從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

旅行社參觀心得體會(huì)篇一

還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)。以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，想這也是學(xué)校之所以暑假讓我學(xué)習(xí)的原因,，讓我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實(shí)際，提高了調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。

實(shí)習(xí)期間我解到以。下幾點(diǎn),。

1,、解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2,、解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。

3解旅行社的性質(zhì),。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，條件,。旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、阻,、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20xx年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習(xí)報(bào)告提升,。國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng),。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，1經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,?？刂朴稳藬?shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，2經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低,。

由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，3旅游收入漏損。對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

旅行社參觀心得體會(huì)篇二

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念,。結(jié)合自身的實(shí)際,，獨(dú)僻新徑，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范,。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡,，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光,，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻,。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)任務(wù),。

3月25日,，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí),。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,，我們都認(rèn)識(shí)到從今天開(kāi)始我的身份就是員工，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己,。

在這期間,，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘,。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪他：?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友,?！苯?jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事,，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào),，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭,，形形色色的人都有,，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力,，還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧,，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,，可是客人呢 不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不高興,，還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通。

至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō),，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷為輔;是一套策劃加營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式,。部門(mén)分為外聯(lián)部,、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心,?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究,。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況,，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票,，為公司贏得更多的利潤(rùn)。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng),。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道：“難者不會(huì),，會(huì)者不難?！?/p>

有一次,，我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無(wú)語(yǔ),。雖然這次接聽(tīng)電話很失敗,，但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息,，看游程,、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣,，我們只有去做了,，才知道不足的地方，才加以?shī)^斗,、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤,，但當(dāng)我們回味的時(shí)候,，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請(qǐng)客吃飯，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作,。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習(xí)的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),，不管是就業(yè),、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè),。

呵呵!為理想而奮斗吧!

旅行社參觀心得體會(huì)篇三

時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了,。在這半年的時(shí)間里，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來(lái)，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，有強(qiáng)烈的不安感，對(duì)于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,，好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái),。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多,。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù),，這讓我看見(jiàn)了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂(lè)趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f(shuō),，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。 其次,，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn),。

經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，我覺(jué)得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,，有待改善：

1.對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,，許多員工來(lái)公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,，沒(méi)有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn);

2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里，我希望和公司共成長(zhǎng),，求發(fā)展,，互助共贏!

旅行社參觀心得體會(huì)篇四

20xx年，在學(xué)校的號(hào)召下,，為提高自己各方面的能力,，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識(shí),，我來(lái)到常州華夏國(guó)際旅行社開(kāi)始實(shí)習(xí),。

國(guó)際旅行社成立于20xx年，公司總部座落在常州市中心,，是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)旅行社,，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式,，注重人才與管理有機(jī)結(jié)合，以人盡其責(zé),，人盡其才為原則,，塑造出一批素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范,、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員,、業(yè)務(wù)員。同時(shí)公司與民航,、鐵路,、旅游車隊(duì)、酒店及各相關(guān)部門(mén)均保持良好的合作關(guān)系,，堅(jiān)持“人無(wú)我有,，人有我新，人新我好”的經(jīng)營(yíng)理念,，加之嚴(yán)格的管理,，誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使得我公司在常州旅游市場(chǎng)上初露頭角,，贏得了90%的回頭客。

這是我第一次與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活,，并且我在這段時(shí)間內(nèi)的收獲頗多。

1/在前臺(tái)工作中的收獲：在前臺(tái)工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游路線時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你,，然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是一個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切感;第二是在作介紹路線時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗習(xí)慣、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)工作上,，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、導(dǎo)游工作中的收獲：雖然沒(méi)有帶團(tuán)外出,，但是仍以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份跟團(tuán),，去學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn)，深入了解導(dǎo)游的工作,，從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),，為以后的工作埋下伏筆。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)周到。第二,、在全配的工作中,，要更好的處理好全配與游客的關(guān)系，處處以游客為中心,，讓游客對(duì)你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快,。在外地旅游過(guò)程中，由于景點(diǎn)都有地接講解,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意客人的安全,，多和客人交流了解他們的需求,，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先。說(shuō)到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè),。

3,、其他方面過(guò)程的收獲：這次的實(shí)習(xí)進(jìn)一步的增強(qiáng)了我的為人處世和與人交談的能力，學(xué)到書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),，鍛煉了自己并且增加了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

我們還掌握了必要的旅游常識(shí),，如：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、旅行社管理?xiàng)l例、旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定,、赴港澳旅游注意事項(xiàng),、乘機(jī)出行規(guī)矩須知、兒童乘火車有優(yōu)待,、發(fā)生事故時(shí)怎么辦,、個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng),、旅游住宿須知、如何在溶洞內(nèi)攝影,、鐵路旅客須知,、文物景點(diǎn)“禁止拍照”等等。

更重要的是我的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對(duì)自己感觸最深的是：

一、待人要真誠(chéng)

剛進(jìn)公司,，我看到的都是陌生的臉孔,，周圍的一切都比較陌生，心里總是不安,。我微笑著和他們打招呼,，大家都比較和善，很好相處,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候,。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問(wèn)候,，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生,。我想,，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我。

二,、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,，首先要記住對(duì)方的名字,。了解一個(gè)人，則需要深入的交流,。而這些,，都要自己主動(dòng)去做,，在溝通表達(dá)這方面，我想是我比較弱的地方,，我想我要鍛煉的地方還有很多,，要做的也還有很多。

三,、要有熱情和信心

其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

四、要主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,，都做過(guò)類似復(fù)印打字的“雜活”,。或許同事們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底,，不知道你能做什么,。我覺(jué)得，做“ 雜活”是工作的必需,，有些東西不能選擇,，是每個(gè)人都要經(jīng)歷的過(guò)程。有些東西無(wú)法選擇,，有些東西卻是可以選擇的,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì),。只要勤問(wèn)、勤學(xué),、勤做,，就會(huì)有意想不到的收獲,。

五、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就人講過(guò)這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門(mén)經(jīng)理時(shí),，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。他說(shuō),，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理,。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\,。

這段是時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)額讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會(huì)。這期間我體會(huì)到旅游這一行業(yè)中,，旅行社與旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人的競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和待人接物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心和責(zé)任心。更重要的是在實(shí)際的過(guò)程中,，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我感覺(jué)在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐,，其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠荒陮?shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，它提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存能力,。

第一次參加社會(huì)實(shí)踐,，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì),，接觸社會(huì),，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí)。這一年的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。 社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

陶淵明說(shuō)過(guò)：“ 盛年不再來(lái),，一日難再晨，及時(shí)宜自勉,，歲月不待人,。”我不會(huì)讓光陰流逝,，把握好現(xiàn)在的每一天,，為美好的未來(lái)奮斗!

旅行社參觀心得體會(huì)篇五

首先，我要在這里感謝呂總和17樓門(mén)市部的所有成員,，感謝她們?cè)谶@三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與幫助,。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè),，使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì),。雖然只有短短的三個(gè)月,，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程,，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法,，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會(huì)。下面,，我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜?lái),，供大家參考。如有錯(cuò)誤之處,，望大家指出,，好讓我改正。

一：如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生,?；叵氘?dāng)初剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，好多人來(lái)應(yīng)聘,，但是堅(jiān)持下來(lái)的就只剩下五個(gè),。而在這五個(gè)當(dāng)中，我算是比較好的一個(gè),。如果要問(wèn)我有什么技巧可以告訴大家,，我想我有幾招可以和你分享。

首先,，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣,，無(wú)論你的記憶力多么的好，也要隨時(shí)拿著一本小冊(cè)子和一支筆,，走到哪記到哪,。記些什么東西呢?老總說(shuō)的話要記，計(jì)調(diào)接電話說(shuō)的話要記,，導(dǎo)游來(lái)拿單和計(jì)調(diào)說(shuō)的話要記,，每天的實(shí)習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多,。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣,，就不怕沒(méi)有東西記?？赡荛_(kāi)始的時(shí)候要記很多東西,，你一時(shí)消化不了，但是你每天都整理的話,，過(guò)不了多久,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你要記的東西會(huì)越來(lái)越少,，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。

其次,，做事要積極,，在辦公室，看見(jiàn)傳真機(jī)發(fā)來(lái)傳真,，要過(guò)去查看,，該拿給誰(shuí)拿給誰(shuí)?？匆?jiàn)水沒(méi)有了,，去打滿回來(lái)?？吹接?jì)調(diào)正在接電話,，而正好有一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，我們應(yīng)該上去接聽(tīng),?？吹接锌腿藖?lái)了，我們要站起來(lái)迎客人進(jìn)到里面入座,，倒茶等等之類的事,。還有，態(tài)度要積極,，辦事要認(rèn)真,，細(xì)心。無(wú)論是干什么行業(yè),，都離不開(kāi)細(xì)心和耐心,，旅行社更是如此。面對(duì)客人不厭其煩的詢價(jià),，提要求,，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好,。具體到我們實(shí)習(xí)生,，我們應(yīng)該對(duì)旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做,，去送份資料,，簽份合同，收個(gè)錢,，買張火車票,，送個(gè)包帽等等，雖然看似小事,，但是如果我們沒(méi)有做好,，就是大事,，就會(huì)影響到旅行社的整體運(yùn)作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣,。

最后一點(diǎn),，就是多留心計(jì)調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的,。比如遇到客人投訴怎么辦,，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來(lái)詢問(wèn)價(jià)格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià);客人要訂機(jī)票,，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價(jià);遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?，我們?yīng)該要向組團(tuán)社落實(shí)什么問(wèn)題等。當(dāng)然了,，我們出來(lái)實(shí)習(xí)的，如果能碰到有機(jī)會(huì)跟團(tuán),，我們更應(yīng)該打起12分的精神,，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問(wèn)題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來(lái),，為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備,。

二：我所學(xué)到的東西。剛才說(shuō)了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生,，下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西,。

首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán),。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡(jiǎn)單的事情,，說(shuō)它復(fù)雜，因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥?，這世界那么大,，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的,，吹毛求疵的,，粗心的，開(kāi)心的,，挑剔的,，不厭其煩的，善良的,，總之形形色色的人都有,，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏,。但是說(shuō)帶團(tuán)簡(jiǎn)單也沒(méi)有錯(cuò),，它簡(jiǎn)單到只需要讓客人上車睡覺(jué),，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照,，回家一問(wèn)啥都不知道,。但是，我追求的不是那么膚淺的境界,，我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行,。以現(xiàn)在我的功力來(lái)說(shuō)，做到這一點(diǎn)非常的困難,，但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好,。我在跟團(tuán)中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解,，我就拿出本子記下導(dǎo)游說(shuō)些什么內(nèi)容,，有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來(lái)，我就記下大概關(guān)鍵的詞語(yǔ),，回家再查資料充實(shí),。

一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫(xiě)下來(lái)，然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己,，在以后的講解中伸張出其它的分支,。在吃飯的時(shí)候，要和老導(dǎo)游一起,，看客人的菜上了沒(méi)有,，有多少個(gè)菜，分量怎么樣,，客人是否都在開(kāi)始吃了,，只有客人開(kāi)始吃了，我們才去吃飯,。而且動(dòng)作要快,，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,，問(wèn)客人吃飽沒(méi)有,，如果客人說(shuō)吃不飽，那下頓就要注意做好點(diǎn),。在入住的時(shí)候,，讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全,，是否有破損,，要及時(shí)處理客人房間的問(wèn)題。所有的這些,，都是我以前在學(xué)校所沒(méi)有接觸到的,，所以通過(guò)幾次的跟團(tuán),，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。

其次,，我學(xué)到了如何處理客人投訴,。去旅游總免不了遇到不開(kāi)心，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤(rùn)都很薄,，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對(duì)一些旅行社以前常用的賺錢手法,，如克扣餐標(biāo),、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購(gòu)物點(diǎn),、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防備心理比較重,，所以一個(gè)旅游團(tuán)回來(lái)，多多少少都有點(diǎn)問(wèn)題,。有些問(wèn)題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解,，但是對(duì)于有些問(wèn)題，客人就不依不饒,，甚至上門(mén)鬧到辦公室。這時(shí),，就需要我們耐心的去和客人解釋了,。解釋得好，客人怒氣消去,，可能會(huì)介紹其它客人來(lái)參加這個(gè)旅行社的團(tuán);如果解釋不好,，客人鬧到旅游局，那這個(gè)旅行社的麻煩就大了,，賠錢是小事,，傳出去，估計(jì)以后很難做團(tuán)了,。所以,，對(duì)于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情,。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴,，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。

現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對(duì)于這些問(wèn)題是怎么處理的,。首先,，我們要本著顧客總是對(duì)的原則去處理問(wèn)題?？腿嘶貋?lái)投訴,，肯定有他的道理,，我們不能一聽(tīng)客人投訴就馬上反駁他，這樣,，讓客人覺(jué)得你蠻不講理,。我們應(yīng)該耐心聽(tīng)取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來(lái),，等客人投訴完了再和他慢慢解釋,。接著要聽(tīng)取全陪和地陪對(duì)于這些事情的敘述，看客人說(shuō)的是否是事實(shí),，有沒(méi)有我們不知道的,，客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢問(wèn)地接社和組團(tuán)社的解釋,，看他們對(duì)客人投訴的事情有什么看法,。最后綜合所有情況，分析出問(wèn)題出在哪里,，責(zé)任在哪里,，如何跟客人解釋，如何處理,。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢,，該是我們錯(cuò)就我們賠錢，該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢,?？傊`活處理，一定要全面聽(tīng)取所有人的意見(jiàn),，綜合給出自己的處理意見(jiàn),。

最后，我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào),。我雖然不是跟隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí),，但是我不出團(tuán)的時(shí)候每天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情。所以耳熏目染下,，也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程,。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活，對(duì)于每件事情,，都要心非常細(xì)的去做,，而且要有耐心，比如核對(duì)機(jī)票和出保險(xiǎn)單,?？腿说拿趾蜕矸葑C號(hào)不能錯(cuò)，要一個(gè)字一個(gè)字，一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對(duì),。這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和細(xì)心,。同時(shí)對(duì)于客人詢價(jià)，報(bào)價(jià),，和車隊(duì)詢價(jià),，和同行搶團(tuán)等，都是計(jì)調(diào)必須要熟練掌握和運(yùn)用的技巧,。沒(méi)有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn),，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此,，雖然我沒(méi)有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng),，但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的一些方法，我就拿出來(lái)和大家分享,。1.要隨時(shí)在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙,，隨時(shí)記錄客人信息，車隊(duì)信息,，酒店信息等,。

2.要做一本客人來(lái)電登記表，把客人打的電話記下來(lái),，把名字和號(hào)碼記下來(lái),，把客人的要求記下來(lái)。處理完后,，及時(shí)打電話回去,。3.平時(shí)做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報(bào)價(jià),，并且熟悉價(jià)格浮動(dòng)范圍，當(dāng)客人或同行要詢價(jià)時(shí),，快速把分類報(bào)價(jià)加起來(lái),，加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤(rùn)，快速把價(jià)格報(bào)出去,。4.利用空閑時(shí)間,，把車隊(duì)信息，同行信息,，酒店信息分類好,，把它們歸類后，做成一個(gè)通訊錄,，用起來(lái)時(shí)方便,。5.掌握說(shuō)話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無(wú)理要求,，如何壓低車隊(duì)車價(jià),，如何壓低酒店住房?jī)r(jià)格等,。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能。

三：我對(duì)旅行社的思考,。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社,，很大一部分是想把我說(shuō)學(xué)到的理論知識(shí)用于對(duì)旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限,，不敢說(shuō)本人對(duì)旅行社的進(jìn)行整理和改革,。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。

1.旅行社產(chǎn)品線較為單一,，散亂,。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點(diǎn),。地接和組團(tuán)游太松散,，都是幫別人拉客賺差價(jià)。沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

2.缺乏專業(yè)人員,。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù)，出國(guó)組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票,，旅行社戰(zhàn)略制定,、產(chǎn)品促銷、銷售,、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān),。這樣雖然說(shuō)是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來(lái),，或者重新進(jìn)行整改,，我覺(jué)得公司的業(yè)務(wù)會(huì)比較混亂。

3.人員薪資水平不高,，留不住人才,。在我實(shí)習(xí)的三個(gè)月，很多實(shí)習(xí)生都是來(lái)面試,，不上班,。有些是來(lái)上班一兩天就走了。我想,，這或許和薪資普遍比較低有關(guān),。當(dāng)然，旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本,。但是,，如果一個(gè)旅行社連留住人的吸引力都沒(méi)有，那還談何發(fā)展?

4.旅行社上下級(jí)缺乏日常溝通。在我感覺(jué),，旅行社上下級(jí)除了日常公事外,，還沒(méi)有談?wù)撨^(guò)其它話題。我覺(jué)得,，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中,，有時(shí)候上下級(jí)或同級(jí)間聊一點(diǎn)私事，扯一些八卦,，不無(wú)成為一種調(diào)節(jié)氣氛,，增進(jìn)溝通的好辦法。

5.對(duì)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn),。剛出學(xué)校的學(xué)生,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈,，工作熱情和激情比較高,。我們旅行社可以利用這段時(shí)間，讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè),，通過(guò)跑業(yè)務(wù),，在辦公室聽(tīng)、看計(jì)調(diào)做事,，旅行社集中培訓(xùn)等方式,，盡快讓實(shí)習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過(guò)了幾個(gè)月后,，如果薪資水平和福利不跟上,，很容易造成人才流失，很多人都走了,，另謀高就,。當(dāng)然，每個(gè)人對(duì)一件事情的看法和期望目標(biāo)不同,，得出的結(jié)果也是不同的,。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍，對(duì)于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝?，為我所用?/p>

以上就是我的總結(jié)。謝謝

旅行社參觀心得體會(huì)篇六

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過(guò)程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1,、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò)分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,，在工作上，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來(lái),，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會(huì)讓事情變的更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍,。

2,、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信,，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過(guò)程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心,，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

3,、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。

4、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》,，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，接觸了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

旅行社參觀心得體會(huì)篇七

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過(guò)程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1、通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過(guò)分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,，在工作上，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái),，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓,，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

2,、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信,，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過(guò)程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心,，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

3,、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

4、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》,，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親身的去了解,，這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

旅行社參觀心得體會(huì)篇八

秋風(fēng)瑟瑟,，落葉歸根，在風(fēng)的吹動(dòng)下,，秋的季節(jié)開(kāi)始收獲著,，在我的眼里，秋最美的不是落葉而是收獲,。

二十歲的人生,不知是青春的開(kāi)始還是結(jié)束,。20xx年7月11號(hào)，貴州假日旅行社,，我開(kāi)始了我的實(shí)習(xí),。這是是檢驗(yàn)我們理論知識(shí)的時(shí)候,我相信我是一個(gè)經(jīng)得起考驗(yàn)的人。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。”在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)得不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義,。

在短暫卻又漫長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期間，我就如初生的嬰兒般,，整個(gè)社會(huì)對(duì)我而言都是陌生的,。離開(kāi)學(xué)校，進(jìn)入社會(huì),，我還需不斷的學(xué)習(xí),，這正印證了那句“活到老，學(xué)到老”,。不斷成長(zhǎng)的我,，是那么的忙忙碌碌，貴陽(yáng)的大街小巷,，貴州的秀美河川,，處處都有我曾駐留的身影。

(在安順的火車站出站口,從成都開(kāi)往貴陽(yáng)的火車已經(jīng)到站十分鐘了)

馬上就要開(kāi)始我作為導(dǎo)游的第一次工作旅行,，他們來(lái)自成都,，就在我聚精會(huì)神的在旅客中尋找我的旅游團(tuán)成員的時(shí)候，一位男同胞向我揮了揮手,，通過(guò)短暫的交談,，我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護(hù)導(dǎo)游，而我,，作為地區(qū)接待導(dǎo)游,，我們將會(huì)一起度過(guò)愉快的三天。

在他們用完早餐以后,，我們就開(kāi)始出發(fā),，首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹(shù)瀑布。在我的印象里,，那是孫悟空的水簾洞,。客人與我都是第一次來(lái)到黃果樹(shù)瀑布,，終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的,，都拍了好多的照片。由于是第一次，對(duì)線路不是很熟悉,，在進(jìn)入水簾洞的時(shí)候,，只顧著提醒客人小心地滑，但我自己卻摔了一跤,。準(zhǔn)備工作的不充分,，給了我足夠的教訓(xùn)：在外工作，不僅得保證客人的安全,，更得好好保護(hù)自己,。自此以后，每一次帶團(tuán),，我都做好充分的準(zhǔn)備工作,，比如：景區(qū)觀賞線路，行車,、停車地點(diǎn),，景區(qū)環(huán)境，當(dāng)天景區(qū)的天氣預(yù)報(bào),，景區(qū)周邊餐飲食宿位置等等,。所以，一直到現(xiàn)在,，每一次出行工作都順順利利。

在行車途中,，我都向客人們演講導(dǎo)游詞,。這可是旅游行程的重要組成部分，它能讓旅客們?cè)诘竭_(dá)景區(qū)(景點(diǎn))之前,，便能對(duì)景區(qū)有一個(gè)初步認(rèn)識(shí),，能讓旅客們知道景區(qū)(景點(diǎn))除了最出名的這個(gè)地方，還有很多鮮為人知的美麗,。語(yǔ)言文字給人以意境,，風(fēng)景名勝給人以色彩，二者結(jié)合,，便能感受大自然的鬼斧神工,。因?yàn)槁眯芯€路的不固定，我?guī)缀醵伎彀盐覀冋麄€(gè)貴州都說(shuō)了一個(gè)遍,。每次出行,，我都事先準(zhǔn)備好演講稿，這樣不僅讓我對(duì)貴州有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更提高了我的語(yǔ)言表達(dá)能力及寫(xiě)作能力,，我一直都記得我第一次演講的情形：語(yǔ)無(wú)倫次。漸漸地，語(yǔ)言豐富起來(lái),，漸漸地,，有了感染力，漸漸地,，不是那么害羞,，變得大方。我還交到了很多外省的朋友,。我們一起合拍了很多照片呢,。

因?yàn)閹F(tuán)基本都是導(dǎo)游自己一個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)，所以得兼顧全局,。住宿地點(diǎn)是否舒適安靜,，餐飲地點(diǎn)是否味美地道，娛樂(lè)項(xiàng)目是否安全有趣,，旅游的消費(fèi),，與人的相處等等一些列問(wèn)題都得考慮到。因此,，不僅提升了我做事的大局觀,，而且我的眼界也同樣變得寬闊許多，我懂得了規(guī)劃資金使用,，懂得了與人相處之道,，懂得了花最少的時(shí)間最多的事。

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,，實(shí)習(xí)期快要結(jié)束了?；赝蛱?，我似乎才剛踏出校園大門(mén)，走上實(shí)習(xí)崗位;看看今天,，我馬上就要畢業(yè)了,，正式踏足社會(huì);想想明天，我依然在“社會(huì)”這座大學(xué)不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),。一路走來(lái),，有坎坷，也有歡笑,，我們總是在各種磨礪中使自己變得更加強(qiáng)大,，以便去迎接更困難的挑戰(zhàn)。在這里,，感謝那些鼓勵(lì),，你們讓我更自信,，感謝那些難堪，讓我看到自己的不足,，感謝那些你們,，給了我一段美麗的回憶。一段美好的結(jié)束,，代表著另一段美好的開(kāi)始,，人生的旅途沒(méi)有終點(diǎn)，我會(huì)一直奮勇向前,，生活這部戲沒(méi)有彩排,，每一天都是現(xiàn)場(chǎng)直播。理論與實(shí)踐的相結(jié)合,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，會(huì)對(duì)我以后的生活,、學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生很大影響,，那些酸甜苦辣，那些感觸和道理會(huì)一直指導(dǎo)著我各方面的發(fā)展和成長(zhǎng),。我堅(jiān)信,，我擁有人生最寶貴的青春和知識(shí)，通過(guò)我的不懈努力,，我一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。