總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

藥品銷售員年終工作總結(jié)篇一

即將成為過去的xx年，是我們藥業(yè)公司發(fā)展史上具有開創(chuàng)性意義的一年,。在過去的一年里,，公司面臨著搶抓機(jī)遇加快實(shí)施中藥現(xiàn)代化工程建設(shè)，推動(dòng)gmp認(rèn)證和千方百計(jì)確保公司外部市場(chǎng)產(chǎn)品需求兩大中心工作任務(wù),。一方面,，國(guó)家對(duì)未通過gmp認(rèn)證的藥品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施的停產(chǎn)措施,，迫使我們抓緊時(shí)間完成公司gmp認(rèn)證所需相關(guān)硬件設(shè)施的建設(shè)和軟件的配套完善。另一方面,，公司外部市場(chǎng)的成熟和發(fā)展,，也對(duì)我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障和服務(wù)水平提出了嚴(yán)苛的要求,。所有這一切,，都給我們帶來(lái)了無(wú)形的壓力和動(dòng)力。一年來(lái),，我們緊緊圍繞中心工作,，從強(qiáng)化公司內(nèi)部管理上入手，以全面提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)為依托,，以突破重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)為核心,，以科技項(xiàng)目申報(bào)為著力點(diǎn)，在強(qiáng)化開拓能力和創(chuàng)新能力上下功夫,，全面提高企業(yè)的生存能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力,。

一年來(lái)，我們主要完成了以下幾項(xiàng)工作任務(wù)：

第一,，在保運(yùn)轉(zhuǎn),，保市場(chǎng)供應(yīng)的思想指導(dǎo)下。一年來(lái),，我們及時(shí)向市場(chǎng)供應(yīng)益心酮片771件,，圓滿地保障了公司外部市場(chǎng)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,，我們還提取山楂葉總黃酮425公斤,。

第二，是在國(guó)家土地政策日益嚴(yán)格的情況下,，先后辦理了公司現(xiàn)址臨近振興街的2,。9畝土地和公司原租用的38。2畝土地的征用手續(xù),，辦理了國(guó)有土地使用證,，徹底解決了公司自成立以來(lái)長(zhǎng)期懸而未決的用地問題，為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第三，在公司資金嚴(yán)重短缺的情況下,，開創(chuàng)性地運(yùn)用現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)管理模式引進(jìn)資金,，使綜合樓破土動(dòng)工，一層已接近封頂,，公司籌備近三年的花園建設(shè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,。

第四,，是在公司中藥現(xiàn)代化工程建設(shè)陷入困境的情況下，解玉武經(jīng)理臨危受命,，采取積極的合作與協(xié)作方式,，順利完成了工程主體車間封頂?shù)哪陜?nèi)工作目標(biāo)。

第五,，是通過縣,、市及省科技主管部門，成功將我公司的大孔樹脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項(xiàng)目申報(bào)為國(guó)家級(jí)星火計(jì)劃項(xiàng)目,，從而使我公司成為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)科技項(xiàng)目實(shí)施單位,，大大提高了公司的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)一步拓寬了公司的發(fā)展空間,。

第六,，是克服了資料欠缺、沒有科目先列等一系列困難,，多方收集資料,，成功申報(bào)了**省重大科技攻關(guān)項(xiàng)目——絳縣道地藥材連翹gap基地建設(shè)項(xiàng)目，爭(zhēng)取回15萬(wàn)元的項(xiàng)目資金,，并為公司的良性發(fā)展和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民脫貧致富創(chuàng)造了良好條件,。同時(shí)我們還成功地將公司的大孔樹脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項(xiàng)目申報(bào)了**省專利推廣資助項(xiàng)目，成功地將絳縣道地藥材連翹gap基地建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)了運(yùn)城市科技局技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目,。

值得說明的是,，這些成績(jī)是在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷于困境，資金極度短缺的條件下取得的,。這些成績(jī)中飽含了我們藥業(yè)一班人艱辛的心血汗水,，是我們藥業(yè)公司全體員工自力更生，艱苦奮斗的結(jié)晶,。

為了完成這些工作任務(wù),，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

企業(yè)的管理是無(wú)止境的，企業(yè)管理的效益也是無(wú)止境的,。一年來(lái),，面對(duì)公司的生產(chǎn)處于基本停頓的現(xiàn)狀，我們?cè)绞羌哟罅斯緝?nèi)部管理工作的力度,。通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和員工隊(duì)伍的凝聚力。

在日常工作中,，我們注重發(fā)揮監(jiān)督檢查的作用,，經(jīng)常性地組織現(xiàn)場(chǎng)管理,、安全管理、崗位責(zé)任制管理等方面的專項(xiàng)檢查,。通過不間斷的檢查評(píng)比,，使廣大員工提高有標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)有尺度,，規(guī)范有參照,。同時(shí)，我們還針對(duì)公司內(nèi)部的管理實(shí)際實(shí)施了限期整改責(zé)任追究制,，即將每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與存在問題崗位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào),，并限定整改期限。到期如果整改不到位,，就追究該崗位負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任,。

在管理工作中，我們著重突出績(jī)效管理這一核心內(nèi)容,。通過行之有效的監(jiān)管措施,，對(duì)員工的工作績(jī)效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。通過強(qiáng)化規(guī)范意識(shí),，使員工充分注意每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作程序的控制;通過強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),，使員工充分注意每一二、實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解,，推動(dòng)目標(biāo)責(zé)任落實(shí),。

年初，根據(jù)集團(tuán)公司的要求,，我們對(duì)公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)按照各科室的職能進(jìn)行了分解,，并與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。隨后,，又對(duì)分解到各科室的指標(biāo)與任務(wù)按照具體的崗位職責(zé)進(jìn)行了再分解,。在指標(biāo)制定的過程中，我們按照優(yōu)化,、可行,、明晰、對(duì)等的原則,，一切用指標(biāo)衡量,，用數(shù)據(jù)說話。真正做到了人人肩上有擔(dān)子,，個(gè)個(gè)身上有指標(biāo),。在考核中，我們不問過程條件，不講主觀客觀,，只看指標(biāo)與任務(wù)的完成情況。在獎(jiǎng)懲上,，我們不搞情緒照顧,，不搞因人論事，做到了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),、一把尺子,。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)罰分明,，充分調(diào)動(dòng)起了全體員工的工作熱情,。

通過實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)量化分解、嚴(yán)細(xì)考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，公司員工的工作熱情得到了充分發(fā)揮,，使得公司的各部門的責(zé)任目標(biāo)均落到了實(shí)處，有力地保障了公司全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成,。

二,、提高服務(wù)水平，千方百計(jì)保障外部市場(chǎng)供應(yīng),。

一年來(lái),，隨著公司生產(chǎn)的停頓，公司的市場(chǎng)生存也面臨著巨大的挑戰(zhàn),。一方面,，各藥品零售部門提高了藥品的進(jìn)入門檻，非gmp認(rèn)證企業(yè)的藥品不得進(jìn)入;另一方面,，國(guó)家進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)藥品銷售模式的管理,，有些以往曾經(jīng)行之有效的銷售模式受到了限制。所有這些問題,，都對(duì)公司的藥品市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求,。針對(duì)這一實(shí)際，公司提出了一切圍繞市場(chǎng)需求,，一切服從市場(chǎng)需要,，一切服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路。針對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的與公司藥品質(zhì)量相關(guān)的反饋信息,，公司高度重視,，及時(shí)安排進(jìn)行相關(guān)的檢驗(yàn)復(fù)查，并迅速將結(jié)果反饋至市場(chǎng),。通過與市場(chǎng)的溝通,，使得市場(chǎng)逐步由認(rèn)可了公司的質(zhì)量管理，為公司產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)上立足創(chuàng)造了條件。同時(shí),，在日常的工作中,，公司一班人十分重視對(duì)公司外部市場(chǎng)的保障工作。每當(dāng)外部市場(chǎng)發(fā)回需要產(chǎn)品的傳真,，公司總是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)安排發(fā)貨,。一年來(lái)，公司從未因資金短缺而延誤外部市場(chǎng)所需產(chǎn)品的發(fā)送工作,，全力滿足了市場(chǎng)需求,。

三、拓寬融資渠道,，全力保障公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),。

一年來(lái)，公司一班人不等不靠,，積極與各級(jí)金融部門聯(lián)系溝通,，想方設(shè)法拓寬融資渠道。

年初,，針對(duì)各級(jí)金融部門繼續(xù)實(shí)行的銀根緊縮的政策,，以解玉武經(jīng)理為核心的公司一班人創(chuàng)造性地采取了漸進(jìn)式的融資模式。一方面,，我們積極通過相關(guān)渠道了解金融部門投資支持項(xiàng)目的方向,，有針對(duì)性地開展融資渠道疏通工作;另一方面，則是想方設(shè)法通過中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài)融資;第三,，是進(jìn)一步拓展公司的融資渠道,，堅(jiān)持從操作性和可行性方面加大工作力度。

在融資過程中,，解玉武經(jīng)理能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì),，及時(shí)調(diào)整公司的融資策略，特別是在融資的方式方法等方面,，創(chuàng)造性地與各金融管理部門進(jìn)行了卓有成效的合作,，使得公司的融資工作能夠順利進(jìn)行。

通過我們行之有效的融資工作,，一年來(lái),，共為公司中藥現(xiàn)代化工程和花園工程籌集資金近百萬(wàn)元，有力地推動(dòng)了公司重點(diǎn)工程的進(jìn)展,，保證了公司經(jīng)營(yíng)管理正常有序的進(jìn)行,。

四、創(chuàng)新項(xiàng)目申報(bào)思維,，推動(dòng)公司事業(yè)發(fā)展,。

xx年,，經(jīng)與市、縣科技局反復(fù)接觸,，確定將公司實(shí)施的中藥現(xiàn)代化工程申報(bào)**省星火計(jì)劃項(xiàng)目,，并取得了成功。同時(shí),，在省科技廳的大力支持下,，該項(xiàng)目被推薦為國(guó)家級(jí)星火計(jì)劃項(xiàng)目。在與省,、市、縣科技主管部門的交往過程中,，公司掌握了更多項(xiàng)目申報(bào)的科目和途徑,。在此基礎(chǔ)上，公司及時(shí)調(diào)整以往被動(dòng)的項(xiàng)目申報(bào)思路,，創(chuàng)造性地利用公司的網(wǎng)絡(luò)資源等優(yōu)勢(shì),，積極尋求項(xiàng)目申報(bào)科目和申報(bào)渠道。

年初,，公司的大孔樹脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項(xiàng)目被國(guó)家科技部正式批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)星火計(jì)劃項(xiàng)目,。公司的知名度和美譽(yù)度得到了有效提高。以此為契機(jī),，公司進(jìn)一步提出了緊緊圍繞中藥現(xiàn)代化項(xiàng)目,，以擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋范圍，增加產(chǎn)品科技含量,、縱深產(chǎn)品加工水平為核心的項(xiàng)目申報(bào)原則,。提出了有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上的項(xiàng)目申報(bào)指導(dǎo)思想,。

三月份,，公司從網(wǎng)絡(luò)上了解到，**省科技廳準(zhǔn)備實(shí)施**省重大科技攻關(guān)項(xiàng)目“道地藥材gmp基地建設(shè)”,。在一無(wú)技術(shù)資料,，二無(wú)相關(guān)項(xiàng)目信息，三無(wú)項(xiàng)目申報(bào)渠道的條件下,，公司積極與市,、縣科技局相關(guān)管理部門聯(lián)系，得到了市,、縣科技局的大力支持,。我們充分利用公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極查詢資料,，多方調(diào)查研究,，最終使公司的項(xiàng)目申報(bào)資料以充足的優(yōu)勢(shì)獲得省科技廳專家組的認(rèn)可,，被省科技廳破格批準(zhǔn)為**省重大科技攻關(guān)項(xiàng)目絳縣道地藥材連翹gap基地建設(shè)項(xiàng)目。十月份,，在我們的精心組織和周密安排下,，該項(xiàng)目順利通過了省科技廳專家組的考察，獲得了較高的贊譽(yù),。

一年來(lái),，我們還將大孔樹脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項(xiàng)目申報(bào)了**省專利推廣資助項(xiàng)目，并被立項(xiàng);絳縣道地藥材連翹gap基地項(xiàng)目申報(bào)運(yùn)城市技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目,，并已被批準(zhǔn)實(shí)施,。

在項(xiàng)目申報(bào)的同時(shí)，我們還在延伸公司產(chǎn)品鏈條等方面做了許多工作,。經(jīng)與浙江工大春江生物工程公司朱承偉教授聯(lián)系,，獲得了絳縣連翹種質(zhì)資源的第一手材料，查明我縣野生連翹連翹苷含量是國(guó)家藥典標(biāo)準(zhǔn)的3,。6倍,。在此基礎(chǔ)上，通過與朱教授反復(fù)協(xié)商與溝通,，研制了適宜于我公司連翹生產(chǎn)所需的提取工藝,，并試制了連翹烘干設(shè)備，使公司的連翹提取走出了實(shí)驗(yàn)室,，進(jìn)入了工業(yè)化中試階段,。

一年來(lái)，通過項(xiàng)目申報(bào),，我們不僅得到了公司事業(yè)發(fā)展所需的寶貴資金支持,，更為重要的是，隨著項(xiàng)目申報(bào)的進(jìn)行,，公司的知名度和美譽(yù)度得到了實(shí)質(zhì)性的提高,，為公司事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

一年來(lái),，我們還根據(jù)集團(tuán)公司的安排完成了學(xué)習(xí)誠(chéng)心和細(xì)化管理等相關(guān)管理基礎(chǔ)理論,，挖換公司用水管道管溝310米，以及公司辦公樓樓頂防水100平方米,、收購(gòu)山楂葉近10噸的工作任務(wù),。根據(jù)公司需要完成了不同含量黃酮配制方案的試驗(yàn)等相關(guān)工作。

新的一年就要開始了,，在新的一年里,，公司將面臨中藥現(xiàn)代化工程建設(shè)、通過gmp認(rèn)證和花園建設(shè)等重點(diǎn)工作任務(wù),。我們肩上的責(zé)任更重,，我們面臨的困難也將更多,。

在新的一年里，圍繞強(qiáng)化管理和提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì),，我們將要做好以下幾項(xiàng)工作：

首先,，是要進(jìn)一步按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，結(jié)合gmp認(rèn)證全面建立和完善公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。要通過崗位責(zé)任制的有效實(shí)施,，確保公司內(nèi)部管理水平和管理效益的同步提高。我們要進(jìn)一步加大內(nèi)部管理工作中的監(jiān)督檢查和管理反饋力度,，采取多種機(jī)動(dòng)靈活的管理監(jiān)督檢查方法和措施,，確保各項(xiàng)管理工作的實(shí)效。同時(shí),，要積極引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，真正將公司的管理工作納入科學(xué)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道上來(lái),。

其次,，是要根據(jù)公司事業(yè)發(fā)展的需求,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升工作,。要在xx年實(shí)施員工教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，充分利用各種有效的教育培訓(xùn)方式,，在員工隊(duì)伍中開展系統(tǒng)的規(guī)章制度、gmp管理知識(shí)和崗位技能等方面的教育培訓(xùn)工作。要認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司提出的以人為本的管理理念,，通過行之有效的教育培訓(xùn)方式和切合實(shí)際的教育培訓(xùn)內(nèi)容，真正將公司的各項(xiàng)管理知識(shí)和各專業(yè)崗位的業(yè)務(wù)技能灌輸?shù)絾T工的心目當(dāng)中,，變成員工自覺的行為規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn),。為公司順利通過gmp認(rèn)證奠定堅(jiān)實(shí)的人員素質(zhì)基礎(chǔ),。

第三，是要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)市場(chǎng)的意識(shí),，提高市場(chǎng)保障工作的質(zhì)量和效率,，當(dāng)好公司市場(chǎng)開拓的后勤。

第四,，是要積極服從和服務(wù)于公司國(guó)家級(jí)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范項(xiàng)目工程實(shí)施的需要,，加強(qiáng)與各金融部門的溝通與協(xié)調(diào)，加大融資工作的力度,，保障公司基本運(yùn)營(yíng)資金的需要,。

第五，是要加快花園工程的建設(shè),，爭(zhēng)取使該項(xiàng)目早日竣工，發(fā)揮效益,。

轉(zhuǎn)眼之間,，我們又將要踏上嶄新的征程,。新的一年,，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，困難與希望同在,。面對(duì)gmp認(rèn)證和保持公司事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的雙重使命,，我們肩上的責(zé)任更重,，我們的信心也更強(qiáng)。我們一定要不折不扣地按照集團(tuán)公司的總體部署,，腳踏實(shí)地地強(qiáng)化內(nèi)部管理,，提高綜合素質(zhì),，以飽滿的工作熱情和頑強(qiáng)的拼搏精神,，通過我們更加科學(xué)的管理和更加細(xì)致的工作,，將公司的事業(yè)全面推向前進(jìn)。全力打造出公司事業(yè)更加燦爛輝煌的明天!

藥品銷售員年終工作總結(jié)篇二

“學(xué)海無(wú)涯,，學(xué)無(wú)止境”,，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以,，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座,，我都認(rèn)真參加,。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會(huì)的發(fā)展,，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí),。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí),、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備,。

二、求實(shí)創(chuàng)新,，認(rèn)真開展藥品招商工作,。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端業(yè)務(wù)的客戶(來(lái)自：我愛：這樣治理起來(lái)也很麻煩,，價(jià)格也會(huì)很亂,，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解,，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作,，提高公司的總體銷量,。

三、任勞任怨,，完成公司交給的工作,。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研,，以及客戶日常的瑣事,，如查貨、傳真資料,、市場(chǎng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù),，我都以我最大的熱情把它完成好,，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”,。

四,、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失,。

反思本年來(lái)的工作,，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點(diǎn)：

1,、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來(lái),，進(jìn)行反思。

2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3,、招商工作中沒有自己的理念,，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4,、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想,，對(duì)工作的積極性不高,，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中,?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣,，平日的不良的工作習(xí)慣,、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天,，作為公司新的補(bǔ)充力量,，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說也是重中之首。

總結(jié)xx年,，總體工作有所提高,，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),，完滿的完成公司交給的任務(wù),。

藥品銷售員年終工作總結(jié)篇三

接待顧客

1,基本規(guī)范用語(yǔ)。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ),，并不是什么特別的語(yǔ)言,，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ)。

(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí),，必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異,，如接待年紀(jì)較大的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉,、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客,，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。藥店店長(zhǎng)要以禮貌,、友善,、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，對(duì)面向你的來(lái)客,，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭,，并說“您好”,。請(qǐng)記住：微笑可以傳達(dá)誠(chéng)意,。

|此外,，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，柜臺(tái)式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候;開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候,。至于“歡迎再次光臨”這句話,，是要用在顧客即將離開藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話語(yǔ),。

(2)“好的”這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ),。譬如顧客說“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客,，回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后,，再出示藥品。

(3)“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短,，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請(qǐng)您稍等”,，在說這句話之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫(kù)房查一下有沒有您要的藥品,，請(qǐng)您稍等一下”,。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下,，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺得煩躁不安了,。

(4)“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說“讓您久等了”或“很抱歉,，讓您久等了”,。

這句話也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。

(5)“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ),。例如：“真對(duì)不起,，這種藥品剛好賣完，不過,，請(qǐng)留下您的姓名和電話,，一到貨,，我馬上通知您,，好嗎?及時(shí)而又坦誠(chéng)的“對(duì)不起”,，能夠在很多時(shí)候?qū)栴}順利解決。

(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用,，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多,。此外，當(dāng)顧客購(gòu)買完藥品要離去時(shí),，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”,，送別顧客,。

2.語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)。語(yǔ)言,，是人們思想交流的工具,。言為心聲,，語(yǔ)為人鏡,。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流,，藥店店長(zhǎng)的語(yǔ)言是否熱情,、禮貌、得體,，直接影響著自身和藥店的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用,，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿意程度,。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí),，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù),，提高使用接待用語(yǔ)的技巧。

(1)態(tài)度要好,。態(tài)度是指說話時(shí)的動(dòng)作和神情,。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng),，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng),，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的,。

例如：顧客進(jìn)店,，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”,，但是,，不僅斜眼看著顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒有;或者對(duì)買了東西之后的顧客說：“謝謝”,，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒有感謝的意思,。這些生硬,、冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí),，輔之以點(diǎn)頭示意,、笑臉相迎,，那么給顧客的印象就不同了。所以,，主動(dòng),、熱情、耐心,、周到的服務(wù)態(tài)度,，不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，還要與其動(dòng)作,、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來(lái),，才能達(dá)到語(yǔ)言、動(dòng)作,、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一,，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。

但是態(tài)度也不能好得過分,，以過于華麗的言詞對(duì)待顧客,，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒,。

(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn),。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊,。因此,，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必須抓住重點(diǎn),，突出要點(diǎn),，說話要精練、簡(jiǎn)短,，以引起顧客的注意和興趣,。

如：“有康泰克嗎?”“有?！?或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?”“請(qǐng)問,，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用?！薄熬瓦@種了,。”“好的,?！本瓦@樣，簡(jiǎn)單,、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語(yǔ)表達(dá)出最大的信息量,。藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦,。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。

(3)表達(dá)要恰當(dāng),、語(yǔ)氣要委婉,。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確、貼切,。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上,，還貫穿在整個(gè)接待過程的交談當(dāng)中，對(duì)一些特殊的顧客,，要把顧客忌諱的話說得中聽一些,，讓顧客覺得藥店店長(zhǎng)是尊重和理解他的,。如面對(duì)一位胖顧客不要說：“您長(zhǎng)得太胖,，不太適合用這種藥?！笨蓳Q成“身材較豐滿”,、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”;說顧客很瘦,，不如說“苗條”;對(duì)皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”,，應(yīng)該說“您的膚色較暗”;對(duì)想買低檔品的顧客，不要說“這個(gè)便宜”,，而要說“這個(gè)價(jià)錢比較適中”,。另外，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷,，如果實(shí)在避免不了,，一定要考慮好措詞。

此外,，在說明某些藥品時(shí),，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)單、易懂的詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行說明,。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“××毫升”,，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒有概念，應(yīng)該說“××毫升,，相當(dāng)于×調(diào)羹的份量”,。

(4)語(yǔ)調(diào)要柔和。藥店店長(zhǎng)與顧客交談的語(yǔ)氣和聲調(diào)是很重要的,，語(yǔ)調(diào)柔和與否是通過聲音的高低,、強(qiáng)弱和快慢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。同樣一句話,，由于語(yǔ)氣,、聲調(diào)的表達(dá)方式不同,，效果則會(huì)大不一樣。比如一聲“好”字,，如果語(yǔ)氣拉長(zhǎng),，聲調(diào)提高，就會(huì)起到相反的作用;接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說“等一下”,，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感,，嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度生硬、不耐煩,。如果說得輕柔些,，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上“請(qǐng)您稍等一下”,，就會(huì)顯得很有禮貌,。語(yǔ)言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧,。

(5)要通俗易懂,。首先，要說普通話,。尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大,、中城市的藥店店長(zhǎng)來(lái)講，更要做到“說標(biāo)準(zhǔn)的普通話”,。無(wú)論說話內(nèi)容如何完美,，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音,，會(huì)給人聽不下去或是聽錯(cuò)意思,。其次，要能聽懂,，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言,。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵兀赡軙?huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說什么,，對(duì)待這種顧客,，藥店店長(zhǎng)一定要有耐心才行。不僅如此,，掌握一些外語(yǔ)(主要是英語(yǔ))對(duì)于藥店店長(zhǎng)來(lái)說也是非常必備的,。最后，在與顧客交談時(shí),，千萬(wàn)不要使用商業(yè)專用術(shù)語(yǔ)或藥品的專業(yè)代碼,，以使顧客更好地理解。

(6)要配合氣氛。在上班時(shí)間不顧周圍氛圍,，總是旁若無(wú)人地找同事閑聊天的藥店店長(zhǎng)不乏其人,，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽到的笑罵,，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛,，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失,。

而有些藥店店長(zhǎng)在顧客面前使用了禮貌用語(yǔ),，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客,，且言語(yǔ)粗俗,，顧客聽到了不僅會(huì)感到不愉快，而且最初對(duì)這位藥店店長(zhǎng)的好印象也會(huì)蕩然無(wú)存,，進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生懷疑,，失去信心。因此,，在工作中禁止閑聊是藥店店長(zhǎng)必須遵守的,，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ),。

(7)不夸大其辭,。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會(huì)推銷出藥品,，但并非永久的良策,。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍,，最終受損失的還是藥店,。所以，誠(chéng)實(shí)客觀地介紹,、推薦藥品,，才是長(zhǎng)久的良策。

(8)要留有余地,。在銷售服務(wù)過程中,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠(chéng)中肯的基礎(chǔ)上,，做到語(yǔ)言委婉,，話不說絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的,、好聽且含蓄的,、使顧客能得到安慰的語(yǔ)言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長(zhǎng)不能對(duì)顧客說：“沒有貨了”,、“賣完了”,、“不知道”等毫無(wú)伸縮余地的絕對(duì)性回答，應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨,，或者把顧客的電話和需求的貨號(hào)記下,，以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知，如：“實(shí)在對(duì)不起,，這種藥品剛好賣完了,，不過我們已經(jīng)去進(jìn)貨了，能不能請(qǐng)您明天早上再買?”如確實(shí)無(wú)貨供應(yīng),，也應(yīng)替顧客著想,，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者,，提供給他可能購(gòu)買到所需藥品的去處,。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了,。如果您急需的話,，我建議您到××藥店去看看，那里可能有您需要的品種,?！边@樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時(shí)買不到稱心的藥品,，也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的安慰,，從而對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)、這家藥店產(chǎn)生好感,。

(9)要有問必答,。營(yíng)業(yè)過程中顧客向藥店店長(zhǎng)詢問是常有的事情，可能會(huì)提出藥品交易上的問題,，也可能提出各種與藥品無(wú)關(guān)的問題,，如問路、乘車路線,、游覽等一些生活上的事情,。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)要明白：顧客向我們提問，是相信是期望,，我們?yōu)槠浞?wù),，理應(yīng)以誠(chéng)相待，做到有問必答,，盡量滿足顧客的需求,。基于此，藥店店長(zhǎng)不僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí),，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況,，如交通、旅店,、景點(diǎn),、運(yùn)輸及重要的大中型場(chǎng)所地址。當(dāng)然,，藥店店長(zhǎng)不是“百科全書”,，對(duì)于回答不上來(lái)的問題，要向顧客表示歉意,，絕不能采取冷淡的態(tài)度,。