工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售樓部客服年終總結(jié)范文篇一

一,、工程進展?fàn)顩r：

在縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各職能部門的支持下,，我公司的開發(fā)項目經(jīng)過近三年的籌劃,、設(shè)計、審批,、基建等程序,，終于在20xx年初進行市場推廣營銷階段，隨著市場的變化和成長初步達到：工程上規(guī)模,、管理上水平,、企業(yè)上臺階、經(jīng)濟出效益的年初計劃,。

全年完成一期工程竣工的有號樓,。首批業(yè)主已逐步入住。目前正在起動的基礎(chǔ)和在建的有號樓,，其中*#,、*#小高層電梯房。 全年完成項目投資 約*萬元,，完成工程建筑面積m2,，其中驗收合格m2,，合格率達到100%,，在建工程m2。

二,、銷售及推廣：

自20xx年3月首期開盤至今,，在取得《商品房預(yù)售許可證》等各種證件齊備的條件下,，共預(yù)售各種房型的住宅商品房合計套，實現(xiàn)銷售*萬元,，銷售面積*平方米 ,，銷售率達90%。企業(yè)不但

在銷售上取得驕人的業(yè)績,，還上繳土地過戶稅,、土地使用稅、房屋銷售稅,、工程施工稅,，合計**萬元，各部門行政規(guī)費約*萬元,，共計*萬元,。

為了進一步擴展銷售渠道、傳播品牌,，我公司在傳統(tǒng)廣告投入基礎(chǔ)上特在網(wǎng)站上投入廣告,，致力在注重品質(zhì)，加大推廣品牌的同時融入當(dāng)?shù)匚幕?。以“?guī)模最大,，配套最全，環(huán)境最美,，品質(zhì)最優(yōu)”的開發(fā)理念,，將打造成“第一城——城中之城”。

三,、公司管理

為了認真執(zhí)行房地產(chǎn)開發(fā)的相關(guān)法律,、法規(guī)，多次參加州,、縣級的房地產(chǎn)法規(guī)學(xué)習(xí),、技術(shù)培訓(xùn)，認真落實房地產(chǎn)市場的規(guī)范操作,。在公司內(nèi)部進行技術(shù)培訓(xùn)和制度管理,。在售樓全過程中，始終執(zhí)行州,、縣關(guān)于商品房預(yù)售中的規(guī)定,，未發(fā)生違規(guī)操作的行為。所有銷售款項均按要求進入資金監(jiān)管帳戶并按相關(guān)規(guī)定,，認真履行法人單位上繳各種稅,、規(guī)費。在項目工程管理上,，認真做好“七分安全,、三分生產(chǎn)”的工程規(guī)范管理,，全年無大、小事故發(fā)生,。

四,、存在問題：

對照年初工作計劃，一期工程雖有條不紊的逐步進展,，但未全面達到年初計劃,。究其原因，1,，華星路的拆建因素影響到號樓的滯后施工,，以至影響到全年的工作計劃完成;2，需加強員工隊伍的技術(shù),、管理培訓(xùn),，用企業(yè)文化塑造品牌意識;3，加大對售后服務(wù)的督查,，使物業(yè)管理水平不斷提升,、規(guī)范，力創(chuàng)把打造成**縣“文明小區(qū)示范單位”,。

為此公司本著實事求是的工作狀態(tài),，積極向縣委、縣政府匯報工程進展協(xié)調(diào)爭取各職能部門的支持,，力爭今冬明春的有限時間內(nèi),，加快工程進度，為社會,、企業(yè)的效益作出應(yīng)有的努力,。

20xx年工作計劃：

展望20xx年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，根據(jù)**縣的實際情況,，多家房地產(chǎn)開發(fā)商進入市場,，商品房的開發(fā)逐步放量，國家加大對房地產(chǎn)政策的宏觀調(diào)控,，這將是對我公司一次嚴峻的挑戰(zhàn)和重大考驗,。我公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同仁決心以苦練內(nèi)功,，建立與之相適應(yīng)的規(guī)范管理體系,，專業(yè)化管理團隊、職業(yè)化管理理念,，培育具有審時適度的核心競爭力,。在品質(zhì)上狠下功夫，確保多項關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)與目標(biāo)的完成，爭取本公司在**縣的龍頭地位,。

樹立地產(chǎn)界的美譽度,，使邁出二期工程的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措,。隨著企業(yè)的迅速成長,，為了工程進展順暢、有序,、安全,，我公司將采取有力的措施，培養(yǎng)一批能自覺學(xué)習(xí),、勇于負責(zé),、忠于企業(yè)、能打硬仗的職業(yè)化骨干隊伍,。為此,，公司經(jīng)慎重討論，特提出20xx年工作計劃如下：

一,、配合當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)職能部門促進華星路的拆建工作,，在法規(guī)允許的范圍內(nèi)認真協(xié)助職能部門以維穩(wěn)、和諧的大原則為前提,，審時度勢,，做出適度的讓步。既減輕當(dāng)?shù)卣吐毮懿块T的工作壓力,，力爭在20xx年促進建設(shè)路的開建,、竣工，又使公司在二期工程中全面,、有序展開,。

二、工程進度計劃及投資計劃：

5#—9#樓建筑面積m2,，計劃在20xx年12月份全部竣工,。1#、2#,、3#建筑面積 m2,，爭取在本年度內(nèi)完成80%以上。a區(qū)內(nèi)配套設(shè)施綠化,、硬化,、亮化計劃在本年度內(nèi)全部完成。

20xx年項目總投資約*萬元,。

三,、銷售和效益指標(biāo)。

根據(jù)建設(shè)路的逐步拆,、建具體進展,，在條件具備的情況下,，隨時跟進，大面積,、全方位,、快速度地進場施工。計劃全年新開工房屋總建筑面積*平方米,，總戶數(shù)*套,，計劃實現(xiàn)銷售超億元。預(yù)計上繳稅費,、行政規(guī)費約**萬元,。

四、質(zhì)量安全和服務(wù)計劃實施

20xx年元月末,，隨著號樓的竣工驗收和其他住宅,、部分沿街商舖相繼結(jié)頂、預(yù)售,，配套設(shè)置逐步完善,，將迎來業(yè)主喬遷一期小區(qū)。更需加強安全防范意識,，貼心服務(wù)意識,，工程質(zhì)量意識，規(guī)范管理意識,。合格率達到100%,，把安全作為頭等大事 ;把“七分安全，三分生產(chǎn)”的理念貫徹始終,，把服務(wù)理念貫徹最佳常態(tài),。

在新的一年里，任重和夢想同在,，挑戰(zhàn)與機遇共存,，站在新的起點上，我們將吸取前一年工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),， 統(tǒng)一思想,、與時俱進、努力拼搏,，爭取圓滿完成公司計劃的全年各項目標(biāo)工作任務(wù),。

售樓部客服年終總結(jié)范文篇二

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已接近年底,，驀然回首己入司已大半年，在這大半年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作,，得到了有形與無形的成長進步,。今臨近年終，思之過去,，放眼未來,，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo),，理清思路,，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析,，使自己能夠更加的認識自己,，鞭策自己，提高自己,，以便于更好,，更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作!

一，工作中的感想和回顧

自四月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今,，隨公司南征北站,，從從化轉(zhuǎn)戰(zhàn)中山，公司也從壬豐大廈到創(chuàng)展中心,，從之前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部,，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強,，公司規(guī)模也不斷在擴大,，可以說是非常不平凡的一年，同時也是辛亥革命100周年,，中國共產(chǎn)黨建黨90周年,，恰逢又是國家“”規(guī)劃正式實施年，今年也是我國房地產(chǎn)市場有史以來最不平凡的一年,，是房地產(chǎn)的政策年,，政策越來越緊，各種手段層出不窮,，經(jīng)歷史上最嚴厲的一年,。

面對國家政策的不斷干預(yù)，對我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響,，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限,，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職,，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下,，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，也是體現(xiàn)自身價值的時候，因我堅信凡事總會雨過天晴的,，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜,，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事,，不知他們是抱著什么想法進入公司的,，怎么經(jīng)不起折騰呢，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會,，只有經(jīng)得起考驗的人才能算是真正的強者,。

自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神,，堅韌不拔的意志，從逆境中掙扎奮斗中過來的,。鑒于此,，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會，我也很榮幸的成為華南旅游地產(chǎn)網(wǎng)的一員,。同時也感謝公司在逆境時不拋棄,，不放棄我們，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了,，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!

自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢,，到現(xiàn)在從一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進，在這大半年的時間里收獲頗多,，同時對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解,，做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責(zé)任的重大。

因為我代表著公司窗口,，自己的言行舉止都代表著公司的形象,，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質(zhì),，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài),，良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物,，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對,。

二，工作中好的方面

1.思想上積極進步,，不斷進取,，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行,，愛一行,，才能通一行,，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，立足本職,，安心工作!

2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務(wù)實,，服從管理,，聽從安排，適應(yīng)能力強,，有團隊協(xié)作精神,，富有責(zé)任心自覺性強，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣,，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度!

3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識,，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒!

4.生活中與同事們相處友善,，為人誠懇并善于助人!

三,，工作中存在不足：

1.工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思,，自我檢查,，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績,，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上,，我想個人因素才是主要的因素吧!第一范文網(wǎng)

2.思想上有時不夠端正,，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定,，自控能力差,。總認為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然,，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!

3.工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的工作計劃,。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由,，無緊迫感和壓力,，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排,。

4.派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少,，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓,，導(dǎo)致出團量少，從而影響成交!

5.平時和客戶溝通不夠深入,，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢,，劣勢的看法及了解到什么程度,。

6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事!

7.談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

四：下步工作中需要得到的改進及幫助

1.完善的工作計劃及個人目標(biāo),，并嚴格落實及執(zhí)行!

2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的方法!

3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類!

4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,，及其它相關(guān)銷售知識,，提高自己素質(zhì)!

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決!

6.正思想,，保持一顆積極上進心,，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!

7.習(xí)掌握團隊建設(shè)方面知識，充分調(diào)動組員的積極性,，創(chuàng)造性,，上進心，進取心,，打造一支王牌銷售隊伍,，并不斷強化和完善自身的各項能力!

8.望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!

9.希望在工作中好的方面給予保持,，不足之處在下不工作加予克服及改進! 以上是我入司以來的工作總結(jié),，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步!

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,，工作順利!

售樓部客服年終總結(jié)范文篇三

20xx年是x地產(chǎn)集團公司精耕細作、持續(xù)發(fā)展的一年,，也是集團公司重要項目——開發(fā)建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和英明決策下，公司全體員工本著“團結(jié),、拼搏,、求實、創(chuàng)新”的精神,，經(jīng)過辛勤工作,，取得了較好的成績。現(xiàn)將公司一年來的工作總結(jié)及20xx年工作計劃匯報如下：

(一)“”開發(fā)建設(shè)穩(wěn)步推進：

20xx年是“”項目全面開發(fā)的關(guān)鍵一年,。經(jīng)歷了20xx年波折坎坷的開發(fā)歷程,，xx公司倍感壓力,，也深感責(zé)任重大。消化項目開發(fā)過程中的不利因素,，整合各類資源,，形成項目成功開發(fā)的合力，是xx公司全年工作的重點,。在加快推進項目開發(fā)的總要求下,，x公司明確了前期各階段重點工作。

一,、完成現(xiàn)階段設(shè)計工作

首先,，確定項目方案布局和產(chǎn)品定位，于20xx年2月通過規(guī)劃方案,，7月獲得方案設(shè)計審查批復(fù);其次,，11月完成xx區(qū)全部施工圖的設(shè)計;以及施工圖的審查， 12月完成組團全部施工圖的備案,。

二,、完成前期報建工作

按照xx房地產(chǎn)項目開發(fā)的行政要求，依次取得三個地塊的土地使用證,、項目備案登記證,、消防審查批復(fù)、園林綠化批復(fù),、項目環(huán)評批復(fù),、雷電災(zāi)害評估、人防批復(fù),、施工圖審查、組團建筑工程規(guī)劃許可證,、組團建筑工程施工許可證等,，使xx項目建設(shè)能合法順利展開。

三,、項目建設(shè)全面推進

x項目于20xx年1月完成項目范圍內(nèi)青苗的賠付,，完成施工場地臨時用水、用電的鋪設(shè),，開始土石方工程施工和地質(zhì)勘查,，3月開始地塊地基強夯工程，4月完成項目部活動板房建設(shè),，開始修建xx大道,，5月完成組團地基強夯并開始樁基工程施工，6月完成xx5,、xx6號樓樁基施工,，xx大道順利通車,，7月完成d地塊地基強夯工程，8月完成xx3,、xx4號樓樁基工程,，開始建設(shè)銷售接待中心。全年xx項目累計完成土石方開挖50萬立方米,，場地平整回填10萬平方米,，地基強夯5萬平方米。累計完成總投資6.5億元,。

四,、超額完成年度融資任務(wù)

房地產(chǎn)業(yè)是一個高度資金密集性行業(yè)，資金是項目開發(fā)的生命,。通過不懈的努力,，20xx年公司融資工作取得可喜成績，在集團公司優(yōu)良資產(chǎn)的支撐下超額完成年初的既定目標(biāo),，為20xx年的全面拓展打下堅實的基礎(chǔ),。

五、不斷規(guī)范各項管理制度

20xx年是xx公司內(nèi)部管理制度逐步健全的一年,。根據(jù)集團公司要求：管理工作要向規(guī)范化,、制度化邁進。在各部門員工的積極配合下,，xx公司20xx年出臺了《財務(wù)管理制度》,、《物資申購領(lǐng)用制度》、《車輛管理制度》等,，制定了各崗位員工的《崗位職責(zé)》,，并規(guī)范了車輛使用和油料管理工作。制定和完善了員工考核管理辦法,，完善了質(zhì)量責(zé)任制,。同時，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進行修改和完善,，對各種違規(guī)違紀行為嚴格按照制度進行認真處理,，使企業(yè)管理水平有所提高。

六,、前期營銷策劃

xx項目20xx年4月組建銷售團隊,，完成了“”項目推介，使xx項目深入百姓心中,，并進行了各類潛在客戶的摸底工作,。xx項目由于過硬的規(guī)劃，精心的設(shè)計,，優(yōu)越的地理位置以及項目的卓越品質(zhì),，榮獲 “”,、“”稱號。這都為20xx年全面展開的營銷工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

(二),、酒店工作華麗轉(zhuǎn)身

20xx年xx酒店在中央強力限制三公消費的大背景下仍取得較好成績。為集中力量,，搞好xx項目開發(fā)建設(shè),，集團公司決定將xx酒店運營模式改變?yōu)閭€體承包，并于20xx年年底前完成這一轉(zhuǎn)變,。

(三),、農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營穩(wěn)中有升

農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)過20xx年的經(jīng)營調(diào)整，目前租金收益穩(wěn)步上升,。農(nóng)貿(mào)市場在穩(wěn)步經(jīng)營的同時,，兩個家具賣場的入住盤活了農(nóng)貿(mào)市場的存量資產(chǎn)，使公司利益和社會效益得到最大化,。

20xx年集團公司取得的上述成績,，和全體員工的辛勤工作密不可分。在20xx年的工作中,，涌現(xiàn)出眾多像\這樣的好同志,。他們長期工作在第一線，愛崗敬業(yè),、任勞任怨,、克己奉公，始終把公司利益放在第一位,，是我們?nèi)w員工學(xué)習(xí)的好榜樣,。

20xx年集團公司雖然取得一定的成績，但對照年初既定目標(biāo)計劃還有一定差距,，特別是xx項目總體推進進展相對緩慢,。究其原因，主要有以下三個方面：一是管理水平還有待進一步提高;二是設(shè)計單位的設(shè)計速度嚴重制約xx項目各項工作的推進;三是項目用地地質(zhì)情況相對復(fù)雜,，使樁基施工工期延長;四是xx地區(qū)行政管理繁瑣，相對增加了處理各種突發(fā)事件的時間,。

20xx年工作計劃如下：

(一)指導(dǎo)思想

以經(jīng)濟效益為中心,，通過認真研究產(chǎn)品、研究市場,，加大創(chuàng)新力度,，使項目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟效益和社會效益得到提升,。

(二)目標(biāo)計劃

1,、xx項目

計劃全年開工房屋總建筑面積約36萬平方米,，計劃實現(xiàn)銷售5億元，力爭達到6億元,，回籠資金4億元以上,。計劃3月開盤銷售。全年完成住宅部分可售面積80%以上的銷售量,，商業(yè)部分待市場行情適時而定,。

2、拓展其他項目

根據(jù)國家大的房地產(chǎn)政策,，結(jié)合各地區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的具體情況,，進行穩(wěn)妥的項目開發(fā)。

(三)工作措施

1,、進一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機制,，根據(jù)項目及公司發(fā)展的需要，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置,。

2,、以市場為導(dǎo)向，強力推進xx項目建設(shè)和銷售工作

“”項目前期工作大的障礙已在20xx年基本掃除,。因此,，在20xx年的工作中，我們必須集中集團公司主要精力,，全力以赴抓好項目的建設(shè),、銷售工作，確保20xx年3月開盤銷售,，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升,。

首先是圍繞全年的銷售計劃，要加強和做好市場調(diào)研,，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案,，搭建好營銷及隊伍，加強營銷的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加大銷售工作力度,，保證項目銷售計劃的順利實現(xiàn)。其次,，加快項目建設(shè)進度,。加強項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，強化與設(shè)計單位,、施工單位,、監(jiān)理單位及政府各部門的溝通力度，在確保施工質(zhì)量和安全前提采取各種有效措施強力推進建設(shè)進度。第三,、加強市場調(diào)查研究及產(chǎn)品的自身研發(fā),，確保項目后期住宅具有較強的市場競爭力。

3,、切實加強企業(yè)內(nèi)部管理,，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。

進一步完善企業(yè)規(guī)章制度,，加大企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度,，使公司日常工作更加有序，更加有效,。同時,，繼續(xù)強化對全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高員工的思想意識和業(yè)務(wù)技能水平,。

4,、加大資本運作力度，千方百計想辦法盤活資產(chǎn),，以保證項目的順利推進,。

總之，20xx年工作,，時間緊,，任務(wù)重，但我們相信,，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力,，與時俱進、努力拼搏,、扎實工作,，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標(biāo)工作任務(wù)。