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2022年銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-30 14:06:09
2022年銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)(13篇)
時(shí)間:2022-12-30 14:06:09     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)篇一

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。

我是十月份來到公司工作,在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,,協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,,銷售工作總結(jié)《業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)》。為了更好的工作,,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,,在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作,,熟悉了業(yè)務(wù)流程,明確了工作的程序,、方向,,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。在來公司后,,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),,積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,,在余限的時(shí)間里,和部分政府,,各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,,采購(gòu)部門,,及主要決策人進(jìn)行溝通,,搜索工程信息,為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3,、認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),,除了做好本職工作,,積極配合其他同事做好工作,。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,工作投入,,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,,堅(jiān)守崗位,。

5、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,,達(dá)到預(yù)期的效果,,保質(zhì)保量的完成工作,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)今年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步,但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,業(yè)務(wù)類客戶資料太少,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)篇二

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),,努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,工作初期遇到一些困難,,但這不是理由,,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷售人員的相關(guān)知識(shí),,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,,要適應(yīng)工作需要,,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實(shí)地,,努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),,都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員,,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),,進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,,勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,,不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題

通過一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,,主要是:

一,、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,,做好標(biāo)記,,定期回訪,以防遺忘客戶資料,。

二,、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之,在工作中,,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,,收獲非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,,就一定能夠做好,。

回首,,展望!祝在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了,,在這一個(gè)月中,,生活顯得緊張,但又有秩序,。剛進(jìn)入公司,,一切都是嶄新的,要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來自了解,,要了解我們的行業(yè),,了解我們的公司,了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大,,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的,,這樣好的平臺(tái),就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程,,這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長(zhǎng)!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng);很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我,,他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師,,通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上,,自己這樣一個(gè)新手,,一定要多學(xué),多看,,多做事!

公司管理模式很人性化,,因地制宜,因材施教;這一個(gè)多月,,公司沒有對(duì)我做任何的要求,,自己自由發(fā)揮,自己去展現(xiàn)自己的才能,,公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天,,領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后,,仔細(xì)地分析給我聽,,從尋找項(xiàng)目、面見客戶,、與客戶交流,。每一步驟,每一環(huán)節(jié),,每一事項(xiàng),,都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,,這讓我體會(huì)非常深刻,熟悉公司產(chǎn)品,,了解公司業(yè)務(wù)情況,。幾天過后,我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù),,自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,,喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,,喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),,最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來,直到做成生意,,很享受這樣一個(gè)過程,,!自己一直就很喜歡做銷售工作,,喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限,但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人,。

在今后的工作中,,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,,朝著以下幾個(gè)方向努力:

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí),,這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí),,才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺,必須不斷的學(xué)習(xí),,這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程,。自己要有目的的去學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)自己!

(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,,提高自己解決實(shí)際問題的能力,,并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶,、對(duì)自己的責(zé)任感,,積極、熱情,、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行,,你就一定要!如果你一定要,你就一定行!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),,不斷的完善,,不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面,,對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無從談起,,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了,,在這一個(gè)月中,,生活顯得緊張,但又有秩序,。剛進(jìn)入公司,,一切都是嶄新的,要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來自了解,,要了解我們的行業(yè),,了解我們的公司,了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大,,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的,,這樣好的平臺(tái),就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程,,這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長(zhǎng)!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng);很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我,,他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師,,通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上,,自己這樣一個(gè)新手,,一定要多學(xué),多看,,多做事!

公司管理模式很人性化,,因地制宜,因材施教;這一個(gè)多月,,公司沒有對(duì)我做任何的要求,,自己自由發(fā)揮,自己去展現(xiàn)自己的才能,,公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天,,領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后,,仔細(xì)地分析給我聽,,從尋找項(xiàng)目、面見客戶,、與客戶交流,。每一步驟,,每一環(huán)節(jié),每一事項(xiàng),,都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,,這讓我體會(huì)非常深刻,熟悉公司產(chǎn)品,,了解公司業(yè)務(wù)情況,。幾天過后,我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù),,自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,,喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,,喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),,最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來,直到做成生意,,很享受這樣一個(gè)過程,,!自己一直就很喜歡做銷售工作,喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限,,但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人,。

在今后的工作中,,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,,朝著以下幾個(gè)方向努力:

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí),,這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí),,才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺,必須不斷的學(xué)習(xí),,這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程,。自己要有目的的去學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)自己!

(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,,提高自己解決實(shí)際問題的能力,,并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶,、對(duì)自己的責(zé)任感,,積極、熱情,、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行,,你就一定要!如果你一定要,,你就一定行!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),,不斷的完善,,不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面,,對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無從談起,,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)篇三

我是今年2月21日進(jìn)入美森公司的,,回首一年來的工作,,盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步,。通過一年來的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通,,讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,,相信在以后的工作當(dāng)中我會(huì)更好的在自己的崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來,。如今我已完全的容入到這個(gè)集體當(dāng)中了,感謝大家在工作中給予的幫助,。 現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

20xx年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場(chǎng)開發(fā),。一共開發(fā)17個(gè)加盟店,各店首批回款分別是(,、 ,、x 、),??偦乜睿?71600元。通過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,,總體上對(duì)自己的成績(jī)很不滿意,,主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1,、沒能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。

2、對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,,韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破,,市場(chǎng)開發(fā)能力還有待加強(qiáng)。

3,、前期對(duì)公司相關(guān)政策的理解還不夠深入,,如對(duì)售后服務(wù)、促銷活動(dòng)的具體操作等事項(xiàng),導(dǎo)致不能及時(shí)解決客戶提出的問題,。

4,、在談判上表現(xiàn)得不夠強(qiáng)勢(shì),對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心,。

原因分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié):

1,、工作中沒能達(dá)到預(yù)期的成果。主要是對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)的了解不夠深入,,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握得太淺,,不能十分清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些棘手的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,,導(dǎo)致客戶對(duì)我們失去信心,,印象不好,影響后期回訪,。接下來要加強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的了解,,及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),拓展知識(shí)面,。

2,、前期工作缺乏信心。因?yàn)橹皼]有去想客戶后期的維護(hù)問題,,等到真正把客戶開發(fā)出來以后,,發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。主要是對(duì)后期維護(hù),、促銷活動(dòng)等這一塊沒有深入了解,,導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù),以至于客戶失去信心,,同時(shí)自身也會(huì)失去信心受影響,。

3、加盟政策,。爭(zhēng)取廠家更大的支持,比如在物料,、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源,。這樣我們?cè)诟蛻粽勁惺菚r(shí)跟其他品牌相比就會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì),有利于談判的達(dá)成,。

4,、客戶拜訪。一是陌生拜訪客戶時(shí)太過于盲目,,撒網(wǎng)式的拜訪,,沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪,對(duì)于拜訪過的客戶,,先預(yù)約再去拜訪,。這樣才會(huì)有更好的效果。二是沒有及時(shí)回訪意向客戶,。對(duì)于那些電話到公司來咨詢的客戶,,應(yīng)該及時(shí)的上門回訪,展示我公司的產(chǎn)品給他們看,,這樣有助于達(dá)成協(xié)議,。

5、開發(fā)重點(diǎn),。開發(fā)客戶應(yīng)該以新店,,或產(chǎn)品比較單一的店為主。在縣城有3個(gè)或3個(gè)以上牌子的店,,在當(dāng)?shù)鼗旧纤闶潜容^有實(shí)力的店了,。這類店的店主一般很難接受新品牌。而新店或產(chǎn)品單一的店,,對(duì)新品牌感興趣主要是:一是找不到有影響力,、支持力度大的牌子;二是有點(diǎn)影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌

子;四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛耍阅貌欢ㄖ饕庖用四膫€(gè)牌子,。這類客戶更加容易接受新品牌,,更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來,客戶忠誠(chéng)度就會(huì)比較高,。

7,、要善于制造口碑,加強(qiáng)后期服務(wù),。目前我們的新加盟店有很多家都是第一范文網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)介紹的,,而且成功率非常高。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了,,口碑自然會(huì)傳播開來,,這樣就會(huì)有更多的店家找上門來。屆時(shí)公我們跟他店家談條件也會(huì)占有很大的主動(dòng)權(quán),,同時(shí)也把我們的產(chǎn)品放在了一個(gè)更高的位置,。

20xx工作計(jì)劃:

1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場(chǎng),,挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo),。通過了解客戶的資料,興趣愛好,,家庭情況等來挖掘客戶需求,,投其所好,。這樣才能更好的服務(wù)客戶。

2,、把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急,,合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,提高工作效率,。

3,、要及時(shí)了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問題。提前預(yù)測(cè),,為面臨的機(jī)遇做好充足的準(zhǔn)備,,讓自己永遠(yuǎn)都比別人更快一步。

4,、客戶開發(fā)與維護(hù):我認(rèn)為攻克客戶和制定目標(biāo)是一樣的,,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收獲,。等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)篇四

20xx年已經(jīng)過去一大半了,,在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議,,公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié),給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,,還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享,。所以在這會(huì)議之后,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)人總結(jié),,希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,從而更好的開展下半年的工作,。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下:

一,、塌實(shí)做事,認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,,及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高。

二,、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類,,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成,,從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí),,必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面,,有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,,單子也比較小,,但是成功率比較高,價(jià)格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的,因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,,有發(fā)展的前景,,所以如果能維護(hù)好這部分客戶,往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶,,并確保拜訪質(zhì)量,回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,,并做好第二天的工作計(jì)劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),沒有拜訪就沒有銷售,,而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們,。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作,,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,,做預(yù)算,,這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì),。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交,,但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的,。

三,、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,,都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,,做好售后是維護(hù)客情的重要手段,,是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候,,我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,,并盡量找出問題的所在,如果找不出原因的,,也不要著急,,先穩(wěn)定客戶的情緒,安慰客戶,,然后再承諾一定能幫他解決問題,,讓他放心,再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),,然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,,但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,,大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,,有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,,我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),并跟我們的作個(gè)比較,,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),,從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,,了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,,這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙,才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,,遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變,。

六、后半年的計(jì)劃

在半年銷售總結(jié)會(huì)議上,,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大,,她半年的銷售額是15萬多,,回款是8萬多,,而我只有兩萬多的銷售額,,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,,但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng),手中也是同樣多的客戶,,這之間的差距只有人與人之間的差距,,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,要努力提高自己的銷售量,,爭(zhēng)取趕上他們,。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo),在后半年里爭(zhēng)取做到15萬,,即每個(gè)月要做3萬左右,。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,,大方向從行業(yè)分,,小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),,才能明確自己拜訪客戶的目的,,提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì),,拜訪客戶比較盲目,,對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷量比較少,,所有在后半年要改變辦法,,要努力提高銷量,要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助,,希望往后通過大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī),。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)篇五

一 ,、近段時(shí)間工作總結(jié)

在我來到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,,我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好,。下面我對(duì)20xx年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下:

我是今年三月份到公司工作的,在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以前,,我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足,,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,,到公司之后,一切從零開始,,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,一邊摸索市場(chǎng),取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題,,把握客戶的需要,基本良好的與客戶溝通與信任,。所以經(jīng)過努力,,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化,,現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。

存在的缺點(diǎn):

對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入,在與客戶的溝通過程中,,過分的依賴和相信客戶,,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,,感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上,,對(duì)市場(chǎng)促銷人員的管理,培訓(xùn),,指導(dǎo)力度不夠,。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等,,這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石,,在今后的日子,我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。

二.下半年工作計(jì)劃

在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

1,、做好基礎(chǔ)工作,,為下一步工作做好鋪墊。

基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做,,下一步要做好每個(gè)店的月平均銷量,,按送貨次數(shù)分解計(jì)劃,做到有的放矢,。維護(hù)好客情,,做好與客戶的關(guān)系,經(jīng)常與客戶溝通,。對(duì)銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄,做到對(duì)他們銷售形式與方式了如指掌,,針對(duì)他們做自己的銷售計(jì)劃,。

2、完善促銷制度,,加強(qiáng)促銷員的管理,。

促銷管理是老大難問題,促銷人員出去,,處于放任自流的狀態(tài),。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,,提高促銷人員的主人翁意識(shí),。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

3.靈活運(yùn)用活動(dòng),提高銷售質(zhì)量

現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多,,但主要也就是那幾家,。在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過程中,,牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用,,這樣可以提高銷售人員及店老板積極性,。 在奶粉區(qū)域,我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì),,外界因素減少了,,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好,。

4,、銷售目標(biāo)

下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨,,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

三.我的建議

1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,提高工作效率,。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí),,互相幫助的氛圍,,能提高工作的積極性,不要互相貶低,,互相利用,。

2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),,而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

感謝您對(duì)關(guān)心,,支持和厚愛!感謝總在工作中對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)和幫助??傇诒驹虏晦o辛勞的來到指導(dǎo)工作,,給我們的工作做了詳細(xì)的安排和部署。

以下是我本周的工作總結(jié),,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。

本月馬上就要接近尾聲,離4月29日的會(huì)議還有幾天時(shí)間,,然而還有許多工作要做,,時(shí)間緊迫,任務(wù)重,,這時(shí)就需要我們多條腿同時(shí)走路,,要抓好奶粉的簽單回款工作,同時(shí)要做好年度協(xié)議的回款工作,,既要做好產(chǎn)品的出貨及上貨工作,,又要做好終端基礎(chǔ)工作。感謝總時(shí)時(shí)刻刻給我工作的細(xì)心指導(dǎo),,本周的工作在一下幾個(gè)方面:

1.壓貨方面,,截止目前本月的壓貨工作一直做得很不好,很多經(jīng)銷商庫存量還比較大,只有部分產(chǎn)品開始補(bǔ)貨,,同時(shí)經(jīng)銷商在先款后貨和先貨后款上還有很大的爭(zhēng)議,,還需要和經(jīng)銷商在詳細(xì)的溝通各項(xiàng)政策,在有些經(jīng)銷商確定好政策后,,但是遲遲未打款從而退后了發(fā)貨時(shí)間,。同時(shí)經(jīng)過每周跟蹤銷量發(fā)現(xiàn)銷量下滑較快,很多點(diǎn)產(chǎn)品在做為期較長(zhǎng)的pk賽,,對(duì)于我們的銷量和市場(chǎng)份額沖擊較大,。目前我們也在緊緊的盯住經(jīng)銷商,給經(jīng)銷商施加壓力,,同時(shí)協(xié)助終端門店銷售,,目前展桌已經(jīng)到位,我們也在開展終端展示促銷工作,。

2.上貨簽單方面,,在年初一到兩個(gè)月的重要任務(wù)就是做好新品上貨,主要的奶粉,,900克孕婦奶粉,以及800克腹瀉和早產(chǎn)奶粉,。以及部分經(jīng)銷商的牛初乳上貨,。目前都在緊張有序的開展中。在上月經(jīng)銷商牛初乳基本上貨完畢,,在本月的重中之重就是奶粉的上貨,,目前已經(jīng)上貨,,。已經(jīng)談好上貨,,將在月底發(fā)貨,但是目前比較期待的就是原裝進(jìn)口的希望能夠盡快能夠發(fā)貨,,很多經(jīng)銷商是沖著原裝進(jìn)口來的,,同時(shí)我們?cè)谌盗幸郧吧虾蠼?jīng)銷商這邊好統(tǒng)一啟動(dòng)市場(chǎng)。目前已簽單四家,,分別是xx10萬,,xx5萬,xx5萬,。x縣5萬,,在剩下的和以及將在開會(huì)后決定定多少,目前正在積極的溝通,,想盡一切辦法把他們邀請(qǐng)過來,。

3.基礎(chǔ)工作方面,基礎(chǔ)工作的常抓不懈的工作,是必須落到實(shí)處的工作,,我們?cè)诮K端的不斷開展培訓(xùn)工作和客情宣傳等工作,,在每一個(gè)地方都在測(cè)量廣告,設(shè)計(jì)廣告,,有些經(jīng)銷商開店速度快,,我們?cè)诰o緊的跟進(jìn)這么門店,在第一時(shí)間抓住這些終端門店,,本月五一活動(dòng)即將開展,,和經(jīng)銷商一起制定活動(dòng)。同時(shí)本周做了春季消費(fèi)購(gòu)物節(jié)的展銷會(huì),,我們是唯一的食品參展,,取得了很好的宣傳工作。對(duì)于剛剛上貨的奶粉,,我們也緊張的上貨和培訓(xùn),,為店員樹立信心,時(shí)刻監(jiān)控終端銷量,。我們也在開展展示促銷工作和微量元素測(cè)定工作,,以配合五一活動(dòng)。

4.團(tuán)隊(duì)方面,,加強(qiáng)對(duì)周強(qiáng)的工作監(jiān)督和指導(dǎo),,每天早上安排溝通工作,及時(shí)交流和溝通,,我們相互配合,,周強(qiáng)最近工作狀態(tài)良好,也在進(jìn)步,。本周開始開展終端展示促銷活動(dòng),。

下周的工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面:

1.把所要的回款作為第一要?jiǎng)?wù)來抓,確保公司貨款準(zhǔn)時(shí)到賬

2.加快奶粉的簽單回款和上貨,。邀請(qǐng)客戶來參加聯(lián)誼會(huì),。

3.加快年度協(xié)議的回款和出貨。加大對(duì)執(zhí)行先貨后款的客戶的壓貨

4.加強(qiáng)終端工作,,控制好終端,。有效開展終端工作。如展示促銷和五一活動(dòng)

22號(hào):,,確定參加本月聯(lián)誼會(huì),,查庫存補(bǔ)貨。

23號(hào):,,奶粉補(bǔ)貨,,上奶粉,。

24號(hào):,,,簽定奶粉協(xié)議,,上奶粉。

25號(hào)::奶粉壓貨

26號(hào)::壓貨,,奶粉上貨

27號(hào):回公司參加會(huì)議

以上是我本周的工作總結(jié),,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和指正。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)篇六

轉(zhuǎn)眼間,,20xx年就要揮手告別了,,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,,所經(jīng)歷的事,,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,,沒有太多的業(yè)績(jī),,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),。

在這x個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有那么好的,有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),,帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前

從x月開始進(jìn)入公司,不知不覺中,,一年的時(shí)間一晃就過了,,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出,,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,,與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,我雖有過虛度,,有過浪費(fèi)上班時(shí)間,,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,,我相信我會(huì)更好,,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,、我要改正這種心態(tài),,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì)。

自我剖析:以目前的行為狀況來看,,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功,?!拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己“我對(duì)自己說,。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,,一是;對(duì)于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,還要有幾個(gè)潛在客戶,。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象。5,、客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù)。6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息,,具體表現(xiàn)在:

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過,,有很多有效的信息在身邊流過,,但是卻沒有抓住;

缺少處理市場(chǎng)信息的能力,有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,,及時(shí)掌握了信息,,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,,應(yīng)采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,,加強(qiáng)處理信息的能力,,加強(qiáng)溝通交流,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2,、在年初工作中,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,,在剛開始的工作中摸不到頭緒,,屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),,查找自身原因,、,找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身能力,

3,、缺乏計(jì)劃,,缺少保障措施。

4,、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,,要盡可能全面、周到,,但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。

5,、報(bào)價(jià)表,報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過低,,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來,,這說明誠(chéng)實(shí)性不夠,,根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì)再理會(huì),。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié),,如有不足之處,望批評(píng)指正,,感謝公司的培養(yǎng),,感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),我一定會(huì)以積極主動(dòng),,自信,充滿激情的心態(tài)去工作,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)篇七

光陰似箭,,日月如梭,,轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,,我們公司的“量,、價(jià)、款”,,三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),。回顧一年的時(shí)間,,我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫助下,,較好地完成了自己的本職,有收貨也有遺憾,,以下是我今年的`工作總結(jié),。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了,,生活等方面也都到了很大改善,,當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步,,我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了,,讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道:做什么、如何做,、做的對(duì)與錯(cuò),。“銷售管理制度化”了,,從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本,。

今年以來,輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,,提高了我們工作的激情,,保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步,。如此以來,,平時(shí)的工作有條理了,感到工作更輕松了,,這是公司的進(jìn)步,,也讓我在流程的指引中,制度的規(guī)定下學(xué)到了更多,,進(jìn)步更快,。

二、自身的不足

于個(gè)人不細(xì)心,不操心,,臺(tái)賬記錄不及時(shí),,致使預(yù)付款合同客戶欠款,違反公司“先款后貨”的制度,,也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位,。在日常業(yè)務(wù)中,臺(tái)賬記錄不清楚,,對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記,,尤其是三角貿(mào)易,調(diào)賬不及時(shí),。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位,,造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難,,給公司的整體管理拖后腿,。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄,,對(duì)賬單模糊,,運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂,建議針對(duì)具體業(yè)務(wù),,列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?;蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力,,培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心,。建議明年凡屬于我們公司商配送工地,運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬,。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票,,簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書,從管理上避免公司責(zé)任,。從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志,,每天記錄工作中要做的事情,如對(duì)調(diào)研市場(chǎng),、對(duì)賬,、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄,說明執(zhí)行結(jié)果,??梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,,做到出車有名,,到廠有收獲,避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑、亂跑,,沒有效率,。

我害怕失敗,但我更渴望進(jìn)步,,一年以來,深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足,,希望自己能夠突破,、完善自己,不給公司拖后腿,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,。紙上談的終覺淺,凡事一定得躬行,,新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),,希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)篇八

我自20年3月2日入職公司,履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),,在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下用心開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,,至今已有一年。透過一年來的努力,,我共完成銷售量8846噸,,實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤(rùn)60元/噸,月平均銷售量885噸,,利潤(rùn)總額5360元,。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外,其他貨款均已安全回籠,。根椐一年來的工作實(shí)踐,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),秉承實(shí)事求是的原則,,我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié):

一,、兩個(gè)感謝

首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任,在工作上給予我最大的支持,。在采購(gòu),、銷售、回款過程中,,您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境,。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用,這讓我在整個(gè)操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞,。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,,以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候,,您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通,,糾正我的思路,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去,。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí),,您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下,而是透過講一些道理讓我明白,,我的決定并不正確,,從而使我放棄固執(zhí)的想法,減少了我許多的工作失誤,。相反的是,,我曾對(duì)您心存的諸多誤解,如今令我感到萬分羞愧,。

二,、幾點(diǎn)不足

首先是為人的不足。

1,、最就應(yīng)反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格,。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火,,對(duì)同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事,。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,給自身的工作帶來許多麻煩,。學(xué)會(huì)尊重,、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理,,脾氣是能夠控制的,,而性格是能夠改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),,冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情,,盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2,、心態(tài)極不穩(wěn)定,。在工作比較順利、到達(dá)個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候,,我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡,。在20年7,、8、9月,,由于市場(chǎng)的因素和某些客戶的預(yù)謀,,而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī),令我沾沾自喜,。自以為是的認(rèn)為,,自己做得如何如何優(yōu)異,產(chǎn)生異常的優(yōu)越感,。到10月份客戶開始拖款,,而且問題越來越嚴(yán)重時(shí),我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡,。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂,,不能正常工作和休息,,整個(gè)人顯得十分頹廢?;嫉没际У男膽B(tài)從高到低,,令我的承受潛力幾乎到達(dá)極限。不能平心靜氣的對(duì)待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失,,平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過,享受成敗的人生經(jīng)歷,,將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,,將目標(biāo)定得更高一些,這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥,。

二是做事的不足,。

1、對(duì)目前所掌握的客戶資料及對(duì)其以前的了解依靠性太強(qiáng),,對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠,,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶賒銷,。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)客戶了解得不徹底,僅僅是對(duì)其規(guī)模,、產(chǎn)能,、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解,并沒有透過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察,,也沒有對(duì)其信用度,、供應(yīng)渠道,、銷售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解,。常常是在完成銷售以后才思考客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問題,。這方面,在今后的工作中,,就應(yīng)做的是,,沒做實(shí)地考察絕不賒銷,沒有足夠的了解絕不放量,,新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款,,絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。

2,、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠,,對(duì)已經(jīng)做開的客戶依靠性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷售而言存在較大的局限性,,所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績(jī)的根本之路,,而且會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。對(duì)老客戶依靠性太強(qiáng)的直接后果就是期望對(duì)其放量至無限大,,以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績(jī),,把正常的業(yè)務(wù)來往轉(zhuǎn)成了賭客戶無資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題,,后果將十分嚴(yán)重,。賒銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn),而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi),,把資金安全永久放在首位才是工作的重中之重,。

3、對(duì)客戶心態(tài)的決定不夠,。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶,,我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息,,大多數(shù)狀況下我是聽之信之,,極少持懷疑態(tài)度,沒有作進(jìn)一步的分析和決定,。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的決定可能出現(xiàn)偏差,,在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的狀況,。這都會(huì)造成公司必須程度的損失,。

4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題,,即使思考了也不夠細(xì)致,,思維方式比較單一,。很多時(shí)候我都是按程序做事,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,。極少動(dòng)腦琢磨客戶,,琢磨市場(chǎng),琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因,??傆X得沒什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,,從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,,務(wù)必思考很多東西,,以清晰的思路,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),,才能正確決定客戶的真實(shí)狀況,。

三、工作失誤

20年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤,,是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤(rùn)作為銷售目的,,以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障,。看似萬無一失,,卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤,。

失誤一:在8月份的銷售中,我對(duì)東莞裕豐的銷售量到達(dá)操作以來的最高,,貨款也像前幾個(gè)月一樣,,雖然有拖延,但拖延的時(shí)間并不長(zhǎng),,而且也按合同支付了利息,,這讓我感覺得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn),,為了節(jié)約費(fèi)用,,我并沒有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。疏于對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解,。這是導(dǎo)致之后在9月份對(duì)其放量和從10月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因,,同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二:東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)潛力只有20__多噸的廠,,僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計(jì)560噸貨,,貨款到達(dá)250萬元,。這是種極不正常的操作模式,,潛伏了巨大的資金安全隱患,。僅憑著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的猜測(cè)和估計(jì),遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù),。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí),,我沒有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的狀況下,賒銷250萬元,,這是一個(gè)工作上的重大過失,。從某種好處上能夠說是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

失誤三:當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來越長(zhǎng)而每次的還款金額越來越小時(shí),,我仍寄期望于客戶的承諾和信用,。并沒有透過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn),,上門追付貨款的人越來越多時(shí)才向法院提起訴訟,。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶,,簡(jiǎn)單對(duì)客戶寄于期望,,在其多次的違背承諾時(shí),表現(xiàn)出無計(jì)可施和軟弱,。沒有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施,,這是遇到問題時(shí),處理過程中的重大失誤,。在今后的工作中,,遇到問題時(shí)就應(yīng)作出最快的反映,想出最有效的解決辦法,,采取相應(yīng)的有效措施解決問題,。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素,而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī),。

四,、工作業(yè)績(jī)

我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛,我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù),,跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié),,提高每個(gè)月的銷售量和利潤(rùn)??稍诳偨Y(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人到汗顏,。在入職伊始,我對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到20__噸之間,,月平均利潤(rùn)到達(dá)8萬元至10萬元,。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%,。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來的實(shí)際工作狀況,,出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn):首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷售潛力的估計(jì)過高,,自我期望值過高,在制定目標(biāo)之初,,沒有更多綜合思考其他包括炒貨的操作局限性,、市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素,。其次是銷售手段單一,,憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購(gòu)和銷售,銷售量和利潤(rùn)一向得不到提高,。再次就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,,使整個(gè)銷售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈,沒有找到更好的銷售出路,。最后是思路太狹窄,,打不開更多更好的思路,業(yè)務(wù)過程極為平淡單一,,感覺有力沒法使,、沒處使。

綜上所述,,我在20年的工作業(yè)績(jī)微不足道,,相反的是,出現(xiàn)的一些重大失誤,、失職和存在許多嚴(yán)重和務(wù)必重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正,、加強(qiáng)和完善,。相信透過這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,,在20年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,,從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)篇九

20__年11月我有幸進(jìn)入了深圳市眾譽(yù)科技有限公司這個(gè)大家庭,到現(xiàn)在已有一年多時(shí)間了,,作為公司的一名員工,,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏,、向上的精神,。為做好工作,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下,不斷的提高和鍛煉自己,,熟悉了自己區(qū)域的工作,,回顧過去歷程感慨頗多。

到我們眾譽(yù)公司后,,同事間相處很融洽,,對(duì)具體業(yè)務(wù)流程熟悉后要?jiǎng)偃喂ぷ餍枰I(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),眼看20__年即將成為過去,,回顧這一年多時(shí)間,,現(xiàn)將我這段時(shí)間來的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、業(yè)務(wù)能力

1,、熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個(gè)行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式,,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì),。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來說,我們公司除了主打產(chǎn)品,,鐵蹄,,多門柜,儲(chǔ)物柜,,手推車,,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,,一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,,但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機(jī)配件,,直管,,儲(chǔ)物柜,手推車為主,,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,,我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,,可以說美國(guó)是我們的主要市場(chǎng),南美目前并沒完全開發(fā)出來,而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,,南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng),。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,,不能寄太多希望,,我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開發(fā)力度還不夠大。

2,、業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,在滿足客戶要求的同時(shí),,能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,,跟蹤工作,,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證資料信息提供的及時(shí)性,,及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),,協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,建立良好的客戶關(guān)系,,增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度,。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目,。業(yè)務(wù)談判,,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色,,責(zé)任是滿足客戶要求,,服務(wù)好客戶,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,,看是否合理,,經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,,再加以處理,,不能盲目盲從。

客戶來訪時(shí),,相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,,我們對(duì)客戶有哪些問題,哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問題,,要進(jìn)行斟酌,,考慮其問這個(gè)問題的目的,再進(jìn)行適當(dāng)回答,,有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答,。同時(shí)從客戶的談話,電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純,,就是拿到訂單,所以在和客戶交談,,吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,,了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次,,便是處理訂單了,,訂單處理的過程,看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問,,工廠聯(lián)絡(luò)員,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,,不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,,都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,把客戶的要求寫清楚,,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,,催促生產(chǎn),保證按時(shí)交貨,,還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問題,。有問題及時(shí)溝通,,及時(shí)更正,產(chǎn)品在工廠,,任何問題都可以解決,,一旦產(chǎn)品一出去了,一切都來不及了,。到時(shí)候,,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中,,可能會(huì)出現(xiàn)各種問題,,這很正常,沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,,去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,,不要在乎別人怎么說,,只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,,保證交期,,客戶滿意這已經(jīng)夠了,遇到問題不要去抱怨,,而要想著如何去解決,。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人,,良好的品質(zhì)除了與生俱來的,,后天塑造也有很大關(guān)系,誠(chéng)實(shí),,熱情,,自信,應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,,而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐,。

1、誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),,沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,,但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,對(duì)于工廠也一樣,,這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上,,比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó),船是在2月14號(hào),,訂單下達(dá)日期為12,、28日。對(duì)于以上的時(shí)間,,怎么樣告訴工廠,,才能督促他們按期交貨,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,,這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了,。另外,誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),,勇于承擔(dān)責(zé)任,,不推卸責(zé)任。

2,、熱情

熱愛自己的工作,,對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題,,處理的事情很多,,需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3,、自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是很重要的,,自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,展會(huì)發(fā)過來的客戶,,算起來也是有一些的,,這些客戶,發(fā)過去郵件不一定會(huì)回復(fù)你,,似乎我們?cè)谧觥盁o用功”,,但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件,打電話,??蛻艋貜?fù)了,就是有希望了,,抓緊追蹤,,這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,不管怎么樣,,我堅(jiān)信我一定能拿得下他,,堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且,,對(duì)于自己的產(chǎn)品,,自己的公司要有信心,相信他們能做的好,,他們就一定能做的好,。有這樣一個(gè)信念,路也會(huì)慢慢通了,。

4,、應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,,很瑣碎,涉及到價(jià)格,,技術(shù)性問題,,收款情況等細(xì)小的事情,這就需要足夠的細(xì)心;客戶開發(fā),,接單,,并不是一朝一夕的事情,有時(shí)候有些客戶敲了好久,,才能敲的動(dòng),,慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程,這個(gè)過程是相對(duì)比較長(zhǎng)的,,需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的,,也可能是適時(shí)而變的,所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,,隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況,,能夠及時(shí)溝通,及時(shí)反饋,,及時(shí)處理,。

這一年多的工作,我不能用滿意和不滿意來說,,對(duì)工作,,我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,自己處理的事情一定處理好,,做到讓客戶滿意,,監(jiān)督,反饋,,檢查工作做的比較及時(shí),,做到了零投訴,我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫,,從9月份開始下單量也有了起色,。人無完人,我也有缺點(diǎn),,我比較容易急躁,,有時(shí)候事情又急又重要,可是別人還沒弄好或多次弄錯(cuò)了,,我就很容易發(fā)火,。有時(shí)候不是很細(xì)心,比如表格做的不完整,,周報(bào)中經(jīng)常有別字,,這個(gè)問題讓我覺得很丟人,,我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),發(fā)掘自己更多的潛力,,把工作做好,,業(yè)績(jī)做好。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)篇十

近一周來,,隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇,,大地春暖花開,。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語有云:磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會(huì)工作中,也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,,先找準(zhǔn)思想方向,即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,,方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍,取得良好業(yè)績(jī),。

回顧這一周來,,自己的工作情況,捫心自問,,坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足。因此,,更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,,端正意識(shí),提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先,,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,,打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,,怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心,,激發(fā)起購(gòu)買欲望,,就顯得尤為重要。因此,,在以后的銷售工作中,,我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次,,注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),,謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑,,清晰的語言,,細(xì)致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,,滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,,更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號(hào),,大小,顏色,,價(jià)位,。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,,采用不同的推介技巧,。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心

如意的商品,更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量,,提高銷售業(yè)績(jī),。

最后,端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無,,可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來工作,,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之,通過理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié),,還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,,明確了方向,。在未來的工作中,我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),,將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,,利用自己精力充沛,,辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),,努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取,,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力,!

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)篇十一

銷售工作總是比較繁忙充實(shí),,時(shí)常讓人忘記了時(shí)間的流逝,只記得在不斷地學(xué)習(xí)與工作中不知不覺的渡過了春季而來到了盛夏,。眼看著今年已經(jīng)過去了一半才從工作中緩過神來,,又到了需要對(duì)自己工作進(jìn)行總結(jié)歸納的時(shí)間了。

要說起我在今年上半年的工作,,確實(shí)是在去年的基礎(chǔ)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展,,但是要說有什么值得大書特寫的成就和突破的話,只能說仍然再繼續(xù)努力,,我相信最終我不懈的努力和思考下,,我遲早會(huì)在銷售行業(yè)獲得突破,成為公司的銷售冠軍?,F(xiàn)在請(qǐng)讓我將我在上半年的工作總結(jié)如下:

1.專業(yè)技能和知識(shí)方面

在今年年初,,我就決心要跟去年拉出差距,而通過努力學(xué)習(xí)提高銷售的知識(shí)和技能素養(yǎng)是進(jìn)步的必要條件,。因此我在今年通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了__老師和__老師的視頻課程,,對(duì)于銷售這一復(fù)雜的行業(yè)又多添了一份理解。此外,,我積極跟周圍的同事進(jìn)行工作上的探討,,對(duì)于各自的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都有交換,,讓我們?cè)诿鎸?duì)一些新的問題時(shí)候能夠更加游刃有余的進(jìn)行處理,面對(duì)各式各樣的客戶都能夠滿足他們的要求,,實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的銷售,。

2.上半年銷售工作方面

我依然負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)商鋪,帶領(lǐng)我的小隊(duì)成員與各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通,,著重于推廣公司產(chǎn)品的品牌形象,,提高廣大消費(fèi)者們對(duì)于我們公司__品牌的認(rèn)可度,從而進(jìn)一步的培養(yǎng)起消費(fèi)者們對(duì)我們品牌的習(xí)慣性,。并且,,我們?cè)谀切┤肆髁枯^大,生意較好的地段和店鋪設(shè)立了廣告牌與宣傳牌_個(gè),,其他類型和形式的廣告牌_個(gè),。

3.今年下半年的銷售工作計(jì)劃

在今年的半年總結(jié)會(huì)議上,通過與其他銷售人員數(shù)據(jù)的對(duì)比,,我不僅看到了我的進(jìn)步,,也看到了其他同事的進(jìn)步。大家面對(duì)的都是同一個(gè)市場(chǎng),,現(xiàn)在數(shù)據(jù)的差距只能說明是人與人之間能力的不同,。因此,在今年下半年我會(huì)以更加努力的態(tài)度去做好各項(xiàng)銷售工作,,并且積極地向各位數(shù)據(jù)優(yōu)秀的同事們請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),,在下半年里爭(zhēng)取做到__萬的銷售額。為此我要重新制定一個(gè)更為詳細(xì)的計(jì)劃,,安排自己下半年的工作發(fā)展,,想辦法提高銷量,努力圓滿或超額的完成公司的指標(biāo)任務(wù),。

最后,,也感謝在工作中給予我無限幫助和鼓勵(lì)的各位同事們,希望我們能夠在下半年的工作中一起努力,,在下半年的總結(jié)會(huì)議上以一個(gè)漂亮的數(shù)據(jù)獲得大家的掌聲,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)篇十二

一.實(shí)訓(xùn)時(shí)間:

20xx年11月份—20xx年1月

二.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):

福房網(wǎng)房產(chǎn)代理有限公司-萬科店

三.實(shí)習(xí)目的:

(一)了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能;

(二)了解房地產(chǎn)公司整個(gè)工作流程;

(三)加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí),發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力,。

(四)鍛煉自己的實(shí)踐工作能力,,適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。

(五)通過畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì),,提高社會(huì)交往能力,,學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培養(yǎng)素質(zhì),明確自己的社會(huì)責(zé)任,。

四.實(shí)訓(xùn)公司概況:

福房網(wǎng)房產(chǎn)公司是一家專業(yè)從事房產(chǎn)租賃,、房產(chǎn)銷售、金融貸款等多個(gè)發(fā)展項(xiàng)目的公司,。公司成立于20xx年7月,,是福建品牌企業(yè)之一。經(jīng)過3年的發(fā)展,,現(xiàn)已擁有十幾家直營(yíng)門店,,100多名員工。20xx年我們的目標(biāo)是為您打造“公平,、尊重,、創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展平臺(tái),讓你真實(shí)的體驗(yàn)---自己的收入自己做主不再是夢(mèng)想!

五.實(shí)訓(xùn)習(xí)內(nèi)容:

在實(shí)習(xí)期間,,我主要從事的是市場(chǎng)信息咨詢,、租賃這兩方面。剛開始做市場(chǎng)信息咨詢和租賃,,這是公司對(duì)每個(gè)員工的基本要求,,也是公司的兩項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。租賃相比較買賣來說有很大的優(yōu)勢(shì),。它成交周期短,,速度快,,對(duì)員工的銷售技巧低,。對(duì)于新員工來說,從租賃業(yè)務(wù)開始,,有利于員工在短時(shí)間內(nèi)掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開張,。對(duì)于公司來說,租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本,。轉(zhuǎn)正后才觸及二手房買賣,。

日常工作流程:

(一)客戶接待

在詢問客戶問題時(shí),經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿,,講話聲音要響亮,,介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確,快速,,按客戶要求,,推薦適合客戶的公司主推房源,并適時(shí)的了解一些客戶的基本信息,,如果客戶對(duì)公司的房源有興趣則可以安排看房,。如果暫時(shí)沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有,我們盡量幫忙尋找,此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)系電話,,并熱情的遞上自己的名片,。

(二)配對(duì)

在接到新房源后,應(yīng)立即開始客戶配對(duì),,選擇自己的客戶進(jìn)行刪眩列出意向客戶,,按客戶租房意向排序,按客戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力排序,,選定主要客戶,,逐一打電話給主要客戶,約定看房,。

(三)電話約客

撥通客戶電話,,告知客戶房源信息,詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話,,如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話,,以免浪費(fèi)對(duì)方手機(jī)費(fèi)。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚,,簡(jiǎn)單講述房源基本信息,,和客戶約定看房時(shí)間,地點(diǎn),。

(四)帶看前準(zhǔn)備

設(shè)計(jì)帶看線路,,設(shè)計(jì)帶看過程中所要提出的問題,列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),,思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化,,揣摩客戶可能提出的問題及回答方案,整理該物業(yè)相關(guān)資料,。

(五)帶看

空房必須準(zhǔn)時(shí)赴約,,實(shí)房必須提前30 — 45分鐘到達(dá)業(yè)主家中,與業(yè)主進(jìn)行溝通,,為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ),,理清思路,按照自己的看房設(shè)計(jì)帶看,,與客戶交流,,掌握更多客戶信息,為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ),,贊揚(yáng)客戶的工作,,性格,為人等優(yōu)點(diǎn),,拉進(jìn)與客戶的關(guān)系,,消除客戶的警惕感,。

(六)成交前的準(zhǔn)備

對(duì)已產(chǎn)生租房意向的客戶應(yīng)立即帶回公司,再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光,,并把握時(shí)間,,適時(shí)的對(duì)客戶描繪下租下這套房子的好處,到達(dá)公司后,,先禮貌的請(qǐng)客戶到會(huì)議室入座,,第一時(shí)間送上茶水,主動(dòng)向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善,,提高客戶的信任度,,打消客戶的后顧之憂,和客戶確認(rèn)下單事宜,。(但不宜操之過急,,要有序引導(dǎo),循序漸進(jìn))抓住房子的優(yōu)勢(shì)及有利條件,,用肯定式問句,,讓客戶做肯定式回答,抓住客戶的肯定回答,,讓客戶下訂,。

(七)下訂階段

一般情況下,通過以上的步序,,應(yīng)該可以使雙方的價(jià)格達(dá)到成交價(jià)格,,此時(shí),業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了,,并準(zhǔn)備好相關(guān)的書面合同,,簡(jiǎn)單解釋合同的條款,如果此時(shí)客戶還有猶豫的話,,業(yè)務(wù)員因提示客戶,,好不容易才和業(yè)主在價(jià)格上達(dá)成了一致,,如果現(xiàn)在不下訂,,萬一業(yè)主第2天改變想法的話,那么所有的努力都白費(fèi)了,,有些客戶會(huì)借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂,,此時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)"急客戶所急",,告訴客戶,,先支付部分定金,余款第2天打清,,在誘導(dǎo)客戶下定的過程中,,業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團(tuán)隊(duì)之間的配合,這樣才可以提高成功的概率。

(八)售后服務(wù)

在客戶下訂以后,。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向客戶索取身份證等有效證件,,復(fù)印留底,做好租房前的資料準(zhǔn)備,,提醒客戶在時(shí)間上做好合理按排,,業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主,把物業(yè)的出租情況第一時(shí)間通知業(yè)主,,業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系,,做好溝通,以使整個(gè)租房過程圓滿完成,。

六.實(shí)習(xí)總結(jié)

(一)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)中存在的問題和解決問題的建議:

我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)業(yè)的日益繁榮而不斷地發(fā)展,,但仍然存在許多問題,略舉幾例:

1.從業(yè)人員素質(zhì)較差,,高素質(zhì)的專業(yè)人員缺乏,。我國(guó)雖然也開展了經(jīng)紀(jì)人資格考試制度,但通過全國(guó)性考試的并不多,。

2.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重,。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員發(fā)布假房源,向客戶提供不實(shí)信息,,謀取客戶的眼球,。

解決問題的建議:

1.提高從業(yè)人員素質(zhì)。監(jiān)管部門不僅要嚴(yán)格經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的準(zhǔn)入制度,,對(duì)從業(yè)人員的學(xué)歷,、知識(shí)結(jié)構(gòu)、資格考試,、考評(píng),、監(jiān)督等都要有明確的規(guī)定。

2.針對(duì)發(fā)布假房源的業(yè)務(wù)員,,對(duì)應(yīng)網(wǎng)站可屏蔽發(fā)布信息

(二)經(jīng)過這實(shí)習(xí)過程,,充分認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用,大家知道房地產(chǎn)是一個(gè)新興的支柱產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)合在一起,,是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),,發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)可以拉動(dòng)內(nèi)需,據(jù)不完全的統(tǒng)計(jì),,現(xiàn)在的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,,在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有很重要的地位,房地產(chǎn)業(yè)的鏈長(zhǎng),,可以帶動(dòng)家用電器,、耐用品,、住宅裝修、家具,、包括建材等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,,在實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)化的過程中,房地產(chǎn)業(yè)起著重要的作用,,每年將近一千萬農(nóng)民進(jìn)城需要解決衣食住行,,住就需要房地產(chǎn)業(yè)解決,房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)合并在一起,,被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的溫度計(jì),,看房地產(chǎn)業(yè)就可以看出經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況,所以它的重要性,,對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,,對(duì)金融業(yè)的發(fā)展重要性是無可比的。所以我們要充分認(rèn)識(shí)到房地產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用,。

七.實(shí)習(xí)心得

校外實(shí)習(xí)的帷幕漸漸落下了,?;叵肫饛拈_始到現(xiàn)在,,這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了,。不僅豐富了我的人生閱歷,,還讓我品嘗到了工作的辛苦,成長(zhǎng)的快樂,。在實(shí)習(xí)的過程中讓我明白,,團(tuán)隊(duì)合作精神很重要,,團(tuán)隊(duì)合作,,不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作,,而且包括與其他同行業(yè)公司之間的合作,在做業(yè)務(wù)的過程中,,認(rèn)識(shí)了很多同行,,雖然我們不是在同一家公司的,但我們要做的事情是一樣的,,因此我們也開始了不同公司間的合作,,競(jìng)爭(zhēng)和合作是并存的,和其他同行業(yè)公司建立良好的合作伙伴關(guān)系,,對(duì)以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的,,可以達(dá)到互惠互利。

這3個(gè)月的實(shí)習(xí),,雖然算不上長(zhǎng)的時(shí)間,但是在短短的3個(gè)月中我確確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西,。比如在人際交往方面,,書本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做,,而社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的,。社會(huì)上有各種人群,,每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性,要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧,。而這種技巧通常是來自社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)的,。在行動(dòng)中,其中有關(guān)心你的人,,有對(duì)你無所謂的人,,有看不慣你的人,看你如何把握了,。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候,,你只能學(xué)著去適應(yīng)它,如果還不行,,那就改變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法,。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒,從不輕言放棄的品格,。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值一定要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格,,勤奮努力的生活作風(fēng),而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài),,這樣你就可以做到不管遇到什么挫折,,什么困難,你都可以克服,,即使遇到失敗那也是短暫的,,你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),再次站起來,。

人們常說:“隔行如隔山”,,通過這一次短暫的實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到其實(shí)每行每業(yè)都是很辛苦的,,只是形式上有所不同,。總得來說在實(shí)習(xí)期間,,雖然很辛苦,,但是,在這艱苦的工作中,,我卻學(xué)到了不少東西,,也受到了很大的啟發(fā),我明白,,今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西,,這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì),。同時(shí),我也非常感謝公司的所有人員,,在實(shí)習(xí)期間,,他們對(duì)我接待熱情,有問必答,,使我們的實(shí)習(xí)真正是達(dá)到了預(yù)期的目的,。實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了,雖然時(shí)間短暫,,但從中獲取的收益頗大,。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費(fèi)篇十三

轉(zhuǎn)眼間,20xx年已成為歷史,,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng),。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),,競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),,大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,,坐以只能待毖??偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一,、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為萬,,其中一車間球閥萬,蝶閥萬,,其他萬,,基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,偏心半球增長(zhǎng)較快,,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在萬左右),大口徑蝶閥(以上)銷售量很少,,軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,oem增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

二,、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退,、換貨情況較多。如客戶的球閥,,客戶的蝶閥等,,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道,。

2,、 細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,,油漆顏色出錯(cuò),,發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,,并給客戶造成很壞的印象,。

3、 交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),,生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、 運(yùn)費(fèi)問題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,,尤其是老客戶,如,、等人都說比別人的要貴,,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,,今天和昨天不一樣的價(jià),。

5、 技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,,、等人均有提到這類問題,。問題不大,,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、 報(bào)價(jià)問題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,,所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn),,老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,,有合作,,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,,找到合理的解決方法,在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),,發(fā)揚(yáng)光大,,但問題方面也不少。

1,、 人員工作熱情不高,,自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,,一是制度監(jiān)管不力,,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,,但和其他部門相比工資卻偏低,,導(dǎo)致心理不平衡。

2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,,上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門,,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),,以為貨物出廠就行,,少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng),,比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶貨物的重量,,到貨時(shí)間,,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4,、 統(tǒng)計(jì)工作不到位,,沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,,這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,,造成勞動(dòng)浪費(fèi),而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫和半成品倉(cāng)庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,,告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、 銷售,、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,,互相指責(zé)。

6,、 技術(shù)支持不順,,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、 部門責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,,也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,,但不加以重視,,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,,在乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),,戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),,前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),,兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,,卡天天打,可是遲到,、早退的沒有處罰,,加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正,,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息,、縱容,,長(zhǎng)此以往,公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果,,細(xì)節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,,有很宏偉的計(jì)劃,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉(cāng)庫報(bào)表,成本核算等,,開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說,可就是沒有結(jié)果,為什么?這就是政令不通,,執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,,執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面:

1)工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況,,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通。公司的例會(huì)太少,,尤其是縱向的溝通太少,,員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,,對(duì)自己工作的看法,,而老板們也不了解員工的想法,,不了解員工的需要

3)定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,,公司定期檢查其執(zhí)行情況,,是否偏離計(jì)劃,,要否調(diào)整,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),,調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,,工作之間不配合,,上班沒有積極性,。就我的個(gè)人看法,,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,認(rèn)可銷售部員工的辛苦,,希望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員,,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,,人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,,積極性喪失,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,,遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,,擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對(duì)自己不自信,,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上是我的一些總結(jié),真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,,一心一意想把銷售部搞好,,為公司也為自己爭(zhēng)些體面!

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