當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

客服人員的工作總結(jié)怎么寫一

我很喜歡,，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工作中,，我會繼續(xù)保持我工作的熱情,，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動,，詳細(xì)內(nèi)容全文。

進(jìn)入__已經(jīng)有4個年頭了,，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前,，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥,，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化,，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖,。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時,，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng),，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,，我也有幸被提升為了__縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦,。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定,，我也會再接再厲,。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心,，正所謂“在其位,，謀其職，盡其責(zé)”,，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心,，我也一直以此為律己。當(dāng)然,，完無完人,，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職,，日常的工作也都是按部就班,，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,，月月變,，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年__評選省級文明城市,，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動,。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì),，人們最在意的就是服務(wù),，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性,。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,，我們__公司有325單,。

一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，走訪了坐在客戶的居委會,。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認(rèn),，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人,，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎,，每打一個電話之前,，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間,，打入的是哪張卡,，還有幾期未領(lǐng)取等等!!，幾通電話下來,，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番,。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,，但是，我們依舊沒有放棄,，用我們真誠的態(tài)度和微笑,，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù),。

二、工作中存在的優(yōu)點和不足

我工作中的優(yōu)點是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,，和同事關(guān)系融洽,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高,，不恥下問,，不遲到，不早退,。在辦理業(yè)務(wù)時,，有耐心，態(tài)度和善,，微笑服務(wù),。當(dāng)然,，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率,，導(dǎo)致質(zhì)量不高,，還有點馬虎，但是,，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,，改正自己的不足。

我很喜歡,，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會,，在接下去的工作中,，我會繼續(xù)保持我工作的熱情,，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的'難題,。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時,，要把握言語的分寸,，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈,，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點,。

壓線”;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著集體利益,，牢記“十大戒律”，就能作好信貸工作,。

為了培養(yǎng)自身的綜合能力,，取人之長、補(bǔ)己之短,。我們定期進(jìn)行小組討論,、學(xué)習(xí)企業(yè)會計制度，大家互相交流心得,，熟悉各崗位的工作流程,，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理,，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管,，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外,，我們合理地安排每位員工的外勤工作,，讓每個人都有與外界接觸的機(jī)會，做到工作有里有外,、有張有弛,。

首先，不要與客戶爭辯,。銷售中,，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯,。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題,，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊,。

第三，不要直接質(zhì)問客戶,。與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。

最后,，推銷要有互動性，避免單方面推銷,。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題,，而我們也獲得了利潤,。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點,，那么我相信,，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進(jìn)步一點,，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

記得,，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個多小時到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會,。

客服人員的工作總結(jié)怎么寫二

客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位--用戶的電話,，回答用戶的問題,，關(guān)心用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題,。承接廣西全部--用戶的電話,。不管電話內(nèi)容如何，都要以的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)給顧客,。

在本周實習(xí)過程中,，使我懂得許多、也學(xué)到很多,、認(rèn)知很多,。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛,，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃,，無聊可以玩下手機(jī)上會，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩,。每天早上可以賴下床,，踩著點進(jìn)教室。

但是上班與上課雖只有一字之差,，內(nèi)容卻是天壤之別,，相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個公司都會有它的一項(規(guī)章制度),，你要遵守,。你違反了將是錢的懲處。這讓我明白,，你沒有好好學(xué)習(xí),，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課,，那么在工作過程中你會學(xué)到。并且讓你難忘,。我學(xué)到了這一堂課,，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑,，學(xué)習(xí)要虛心,、不懂的要問、面對問題要堅決,、回答用戶問題要急躁,、說話要技巧、工作要仔細(xì),。

剛剛走出校內(nèi)的我們,，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡潔,，思想也很天真,，查找實習(xí)單位時我們見識到了什么叫競爭，(面試)時我們見識到了什么叫現(xiàn)實,，工作了我們見識到了什么叫社會,。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實,。也了解了社會所需要的人才,，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí),。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我,，認(rèn)知社會,，我們即將(畢業(yè))，實習(xí)是高校里最終一堂課,，從中得到的體會也是很不一般,。連續(xù)努力!

客服人員的工作總結(jié)怎么寫三

八月我感到真正做了客服以后，才知道,，要做好一個客服并不是自己想象的那么簡單,，它需要很多方面的技巧。對待每一位顧客都要付出最真誠的熱心,。做網(wǎng)店肯定最重要的就是自己的信譽(yù)以及顧客給出的最真誠的評價,。

真正的做好客服，需要深入的做好以下幾點：

一定要第一時間回復(fù),。

當(dāng)很多顧客給我們打招呼的時候,，因為回復(fù)的時間太長,，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下,，可以設(shè)置添加的短語,。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話,，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦

一定要注意服務(wù)態(tài)度,。

盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店,，很有親和力,，感受到溫馨，即使顧客沒有當(dāng)時沒有購買您的產(chǎn)品,，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦,，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客,，經(jīng)常會有顧客說,，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯,。下次一定會再來的,。

對待顧客一定要有耐心。

任何一位當(dāng)他對自己想購買的一定想得知最全的信息,，然后再決定是不是要購買下來,。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心,。千萬不能過于的情緒化,，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹,。還要有一個謙和的態(tài)度,，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當(dāng)成是你的朋友,，微笑面對,，耐心回答顧客提出的問題，不急躁,。

一定要具備專業(yè)的知識,，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣,，你才能給顧客一個滿意的回答,，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢,。當(dāng)顧客和你講價時,，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成,，盡可能的賺取更多的利潤,，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險，最后達(dá)到一個雙贏的效果,。

對待顧客一定要有細(xì)心,。

跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說,，衣服的尺碼,，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈送的小禮物等等,，任何一項都要很細(xì)心的備注下來,，因為出錯的話，會造成很嚴(yán)重的后果,，沒有備注快遞的話,，也許顧客會收不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯,，會造成一些列的嚴(yán)重后果,，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨,，你要更多的時間和精力去處理,，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過爛筆頭，呵呵

對待顧客一定要用心,。

人與人之間的交流,，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通,。當(dāng)顧客說到自己的問題的時候,，一定要用心去回答，我有個小案例哦,，有一位顧客是給自己的老婆送生日禮物，我們會用心的幫他包裝和附上精美的賀卡,，加上貼心的花語,，顧客收到后覺得很滿意，他沒有想到的,，我們幫他做到了,。我們贏得的是，顧客的好評和下一次的光臨。

當(dāng)然交易成功以后,，就是給顧客發(fā)貨了,，這是很重要的一個環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量,，并且發(fā)貨及時,，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量,，包裝質(zhì)量等都要做到最好,，盡量的要讓顧客滿意，按時發(fā)貨,，如不能及時發(fā)貨,，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋,，說明沒有及時發(fā)貨的原因,，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié),。

沒有天生的金牌客服,，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的,。

一定要把顧客加為好友,。

不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句,，就把對話框關(guān)掉,，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失,，任何一個顧客都是我們的前潛在客戶,。或者在購買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況,，查看聊天記錄,，都會有很好的幫助。

任何事情都要從細(xì)節(jié)做起,，這樣你才能有所收獲,。不是每個人是天生的金牌客服的，都要細(xì)心和努力,，才可以做到的,，以上是我對八月飛客服工作自己總結(jié)的幾點，希望能給大家一些幫助!

客服人員的工作總結(jié)怎么寫四

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn),。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。

首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動,，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣,，其實,，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的,，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,，看得見摸得著，總得讓人留個心眼,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好。

二,。了解商品

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理。因為您面對的是上帝,。把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍,。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看，問在哪買的,，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢,。以后還要再接再厲,，加油哈!

客服人員的工作總結(jié)怎么寫五

不知不覺我已在崗歷時多年，賠公司一起走過了多少個春夏秋冬,，并與之?dāng)y手共同見證業(yè)績的輝煌,。我從一個職場新手滿滿演變成大家現(xiàn)在看到的職場新女性，今天主要將我的述職報告進(jìn)行拆分,，我會從兩個方面來進(jìn)行闡述,，我的工作總結(jié)和對以后客服工作的預(yù)期規(guī)劃與展望。

一,、個人工作總結(jié)

回顧過去的一年,，我在崗位上盡心盡力，在每次部門緊急部署時也能發(fā)揮主動性,、積極性,。并且我深知細(xì)心、耐心是作為客服的第一要務(wù),，我在服務(wù)客戶的時候,，一直秉承這一職位信條。而在這一年中,，我也完成了公司的多響指標(biāo)任務(wù),。

1，我順利開采了目標(biāo)受眾客戶群體;

2,，我積分達(dá)到了全年最高;

3,，我獲得了最受喜愛客服獎。

二,、工作上的不足

1,，客服知識還不夠熟練;

2,，公司業(yè)務(wù)沒能摸透;

3，性格有時情緒化

4,，登記客戶信息時,，交接不完善，容易出錯;

三,、未來展望

1,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對于職工來講,，特別是作為公司的一名客服人員,，我將要不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)能力與知識的奠基。在將自己的職位加深鍛煉之后,，才能服務(wù)好客戶,，也才能為公司創(chuàng)造價值，最后為公司帶來收益,。公司是職工人員的港灣,，公司有收益，員工也有收益,。

2,，培育細(xì)致心性?？头藛T要細(xì)心,，要仔細(xì)。因為這是一個細(xì)致活,，客服問的事都是細(xì)膩的,、微小的，這就要求客服人員細(xì)心回答,，耐心問候,。

3，微笑服務(wù),。從另一方來講,，客服人員的微笑大使，能為客戶帶去一絲舒心,，給到他們慰藉,，并且能用微笑打動客戶，凝人心脾,。

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