在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

物業(yè)管理公司年終總結(jié)報告篇一

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,， “以人為本,，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期 11f16f 經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在2011年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果,。

隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。 在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

1) 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。

2 )現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3 )冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī),，會有一定改善。

4 )大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5 )在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)管理公司年終總結(jié)報告篇二

一,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識,，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質(zhì)量

1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到“先培訓(xùn),，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識,，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)技能,，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn),。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到賓館客房部進(jìn)行實習(xí),，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo),，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識,。

3、農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待,、會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面,，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負(fù)責(zé),。重要的客服工作,，則召開專門準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效，活動過程安全,，現(xiàn)場服務(wù)到位,，活動環(huán)境潔凈,。

4、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》，登記后,，方可進(jìn)入樓層,。同時,，與保安部配合,，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實,，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

5,、會務(wù)服務(wù)方面,，每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前,，根據(jù)業(yè)主方要求,，準(zhǔn)備好水果、茶水,，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備,。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù),。會后,，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室,，清洗茶杯等,，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次,。

6,、宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動,，臨近年關(guān)，各類宴請更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同,，安排相應(yīng)人員提供服務(wù),，做好宴會前準(zhǔn)備工作;宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù),，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次,。

7,、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv,、棋牌室,、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務(wù)人次,。

8、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9、建立倉庫管理制度,，明確專人負(fù)責(zé)物資申購,，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后,，修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫,、出庫均有記錄,。會務(wù)物資，保潔耗材,、辦公用品,、會所物品均專人保管，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。

10,、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集,、分類、存檔,。對部門各項質(zhì)量記錄,、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作,。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”,，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備,、禮儀接待,，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù),。

二,、打牢基礎(chǔ)，全面管理,，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,，認(rèn)真做好安全防范工作,。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2,、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力,。日常工作上,，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整,。

3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處,、部門、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

4,、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗,、交接班,、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5,、制訂部門月度培訓(xùn)計劃,，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計劃,，加強(qiáng)了保安隊列、體能,、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識,、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果,，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授,、實操,，崗位指導(dǎo)，班前(后)會等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn),。通過書面考試、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。

6、加強(qiáng)了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),，對個別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育,。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當(dāng)場糾正,。

10、加強(qiáng)保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時，積極為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,，并進(jìn)行檢查,。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求,，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫,。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集,、文件歸檔管理,。

12、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次,，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況,，化解和排除了個別隊員之間的矛盾,。

13,、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,，全年多次配合客服部進(jìn)行會務(wù)、宴請服務(wù),，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè),、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作,。

三、規(guī)范管理,，積極服務(wù),，注重巡查,，及時有效做好工程日常服務(wù)。

1,、公司對農(nóng)商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難,，對裝修施工,、水電安裝、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進(jìn)行了有效的跟進(jìn),。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用,、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說明書,、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案,。

2,、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔,。

3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,，要求員工樹立服務(wù)意識,，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通,，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時溝通處理,。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評教育，對違紀(jì)員工堅決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀(jì)員工一名。

4,、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查,，每日進(jìn)行檢查，及時做好相關(guān)記錄,，維護(hù)大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表、水表,，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次,。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,，報服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題,，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù),。

6,、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商,、溝通，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等,。

7,、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障,。同時，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作,，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會服務(wù)前準(zhǔn)備多次,，主要是拆,、裝桌子,，搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。

8,、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次,，如電瓶栓頭檢查,，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次,。

9,、全年接通知停電7次，突然停電4次,，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),，確保大廈供電正常。

10,、 對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下,，接到報修后及時到場,，得到了業(yè)主的肯定。

四,、注重細(xì)節(jié),，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管,，認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。

1、 針對保潔員年齡偏大,，文化水平偏低,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn),，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn),。

2,、 前期開荒實行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表,，集中力量,，每日完成計劃工作量。進(jìn)入正常管理期后,，對樓層進(jìn)行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé),。在工作實踐中,，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送,。

3、 規(guī)范保潔員著裝,、儀表,、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,，每日進(jìn)行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。

4,、 及時與保潔員進(jìn)行溝通，通過每日召開保潔員班前會,，樓層巡視時交流等形式,，對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時向公司反饋，得到解決,。

5,、 加強(qiáng)對重要部位，重點(diǎn)地域的清潔,。如對會議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗,。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評,。

6,、 重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理,，對個別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評教育,。對工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進(jìn)行批評處理,。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評教育,。

7、 加強(qiáng)對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時間,，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資。

五,、堅持衛(wèi)生,、安全和花樣、口味共抓,，宴請服務(wù)與員工用餐并重,，做好食堂服務(wù)工作。

1,、 食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。接管后,，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn),，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。

2,、 食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排,，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生,。做到購買、儲藏,、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。

3,、 食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務(wù)對象收入高,，對食物花樣,、口味要求較高，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整,，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上，要求采購人員加強(qiáng)把關(guān),，采購新鮮,、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可,。

4,、 銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客,。服務(wù)處積極做好宴會服務(wù)工作,，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的服務(wù),，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù),。

5、 做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名，管理人員1名,。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作,，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。

6、 做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進(jìn)行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好。

1,、員工管理上,，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失,，特別是保安員,，全年流失率達(dá)到300%以上，客服管理人員也有3名主動辭職,。人員流失原因主要是1),、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感,。2),、對公司福利待遇不滿意，另有發(fā)展,。3),、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，違紀(jì)違規(guī),，經(jīng)批評教育,、處理后，失去在公司發(fā)展信心,。4)、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解,，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職,。

2、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。

3,、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機(jī)械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計較,，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神,。

4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,，未達(dá)到設(shè)計要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決。

5,、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng),。

6,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn)，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。

7,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。

8,、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享,。

七,、下步工作計劃

1、首先,，規(guī)范日常管理,，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡視檢查,，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實時監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正,。

2,、其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。目前，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動,，部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實，同時鼓勵員工自學(xué),。

3,、再次，提高工作的前瞻性,，想在,、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù),，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好,、銀行重點(diǎn)工作時間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會,，為加強(qiáng)管理水平,，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通,，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化,，影響正常工作。

4,、 最后,，針對保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時,，加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè),，組織一些業(yè)余文化活動，增強(qiáng)員工對于公司,、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感，提高團(tuán)隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍,。

總結(jié)一年來的工作，收獲頗多,，也留下一些遺憾,。唯有面向未來，再接再厲,，不斷奮進(jìn),，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代,。蘇房物業(yè)農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍,，堅持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。

物業(yè)管理公司年終總結(jié)報告篇三

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1、2,、10、16樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7樓業(yè)主對3樓工地施工噪音擾民的投訴,，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。 2、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5、水電維護(hù),。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2。2———2,。8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

第七,，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的.障礙，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。

物業(yè)管理公司年終總結(jié)報告篇四

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,?！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5,、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五,，大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。

第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);第七，目前,，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。

不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力;第三,，與房產(chǎn),、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,。

第四,，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度;第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。

第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理公司年終總結(jié)報告篇五

(1)物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元,，收取面積xx㎡

(2)其他有償服務(wù)費(fèi)xx元

(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,，為后來西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元,，路遙連夜加班加點(diǎn)實施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言,，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常,。

(3)按時對電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

(2)分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題,。

(3)通過消防管理,，對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù),，增加收入的同時,，提高消防火災(zāi)防御水平。

(4)針對商城用水損耗問題,，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn),，積極聯(lián)系組織維修,，減少損失的同時，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失,。

(5)加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量。

(6)平時對辦公設(shè)備,、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請,。

(1)客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評,。截止現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能,。

(2)規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制,，定人定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動積極性。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水,。

根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護(hù)個人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序,、消除安全隱患,。

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著,。

(3)同時對越來越多的車來車往,、停放，秩序維護(hù)隊員通過耐心的勸說,、引導(dǎo),，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

(4)突發(fā)事件的處理,，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊,、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護(hù)隊及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng),，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，反應(yīng)敏捷,，關(guān)鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求,，隊員xx等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。

主管xx盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊，盡心盡力,。

一.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接,，簡化手續(xù),，使園區(qū)運(yùn)營工作扎實有效的開展。

二.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時,，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等)，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

物業(yè)管理公司年終總結(jié)報告篇六

(1)冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器,、安全指示標(biāo)識,、消防應(yīng)急照明、消防帶,、消防栓等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查,，排除安全隱患。

(2)2月份順利完成了春節(jié)安全工作,，春節(jié)放假前,，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的安全,。

(3)2月份在春節(jié)來臨之際,，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié),，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作,。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門,、小區(qū)供電設(shè)備,、暖氣設(shè)備、外圍路燈,、草坪燈的線路檢查維修,，確保了過節(jié)期間整個辦公樓、土門,、小區(qū)院內(nèi)的明亮,，不僅給職工的出行提供了安全和方便,，還點(diǎn)亮了過節(jié)的氣氛。

(4) 春節(jié)前組織安全檢查,，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日,。

物業(yè)管理公司年終總結(jié)報告篇七

一、經(jīng)營管理情況

1,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，堅持“以人為本,，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌,，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度,。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,，今年共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程,，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成,。在工作中，他們無論多臟多累,，干到多晚,，卻毫無怨言。一年來,，維修班處理各類維修共計__余項,，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

__年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市場,、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為物業(yè)公司的員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，我們物業(yè)的各項工作都取得了圓滿的成果,。我們也相信在之后的工作中我們會繼續(xù)努力,，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)管理公司年終總結(jié)報告篇八

1,、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,，掌握各個小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況,，對恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納,，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā)，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù),，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時管理處,，根據(jù)各個小區(qū)的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識,。

4,、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

5,、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流,，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心,，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此，我經(jīng)常組織員工談話,，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神,。