總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

企業(yè)個人年底總結怎么寫篇一

一,、工作總結

1、做好熱線投訴處理工作,。做好熱線投訴處理工作,，扎實的業(yè)務知識是高效準確地解決投訴問題的關鍵。在有了之前一年的鍛煉,，在這一年中,，我對業(yè)務知識有了更全面的了解，并通過sql語句的學習,，掌握了常用語句,，通過自己的學習和積累，現在能較好的解答前臺同事的疑問,，能較快速的查詢用戶投訴的問題,。工作效率有了很大的提高。

2,、細心認真檢查各項監(jiān)控作業(yè),。監(jiān)控崗位的職責最重要是要做到不漏報，不錯報,，不遲報九字方針,。監(jiān)控崗位的主要職責是監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運行,，遇到問題要及時上報相關技術人員,，必要時需協(xié)助技術員排查，處理故障,。做好監(jiān)控工作,，最主要的是要細心和認真負責，不能放過任何一個可疑的告警,。在這一年中,，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進行了梳理,，并制定了嚴格的監(jiān)控規(guī)范，讓監(jiān)控工作進行的有條不紊,，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩,。

3、協(xié)助完成周報等熱線投訴分析問題,。投訴周報的總結分析,，有助于及時發(fā)現處理投訴工作中存在的問題,，改正工作中出現的問題，分析熱點投訴問題,，及時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知,。

4、參加班組會議和部門組織的業(yè)務培訓,。作為業(yè)務支撐部門,，定期組織業(yè)務知識的培訓是十分必要的。參加班組會議和部門培訓會議,，實現知識的共享和更新,，使的工作能更好的完成。

二,、問題分析

1,、業(yè)務總類較多，許多問題還需依靠相應技術人員協(xié)助查詢,。沒有經過系統(tǒng)的培訓,，都是零碎的知識培訓，對業(yè)務流程沒有一個全面的了解,，導致有時定位問題不準確,，在查詢問題過程中走了許多彎路。

2,、個人在業(yè)務知識方面還是比較欠缺,，需要及時更新自己的知識，主動學習積累知識,。要向老同事虛心請教,，并學會發(fā)現問題，通過自己掌握的知識,，快速定位解決問題,。

三、工作心得及20x年工作計劃

過去的一年,，是收獲頗多的一年,。在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識,，也收獲了同事們的友情,，大家互幫互助，在交流中共享知識,，一同成長,。新的一年，我將繼續(xù)以積極認真的態(tài)度對待工作,，努力提高自己的專業(yè)能力,，并有意識的多學習各個專業(yè)模塊的更多知識,，在業(yè)務學習中，不僅要拓展自己的知識面,，還有對各業(yè)務的問題進行更深入的學習,，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識。在做好本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學習和收獲更多知識,。

企業(yè)個人年底總結怎么寫篇二

在公司黨委的正確領導下,，我場1-4月份以開展好持續(xù)*員先進性教育活動為重要“抓手”，同時本著“學習工作兩不誤,、兩促進”的準則,，對基礎黨建及信訪紀檢工作進行了狠抓落實。

一,、2-4月份重點開展了持續(xù)員先進性教育活動,。

按上級黨委文件要求，2-4月份重點開展了持續(xù)員先進性第一階段和第二階段的學習教育,、分析評議活動,。

二、狠抓班子建設,，提高班子凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

以開展持續(xù)員先進性教育活動為契機，領導班子帶頭加強學習,，透過黨員集中學習,、自學、支部中心組學習等多種形式,，加大了對黨的理論知識的學習力度,，并透過組織生活會、生活會及多次“一對一”,、“一對多”,、“多對多”的促膝談心，使班子成員間誤會消除,、感情增加,、工作促進。

在班子廉政建設方面,，支部在一月份對領導班子成員開展了一次別有特色的廉政教育活動,，即為每名班子成員送上了一塊小小的“廉潔自律警示桌牌”，桌牌資料以中紀委三次全會提出的“四大紀律八項要求”,、五次全會提出的“*許”為中心精神,，包含集團公司明令禁止的“五條高壓線”等重要資料。

三、調整黨小組及黨小組長,，為落實各項黨建工作奠定基礎

原先支部共有三個黨小組，去年劃分了四個黨員職責區(qū),，經過一年的工作狀況來看,，三個黨小組和四個黨員職責區(qū)的工作不太協(xié)調，元月份經過支委會研究,，決定把原有的三個黨小組按黨員職責區(qū)劃分辦法同樣分成四個黨小組,，黨小組和黨員職責區(qū)黨員一樣，有利于黨小組在黨員職責區(qū)內開展工作,。

黨小組在保先教育活動中發(fā)揮了用心作用,，在培養(yǎng)入黨用心分子的工作中，嚴把入口關和質量關,，目前有3名同志遞交了入黨申請書,，由兩個黨小組進行考查考驗。

四創(chuàng)新黨員教育方式,，開展“黨員保先巡查活動”和“最差黨員評議活動”,。

在11年春節(jié)前根據農場經濟工作和職工安全生產生活需要開展“黨員保先巡查活動”，把11年1-2月份定為“兩節(jié)防火防盜禁賭反封建迷信重點巡查月”,。此次活動列為黨員職責區(qū)工作的一項重要考核資料,，目的是為了持續(xù)黨員先進性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用,，真正做到“一名黨員就是一面流動的旗幟”,，創(chuàng)新黨風廉政教育形式，而開展的一項重要的?！磅r”活動,。同時期望借此活動，有力的營造出職工安全生產,、禮貌生活的環(huán)境,。

活動期間以黨員職責區(qū)為單位，每個黨員職責區(qū)要排好黨員巡查值班表,，確保每一天都要有一名黨員在自己的黨員職責區(qū)內巡查,。黨員巡查時應佩戴“黨員巡查”紅袖套。重點巡查黨員干部是否有參與賭博現象,、行賄受賄現象,，封建迷信現象，各職責區(qū)內的安全隱患,，調解節(jié)日期間職工磨擦事件等等,。此項活動的開展具體的體現出了員的先進性，贏得了廣大職工群眾的熱烈歡迎。

企業(yè)個人年底總結怎么寫篇三

我校嚴格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,，加強飲食衛(wèi)生管理,，辦好學生食堂，并在實踐中不斷完善管理的各項規(guī)章制度,。使我校食堂管理做到科學化,、規(guī)范化、制度化,。下面就一年來食堂管理工作總結如下：

一,、領導重視，認識到位

1,、建立領導小組

學校食堂從開辦之日起,，學校就組織了強有力的班子對食堂進行科學化管理，由校長任組長,，分管副校長任副組長,，學校工會主席、后勤負責人,、學生家長委員會為成員的管理領導小組,，重點抓食堂規(guī)范化的管理和食品衛(wèi)生安全，做到有目標,、有計劃,、有重點、有措施,，層層落實責任,。

2、食堂工作重中之重

民以食為天,，食以衛(wèi)為先,，以人為本，健康第一,，,，以讓學生吃得營養(yǎng)、吃的健康,、吃的安全為宗旨,，是學校食堂管理工作的重中之重。我校有近700名師生在學校食堂就餐,，食堂服務質量的好壞,，直接關系到師生的生活質量、健康質量,，直接關系青少年的健康成長,，關系到學校的穩(wěn)定和發(fā)展,，涉及到千家萬戶。為此,，我校高度重視食堂食品衛(wèi)生管理工作,，牢固樹立安全第一、衛(wèi)生第一,、健康第一,、質量第一的思想，實行全方位的管理和強有力的監(jiān)督,，為全校師生提供一流的服務，讓學生滿意,，讓家長放心,。我們在食堂管理方面不斷探索，建立了一套科學規(guī)范的管理機制,，贏得了社會的認可,。

二、建立健全管理制度,，加強食堂膳食管理

1,、健全規(guī)章制度

健全的規(guī)章制度，是實施科學管理的基礎,，食堂管理嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》,、《學校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)，在此基礎上,，學校制定了《省莊二中學校食堂食品安全責任制度》,、《省莊二中食堂衛(wèi)生檢查制度》、《省莊二中食堂衛(wèi)生檢查制度》,、《省莊二中食物中毒應急處理制度》,、《省莊二中食品衛(wèi)生安全管理制度》以及《省莊二中餐廳管理員崗位職責》等一系列規(guī)章制度，建立健全各崗位職責,，各崗位管理制度,，進一步明確了崗位職責和食品衛(wèi)生操作規(guī)程，對環(huán)境衛(wèi)生,、食品衛(wèi)生和個人衛(wèi)生都做出了詳細的規(guī)定,，做到食品衛(wèi)生管理有章可循，有規(guī)可依,。

2,、強化流程管理

進貨、倉儲,、加工,、出售是食堂操作的主要流程，必須強化管理。在這一過程中,，我們注意把好三關：第一關是把好進貨,，我們食堂主要原料、輔料均采用定點,、合同制進貨,，合同中有明確的質量要求，附有供貨商的身份證復印件,、詳細家庭住址,、聯系方式，每天由管理員,、廚師長,、倉庫保管員負責驗貨，采取看(生產日期,、合格證,、質量檢測報告、包裝情況,、有無變質,、發(fā)芽、是否新鮮等),、聞(有無異味等)方式把住進貨關;凡遇五一,、十一等大假返校，假前余下的作料等要全面更換;食堂進貨必須登記驗收,，并作好進貨入庫登記,。建立了三人簽字制度及購物索證、索票制度,。第二關,，加工嚴格按操作規(guī)程，每天的蔬菜要入水浸泡半小時以上,，去殘留農藥或菜蟲等,，加工時不重復使用油料，加工儲藏場所無關人員不得進出,，做好食品留樣,。第三關，食品分餐關,，食品分餐,，嚴格按食品衛(wèi)生安全要求做到三防：一防食物酸變，腐爛,，變質及污染食品,，一旦發(fā)現,，立即嚴厲處理。二防他人投毒,，在食品衛(wèi)生管理中,，食堂管理人員對各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督，嚴禁非操作人員進入食堂,，從時間上和空間上拒絕了投毒事件的發(fā)生,。三防疾病流行傳染，堅持每餐餐具專人操作,，采用物理消毒,，并做好餐具的保潔工作，防止交叉污染,。定期做好滅蠅,、滅蚊、滅蟑螂,、滅鼠的工作，切斷傳染源,，保證師生健康,。

3、建立監(jiān)督機制

為了加大對食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督力度,，成立了管理機構,，組建了食堂管理領導小組，負責食堂日常管理工作,，檢查,、監(jiān)督、試嘗,、留樣,、填表和食堂檔案。學校食堂管理領導小組不定期對食堂工作情況進行抽查,，還在師生開展民議測評,，發(fā)現問題及時解決。形成了管理部門,、教師,、學生，對學校食堂管理全方位監(jiān)督,，起到了積極作用,。

三、提高從業(yè)人員素質,，樹立服務意識

1,、嚴格用工制度

食堂從業(yè)人員與學校簽訂用工合同,，明確了甲乙雙方的權利和義務以及工資待遇等，在選聘員工時,，學校注重思想政治素質,，業(yè)務技術能力，事業(yè)責任心,，組成一支具有凝聚力和創(chuàng)造力的食堂飲食從業(yè)人員隊伍,。

2、加強培訓,，提高從業(yè)人員素質

上崗前員工必須進行崗前培訓,，學習相關的法律、法規(guī)條例和學校食堂的各項規(guī)章制度,，提高從業(yè)人員的法律意識和食品衛(wèi)生安全意識,，堅持每周召開食堂管理人員會議，每個月食堂從業(yè)人員人自主學習三小時以上,，并進行了階段性考核,，成績不合格者不準上崗。對新進人員個人健康檢查,，對未體檢的不能上崗,，對身體不合格堅決不準上崗，不穿工作服的堅決不準上崗,，并建立個人檔案資料,，通過崗前培訓和加強學習，提高了從業(yè)人員的素質,，深化了服務意識,，提高了服務水平和質量，滿足了師生的需求,，為學校的發(fā)展提供了強有力的后勤保證,。

3、提高意識,，精心打造優(yōu)質服務品牌

學校根據學生好動且自我約束,、自我管理、自立自理的能力相對較差的特點,，學校推出了學生就餐時固定座位,，餐廳管理員負責管理模式，保證學生吃上熱的飯菜,、避免學生燙傷,，了解學生就餐情況、糾正偏食,、及時發(fā)現學生有無身體不適應等,。

中學生活是孩子健康成長的重要階段,，學生膳食多樣化，并保證質量,，保證了學生成長中所需的營養(yǎng),。編制好一周的菜譜，菜譜要求搭配要符合營養(yǎng)要求,，注重菜品的多樣性,，一周菜譜不重樣。為了保證質量,，我們還隨時接受家長的監(jiān)督,，家長在子女在校的任何一天來到學校，都可以檢查我們是否按菜譜安排菜品,，也可以在食堂與子女就餐,。

我校食堂建設和管理工作在各級領導的正確指導下，取得了一定的成績,，在今后工作,，我們將進一步把學校食堂衛(wèi)生安全管理工作，長期不懈地抓好,，努力提高食堂服務質量和服務水平,，為師生的身體健康，為學校的教學工作做好保障,，讓學生滿意，讓家長放心,。

企業(yè)個人年底總結怎么寫篇四

一年來,，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,，貫徹xx大和xx大三中全會精神,，積極實際“三個代表”，在思想上按黨員標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風上艱苦樸素,、務真求實,，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為醫(yī)院微機室盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報如下:

在思想上，認真學習鄧小平理論,、領會黨的xx大和xx大三中全會精神,，利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關注國內國際形勢,，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍,，深刻領會胡的講話精神,，并把它作為思想的綱領，行動的指南,時刻牢記為人民服務的宗旨,，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設,，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率,，同時,，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質,。

在工作上,，圍繞醫(yī)院微機室的中心工作，對照相關標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務。本年度主要完成了如下工作:

1,、幫助軟件工程師對本院的醫(yī)療系統(tǒng)(護士站,、住院門診收費、倉庫,、藥房)進行測試,，多次發(fā)現系統(tǒng)中存在的的bug，幫助其完善醫(yī)療系統(tǒng)以及順利的完成開發(fā),。

2,、組織培訓護士等相關部門對新的醫(yī)療系統(tǒng)的操作，通過培訓后各科的同志們都能都熟練的操作新的醫(yī)療系統(tǒng),，使醫(yī)院的工作效率有很大的提高,。

3、及時了解各科室的電腦使用情況,，及時跟蹤服務器和網絡的運行情況,，及時對其進行殺毒、更新補丁和維護;及時的對打印機進行維護和修理,。

4,、對新程序進行跟蹤和維護發(fā)現問題及時的解決，避免因系統(tǒng)故障引起的不必要的錯誤。

在作風上,，能遵章守紀,、團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記的責任和義務，嚴格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向:隨著醫(yī)院不斷進步和發(fā)展，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能,，為醫(yī)院作出應有的貢獻,。

企業(yè)個人年底總結怎么寫篇五

本人本著積極進取、團結奮進,、配合各部門工作的基本原則，充分發(fā)揮各自的主觀能動性,，耐心認真服務于全體員工,，為公司的正常運轉和發(fā)展做了大量的基礎性工作，現在將具體情況匯報如下：

一,、工作回顧

(一)對外招聘工作及公司員工基本情況

期間共招聘新員工23人,，其中中層管理人員4人，業(yè)務技術人員12人,，職能部門人員5人,，作業(yè)人員2人。在招聘工作方面,，由于受“用工荒”影響,，整個招聘工作壓力較大,。在這種形勢下，本人靈活應對,，擴大招聘渠道,，針對不同的人員需求，分別采取刊登報紙廣告,、現場招聘,、網上招聘等多種形式，與泉州市人才大市場,、廈門人才市場,、員工介紹及到外地招聘、及時為公司招所需的人才,，但是效果不是很好,。

為了提高監(jiān)控力度，為人員流動,、人力資源成本等的分析提供基礎數據,，本人制定了符合公司現階段發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，編寫了人數月報,、人員情況月(季)報制度,，并組織各公司實施。

通過一個月人員的變動調整,，截至今年12月底,，冠益管道員工總數人，美升型材人,，房地產人,。

期間對公司的各項培訓工作也是有本人一人完成，并制定有培訓計劃,、跟蹤及評估報告同時也開發(fā)了適合各層級的培訓課件,。

(二)工資管理情況

在工資管理方面，對工資審核不夠嚴格把關,，整個集團領取薪酬月均人,，比去年同期人均工資元/月凈增元，凈增比例為%;工資總額萬元,，比去年同期工資總額萬元凈增萬元,，凈增比例為%。

(三)勞動關系

1,、全員勞動合同

為了明確勞動關系,，避免勞動糾紛，為企業(yè)提供穩(wěn)定的內部環(huán)境，我部組織各公司辦公室與現有正式員工簽訂勞動合同,，并做好最終的審核,、簽收工作。同時,，我部還對原有的中,、高層管理人員的合同期限作了調整，但是因為各種原因,，還有很多沒有簽訂勞動合同,，本部門將繼續(xù)努力，做好勞動合同簽訂工作,，同時制定更實際的方案來督促改進勞動合同簽訂的效果,。(等待上級領導審核)

(四)社會保險工作及暫住證的辦理

1、社會保險

2,、工傷理賠

本人自任命開始至今積極配合公司法務并和保險公司建立良好關系,。任命至今無任何工傷事故發(fā)生。

(五)崗位描述

兩部門合并初期,，對公司的職位及崗位描述沒有及時的明確,，導致現在公司崗位部不清，職責部不明的狀態(tài),，至今日起,，將展開對各部門的職責及崗位進行全面的做好崗位描述等工作，包括薪資明確,。

二,、存在的不足和有待改進的工作

(一)部門內部工作流程要進一步規(guī)范

公司的發(fā)展對我部提出了更高的要求，我部至今沒員增1人,，同時工作任務也變得更加復雜,，人員需求的審核、招聘,、體檢,、報到、辦理社保等一系列工作需要相互配合,、及時反饋的情況也越來越多,。但由于人事只有一人，不能同時完成多人工作,，導致部分工作處理不及時,。

(二)對相關政策法規(guī)的了解不夠

日常工作經常會涉及到人事,、勞動部門,、社保、等部門，對這些部門的有關政策法規(guī)的掌握,，員工咨詢某些相關政策時,，無法給出一個完善的解答。人力資源部人員本應成為此類問題專家,，把這些問題解決好了,，我們再開展培訓、績效等更高一層次的工作時,，才能有“底氣”,。由于此類工作涉及到國家、泉州市等各級政策法規(guī),，并且這些政策法規(guī)也時有變化,，因此，我本人應該嚴格要求自己,，加強政策法規(guī)的學習,，并密切關注其變化。

(三)人事制度不健全

目前,，公司的招聘,、員工資料管理等人事工作有一些不順的地方，與各子公司辦公室也經常因為這些問題而互相報怨,。出現這種問題有多方面的原因,，報怨也不是解決問題的方法。從我本人來講,，一方面應該與各子公司辦公室加強溝通互相了解對方的實際情況,，另一方面應該制訂相應的管理制度，明確規(guī)定各方的責任,，讓工作有章可循,。人事管理的相關制度對規(guī)范集團的人事工作、防止勞資糾紛,、保證公司的正常運轉具有重要意義,，因此，在制訂完善公司制度方面,，我還需做大量的工作,。

(四)與員工缺乏溝通

我部目前還是一個基礎的服務性部門，雖然每個部門都應該培養(yǎng)互為服務的意識,，但我部在這方面更應成為全公司的表率,，以利于日后更高層次的績效、薪酬政策的推行,。但是,，由于我部未能采取有效的形式向員工宣傳,，員工對這些與自身利益密切相關的服務了解不夠，以致于經常抱怨,。因此,，我部應樹立服務于員工的意識，積極探索有效的溝通渠道,，加強與員工的交流,，提高員工的滿意度。

(五)培訓工作力度不夠

公司的培訓工作目前還未成體系,。中高層管理人員沒有定期培訓,，但由于培訓內容沒有系統(tǒng)規(guī)劃，針對性不強,，培訓形式單一,，培訓難以收到實效;普通管理人員及技術人員的培訓隨意性大，沒有考察跟蹤;新入職員工由于種種客觀原因,，未能及時組織有效的培訓,。公司正在高速發(fā)展，對人員素質的要求也將越來越高,，現在不加強培訓,，今后人員素質不高必將成為公司進一步發(fā)展的瓶頸。因此,，必須從現在開始將培訓重視起來,，加大工作力度，在這方面,，有兩項工作必須先做好,。首先，從制度上明確我部及相關人員和部門在整個培訓工作中的責任和權利,。只有職責明確了,，培訓工作才便于展開，才能使培訓工作由我部的“一廂情愿”轉變?yōu)槿珕T積極參與,。其次,，在思想意識方面加強宣傳，讓各級管理人員認識到人才培養(yǎng)的重要性,。我公司有很大一部分中層管理人員是技術出身或快速提拔上來的,，他們作為一個部門主管，卻不知如何指導,、激勵下屬,，更沒有意識到幫助下屬成長也是其重要的職責。針對這種情況,，我們可以開展類似“領導力”,、“執(zhí)行力”,、“生產主任的提升”等培訓，讓他們從思想上形成一個轉變,。

(六)績效管理、薪酬管理體系亟待建立

公司現有的干部考核,、薪酬方案已明顯不能適應公司的發(fā)展,，一套合理的績效管理、薪酬管理體系有待建立,。人員應積極學習相關理論知識,，收集整理其他企業(yè)好的做法，為我公司績效管理,、薪酬管理體系建立提供參考,。人事部有責任積極推進此項工作的開展，為企業(yè)留住,、激勵優(yōu)秀員工做出應該做的事情,。

企業(yè)個人年底總結怎么寫篇六

近一周來，隨著氣溫的回升,。萬物復蘇,，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖,，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向,，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。

回顧這一周來，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時強化自己的工作思想，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平,。

首先,，在不足點方面，從自身原因總結,。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗,。

其次,，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,，清晰的語言，細致的推介,，體貼的服務去征服和打動消費者的心,。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌,，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務,。熟悉每一款鞋的貨號，大小,，顏色,，價位。做到爛熟于心,。學會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數量,，提高銷售業(yè)績,。

最后，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事，務必竭盡全力,。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷,。

總之,，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗,。梳理了思路，明確了方向,。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓,，學習業(yè)務知識和提高銷售意識,。扎實進取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

企業(yè)個人年底總結怎么寫篇七

一年來,，保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足,。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經營,，經過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平,。作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產生效益,。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，才能出成績,、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識、找經驗,，提高職工全面素質,。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3,、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。經過不懈努力,，我部全年完成保費收入9009549.94元,，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元,，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，一年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下,，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經營,，價值為上,，服務社會”為經營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

企業(yè)個人年底總結怎么寫篇八

在這半年時間里，我作為公司的行政服務人員,，圍繞公司的經營發(fā)展目標,，立足本職、突出重點、狠抓落實,、認認真真完成各項工作,，取得了一定的成績。現將近半年工作情況總結如下：

一,、加強理論學習,，提升思想覺悟

我是一個熱愛學習的人，認為在高速發(fā)展的21世紀里,，不學習進步就更不上時代的腳步,。行政工作雖難度不大，但多數都很繁瑣,，要做到面面俱到還是很不容易的,。因此，需要我以高度的責任心和較強的工作能力才能做好各項行政工作,。思想是行動的先導,。因此，要想干好工作,，首先要端正思想態(tài)度,。把提高思想覺悟作為一種責任，更是一種境界,。我堅持利用空余時間學習理論知識,，不斷武裝自己的頭腦，用先進的思想理念指導工作的開展,。同時,，我還注重理論和實踐的結合，探索新的工作方式方法,，不斷提高自身的綜合素質,。

二、愛崗敬業(yè),，甘于奉獻

作為一名行政服務人員,，我堅信“把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡,?！笔聼o巨細，我都以嚴謹,、認真,、負責的態(tài)度做好每件工作。遇到難題,，我始終堅持向同事請教,，借鑒他們的工作經驗,，自己想方設法解決。不斷在工作中學習,，積累,，也形成了一套行之有效的工作方法。

除了做好日常的行政工作外,，我這半年主要的工作包括員工食堂協(xié)調管理和我們行慶一周年活動以及其它重要的會議會務工作,。其中，員工食堂是五月份開業(yè)的,。我為了做好食堂開業(yè)的準備工作,，無論刮風下雨，還是烈日炎炎,，我都不計辛苦,，到處奔波。常常加班加點準備材料,，終于,，用了x天的時間，把衛(wèi)生證,、煤氣等事關食堂的各項事項都辦理得順順當當?，F在，我們的食堂已開始正常運轉,。

另外,，這半年我行的周年慶、董事會,、監(jiān)事會,、股東大會等重要會議活動召開前，我都做好了相關的會務保障工作,。包括會前準備,、會中服務、會后處理等都嚴格按照上級要求,，做好協(xié)調處理,。

三,、工作中的成長和不足,，以及今后的工作設想

在這半年時間里，我在x這個大集體里成長了很多,。無論是待人接物,，還是做人、做事上能力都有了很大的提升,。但是,，我還是能夠看到自己的不足,。比如，一是工作經驗還有所不足,。有時處理問題方式方法有點欠妥,。二是習慣按經驗辦事，不能解放思想,，積極創(chuàng)新,，更好地開展工作,。三是行政工作很細瑣,，個人有時存在急躁情緒和懈怠情緒。

總結過去,，展望未來,。下半年，我會不斷改進上述缺點,，繼承并發(fā)揚優(yōu)點,。不斷以嚴格的要求來約束自己，勇于接受新的挑戰(zhàn),，為我們x行的發(fā)展貢獻力量,。

企業(yè)個人年底總結怎么寫篇九

第一季度即將結束，回顧第一季度的工作對我們明確下一季度的工作思路和完成全年的工作目標有重要的好處,。

一,、第一季度完成的主要工作

元月份承前啟后，是總結過去一年和開啟新的一年的關鍵期,。這個月里大家快節(jié)奏高效率地完成了幾項大型活動，如“魅力運城”知識競賽,，“我與同行”迎春聯歡活動,，20--年工作總結與20--年競爭上崗大會,，建言獻策與領導干部懇談會等等，同時進行了薪酬調整研究,、財務決算、民主評議,、先進表彰、支部換屆,、顧問座談,、干部聘任等工作,，還啟動了清產核資工程。新產品幼兒版的試刊號在元月初誕生了,，帝企鵝的閱讀教室也裝修一新,，有關課題拿出了方案并進入申報程序。這個月里大家異常忙碌和辛苦,，很多同志工作到臘月底。

二月是新春,，是農歷新年的開始,，感恩與回報是二月的主題之一。大家在休假的同時走親訪友,，品味生活的芬芳與溫馨,。資產財務部的同志和辦公室的同志為大家過好節(jié)付出了辛勞。第十三個月工資,、元月份工資,、年終福利等等都在初一前發(fā)給了大家。門房,、鍋爐工,、保潔員和司機崗位在節(jié)日里犧牲假期值班，保障了報社機關節(jié)日期間的安全衛(wèi)生和正常運轉,。一年之計在于春,。

經過元月份的調整，很多同志的工作崗位和工作資料有了變化,。除了日常工作,，二月份就應是根據崗位目標書制訂工作計劃的時間，還就應是為三月份順利進入市場做充分準備的時間,。社委會主要領導到某參加了教育部語用司舉行的《漢語拼音50年》審片會議,，參加了洪汛濤先生--誕辰紀念活動;財務部和各部門進行了20--年度的財務預算;社委會就新《勞動合同法》咨詢了法律顧問并研究了新的勞動合同;辦公室修訂了車輛管理規(guī)定，整理了報社庫房,，提出了改善辦公條件的方案和預算;實行新的工作流程,，取消了印前運城審讀簽字的環(huán)節(jié)，研究了暑假合刊方案;社委會研究調整了發(fā)行政策,，市場部修改簽訂了報紙代理合同;支部制定了20--年的全員學習計劃并給各部門發(fā)放了學習圖書《骨干是折騰出來的》,，總編室啟動了帝企鵝閱讀樂園的活動，印制了宣傳彩卡和20--年工作日記,，收集整理了訂戶檔案,，啟動了異地辦公平臺的設計工作;社委會主要領導參加了省教育工作會議，向省廳,、市局,、縣區(qū)有關領導匯報了工作。二月份因為中間休假的緣故,，工作計劃中的有些項目沒有按時完成,。

三月春和景明，是復蘇與生長的時節(jié),。報社主要領導參加了市里的教育工作會議,，與出版局、出版集團領導和集團的其他報刊社進行了溝通交流;資產財務部和辦公室配合審計事務所完成了報社的清產核資工作,，資產財務部配合稅務局完成了上年度的所得稅匯算工作;辦公室抓緊進行辦公室調整和辦公環(huán)境改善工作;部開始暑假合刊的組稿設計工作,，進校園進行了調研，人員與報社簽定了新的勞動合同;市場部加大市場開發(fā)力度,，確保主要市場發(fā)行量穩(wěn)定,，并印制了各區(qū)域統(tǒng)一使用的塑料包裝袋;總編室開展了導讀示范員的座談會，設計制作了紙制手提袋與塑料手提袋;工會在三八節(jié)組織女工參加了女性禮儀講座并發(fā)放了三八節(jié)福利,，推薦了今年市里記功表彰的人選;各部門拿出的需要上社委會研究的有關規(guī)定有報社資產管理規(guī)定,、網站改版與管理方案;語用司和中央媒體的兩大宣傳材料月底前定稿;三月份報社員工已經能夠透過報社網絡辦公平臺查詢自己的工資收入，社委會領導的工作計劃也開始在平臺上公布辦公平臺和報社門戶網漢語拼音網將成為報社對內對外的主要信息通道,。

二,、關于第一季度工作進展狀況的一些思考

20--年工作指標十分鋼性，報社主要領導和主要部門負責人都要理解指標考核,，而且不僅僅僅是理解報社內部考核,，同時還理解上級主管部門考核。關鍵是,，我們要理解市場考驗,。報紙市場和圖書市場受免費教育推行的影響，形勢十分嚴峻,。報紙折扣提高,、紙張價格飛漲導致報社經營面臨困難。所以,，我們必須要及時調整工作思路,，撲下身子真抓實干。

目前我們的領導和干部必須要面向市場,，打開思路,，構成貼合市場實際的經營方式。思路決定出路,，我觀察到我們有些同志喜歡按部就班工作,，喜歡按領導的指令工作，在主動工作和創(chuàng)新工作方面潛力不夠……要解決這個問題就必須要深入市場,，多做調查研究,，多聽取讀者和訂戶意見,，多聽取專家意見。遇到問題必須要先請教讀者,、訂戶和專家,，而不是先請示領導。經營問題在請示領導的時候必須要帶給翔實充分的市場調研狀況,。

打開思路的同時,，我們必須要面向社會，打開自我……現代社會是一個合作的社會,，我們要走合作共贏的道路,。我們本身人力資源不足，再不注重對外交流與合作,，那我們的路就會越走越窄,。每個人都就應廣泛結交與自己業(yè)務有關的朋友，經常和他們交流溝通,。向書本學習,，向實踐學習，還要向他人學習,。有時候,，向他人學習比向書本學習收獲更大，見效更快,。每一天吸收一些別人的長處,，這樣自己就會進步很快?！暗歉叨?，臂非加長也，而見者遠;順風而呼,，聲非加疾也,，而聞者彰;假輿馬者，非利足也,，而致千里;假舟楫者,，非能水也，而絕江河,。君子生非異也,，善假于物也?！弊怨乓詠砩朴诮枇κ浅晒Φ年P鍵,。

我們還要注意的一個方面是要面向其他部門，打通工作流程……大家的工作目標是一個共同的指向，就應注重在與其他部門的合作中更好地完成自己的工作任務,，同時幫忙其他部門完成自己的工作任務,。我認為切實、有效的辦法是,，在設計工作流程中突出與其他部門的銜接環(huán)節(jié),，制定與其他部門的定期溝通計劃,，善于聽取其他部門對本部門的意見和推薦,，定期開展部門之間的研討、協(xié)調會議,?？偩幨摇⑹袌霾?、部,、財務部、辦公室,、印刷公司就應緊密聯系,，友好合作;小學三張報、教學版,、幼兒版,、圖書經營部、漢語拼音網,、網上辦公平臺就應聯合起來,，共同構建一個相互宣傳、協(xié)同發(fā)展的寬闊,、緊湊,、靈活的媒體平臺……

三、第二季度的重點工作

總編室是新成立的部門,，主要工作資料,、工作機制、工作思路,、工作規(guī)程就應盡快確立,，今年的重點工作在二季度就應有突出進展……把開創(chuàng)性工作落到實處，抓出實效,。

辦公室尤其是太原辦公室要配合部和市場部做好招聘工作;運城辦公室要繼續(xù)實施優(yōu)化辦公環(huán)境方案,，在人力資源方面要理順有關人員工作關系，辦好社保手續(xù),，同時要建立檔案室,，并制訂適合報社實際的檔案管理制度;辦公平臺設計在二季度要完成并透過檢測;報社營業(yè)執(zhí)照變更和廣告經營許可證更換也要在二季度完成;庫房管理要進一步規(guī)范，并修訂、制訂庫房管理制度和出入庫,、發(fā)貨工作流程,，提高工作效率，明確工作職責;在二季度末要考核各部門上半年工作指標完成狀況,，協(xié)助各部門做好上半年工作總結,。

企業(yè)個人年底總結怎么寫篇十

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里,，自己學習到了很多有關寬帶的知識,。為了更好地完成工作，總結經驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能，現將工作情況總結

一,、工作匯報

自20_年_月_日工作以來,，我認真完成工作，努力學習,，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達電信的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解,，使自己對上層設備有了更加感官上的認識,。

當分電信搬到新的辦公場所后，電信的內部辦公網絡交由我們維護,。在為開通每一個信息點時,，使自己學習到了的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力,。同時,，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使電信的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務,。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術,?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家，每一句話都代表著電信形象,。所以,，我在實際工作中，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎,。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎在作風上,，能遵章守紀、團結同事,、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內容的展開,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能,，做出應有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力。積極響應電信加強管理的措施,，遵守電信的規(guī)章制度,，做好本職工作。