當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)辦公室人員工作總結(jié)篇一

時間一晃而過， xxxx年已接近尾聲,?；仡欉^去的這一年我在集團公司，收獲和感觸頗多,。在這一年中前半年主要負責(zé)前臺工作,，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任，轉(zhuǎn)為負責(zé)集團公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作,。在這一年中,，我對自己的工作操守嚴要求，對新工作多學(xué)習(xí)了解,，對工作中的不足,，不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團公司前進的步伐，為集團公司今后的發(fā)展獻出一份微薄之力,。

過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的一些努力，也取得了一些工作成績,，但是也有諸多不足,。回顧這一年,，現(xiàn)將我所負責(zé)的工作總結(jié)如下：

（一）,、前臺接待工作

主要負責(zé)（1）來客的接待、引見工作：(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作,；（3）打印機的打印督察,；（4）來文、傳真的接收和發(fā)放,；（5）考勤管理與統(tǒng)計工作并報送財務(wù),；（6）酒店和餐飲用餐的預(yù)定；（7）集團物業(yè)費,、電費的及時繳納,。

（二）、檔案管理工作

集團公司檔案的主要內(nèi)容：（1）集團公司以及下屬路橋公司,、房地產(chǎn)公司的原件,；（2）建設(shè)公司、煤礦,、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件,；（3）集團公司的人員證書的原件與復(fù)印件，主要有：項目經(jīng)理證,、三類安全人員證,、建造師證等；（4）集團公司相關(guān)的榮譽證書,；（5）集團公司的部分合同,。檔案工作主要對以上的證件進行管理與登記，便于集團公司與下屬企業(yè)的證件的交換,，定期辦理公司需年檢的證件,。

（三）、辦公用品的管理

工作主要負責(zé)集團公司的辦公用品的整理,、統(tǒng)計與出,、入庫登記,。每月對辦公用品庫進行點庫,，并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計入冊。統(tǒng)

（四）、固定資產(chǎn)管理

主要負責(zé)集團公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計,、登記和管理工作,，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進行編號，便于集團公司固定資產(chǎn)的進,、出管理,。并對固定資產(chǎn)進行定期的檢查，查看是否有損壞情況,，每年定期對固定資產(chǎn)進行盤點,，查清數(shù)量。

（五）,、其他工作

1,、集團公司花卉的定期更換與租賃費用的定期繳納；

2,、集團協(xié)議酒店的管理,，對西安市內(nèi)的三星以上酒店簽訂住房協(xié)議，并將簽訂過協(xié)議的酒店編制入冊,；

3,、集團公司日常客人的接待,，以及水果和鮮花的購買,；

4、集團公司衛(wèi)生的維護,；

5,、部分辦公物品的采購工作；

物業(yè)辦公室人員工作總結(jié)篇二

-- 物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)

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** 物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)

** 物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)

（一）完善內(nèi)部管理

１,、完善各項制度，規(guī)范物業(yè)操作

在xxxx年,物業(yè)公司以夯實基礎(chǔ),、建立完整的標準化體系為目標,，為明年全面走向市場打下堅實的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案,，把工程,、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理,、客戶服務(wù)等方面的制度進行了全面編寫,，方案約1000多頁，對今后規(guī)范管理和實施iso認證體系打下了一定的基礎(chǔ),。

進一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理,。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金,、物業(yè)費的規(guī)范使用,，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后,，組織全體員工認真學(xué)習(xí)和討論,，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理

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起到促進作用,。文秘部落

2、制定并實施工效掛鉤工資制度

為確保各項指標的完成,，修改了效績工資考核方案,，將分解的指標納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標與工資收入掛鉤,，力求轉(zhuǎn)變以往認為工資收入與經(jīng)營指標無關(guān),、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。

３,、做好減員增效

在xxxx年,，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人,，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項目,；累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元,。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤,，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資,、減人不減資的辦法,，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本,。

４,、加強員工培訓(xùn)

（1）公司對員工進行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn),、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核,，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論,，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入

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效績考核中。

（2）加強新員工崗前培訓(xùn)工作,，如物業(yè)概論,、企業(yè)概況,、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度,、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等,，使新員工上崗后很快能投入工作,。

5、做好內(nèi)部的節(jié)流:

（1）嚴格采購審批手續(xù),，采取先踩價后填單,，嚴格按財務(wù)程序購進的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉,，降低成本費用,；

（2）及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時間和控制部門情況，通過不定時檢查來加強照明用電管理,，盡可能降低用電,；

（3）不定時檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān)，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃,，對大廈的各部位水電和空調(diào)進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修，達到實質(zhì)節(jié)能,；

（4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿,、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用,，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等,。

（二）努力提升服務(wù)質(zhì)量

（1）為加強客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了24小時服務(wù)專線,，辦公室為此制定了客戶回訪,、投訴處理、接待,、檔案管理制度,，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運作打好基礎(chǔ)。為切實體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,，對辦公室人員的禮貌禮節(jié),、接聽電話的文明用語都進行制度規(guī)范。

（2）通過組織開展“服務(wù)意識大討論”,、“提升

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服務(wù)品質(zhì)”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念,，切實提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),。

（一）加強基層聯(lián)系 調(diào)動員工積極性

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式,，加強了與一線員工的聯(lián)系,，在“提合理化建議、為企業(yè)獻一計”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條,、付諸實施11條）,，對公司通訊、辦公,、招待等費用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進行公布,，維護了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會,、職代會的職能作用,，調(diào)動了員工參政議政的積極性。

（二）加強企業(yè)宣傳工作

企業(yè)宣傳工作方面,，全年共計出黑板報10期,，加班加點制作橫幅近40條，向《信息通報》書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇,，發(fā)表50篇）,。

（三）加強思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展

學(xué)習(xí)“十六大”精神和“三個代表”重要思想以及第二個“公民道德建設(shè)月”等重大工作中,，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下,，制定了工作計劃，進行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學(xué)習(xí)“十六大”精神,、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中,，有計劃、有步驟地組織員工進行了30多小時,、600多人次的學(xué)習(xí)和討論,，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得

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體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量,，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。

（四）豐富員工文化生活,，增強企業(yè)凝聚力

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會,、“五一趣味運動會”、“第二屆書法,、繪畫,、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計5次，參賽項目16項,、xxxx年加強培訓(xùn),。

2,、雖然設(shè)立了24小時服務(wù)電話，但仍存在無人接聽現(xiàn)象,，說明服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高,，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。

3,、工作方法和形式比較單一,，與員工的直接溝通缺乏辦法。

4,、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督,、檢查方法和力度,，如《效績考核》的檢查,、考勤機的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強,。

四：xxxx年工作要點

以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效的工作,。

在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達標考核所取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好此項工作,。

繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作,，在切實提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，形成一整套各部（室）,、

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各崗位的工作標準作業(yè)規(guī)程，使各項工作有章可循,。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動,，切實履行崗位職責(zé)，并具備獨立開展本崗工作的能力,。

通過繼續(xù)完善建章立制,，使各項工作的管理有張有弛，有合有分,，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),。

不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度,，使效績考核制度成為促進公司正常,、有序開展工作的核心內(nèi)容。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項指標,，細化指標內(nèi)容,，在對后勤部門管理中,，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳,、市場部的核算形式,，施行自主經(jīng)營、自負盈虧管理,。

繼續(xù)開展節(jié)能降耗,、控制費用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴審核的原則,；在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度,，并切實履行監(jiān)控職能，把費用控制在最低限度,。同時通過合理定編,、定資和減人不減資、增人不增資促進各部門嚴格控制用人,，以提高收入,，實現(xiàn)減員增效。

協(xié)助公司爭創(chuàng)天山區(qū)級“文明單位”稱號,，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書,，做好iso質(zhì)量體系認證的準備工作。

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物業(yè)辦公室人員工作總結(jié)篇三

在xx年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作,，下面作工作總結(jié)如下：

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿,、卡,、要、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻,。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;(3)欠繳維修基金的房屋;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率,。

(1),、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2),、為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料,。

(3),、催繳維修基金的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報,，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當中,。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

今年維修基金的使用,，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,，面積為7627平方米,，使用資金為526，263元人民幣;屋面增做防寒層共計38棟,，面積為27271平方米,，使用資金為810，000元,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后,，又對其使用sbs防水材料進行補修,，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為8000多平方米。

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司,、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

物業(yè)辦公室人員工作總結(jié)篇四

（一）完善內(nèi)部管理

１,、完善各項制度，規(guī)范物業(yè)操作 在xx年,物業(yè)公司以夯實基礎(chǔ),、建立完整的標準化體系為目標,，為明年全面走向市場打下堅實的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案,，把工程,、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理,、客戶服務(wù)等方面的制度進行了全面編寫,，方案約1000多頁，對今后規(guī)范管理和實施iso認證體系打下了一定的基礎(chǔ),。進一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理,。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物

業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定,、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金,、物業(yè)費的規(guī)范使用，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎(chǔ),。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后,，組織全體員工認真學(xué)習(xí)和討論,，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解,，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進作用。第1文秘網(wǎng)

2,、制定并實施工效掛鉤工資制度 為確保各項指標的完成,，修改了效績工資考核方案，將分解的指標納入工資效績考核,，使各部門經(jīng)營指標與工資收入掛鉤,，力求轉(zhuǎn)變以往認為工資收入與經(jīng)營指標無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想,。

３,、做好減員增效 在xx年，物業(yè)公司在崗人員120人,，較去年平均146人減少用工26人,，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項目；累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元,。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效

掛鉤,，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資,、減人不減資的辦法,，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本,。 ４,、加強員工培訓(xùn) （1）公司對員工進行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn),、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核,，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論,，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中,。 （2）加強新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論,、企業(yè)概況,、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度,、安全操作,、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等，使新員工上崗后很快能投入工作,。

5,、做好內(nèi)部的節(jié)流: （1）嚴格采購審批手續(xù)，采取先踩價后填單,，嚴格按財務(wù)程序購進的辦法,，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉，降低成本費用,； （2）及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時間和控制部門情況,，通過不定時檢查來加強照明用電管理，盡可能降低用

電,；

（3）不定時檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān),，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃，對大廈的各部位水電和空調(diào)進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,，達到實質(zhì)節(jié)能； （4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿,、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,，用過的公文紙背面接著使用,，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

（二）努力提升服務(wù)質(zhì)量

（1）為加強客戶服務(wù)工作,，公司設(shè)立了24小時服務(wù)專線,，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理,、接待,、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運作打好基礎(chǔ),。為切實體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進行制度規(guī)范,。

（2）通過組織開展“服務(wù)意識大討論”,、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念,，切實提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，從被動服務(wù)

轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

（一）加強基層聯(lián)系 調(diào)動員工積極性

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》,、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式,，加強了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議,、為企業(yè)獻一計”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條,、付諸實施11條），對公司通訊,、辦公,、招待等費用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進行公布，維護了員工的合法權(quán)益,，體現(xiàn)了工會,、職代會的職能作用，調(diào)動了員工參政議政的積極性,。

（二）加強企業(yè)宣傳工作 企業(yè)宣傳工作方面,，全年共計出黑板報10期，加班加點制作橫幅近40條,，向《信息通報》書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇）,。

（三）加強思想政治教育,，協(xié)助經(jīng)營工作開展

學(xué)習(xí)“十六大”精神和“三個代表”重要

思想以及第二個“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下,，制定了工作計劃,，進行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學(xué)習(xí)“十六大”精神,、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計劃,、有步驟地組織員工進行了30多小時,、600多人次的學(xué)習(xí)和討論，以不定期抽查提問,、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量,，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。

（四）豐富員工文化生活,，增強企業(yè)凝聚力

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會,、“五一趣味運動會”、“第二屆書法,、繪畫,、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計5次，參賽項目16項,、200多人次,，并取得了良好的成績；

物業(yè)辦公室人員工作總結(jié)篇五

xx年度辦公室工作總結(jié)

首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門經(jīng)理對辦公室工作和我個人工作的支持,，感謝你們對辦公室的工作能夠給予充分的理解,，同時也感謝辦公室兩位同事的精誠團結(jié)辛勤工作。xx年,，辦公室較為圓滿地完成了工作目標,，現(xiàn)對照目標責(zé)任書，簡要地向各位進行匯報：

一,、高效地執(zhí)行公司指令和制度,，積極努力地做好所屬范圍內(nèi)的各項工作，按質(zhì)按量按時完成公司下達的任務(wù),。

xx年,，辦公室繼續(xù)認真做好公司證件年檢年審、行政人事管理,、集中采購等常規(guī)工作,，另外較好地推進了績效考核及iso認證工作。能保質(zhì)保量按時完成這些工作,，得益于三個方面：一得益于領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)目標明確,，指示清楚；二,，我們內(nèi)部精細規(guī)劃,，凡接受的事情，我們清楚什么時候開始什么時候一定要結(jié)束,；第三,，也是最重要的一點,，順序！辦公室瑣事臨時性事情較多,，理清頭緒分輕重緩急是一個關(guān)鍵,。我們在處理這些事務(wù)的時候，特別注意梳理先后順序,。做到遇事不亂,，有條有理，保證了各項事務(wù)的順利完成,。

二,、做好公司的各項內(nèi)部制度建設(shè)，全面完成各項行政人事管理及公司資料建檔工作,保證公司各項工作的順利開展,。

1,、內(nèi)部制度建設(shè)方面：

3月份，我們梳理了各項辦公制度,，將涉及各部門工作中共同操作的相關(guān)制度制作成 《辦公事務(wù)流程》的小冊子,，以便于各部門查詢操作方便；

根據(jù)公司實際運行工作情況,，擬定了《部門及員工績效考核暫行辦法》,。

2、行政工作方面：

1）印章,、公司證件管理上：凡公司印章使用,、公司證件包括復(fù)印件的借用均嚴格按規(guī)定履行相關(guān)申報審批手續(xù)，落實使用人簽字制度,。xx年全年共計使用公司印章238次,，印蓋文件資料956份，各類證件借用（包括原件,、復(fù)印件）34次,。公司印章、證件的管理做到嚴格規(guī)范,，其使用均有章可循,、有據(jù)可查。

2）會議服務(wù)：一年來,，公司組織和協(xié)助各部門順利完成了各類大小會議的組織和服務(wù),，規(guī)范會議通知、布置會議場所,、準備會議資料,、做好會議記錄等工作，保證了會議的順利召開,。全年部門經(jīng)理會議13次,；董事會和股東會4次，其他會議3次,。

3）為協(xié)調(diào)各方工作,，擬寫各類說明、申請,、報告,、證明材料24份，開具介紹信24份,。全年印發(fā)書面通知13次,，各節(jié)假日放假、調(diào)整作息時間均提前通知各部門,，以便其

他部門做好工作安排,；每次接到上級部門工作安排，辦公室均及時將信息傳達到相關(guān)部門,，協(xié)助相關(guān)部門做好各項工作,。

4）根據(jù)公司財務(wù)部要求，按時按部門做好保險,、公積金,、工資、福利補貼等人工成本費用和房屋租賃費用的分賬工作,，全年處理分賬數(shù)據(jù)79次,。

5）配合各部門做好各類文件資料的錄入、修改,、打印,、復(fù)印工作。做好公司信件,、報刊雜志收發(fā)工作,，12月做好了xx年度報刊雜志訂閱工作。

3,、人事工作方面,，主要是人員異動、勞資管理,、社保,、公積金等工作。

1）人員異動情況

辦理入職8人/次,，離職13人/次,。其中，臨時聘用員工入職7人/次,，離職9人/次,；新聘員工入職1人/次,，離職2人/次；股債權(quán)員工離職2人/次,。員工內(nèi)部調(diào)動1人/次,。

2）在勞資管理方面，每月按時做好工資的造冊,、發(fā)放工作,，辦公室每月28號按時催收各部門考勤表，定期催收員工考核結(jié)果,；根據(jù)各部門上報的考勤表,、臨時性合同工工資表、以及部提供的物業(yè)管理費,、水費和處提供的綜合服務(wù)費扣繳通知等,，做好員工的工資造冊工作，并仔細核對,，按時將工資表送交財務(wù)部,，確保每月做到發(fā)放數(shù)據(jù)準確無誤。因今年計發(fā)績效工資,，考慮到經(jīng)營部門的經(jīng)營指標在原工資發(fā)放日6號難以到位,，故月工資分兩次計發(fā)，從6月開始,，辦公室每個月在工資計發(fā)上較原工作量多翻了一次,，除了計算工作關(guān)鍵是時間上不得耽誤，凡是每月的6日,、20日是節(jié)假日或雙休日之類,，我們都要注意提前造冊給財務(wù)部。全年計發(fā)員工月工資萬元,。

按時做好員工各項福利和節(jié)日津貼的核算工作,，全年發(fā)放各項福利萬元,。

3）社保工作：

a,、根據(jù)公司人員變動情況做好各類保險的增加、減少,、社保關(guān)系轉(zhuǎn)入等工作,，辦理社保異動9人，其中新增4人,，減少5人,。全年支付社保金額萬元。

b、辦理退休手續(xù)1人,，包括有：養(yǎng)老保險關(guān)鍵信息確認,、退休審批、退休待遇核定,、退休證辦理等,。

c,、辦理工傷相關(guān)手續(xù)1人,，包括工傷認定、工傷醫(yī)療費用報銷,、工傷康復(fù),、勞動能力鑒定、傷殘待遇申領(lǐng)等,。于12月收到鑒定結(jié)果,，現(xiàn)已將待遇申領(lǐng)資料報社保局工傷處。

d,、根據(jù)養(yǎng)老保險處要求,，辦理社會保障卡發(fā)行事宜。已完成公司與養(yǎng)老保險處參保職工的姓名,、身份證等關(guān)鍵信息的核對工作,，現(xiàn)已進入銀行制卡階段。

e,、xx年,，醫(yī)療工傷生育保險開始實行“參保單位網(wǎng)上服務(wù)管理系統(tǒng)”，根據(jù)省社保局醫(yī)保處的要求,，對該管理系統(tǒng)中已記錄的公司及參保人員基本信息進行核對,，并將有誤的信息進行申報修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號碼為1

5位,，現(xiàn)均統(tǒng)一調(diào)整為18位,。

4）做好住房公積金基數(shù)變更、繳費等工作：每年7月份是公積金基數(shù)及繳交率核定月,，xx年7月,，根據(jù)公司員工上年度月均工資情況對公積金基數(shù)進行了調(diào)整，并根據(jù)公司人員變動情況做好公積金的減少,、增加及每月的繳費工作,。截止至xx年12月底，辦理公積金異動3人次,，年繳存住房公積金萬元,。

4、公司資料檔案保管工作：

檔案工作是公司一項重要的基礎(chǔ)工作，在公司發(fā)展過程中,，發(fā)揮著重要的不可替代的作用,，今年辦公室根據(jù)文件的內(nèi)容、性質(zhì)建立了各類檔案冊,，包括公司發(fā)文,、勞資發(fā)放、各類通知,、報告等檔案冊,，做好了文件保管工作，確保能及時查閱各類文檔,。

三,、抓好員工培訓(xùn)工作，每月至少組織部門員工集中進行一次培訓(xùn),，包括崗位培訓(xùn),、專業(yè)知識、素質(zhì)教育等,。做好員工績效考核工作,，提升員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量

今年，辦公室員工在計算機操作,、寫作方面的學(xué)習(xí)比較多,。認真學(xué)習(xí)文字錄入，學(xué)習(xí)寫作報告,、說明等基本公文,；在操作辦公軟件和電腦數(shù)據(jù)分析方面的能力有了極大的提高。

在實行績效考核初期,，每周末進行各崗位工作小結(jié),，總結(jié)一周工作情況并下達下一周工作任務(wù)，經(jīng)過一段時間,，實際操作中發(fā)現(xiàn),，采購崗位與行政管理崗位的考核應(yīng)區(qū)別對待：采購崗位工作時間和形式靈活，則采取日志總結(jié)形式,；行政管理崗仍采用計劃和總結(jié)形式,。每月進行部門崗位工作小結(jié)，互相探討,、學(xué)習(xí),，共同改進工作方式方法。

四,、配合公司做好物業(yè)服務(wù)iso9001質(zhì)量管理體系認證工作,。

為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)行為，減少物業(yè)管理活動中潛在風(fēng)險,，公司擬對物業(yè)服務(wù)進行iso9001質(zhì)量體系認證,。整個認證過程為9個階段，33個過程,，從5月5日起,，在半年多時間里，辦公室先后做了七項大的工作：

一,，組織召開動員大會,，建立體系機構(gòu)，搞好組織保障,。

二,，做好計劃，將計劃表分發(fā)到相關(guān)部門,，分階段進行。

三,，做好體系基礎(chǔ)知識和內(nèi)審員培訓(xùn),。

四，嚴格標準,，結(jié)合公司實際,，組織編寫體系文件。該體系文件一共四層,，含質(zhì)量手冊,、程序文件（21個），工作手冊（各項規(guī)章制度和操作文件188個）,，記錄手冊（各項記錄文件208個）,，做好體系文件的學(xué)習(xí)和內(nèi)審員培訓(xùn)工作。

五,、認真檢查落實,，邊整邊改。各部門對照文件自查基礎(chǔ)上辦公室進行月度抽檢,，根據(jù)抽檢情況適時與相關(guān)部門溝通,，整改。

六,、組織第一次內(nèi)審和管理評審工作,。

七、迎接并通過外審,。

五,、做好公司證照等年審、年檢工作，保證公司證照齊全,、有效,；做好企業(yè)形象宣傳工作。

公司營業(yè)執(zhí)照,、機構(gòu)代碼證,、資質(zhì)證、社保證等證件每年的年審工作,，是公司順利開展各項工作的基礎(chǔ),。xx年3月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作、6月完成機構(gòu)代碼證年檢,、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作,。

在企業(yè)形象宣傳工作方面，今年共出宣傳欄四期；在網(wǎng)進行公司形象宣傳,。

六,、按時做好職能部門計劃考核工作,。

辦公室根據(jù)文件規(guī)定,，每月與職能部門溝通,，按時做好了職能部門月度的工作計劃編制和上月度工作完成情況的初評工作,。

七,、做好了公司物資采購工作,，對所購物資盡全力做到價廉物美,，確保了各部門物資供應(yīng)的及時性,。

八,、處理好各業(yè)主單位,、政府部門的關(guān)系,，確保外圍關(guān)系渠道暢通,，做好各類迎檢,、接待跟辦落實工作

今年,，市勞動監(jiān)察部門從7月份開始對我公司進行日常巡視檢查工作,。檢查內(nèi)容包括公司內(nèi)部規(guī)章制度的訂立、勞動用工,、社保繳納情況等方面,。我公司積極配合檢查，并在勞動監(jiān)察部門的指導(dǎo)下,，進一步完善了公司的勞動用工制度,。

6月份，接待了省,、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作,。

在今年文明創(chuàng)建工作中，除工作日區(qū)物監(jiān)科來公司的工作檢查外,，節(jié)假日及晚上的突擊檢查,，我們在物管處的配合協(xié)作下，也處理得較為圓滿,。

九,、強化全員安全意識,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，全面檢查落實各項安全措施,，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

一年來,，辦公室從每件小事做起，默默地行使著自己的各項職能,，雖然取得一定成績,，但要做得更好還存在不足和欠缺：

1,、人力資源工作中員工培訓(xùn)力度欠缺；

2、物業(yè)的日常檢查監(jiān)督工作欠缺；

xx年,，辦公室將在以下幾個方面努力和加強:

一、培訓(xùn)工作；

二,、物業(yè)iso9001認證經(jīng)外審,，初步通過并確定為推薦認證,，取得了一定成績，但這成績只是一個新的起點,，仍需不斷持續(xù)努力,、改進再改進，新的一年，我們將認真組織公司體系文件實施,，工作流程再修訂，加強物業(yè)的日檢工作,，保重服務(wù)質(zhì)量不斷改進

和提升,，爭取實現(xiàn)更大的跨越，把興和物業(yè)質(zhì)量管理提高到一個新水平,。

三,、檔案管理工作；

四,、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺作用,，發(fā)揮部門團隊的合力，重點行使服務(wù)職能,，繼續(xù)加強對各部門的聯(lián)系,，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。

最后,，再次感謝總經(jīng)理對辦公室的指導(dǎo),，感謝各位部門經(jīng)理對辦公室工作的支持、理解,，感謝的辛勤工作,，感謝大家，在新的一年里,，辦公室全體員工將繼續(xù)團結(jié)協(xié)作,，為公司發(fā)展做出更多貢獻！