的完美明天取決于每個人的努力去創(chuàng)造它。相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的完美明天會更加輝煌,。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會對自己要求更嚴(yán)格,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。我相信，憑借我高度的責(zé)任感和自信,，我一定能夠為公司的發(fā)展做出自己微薄的貢獻,。我更堅信，今天我為公司驕傲,，明天公司也會為我驕傲,。
銷售職員工作心得總結(jié)范文篇九
時光飛逝，不經(jīng)意間__年已經(jīng)快要過去,，想想年初的一些場景仿佛還在眼前,，現(xiàn)在我們又迎來了__年的結(jié)尾，感謝一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)懷和幫助,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1.匯報一年的業(yè)績：
今年個人共接待客戶105組,，有效客戶96組，成交23組,，留單率91.26%,，成交率24%，回款855萬,，外銷成交11組,，回款310萬。業(yè)績還算理想,，8月至12月份中旬在北京__展廳工作,，成交4組。
今年年初面對市場的冷清,，我們主動出擊,，積極應(yīng)對，在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下,，我們積極拉動客戶,，開拓市場，推出新的優(yōu)惠政策來激發(fā)客戶的購買欲,，取得了不錯的效果,。作為半島的一名老員工，要給新人樹立榜樣,，在日常工作中對新人也要盡力幫助,，幫助他們熟練業(yè)務(wù),，流程，談客技巧,。上半年在自己的個人業(yè)績方面也有了突破,，并在四月份參加了北京春季房展會。
下半年_月份,，我和劉芳被公司派去北京展示廳,，常駐北京。在北京的三個多月,，面對陌生的環(huán)境,，剛開始不是很熟悉，那邊由北京世聯(lián)顧問公司統(tǒng)一培訓(xùn)管理,，注入了許多新的營銷模式,，打電開，下社區(qū),，參加營銷活動...,，下面匯報以下北京方面的情況：共接待24組來電客戶，20組上訪客戶,，打電開1500組,，成功邀約上訪三組，9月份主做芳星園社區(qū),，該社區(qū)能容納8000戶居民,，每天走訪派單共累計客戶100余組，9月份參加了蘋果社區(qū)兩次巡展活動,，宣傳本地展廳品牌,。9月_日去東二環(huán)農(nóng)展里小區(qū)參加活動，該小區(qū)附近一塊地創(chuàng)下了__年中國的地價,。9月_日-22日參加北京秋季房展會,，接待客戶88人，發(fā)車18組30人,，成交一套,。10月_日，組織北京累計客戶發(fā)車__7組10人,，成交一套。10月_日,，參加朝陽公園的活動,，給老人宣傳人間仙境養(yǎng)生天堂。10月至11月份在北京案場成交二套,。
2.市場分析：
下面匯報下北京方面情況：成績很不理想,，比預(yù)期效果差了許多,，需要總結(jié)的地方很多，在挖掘和把握客戶的問題上還需加強,。
__年的工作有許多收獲也有許多不足之處：
1),、我的工作技巧還要磨練。比如,，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練,，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通,，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量,，努力提高成交量。在接下來的工作中,，我要多和自己的客戶溝通,，定期回訪。經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場,、環(huán)境,、地段、價位,、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝},。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì),，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售,。
2)、與客戶溝通不夠,。加強和客戶的交流與溝通,，要學(xué)會換位思考，與客戶交換立場,，真正站在客戶的角度,，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮,，取得客戶的信賴,，為下一步的成交做好鋪墊。
3),、接待工作的細(xì)節(jié)做的不夠,。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀,，注重細(xì)節(jié),，仔細(xì)觀察傾聽客戶的心聲，細(xì)心解答客戶疑慮,。
3.__年工作計劃：
第一,，要給自己充電,，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)項目的充分了解，提高自己的學(xué)習(xí)能力,。雖然在去年的工作中,，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快,。我需要對金融,、財經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強敏感性,。如果一個房產(chǎn)營銷人員不能及時的掌握政府對房產(chǎn)的調(diào)控政策,，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭,，自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷地學(xué)習(xí)積累，才能有能力做說客,。只有不好的業(yè)務(wù)員,，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產(chǎn)品,，只看銷售人員是否具備銷售的能力,。
第二，認(rèn)真接待好案場的每一位客戶,，做好互幫互助,，展現(xiàn)我們的團隊力量，發(fā)掘潛力客戶,，努力促成交,。
第三，注意日常行為規(guī)范,，加強自身管理,。
新的一年馬上來臨，新的開始就意味著新的挑戰(zhàn),，我們要做的就是拿出100%的狀態(tài)做自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份自己的力量。
