總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行人員年終總結主管篇一

**年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在，我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,，押運的保衛(wèi)任務.記得剛到招行時,，為了能快速進入角色,，熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教,，為提高自己的工作能力和服務水平,，在平時工作中，我學會了塌實,，勤奮,，務實，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,，所以我很快就熟悉了工作技巧,。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多,，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,，我就主動上前問到:“您好，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費可能高一點,。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級過,，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級后該業(yè)務已經取消了。接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網上轉帳時,，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務,。臨走時，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務,，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜諔B(tài)度非常好,，服務也比較專業(yè),，請領導給予表揚?！彪m然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的最大肯定!

無論做任何事，務心竭盡全力,，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬,。我深知，作為銀行的警員,，平時接觸現(xiàn)金的機會多,，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題,，而只有不斷強化自身的綜合素質和業(yè)務技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”,，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓,，并在小隊組織學習時參加了“三個代表”重要思想,、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》,、《消防法》等活動,，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結合實際交換看法等,，形成了一個“比,、學、趕,、幫,、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養(yǎng),，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式,，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得,。

在參加思想道德教育的同時,，也積極參加體能訓練，內容包括：隊列訓練,、擒拿格斗,、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習,，休息時還參加爬山等運動,。堅持完成預期目標,，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象,。但我明白作為銀行的經警,，只有練就了過硬的業(yè)務本領和有強壯的體能素質，才能更好地發(fā)揮其輔警作用,，“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”，沒有日?？炭嗟挠柧殻P鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢? 所以,，我不怕苦,，不怕累一直堅持。

自己的事自己做,，想別人之前;做,，做別人沒有做的。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識,。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時,，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序，并學會了攝象機的簡單維護與安裝,。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成,，減少供應商來行維護所需要的不必要的費用，和帶來安全的隱患,。熟悉消防的總體布局及每一個設備的位置：如火警按扭,，煙感探頭，消防栓等,。加強消防知識學習,。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器,。會主動幫助班長對滅火器定期檢查,，如有壓力不足，及時匯報,，確保滅火器材處于正常的運轉狀態(tài),。對突發(fā)事件提供了安全保障。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡,，但為了“守衛(wèi)招行,，守護我的家”。我愛我的家,，愛招行,，愛我的職業(yè),，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴格要求自己,，為招行貢獻自己的微薄之力!

銀行人員年終總結主管篇二

結束了，在過去的一年中,，我的工作可以用出色來形容,，因為的我工作業(yè)績都出現(xiàn)了大幅度的上漲。這是對我多年以來努力工作和學習的回報,，我對我自己這一年的工作可以打滿分,，因為我已經盡我最大的努力工作了。

大學畢業(yè)到現(xiàn)在已經幾年了,，畢業(yè)以后我就考取了銀行的工作,，來到已拿回那個工作后我被分配做銀行的信貸員。在剛開始的時候我并不熟悉我的工作,，還好我認真努力的工作,，積極的熟悉我的工作業(yè)務，我終于平穩(wěn)的度過的實習期,，我開始了我在銀行做正式信貸員的工作,。在xx年，我的工作個任總結：

1,、經營效益明顯增強,。全轄24個獨立核算的信用社，貸款利息收回率達到0%,；貸款收息率0%,。全年實現(xiàn)總收入0萬元，較上年增加0萬元,，增長0%,；實現(xiàn)凈利潤0萬元，社社盈余,。實現(xiàn)凈利潤00萬元,，同比增加00萬元，增長了00%,；所有者權益達00萬元,，其中，實收資本和資本公積分別達00萬元和00萬元,。

2,、各項存款穩(wěn)步增長。年末各項存款余額突破10億元大關，達到000萬元,，較年初增加000萬元,，增長00%，完成上級分配任務的00%,；存款月均余額達00萬元,，完成分配計劃的00%。

3,、信貸支農力度強勁,，貸款結構平緩合理。全年累計投放貸款00萬元,，較年初增長了00%,，各項貸款年末余額00萬元，較年初增加00萬元,，增長00%,。其中農業(yè)貸款余額00萬元，占各項貸款余額的00%,。年末存貸占比為00%。

4,、資產質量進一步優(yōu)化,。年末不良貸款余額00萬元，占各項貸款余額的00%,，較年初下降00個百分點,。按貸款五級分類劃分正常類貸款00萬元，占比00%,，關注類貸款00萬元,，占比00%，不良貸款00萬元,，占比00%,。其中次級類貸款00萬元，占比00%,，可疑類貸款00萬元,，占比00%，損失類貸款00萬元,，占比00%,。四級分類與五級分類相比，不良貸款下降00萬元,，占比下降00個百分點,。（不含央行票據(jù)置換部分）

（一）加強信貸綜合管理，不斷提高經營管理水平。

1,、全面推開全轄貸款五級分類試點工作,。貸款五級分類工作，是一項新業(yè)務工作,。業(yè)務股按照《貸款五級分類實施方案》認真組織培訓教材,，量化培訓內容，對全轄主任,、座班主任和全體信貸員分兩期,，近七天時間對135名人員進行了培訓，7月份利用20天時間對全轄24個信用社進行了貸款五級分類推廣工作和驗收工作,。達到了分類認定準確,，標準界定清楚，劃分類別靠實的工作要求,。

2,、狠抓貸款增量，從信貸源頭上杜絕貸款風險,。在信貸工作中,，嚴格執(zhí)行貸款“三查”制度、貸款集體審批及回訪制度,。股內加強對上報貸款的審查力度,，注重經驗型審查向數(shù)據(jù)型分析轉化。同時加強對基層社上報貸款資料規(guī)范化,，數(shù)據(jù)的真實性關卡的審查,，從而確保了新增貸款質量。年內共審批貸款0筆,，金額0萬元,，杜絕打回上報貸款0筆，金額0萬元,。同時加大到期貸款收回率的監(jiān)管力度,，定期預警，有效防止了不良貸款的前清后增的現(xiàn)象,；

3,、加大大額貸款序時檢查頻率，按季對金額在10萬元以上大額貸款跟蹤上門檢查一次,，對存在的問題及時糾正與整改,，全年共檢查大額貸款0筆，金額0萬元,，發(fā)出預警整改通知0個社,，涉及金額0萬元。

4、狠抓信貸隊伍建設,，督促學習,，以“信貸通報，以案說教,，法規(guī)教育”為題材,，全年組織信貸員學習培訓班2期，從而進一步提高了信貸人員的綜合業(yè)務素質,。通過一年來的學習,，信貸人員的信貸業(yè)務知識和風險防范意識以及依法管貸水平有了較大程度的提高。

5,、強化主任責任意識,，提高全轄管貸水平，依法規(guī)范信貸管理,。今年對三墩,、臨水、鏵尖和銀達四個信用社全面進行了信貸檢查,，檢查金額以改往年正常貸款在1萬元以上檢查為不論金額大小全面進行了檢查,，檢查達到了鎖定貸款風險，摸清貸戶底數(shù),，依規(guī)管貸促發(fā)展的效果,，推動了管理發(fā)展的動力。

6,、有效整合脫水行業(yè)貸款，采取予多,、予少的管理策略,，重點進行規(guī)模扶持。3月份,，首先對全轄支持的22家脫水菜廠經營現(xiàn)狀進行了前期調研,，提出了有力整合脫水菜行業(yè)貸款的管理措施，按照適度壓縮貸款規(guī)模,，穩(wěn)健扶持發(fā)展的方略,，全年重點支持脫水行業(yè)貸款0家，投放金額00萬元,，延續(xù)了產業(yè)鏈條,，壯大了企業(yè)發(fā)展后勁。

（二）廣拓儲源求發(fā)展

一年來,，始終堅持“高點定位,，攻堅克難，以城補鄉(xiāng)，調劑余缺,，平衡總量”的組織資金原則,，按照“全員攬存，鞏固農村,，滲透城鎮(zhèn),，輔射周邊，激勵促進,，擴大總額”的籌資工作整體思路,，積極落實攻堅措施，動員廣大職工做一家一戶的工作,，繼續(xù)實施“531”計劃,。深入開展“每天入20個農戶，收千元儲蓄”活動,。同時結合信用等級復評做好引存工作,，提升服務質量，保證儲蓄存款快速增長,。截止xx年12月末,，全轄儲蓄存款余額為萬元，比xx年末增長xx萬元,。其中,，活期存款xx萬元，比xx年末增長xx萬元,；定期存款xx萬元,，比xx年末增長xx萬元。

（三）傾力支農創(chuàng)雙贏

1,、支持地方建設,，全力支持非公經濟快速發(fā)展。全年累計發(fā)放非公經濟貸款0萬元,。其中：基礎設施建設貸款萬元,，為0個個體經商戶發(fā)放貸款萬元，促其規(guī)模壯大,，快速發(fā)展,。通過延伸信貸服務觸角，有效拓寬了信貸領域,，也為我區(qū)經濟發(fā)展和農民收入的提高做出了應有的貢獻,。

2、轉變支農理念,，開展好支農專題活動,。一年來,，認真開展農戶小額信貸活動，以小額信貸這一農村信用社的優(yōu)勢品牌為載體,，努力破解農民貸款難難題,。為保證此項活動扎實有效，我們提出了“實,、細,、穩(wěn)、好”四個要求,，即牢固樹立立足農村,、服務三農的理念，堅定支農方向不動搖,；在工作中細致周到（建立農戶檔案全面細心,；評定信用等級精確細致；發(fā)放農戶小額信用貸款審查仔細,；貸款檢查和管理周到細心,；評定信用村鎮(zhèn)嚴格詳細）；堅持穩(wěn)健發(fā)展原則,，杜絕一哄而上和消極對待,；以效果好為標準，向支農貸款要效益,，有效解決了農民生產生活的所需資金,，受到了農戶的普遍歡迎與好評。年審《貸款證》0戶,，復評農戶信用等級0戶,，授信最高貸款金額0萬元，其中一級信用戶0戶,，金額0萬元,，二級信用戶0戶，金額0萬元,，三級信用戶0戶，金額0萬元,，確定信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)0個,；授信企業(yè)0家，授信金額達到0萬元,；

3,、在做好小額信貸工作的同時，針對我區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特色農業(yè),，適時調整貸款投向,。xx年累計發(fā)放制種業(yè)貸款xx萬元,，同比增投xx萬元，養(yǎng)殖業(yè)貸款xx萬元,，同比增投xx萬元,；

xx年是我區(qū)農村信用社全面實現(xiàn)金融改革和機制創(chuàng)新的關鍵年。也是我區(qū)農村信用社在新的起跑線上,，搶抓機遇,，奮發(fā)進取，審慎經營和穩(wěn)健發(fā)展的重要一年,。一年來,，業(yè)務股堅持以改革、發(fā)展,、穩(wěn)定為大局,，認真學習貫徹落實我區(qū)農村信用社工作會議精神，樹立科學的發(fā)展觀,，堅定服務“三農”辦社宗旨和方向,，牢固樹立支農保穩(wěn)定促發(fā)展的思想，突出風險防范,，強化監(jiān)督,，力促管理，不斷提高支農服務水平,，有效發(fā)揮了信貸服務杠桿作用,，較好地完成了年初確定的經營目標，取得了可喜的經營業(yè)績,。

我想說既然我參加了銀行信貸員工作,，那么我就應該做好，從小我養(yǎng)成的習慣便是如此,，做事要認真,，不達到成功的彼岸，就不要放手,，只要認真努力了,，就不會后悔，不會擔心自己被現(xiàn)實所擊倒,。

也許我這一生就會在信貸員工作上做一輩子,，運氣好的話，我也許可以升級,，做一名銀行的管理者,，如果工作不好，那我也沒有什么怨言,，我會平衡好自己的心態(tài),，知足長樂,，這才是為人之道。我相信只要我認真努力工作,，我就會為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻,！

銀行人員年終總結主管篇三

**年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

一,、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質,，適應新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

二,、以高度的責任心，用戶至上的服務理念,，將優(yōu)質工作落到實處,。

我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控,、內控,、核算質量,、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內控管理,，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內,，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處!

20xx銀行人員年終總結范文范文三

20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,，不到之處，請領導和同事們批評,、指正,。

1、強化服務意識,，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。

2、加強內控制度建設,，防范和化解金融風險,。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結合,，對照工作找差距,、找問題，真正防范風險工作落到實處,。

3、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務,。20xx年是對公業(yè)務轉型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內部工作要求為標準,，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關系,。

4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識，掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標,。二是對一些業(yè)務還不夠精通,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要,。2,、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工作經驗,，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績。

銀行人員年終總結主管篇四

歲末將至,，回首這一年來,，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。下面我從三方面對自己20××年工作進行總結:

一、端正思想,，迎難而上,，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準，嚴要求,，顧全大局,，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力,，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

二,、身體力行，狠抓落實,，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上,，我始終做到“三勤”，即勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在實際工作中能夠做一個有心人,，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢,，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候,，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄妹情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品,，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

三,、努力學習,，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質

作為一名前臺工作人員,，有時自己在服務中還不夠耐心細致,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習,，向理論學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。

克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作的主動性,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達。

銀行人員年終總結主管篇五

在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領導,、關心,、支持下，我們緊緊圍繞安全生產月的工作,，遵循“預防為主,，綜合治理,，誰主管，誰負責”的指導原則,，堅持從人防,、物防、技防,、整章建制,、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促,，強化了員工的安全防范意識,，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和員工,、客戶的人身安全,，為我行業(yè)務發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的經營環(huán)境,。

一,、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎

人是做好安全防范工作的第一要素,，我行把重視和加強對員工的安全教育,，全面提高防范意識，增強防范技能,，作為安全防范工作的基礎工作來抓,。不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦,，做到了警鐘長鳴,。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設施,、多么先進的技防設備,，都是要靠人去遵守、去操作,、去維護,，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎,，制度,、設施、設備才能發(fā)揮最大的效用,。

我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位,，重點圍繞防搶、防盜,、防詐騙的應知應會等內容對網點員工進行預案教育和防范技能教育,，收到了較好的效果,。預案教育，就是對員工進行案例教育,，組織員工熟悉“四防預案”,，增強防范意識，提高防范能力,。我們及時收集整理轉發(fā)相關案例,，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報,、通知,、案例剖析，組織員工進行分析,，針對我行自身的防范工作查找隱患,，完善防范措施。

二,、加強防護設施建設,，夯實技防物防基礎

防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設,，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴密完善的技防、物防設施,。

加強規(guī)章制度建設,，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎性工作,，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為,。本著在發(fā)展中完善，在需要中充實,，在變化中調整,，在實踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實際,，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度,。建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定,。把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度,，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞,，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段,。

支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查,，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網點,，每周對所承包網點進行安全制度和防范設施檢查;網點負責人和安全員堅持做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領導會同業(yè)務部門進行階段性綜合檢查,。

加強了網點日常的自查工作。明確網點負責人是該網點安全防范工作的第一責任人,。在安全管理方面推行“一把手”工程,，實行一票否決。把“誰主管,、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度,。目前，全行所有網點都設有安全員協(xié)助網點責任人進行安全檢查,，網點每日進行例行安全檢查,，并作詳細記錄。檢查內容包括業(yè)務方面的章,、證,、押是否入箱上鎖，水,、電,、氣閥是否關閉;門、窗是否閉鎖等,。

通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改,，消除了隱患,，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故,。

銀行人員年終總結主管篇六

20__年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年,，作為支行的一個柜員，上面有行長的領導,，下面有新近員工的支持,。我在這一年業(yè)績不凡，主要有：

1,、經過大家優(yōu)質的服務,，在我的柜臺下存款有__萬元。

2,、不斷的努力加學習,，我已經掌握了技能、取得了第__名,，贏得了大家的贊許,。

3,、在大家的幫助下，我逐漸領會了和,，這在我的實際工作中使我更能做好和,，并且在上我已經有了的成就。

服務創(chuàng)造價值,。只有優(yōu)質的服務,，才能贏得客戶的信任。是銀行業(yè)務發(fā)展擴大的最重要的一年,。對于第一線的前臺,，不管是對個人，還是對企業(yè),。微笑服務是第一印象,，其次才是快速準確的辦理。進行已經有的時間了,，微笑服務是工作的基本,。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單,。特別是做對公業(yè)務,，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬的流失,。微笑服務的背后是如何快速準確的辦理,。這要掌握技巧。我總結的技巧歸結起來就是19個字,。就是：“熟悉交易碼,，有條不紊操作，隨時微笑面對問題,?！睂灰状a倒背如流，操作起來穿插有度,，面對問題既使一時解決不了,，也是微笑的解釋,。正因為這些,，才能有萬元的存款。

在中,，先后參加過比賽,、活動以及結交，這不僅是柜臺外的工作,，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好,。在比賽中我取得了第名,，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行.

至12月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在__聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;__聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

20__年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

__年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,，在新的一年里，我將總結經驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

銀行人員年終總結主管篇七

_銀行解放南路支行特點：

1)三月下旬存款余額4500萬,，其中對公：2500萬，個人_萬

2)附近高校,，黨校,，高級中學，泉山區(qū)政府,，四院,，龐大的別墅區(qū)，一直輻射到康居小區(qū),，輻射區(qū)人員素質很高

3)留學的多,，炒股的多，多炒房地產多,，學生多,，退休老人比較多，做醫(yī)療和健康產業(yè)的多

4)經過持續(xù)不懈的產品宣傳和大量不間斷的開口網點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解

5)網點人員素質比較高,，人品也非常好,，做事非常謹慎,，認真,，細心,，開口量很低，幾乎不開口,，行長工作非常敬業(yè),，做事非常謹慎，由于以往保險銀保嚴重誤導,，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛,，(10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失),，所以對保險宣傳相當慎重,，經過觀察，網點工作人員對保險認同度不高,，對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見,。

我的做法是放平心態(tài)，一點一滴的做,，讓他們慢慢認同中英人壽,。

由于是新網點，很多人都不知道這個網點,，初期網點人流量很少,，我就給存儲的宣傳，以后辦業(yè)務到這個網點辦,，不要排隊,，這個網點工作人員服務也非常好，工作認真負責細心,，儲戶慢慢把存款搬家,。

我的做法：

1.辦借記卡，網銀,，信用卡服務和宣傳,，例如，漢園賓館員工來辦卡,，一個人我一次把他的借記卡,，網銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務,。

2.在柜臺前,，大力為銀行宣傳網銀，基金,，信用卡,，第三方托管,，保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務收費項目。

3.盡可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款,，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務。對于銀行的所有中間業(yè)務不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻,，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值,。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務機會,，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶,，我非常注意客戶來辦業(yè)務是不是貴賓卡,，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元,，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期,，多培養(yǎng)客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著,，要學會讓自己的錢為自己工作,，賺錢，對于大客戶,，我會邀請他們到理財室去,，請大堂經理一起配合，為銀行爭取大額貸款,，存款,，基金，黃金等,，成功了好幾例,。對此大堂經理對我的配合和支持也比較滿意。

5.定位好自己的角色,，對于銀行業(yè)務,，我是配角，對于保險業(yè)務,，我是主角,。不怕挫折，不怕困難,，不畏艱難,，不怕歧視，堅實做好每一天工作,。

6,，平衡網點工作人員的關系和利益,，平衡業(yè)務的分配，只要網點安排的事,，要不遺余力的去做,，不要計較個人得失，魏總常說,，吃虧是福,，處理好柜臺,，對公會計,，大堂經理，行長之間的關系,。只要對銀行有利的事,，就要多做，哪怕有誤解,，他們最終會理解的,。

7.根據(jù)網點特點，我制定出比較適合網點特點的工作方案,，以期交為主,，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路,。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領導層,，以人為本，審時度勢,，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏,，抓住各種對業(yè)務發(fā)展的有利時機，遵循銀行保險發(fā)展的內在規(guī)律,，每前進一步,，都能踏準節(jié)奏，穩(wěn)健經營,，步步為營,，業(yè)務得到了超常規(guī)發(fā)展。

公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心,，拼盡全力，為公司爭取更多的業(yè)務,，個人考核晉升有了大幅度的提高,，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持,，關心和幫助,，在此我表示衷心感謝,，二季度已經來臨，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學習,，不斷勉勵自己,，勤學苦練期交話術，做好網點深耕,，做好售后服務,，把自己的期交業(yè)務做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工,。

銀行人員年終總結主管篇八

20年對我來說,，是加強學習，克服困難,，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我在銀行上班也已整整一年,，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改進,，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。

銀行人員年終總結主管篇九

因為工作需要，20x年1月底至10月初,，我在x支行個人業(yè)務部擔任部門經理,。根據(jù)行黨委的工作思路和x支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,，狠抓新業(yè)務,，圍繞新的經濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

一,、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長,。在行黨委的正確領導下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督,、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上,，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%,，各項貸款比年初凈增..萬元,，使近年來x較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶x農行。

結合x長江航道的優(yōu)質運力,，配合市分行三農個人金融業(yè)務部的調研,，出臺了《中國農業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，x支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二,、推動三農工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農貸款的風險,。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研,，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農貸的不良貸款,，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下,。

三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,，理財產品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā),，推動理財產品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法,，再把理財產品的精神對主任,、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開,。到9月底，共營銷理財產品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意x支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的

東風，在行領導的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內部各部門的協(xié)調,，使5月份x支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業(yè)網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

四,、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性,，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放,、輕管理,、缺教導”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理,，恩威并舉,，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分,，避免惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,，低積分和無分期,，一味客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

五,、貴賓團隊建設有一定的成效,，但任重道遠，仍需努力,。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此,，注重貴賓團隊的建設和管理,，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心,、事業(yè)心和比較全面的`素養(yǎng);二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷,，沒有完善的個人,，只有完善的團隊。這是目標,，還需努力,。在市分行的評比中，20x年5月,、9月,，x農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

6,、注重網點轉型和優(yōu)質文明服務,。

根據(jù)網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會,，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作,。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優(yōu)質服務,，制定《x支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》,，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務,，而應該“讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣!”

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙，有一定的成績,，也有不盡人意的地方,。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻。

銀行人員年終總結主管篇十

轉眼間,，我們已經度過了意義非凡的20xx,。回顧過去的一年,，收獲頗多,。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟、業(yè)務素質,、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一,、主要工作內容及職責

本人于201x年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新,，專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團體里,，大家要團結一致,，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，還必須要不斷的學習,，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務能力水平,。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險,，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制，更是對自己的負責,。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。其一,，學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備。其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習,，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

四、新一年的展望

“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

銀行人員年終總結主管篇十一

伴隨著201x年即將到來的鐘聲,，回望201x年我以“服從領導,、團結同事、認真學習,、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準、嚴要求,，較好的完成各項工作任務,。一年來，我不斷成長、成熟,、有過幸福和感動,，有過淚水和鮮花，總結過去是為了更好地把我未來,。因此現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一,、一年來工作的回顧和體會

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財務管理,、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理,、人事管理,、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關工作,，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年，我深深地明白,，辦公室是為全行服務的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調關系的作用,，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀,，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的職責心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,，全身心地投入工作，用細心,、周到的服務,，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務實高效的實干作風,，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識，做好本職工作,，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調作用,，管理作用,。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能,，提高管理潛力,，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里,，在分行領導的關心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調支行各部門工作,，綜合全行信息,，加強信息反饋，提高工作質量和效率,，在全行信息,、業(yè)務宣傳工作，支行文書事務,、收發(fā)文并做好督促落實工作,、保密工作，支行人事檔案,、員工的調入,、調出審批、支行的薪

酬核算,、發(fā)放工作,，支行經費管理，支行公章的保管,、登記,、管理工作、對外聯(lián)絡和接待工作，禮貌建立資料的收集,、臺賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。”我堅定的從小處做起,，對自己嚴格要求,，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，用心努力,，銳意進取,。從領導的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作,。

二,、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地明白榮譽屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離,，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績,、彌補不足,，用心擺正位置，結合自己的一些經驗和教訓,，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

1,、加強學習，常常備好“充電器”,。時時不忘給自己“充電”,，加強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質和實際工作潛力。堅持把所學理論運用到實際工作中,，更好地推動工作,。用心參加培訓學習，利用業(yè)余時間自學,，虛心向領導學習,，向群眾學習，向經驗豐富的老同志學習

2,、勤奮工作,，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局,，時刻牢記使命,，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,，在領導的關心與支持下,，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻,。

總之,，回顧201x年，“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經驗,，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高自身素質和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。