隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

跟單員年終工作總結報告篇一

關鍵詞：跟單，溝通,，學習

1,、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯 ，意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束——一般都是到財務做帳結束——一整套業(yè)務流程,。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)——各種證據(jù),、單據(jù)、報表等——對業(yè)務流程進行重復模擬,。

2,、跟單員的定義（documentary handler）：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員,。（不能兼職,，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人,，都是跟單員,。

3、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中,，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務,，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一,。

4、跟單員工作的重要性

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員,，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理” ,。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學科” ：對外要有業(yè)務員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是,，溝通,、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候,，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理；有些時候,，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理,；有些時候，跟單員是老板的助理,；更多的時候,，跟單員是客戶的助理。

1,、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證,、產(chǎn)地證,、提單等）的核對、單證的寄出,、貨款的回收,；與客戶及時的聯(lián)系,，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知,、dhl號碼,、貨物運輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款,；與銷售經(jīng)理及時溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進度,、客戶提貨和付款,、客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令,；與同事及時的協(xié)調(diào),，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期,，和貨代方面確認提單,。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細,，再仔細的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,，細致,。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風,，這也是我們必須要了解的基本常識,。

3）合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤,。

5）在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6）在給客戶寄單證方面,。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如dhl/tnt）有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。

7）對貨款及單證，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤,。

1,、記得剛來公司的時候，主任說我的工作將是“銷售跟單”,，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂,，我的專業(yè)可是學的銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧,，典型的頭重腳輕,、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟,，原來此“銷售”非彼“銷售”,，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過團結協(xié)作也完成具體的業(yè)務,。銷售也不僅僅是把產(chǎn)品賣給客戶就完事,，還需要做好“售后服務”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做,，時時刻刻考慮的客戶的利益,，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度,、美譽度,，獲得客戶忠誠。

2,、跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作,，工作量大，并且重復性工作多,，對跟單人員的要求也很高,，需要掌握產(chǎn)品知識、生產(chǎn)加工知識,、單證知識,、國際貿(mào)易實務，還需具備較強的綜合分析能力,、應變能力,、協(xié)調(diào)能力、溝通能力,，對英語的水平要求更高,，不僅要會寫，而且口語要過關,，否則與客戶的溝通就存在問題,。

在剛剛進入跟單這個崗位的時候，我抱著純粹的學習心態(tài),，因為沒有接觸過這個行業(yè),，沒有相關的知識積累，甚至連國際貿(mào)易常識都不了解,，就像一張白紙,，寫什么就是什么,。于是，我進入公司的第一件事就是惡補基礎知識,，在x部跟經(jīng)理學習期間,，柚子的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學習時間,，經(jīng)理非常關心我的學習進展,，除了指導我業(yè)務方面的知識，他還多次主動與我溝通,，解決我學習中和工作中遇到的問題,，在他的悉心指導之下，我很快的學習完了《國際貿(mào)易實務》,，掌握了國際貿(mào)易的基本知識,，同時業(yè)務能力和英語水平都得到了很大提高。

由于x月份xx正式進入淡季,，我被調(diào)到蘋果部門繼續(xù)學習,，跟經(jīng)理學習跟單，初一接觸蘋果業(yè)務我就遇到了比較大的困難,，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別,，客戶的交易習慣和聯(lián)系方式不了解，客戶數(shù)量和工作量增加了很多,，一時讓我有些手足無措,。當我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時候,，經(jīng)理適時的給我解壓,，讓我耐住性子慢慢來，經(jīng)理不僅銷售工作干的出色,，而且溝通的技巧也相當高超,，他先是告訴我蘋果的業(yè)務和單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務的陌生感,；然后協(xié)助我的一些比較復雜工作,，減輕我的工作量；最后,，適時的鼓勵和理解,，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，逐步的進入狀態(tài),。通過在蘋果部的工作,，使我加深了對跟單崗位的理解，真正體會到了跟單的工作內(nèi)容和職責,，跟單不僅要認真,，而且要有責任心,，只有這樣才能真正的融入工作當中。

3,、跟單是一份細致的工作,，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失,，在具體的工作過程中,，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤,，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時候,，我對單證還不是十分熟悉,，劉經(jīng)理也正好出差了，在處理單證的時候沒有考慮到植物學名的問題,，在核對單證的時候當我在核對提單時,，才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能更改,，所以就改提單,，產(chǎn)生了費用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時的溝通是多么的重要,，當單證那邊的同事在確認單證時,，一定要和她核對一下，確準了再出正本,。

在x部門我經(jīng)受了很大的考驗,，五一剛過，趕上了好幾個單子,，經(jīng)理還沒有回來,，我們的溝通是通過電話和短信，為了避免出現(xiàn)錯誤,，我小心翼翼的做指令,，由于我還需要查錢、核對單證,、更新表格,，沒有做好具體規(guī)劃、分清主次,，忙中出錯,，把一個箱數(shù)弄錯了。事后才發(fā)現(xiàn)手機雖然打開著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的短信,，可是由于忙的一塌糊涂,，竟然忘了看里面的數(shù)字了,，幸虧李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時，才沒有造成短重,。

4,、跟單的工作需要細心，還需要穩(wěn)重,，要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握,；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣,，不急不躁,；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通,，做到不恥下問,，不懂就問，有疑問就問,；四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。

5,、在工作中,，每一位經(jīng)理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務知識，無私分享他（她）們的工作經(jīng)驗,，在出現(xiàn)錯誤的時候,，領導和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心,。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,，我在逐漸的進步，已經(jīng)融入了這個團隊,，融入了佳農(nóng)的企業(yè)文化,，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進的地方,，但是我相信假以時日，我一定能夠超越自我,，為公司貢獻更大的力量,。

跟單員年終工作總結報告篇二

跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束——一般都是到財務做帳結束——一整套業(yè)務流程,。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)——各種證據(jù),、單據(jù)、報表等——對業(yè)務流程進行重復模擬,。

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導,、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人,，都是跟單員,。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一,。

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來,，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”,。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業(yè)務員的素質(zhì),，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了,。于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理;有些時候,，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候,，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理,。

跟單員年終工作總結報告篇三

忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來?；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r間,，在各位領導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)將個人工作總結報告如下：

(一)接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話(口頭),、傳真、e-mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單,，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額、交期,、交貨方式,、單價條款、付款方式,、包裝要求,。

(二)審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量,、交期,、、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項,。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,，以及是貨物在運輸過程中的情況。

(四)跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),，有問題及時請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答,。

(五)客戶的貨款,，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時通知客戶準備貨款,，當貨款到位以后,，及時安排發(fā)貨,。

(六)接到客戶的訂單,，及時下生產(chǎn)單，跟蹤生產(chǎn)的情況,，做好記錄,，及時安排訂單的發(fā)出。

回顧一年以來的工作,，在以后的工作提高個人技能,，調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色,，把工作做好,，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事,，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養(yǎng),！

短期內(nèi)，我在公司的目標是：我希看自己可以更快,、更多的接手不同類型的單子,，可以進行全程跟單。加強和公司其他成員的溝通了解,，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆,。

一年的磨刀練陣,，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了,，然而直至目前,，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵!在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習,，熟悉產(chǎn)品,，第二個月開始，進進辦公室熟悉業(yè)務跟單流程,。

一年來,，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情,。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結回類,。同時也堅持寫工作日記(對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄),。

我一直本著“當天的事情，當天做“的原則,，對自己所經(jīng)手的事情負責,，更對公司負責。經(jīng)過20天的車間學習,，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧),。在車間的工作實習總結,，之前我以每個車間一個總結的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進一步的總結,。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結,。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足,。只是也有某些時候,，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺,。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢,？有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著。

1,、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中,。對很多公司其他同事的話題，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關系,，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關系了,。相信我可以在接下來的日子里取得進步,。

2、對發(fā)貨和船務這塊還沒有機會操練,，整個跟單少了這個環(huán)節(jié),，似乎就不完整了。

3,、對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信,，只要堅持不斷地學習,，不斷地總結。我一定可以在接下來的日子里取得進步,。

1,、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學習了各個部分的表格制作,。

2,、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法。

3,、熟悉了公司職員的分工情況,。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面,，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應該往找誰,？但現(xiàn)在總算可以應對自如了。

4,、基本知道我司業(yè)務跟單這塊的操縱流程,；我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領導感到滿足,，坦白說,，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領導滿足,。

跟單員年終工作總結報告篇四

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

一.工作內(nèi)容,，對公司的貢獻

首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長。20xx年全年銷售處basica,，ak,，dynimate，james,，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik20xx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的),。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準時出運，促使順利收匯,。

二.自己的成長與突破,、變化

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范。相應加強工作力度,，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗,，工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

三.自己的不足及需要改進的地方

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1,、進一步加強向領導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全,，滴水不漏。

4.面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。

四.對公司的意見與建議

我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠,。有問題，最后沒有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說,，入黨申請書產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買,、買什么，買多少,，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此,，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

跟單員年終工作總結報告篇五

忙碌的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年即將到來,?；厥自诠竟ぷ鞯膞年時間，在各位領導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)將個人工作總結報告如下：

（一）接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真,、e—mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量,、單價、金額,、交期,、交貨方式,、單價條款、付款方式,、包裝要求,。

（二）審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額,、數(shù)量,、交期、,、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項。

（三）與客戶的聯(lián)系和溝通,，處理客戶下訂單時所遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運輸過程中的情況,。

（四）跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中,，須把握基本原則,、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢,。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行,。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài)，有問題及時請示公司決定,。對客戶的要求和問題均做到有問必答,。

（五）客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后,，及時通知客戶準備貨款,，當貨款到位以后，及時安排發(fā)貨,。

（六）接到客戶的樣板和樣油,，及時下樣品單，跟蹤樣品的打樣,，做好記錄,，及時安排樣品的發(fā)出。

（一）經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導致貨物生產(chǎn)不及時,，影響交貨

日期。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn),。

（二）客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到,，影響客戶的交貨日期

（三）色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期,，色漆還沒有生產(chǎn)來,。

我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度,，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨。

回顧20xx年以來的工作,，我在思想上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，工作還不夠嚴謹,，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，認真學習,，勤奮工作,，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。

跟單員年終工作總結報告篇六

如果我能有幸進入欣龍企業(yè),，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作,，真正的大展拳腳，促進企業(yè)訂單的順利完成,，應該遵循以下幾點逐步進入角色,，詳細內(nèi)容請看下文跟單員年度個人工作總結。

包括它的外觀,，質(zhì)地,，特性，優(yōu)點,，不足,，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員,，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解,。其實不然。首先,，在與客戶溝通時,，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣,，甚至會懷疑你的工作能力,。當客戶向你咨詢時,，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽,，客戶不可能放心的把訂單交給你去做,。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官,，但是他的門禁權限卻很廣,，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道,，只要你不怕苦,，不怕累，勤下車間,，不恥下問,，沒有學不會的東西。紡粘無紡布,，熔噴無紡布等,，相信很快會被我熟知并熟練的運用。

剛開始,，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了,，好像白領一樣，坐在辦公室,，打著電話,，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員,，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度,。當積累經(jīng)驗久了,，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。

每一個企業(yè)都有自己的工作模式,。如果每個人都按照自己的流程來開展工作,，那么將會導致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻,。嚴重的會導致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失,。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定,。有一天,，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告,。這時,，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,，催促生產(chǎn),。沒有給經(jīng)理確認，而此時,，a-001的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格,。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來,。如果這時停止生產(chǎn),，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品,。

如果讓大貨完成而不運送給客戶,，那你就違了約，且失去了信譽,。最后只能虧本賣給了客戶,。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。為大家整理了跟單員年度個人工作總結,，希望對大家有所幫助,。

跟單員年終工作總結報告篇七

回顧一年以來的工作，在以后的工作提高個人技能,，調(diào)整心態(tài),，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好,，做好自己的職業(yè)規(guī)劃,，做好每一件小事，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養(yǎng),！

短期內(nèi),，我在公司的目標是：我希看自己可以更快,、更多的接手不同類型的單子,，可以進行全程跟單。加強和公司其他成員的溝通了解,，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆,。

一年的磨刀練陣,，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了，然而直至目前,，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵!在這兩個月期間,，我有20天的時間在車間實習，熟悉產(chǎn)品,，第二個月開始,，進進辦公室熟悉業(yè)務跟單流程。

一年來,，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度,，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情,。并對自己天天看到,、聽到的新的項目進行總結回類。同時也堅持寫工作日記(對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄),。

我一直本著“當天的事情,，當天做“的原則，對自己所經(jīng)手的事情負責,，更對公司負責,。經(jīng)過20天的車間學習，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格,，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧)。在車間的工作實習總結,，之前我以每個車間一個總結的方式上交給部分經(jīng)理了,，這里就不做進一步的總結。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結,。就總體的工作感受來說,，我還是比較滿足。只是也有某些時候,，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺,。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢,？有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著。

1,、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中,。對很多公司其他同事的話題，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關系,，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關系了。相信我可以在接下來的日子里取得進步,。

2,、對發(fā)貨和船務這塊還沒有機會操練，整個跟單少了這個環(huán)節(jié),，似乎就不完整了,。

3、對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,，但我相信，只要堅持不斷地學習,，不斷地總結,。我一定可以在接下來的日子里取得進步。

1,、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中,，我學習了各個部分的表格制作。

2,、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法,。

3,、熟悉了公司職員的分工情況,。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的`局面，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應該往找誰,？但現(xiàn)在總算可以應對自如了,。

4、基本知道我司業(yè)務跟單這塊的操縱流程,；我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領導感到滿足，坦白說,，我自己并沒有太大的信心,。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領導滿足,。

跟單員年終工作總結報告篇八

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx年。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1,、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息,。

2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品。

3,、是貨款回籠,，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處,，做好開票的事項,，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排。

4,、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強,，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤,；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低,；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進程。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理,、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習慣,、工作方法等等,，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

跟單員年終工作總結報告篇九

一,、工作內(nèi)容,，對公司的貢獻

首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

__年全年銷售處等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik__年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為__打下基礎,。堅信__會拿到我們想要的)。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準時出運，促使順利收匯,。

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范,。相應加強工作力度,，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1,、進一步加強向領導,、向同事、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的`心,。

2,、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務)員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實。

在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

跟單員年終工作總結報告篇十

回首過去的一年里,，領導給了很多機會，再加上自己的努力,，做了很多事情,，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度,。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,，3月8日，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室跟單員去xxxx日游,；5月1日前一個晚上,，公司組織了xx的全部管理人員去k歌；x月xx日,，和xx辦公室的同事們?nèi)xxx,，xx日入住xxx酒店泡溫泉；x月xx日,，國慶前的兩天,，和辦公室的同事去xx樂園一日游。加上每個月都有不同的活動,，都積極參與,，這是自己進公司三年來，最多活動的一年,。這代表著公司在不斷的進步,，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果,。

1,、責任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人,?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。

2,、勤快,，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿(mào)跟單工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、認真細心，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費,。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試,，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,，到xx月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失,?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果,。可想而知,。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費,，少犯錯誤就是降低成本,，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣。

4,、吃苦精神,。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程,，便于自己工作更好的開展,。

第三、 處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系,。學會做人,，處理好關系，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點,，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

跟單員年終工作總結報告篇十一

回首過去的12個月里,，領導給了很多機會，再加上自己的努力,，做了很多事情,，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度,。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,，3月8日，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游,；5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌,；7月29日,，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉,；9月29日,，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游,。加上每個月都有不同的活動,，都積極參與，這是自己進公司三年來,，最多活動的一年,。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大,，關心員工的利益和身心健康所得來的成果,。

1、責任心和奉獻精神,。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人,。可以說,，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。

2,、勤快,，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、認真細心，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費,。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試,，以置到貨到了地點后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失,?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果,。可想而知,。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是的窩工和浪費,，少犯錯誤就是降低成本,，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣。

4,、吃苦精神,。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,，并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程,，便于自己工作更好的開展,。

學會做人，處理好關系,，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點,，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。