學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧心得體會(huì)篇一

第一天我們寫了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進(jìn)行了口試,。初步拉開了我們這周實(shí)訓(xùn)的帷幕。我們?nèi)喙?0個(gè)人,，一組五個(gè)人,，被分成了八組。下午我們每組通過(guò)抽簽的方式選取了本組的案例,。我們做組的是與客戶的溝通,。并且在第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場(chǎng)景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好,，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。

1,、學(xué)會(huì)寬容,、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對(duì)待,，保持微笑,，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù),。

2,、在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶,，否則得不償失,。

3、肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧,，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會(huì)放松心情和我聊天,。

通過(guò)這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和,、寬容,、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西,。

第二大項(xiàng)要數(shù)到我們的演講了,，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個(gè)題目時(shí)我們都呆了,，我們哪有什么精彩啊,，所以同這個(gè)演講讓我們重新認(rèn)識(shí)了自己，原來(lái)平凡的 我也有自己的精彩!這個(gè)演講給我留下了很深的印象，對(duì)我們產(chǎn)生很大影響,。在以后我們還要不段提升自己的演講能力,。

第三大項(xiàng)是主持人表演，以迎新生晚會(huì)為背景的,。我們組五個(gè)人一同上臺(tái)主持,，中間段以兩三個(gè)人來(lái)主持，很有特色,。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神,。這場(chǎng)表演很成功。當(dāng)然大家表現(xiàn)的都很好,。從中也讓我了解到所謂的臺(tái)上一分鐘,，臺(tái)下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍,，才能在臺(tái)上讀的自然,，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己!

在最后一天我們舉辦了辯論賽,，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利?”辯手的辯論可謂妙語(yǔ)連珠,。但也不足的地方。過(guò)后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：

1,、借力打力 當(dāng)對(duì)方以"知法容易守法難"的實(shí)例論證于知易行難"時(shí),，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從："知法不易"的角度強(qiáng)化己方觀點(diǎn)，給對(duì)方以有力的回?fù)?。扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局勢(shì),。

2、移花接木 剔除對(duì)方論據(jù)中存在缺陷的部分,，換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料,，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木",。3,、順?biāo)浦?表面上認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)，順應(yīng)對(duì)方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo),，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要,，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對(duì)方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立,，或得出與對(duì)方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論,。 4、正本清源 所謂正本清源,，本文取其比喻義而言,，就是指出對(duì)方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳,，從根本上矯正對(duì)方論據(jù)的立足點(diǎn)，把它拉人我方"勢(shì)力范圍",，使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù),。較之正向推理的"順?biāo)浦?法，這種技法恰是反其思路而行之,。 5,、釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問(wèn)，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一,。通常,，這種提問(wèn)是有預(yù)謀的,，它能置人于"二難"境地,，無(wú)論對(duì)方作哪種選擇都于己不利。對(duì)付這種提問(wèn)的一個(gè)具體技法是,，從對(duì)方的選擇性提問(wèn)中,，抽出一個(gè)預(yù)設(shè)選項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰，從根本上挫敗對(duì)方的銳氣,，這種技法就是釜底抽薪,。 英國(guó)文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果,，而我們彼此交換這兩個(gè)蘋果,，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋果;如果你有一種思想,，我也有一種思想,，而我們彼此交換這兩種思想，那么,，我們每個(gè)人將各有兩種思

想,。”在以后我們更加注重溝通,，要有求同存異的理念,，從而打超出良好的溝通氛圍。

語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧心得體會(huì)篇二

班級(jí) 11物流2班 學(xué)號(hào) 05

在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中,，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事物，便會(huì)發(fā)現(xiàn),，任何情侶,、家庭、親屬,、鄰里之間以及商業(yè),、社交,、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通,。

溝通是人與人之間叫我的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前,，我總以為有了“禮貌,、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程,，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

實(shí)訓(xùn)的第一天,，老師給我們安排了任務(wù),。首先分為八個(gè)小組,，我有幸成為第四組的成員,，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷,，王星星,，臧子祥，李明,。然后通過(guò)抽簽的方式,，決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例,，主題是“同級(jí)之間的溝通”,。因?yàn)榻o的內(nèi)容,，情節(jié)少,，我組商議分為正、反面來(lái)展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例,。設(shè)想了相關(guān)情節(jié),，臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,，如何正確溝通的方式，注意事項(xiàng)以及注意問(wèn)題等資料,。通過(guò)討論,，做了ppt,，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn),。通過(guò)一上午的時(shí)間,，每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我們演示的時(shí)間,，總體說(shuō)案例演示的不錯(cuò),。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我,，沒有做好，在開始時(shí)候有點(diǎn)忘記,。不過(guò),，我們都在繼續(xù)努力,。

由于放假耽擱了一天,，在第三天的實(shí)訓(xùn)中，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,。關(guān)于辯論賽，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題,。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng),，還是逆境有利于成長(zhǎng)”的辯論主題，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加,，就每組派出一位辯手,，評(píng)委,。由此組成八位辯手，八位評(píng)委,。我組正方辯手(李明),，評(píng)委(王星星),。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,，看了一些辯論賽的視頻,，了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則,，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞,。還找了兩位記分員計(jì)時(shí),。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞,。第四天上午8：30辯論賽正式開始了,，同學(xué)們?cè)缭缇蛠?lái)到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情,。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開了,。正方的一辯,、二辯很出色，不僅口才好,，邏輯思維很連貫,。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論,。反方的一辯、二辯,、三辯也不錯(cuò)，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩,。到了自由辯論的時(shí)候,，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論,，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論),。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對(duì)精彩,，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,，激烈。雙方四辯總結(jié)很好,，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因,。觀眾提問(wèn)時(shí)間也很精彩，提出的問(wèn)題比較犀利,，由于比賽規(guī)則,，四辯沒有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣,，一上午的時(shí)間過(guò)去了,，比賽也結(jié)束了。反方獲勝,。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng),。

下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù),。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類,，方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬,，我組是文秘類的,。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論，我組有了大體的思路,。臧子祥和李明飾演主考官,。丁艷飛,，王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào),，2號(hào),，3號(hào)?？痛撸宏惥S維(旁白),，楊玉軍(客戶)，楊農(nóng)(客戶),。也做了ppt.

首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景,。第一是三個(gè)面試者的自我介紹，然后是主考官的提問(wèn)時(shí)間,。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號(hào),。第二是電話情景模擬，主考官希望通過(guò)

此環(huán)節(jié)來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作,。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào),。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲，說(shuō)的就是被淘汰者3號(hào),，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事?？赡転楣局?，面試者2號(hào)就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了,。也就破格被公司錄取了,。其中的客戶投訴情景，我覺得很好,，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,，還有楊玉軍飾演的客戶2,，有點(diǎn)本色出演，生動(dòng),。作為旁白的陳維維,，演說(shuō)不錯(cuò)，配合的很好,。

因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊,，老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備，但是結(jié)果真的很讓人滿意,，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域,，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多,。有游戲的參與,，有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,，感同身受,。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的,，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右,。小組成員呆在一起，討論和研究臺(tái)詞,，模擬場(chǎng)景,。大體完成之后，思路明確了,，就開始做了ppt的演示搞,。就這樣，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用,，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備,，我組練習(xí)了兩遍，也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充,。不過(guò)結(jié)果怎么樣,，我們都很滿意。

在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后,，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌,，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。

在這次實(shí)訓(xùn)課中,，我學(xué)到了很多,。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)課,，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓,。沒有以往男生，女生的各自為事了,，而是大家一起努力,，一起思考。共同完成老師布置的任務(wù),。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課,，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料,，總結(jié),。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流,。

溝通是一種能力,。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通,。與人交談,，讀書看報(bào)，上課聽課,，看電視,，聽廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通,。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān),，我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí)，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁,。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是就有了交流,。溝通是一盞指明燈,，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),，讓溝通走進(jìn)你我生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，解除美好的果實(shí)

語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧心得體會(huì)篇三

公司成立一周年后，各部門,、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常,。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性,，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),，非常寶貴,。

通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺,。歸納一下,，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座,，認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn),，常看不慣別人,。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人,，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程,，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短,，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力,。

篇四：?jiǎn)T工溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率，2月9日,，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng),、風(fēng)趣、輕松,、通俗易懂,，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開始說(shuō)起,，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位,，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”,。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”,。

1、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去,，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去,。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開,、公正，最后再去做公平,。

2,、有效傾聽，傾聽要做到心到,、眼到,、手到、口到,、耳到,，然后用同理心的聽、專注的聽,、選擇的聽,、敷衍了事、聽而不聞,。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一,、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任,。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方,，讓對(duì)方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意,。

要點(diǎn)三,、了解對(duì)方的想法,，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的,。

要點(diǎn)四,、詢問(wèn),，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五,、表達(dá)自己的看法,。

3、詢問(wèn)技巧：

開放式詢問(wèn)：適用于溝通的開場(chǎng),，收集信息。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。

4,、說(shuō)的要點(diǎn)：

知道該如何說(shuō)才說(shuō),。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō),，否則就傾聽或詢問(wèn),。

黃金三原則：1,、自我反省;2,、以上級(jí)做訴求;3、給個(gè)臺(tái)階,。

案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的,，但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告,，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù),。

案例3 越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí),，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議,。

所有好的溝通,，用的都是傾聽、贊美,、詢問(wèn),、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果,。

員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高,，這樣的授課方式新穎,，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí),。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望,。