總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

房產(chǎn)收銀工作總結(jié)篇一

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期盼去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要持續(xù)好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一,、xx公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。

二、工作總結(jié)

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店透過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每一天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

（2）實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。1、以效益為目標,，抓好銷售工作2,、以改革為動力，抓好餐飲工作3,、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作5,、以“六防”為資料，抓好安保工作6,、以降耗為核心,，抓好維保工作7、以精干為原則,，抓好人事工作8,、以“準則”為參照，抓好培訓工作

（3）員工是酒店的主導,。

1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3,、就應(yīng)改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、就應(yīng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)一致，共度難關(guān),。

即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不就應(yīng)以他們來炫耀或為此而悲傷,，而就應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們此刻學到的還遠遠不足,，那么就更就應(yīng)準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡，但是只有員工才能真正體會到這種感受,，因此,，期望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益思考的同時能多為員工思考,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝酒店能帶給這樣的工作機會,，感謝領(lǐng)導的幫忙,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們。

房產(chǎn)收銀工作總結(jié)篇二

對于這份工作,，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，增添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!

我是今年四月份到單位工作的,，在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,，我順利地通過了試用期,，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導肯定和同事們的好評,。

一、好的方面

1,、不斷加強自身學習,，業(yè)務(wù)水平大大提高。

洗車行的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了星級的水準,，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫助下，我認真地學習,，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教,，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職,，完成任務(wù)較好。

2,、愛崗敬業(yè),，個人能力素質(zhì)得到不斷加強,。

來到洗車行工作以后,，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學習了禮儀常識,、管理課程,、安全常識、日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

3,、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。

在平時的工作中,，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到,，不早退。做為收銀員,，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,，按照職責權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白,。

4,、尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事,，服從管理,，樂于助人。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導和管理,，主動配合好工作，遇事常請示匯報,。平時生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,，不背后議論他人,，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事,。

5,、注重言行，樹立文明,、健康,、良好的員工形象。

在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因為，作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時,，我都保持微笑，認真對待,，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務(wù)。

二,、存在問題

1,、自身的學習抓得還不緊。

在平時生活中,，還不能抽空加強文化知識的學習,，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

2,、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強,。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。

3,、下步打算

(1)努力鉆研本職業(yè)務(wù),，提升職務(wù)技能。

不能滿足當前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學習,，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率,，達到零失誤,、零差錯。

(2)踏實努力,，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量,。

在單位工作的這一年是我學到知識,、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進步,、開心快樂的一年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足,，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

房產(chǎn)收銀工作總結(jié)篇三

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，只有寒假短短一月時間,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

在人事部正式的報到后,，我就真正成為收銀部的員工了,。前幾天是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅,。記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品,，對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音,，商品的價格,、名稱、編號等都顯示在顯示器上了,，我有點緊張,。

(1) 收銀員對超市來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力，我沒有退縮,，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的1個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。此外,，在處理顧客異議等方面,，有不同程度的情緒化干擾,，控制好情緒非常重要，這也間接地磨練了意志,。

從事收銀一職,，因為這個職位是直接和錢打交道的，所以我時刻提高警惕,，工作注意力高度集中,。另外還想強調(diào)下心態(tài)問題。作為收銀人員,，良好的心態(tài)至關(guān)重要,。不要怨天尤人,應(yīng)該謝天謝地, 忙碌的工作給了你這個發(fā)揮你能力的機會。實踐的主管給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工,，一定不能計較眼前的細小得失,，否則難以成大氣”。

同時實習中,，感覺做小時工學生凝聚力很強,，一起實習的不同班級的同學都非常團結(jié)。畢業(yè)的學長都非常的照顧我們,。使我們再一次感受到學校帶給我們的溫暖,。在實踐中，通過郵件,、電話,，很多人也給了我們很多鼓勵。以上就是我這次永輝超市實踐的心得體會。

房產(chǎn)收銀工作總結(jié)篇四

20xx年以來,，我主要從事××賓館前臺收銀員工作,，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅持高標準,、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù),，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認真學習賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧,。

二、恪盡職守,，認真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務(wù)知識,，認真核對應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰,，令客人滿意,。二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則,。六是增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來，滿意而歸”,。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象,。

三,、工作作風方面

在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù),、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,，尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同志，嚴于律己,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學習中,，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習,，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習,，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2、努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己,。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學習抓得不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

房產(chǎn)收銀工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學到了很多專業(yè)知識,，也學會了人與人之間的交往,，同時也使自己取得了巨大進步，這對自己來說是十分寶貴的,。

酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人,，其服務(wù)宗旨是“把賓客當做我們的上帝”，服務(wù)準則是“讓客人方便是服務(wù)的最高準則,，客人的需求的服務(wù)的最高命令”,。客人走進酒店,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺,，即使再結(jié)賬服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，我們?nèi)砸孕δ樝嘤^“相逢一笑,，百事消”嘛,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕,，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增加效益,，也能夠滿足客人的需求,，但絕不能為滿足客人而違背原則。

也許收銀工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名酒店員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

工作中,，我一直保持著工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名酒店的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,?？腿擞肋h是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人,，縱然客人有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做，努力去學習,，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

酒店收銀員崗位職責

1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2. 認真地進行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。

3. 作好班前準備,，認真檢查電腦、打印機,、計算器、驗鈔機,、信用卡pos機,、制卡機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4. 掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議,、宴會通知,，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

5. 快速準確地為客人辦理入住,、延房,、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項收費帳單，及時,，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序,。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,，仔細核對，保持最準確的房態(tài),。

9. 制作,、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短,。

11 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯,，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息,，熱情,、周到、細致地幫助客人解決各種需求,。

13. 每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種,， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

14. 妥善處理客人的投訴,，當不能解決，及時請示上級主管,。

15. 備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對客服務(wù)工作,。

17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行,。

18. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,，認真完成任務(wù),。

19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

20. 正確處理客人的留言,、電傳等。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進行匯報,。

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄,。

25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26. 密切注意大堂的情況,，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28. 電腦密碼妥善保管,，一人一口,，不許共用。

房產(chǎn)收銀工作總結(jié)篇六

對于這份工作,，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1. 急客人之所急,，想客人之所想。

(每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類

型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)

2. 對顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。)

3.不要對客人做出沒有把握的承諾。

(當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在

其他經(jīng)營點小費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則,。)

3. 考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。

(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人,，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風最不可取,。它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度,，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。)

5. 不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。 (不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)

相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!各位同事,，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油,。

房產(chǎn)收銀工作總結(jié)篇七

半年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴格要求自我,，求真務(wù)實。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職,，扎實工作。熱愛企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客，塌實服務(wù),。勤于學習,，提高技能。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺，開機登錄,，準備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時,、準確、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當面點清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入錢箱中鎖好,，關(guān)機，關(guān)閉電源,，在員工通道撤離,。

我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習，在此次學習中,，我對“信用卡”有了真正的認知,，對各種信用卡的號位，仿偽標識,，有效期限,，簽名欄有了明確的認識，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失。

在商場中收銀員每天接角的顧客很多,，在顧客眼中,，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表,，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員，形象的一言一行非常重要,，與顧客接觸多,，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求,。收銀臺是商場的服務(wù)窗口,，我的是一名收銀員，主要負責為顧客提供商品結(jié)算服務(wù),，所以服務(wù)是收銀員工作的重點,，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)該做到的幾點：1.對顧客笑臉相迎,，顧客來到收銀臺,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體會到并至如歸的感覺,，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎么無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。2.“急顧客之所急,，想顧客之所想”,，收銀服務(wù)的人員每天都會接觸到不同類型的顧客,，針對不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨,，把顧客當做我們的上帝,，服務(wù)準則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準則,，客人需求是服務(wù)的最高命令,，永不說“no”......

通過在這將近半年的上班工作中，學到了一些在學校里學不到的東西,，因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中學的東西自然就不一樣了,，要學會從實踐中學習,，從學習中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學好學校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自己,，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假,，細心的接好每一張單，不能有任何的差池,，在工作中,，不斷的學習別人先進的地方，也要學習別人怎樣做人,，以提高自己的能力,。

進入鴻德百貨商場后，領(lǐng)導和各位同事都很關(guān)心我,，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作，領(lǐng)導和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子,。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻,，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題,，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場的紀律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的責任重大，不得有半點差池,。

進入商場以來,，我認真的完成領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,，很快的適應(yīng)了這份工作，半年時間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作,。

房產(chǎn)收銀工作總結(jié)篇八

不知不覺和順利達風風雨雨經(jīng)歷了一年多了。有苦,、有樂,、又哭、有笑,，這的想起來這的是一種幸福，對于這份工作,，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識,。我們都知道，做收銀員是最累的,，又怕少錢多錢,，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心里不是滋味,。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。 每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的客戶我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

工作計劃

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間的溝通

(2) 配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作.

（3）認真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修

養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。

相信照著自己的目標走下去,，我一定會都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次,，我會和水利大一起不點的努力,、加油相信一定會成功。 最后感謝各位領(lǐng)導這一段時間給我的幫助與支持,，再次祝順利達一年比一年賺得多,，相信我們在海拉爾座城市會引領(lǐng)高峰，董事實現(xiàn)我們更多的夢想,。

房產(chǎn)收銀工作總結(jié)篇九

不知不覺中我已經(jīng)工作半年,說實話這是我走出學校不入社會的第一份工作,。

在這工作的期間,讓我學會了不少的規(guī)律,也給我增添了不少的見識,同時讓我了解到了社會的復雜性,當我做理貨員的時候,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改,。然而如今站在收銀臺,是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,就應(yīng)該對這份工作更加的負責任。

過去的一年之中,讓我得到了許多,同時也失去了許多,。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西,。只有這樣才會有所進步!零八離我們是越來越遠拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情。一年之計在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天,春天估計是大家向往的季節(jié),。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天。

作為一名收銀員來說,我覺的對工作應(yīng)該是認真仔細,對于前臺來說這些是遠遠不夠的,我知道前臺是超市的一大亮點,經(jīng)理能夠把它交給我,說明你相信我能夠做好!

對于這份工作,，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!