心得體會對個人的成長和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物,，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題,，提高實踐能力和解決問題的能力,，促進與他人的交流和分享,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

參觀旅行社心得體會篇一

作為一名旅游愛好者，我一直對旅行社公司的運作方式和旅游行業(yè)的內(nèi)部運作感興趣,。因此,，我決定參觀一家當(dāng)?shù)氐穆眯猩绻尽４舜螀⒂^的目的是為了了解不同目的地的旅游產(chǎn)品和銷售方式,，以及如何在高競爭度的市場中保持競爭優(yōu)勢,。

第二段：參觀流程和經(jīng)驗

當(dāng)我到達旅行社公司時，首先被顯眼的展示區(qū)所吸引,。這里陳列了各種旅游產(chǎn)品,，包括國內(nèi)和國際旅游線路、自助游及奢華高端游,。隨后,，我被帶到了銷售部門，這是一間整潔,、明亮且氣氛愉悅的房間,。工作人員向我展示了不同的旅游產(chǎn)品，包括一些側(cè)重于親子互動和文化體驗的旅游線路,。他們通過精彩的旅游宣傳片,、照片和詳細的說明向我展示了這些線路的亮點、出發(fā)時間,、行程以及價格等信息,。

第三段：了解公司經(jīng)營管理

在參觀旅行社公司時,，我還了解了一些有關(guān)公司經(jīng)營管理的信息。首先,，我得知公司有一個高效的管理團隊,，對員工進行定期的培訓(xùn)和技能提高。其次,，公司采用了高效的信息管理系統(tǒng),，使銷售、信息存儲和客戶關(guān)系管理變得更加簡單和方便,。我還了解到,，公司有一個專業(yè)的財務(wù)部門，對財務(wù)信息進行嚴格的管理和監(jiān)控,，確保公司在經(jīng)濟上保持穩(wěn)健可持續(xù)的發(fā)展,。

第四段：探究旅游行業(yè)的競爭態(tài)勢

在參觀旅行社公司的過程中，我對市場競爭的激烈程度產(chǎn)生了興趣,。工作人員告訴我,，市場上有許多旅游公司在競爭上非常激烈，但是增長速度卻緩慢,。然而,，這家旅行社公司通過與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和價格,，同時積極開發(fā)新的旅游線路和產(chǎn)品,，以保持競爭優(yōu)勢。

第五段：總結(jié)體會

在這次參觀的過程中,，我深刻地認識到旅游行業(yè)的競爭激烈和變幻無常,。同時，我也看到了如何通過合作,、創(chuàng)新和優(yōu)秀的管理,，在市場中保持競爭優(yōu)勢。我認為,，只能通過努力工作和創(chuàng)新,，不斷地提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，才能在旅游市場中獲得更大的商機和成功,。因此,，參觀旅行社公司的體驗是一次非常寶貴的經(jīng)歷，它讓我更全面地了解了旅游業(yè)的運作方式,，同時也讓我更好地認識到了這個行業(yè)的未來發(fā)展方向,。

參觀旅行社心得體會篇二

心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。一般分為學(xué)習(xí)體會,，工作體會，

教學(xué)

旅行社工作心得體會(1)

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了,。在這半年的時間里，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，有強烈的不安感,，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經(jīng)過一段時間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。

可以說，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。其次,，1

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。

具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進。

經(jīng)過半年的時間,，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：

2.領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里,，我希望和公司共成長，求發(fā)展,，互助共贏!

旅行社工作心得體會(2)

不知不覺間,，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；厥走^去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

分不開的。

在門市值班期間,，認真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況,?？腿宿k證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用,。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三,、

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四,、工作計劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

旅行社工作心得體會(3)

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu),，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責(zé)落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游,，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。

可如果你說：你好經(jīng)理,，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學(xué)合理,，并且富有競爭力,，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,，和我合作,，我敢保證您一定拿下，順利簽約,。夠了嗎?夠了,，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座,，愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點,，提高自己的實力，人有的我優(yōu),，人無的我有,，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行,，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價,，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬,，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價,，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì),。

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我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng)，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績,。

旅行社工作心得體會(4)

在海南省中國旅行社散客部50天的實習(xí)生活是我一輩子的財富，它對我的人生有很大的意義。我從一個懵懂無知的學(xué)生,，走向旅游的工作崗位,，我成長了……我渴望成熟，渴望走向社會,，渴望大學(xué)四年的學(xué)習(xí)成果能盡快在工作崗位上發(fā)揮作用,。

50天的實習(xí)生活，我嘗到了心酸的滋味,，從第一次受委屈的痛哭流淚,，到后來的默默忍受，我成熟了,，我懂得了“忍”的涵義,。

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你匯過去!”我聽到財務(wù)很不耐煩地和導(dǎo)游打電話,?！靶∪~，把這5000元匯到這個帳號上,，快點去,，導(dǎo)游急需用錢買景點門票!”財務(wù)聽完電話把一張紙條塞給我，上面有導(dǎo)游的名字和銀行帳號,。

我才來?？趲滋欤瑢Φ乩硪稽c也不熟悉,，況且要我一個人拿這么多錢去銀行,，我很不情愿?！澳阕?2路,，到省醫(yī)院門口下車走幾百米就到了，不遠,，快去!”我剛才明明聽到他和導(dǎo)游打電話說去建設(shè)銀行麻煩,，自己不想干的事情就要去，她明明看我是個實習(xí)生,，找我去跑腿,。本來人生地不熟的，再加上她的態(tài)度,，我馬上拒絕了,。

她根本都不聽我解釋，把一疊錢塞在我手上,，讓我馬上去,。作為一個新來的實習(xí)生,，我也不敢得罪她，畢竟我還要在這個部門呆幾十天,。我忍氣吞聲地拿著錢,，翹著嘴巴就走了。上了工交車,，我擔(dān)驚受怕地揣著5000元,，生怕有什么閃失，同時心里不斷地罵那個財務(wù)沒有人情味,。從昨天實習(xí)到今天要我?guī)退墒?，我還沒和她過一個字，就連笑都沒笑過一下,，整天看她拿著筆算來算去的,，臉上沒有一點表情。

由于一點也不熟悉路情,，我找了很久才終于找到建設(shè)銀行,。銀行的人很多，我等了好久才把錢匯到導(dǎo)游的帳號上,，當(dāng)我剛走出銀行不遠,，天空下起了傾盆大雨，開始出來的時候還是大太陽,，一下子又這么大的雨,，真是倒霉!我跑到一個酒店門前等雨停，看著那么大的雨,，我心里好酸,。一個人在這個大的城市里為了自己的理想而努力拼搏著,，所受的委屈只能自己望肚子里咽,，我好想家，好想回到父母溫暖的港灣,，我甚至想放棄實習(xí),，回家過享受的生活。想到那些我的眼眶很濕潤,，從來都沒有受過委屈的我,，一進入社會就覺得自己那么的脆弱。

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下班,，正當(dāng)我要走的時候，部門的一個同事打電話叫我去組團部收團費一萬元,。

我本來受了委屈情緒很不好,，再加上已經(jīng)過了下班時間,，況且還是一萬元，對我來說可不是個小數(shù)目,。她在電話里急了：“一萬元算什么啊,，你快去收回來，等下人家都要下班了,?！蔽矣忠淮螣o可奈何地去跑腿，心里怨恨死他們了,。我到組團部找到財務(wù),，把收條給她。誰知她用很藐視我的眼神說：“你們散客補沒人了?怎么叫你一個不懂事的人來!這錢不能給你,，我又不認識你,，出了事找誰?你不過是個實習(xí)生而已!”我聽了這話再也受不了了，我哭著跑回了辦公室,。部門的人看我兩眼淚汪汪的,，都很心急問我怎么了，可我就是不說,，心里太委屈了!經(jīng)過部門的人打電話跟組團部的財務(wù)協(xié)商,，我又一次來到組團部，流著淚把錢收回來了,。我記得當(dāng)時在部門那么多人面前毫無顧忌地哭著,，我心里真的好難受，我從小到大還沒受過這么大的委屈,，這才是我實習(xí)生活的開始啊!

他們都關(guān)切我怎么了,，我哭著搖頭，拿起包就跑了……一路上,，我一直抽泣著,，我好想家，好想爸爸媽媽,，我深刻體會到了一個人的孤獨無助,。一個女孩子在一個陌生的地方，什么事都要自己獨自面對與承擔(dān),，我覺得自己的肩膀好重啊!現(xiàn)在只是一個實習(xí)而已,，我就這樣的脆弱，以后進入社會呢?我從來都是一個不服輸?shù)娜?，我從來都是一個自立的人,，我不能讓別人看扁了，我還是那個讓別人羨慕和稱贊的堅強女孩,。我已經(jīng)習(xí)慣了獨自承受,，所受的委屈,，所經(jīng)歷的不愉快,，我從來都不會向父母傾訴,，我只會把自己好的一面告訴他們，讓他們因為而快樂,。

我把自己所受的委屈與不快都寫進了日記,，突然發(fā)現(xiàn)那些所謂的委屈也并不是什么大事,，只是自己太脆弱了而已。我的手機一只響著,，是部門的同事們對我的問候,，他們都發(fā)短信來安慰我，這讓我一下覺得很溫暖,，很慚愧……從此以后我遇到不高興的事情,，或者受了什么委屈，我再也沒有流淚,，而是用寬大的胸襟去理解“委屈”,，用忍的態(tài)度去解決事情，我真正體會到了“忍”的內(nèi)涵,，它可以消除很多矛盾,，也促使一個人成長。

旅行社工作心得體會(5)

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轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過,，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

(一)組、接待團情況

客觀地講,，在20xx年一年的時間里,，我們找市場、主動出擊,，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教,，團結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高,。

(三)存在的問題：

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強,。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進一步重視。

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總結(jié)以上的經(jīng)驗,，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：

第一勤學(xué)習(xí)

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準,，包括上門客人的接待標(biāo)準,、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準、合同簽訂明示標(biāo)準;質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動,。

第三常回訪

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團隊,、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結(jié)果,。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話,，落實到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話,，包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人，保證客源,。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗,、團結(jié)奮進的一年，展望20xx年,，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻,。乘風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄海，新的一年,，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻!

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

不知不覺間,，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；厥走^去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進入公司以來,，任光谷負責(zé)人期間,。我工作負責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況,?？腿宿k證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用,。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三,、工作心得

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

四,、工作計劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

參觀旅行社心得體會篇三

近日,，我有幸參觀了一家旅行社公司。對于我這個旅游愛好者,，可以近距離了解旅行社的日常運營,，感受旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,，收獲頗豐，對于今后旅游規(guī)劃也有了更多的想法和認識,。

第二段：公司簡介

這家旅行社公司位于市中心的一棟商業(yè)大樓,，營業(yè)面積很大，設(shè)有接待大廳,、訂票處,、旅游咨詢服務(wù)等多個區(qū)域。公司的規(guī)模和專業(yè)水平都比較高,，而且公司內(nèi)部管理也非常規(guī)范化,。在接待大廳，我注意到公司的客戶充斥其中,，大廳內(nèi)傳來各地游客的熱鬧講話聲,，充滿了欣喜和期待。

第三段：員工素質(zhì)

在參觀過程中,，我還與幾位該公司的工作人員交流了一番,，他們個個笑容滿面，非常熱情,，并展現(xiàn)了專業(yè)的服務(wù)技能和廣博的旅游知識,，也為我解決了一些旅游行程上的疑惑。從他們身上,，我看到員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度,，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。

第四段：旅游行業(yè)的變化

近年來,，隨著人們對旅游消費需求的逐漸升級,，旅游行業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。旅行社也在不斷發(fā)展壯大,，除了組織散客參團,，還在推出一些自由行，微旅游等新業(yè)態(tài),。與時俱進的營銷手段,，毫不掩飾地反映出旅行社對新市場、新需求,、新形態(tài)的積極迎合,。

第五段：結(jié)語

通過參觀旅游公司，我深刻地意識到旅游行業(yè)的潛力和發(fā)展前景,，并進一步了解到旅游市場中,，專業(yè)的營銷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、完善的管理之道是旅行社得以長遠存活和生存的根本,。同時,，我也深深被勵志的員工敬業(yè)精神所折服，充滿了對這個行業(yè)的敬畏之心和欲望,。在這樣的旅游時代,，大家可以更加愉快地安排旅行，體驗行游前所未有的盛世,。

參觀旅行社心得體會篇四

暑假期間得益于英語老師的大力推薦,，我來到了海峽旅行社實習(xí)，這是段很難忘的實習(xí)經(jīng)歷,，值得用筆墨來記錄,。

去旅行社上班的第一天，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址,。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社,，但還是在約定的時間內(nèi)遲到了。對此,，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的,，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理,，為人和藹，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅,，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責(zé),。一位經(jīng)理為實習(xí)生如此著想讓我很感動。在郭經(jīng)理的安排下,，我開始了在海峽旅行社的實習(xí),。

實習(xí)生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班，下午6點下班,，儼然一名上班族,。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶,、整理自己的辦公桌這些瑣事,。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關(guān)心下最近的熱門景點,，由于我是新手,，對公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門,。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路,、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,，不過還好最后堅持了下來,。

度過了最初無聊枯燥的一周后,，接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開始讓我做線路,。做線路,？那不是小菜一碟嗎？在學(xué)校不僅學(xué)過,，我還有帶團經(jīng)驗?zāi)貑?，所以對線路是再熟悉不過了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后,，我就三下五除二把線路給搞定了,。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿心期待經(jīng)理等下會怎么表揚我時,，經(jīng)理的回復(fù)：不行兩個字讓我大受打擊,，我想不通那里出問題了，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢,？我很不服氣拿著策劃書去找經(jīng)理,，經(jīng)理明顯料到我會去找他，他什么也沒說就問了句：上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎,？我說看了,。他說：那你回去再看下，就把我打發(fā)了,。當(dāng)時覺得有點郁悶,，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛！不過回去我還是把線路范例再看一遍,，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里,。我很慚愧在我的策劃書里連餐標(biāo)、住房這些重要必備的因素都沒處理好,，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有,。認識到錯誤后，我馬上動手改策劃,。

改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理,。這一次，郭經(jīng)理沒有立刻給我回復(fù),，而是把我叫到了他的辦公室,，語重心長地對我說：“小黃，像我們做旅游行業(yè)的不是會帶團,，會講就行了,，如果說會講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游，但是一名導(dǎo)游不僅要會講,，還要會懂得設(shè)計線路,、做策劃,。如果你不懂這些，那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束,，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的,，導(dǎo)游是門青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事,，而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的也是必須的,，你明白嗎”？我明白,，我真的明白,，郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧,。這一刻開始,，我只想好好在這里學(xué)習(xí)。

在后來的半個月實習(xí)中,，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們學(xué)習(xí),，學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專業(yè)知識,，更是懂了許多為人處事的道理。

參觀旅行社心得體會篇五

20xx年,，在學(xué)校的號召下，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解,，進一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識,，我來到常州華夏國際旅行社開始實習(xí),。

國際旅行社成立于20xx年,，公司總部座落在常州市中心,，是經(jīng)國家旅游局批準設(shè)立的專業(yè)旅行社，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式,，注重人才與管理有機結(jié)合，以人盡其責(zé),，人盡其才為原則,，塑造出一批素質(zhì)高,、經(jīng)驗豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員,、業(yè)務(wù)員,。同時公司與民航、鐵路,、旅游車隊,、酒店及各相關(guān)部門均保持良好的合作關(guān)系，堅持“人無我有,，人有我新,，人新我好”的經(jīng)營理念，加之嚴格的管理,，誠信的經(jīng)營,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得我公司在常州旅游市場上初露頭角,，贏得了90%的回頭客,。

這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活,，并且我在這段時間內(nèi)的收獲頗多,。

1、在前臺工作中的收獲：在前臺工作中,，對于在和客人交談旅游路線時的談話,、舉止等要適當(dāng)，因為客人對你的第一印象十分重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你,，然后參與你的團隊工作是一個很好的前提。我認為,，第一要面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為出發(fā)點，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況,、風(fēng)俗習(xí)慣、注意事項等,。在前臺接待與服務(wù)工作上,，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、導(dǎo)游工作中的收獲：雖然沒有帶團外出,，但是仍以實習(xí)導(dǎo)游的身份跟團，去學(xué)習(xí)別人的長處和經(jīng)驗，深入了解導(dǎo)游的工作,，從而吸取經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié),，為以后的工作埋下伏筆。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀大的游客，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)周到。第二,、在全配的工作中,，要更好的處理好全配與游客的關(guān)系，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快,。在外地旅游過程中，由于景點都有地接講解,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意客人的安全,，多和客人交流了解他們的需求,，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先。說到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè),。

3,、其他方面過程的收獲：這次的實習(xí)進一步的增強了我的為人處世和與人交談的能力，學(xué)到書本上沒有的知識,，鍛煉了自己并且增加了我的社會經(jīng)驗。

我們還掌握了必要的旅游常識,，如：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準,、旅行社管理條例、旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定,、赴港澳旅游注意事項,、乘機出行規(guī)矩須知、兒童乘火車有優(yōu)待,、發(fā)生事故時怎么辦,、個人因私護照申請、旅游住宿須知,、如何在溶洞內(nèi)攝影,、鐵路旅客須知,、文物景點“禁止拍照”等等。

更重要的是我的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對自己感觸最深的是：

剛進公司，我看到的都是陌生的臉孔,，周圍的一切都比較陌生,，心里總是不安。我微笑著和他們打招呼,，大家都比較和善,，很好相處。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候,。我總覺得,，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間,，我就和同事們打成一片,，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,，應(yīng)該是我的真誠,，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我,。

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用,。認識一個人,，首先要記住對方的名字。了解一個人,，則需要深入的交流,。而這些，都要自己主動去做,，在溝通表達這方面,，我想是我比較弱的地方，我想我要鍛煉的地方還有很多，要做的也還有很多,。

其實,，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣,，剛進實習(xí)單位的時候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”,?；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起,，但有些時候,，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么,。我覺得,，做“雜活”是工作的必需，有些東西不能選擇,，是每個人都要經(jīng)歷的過程,。有些東西無法選擇，有些東西卻是可以選擇的,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問,、勤學(xué),、勤做，就會有意想不到的收獲,。

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就人講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。他說，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理,?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,，整個公司的運作變得有序,，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們在工作中受益匪淺。

這段是時間的旅行社實習(xí),，對我來說受益匪淺,，這次實習(xí)額讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會,。這期間我體會到旅游這一行業(yè)中，旅行社與旅行社之間的競爭,、人與人的競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和待人接物,，以及對旅行社顧客的耐心和責(zé)任心,。更重要的是在實際的過程中,，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏,，我感覺在學(xué)校所學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐,，其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一年實習(xí)的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實際。我認為實踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實際,，它提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存能力,。

第一次參加社會實踐，我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式;是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識。這一年的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。

陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨,，及時宜自勉,，歲月不待人,?！蔽也粫尮怅幜魇牛盐蘸矛F(xiàn)在的每一天,，為美好的未來奮斗!

參觀旅行社心得體會篇六

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念,。結(jié)合自身的實際,，獨僻新徑，實行學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范,。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間,。大街小巷一片熱鬧非凡,，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生,，這個大好時光,，正是我們學(xué)習(xí)努力的時刻。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習(xí)任務(wù),。

3月25日,，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識,。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己,。

在這期間,，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘,。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當(dāng)作即將遠行的朋友,?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事,，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報,，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭,，形形色色的人都有,，紛繁復(fù)雜,，我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會“忍”的智慧,，以忍為進,。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,，可是客人呢 不張不說,，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通,。至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說,，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式,。部門分為外聯(lián)部、計調(diào)部,、策劃部和票務(wù)中心,。可是要把真正的工作作好,，還需要深入的研究,。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,，了解機票的折扣情況,，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機票，為公司贏得更多的利潤,。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項,。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難,?！?/p>

有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人,，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語,。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大,。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息,，看游程,、背價格等。其實許多事情都是這樣,，我們只有去做了,，才知道不足的地方，才加以奮斗,、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤,，但當(dāng)我們回味的時候,，卻別有一翻滋味——甜甜的。

生活不是請客吃飯,，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作。在陽光旅行社見習(xí)的一個月一言難盡,，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),，不管是就業(yè)、擇業(yè),、還是創(chuàng)業(yè),。

呵呵!為理想而奮斗吧!

參觀旅行社心得體會篇七

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的.不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大、做強,、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講，在20xx年一年的時間里,，我們找市場,、主動出擊，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念,。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教,，團結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高。

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強,。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進一步重視。

總結(jié)以上的經(jīng)驗,，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點：

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪,，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準,，包括上門客人的接待標(biāo)準、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準、合同簽訂明示標(biāo)準;質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動。

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團隊,、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結(jié)果,。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時匯報,。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話，包括探訪,、拜訪,、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗,、團結(jié)奮進的一年,，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻。乘風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄海,，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻!

參觀旅行社心得體會篇八

在旅行社的工作中,，努力適應(yīng)新環(huán)境,，認真向各位同事學(xué)習(xí)，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高,。下面是小編為大家收集整理的旅行社工作心得體會，歡迎大家閱讀,。

縱觀xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù),，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責(zé),，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營,。

第四，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,，同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險,，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡××,，多來××，是××旅(!)游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

從xx年3月份建社以來,，至xx年12月底，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務(wù)標(biāo)準的進一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過,，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大,、做強,、激活旅游市場。現(xiàn)

總結(jié)

(一)組,、接待團情況

客觀地講,，在20xx年一年的時間里，我們找市場,、主動出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān),，下 2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教，團結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高,。

(三)存在的問題：

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強,。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進一步重視。

總結(jié)以上的經(jīng)驗,，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點：

第一勤學(xué)習(xí)

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪,，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準,，包括上門客人的接待標(biāo)準、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準,、合同簽訂明示標(biāo)準;質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團隊,、散客都應(yīng)該要做到常回訪,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結(jié)果。實行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞，及時匯報,。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話,，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話,，包括探訪、拜訪,、回訪,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人,，保證客源,。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗,、團結(jié)奮進的一年,，展望20xx年,，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻,。“乘風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄?！保碌囊荒?，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻!

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了,。在這半年的時間里,，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的工作能力，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認真向各位同事學(xué)習(xí)，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感,，對于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點膽怯，好在經(jīng)過一段時間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來,。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多,。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認真完成分配的評星任務(wù),，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

5 種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。遵章守紀,、團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,。

經(jīng)過半年的時間,，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：

2.領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里，我希望和公司共成長,，求發(fā)展,，互助共贏!

參觀旅行社心得體會篇九

首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員,，感謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與幫助,。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì),。雖然只有短短的三個月,，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團的步驟和方法,，也使我所學(xué)的理論得到了與實際結(jié)合的機會。下面,，我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜?，供大家參考。如有錯誤之處,，望大家指出,，好讓我改正。

一：如何當(dāng)好一名實習(xí)生,?；叵氘?dāng)初剛進來的時候，好多人來應(yīng)聘,，但是堅持下來的就只剩下五個,。而在這五個當(dāng)中，我算是比較好的一個,。如果要問我有什么技巧可以告訴大家,，我想我有幾招可以和你分享。

首先,，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣,，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆,，走到哪記到哪,。記些什么東西呢?老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記,，導(dǎo)游來拿單和計調(diào)說的話要記,，每天的實習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多,。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣,，就不怕沒有東西記?？赡荛_始的時候要記很多東西,，你一時消化不了，但是你每天都整理的話,，過不了多久,，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。

其次,，做事要積極,，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真,，要過去查看,，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了,，去打滿回來?？吹接嬚{(diào)正在接電話,，而正好有一個電話打進來，我們應(yīng)該上去接聽,?？吹接锌腿藖砹耍覀円酒饋碛腿诉M到里面入座,，倒茶等等之類的事,。還有，態(tài)度要積極,，辦事要認真,，細心。無論是干什么行業(yè),，都離不開細心和耐心,，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價,，提要求,，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好,。具體到我們實習(xí)生,，我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責(zé)的去做,，去送份資料,，簽份合同，收個錢,，買張火車票,，送個包帽等等，雖然看似小事,，但是如果我們沒有做好,，就是大事,，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣,。

最后一點,，就是多留心計調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的,。比如遇到客人投訴怎么辦,，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價;客人要訂機票,，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價;遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?，我們?yīng)該要向組團社落實什么問題等。當(dāng)然了,，我們出來實習(xí)的，如果能碰到有機會跟團,，我們更應(yīng)該打起12分的精神,，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來,，為我們以后帶團做準備,。

二：我所學(xué)到的東西。剛才說了我認為應(yīng)該怎么樣做好一名實習(xí)生,，下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西,。

首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團,。帶團是個很復(fù)雜也很簡單的事情,，說它復(fù)雜，因為你不知道客人是怎么樣的,，這世界那么大,，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的,，吹毛求疵的,，粗心的，開心的,，挑剔的,，不厭其煩的，善良的,，總之形形色色的人都有,，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏,。但是說帶團簡單也沒有錯,，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照,，回家一問啥都不知道,。但是，我追求的不是那么膚淺的境界,，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行,。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難,，但是我每次跟團都在思考如何做得更好,。我在跟團中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解,，我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容,，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關(guān)鍵的詞語,，回家再查資料充實,。

一定要先把老導(dǎo)游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己,，在以后的講解中伸張出其它的分支,。在吃飯的時候，要和老導(dǎo)游一起,，看客人的菜上了沒有,，有多少個菜，分量怎么樣,，客人是否都在開始吃了,，只有客人開始吃了，我們才去吃飯,。而且動作要快,，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,，問客人吃飽沒有,，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點,。在入住的時候,，讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全,，是否有破損,，要及時處理客人房間的問題。所有的這些,，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的,，所以通過幾次的跟團,，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。

其次,，我學(xué)到了如何處理客人投訴,。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄,，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法,，如克扣餐標(biāo),、降低住宿標(biāo)準、進購物點,、加點自費項目等都防備心理比較重,，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題,。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解,，但是對于有些問題，客人就不依不饒,，甚至上門鬧到辦公室,。這時,，就需要我們耐心的去和客人解釋了,。解釋得好，客人怒氣消去,，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團;如果解釋不好,，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了,，賠錢是小事,，傳出去，估計以后很難做團了,。所以,，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情,。我在實習(xí)中遇到幾次客人投訴,，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。

現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的,。首先,，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V,，肯定有他的道理,，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣,，讓客人覺得你蠻不講理,。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來,，等客人投訴完了再和他慢慢解釋,。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實,，有沒有我們不知道的,，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋,，看他們對客人投訴的事情有什么看法,。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里,，責(zé)任在哪里,，如何跟客人解釋，如何處理,。該是地接錯就讓地接賠錢,，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢,?？傊`活處理，一定要全面聽取所有人的意見,，綜合給出自己的處理意見,。

最后，我還學(xué)到了如何操作計調(diào),。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學(xué)習(xí),，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下,，也多多少少知道計調(diào)的操作流程,。做計調(diào)是個心細活，對于每件事情,，都要心非常細的去做,，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單,?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字,，一個數(shù)字一個數(shù)字的對,。這就要求計調(diào)要游耐心和細心,。同時對于客人詢價，報價,，和車隊詢價,，和同行搶團等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧,。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗,，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此,，雖然我沒有練就當(dāng)一名計調(diào)的本領(lǐng),，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享,。1.要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙,，隨時記錄客人信息，車隊信息,，酒店信息等,。

2.要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來,，把名字和號碼記下來,，把客人的要求記下來。處理完后,，及時打電話回去,。3.平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價,，并且熟悉價格浮動范圍,，當(dāng)客人或同行要詢價時,，快速把分類報價加起來,，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去,。4.利用空閑時間,，把車隊信息，同行信息,，酒店信息分類好,，把它們歸類后，做成一個通訊錄,，用起來時方便,。5.掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求,，如何壓低車隊車價,，如何壓低酒店住房價格等,。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。

三：我對旅行社的思考,。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社,，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限,，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革,。下面我將列出我認為需要改進的地方。

1.旅行社產(chǎn)品線較為單一,，散亂,。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點,。地接和組團游太松散,，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力,。

2.缺乏專業(yè)人員,。廣西地接順帶兼財務(wù)，出國組團隨帶兼機票和車票,，旅行社戰(zhàn)略制定,、產(chǎn)品促銷、銷售,、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān),。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來,，或者重新進行整改,，我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。

4.旅行社上下級缺乏日常溝通,。在我感覺,，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談?wù)撨^其它話題,。我覺得,，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事,，扯一些八卦,，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進溝通的好辦法,。

5.對實習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進,。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會經(jīng)驗不足,，而且想工作的愿望比較強烈,，工作熱情和激情比較高,。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習(xí)生接觸旅行社行業(yè),，通過跑業(yè)務(wù),，在辦公室聽、看計調(diào)做事,，旅行社集中培訓(xùn)等方式,，盡快讓實習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個月后,，如果薪資水平和福利不跟上,，很容易造成人才流失，很多人都走了,，另謀高就,。當(dāng)然，每個人對一件事情的看法和期望目標(biāo)不同,，得出的結(jié)果也是不同的,。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝?，為我所用?/p>

以上就是我的總結(jié),。謝謝

參觀旅行社心得體會篇十

秋風(fēng)瑟瑟，落葉歸根,，在風(fēng)的吹動下,，秋的季節(jié)開始收獲著，在我的眼里,，秋最美的不是落葉而是收獲,。

二十歲的人生，不知是青春的開始還是結(jié)束,。20__年7月11號,，貴州假日旅行社，我開始了我的實習(xí),。這是是檢驗我們理論知識的時候,，我相信我是一個經(jīng)得起考驗的人,?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行,?！痹趯W(xué)校總以為自己學(xué)得不錯,，一旦接觸到實際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

在短暫卻又漫長的實習(xí)期間,，我就如初生的嬰兒般,，整個社會對我而言都是陌生的。離開學(xué)校,，進入社會,，我還需不斷的學(xué)習(xí)，這正印證了那句“活到老,，學(xué)到老”,。不斷成長的我，是那么的忙忙碌碌,，貴陽的大街小巷,，貴州的秀美河川，處處都有我曾駐留的身影,。

（在安順的火車站出站口,，從成都開往貴陽的火車已經(jīng)到站十分鐘了）

馬上就要開始我作為導(dǎo)游的第一次工作旅行，他們來自成都,，就在我聚精會神的在旅客中尋找我的旅游團成員的時候,，一位男同胞向我揮了揮手，通過短暫的交談,，我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護導(dǎo)游,，而我，作為地區(qū)接待導(dǎo)游,，我們將會一起度過愉快的三天,。

在他們用完早餐以后，我們就開始出發(fā),，首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布,。在我的印象里，那是孫悟空的水簾洞,?？腿伺c我都是第一次來到黃果樹瀑布，終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的,，都拍了好多的照片,。由于是第一次，對線路不是很熟悉,，在進入水簾洞的時候,，只顧著提醒客人小心地滑，但我自己卻摔了一跤。準備工作的不充分,，給了我足夠的教訓(xùn)：在外工作,，不僅得保證客人的安全，更得好好保護自己,。自此以后,，每一次帶團，我都做好充分的準備工作,，比如：景區(qū)觀賞線路,，行車、停車地點,，景區(qū)環(huán)境,，當(dāng)天景區(qū)的天氣預(yù)報，景區(qū)周邊餐飲食宿位置等等,。所以,，一直到現(xiàn)在，每一次出行工作都順順利利,。

在行車途中,，我都向客人們演講導(dǎo)游詞。這可是旅游行程的重要組成部分,，它能讓旅客們在到達景區(qū)（景點）之前,，便能對景區(qū)有一個初步認識，能讓旅客們知道景區(qū)（景點）除了最出名的這個地方,，還有很多鮮為人知的美麗,。語言文字給人以意境，風(fēng)景名勝給人以色彩,，二者結(jié)合,，便能感受大自然的鬼斧神工。因為旅行線路的不固定,，我?guī)缀醵伎彀盐覀冋麄€貴州都說了一個遍,。每次出行，我都事先準備好演講稿,，這樣不僅讓我對貴州有了一個全新的認識,，更提高了我的語言表達能力及寫作能力，我一直都記得我第一次演講的情形：語無倫次,。漸漸地,，語言豐富起來，漸漸地,，有了感染力,，漸漸地,，不是那么害羞,，變得大方,。我還交到了很多外省的朋友。我們一起合拍了很多照片呢,。

因為帶團基本都是導(dǎo)游自己一個人全權(quán)負責(zé),，所以得兼顧全局。住宿地點是否舒適安靜,，餐飲地點是否味美地道,，娛樂項目是否安全有趣，旅游的消費,，與人的相處等等一些列問題都得考慮到,。因此，不僅提升了我做事的大局觀,，而且我的眼界也同樣變得寬闊許多,，我懂得了規(guī)劃資金使用，懂得了與人相處之道,，懂得了花最少的時間最多的事,。

參觀旅行社心得體會篇十一

旅行社工作心得體會(1)

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里,，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時,，有強烈的不安感，對于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。

可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。

具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進。

經(jīng)過半年的時間,，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：

2.領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里,，我希望和公司共成長，求發(fā)展,，互助共贏!

旅行社工作心得體會(2)

不知不覺間,，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；厥走^去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進入公司以來,，任光谷負責(zé)人期間,。我工作負責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。

在門市值班期間，認真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況,?？腿宿k證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用,。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三,、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作,。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四、工作計劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

旅行社工作心得體會(3)

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢,，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,，旅行社不是人販子，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu),，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差,。有的旅行社說組團社是上游,，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對,。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,。

可如果你說：你好經(jīng)理，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,，科學(xué)合理，并且富有競爭力,，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎?夠了,，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,，請上座，愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬,，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績,。

旅行社工作心得體會(4)

在海南省中國旅行社散客部50天的實習(xí)生活是我一輩子的財富，它對我的人生有很大的意義,。我從一個懵懂無知的學(xué)生,，走向旅游的工作崗位，我成長了……我渴望成熟,，渴望走向社會,，渴望大學(xué)四年的學(xué)習(xí)成果能盡快在工作崗位上發(fā)揮作用。

50天的實習(xí)生活,，我嘗到了心酸的滋味,，從第一次受委屈的痛哭流淚，到后來的默默忍受,，我成熟了,，我懂得了“忍”的涵義。

由于我實習(xí)的地方離住的地方有點遠,，所以中午不回家,，義務(wù)幫他們值班，這讓部門經(jīng)理很感動,，很高興,。那是我實習(xí)的第2天，中午一點多的時候,，我們部門的財務(wù)突然來了,，她打電話給一個正在三亞帶團的導(dǎo)游。從他們電話的交流中,，我了解到導(dǎo)游身上的錢不多了,，需要財務(wù)匯錢過去。“你沒有其他銀行的帳號嗎?公司離建設(shè)銀行很遠,，你換個銀行吧,。”“哎呀,，你真麻煩,，好吧，馬上給你匯過去!”我聽到財務(wù)很不耐煩地和導(dǎo)游打電話,?！靶∪~，把這5000元匯到這個帳號上,，快點去,，導(dǎo)游急需用錢買景點門票!”財務(wù)聽完電話把一張紙條塞給我，上面有導(dǎo)游的名字和銀行帳號,。

我才來?？趲滋欤瑢Φ乩硪稽c也不熟悉,，況且要我一個人拿這么多錢去銀行,，我很不情愿?！澳阕?2路,，到省醫(yī)院門口下車走幾百米就到了，不遠,，快去!”我剛才明明聽到他和導(dǎo)游打電話說去建設(shè)銀行麻煩,，自己不想干的事情就要去，她明明看我是個實習(xí)生,，找我去跑腿,。本來人生地不熟的，再加上她的態(tài)度,，我馬上拒絕了。

她根本都不聽我解釋,，把一疊錢塞在我手上,，讓我馬上去。作為一個新來的實習(xí)生,，我也不敢得罪她,，畢竟我還要在這個部門呆幾十天。我忍氣吞聲地拿著錢,，翹著嘴巴就走了,。上了工交車，我擔(dān)驚受怕地揣著5000元，生怕有什么閃失,，同時心里不斷地罵那個財務(wù)沒有人情味,。從昨天實習(xí)到今天要我?guī)退墒拢疫€沒和她過一個字,，就連笑都沒笑過一下,，整天看她拿著筆算來算去的，臉上沒有一點表情,。

由于一點也不熟悉路情,，我找了很久才終于找到建設(shè)銀行。銀行的人很多,，我等了好久才把錢匯到導(dǎo)游的帳號上,，當(dāng)我剛走出銀行不遠，天空下起了傾盆大雨,，開始出來的時候還是大太陽,，一下子又這么大的雨，真是倒霉!我跑到一個酒店門前等雨停,，看著那么大的雨,，我心里好酸。一個人在這個大的城市里為了自己的理想而努力拼搏著,，所受的委屈只能自己望肚子里咽,，我好想家，好想回到父母溫暖的港灣,，我甚至想放棄實習(xí),，回家過享受的生活。想到那些我的眼眶很濕潤,，從來都沒有受過委屈的我,，一進入社會就覺得自己那么的脆弱。

我知道自己不能那么脆弱,，不能讓別人看到我的淚水,，我使勁看著報紙，希望報紙上的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)移我的注意力,，不去想自己所受的委屈,。旅行社是六點鐘下班，正當(dāng)我要走的時候,，部門的一個同事打電話叫我去組團部收團費一萬元,。

我本來受了委屈情緒很不好，再加上已經(jīng)過了下班時間,，況且還是一萬元,，對我來說可不是個小數(shù)目,。她在電話里急了：“一萬元算什么啊，你快去收回來,，等下人家都要下班了,。”我又一次無可奈何地去跑腿,，心里怨恨死他們了,。我到組團部找到財務(wù)，把收條給她,。誰知她用很藐視我的眼神說：“你們散客補沒人了?怎么叫你一個不懂事的人來!這錢不能給你,，我又不認識你，出了事找誰?你不過是個實習(xí)生而已!”我聽了這話再也受不了了,，我哭著跑回了辦公室,。部門的人看我兩眼淚汪汪的，都很心急問我怎么了,，可我就是不說,，心里太委屈了!經(jīng)過部門的人打電話跟組團部的財務(wù)協(xié)商，我又一次來到組團部,，流著淚把錢收回來了,。我記得當(dāng)時在部門那么多人面前毫無顧忌地哭著，我心里真的好難受,，我從小到大還沒受過這么大的委屈,，這才是我實習(xí)生活的開始啊!

他們都關(guān)切我怎么了，我哭著搖頭,，拿起包就跑了……一路上,，我一直抽泣著，我好想家,，好想爸爸媽媽,，我深刻體會到了一個人的孤獨無助。一個女孩子在一個陌生的地方,，什么事都要自己獨自面對與承擔(dān),，我覺得自己的肩膀好重啊!現(xiàn)在只是一個實習(xí)而已，我就這樣的脆弱,，以后進入社會呢?我從來都是一個不服輸?shù)娜?，我從來都是一個自立的人，我不能讓別人看扁了,，我還是那個讓別人羨慕和稱贊的堅強女孩。我已經(jīng)習(xí)慣了獨自承受,，所受的委屈,，所經(jīng)歷的不愉快,，我從來都不會向父母傾訴，我只會把自己好的一面告訴他們,，讓他們因為而快樂,。

我把自己所受的委屈與不快都寫進了日記，突然發(fā)現(xiàn)那些所謂的委屈也并不是什么大事,，只是自己太脆弱了而已,。我的手機一只響著，是部門的同事們對我的問候,，他們都發(fā)短信來安慰我,，這讓我一下覺得很溫暖，很慚愧……從此以后我遇到不高興的事情,，或者受了什么委屈,，我再也沒有流淚，而是用寬大的胸襟去理解“委屈”,，用忍的態(tài)度去解決事情,，我真正體會到了“忍”的內(nèi)涵，它可以消除很多矛盾,，也促使一個人成長,。

旅行社工作心得體會(5)

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大、做強,、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

(一)組、接待團情況

客觀地講,，在20xx年一年的時間里,，我們找市場、主動出擊,，老總,、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián),，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教,，團結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高。

(三)存在的問題：

1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強。

3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余。

4,、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5、生產(chǎn)安全需進一步重視,。

總結(jié)以上的經(jīng)驗,，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：

第一勤學(xué)習(xí)

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準,，包括上門客人的接待標(biāo)準,、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準、合同簽訂明示標(biāo)準;質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動,。

第三常回訪

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團隊,、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結(jié)果,。實行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時匯報,。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話，包括探訪,、拜訪,、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗,、團結(jié)奮進的一年,，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻。乘風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄海,，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻!

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn),?；厥走^去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

自9月初進入公司以來,，任光谷負責(zé)人期間。我工作負責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋,、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間,，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團的前提下,，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間,，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三,、工作心得

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四,、工作計劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。