總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

房產(chǎn)中介年終總結(jié)及明年計劃一

20xx年對我們來講是極其不平凡的一年,，在這一年中，公司經(jīng)歷了發(fā)展,、到不斷壯大的過程,，我們大家共同努力、精誠團結(jié),、互助共贏,，為大量的客戶找到了他們滿意的住所，在服務社會的同時,，也成就了自己,。回首這一年,，如夢如幻,，無限感慨。

20xx年年初,，經(jīng)過公司與XX物業(yè)的洽談,，對我公司進駐XXX小區(qū)合作達成了共識,，于20xx年3月15日簽訂了相關(guān)合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個廣闊的平臺,，以及對我的信任,，非常感謝公司領(lǐng)導、同事給予的關(guān)心幫助,，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝,。

下面是我對今年所做的工作做一下總結(jié)，以及對20xx年新的一年的工作設(shè)想,。

主要是做好與員工的協(xié)調(diào)溝通,。同時建立良好的人際關(guān)系。認真履行公司制定的各項規(guī)章制度,，統(tǒng)一思想,，結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。接待客戶熱情積極主動,，樹立好良好的公司形象,。

進駐XXX已有9個月，取得的業(yè)績不是很可觀,，自開設(shè)辦事處至今成交租賃房源XX套,，傭金收入約為XXXXX元；出售,、貸款及其他業(yè)務為XXX,。主要原因是XX門禁及綠化沒有搞好，所以至今未得房產(chǎn)證,，致使一些業(yè)務無法開展,。同時，因為合作的物業(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問題,，導致我們部分的客戶紛紛退租,。雖然重復的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區(qū)的對外口碑已經(jīng)造成了不好的影響,。

無論在哪個方面取得了成績,，但對照公司的總體要求和管理模式還是相差甚遠。主要體現(xiàn)在缺乏工作的主動性,，工作計劃不夠強,，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)還不夠，管理的執(zhí)行力欠缺,，監(jiān)督工作力度不夠,，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅決改進的。

1 用人唯才

隨著企業(yè)的經(jīng)營的日益復雜,，公司也再不斷的衍生其他經(jīng)營方向,，唯有人才才能維持企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員,，而不是依靠更多的親情來維系,，這樣離現(xiàn)在化管理就太遠了。

2 能力重于學歷

成功人士往往是那些學歷并不高的人,，看重學歷只是他的常識和內(nèi)涵,，并不是代表能力的充分條件。選擇一些對待工作態(tài)度積極,，主觀能動性強的人安排在適當?shù)奈恢蒙鲜怯萌说淖罡邩恕?/p>

新的一年隨著市場形式的發(fā)展和激烈的競爭下，我們以積極主動的態(tài)度為公司帶來更好的效益,，明確我們的工作目標,，加強業(yè)務能力，提高業(yè)務水平,，激發(fā)和調(diào)動每位員工的工作熱情,。努力做好對客戶的溝通和協(xié)調(diào)，將各項工作做好,，做實,，做出成效，進一步提高我們家偉房產(chǎn)的知名度和信譽度,，將我們的工作發(fā)揚光大,。

經(jīng)過了9個月的努力，雖然離我的目標還很遠,，但是這些只是下一步工作的起點,，在嶄新的一年中，我們會更加努力的去工作,，力爭把我們的工作做到最好,，實現(xiàn)更高的收入，并且在20xx年里實現(xiàn)三跨,。

房產(chǎn)中介年終總結(jié)及明年計劃二

年年歲歲,，歲歲年年。又一個新年到來了,。每當這個時刻,，心里總有少許惆悵。轉(zhuǎn)眼間,，到桃花源紀工作已有8個年頭,，在這8年里，我歷經(jīng)著一名置業(yè)顧問到銷售經(jīng)理的成長?；仡欉^去生活,、工作中的人和事，要求自己不斷總結(jié)自身存在的毛病,，棄去糙粕,，取之精華。也得到了一些寶貴經(jīng)驗,，隨之也改變了少許個性,、價值觀?；厥淄?，在20xx年里，所有的得失都盡收眼底,。在這一年走到盡頭的時候,，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂,，既然我們預約了20xx,，那就總結(jié)好20xx的得失，做好備戰(zhàn)20xx的準備,。

一,、 銷售方面：

20xx年接待來訪客戶1206組。成交總面積：.1㎡ 總套數(shù)：429套,?？偨痤~：元.

普通住宅成交：套數(shù)389套，面積.73㎡ 金額：元 實現(xiàn)成交均價元/㎡

高端住宅成交： 套數(shù)4套,， 面積㎡ 金額：元 實現(xiàn)成交均價：元/㎡

商鋪成交： 套數(shù)36套,，面積㎡ 金額：元 實現(xiàn)成交均價元/㎡

由統(tǒng)計可見，1至9月份,銷售總額與公司年度計劃所占比率都保持在較理想的程度上,。而由10月份開始,則有一定程度的下滑,。下面就正反兩方面來對此進行分析： 1、提高銷售率的正面因素:

年春節(jié)前以萬泓里1#樓,、11#樓多層小戶型開盤營造銷售氛圍,、東潤里準現(xiàn)房迎合返鄉(xiāng)置業(yè)群體的需求,，銷售情況反應良好,。 B.美譽度的宣傳配合銷售,拿出一系列合理化計劃并得以實行。這包含:

*.萬萬樹活動,。

*．母親節(jié)廣場舞比賽活動,。

*.5月廖杰主持“全湖景無遮擋”萬泓里12#樓開盤活動,。 *.6月萬泓里7#樓開盤，針對各單位進行拓客,，附中教師團購,。 *. 暑假聚會,，傅中國老師授課,。7-8月淡季期間,，推出2880元起“20套特價房”及店鋪9折清盤等活動。

*．張戴金老師現(xiàn)場授課活動,，8月底萬泓里湖景樓王9#樓大戶型開盤活動,。

2,、影響業(yè)績的負面因素:

*.頻繁開盤，在蓄卡和推房之間置業(yè)顧問的平衡,、掌控能力較差,，業(yè)務程度有待進步。

*.國慶期間,，中央城,、聚賢空間等樓盤的推出，客戶資源,、市場份額被很大程度分流,。這也是造成11、12月市場遇冷,，我們銷售在全年所占比率下滑的重要原因,。

*.紫沄里開盤，房價高過蓄客客戶心理承受范疇,。

面對市場白熱化的競爭,， 11月的立減380元、12月的歲末感恩“買房送店鋪”活動,，讓我們走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。轉(zhuǎn)變銷售思路，統(tǒng)一思想，加強團隊建設(shè),，扎實做好以下基本功才是王道：

1,、加強銷售隊伍的目標管理

*服務流程標準化 *日常工作表格化 *檢查工作規(guī)律化 *銷售指標細分化 *晨會、晚會制度化,。使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務。

2,、在客戶減少的情況下,轉(zhuǎn)變坐銷模式,組織部門人員走出售樓部,到各單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門訪問客戶,。廣開拓客渠道，做到有效行銷,。 3,、治理實踐中,應用建立部門銷售明星等手段,不斷注入置業(yè)顧問的工作危機感和使命感,從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟,不進則退,“居安思危”的心理利于工作主動性和工作實效的提升,。

4,、制定月可行的銷售計劃分級管理，每周擬定銷售目標,針對目標提出銷售措施,由經(jīng)理,、主管組織增加周末活動,。通過活動，幫助置業(yè)顧問消化每周來訪客戶,，促進成交,。

二、按揭回款統(tǒng)計及分析： 20xx年按揭回款金額：元 建行回款：元 農(nóng)行回款：元 工行回款：元 公積金回款：元

建行,、農(nóng)行在其金融政策及銀行內(nèi)部業(yè)務發(fā)展轉(zhuǎn)向的影響下,，累計約20xx萬元貸款未能審批發(fā)放。公積金審批緩慢,，流程復雜且貸款規(guī)模受限,，已積壓未發(fā)放貸款320萬。在如此惡劣的金融環(huán)境下,，總結(jié)以往的經(jīng)驗,，我們要時刻保持高度警惕，關(guān)注各銀行動態(tài),。提前做好按揭材料的合理分配,，避免資金長時間積壓。為公司完成全年工程建設(shè)計劃給予有力的財務支持,。

20xx年已經(jīng)如約而至,！所以，不管20xx年做的怎么樣,，那已經(jīng)成了回憶,。從現(xiàn)在開始,，以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)！延續(xù)20xx年里優(yōu)良的東西,，摒棄20xx年里不好的東西,，盡最大的努力去完成20xx的工作！在新的一年,，用新的工作態(tài)度,，去完成新的挑戰(zhàn)！come on,！

20xx年,，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了,，那公司的效益就顯而易見了,！

房產(chǎn)中介年終總結(jié)及明年計劃三

時間飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結(jié)束,。默默地算來,，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到xx小鎮(zhèn)銷售部,，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個多月的時間了,。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過,。

但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,，xx房地產(chǎn)市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季，成交量明顯下降,。我司樓盤的銷售情況也不例外，成交量特別是在5月,、6月及7月都少得可憐,。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分客戶對市場的觀望心理較強,。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,，接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少,，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,，而是積極地對來訪客戶進行電話回訪，對來電意向客戶進行預約,，對之前的購房業(yè)主做好售后服務,。本人在這期間不斷的學習、鍛煉,、提升自己業(yè)務能力,，也積累了一些意向較好的客戶群體,，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

還有就是本人在這將近一年的時間里,，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度,，按時上班、不早退,、不無緣無故休假,。積極參加公司或部門的各種培訓及考核，不斷改進,、總結(jié),、運用。當然也與同事們真誠相待,、和睦相處,，不時記住學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點,，盡量讓自己保留一個好的心態(tài),，使之快樂。

總之,，本人在來公司的這段時間里,，收獲頗多，當然也積累了一些經(jīng)驗,，總結(jié)出一些心得，希望20xx年借此把工作做的更好,，歸納起來主要有以下幾點：

1,、保持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質(zhì),，良好的心態(tài)也包括很多方面。

（1）控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活,。

（2）寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事、朋友之間也難免有爭吵,、有糾葛。只要不是大的原則問題,，應該與人為善,，寬大為懷,，學會寬以待人,。

（3）上進心和企圖心上進心,，也是進取心,，就是主動去做應該做的事情,。要成為一個具備進取心的人,，必須克服拖延的習慣,，把它從你的個性中除掉,。企圖心，當欲望產(chǎn)生的時候,，就會產(chǎn)生企圖心,；如何將企圖心用好，必須好好的學習,。

2,、不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果。

3、了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解。

4、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

5,、保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞,。

6,、確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

7,、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與同事團結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標,。

8,、加強自身學習，因為再好的方法與計劃,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后,，非常感謝公司領(lǐng)導給本人的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài)、向上的心態(tài),，去面對工作,、面對生活,，好好工作、好好生活,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,，來年努力交出自己滿意的成績單。

房產(chǎn)中介年終總結(jié)及明年計劃四

感謝各位領(lǐng)導對我的器重和栽培,，身為一個店長,，我捫心自問我為工作付出的夠多嗎。反思之后我覺得我的確是始終在為店面管理,、業(yè)績努力打拼著,，但是很遺憾，這個月沒有業(yè)績,，痛定思痛我總結(jié)了一下原因,，同時制定了下個月的工作計劃，爭取盡努力沖刺好的業(yè)績,。

首先,，房地產(chǎn)行業(yè)的大形勢不太景氣，國家不斷出臺的調(diào)控政策,，以及新樓盤項目競相出臺的優(yōu)惠政策吸引了相當大的一部分購房者,。其次，國家不斷推出保障性住房,，吸引了一部分購房者,。再其次，地產(chǎn)商手里積壓了很多地塊,，迫于成本壓力以及為了更好的周轉(zhuǎn)資金,，都加大了開發(fā)力度，因此房源更為廣泛,。最后,，x月份為銷售淡季，加之好多購房者都在觀望房地產(chǎn)的走勢,，因此本月沒有作出業(yè)績,。

雖然大形勢不樂觀，但是我們更要在逆境中摸索向前,，為了提升業(yè)績,，下個月的工作計劃如下：首先，思想是花,，行動是果,，態(tài)度是決定著一件事情能否成功的關(guān)鍵,，因此要對員工進行思想動員，讓員工用更加積極熱情,、飽滿的態(tài)度開創(chuàng)新局面,，全身心的投入到工作之中，并加強團隊精神和合作意識,，共同為了業(yè)績沖刺,。一個公司運行的好壞和管理者有著直接關(guān)系，所以我本人還要更加注重學習如何管理及維護的新理念,。其次,，對員工進行一次系統(tǒng)培訓，包括逆境中的開發(fā)客戶,、銷售技巧,、客戶維護、服務禮儀等具體事宜,，尤其是要對新入職的員工進行系統(tǒng)培訓,。

房屋中介公司就是一個提供服務的公司，只有更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務才能留住客戶,，要滿足客戶的不同需求,，這里的客戶既包括房主也包括購房者,，對于房主我們要做到分清其要求，優(yōu)質(zhì)的A類房源出手要迅速,，B類,、C類的要看行情而定。對于購房者我們要做到及時,、準確,、快捷的按其需求推薦房源，買房是大事,，購房者必然會對房子左挑右挑,，甚至會刁難我們，但是無論如何不能對購房者耍態(tài)度,，要想方設(shè)法讓其滿意,，直到他挑不出任何毛病來。如果暫時沒有其所要求的房源,，要盡可能留住電話等有效聯(lián)系方式,，以便二次跟進。

微笑是一朵人人都愛看的花,，兩個初次見面的人在前3秒鐘就決定了這兩個人日后的關(guān)系如何,，所以,，我們的員工不論在何種境地都要記得微笑。再其次,，主動出擊,，擴大宣傳，爭取讓更多的客戶看到我們,，從而爭取到更多的優(yōu)質(zhì)房源,，提升房源信息更新率。我有一個不太成熟的想法,，盈利是一個公司的出發(fā)點,，但是當我們回報社會時，社會也會回報我們,，所以,，我想推出一些惠民服務，義務幫扶等善舉,，公司所有的員工都要參加,。

最后，采取激勵措施,，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵,，精神滿足對員工來說也具有一定的刺激作用，在門店設(shè)置獎金發(fā)放一覽表,，讓員工看到付出和回報是成正比的,，并且保證及時發(fā)放獎金，對超額完成任務者實行獎勵，同時有壓力才會有動力，對員工下達硬性指標,，每名員工都要制定出自己的工作計劃，包括：日拜訪量,、周拜訪量、月成交量等細節(jié),，必須百分百的完成任務,，當然包括我自身也要以身作則，一切為了開創(chuàng)更好的業(yè)績而努力,，請各位領(lǐng)導放心,，我們會以更加飽滿的狀態(tài)開創(chuàng)新局面！

房產(chǎn)中介年終總結(jié)及明年計劃五

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20xx年對我們來講是極其不平凡的一年,，在這一年中，公司經(jīng)歷了由產(chǎn)生、發(fā)展,、到不斷壯大的過程,，我們大家共同努力、精誠團結(jié),、互助共贏,，為大量的客戶找到了他們滿意的新家，在服務社會的同時,，也成就了自己,，實現(xiàn)了自我價值。而我也非常榮幸的在這不平凡的年份里加入到了我們不平凡的新天地大家庭,，開啟了我工作和生活的嶄新篇章,。回首這一年,，如夢如幻,，無限感慨。我從沒想過我這一生還會從事這樣一份工作,，更沒有想過,，我，這樣一個沒有學歷,、沒有背景,，沒有錢的“三無人員”，也可以取得這樣高的收入,，我常跟同事朋友談起,，“前半輩子真是白活了，新生活才剛剛開始,！”我之所以會取得這些成績,，首先我要感恩,，非常感謝公司為我提供這個廣闊的平臺,，非常感謝公司領(lǐng)導、同事對我的關(guān)心幫助,，正是因為有了你們,，才使我由一個對房產(chǎn)中介什么都不懂的門外漢，迅速的成長為一個合格的房產(chǎn)經(jīng)紀人,，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝,。

20xx年4月1日，我在小區(qū)開店,，正式成為我們新天地大家庭的一員,，那時在中介行業(yè)，我是一個不折不扣的新兵,，對能不能干好沒有半點信心,。公司領(lǐng)導,、同事對我非常關(guān)心幫助、不斷給我指導鼓勵,，我也深知,，像我這個年齡進行二次創(chuàng)業(yè)沒有退路可走，只許成功,、不許失敗,。我也明白，失敗的原因千萬種,、成功的捷徑就一條,，那就是努力、勤奮,、專業(yè),，我暗下決心，要做就做最好的,。功夫不負有心人,，經(jīng)過不斷努力，我連續(xù)5個月取得了公司業(yè)績第一,，多次受到了公司的肯定和嘉獎,。截止到目前，僅僅9個月的時間,，實現(xiàn)賣房收入元,，租房收入元，總收入近萬元,，比過去十年掙得還多,，我很高興，比較滿意,，但我決不滿足,，我會把這些僅僅當做是下一步工作的起點，在嶄新的一年里,，實現(xiàn)更高的收入,。此時此刻，我心里有已經(jīng)有了一個更高的目標,，那就是力爭做中介行業(yè)的,。

在這一年中，在公司領(lǐng)導,、同事們的幫助下,，我不斷借鑒不斷摸索不斷改進，逐漸有了一些對行業(yè)的感悟，掌握了一些經(jīng)驗和方法,，在此和大家簡單作一交流和分享,，不對之處敬請指正。

一是技能體現(xiàn)專業(yè),。首先從個人形象做起,，做到正式、得體,、專業(yè),，沒有第二種方法可以改變對你的第一印象。夯實基本功,。積極參與公司培訓,，記好筆記，反復翻閱,，聽到的不是自己的,，會用了才是自己的。為房源找到主人,，為客戶找到家是我們的全部工作,，我們就是客戶和房源的紅娘。詳細掌握客戶需求,，引導客戶修正需求,，學會發(fā)現(xiàn)房源賣點，找到房源賣點和客戶需求的聯(lián)系點,。建立詳細地附近樓盤檔案,，熟練計算房產(chǎn)交易成本，確?？蛻糇稍儠r對答如流,。

二是服務落腳滿意。從客戶進門的第一印象開始,，處處讓客戶滿意,，時時讓客戶滿意，力爭做到超出客戶的預期,。成交后的客戶要建好客戶檔案,，做好服務，爭取轉(zhuǎn)介紹客戶,。

三是目標追求先進。復制成功是最快的成功之道,。成功一定有原因,，找到別人成功的地方，為我所用，我們會和他一樣成功,。

四是合作著眼真誠,。合作房源在我們的成交量中占有很大的比例，真誠合作,、信用無價,。合作好，業(yè)務才會更好,。展望未來,，機遇與挑戰(zhàn)并存。說到底,，我在這個行業(yè)里僅僅工作了9個月,，與那些從業(yè)幾年的老兵相比，我還是個新兵,，

需要學習和提高的地方還有很多,，在嶄新的一年里，我要把以前的成績當作是我新的起點,，戒驕戒躁,，繼續(xù)提高自己的能力和素質(zhì)，爭取更大的成功,。

第一,、我要加強學習，繼續(xù)提高專業(yè)技能,。房產(chǎn)行業(yè)受國家調(diào)控的影響非常大,，吃透政策是做好工作的前提條件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的調(diào)整方向,。以公司培訓為契機繼續(xù)加強基礎(chǔ)學習,。繼續(xù)完善樓盤檔案和客戶檔案，區(qū)分已成交客戶和未成交客戶,，以便對客戶進行有針對性地促成和服務,，提高促成成功率和客戶服務水平

第二、熱情服務,、誠信待人,，提高客戶服務水平。我們中介行業(yè)是服務業(yè)的一種,，要樹立正確的服務理念,，像對待自己的親戚朋友一樣對待客戶，這會讓顧客對我們有一種親切感,，拉近我們和客戶的距離,。我們不是在為顧客推銷房源,，而是在為我們的親人選擇他們的家。一旦獲得了客戶的認可和信任,，我們的成功率會大大提高,。

第三、堅持到底,，水到自然渠成,。接待顧客時要不厭其煩，即使客戶看了很多房子,，我們還是要耐心接待,。只要他們想看，我們就多努力,。不到最后關(guān)頭我們決不放棄,。

最后，預祝公司領(lǐng)導和各分店同仁身體健康,，事事如意,；快賣房子，多數(shù)錢,，歡歡樂樂過大年,；讓我們在充滿期待的20xx年中取得更優(yōu)異的成績！謝謝,！

房產(chǎn)中介年終總結(jié)及明年計劃六

很感謝公司對我的信任,，將088店交給我來管理，作為我們?nèi)屎瓦@樣公司的店長,，我認為起到的作用是非常重要的,。首先，店長是一個單店最高的指揮官,，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作,。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為,，以身作責,，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導能力，用我的行動來感染我的銷售,。其次,，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用,，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工,，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持,，培養(yǎng)員工的工作能力,，培養(yǎng)團隊合作的意識,，最大限度的提升經(jīng)紀人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績,。

前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后,，綜合調(diào)查的商圈，樓盤,，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位,，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足,，以便更快成交,。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓,，加強他們的業(yè)務能力,。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定,，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中,，籌劃新的銷售路線。

下面就四個方面談一下我的計劃：

企業(yè)以人為本,，管事先管人,，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè),，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務的質(zhì)量,，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分,。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導核心,，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作,。日常管理中,，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則,，對事不對人,，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責任意識,。一個銷售人員,，保持良好的心態(tài)是很重要的，當員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時候,，應當及時與之溝通,，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去,。在銷售管理方面,，首先要掌握每個經(jīng)紀人的工作動態(tài)，手上操作的案源進況及跟單情況,，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易,，持續(xù)評核每個經(jīng)紀人，不斷的訓練,，真正提高經(jīng)紀人之素養(yǎng),。

無論對什么人，培訓都是至關(guān)重要的,，只有不斷的學習才能不斷的進步,。作為房地產(chǎn)中介服務的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識要求很高,。特別是我們店的情況,，大部分社會經(jīng)驗不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè),，就更不具備相應的專業(yè)知識了,。基礎(chǔ)培訓更是重中之重,，前期我以接待,，勘察房源，帶看技巧,，陌生電話為主,，從扎實的基本功開始練起，并結(jié)合我的實際經(jīng)驗,，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,，通過最近的強化演練,，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了,，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格,。我個人是樂于參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓,，使經(jīng)紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發(fā)揮運用,。

“房源“是一個中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞,。對于房源實施集中管理,，并加以分級,，予以分類，分別對待,，充分了解客戶出售的動機和原因,。房源一定要維護，何為維護,，就是在房東將房源委托后,，要與房東保持密切的聯(lián)系,，讓房東享受到質(zhì)量的服務,。前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位,，告訴他我們在為他做什么,，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應帶上情感交流,，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系,，先做人后做事。一個優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價格,，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價,。那么a類房源要的就是速度，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單,，就是以最快的速度將房源銷售出去,。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的,，后期對房東的服務也是致關(guān)重要的,，要學會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務的回訪,，充分掌握他們手上房源的情況,，并協(xié)助他們跟蹤維護?？傊?，優(yōu)質(zhì)房源都是維護出來的。

對于需求客戶,，首先要了解買方的動機和急迫性,，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對,，掌握配對的要點,，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨立的行為，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè),，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),，在推薦中增加交流的機會,，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,，對于已經(jīng)掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè),，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間,，增加成功的不確定性,。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們?nèi)ヒ龑А?/p>

房產(chǎn)中介年終總結(jié)及明年計劃七

自18年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)一年了,，在這一年的工作中,，由xx到xx房地產(chǎn)再到xx，獨立和參與完成的項目有xx·清河園,、xx·麗水家園,、xx·云和家園、xx·紫微星座等,，辦理過手續(xù)的項目建設(shè)面積到目前達60萬平方米,。多年的磨練使自身各項素質(zhì)不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗,。我有能力,、有信心干好xx的事業(yè)。

轉(zhuǎn)眼XX年即將過去,，回顧在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領(lǐng)導做一匯報：

我工作第一天就投入到了工作之中,，中午加班，對“觀湖一號”擬建地塊界點進行放線,，為全面開工提供準確界線依據(jù),，在隨后的幾個月的工作中，完成了“觀湖一號”項目總圖的批準,、項目單體審批,、項目核準意見書、項目一期環(huán)評,、1,、2、3標段的招投標,、消防審核,、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理，以及一期1,、2標段建筑節(jié)能意見書的辦理,，前后共辦理大小手續(xù)146項，完成項目準建設(shè)手續(xù)面積約11萬平方米。

由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司,，制度上還不是十分完善,，從參加第一次公司例會，公司領(lǐng)導就提出了相關(guān)要求,，我積極響應,，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進管理制度經(jīng)驗，又結(jié)合xx地產(chǎn)的實際特點,，完成了《前期部工作職責》,、《前期部經(jīng)理職責》、《前期部職工工作職責》,、《前期部崗位職責》,、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度,，為前期部及時步入正軌做好了制度上準備,。

1、檔案管理上,，嚴格管理，及時歸檔

由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多,，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機密,，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做,，及時將重要文件歸檔,，逐一登記，隨時查閱隨時能查到,，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理,。

2、工作日常管理上，做到日清工作制

公司每月有月計劃,、周計劃,，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位,。因為前期工作性質(zhì)的不同,，早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤提供條件，所以,，我不僅要求自己,，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃，看看哪項做完了,，哪項沒做完,，為什么沒做完，剖析原因,，盡快解決,，爭取做到日清,，這樣做下來，避免了工作的盲目性和無計劃性,，又使計劃工作及時完成,。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。

3,、從工作態(tài)度上,、思想上進行引導管理

前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主，與多個行政審批機關(guān)打交道時,，有的手續(xù)必須一把手說了算,，而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續(xù)就會多耽誤一天,，所以我就依辦事相關(guān)部門的時間行事,，有時上班前到，有時要等到下班以后進行辦理,。再者與這些部門打交道時,，針對不同部門、不同具體辦事人員,，采取不同的工作方式,、方法，引導部門員工做事要勤,、細,，辦事要有耐心、恒心,，多動腦、多動手,。

4,、培養(yǎng)部門員工盡快進入工作狀態(tài)

在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態(tài),，我經(jīng)常言傳身教,，用心來教，用多年來前期工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗傳授他們,，在他們工作中遇到困難時及時幫助,，使他們盡快成長，當他們?nèi)〉贸煽儠r,，進行鼓勵,，并引導他們大膽獨立的去完成。

5,、監(jiān)督與工作放權(quán)同時進行

前期工作是個與多部門,、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工達到獨立辦理水平時,，堅決放權(quán)給他們,，放權(quán)不等同于放任，因為前期的每項手續(xù)都至關(guān)項目建設(shè),，所以雖放權(quán)了,，但還要監(jiān)督檢查，看資料準備全不全,，看完成情況,，看工作進度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊,、全面發(fā)展,。

6、培養(yǎng)部門員工的責任感

前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程,，樹立部門人員責任感,，有助于項目手續(xù)萬無一失，避免給公司造成不必要的損失,，實行誰辦的手續(xù)誰負責,，有不足之處勇于承擔責任，尋辦法,、尋途徑解決改正,，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成長進步,。

政府相關(guān)審批部門建設(shè)項目審批上,，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續(xù),、章程規(guī)定的基礎(chǔ)上,，還要及時掌握新政策、新規(guī)定,，避免公司項目在設(shè)計上規(guī)劃上有重大失誤,、損失，也為公司在項目制定上,、規(guī)劃上提供依據(jù),，符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，所以,，我不僅在加強自己部門業(yè)務不斷學習的同時,，及時洞察政府新政策新導向，為公司項目規(guī)劃提出新問題,、新建議,、新要求,。

前期部算是公司對外聯(lián)絡(luò)的主要聯(lián)系部門，不僅公司部門內(nèi)部之間需加強團結(jié)協(xié)作,，使工作更加順暢,；與外界聯(lián)系也是一樣十分重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象,。因此,，在日常內(nèi)部工作中嚴格要求自己，加強團結(jié),、加強協(xié)作,。工作中與技術(shù)部、行政辦,、財務部,、工程部等均建立了良好的工作關(guān)系和工作氛圍；同時也節(jié)制了那些工作不務實,、光說不做,、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯(lián)系上,，首先提高自己的業(yè)務素質(zhì),，也就是練好“內(nèi)功”，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素質(zhì),、高水平,，同時也為公司增強了榮譽。

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