在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

收銀員年度工作總結(jié)報告篇一

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會,。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的菜品,，或臨時決定不購買的菜品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些菜品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

工作之余需將視線放在餐廳門口，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就離開餐廳,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的餐廳內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉餐廳上的菜品，尤其是特價菜品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守餐廳的作業(yè)紀律。在今后我會牢記這次工作中總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn),，并爭取將收銀員工作做得更好一些,。

收銀員年度工作總結(jié)報告篇二

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里,，我有過歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。

也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單,，那么容易，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名世紀百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個吧,。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，思想?yún)R報專題不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

很快到公司已經(jīng)1年多了,，在這20xx年里，我受益匪淺,，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵與支持,，同事的幫助與積極配合，使我對自己的工作不斷的檢討和提高,，同時也發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足,。下面將這1年多的工作做如下個人，望領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正：我剛進公司最先做的就是熟悉公司產(chǎn)品學(xué)習(xí)流水線整個工位操作方法,，及公司規(guī)章制度和車間相關(guān)的管理制度等,，進而學(xué)習(xí)整個工作流程。后面在相關(guān)同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，在流水線線員工積極地配合下，我慢慢的獨立我自己的工作：主要分為以下幾點：

1,、每日早晚會傳達相關(guān)信息,，根據(jù)生產(chǎn)計劃安排工作，進行合理的人力調(diào)配,，提高產(chǎn)線品質(zhì)及效率,，確保產(chǎn)線計劃如期完成。

2,、產(chǎn)線設(shè)備的操作和簡單維護,，使設(shè)備正常運行。

3,、統(tǒng)計數(shù)據(jù)做生產(chǎn)周報表,、員工出勤及離崗頂替、產(chǎn)品入庫及每日盤點等

4,、在生產(chǎn)的過程中發(fā)現(xiàn)問題,，提出問題，配合相關(guān)同事及工程師及時處理產(chǎn)線各種異常問題,。

5,、做好整理、整頓,、清掃,、清潔、安全和素養(yǎng),，監(jiān)督生產(chǎn)線的紀律,，指導(dǎo)新員工工作，服從主管工作安排,，處理日常其它事物,。

流水線員工：通過以上工作我發(fā)現(xiàn)自己雖然熟知了自己的工作內(nèi)容和職責(zé),，但對于人員管理和工作的綜合能力還有待提高，遇事比較被動,，沒能完全主動發(fā)現(xiàn)問題提高自身能力,，很少能做到與領(lǐng)導(dǎo)及時有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性,。今后我會多加注意,，與同事及領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，不斷進步!

收銀員年度工作總結(jié)報告篇三

不知不覺,，這一年又已走過了一半的時間,。在這半年中本著“尋覓需求創(chuàng)新經(jīng)營，與時俱進穩(wěn)定發(fā)展”的公司經(jīng)營管理指導(dǎo)思想,，通過自己的努力,，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交辦的工作任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，下面我來總結(jié)一下這上半年以來的工作情況,。

一,、作為一名收款員，能夠嚴格遵守各項財務(wù)規(guī)章制度及車站的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，愛崗敬業(yè),，及時兌換零錢，確保一線各部門的找零需要,，及時準(zhǔn)確的為領(lǐng)導(dǎo)登記臺帳,，以便于領(lǐng)導(dǎo)及時掌握生產(chǎn)進度。與同事相互配合,，完成各項收入的對賬工作,。發(fā)現(xiàn)問題及時查找，做到賬單,、賬款,、賬賬相符。

二,、在工作中熱情服務(wù),，對前來交款的同事，不刁難,、不拖延收款時間,。嚴格要求售票員交款的流程規(guī)定，售票員出現(xiàn)差錯時，及時與售票員溝通,，耐心講解，更正售票員的錯誤,。并與當(dāng)班負責(zé)人溝通,，做好售票員差錯預(yù)防措施。樹立良好的職業(yè)道德,，對于售票員長短款現(xiàn)象,，短款及時催促補齊，長款上交,。保質(zhì)保量的完成工作,。

三、工作中存在的不足：

1,、對工作不夠熱情,，只做表面文章，不會進行更深一步的剖析,，對本職工作知識把握不深,。2、責(zé)任心不強,，工作不深入,、不細致。在工作中不能及時彌補工作漏洞,，造成工作被動,。3、與部門領(lǐng)導(dǎo)與各處室之間溝通較少,，向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作不夠積極主動,。4、對一線工作監(jiān)督不夠及時,，存在一些懶散心理,。5、存在自我滿足感,，在過去工作中取得了一定成績,，不存在工作失誤，就自我感覺良好,，對自身的要求降低了,。在日常工作中，對自己沒有做到嚴格要求,。6,、在工作中遇到困難畏畏縮縮，缺乏判斷能力和解決能力，沒有主動尋求處理突發(fā)事件的方式,，在工作中沒有很大的起色,。7、工作死板,，不會靈活處理問題,，存在工作保守思想，缺少尋求工作突破點,。

四,、結(jié)合“五不自”對自己進行剖析，今后的工作打算：

1,、自知方面,。財務(wù)部門的崗位則是一個知識崗位，在今后的工作中要做好自己的職業(yè)規(guī)劃,，加強專業(yè)性和技術(shù)性知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自己的職業(yè)資格水平，時時鞭策自己,，朝著更高的目標(biāo)奮進,。

2、自律方面,。從自身著手,，嚴于律己，按照企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的一言一行,，用自律的心態(tài)來控制自己,，用自律的行動來較好的完成工作。

3,、自信方面,。要時刻給自己打氣，樹立自信心,，有膽量,、有信心的走出車站，營銷車站,，多向身邊同事學(xué)習(xí)營銷手段,，與同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間,、各處室之間記得要時刻保留著一份信任,，勤溝通，有好的想法與大家一同分享,，服務(wù)好一線工作,，更好的完成各項工作,。

4、自勵方面,。在今后的工作中要學(xué)會自我勉勵,，放下架子求助與同事和領(lǐng)導(dǎo)。在懂得自勵同時要學(xué)會鼓勵他人,，善于發(fā)現(xiàn)周邊他人美好的事物,，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，給他人信心,，在工作中，與他人共同進步,。

5,、自調(diào)方面。今后要學(xué)會積極調(diào)整自己的心態(tài),，工作并不是一成不變的,，要善于發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的樂趣，按照工作需求調(diào)整工作方案,，調(diào)整工作思路來使工作效率得以提升,，合理調(diào)配資源，學(xué)會靈活掌握財務(wù)知識,，使其自己在工作中能夠發(fā)揮最大效應(yīng),。

以上則是我半年來在工作中的不足與下半年的工作計劃，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評,、指正,，使我在今后的工作中能夠認識到自己的短板，改正自己的缺點,，取得更好的成績,。

收銀員年度工作總結(jié)報告篇四

作為收銀員，我們的工作雖然比較不起眼,，但實際上是很重要的,，容不得一點馬虎。我們要有識別假幣的雙眼,，要有快速收錢的雙手,，還要有飛速計算的能力。下面是給大家?guī)淼?0××收銀員年度工作總結(jié),，歡迎閱讀,。

時光飛逝，20××年的時間即將走過,，在過去的一年里有喜有憂,，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗，現(xiàn)針對自己在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，為過去的一年工作畫上句號,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守賣場的收銀紀律,。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺時,，也要先將自己所收營業(yè)款點清,，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

作為賣場的一線,，很清楚在工作時必須保持冷靜。顧客永遠是對的,，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨,，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧,，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題,。

雖然做收銀的時間不是太長,，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白,，只要用心去做,、去學(xué),，就能克服困難。只要不計較回報的付出,，就會有所收,、有所獲。我們作為賣場的前臺,，要樹立良好形象,，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己,，同時我們也代表著公司的形象,，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌,。

在工作期間我要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度,，也是對未來工作的承諾。

在工作之余,，自己還應(yīng)該學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余,。這也是我目前的目標(biāo),，我會繼續(xù)努力，將自己的工作做得更加出色,，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白,，我所說的不是一句空話，我會努力,。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟,、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,，是賓館的一個重要崗位,，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙,，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1,、 不斷加強自身的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個合格的收銀員,，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準(zhǔn)確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。

2,、 愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)，與賓館一同進步,。

3,、 嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴格落實財務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。

4,、 團結(jié)同志、服從管理,、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作,，團結(jié)同志,，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫,。

5,、 注意言行、樹立文明,、健康,、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù),。

雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里，我還要再接再厲,，向先進的同志學(xué)習(xí),，不斷提高自己,。

1,、 繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),，做到用心工作，少出錯,、零失誤,。

2、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵,，爭取先進，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻,。

3,、 嚴格要求自己，認真實行貫徹財務(wù)制度,，多請示匯報,，多 詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這一年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足,，不斷進步,，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。

20××一年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我,，求真務(wù)實,。在“鴻德百貨”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),，提高技能,。做到對企業(yè)負責(zé)，對消費者負責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想,，友善***的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進行：準(zhǔn)備開早會，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，準(zhǔn)備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時,、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清。

將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入錢箱中鎖好,，關(guān)機，關(guān)閉電源,，在員工通道撤離,。

我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，我對“信用卡”有了真正的認知,，對各種信用卡的號位，仿偽標(biāo)識,，有效期限,，簽名欄有了明確的認識，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,，避免給商場帶來損失。

在商場中收銀員每天接角的顧客很多,，在顧客眼中,，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表,，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行非常重要，與顧客接觸多,，其碰到的問題也會很多,，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務(wù)窗口,，我的是一名收銀員,，主要負責(zé)為顧客提供商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點,，服務(wù)顧客中,，我們應(yīng)該做到的幾點：

1.對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺,，即使在結(jié)賬服務(wù)中,，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎么無理取鬧的顧客也會壓住脾氣,。

2.“急顧客之所急，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每天都會接觸到不同類型的顧客,，針對不同的liuxue86顧客應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝,，服務(wù)準(zhǔn)則,，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人需求是服務(wù)的最高命令,，永不說“no”......

通過在這將近一年的上班工作中,，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實踐,，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自己,，才能在競爭中,，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假,，細心的接好每一張單,，不能有任何的差池，在工作中,，不斷的學(xué)習(xí)別人先進的地方,，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力,。

進入鴻德百貨商場后,，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子,。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題,，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場的紀律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的責(zé)任重大，不得有半點差池,。

收銀員年度工作總結(jié)報告篇五

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

(1)、專業(yè)能力,。作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2)、管理能力,。管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

(3),、溝通能力。所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力,。作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力。所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6)、學(xué)習(xí)能力,。當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進行,。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的,、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(7),、職業(yè)道德,。但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言,，才是一個合格之人才,。

職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,，作為一個主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責(zé),，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘,。

收銀員年度工作總結(jié)報告篇六

轉(zhuǎn)眼間我進電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo),、同事們的關(guān)切和贊助下滿的完成了各項工作,，并且在思想覺悟方面有了更進一步的進步。收銀崗位作為xx電器財務(wù)部門的緊張崗位,，治理好日常日常工作中現(xiàn)金寄放,、現(xiàn)金交代、風(fēng)險警備等工作為收銀崗位的緊張職責(zé),。因為剛來我們公司一個月,，談不上“總結(jié)”,，所以我現(xiàn)在就我談一下個人往后將如何工作,、如何降服工作中存在的不夠：

人們常說：“越是困難的地方，越能熬煉人的意志,，越能使人認為充足,。”來到電器電器工作之后更能認為這句話的意義,。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時,，面對的是來來往往的顧客，此中的艱辛是不言而喻的,。固然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度離工作的實際要求還有必然的差距,，但我相信我必然可以或許降服艱苦，盡力學(xué)習(xí),，正直工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必然能踏實,、認真地做好本職工作,，為xx電器的成長作出了本身應(yīng)有的供獻

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的方式，環(huán)抱xx分公司工作重點,，認真的去完成各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和后果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。我們收銀員的工作不累,，但工作起來必然要細心，因此我們收銀員必須在任何時候都能保持優(yōu)越的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會影響我xx分公司的工作

始終建立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成本身的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求本身對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都盡心努力,，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅持對本身高標(biāo)準(zhǔn),，嚴要求,，顧全大局，不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余光陰，應(yīng)用一切光陰和機會為客戶辦事,，與客戶交朋友,，做客戶樂意交往的朋友，通過本身不懈的盡力,，為本身往后的人生交上一份滿意的答卷,。

往后我必然會加倍以一顆飽滿的心來對待我的工作，把xx電器往后的成長算作本身終生的事業(yè)來做!相信在浩繁同事和我的配合盡力下,，電器的來日誥日必然會加倍美好!也相信在全國千萬名電器人的配合盡力下電器電器團體也必然會加倍輝煌!相信我國在推進社會主義今世化扶植中往后電器電器必然會做出它加倍弗成磨滅的供獻!讓我們連合一心,，眾志成城配合為打造世界上的電器零售品牌而盡力奮。