學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

語言藝術(shù)與溝通技巧心得體會篇一

第一天我們寫了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進(jìn)行了口試。初步拉開了我們這周實(shí)訓(xùn)的帷幕,。我們?nèi)喙?0個(gè)人,，一組五個(gè)人，被分成了八組,。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例,。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場景模擬,，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評,，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通,。

1,、學(xué)會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆,，作為接待一名公司人員一定要寬容對待,，保持微笑，懷著感恩的理念,，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù),。

2,、在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶,，否則得不償失,。

3、肢體語言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧,，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天,。

通過這個(gè)案例的分析以及演習(xí),，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和,、寬容、要有感恩理念,。這樣才能學(xué)到更多的東西,。

第二大項(xiàng)要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”,。剛看到這個(gè)題目時(shí)我們都呆了,，我們哪有什么精彩啊，所以同這個(gè)演講讓我們重新認(rèn)識了自己,，原來平凡的 我也有自己的精彩!這個(gè)演講給我留下了很深的印象,，對我們產(chǎn)生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力,。

第三大項(xiàng)是主持人表演,，以迎新生晚會為背景的。我們組五個(gè)人一同上臺主持,，中間段以兩三個(gè)人來主持,，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神,。這場表演很成功,。當(dāng)然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺上一分鐘,，臺下十年功,。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺上讀的自然,，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫,，更好的展示自己!

在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利?”辯手的辯論可謂妙語連珠,。但也不足的地方,。過后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：

1、借力打力 當(dāng)對方以"知法容易守法難"的實(shí)例論證于知易行難"時(shí),，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從："知法不易"的角度強(qiáng)化己方觀點(diǎn),，給對方以有力的回?fù)?。扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局勢。

2,、移花接木 剔除對方論據(jù)中存在缺陷的部分,，換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效,。我們把這一技法喻名為"移花接木",。3、順?biāo)浦?表面上認(rèn)同對方觀點(diǎn),，順應(yīng)對方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo),，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙,，使對方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立,，或得出與對方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論。 4,、正本清源 所謂正本清源,，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳,，從根本上矯正對方論據(jù)的立足點(diǎn),，把它拉人我方"勢力范圍"，使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù),。較之正向推理的"順?biāo)浦?法,，這種技法恰是反其思路而行之。 5,、釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問,，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常,，這種提問是有預(yù)謀的,，它能置人于"二難"境地，無論對方作哪種選擇都于己不利,。對付這種提問的一個(gè)具體技法是,，從對方的選擇性提問中，抽出一個(gè)預(yù)設(shè)選項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰,，從根本上挫敗對方的銳氣,，這種技法就是釜底抽薪。 英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個(gè)蘋果,，我也有一個(gè)蘋果,，而我們彼此交換這兩個(gè)蘋果，那么,，你我仍然是各有一個(gè)蘋果;如果你有一種思想,，我也有一種思想,，而我們彼此交換這兩種思想，那么,，我們每個(gè)人將各有兩種思

想,。”在以后我們更加注重溝通,，要有求同存異的理念,，從而打超出良好的溝通氛圍。

語言藝術(shù)與溝通技巧心得體會篇二

班級 11物流2班 學(xué)號 05

在人類的生存活動(dòng)與社會活動(dòng)中,，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事物，便會發(fā)現(xiàn),，任何情侶,、家庭,、親屬,、鄰里之間以及商業(yè)、社交,、公務(wù),、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。以前，我總以為有了“禮貌,、真誠”的態(tài)度,，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程,，我才了解到溝通并非那么簡單,。

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師給我們安排了任務(wù),。首先分為八個(gè)小組,，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛,，陳婷婷,，王星星，臧子祥,，李明,。然后通過抽簽的方式，決定每個(gè)小組所要演示的案例,。我組抽到情景八模擬的案例,，主題是“同級之間的溝通”,。因?yàn)榻o的內(nèi)容，情節(jié)少,，我組商議分為正,、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié),，臺詞,。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式,，注意事項(xiàng)以及注意問題等資料,。通過討論，做了ppt,，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級之間溝通的注意點(diǎn),。通過一上午的時(shí)間，每組成員做了充足的準(zhǔn)備,。下午就是我們演示的時(shí)間,，總體說案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板,，作為反面小李演示的我,，沒有做好，在開始時(shí)候有點(diǎn)忘記,。不過,，我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天,，在第三天的實(shí)訓(xùn)中,，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽,，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題,。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題,，為了讓每組都有機(jī)會參加,，就每組派出一位辯手，評委,。由此組成八位辯手,，八位評委,。我組正方辯手(李明),，評委(王星星)。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,，看了一些辯論賽的視頻,，了解了辯論賽的評分規(guī)則,，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞,。還找了兩位記分員計(jì)時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息,，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞,。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學(xué)們早早就來到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情,。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后,，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯,、二辯很出色,，不僅口才好，邏輯思維很連貫,。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論,。反方的一辯、二辯,、三辯也不錯(cuò),，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候,，可能也是高潮部分吧,。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論,，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來進(jìn)行辯論),。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對精彩,，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,，激烈。雙方四辯總結(jié)很好,，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因,。觀眾提問時(shí)間也很精彩，提出的問題比較犀利,，由于比賽規(guī)則,，四辯沒有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣,，一上午的時(shí)間過去了,，比賽也結(jié)束了。反方獲勝,。老師也做了總結(jié),。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。

下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù),。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類,，方式的面試模擬,。八個(gè)不同職位的模擬，我組是文秘類的,。通過實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論,，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官,。丁艷飛,，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號,，3號,。客串者：陳維維(旁白),，楊玉軍(客戶),，楊農(nóng)(客戶)。也做了ppt.

首先我們設(shè)想了三個(gè)情景,。第一是三個(gè)面試者的自我介紹,，然后是主考官的提問時(shí)間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號,。第二是電話情景模擬,，主考官希望通過

此環(huán)節(jié)來看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號,。第三情景也可以說是一個(gè)小插曲,，說的就是被淘汰者3號，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事,?？赡転楣局耄嬖囌?號就上前處理,，這一幕恰巧給主考官看到了,。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景,，我覺得很好,，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2,，有點(diǎn)本色出演,，生動(dòng)。作為旁白的陳維維,，演說不錯(cuò),，配合的很好。

因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備,，但是結(jié)果真的很讓人滿意,，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域，面試方式也各式各樣,，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多,。有游戲的參與，有實(shí)戰(zhàn)的情景,。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,，感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽,，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來的,，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起,，討論和研究臺詞,，模擬場景。大體完成之后,，思路明確了,，就開始做了ppt的演示搞。就這樣,，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用,，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備，我組練習(xí)了兩遍,，也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充,。不過結(jié)果怎么樣，我們都很滿意,。

在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后,，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌,，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。

在這次實(shí)訓(xùn)課中,，我學(xué)到了很多,。不僅是對溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性,。通過本次實(shí)訓(xùn)課,，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生,，女生的各自為事了,，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務(wù),。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課,，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料,，總結(jié),。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流,。

溝通是一種能力,。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通,。與人交談,，讀書看報(bào)，上課聽課,，看電視,，聽廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通,。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān),，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁,。

社會是一個(gè)大舞臺,，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是就有了交流,。溝通是一盞指明燈,，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng),，讓溝通走進(jìn)你我生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,，解除美好的果實(shí)

語言藝術(shù)與溝通技巧心得體會篇三

公司成立一周年后，各部門,、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常,。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴,。

通過培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場,，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺。歸納一下,，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對號入座,，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn),，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場去看別人,，去評判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人,，避免自己犯該我們常常對一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過程,，這個(gè)過程無論長短,，都會在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評價(jià)整件事——即對事不對人，從而保證說服力,。

篇四：員工溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率，2月9日,，公司邀請到了來自中國臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng),、風(fēng)趣,、輕松、通俗易懂,，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定,。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位,，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”,。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”,。

1、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說的話,，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動(dòng)去找問題,。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開,、公正,，最后再去做公平。

2,、有效傾聽,，傾聽要做到心到、眼到,、手到,、口到、耳到,，然后用同理心的聽,、專注的聽、選擇的聽,、敷衍了事,、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一,、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任,。

要點(diǎn)二,、鼓勵(lì)對方，讓對方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三,、了解對方的想法,，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的,。

要點(diǎn)四,、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí),。

要點(diǎn)五,、表達(dá)自己的看法。

3,、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場,，收集信息,。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4,、說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說,。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問,。

黃金三原則：1、自我反省;2,、以上級做訴求;3,、給個(gè)臺階。

案例1越級報(bào)告的應(yīng)對：要認(rèn)識到,，上級是喜歡聽越級報(bào)告的,，但上級又不應(yīng)該聽越級報(bào)告，所以下級做的工作要主動(dòng)讓上級知道;處理時(shí)不宜上中下三級共同溝通,，應(yīng)及時(shí)找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通,。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級作訴求,，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù)。

案例3 越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí),，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通,，講明會找資源幫助他,，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào),，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議,。

所有好的溝通,，用的都是傾聽、贊美,、詢問,、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說,，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果,。

員工對此次培訓(xùn)總體評價(jià)良好,，對講師的評價(jià)較高，這樣的授課方式新穎,，互動(dòng)多,，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中,。同時(shí)也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步,，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會的期望,。