體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇一
在當(dāng)今的時(shí)代,，電話作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生,。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶,。
一、電話銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,，電話營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員,。
二,、具體工作情況
在公司,，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn),，您這是**公司嗎”,。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。
每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。
首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào),，這種情況很多。其次,，就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了”,。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò),，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),。
三,、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現(xiàn)自
己遇到了一些小問(wèn)題,，比如,，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是,，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你,，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話,，就被對(duì)方給罵回來(lái)了,，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，很多同事都碰到過(guò),。
后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法,，每
天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,，比如,，今天打多少電話，上午打多少,，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次,，每打十個(gè)電話后，我都要停下來(lái),，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作,。
四、工作心得
每天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的,。
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇二
有人說(shuō)過(guò)：要總結(jié)寫(xiě)得好,，必須總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好，必須工作做得好,，立場(chǎng)觀點(diǎn)對(duì)頭,。這應(yīng)該是寫(xiě)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫(xiě)出來(lái)的,，更是人民群眾在實(shí)際中干出來(lái)的,。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的單位干得不怎么樣,，但總結(jié)時(shí)卻“噴香水”,，這對(duì)本單位的工作失去實(shí)際意義，不應(yīng)該提倡,。也有的單位工作有成績(jī)卻形成不了典型經(jīng)驗(yàn),，這種情況說(shuō)明總結(jié)工作沒(méi)做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的,。搞好總結(jié),，是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，是增強(qiáng)干部,、職工凝聚力的一種重要手段,，需要認(rèn)真對(duì)待。
總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢?從總體上說(shuō)要發(fā)動(dòng)群眾,，自下而上做總結(jié),。工作是群眾做的,，總結(jié)也應(yīng)該由他們來(lái)做。不應(yīng)撇開(kāi)群眾湊集政績(jī),，絞盡腦汁制作觀點(diǎn),。總結(jié)過(guò)程中能量化的要量化,，把定性分析和定量分析結(jié)合起來(lái)考察,，從客觀事實(shí)出發(fā)，防止感情用事,，以免總結(jié)流于形式,。
此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點(diǎn)：
1,、重視調(diào)查研究,，熟悉情況
總結(jié)的對(duì)象是過(guò)去做過(guò)的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù),，進(jìn)行總結(jié)時(shí),，要通過(guò)調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過(guò)程,，只有這樣,，才能進(jìn)行全面總結(jié)，避免以偏概全,。
2,、熱愛(ài)本職工作，熟悉業(yè)務(wù)
熱愛(ài)本職工作,，事業(yè)心強(qiáng),，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ),。寫(xiě)總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù),，如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義,。
3,、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則
總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,，就像陳云同志所說(shuō)的那樣,，“是成績(jī)就寫(xiě)成績(jī)，是錯(cuò)誤就寫(xiě)錯(cuò)誤;是大錯(cuò)誤就寫(xiě)大錯(cuò)誤,，是小錯(cuò)誤就寫(xiě)小錯(cuò)誤”,。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來(lái),?？浯蟪煽?jī),，報(bào)喜不報(bào)憂，違反作總結(jié)的目的,，是應(yīng)該摒棄的,。
4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn),，找規(guī)律
總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律,。因此,，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上，必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來(lái),。
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇三
09月11日我隨著學(xué)校的招聘會(huì)來(lái)到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國(guó)際有限公司實(shí)習(xí),，我們一起總共有23人。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)之后,，正式上班,。我們的工作是電話銷(xiāo)售，也就是話務(wù)員,。我們對(duì)口的通路是電視廣告,，也就是電視購(gòu)物。在這里工作的一個(gè)月中,，讓我們徹底見(jiàn)識(shí)到什么叫做做銷(xiāo)售,。電視購(gòu)物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引,。他們沒(méi)有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)值,。他們只是通過(guò)撥打電話來(lái)咨詢(xún)或者消費(fèi)。所以,，這就加大了我們的溝通難度,。我們需要精簡(jiǎn)的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠,。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者,。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來(lái)自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多,，但畢竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣,，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷(xiāo)售方式。我們無(wú)法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大100倍,，閉口不提其弊端的銷(xiāo)售技巧,。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾,，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大,，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職,。
11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試,。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù) ,，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程,。大約在一個(gè)多星期之后,，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的,。在這里也都是來(lái)自五湖四海的朋友,，他們都很和藹，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的知識(shí),，大家都像一家人相處的很愉快,。
至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，仔細(xì)想想,，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.合理的生產(chǎn)排配,及時(shí)供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;
2.生管就是“信息中心”,負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集,、匯總、協(xié)調(diào)處理,、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用;
3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時(shí),給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案.
4生管是營(yíng)業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁,。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少,，是企業(yè)的心臟,。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù),。
我認(rèn)為,作為一個(gè)生管,最基本要了解以下幾點(diǎn)：
1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品
2.熟悉生產(chǎn)制程,，掌握并熟知整個(gè)加工流程中的瓶頸工序，以便計(jì)劃及時(shí)調(diào)整和安排
3.生管專(zhuān)業(yè)能力(熟悉電腦操作,、物料管控,、產(chǎn)能評(píng)估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)
4.溝通協(xié)調(diào)能力
5.實(shí)事求是工作態(tài)度
6.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓力
現(xiàn)在回頭看看,，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字"打雜",，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理很多瑣事,。這份工作很鍛煉人,，也很忙。附有很高地挑站性.,。要負(fù)責(zé)工作上的溝通,，我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營(yíng)業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料,，但應(yīng)知道料況,，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件,。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計(jì)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)反應(yīng)異常,，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果,，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào),，不能耽誤出貨,。
我覺(jué)得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管計(jì)劃的作用.。因?yàn)楫?dāng)我們工作越做越熟知,，位置越高的時(shí)候,，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,,，我自己做和我充分發(fā)揮作用,，通過(guò)一些方法來(lái)安排或調(diào)動(dòng)人員配合去做，得到的成效是不一樣的,。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度,，這需要有很好的意識(shí),，需要我在不斷的成長(zhǎng)中積累更多的大量的經(jīng)驗(yàn)去主導(dǎo)排程,。學(xué)會(huì)去制定流程，理順而且能控制它,。
總的來(lái)說(shuō)每天這樣上班,，壓力非常大,，很累，但卻很充實(shí),。希望,，經(jīng)過(guò)我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己，激勵(lì)自己不斷成長(zhǎng),，職場(chǎng)步步高升!
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇四
09月11日我隨著學(xué)校的招聘會(huì)來(lái)到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國(guó)際有限公司實(shí)習(xí),，我們一起總共有23人。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)之后,，正式上班,。我們的工作是電話銷(xiāo)售，也就是話務(wù)員,。我們對(duì)口的通路是電視廣告,，也就是電視購(gòu)物。在這里工作的一個(gè)月中,，讓我們徹底見(jiàn)識(shí)到什么叫做做銷(xiāo)售,。電視購(gòu)物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒(méi)有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)值,。他們只是通過(guò)撥打電話來(lái)咨詢(xún)或者消費(fèi),。所以，這就加大了我們的溝通難度,。我們需要精簡(jiǎn)的介紹產(chǎn)品,，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者,。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來(lái)自我們客服的介紹和為之建立的信心,。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣,，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷(xiāo)售方式,。我們無(wú)法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大100倍，閉口不提其弊端的銷(xiāo)售技巧,。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大,，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大,，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職,。
11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試,。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù) ,，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程,。大約在一個(gè)多星期之后,，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的,。在這里也都是來(lái)自五湖四海的朋友,，他們都很和藹,，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的知識(shí),，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了,，仔細(xì)想想,，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.合理的生產(chǎn)排配,及時(shí)供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;
2.生管就是“信息中心”,負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總,、協(xié)調(diào)處理,、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用;
3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時(shí),給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案.
4生管是營(yíng)業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少,，是企業(yè)的心臟,。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù),。
我認(rèn)為,作為一個(gè)生管,最基本要了解以下幾點(diǎn)：
1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品
2.熟悉生產(chǎn)制程,，掌握并熟知整個(gè)加工流程中的瓶頸工序,，以便計(jì)劃及時(shí)調(diào)整和安排
3.生管專(zhuān)業(yè)能力(熟悉電腦操作、物料管控,、產(chǎn)能評(píng)估,、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)
4.溝通協(xié)調(diào)能力
5.實(shí)事求是工作態(tài)度
6.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓力
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字"打雜",，一點(diǎn)不夸張,。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人,，也很忙,。附有很高地挑站性.。要負(fù)責(zé)工作上的溝通,，我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營(yíng)業(yè)之間的橋梁,。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況,，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件,。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計(jì)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)反應(yīng)異常,，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果,，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào),，不能耽誤出貨,。
我覺(jué)得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管計(jì)劃的作用.。因?yàn)楫?dāng)我們工作越做越熟知,，位置越高的時(shí)候,，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,,，我自己做和我充分發(fā)揮作用,，通過(guò)一些方法來(lái)安排或調(diào)動(dòng)人員配合去做，得到的成效是不一樣的,。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度,，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長(zhǎng)中積累更多的大量的經(jīng)驗(yàn)去主導(dǎo)排程,。學(xué)會(huì)去制定流程,，理順而且能控制它。
總的來(lái)說(shuō)每天這樣上班,，壓力非常大,，很累，但卻很充實(shí)。希望,，經(jīng)過(guò)我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己,，激勵(lì)自己不斷成長(zhǎng)，職場(chǎng)步步高升!
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇五
有人說(shuō)過(guò)：要總結(jié)寫(xiě)得好,，必須總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好,，必須工作做得好，立場(chǎng)觀點(diǎn)對(duì)頭,。這應(yīng)該是寫(xiě)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之談,。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫(xiě)出來(lái)的，更是人民群眾在實(shí)際中干出來(lái)的,。在現(xiàn)實(shí)生活中,，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時(shí)卻“噴香水”,，這對(duì)本單位的工作失去實(shí)際意義,，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績(jī)卻形成不了典型經(jīng)驗(yàn),，這種情況說(shuō)明總結(jié)工作沒(méi)做好,。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié),，是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作,，是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段,，需要認(rèn)真對(duì)待,。
總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢?從總體上說(shuō)要發(fā)動(dòng)群眾，自下而上做總結(jié),。工作是群眾做的,，總結(jié)也應(yīng)該由他們來(lái)做。不應(yīng)撇開(kāi)群眾湊集政績(jī),，絞盡腦汁制作觀點(diǎn),。總結(jié)過(guò)程中能量化的要量化,，把定性分析和定量分析結(jié)合起來(lái)考察,，從客觀事實(shí)出發(fā)，防止感情用事,，以免總結(jié)流于形式。
此外,，搞好總結(jié)還要注意以下幾點(diǎn)：
1,、重視調(diào)查研究，熟悉情況
總結(jié)的對(duì)象是過(guò)去做過(guò)的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時(shí),，要通過(guò)調(diào)查研究,，努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過(guò)程，只有這樣,，才能進(jìn)行全面總結(jié),，避免以偏概全。
2,、熱愛(ài)本職工作,，熟悉業(yè)務(wù)
熱愛(ài)本職工作，事業(yè)心強(qiáng),，是做好工作的前提,，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫(xiě)總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù),，如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，就難免言不及義。
3,、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則
總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià),，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就像陳云同志所說(shuō)的那樣,，“是成績(jī)就寫(xiě)成績(jī),，是錯(cuò)誤就寫(xiě)錯(cuò)誤;是大錯(cuò)誤就寫(xiě)大錯(cuò)誤，是小錯(cuò)誤就寫(xiě)小錯(cuò)誤”,。這樣才能有益于現(xiàn)在,，有益于將來(lái)?？浯蟪煽?jī),，報(bào)喜不報(bào)憂，違反作總結(jié)的目的,，是應(yīng)該摒棄的,。
4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn),，找規(guī)律
總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律,。因此,，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上，必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來(lái),。
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇六
當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主,，追求夢(mèng)想的時(shí)候了,，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始,，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng),、求知,、恐懼、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒,，我也會(huì)毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的,。
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生,。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶,。
一、電話銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,，電話營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員,。
二,、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn),，您這是**公司嗎”,。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。
每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào),，這種情況很多。其次,，就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后,，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了”,。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò),，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),。
三,、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現(xiàn)自
己遇到了一些小問(wèn)題,，比如,，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是,，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你,，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話,，就被對(duì)方給罵回來(lái)了,，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落,，這樣的情況,，很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái),，我想出了解決問(wèn)題的辦法,，每
天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,，比如,，今天打多少電話，上午打多少,，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次,，每打十個(gè)電話后,，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作,。
四,、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)100個(gè)電話,，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的,。
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇七
20xx年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會(huì)來(lái)到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國(guó)際有限公司實(shí)習(xí),，我們一起總共有23人。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)之后,，正式上班,。我們的工作是電話銷(xiāo)售，也就是話務(wù)員,。我們對(duì)口的通路是電視廣告,，也就是電視購(gòu)物。在這里工作的一個(gè)月中,，讓我們徹底見(jiàn)識(shí)到什么叫做做銷(xiāo)售,。電視購(gòu)物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引,。他們沒(méi)有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)值,。他們只是通過(guò)撥打電話來(lái)咨詢(xún)或者消費(fèi)。所以,，這就加大了我們的溝通難度,。我們需要精簡(jiǎn)的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠,。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者,。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來(lái)自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多,，但畢竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣,，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷(xiāo)售方式。我們無(wú)法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大100倍,，閉口不提其弊端的銷(xiāo)售技巧,。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾,，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大,，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職。
20xx年11月6日,，我正式到了華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試,。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù) ，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活,。
我的工作是生管排程,。大約在一個(gè)多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的,。在這里也都是來(lái)自五湖四海的朋友,，他們都很和藹，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的知識(shí),，大家都像一家人相處的很愉快,。
至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，仔細(xì)想想,，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.合理的生產(chǎn)排配,及時(shí)供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;
2.生管就是“信息中心”,負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集,、匯總、協(xié)調(diào)處理,、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用;
3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時(shí),給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案.
4生管是營(yíng)業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁,。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟,。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管,，即“生財(cái)”的美譽(yù)。
我認(rèn)為,作為一個(gè)生管,最基本要了解以下幾點(diǎn)：
1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品
2.熟悉生產(chǎn)制程,，掌握并熟知整個(gè)加工流程中的瓶頸工序,，以便計(jì)劃及時(shí)調(diào)整和安排
3.生管專(zhuān)業(yè)能力(熟悉電腦操作、物料管控,、產(chǎn)能評(píng)估,、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)
4.溝通協(xié)調(diào)能力
5.實(shí)事求是工作態(tài)度
6.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓力
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字"打雜",，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理很多瑣事,。這份工作很鍛煉人,，也很忙。附有很高地挑站性.,。要負(fù)責(zé)工作上的溝通,，我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營(yíng)業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料,，但應(yīng)知道料況,，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計(jì)劃生產(chǎn),，生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)反應(yīng)異常,，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期,，需要及時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào),，不能耽誤出貨。
我覺(jué)得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管計(jì)劃的作用.。因?yàn)楫?dāng)我們工作越做越熟知,，位置越高的時(shí)候,，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,,，我自己做和我充分發(fā)揮作用,，通過(guò)一些方法來(lái)安排或調(diào)動(dòng)人員配合去做，得到的成效是不一樣的,。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度,，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長(zhǎng)中積累更多的大量的經(jīng)驗(yàn)去主導(dǎo)排程,。學(xué)會(huì)去制定流程,，理順而且能控制它。
總的來(lái)說(shuō)每天這樣上班,，壓力非常大,，很累，但卻很充實(shí),。希望,，經(jīng)過(guò)我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己，激勵(lì)自己不斷成長(zhǎng),，職場(chǎng)步步高升!
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇八
20xx年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會(huì)來(lái)到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國(guó)際有限公司實(shí)習(xí),，我們一起總共有23人。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)之后,，正式上班,。我們的工作是電話銷(xiāo)售，也就是話務(wù)員,。我們對(duì)口的通路是電視廣告,，也就是電視購(gòu)物。在這里工作的一個(gè)月中,，讓我們徹底見(jiàn)識(shí)到什么叫做做銷(xiāo)售,。電視購(gòu)物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引,。他們沒(méi)有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)值,。他們只是通過(guò)撥打電話來(lái)咨詢(xún)或者消費(fèi)。所以,，這就加大了我們的溝通難度,。我們需要精簡(jiǎn)的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠,。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者,。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來(lái)自我們客服的介紹和為之建立的信心,。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣,，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷(xiāo)售方式,。我們無(wú)法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大100倍，閉口不提其弊端的銷(xiāo)售技巧,。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大,，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大,，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職,。
20xx年11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試,。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù) ,，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程,。大約在一個(gè)多星期之后,，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的,。在這里也都是來(lái)自五湖四海的朋友,，他們都很和藹，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的知識(shí),，大家都像一家人相處的很愉快,。
至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，仔細(xì)想想,，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.合理的生產(chǎn)排配,及時(shí)供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;
2.生管就是“信息中心”,負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集,、匯總、協(xié)調(diào)處理,、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用;
3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時(shí),給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案.
4生管是營(yíng)業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁,。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟,。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù),。
我認(rèn)為,作為一個(gè)生管,最基本要了解以下幾點(diǎn)：
1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品
2.熟悉生產(chǎn)制程,，掌握并熟知整個(gè)加工流程中的瓶頸工序，以便計(jì)劃及時(shí)調(diào)整和安排
3.生管專(zhuān)業(yè)能力(熟悉電腦操作,、物料管控,、產(chǎn)能評(píng)估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)
4.溝通協(xié)調(diào)能力
5.實(shí)事求是工作態(tài)度
6.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓力
現(xiàn)在回頭看看,，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字"打雜",，一點(diǎn)不夸張,。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人,，也很忙,。附有很高地挑站性.。要負(fù)責(zé)工作上的溝通,，我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營(yíng)業(yè)之間的橋梁,。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況,，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件,。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計(jì)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)反應(yīng)異常,，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果,，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào),，不能耽誤出貨,。
我覺(jué)得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管計(jì)劃的作用.。因?yàn)楫?dāng)我們工作越做越熟知,，位置越高的時(shí)候,，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,,，我自己做和我充分發(fā)揮作用,，通過(guò)一些方法來(lái)安排或調(diào)動(dòng)人員配合去做，得到的成效是不一樣的,。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度,，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長(zhǎng)中積累更多的大量的經(jīng)驗(yàn)去主導(dǎo)排程,。學(xué)會(huì)去制定流程,，理順而且能控制它。
總的來(lái)說(shuō)每天這樣上班,，壓力非常大,，很累，但卻很充實(shí),。希望,，經(jīng)過(guò)我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己，激勵(lì)自己不斷成長(zhǎng),，職場(chǎng)步步高升!
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇九
無(wú)論是本科生還是專(zhuān)科生,，在畢業(yè)之前，都將會(huì)有一個(gè)實(shí)習(xí)期,，其目的是為了能夠?qū)W以致用,，實(shí)習(xí)過(guò)后,，學(xué)校都會(huì)要求學(xué)生寫(xiě)工作總結(jié)，那么,，如何寫(xiě)實(shí)習(xí)工作總結(jié)?本文提供了,，電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)總結(jié)范本，以供參考,。
本文人于2-x年6月23日到2-xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì),，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高,，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1,、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力,、一 些銷(xiāo)售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校,，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面 的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧。
2,、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué) 校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué) 的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程,，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己,。
3,、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿?，不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的,。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多，也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距,，這次實(shí)習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識(shí),，打下了良好的基矗 2.
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，現(xiàn)在來(lái)就總結(jié)一下我的工作,。
首先,，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),，它對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方,。我對(duì)它的理解是：高不可攀,，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博,，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方,。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工 作,。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有 人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó),。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電 話，到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的,。
做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,，就 必須要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了,。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都 在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受,。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù)),。 一段時(shí)間下來(lái),，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒(méi)有,。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感,， 聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道),。打電話即丟面子，被拒絕,，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我 們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話，就很有可能聊出
一些客戶,。這樣,，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近,，不會(huì)拒絕你,，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還 價(jià)，顯得自己很小氣似的,。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),，不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià),，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià),。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì) 方直接接受,，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間,，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話,，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò) 上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受,，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,，也會(huì)幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇十
無(wú)論是本科生還是專(zhuān)科生,，在畢業(yè)之前，都將會(huì)有一個(gè)實(shí)習(xí)期,，其目的是為了能夠?qū)W以致用,，實(shí)習(xí)過(guò)后，學(xué)校都會(huì)要求學(xué)生寫(xiě)工作總結(jié),，那么,，如何寫(xiě)實(shí)習(xí)工作總結(jié)?本文提供了，電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)總結(jié)范本,，以供參考,。
本文人于2-x年6月23日到2-xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯海科技有限公司常州分公司做商務(wù)代表,，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高,，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1,、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力,、一 些銷(xiāo)售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校,，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面 的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧。
2,、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué) 校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué) 的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程,，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3,、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿?，不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的,。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多，也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距,，這次實(shí)習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識(shí),，打下了良好的基矗 2.
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了,，現(xiàn)在來(lái)就總結(jié)一下我的工作。
首先,，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀,，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方,。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工 作,。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有 人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話,，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó),。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電 話,，到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的,。
做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,，就 必須要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了,。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都 在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受,。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中,，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。 一段時(shí)間下來(lái),，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有,。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大,。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感， 聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道),。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò),。我 們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出
一些客戶。這樣,，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你,，至少都會(huì)考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還 價(jià)，顯得自己很小氣似的,。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),，不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià),，即便是價(jià)位很合理,，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì) 方直接接受,，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話,，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò) 上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受,，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。
于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō),，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了,，說(shuō)話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式,。
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇十一
無(wú)論是本科生還是專(zhuān)科生，在畢業(yè)之前,，都將會(huì)有一個(gè)實(shí)習(xí)期,，其目的是為了能夠?qū)W以致用，實(shí)習(xí)過(guò)后,，學(xué)校都會(huì)要求學(xué)生寫(xiě)工作總結(jié)，那么,，如何寫(xiě)實(shí)習(xí)工作總結(jié)?本文提供了,，電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)總結(jié)范本，以供參考,。
本文人于2-x年6月23日到2-xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì),，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高,，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1,、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力,、一 些銷(xiāo)售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校,，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面 的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧,。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué) 校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,，學(xué)校里學(xué) 的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己,。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿?，不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),，不要高不成低不就的。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多,，也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距，這次實(shí)習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識(shí),，打下了良好的基矗 2.
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了,，現(xiàn)在來(lái)就總結(jié)一下我的工作。
首先,，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的
地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀,，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方,。
剛開(kāi)始的到來(lái),，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工 作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有 人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電 話,，到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,，就 必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了,。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都 在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受,。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù)),。 一段時(shí)間下來(lái),，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒(méi)有,。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感,， 聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道),。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò),。我 們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出
一些客戶。這樣,，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你,，至少都會(huì)考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還 價(jià)，顯得自己很小氣似的,。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),，不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià),，即便是價(jià)位很合理,，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì) 方直接接受,，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話,，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò) 上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說(shuō),，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了,，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式,。
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇十二
這次實(shí)習(xí)既是對(duì)我的充電，同時(shí)也讓我對(duì)以后的就業(yè)有了重新的認(rèn)識(shí),，什么工作都要精,、專(zhuān)、通,，只有準(zhǔn)確定位自己的實(shí)力才能找到適合自己的工作,。這些在實(shí)習(xí)中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后的工作都有非常大的幫助。
泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè),，主要從事ir/uv/tl烘干設(shè)備,、印花材料、涂裝設(shè)備,、植絨設(shè)備,、水性涂料等的研發(fā)、制造,。公司于 xx年引進(jìn)全球領(lǐng)先的特種光波輻射烘干技術(shù),，開(kāi)發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設(shè)備。主要烘干設(shè)備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設(shè)備,，食品烘干設(shè)備,，木地板烘干設(shè)備，桑拿烘干設(shè)備,，印刷烘干設(shè)備,，金屬烘干設(shè)備等。以及涂裝設(shè)備,，涂布設(shè)備,，水處理設(shè)備，水性材料,，印刷機(jī),，絲網(wǎng)印刷，植絨設(shè)備等,。
20xx年1月，新永泰公司又與德國(guó),、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設(shè)備工廠,，成功研制出世界最領(lǐng)先的中波、短波,、碳波雙孔鍍金管,，及中國(guó)最優(yōu)秀的烘干ir/uv/tl整機(jī)及模塊組合等;新永泰公司負(fù)責(zé)整個(gè)亞洲區(qū)的銷(xiāo)售。圣泰科特種光波加熱器采用美國(guó)的高純度石英,，德國(guó)耐高溫鍍金材料,，日本優(yōu)質(zhì)燈絲,，保證其全球領(lǐng)先的品質(zhì)與技術(shù)?？蓮V泛應(yīng)用于紡織品印花及涂層,、水性材料涂裝(水性玻璃油墨、壁紙水性涂層,、木材水基漆等),、印刷業(yè)、塑料行業(yè),、植絨,、薄膜開(kāi)關(guān)及電子線路板、汽車(chē)工業(yè),、食品,、玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干,。
一,、實(shí)習(xí)目的
理論聯(lián)系實(shí)際越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注,作為天之轎子的大學(xué)生,在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)如何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活?如何才可以將課堂里的知識(shí)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去,更好的為社會(huì)服務(wù)?這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,為了過(guò)一個(gè)有意義的假期,很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門(mén),參加到各行各業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中去,用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)為地方服務(wù),讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論知識(shí),。選擇到新永泰科技有限公司進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí),也是為了更好的將自己在課堂書(shū)本學(xué)習(xí)到的東西很好的應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,更好的服務(wù)于社會(huì),。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次社會(huì)實(shí)踐主要是通過(guò)到公司上班的形式來(lái)進(jìn)行,跟公司的同事一同上班和下班,切身體會(huì),。我們的工作,首先要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息,所以每個(gè)從其他地方拿過(guò)來(lái)新會(huì)展項(xiàng)目資料,在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達(dá)是否符合我們公司的口吻及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是否正確等,同時(shí)我們還要為不同的會(huì)展項(xiàng)目做同樣的帶有我們公司標(biāo)志的文件形式的排版工作,。其次,我們把我們整理好的項(xiàng)目信息和公司資料在互連網(wǎng)上開(kāi)始發(fā)送,并通過(guò)電子郵件向相關(guān)企業(yè)發(fā)送相關(guān)的會(huì)展項(xiàng)目信息,同時(shí)還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找與會(huì)展項(xiàng)目相關(guān)的信息和會(huì)展項(xiàng)目所在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)信息等進(jìn)行分析該會(huì)展項(xiàng)目的誘人之處。最后我們有針對(duì)性的給通過(guò)電話向顧客傳播我們的產(chǎn)品,。
三,、實(shí)習(xí)總結(jié)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,有人說(shuō)：電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,正越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。但也有人說(shuō)：電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式,在今天這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被很多的人認(rèn)為是一種過(guò)時(shí)的,太過(guò)傳統(tǒng)而且效率很低的營(yíng)銷(xiāo)方式,。但是無(wú)論怎么說(shuō),時(shí)尚也好, 過(guò)時(shí)也罷,縱觀現(xiàn)實(shí),電話銷(xiāo)售依然是幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式,。
電話營(yíng)銷(xiāo)即通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù),來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織,、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度,、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法,。作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段,電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶, 及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng),也是是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是具體問(wèn)題需要具體分析,不同的行業(yè),電話營(yíng)銷(xiāo)有不同的側(cè)重點(diǎn),。會(huì)展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),尤其海外的會(huì)展要介紹給中國(guó)的企業(yè)吸引中國(guó)企業(yè)出國(guó)參展,那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營(yíng)銷(xiāo)方案,。
回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售方面的學(xué)習(xí)，我有很多的不足之處，很多現(xiàn)實(shí)情況下,，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實(shí)工作中要做到的不是十分的一致,，我堅(jiān)信實(shí)踐出真理，課本只是一個(gè)參考,，我還有很多的地方需要改進(jìn),，我相信我可以做的更好，不斷的努力,，不斷的進(jìn)步,，我相信以后的道路一定會(huì)走好。正是在這種情況下,，我決定參加銷(xiāo)售實(shí)習(xí),。
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇十三
現(xiàn)在利用電話進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過(guò)時(shí),，所以進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展的,。而且，進(jìn)行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的,，這樣才可以從營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西,，可以對(duì)之后的電話營(yíng)銷(xiāo)工作起到更好的作用。所以說(shuō),，不僅僅要總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的心得,，還應(yīng)該總結(jié)電話
很多人感覺(jué)到做好電話營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問(wèn)題,?？偨Y(jié)起來(lái)在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問(wèn)題是：遇到拒絕后如何處理,?？蛻艚拥揭粋€(gè)陌生的電話會(huì)存在一定的排斥心理?！安恍枰币苍S是常用的口頭禪,。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換,，利用更好的一些問(wèn)題來(lái)挖掘客戶的需求,。比如說(shuō)，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況,。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營(yíng)銷(xiāo)來(lái)確保效果遍布全國(guó)的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下,，某先生(小姐)你說(shuō)不需要，能說(shuō)下是什么原因嗎?透過(guò)一些婉轉(zhuǎn)問(wèn)話,，可以讓客戶敞開(kāi)心扉說(shuō)明原因,，促進(jìn)溝通。因此,，我們電話營(yíng)銷(xiāo)擺正心態(tài),，遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶,，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的問(wèn)題,。鄢經(jīng)理提到，有沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題需要跟客戶確認(rèn),。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心,。也是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問(wèn)題擱置，客戶有問(wèn)題卻不能很好的解決,，將是客戶服務(wù)最大的隱患,。有時(shí)候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡(jiǎn)單的一個(gè)電話回訪,，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé),，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大,。任何客戶需要解決的問(wèn)題我們都須電話確認(rèn)是否有解決,。
電話營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備問(wèn)題。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶,，而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營(yíng)銷(xiāo)人員思考,。其實(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的,。我們開(kāi)發(fā)新客戶的時(shí)候切忌盲目,。分行業(yè)去開(kāi)發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開(kāi)發(fā),。所以我們?cè)陔娫捹Y料準(zhǔn)備的時(shí)候應(yīng)該分清輕重,，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫,。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧問(wèn)題,。有些電話營(yíng)銷(xiāo)人員總能邀約到客戶見(jiàn)面，而其他卻不行,。究其重要原因是存在一個(gè)技巧問(wèn)題,。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要,。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色,。其實(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對(duì)象及其公司帶來(lái)多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見(jiàn)我們了,。整個(gè)過(guò)程中海必須語(yǔ)言精練,，簡(jiǎn)潔,，去成交一個(gè)見(jiàn)面的時(shí)間就是最好的。
總結(jié)起營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)的結(jié)果說(shuō),，我們做電話營(yíng)銷(xiāo)一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變,。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí),，并靈活運(yùn)用,。相信我們的電話營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)不斷突破，有更新的高度,。希望公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場(chǎng)氣氛更好!之后請(qǐng)高手點(diǎn)評(píng),，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)不要害怕失敗,，所以進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了,。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié),，對(duì)之后的工作是有很大幫助的,。
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電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇十四
(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介
(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介
電話營(yíng)銷(xiāo)(tmk)的定義為：通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法,。成功的電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,。
與電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的詞匯很多，直接銷(xiāo)售(directmarketing),、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(database marketing),、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)(one to onemarketing)、呼叫中心(call center),、客戶服務(wù)中心(customservicecenter)等等都是其涵蓋的內(nèi)容,。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的,，即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù),，為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)，增加收益,。
二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
(一)熟悉環(huán)境
有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)呀,，你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話就錯(cuò)了,，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速(二)培訓(xùn)
第一天上班的時(shí)候，我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì),，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志,、以玩游戲來(lái)放松心情，感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的,，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,，公司里的黃琳老師來(lái)給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的,。不管是從事銷(xiāo)售工作,，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題,。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人,，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值,。
我們聯(lián)通3g營(yíng)銷(xiāo)中心主要賣(mài)的產(chǎn)品是聯(lián)通的3g號(hào)碼卡。黃琳老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么聯(lián)通號(hào)碼卡的各種優(yōu)勢(shì),，如何賣(mài)出去的一些成功例子,。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么,，客戶為什么要買(mǎi)你的號(hào)碼卡呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別?這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，要不然為什么這個(gè)公司會(huì)用那么短短的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工,，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!
(三)找資料
就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址,。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的,，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多,、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng),，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶,，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了,。
找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天,。李經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì),、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè),、跟別人交換信息,、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼,，這下可把我給難倒了，我要怎么去找,，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,，心理非常沒(méi)底，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,，但是有一個(gè)共同的方法就是上網(wǎng)查找,，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難,。
(四)電話邀約
就是以電話邀約為主,，通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),，來(lái)激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備,。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù),，總結(jié)出來(lái)，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),，到場(chǎng)人數(shù)多,，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話,，直接影響到在場(chǎng)客戶的心情,。
前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的,，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多,，直接地影響我的邀約,，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷(xiāo)什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī),，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì),。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你,，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過(guò)去煩他,，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備,，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙,，他們不對(duì)這些都很煩,，所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。
(五)跟單
作為邀約的后續(xù)工作,，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來(lái)，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事,，有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì),，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難,，你可以每天邀約10個(gè)人,，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了,，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話,，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi),，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢(qián),，但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應(yīng)社會(huì)的能力,，我相信自己絕對(duì)是支潛力股，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲!
三,、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
自身能力
通過(guò)這次電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)后,，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體能力不足,，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校,，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧,。
比如說(shuō)有的客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)禮拜的工作,，再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難,，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到聯(lián)通的小林,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)
在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程,，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己,。
心理上的調(diào)整
現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿?，不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的,。
四,、致謝
在實(shí)習(xí)期間時(shí)，得以賈景貴老師及實(shí)習(xí)單位老師的認(rèn)真指導(dǎo),，才能順利完稿,。在此，對(duì)賈老師及實(shí)習(xí)單位老師的悉心指導(dǎo)予以最深厚的謝意。并感謝所有老師一直以來(lái)孜孜不倦的教導(dǎo)和幫助,。
我們都知道,，電話銷(xiāo)售是目前最熱門(mén)的行業(yè)之一，第一范文網(wǎng)小編也在前邊為大家分享了不少關(guān)于面試技巧和其他常識(shí)等等,，那都是非常有用的電話銷(xiāo)售知識(shí),，不知道大家有沒(méi)有關(guān)注!但是第一范文網(wǎng)小編想提醒大家的是，藝多不壓身,，既然入了這一行,，多了解和學(xué)習(xí)一些電話銷(xiāo)售知識(shí)是非常有必要的!
電話銷(xiāo)售體驗(yàn)心得體會(huì)篇十五
新年過(guò)后，我再次經(jīng)歷了社會(huì)實(shí)習(xí)的生活,，即將踏入社會(huì)的我,，經(jīng)過(guò)第一次網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)后，這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職,，我知道從現(xiàn)在開(kāi)始,，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了,，我要走的還路很長(zhǎng),，我知道我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況,，激動(dòng),、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我相信我能走好這條路的,。而我找到的第一份工作就是在廣告有限公司做的電話銷(xiāo)售工作，這是我第一次正式地找工作,，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程和這個(gè)經(jīng)歷的,。因?yàn)檫@份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財(cái)富。
廣告有限公司是一間注冊(cè)資金50萬(wàn)的電子商務(wù)公司,，其銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括豐胸美容,、健康保健品、成人用品等,。因?yàn)樗且婚g新成立的電子商務(wù)公司,，其所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)的方式都很吸引我，所以我選擇了它,。要知道,，在當(dāng)今的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及，要做好電子商務(wù)工作營(yíng)銷(xiāo)工作,，電話營(yíng)銷(xiāo)也是其中的一個(gè)很重要的渠道?，F(xiàn)在幾乎每個(gè)工作中的人士都有一臺(tái)甚至多臺(tái)手機(jī)，它不僅僅作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，而且在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生,。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶,。
一,、電話銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品,、成人用品等,，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司有兩個(gè)辦公點(diǎn)，五羊新村的是公司總部,，主要部門(mén)包括：電話營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。運(yùn)營(yíng)部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作,，如：網(wǎng)站建設(shè),、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計(jì),、文案制作等等,。還有一個(gè)行政部、財(cái)務(wù)部,。而我所在的是電話營(yíng)銷(xiāo)部,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是200元,，我們需要致電給公司提供的電話號(hào),，說(shuō)服客戶成為我們的會(huì)員。一般的工作流程是,，公司每天給我們提供一百五十個(gè)電話號(hào)碼,，然后我們撥打電話，向他推銷(xiāo)我們的會(huì)員優(yōu)惠,，告訴對(duì)方我們公司網(wǎng)站平臺(tái)的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項(xiàng)目,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢(qián)辦理會(huì)員,。
二、具體工作情況
在公司,，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有六個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供給我們的,，然后,，在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)主任給我們一份對(duì)話單,，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn),，“請(qǐng)問(wèn),，您這是先生/小姐嗎?”對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是廣州 廣告有限公司的健康顧問(wèn),，現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)……”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，或者掛機(jī)。
每天我們的工作都是,，按照主管提供的電話單,，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有150多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品,，如果客戶滿意并需要的話,，則進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。
雖然聽(tīng)起來(lái)似乎不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先,，主管每天給我們提供150個(gè)客戶電話號(hào)碼,，但這其中，有部分是有號(hào)碼沒(méi)名字的客戶,，有的是有名字沒(méi)號(hào)碼的,，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要考驗(yàn)我們的是我們是否能夠通過(guò)自己的話術(shù)讓接電話的客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任，從而聽(tīng)我們完整地說(shuō)完相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠,。而在致電的過(guò)程中,，我們還遇到很多電話號(hào)碼是打不通的，或者是空號(hào),，這種情況很多,。其次，就是對(duì)方接到電話后知道這是一個(gè)推銷(xiāo)電話后態(tài)度比較惡劣,，直接就掛了我們的電話,，我想，自己平時(shí)也有接這樣的銷(xiāo)售電話,，可從沒(méi)那樣惡劣地掛機(jī)啊,，覺(jué)得對(duì)方特不禮貌，還好這種情況并不是很多,。在這么多的客戶中,，還有一種可是相對(duì)拒絕得比較委婉，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者說(shuō)先讓我提供一下網(wǎng)址,，等她登錄了覺(jué)得感興趣之后就給我致電詳細(xì)咨詢(xún)。接到這樣的電話的時(shí)候,，心里雖然知道對(duì)方不一定會(huì)辦理會(huì)員卡,，但總比那些直接地被拒絕的感覺(jué)好多了。
小組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了”,。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò),，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三,、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷(xiāo)售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題,，比如，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話,，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò),。
后來(lái),，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話前,，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,，比如，今天打多少電話,，上午打多少,，下午打多少，都詳細(xì)的列出來(lái),，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個(gè)電話后,，我都要停下來(lái),，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會(huì)盡量激勵(lì)自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
四,、工作心得
每天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)150個(gè)電話,，有時(shí)候會(huì)覺(jué)得好打擊,，因?yàn)楸痪芙^得太多了，就沒(méi)什么動(dòng)力去繼續(xù)努力了,。但是我知道,，消極的情緒只會(huì)破壞你工作的效率,，只有積極地去面對(duì)，那么才能夠走向成功,。只有拼明的工作,，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，為自己日后的前程積累經(jīng)驗(yàn),，
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我不再像以往一樣不敢對(duì)陌生人說(shuō)話了,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候不會(huì)感到害怕了，而且能夠想話題來(lái)吸引對(duì)方并讓對(duì)方和我聊下去,，這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的。
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這次實(shí)習(xí)既是對(duì)我的充電,，同時(shí)也讓我對(duì)以后的就業(yè)有了重新的認(rèn)識(shí),，什么工作都要精、專(zhuān),、通,，只有準(zhǔn)確定位自己的實(shí)力才能找到適合自己的工作。這些在實(shí)習(xí)中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后的工作都有非常大的幫助,。
泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè),，主要從事ir/uv/tl烘干設(shè)備、印花材料,、涂裝設(shè)備,、植絨設(shè)備、水性涂料等的研發(fā),、制造,。公司于 xx年引進(jìn)全球領(lǐng)先的特種光波輻射烘干技術(shù)，開(kāi)發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設(shè)備,。主要烘干設(shè)備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設(shè)備,，食品烘干設(shè)備，木地板烘干設(shè)備,，桑拿烘干設(shè)備,，印刷烘干設(shè)備，金屬烘干設(shè)備等,。以及涂裝設(shè)備,，涂布設(shè)備，水處理設(shè)備,，水性材料,，印刷機(jī),，絲網(wǎng)印刷,，植絨設(shè)備等,。
20xx年1月，新永泰公司又與德國(guó),、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設(shè)備工廠,，成功研制出世界最領(lǐng)先的中波、短波,、碳波雙孔鍍金管,，及中國(guó)最優(yōu)秀的烘干ir/uv/tl整機(jī)及模塊組合等;新永泰公司負(fù)責(zé)整個(gè)亞洲區(qū)的銷(xiāo)售。圣泰科特種光波加熱器采用美國(guó)的高純度石英,，德國(guó)耐高溫鍍金材料,，日本優(yōu)質(zhì)燈絲，保證其全球領(lǐng)先的品質(zhì)與技術(shù),?？蓮V泛應(yīng)用于紡織品印花及涂層、水性材料涂裝(水性玻璃油墨,、壁紙水性涂層,、木材水基漆等)、印刷業(yè),、塑料行業(yè),、植絨、薄膜開(kāi)關(guān)及電子線路板,、汽車(chē)工業(yè),、食品、玻璃工業(yè),、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干,。
一、實(shí)習(xí)目的
理論聯(lián)系實(shí)際越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注,作為天之轎子的大學(xué)生,在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)如何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活?如何才可以將課堂里的知識(shí)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去,更好的為社會(huì)服務(wù)?這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注,。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,為了過(guò)一個(gè)有意義的假期,很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門(mén),參加到各行各業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中去,用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)為地方服務(wù),讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論知識(shí),。選擇到新永泰科技有限公司進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí),也是為了更好的將自己在課堂書(shū)本學(xué)習(xí)到的東西很好的應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,更好的服務(wù)于社會(huì)。
二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次社會(huì)實(shí)踐主要是通過(guò)到公司上班的形式來(lái)進(jìn)行,跟公司的同事一同上班和下班,切身體會(huì),。我們的工作,首先要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息,所以每個(gè)從其他地方拿過(guò)來(lái)新會(huì)展項(xiàng)目資料,在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達(dá)是否符合我們公司的口吻及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是否正確等,同時(shí)我們還要為不同的會(huì)展項(xiàng)目做同樣的帶有我們公司標(biāo)志的文件形式的排版工作。其次,我們把我們整理好的項(xiàng)目信息和公司資料在互連網(wǎng)上開(kāi)始發(fā)送,并通過(guò)電子郵件向相關(guān)企業(yè)發(fā)送相關(guān)的會(huì)展項(xiàng)目信息,同時(shí)還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找與會(huì)展項(xiàng)目相關(guān)的信息和會(huì)展項(xiàng)目所在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)信息等進(jìn)行分析該會(huì)展項(xiàng)目的誘人之處,。最后我們有針對(duì)性的給通過(guò)電話向顧客傳播我們的產(chǎn)品,。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,有人說(shuō)：電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,正越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義,。但也有人說(shuō)：電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式,在今天這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被很多的人認(rèn)為是一種過(guò)時(shí)的,太過(guò)傳統(tǒng)而且效率很低的營(yíng)銷(xiāo)方式,。但是無(wú)論怎么說(shuō),時(shí)尚也好, 過(guò)時(shí)也罷,縱觀現(xiàn)實(shí),電話銷(xiāo)售依然是幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式,。
電話營(yíng)銷(xiāo)即通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù),來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織,、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度,、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法,。作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段,電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶, 及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng),也是是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是具體問(wèn)題需要具體分析,不同的行業(yè),電話營(yíng)銷(xiāo)有不同的側(cè)重點(diǎn),。會(huì)展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),尤其海外的會(huì)展要介紹給中國(guó)的企業(yè)吸引中國(guó)企業(yè)出國(guó)參展,那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營(yíng)銷(xiāo)方案,。
回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售方面的學(xué)習(xí)，我有很多的不足之處,，很多現(xiàn)實(shí)情況下,，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實(shí)工作中要做到的不是十分的一致，我堅(jiān)信實(shí)踐出真理,，課本只是一個(gè)參考,，我還有很多的地方需要改進(jìn)，我相信我可以做的更好,，不斷的努力,，不斷的進(jìn)步，我相信以后的道路一定會(huì)走好,。正是在這種情況下,，我決定參加銷(xiāo)售實(shí)習(xí)。
