心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個(gè)人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物,，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問(wèn)題,，提高實(shí)踐能力和解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)與他人的交流和分享,。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

參觀旅行社心得體會(huì)篇一

作為一名旅游愛(ài)好者,，我一直對(duì)旅行社公司的運(yùn)作方式和旅游行業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作感興趣,。因此，我決定參觀一家當(dāng)?shù)氐穆眯猩绻?。此次參觀的目的是為了了解不同目的地的旅游產(chǎn)品和銷(xiāo)售方式,，以及如何在高競(jìng)爭(zhēng)度的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二段：參觀流程和經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)我到達(dá)旅行社公司時(shí),，首先被顯眼的展示區(qū)所吸引,。這里陳列了各種旅游產(chǎn)品,，包括國(guó)內(nèi)和國(guó)際旅游線(xiàn)路、自助游及奢華高端游,。隨后,，我被帶到了銷(xiāo)售部門(mén)，這是一間整潔,、明亮且氣氛愉悅的房間,。工作人員向我展示了不同的旅游產(chǎn)品，包括一些側(cè)重于親子互動(dòng)和文化體驗(yàn)的旅游線(xiàn)路,。他們通過(guò)精彩的旅游宣傳片,、照片和詳細(xì)的說(shuō)明向我展示了這些線(xiàn)路的亮點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間,、行程以及價(jià)格等信息,。

第三段：了解公司經(jīng)營(yíng)管理

在參觀旅行社公司時(shí)，我還了解了一些有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)管理的信息,。首先，我得知公司有一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì),，對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)和技能提高,。其次，公司采用了高效的信息管理系統(tǒng),，使銷(xiāo)售,、信息存儲(chǔ)和客戶(hù)關(guān)系管理變得更加簡(jiǎn)單和方便。我還了解到,，公司有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén),，對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)控，確保公司在經(jīng)濟(jì)上保持穩(wěn)健可持續(xù)的發(fā)展,。

第四段：探究旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

在參觀旅行社公司的過(guò)程中,，我對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度產(chǎn)生了興趣。工作人員告訴我,，市場(chǎng)上有許多旅游公司在競(jìng)爭(zhēng)上非常激烈,，但是增長(zhǎng)速度卻緩慢。然而,，這家旅行社公司通過(guò)與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系,，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，同時(shí)積極開(kāi)發(fā)新的旅游線(xiàn)路和產(chǎn)品,，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

第五段：總結(jié)體會(huì)

在這次參觀的過(guò)程中，我深刻地認(rèn)識(shí)到旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈和變幻無(wú)常,。同時(shí),，我也看到了如何通過(guò)合作,、創(chuàng)新和優(yōu)秀的管理，在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。我認(rèn)為,，只能通過(guò)努力工作和創(chuàng)新，不斷地提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平,，才能在旅游市場(chǎng)中獲得更大的商機(jī)和成功,。因此，參觀旅行社公司的體驗(yàn)是一次非常寶貴的經(jīng)歷,，它讓我更全面地了解了旅游業(yè)的運(yùn)作方式,，同時(shí)也讓我更好地認(rèn)識(shí)到了這個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。

參觀旅行社心得體會(huì)篇二

心得體會(huì)是指一種讀書(shū),、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字,。一般分為學(xué)習(xí)體會(huì)，工作體會(huì),，

教學(xué)

旅行社工作心得體會(huì)(1)

時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里,，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來(lái)，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，有強(qiáng)烈的不安感，對(duì)于新環(huán)境,，充滿(mǎn)未知甚至有點(diǎn)膽怯,，好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái)。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù)，這讓我看見(jiàn)了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè),。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量,。

可以說(shuō),，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次，1

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是能力問(wèn)題,，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。

具體到人,，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),。

經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間,，我覺(jué)得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：

2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里，我希望和公司共成長(zhǎng),，求發(fā)展,，互助共贏!

旅行社工作心得體會(huì)(2)

不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,，在公司的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間,、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,，通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,?；仡欉^(guò)去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

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分不開(kāi)的。

在門(mén)市值班期間,，認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),，并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,。客人辦證期間,，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn),，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng),，對(duì)公司的宣傳有一定的作用,。

二、工作中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三,、

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,，客戶(hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四,、工作計(jì)劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情,，努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

旅行社工作心得體會(huì)(3)

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專(zhuān)家來(lái)了,，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會(huì)總結(jié),，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車(chē),，到了

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武漢,，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考,，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng),，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處,。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒,。

可如果你說(shuō)：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線(xiàn)路.夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理,，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線(xiàn)路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),，和我合作，我敢保證您一定拿下,，順利簽約,。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,，請(qǐng)上座,，愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),，提高自己的實(shí)力,，人有的我優(yōu),，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了,，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買(mǎi),，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快,。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,，市場(chǎng)需要高質(zhì)。

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我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,，很多想法不錯(cuò)，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國(guó)這么多同類(lèi)景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味,，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念,，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧,，一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

旅行社工作心得體會(huì)(4)

在海南省中國(guó)旅行社散客部50天的實(shí)習(xí)生活是我一輩子的財(cái)富，它對(duì)我的人生有很大的意義,。我從一個(gè)懵懂無(wú)知的學(xué)生,，走向旅游的工作崗位，我成長(zhǎng)了……我渴望成熟,，渴望走向社會(huì),，渴望大學(xué)四年的學(xué)習(xí)成果能盡快在工作崗位上發(fā)揮作用。

50天的實(shí)習(xí)生活,，我嘗到了心酸的滋味,，從第一次受委屈的痛哭流淚，到后來(lái)的默默忍受,，我成熟了,，我懂得了“忍”的涵義。

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你匯過(guò)去!”我聽(tīng)到財(cái)務(wù)很不耐煩地和導(dǎo)游打電話(huà),。“小葉,，把這5000元匯到這個(gè)帳號(hào)上,，快點(diǎn)去，導(dǎo)游急需用錢(qián)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票!”財(cái)務(wù)聽(tīng)完電話(huà)把一張紙條塞給我,，上面有導(dǎo)游的名字和銀行帳號(hào),。

我才來(lái)海口幾天,，對(duì)地理一點(diǎn)也不熟悉,，況且要我一個(gè)人拿這么多錢(qián)去銀行，我很不情愿,?！澳阕?2路,，到省醫(yī)院門(mén)口下車(chē)走幾百米就到了，不遠(yuǎn),，快去!”我剛才明明聽(tīng)到他和導(dǎo)游打電話(huà)說(shuō)去建設(shè)銀行麻煩，自己不想干的事情就要去,，她明明看我是個(gè)實(shí)習(xí)生,，找我去跑腿。本來(lái)人生地不熟的,，再加上她的態(tài)度,，我馬上拒絕了。

她根本都不聽(tīng)我解釋?zhuān)岩化B錢(qián)塞在我手上,，讓我馬上去,。作為一個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生，我也不敢得罪她,，畢竟我還要在這個(gè)部門(mén)呆幾十天,。我忍氣吞聲地拿著錢(qián)，翹著嘴巴就走了,。上了工交車(chē),，我擔(dān)驚受怕地揣著5000元，生怕有什么閃失,，同時(shí)心里不斷地罵那個(gè)財(cái)務(wù)沒(méi)有人情味,。從昨天實(shí)習(xí)到今天要我?guī)退墒拢疫€沒(méi)和她過(guò)一個(gè)字,，就連笑都沒(méi)笑過(guò)一下,，整天看她拿著筆算來(lái)算去的，臉上沒(méi)有一點(diǎn)表情,。

由于一點(diǎn)也不熟悉路情,，我找了很久才終于找到建設(shè)銀行,。銀行的人很多,，我等了好久才把錢(qián)匯到導(dǎo)游的帳號(hào)上,，當(dāng)我剛走出銀行不遠(yuǎn),，天空下起了傾盆大雨，開(kāi)始出來(lái)的時(shí)候還是大太陽(yáng),，一下子又這么大的雨,，真是倒霉!我跑到一個(gè)酒店門(mén)前等雨停，看著那么大的雨,，我心里好酸,。一個(gè)人在這個(gè)大的城市里為了自己的理想而努力拼搏著,，所受的委屈只能自己望肚子里咽，我好想家,，好想回到父母溫暖的港灣，我甚至想放棄實(shí)習(xí),，回家過(guò)享受的生活,。想到那些我的眼眶很濕潤(rùn),，從來(lái)都沒(méi)有受過(guò)委屈的我,，一進(jìn)入社會(huì)就覺(jué)得自己那么的脆弱,。

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下班，正當(dāng)我要走的時(shí)候,，部門(mén)的一個(gè)同事打電話(huà)叫我去組團(tuán)部收?qǐng)F(tuán)費(fèi)一萬(wàn)元。

我本來(lái)受了委屈情緒很不好,，再加上已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間,，況且還是一萬(wàn)元,，對(duì)我來(lái)說(shuō)可不是個(gè)小數(shù)目。她在電話(huà)里急了：“一萬(wàn)元算什么啊,，你快去收回來(lái),，等下人家都要下班了,?！蔽矣忠淮螣o(wú)可奈何地去跑腿,，心里怨恨死他們了,。我到組團(tuán)部找到財(cái)務(wù)，把收條給她。誰(shuí)知她用很藐視我的眼神說(shuō)：“你們散客補(bǔ)沒(méi)人了?怎么叫你一個(gè)不懂事的人來(lái)!這錢(qián)不能給你,，我又不認(rèn)識(shí)你，出了事找誰(shuí)?你不過(guò)是個(gè)實(shí)習(xí)生而已!”我聽(tīng)了這話(huà)再也受不了了,，我哭著跑回了辦公室,。部門(mén)的人看我兩眼淚汪汪的,，都很心急問(wèn)我怎么了,，可我就是不說(shuō),，心里太委屈了!經(jīng)過(guò)部門(mén)的人打電話(huà)跟組團(tuán)部的財(cái)務(wù)協(xié)商,，我又一次來(lái)到組團(tuán)部,，流著淚把錢(qián)收回來(lái)了,。我記得當(dāng)時(shí)在部門(mén)那么多人面前毫無(wú)顧忌地哭著，我心里真的好難受,，我從小到大還沒(méi)受過(guò)這么大的委屈,，這才是我實(shí)習(xí)生活的開(kāi)始啊!

他們都關(guān)切我怎么了,，我哭著搖頭,，拿起包就跑了……一路上,，我一直抽泣著,，我好想家,，好想爸爸媽媽?zhuān)疑羁腆w會(huì)到了一個(gè)人的孤獨(dú)無(wú)助,。一個(gè)女孩子在一個(gè)陌生的地方,，什么事都要自己獨(dú)自面對(duì)與承擔(dān)，我覺(jué)得自己的肩膀好重啊!現(xiàn)在只是一個(gè)實(shí)習(xí)而已,，我就這樣的脆弱,，以后進(jìn)入社會(huì)呢?我從來(lái)都是一個(gè)不服輸?shù)娜?，我從?lái)都是一個(gè)自立的人,，我不能讓別人看扁了,，我還是那個(gè)讓別人羨慕和稱(chēng)贊的堅(jiān)強(qiáng)女孩。我已經(jīng)習(xí)慣了獨(dú)自承受，所受的委屈,，所經(jīng)歷的不愉快,，我從來(lái)都不會(huì)向父母傾訴,，我只會(huì)把自己好的一面告訴他們，讓他們因?yàn)槎鞓?lè),。

我把自己所受的委屈與不快都寫(xiě)進(jìn)了日記,，突然發(fā)現(xiàn)那些所謂的委屈也并不是什么大事,，只是自己太脆弱了而已,。我的手機(jī)一只響著,，是部門(mén)的同事們對(duì)我的問(wèn)候,，他們都發(fā)短信來(lái)安慰我，這讓我一下覺(jué)得很溫暖,，很慚愧……從此以后我遇到不高興的事情，或者受了什么委屈,，我再也沒(méi)有流淚,，而是用寬大的胸襟去理解“委屈”,，用忍的態(tài)度去解決事情,，我真正體會(huì)到了“忍”的內(nèi)涵,，它可以消除很多矛盾,，也促使一個(gè)人成長(zhǎng),。

旅行社工作心得體會(huì)(5)

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轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過(guò)，欣然回首所走過(guò)的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng),、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

(一)組,、接待團(tuán)情況

客觀地講,，在20xx年一年的時(shí)間里,，我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪(fǎng)散客,，通渠道,，辛苦換來(lái)了收獲,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。

培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講,，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過(guò)來(lái),，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。

(三)存在的問(wèn)題：

1、售后服務(wù)不到位,，電話(huà)回訪(fǎng)次數(shù)不夠。

2,、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

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總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：

第一勤學(xué)習(xí)

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng),，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪(fǎng),，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映,。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪(fǎng)制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

第三?；卦L(fǎng)

為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù),、老客戶(hù)、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到常回訪(fǎng),。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng),，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶(hù)也應(yīng)及時(shí)打電話(huà)跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà),，落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng),，每人每周10個(gè)電話(huà),，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng),、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),，拉籠客人,，保證客源,。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,，展望20xx年，我和我部門(mén)的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,，新的一年,，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!

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不知不覺(jué)間,，來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心,。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足,?；仡欉^(guò)去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來(lái),，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國(guó)慶,、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想,。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的,。在門(mén)市值班期間,，認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn),，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng),，對(duì)公司的宣傳有一定的作用。

二,、工作中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三,、工作心得

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,，客戶(hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

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四、工作計(jì)劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情,，努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

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參觀旅行社心得體會(huì)篇三

近日,，我有幸參觀了一家旅行社公司。對(duì)于我這個(gè)旅游愛(ài)好者,，可以近距離了解旅行社的日常運(yùn)營(yíng)，感受旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),，收獲頗豐,，對(duì)于今后旅游規(guī)劃也有了更多的想法和認(rèn)識(shí)。

第二段：公司簡(jiǎn)介

這家旅行社公司位于市中心的一棟商業(yè)大樓,，營(yíng)業(yè)面積很大,，設(shè)有接待大廳,、訂票處、旅游咨詢(xún)服務(wù)等多個(gè)區(qū)域,。公司的規(guī)模和專(zhuān)業(yè)水平都比較高,，而且公司內(nèi)部管理也非常規(guī)范化,。在接待大廳，我注意到公司的客戶(hù)充斥其中,，大廳內(nèi)傳來(lái)各地游客的熱鬧講話(huà)聲,，充滿(mǎn)了欣喜和期待。

第三段：?jiǎn)T工素質(zhì)

在參觀過(guò)程中,，我還與幾位該公司的工作人員交流了一番,，他們個(gè)個(gè)笑容滿(mǎn)面,，非常熱情，并展現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能和廣博的旅游知識(shí),，也為我解決了一些旅游行程上的疑惑,。從他們身上,，我看到員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度,，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石,。

第四段：旅游行業(yè)的變化

近年來(lái)，隨著人們對(duì)旅游消費(fèi)需求的逐漸升級(jí),，旅游行業(yè)逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),。旅行社也在不斷發(fā)展壯大，除了組織散客參團(tuán)，還在推出一些自由行,，微旅游等新業(yè)態(tài)。與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，毫不掩飾地反映出旅行社對(duì)新市場(chǎng),、新需求,、新形態(tài)的積極迎合,。

第五段：結(jié)語(yǔ)

通過(guò)參觀旅游公司,，我深刻地意識(shí)到旅游行業(yè)的潛力和發(fā)展前景,，并進(jìn)一步了解到旅游市場(chǎng)中，專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、完善的管理之道是旅行社得以長(zhǎng)遠(yuǎn)存活和生存的根本,。同時(shí),，我也深深被勵(lì)志的員工敬業(yè)精神所折服，充滿(mǎn)了對(duì)這個(gè)行業(yè)的敬畏之心和欲望,。在這樣的旅游時(shí)代,，大家可以更加愉快地安排旅行,，體驗(yàn)行游前所未有的盛世。

參觀旅行社心得體會(huì)篇四

暑假期間得益于英語(yǔ)老師的大力推薦,，我來(lái)到了海峽旅行社實(shí)習(xí)，這是段很難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，值得用筆墨來(lái)記錄。

去旅行社上班的第一天,，就鬧了個(gè)尷尬：我找不到旅行社的地址,。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社,，但還是在約定的時(shí)間內(nèi)遲到了,。對(duì)此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會(huì)不會(huì)給對(duì)方留下不好印象呢,。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的,，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理,，為人和藹,，他不但沒(méi)有因?yàn)槲业谝惶焐习嗑瓦t到而面露不悅,，相反他一直為沒(méi)跟我講清楚路線(xiàn)而自責(zé),。一位經(jīng)理為實(shí)習(xí)生如此著想讓我很感動(dòng)。在郭經(jīng)理的安排下,，我開(kāi)始了在海峽旅行社的實(shí)習(xí),。

實(shí)習(xí)生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班,，儼然一名上班族,。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生,、泡茶,、整理自己的辦公桌這些瑣事,。做完這些事就是開(kāi)電腦看最新的熱點(diǎn)線(xiàn)路,、關(guān)心下最近的熱門(mén)景點(diǎn),，由于我是新手,，對(duì)公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉,，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線(xiàn)路作為入門(mén),。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線(xiàn)路、分析線(xiàn)路中度過(guò)的,。雖然對(duì)著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,，不過(guò)還好最后堅(jiān)持了下來(lái),。

度過(guò)了最初無(wú)聊枯燥的一周后，接下來(lái)我開(kāi)始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù),。郭經(jīng)理開(kāi)始讓我做線(xiàn)路。做線(xiàn)路,？那不是小菜一碟嗎,？在學(xué)校不僅學(xué)過(guò),，我還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?zāi)貑幔詫?duì)線(xiàn)路是再熟悉不過(guò)了,。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后,，我就三下五除二把線(xiàn)路給搞定了,。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿(mǎn)心期待經(jīng)理等下會(huì)怎么表?yè)P(yáng)我時(shí),，經(jīng)理的回復(fù)：不行兩個(gè)字讓我大受打擊,，我想不通那里出問(wèn)題了,，這么份完美的線(xiàn)路策劃怎么就不行呢？我很不服氣拿著策劃書(shū)去找經(jīng)理,，經(jīng)理明顯料到我會(huì)去找他，他什么也沒(méi)說(shuō)就問(wèn)了句：上周給你發(fā)的那些線(xiàn)路你看了嗎,？我說(shuō)看了。他說(shuō)：那你回去再看下,，就把我打發(fā)了。當(dāng)時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)郁悶,，心里嘀咕著：啥都不說(shuō)算什么意思嘛！不過(guò)回去我還是把線(xiàn)路范例再看一遍,，這一遍看下來(lái)再對(duì)比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書(shū)里連餐標(biāo),、住房這些重要必備的因素都沒(méi)處理好，整份線(xiàn)路就像在做報(bào)告一點(diǎn)吸引力沒(méi)有,。認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤后，我馬上動(dòng)手改策劃,。

改完之后又檢查了幾遍才把新的線(xiàn)路策劃交給郭經(jīng)理,。這一次,，郭經(jīng)理沒(méi)有立刻給我回復(fù),，而是把我叫到了他的辦公室,，語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“小黃,，像我們做旅游行業(yè)的不是會(huì)帶團(tuán),，會(huì)講就行了，如果說(shuō)會(huì)講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游,，但是一名導(dǎo)游不僅要會(huì)講，還要會(huì)懂得設(shè)計(jì)線(xiàn)路,、做策劃。如果你不懂這些,，那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來(lái)很瑣碎的事以后對(duì)你的事業(yè)是很有幫助的,，導(dǎo)游是門(mén)青春行業(yè),，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事,，而學(xué)習(xí)線(xiàn)路策劃是基本的也是必須的,，你明白嗎”,？我明白,，我真的明白,，郭經(jīng)理的話(huà)讓我茅塞頓開(kāi)，我為自己過(guò)去的好高騖遠(yuǎn)而感到慚愧,。這一刻開(kāi)始,，我只想好好在這里學(xué)習(xí),。

在后來(lái)的半個(gè)月實(shí)習(xí)中，我腳踏實(shí)地地做事情,，認(rèn)真虛心地向前輩們學(xué)習(xí),，學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，更是懂了許多為人處事的道理,。

參觀旅行社心得體會(huì)篇五

20xx年,，在學(xué)校的號(hào)召下,，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解,，進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識(shí),，我來(lái)到常州華夏國(guó)際旅行社開(kāi)始實(shí)習(xí),。

國(guó)際旅行社成立于20xx年,，公司總部座落在常州市中心,，是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的專(zhuān)業(yè)旅行社,，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式，注重人才與管理有機(jī)結(jié)合,，以人盡其責(zé),，人盡其才為原則,，塑造出一批素質(zhì)高,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員,、業(yè)務(wù)員。同時(shí)公司與民航,、鐵路,、旅游車(chē)隊(duì)、酒店及各相關(guān)部門(mén)均保持良好的合作關(guān)系,，堅(jiān)持“人無(wú)我有,，人有我新,，人新我好”的經(jīng)營(yíng)理念,，加之嚴(yán)格的管理，誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使得我公司在常州旅游市場(chǎng)上初露頭角，贏得了90%的回頭客,。

這是我第一次與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活,，并且我在這段時(shí)間內(nèi)的收獲頗多,。

1,、在前臺(tái)工作中的收獲：在前臺(tái)工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游路線(xiàn)時(shí)的談話(huà),、舉止等要適當(dāng)，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你,，然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是一個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切感;第二是在作介紹路線(xiàn)時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗習(xí)慣,、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)工作上,，不僅要掌握好路線(xiàn)的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、導(dǎo)游工作中的收獲：雖然沒(méi)有帶團(tuán)外出,，但是仍以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份跟團(tuán),，去學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn),，深入了解導(dǎo)游的工作,，從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，為以后的工作埋下伏筆,。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)周到,。第二、在全配的工作中,，要更好的處理好全配與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快,。在外地旅游過(guò)程中,，由于景點(diǎn)都有地接講解,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意客人的安全,，多和客人交流了解他們的需求,，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先,。說(shuō)到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè),。

3、其他方面過(guò)程的收獲：這次的實(shí)習(xí)進(jìn)一步的增強(qiáng)了我的為人處世和與人交談的能力,，學(xué)到書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),，鍛煉了自己并且增加了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。

我們還掌握了必要的旅游常識(shí),，如：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、旅行社管理?xiàng)l例,、旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定,、赴港澳旅游注意事項(xiàng),、乘機(jī)出行規(guī)矩須知,、兒童乘火車(chē)有優(yōu)待,、發(fā)生事故時(shí)怎么辦,、個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng),、旅游住宿須知、如何在溶洞內(nèi)攝影,、鐵路旅客須知、文物景點(diǎn)“禁止拍照”等等,。

更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對(duì)自己感觸最深的是：

剛進(jìn)公司,，我看到的都是陌生的臉孔,，周?chē)囊磺卸急容^陌生,，心里總是不安,。我微笑著和他們打招呼,，大家都比較和善,，很好相處。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候,。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片,，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生,。我想,，應(yīng)該是我的真誠(chéng),，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我。

溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人,，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動(dòng)去做,，在溝通表達(dá)這方面,，我想是我比較弱的地方,，我想我要鍛煉的地方還有很多,，要做的也還有很多,。

其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿(mǎn)激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣,，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,，都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打字的“雜活”,?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時(shí)候,，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底,，不知道你能做什么,。我覺(jué)得,，做“雜活”是工作的必需,，有些東西不能選擇,，是每個(gè)人都要經(jīng)歷的過(guò)程。有些東西無(wú)法選擇,，有些東西卻是可以選擇的,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì),。只要勤問(wèn),、勤學(xué),、勤做,，就會(huì)有意想不到的收獲,。

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就人講過(guò)這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門(mén)經(jīng)理時(shí),，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿(mǎn)信件,。他說(shuō)，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理,。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\,。

這段是時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)額讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會(huì),。這期間我體會(huì)到旅游這一行業(yè)中，旅行社與旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人的競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和待人接物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心和責(zé)任心,。更重要的是在實(shí)際的過(guò)程中,，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，我感覺(jué)在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐,，其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠荒陮?shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,。我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，它提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存能力,。

第一次參加社會(huì)實(shí)踐,，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén),，走向社會(huì),，接觸社會(huì),，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式;是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí)。這一年的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

陶淵明說(shuō)過(guò)：“盛年不再來(lái),，一日難再晨，及時(shí)宜自勉,，歲月不待人,?！蔽也粫?huì)讓光陰流逝,，把握好現(xiàn)在的每一天,，為美好的未來(lái)奮斗!

參觀旅行社心得體會(huì)篇六

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學(xué)生,，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念,。結(jié)合自身的實(shí)際,，獨(dú)僻新徑,，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范,。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間,。大街小巷一片熱鬧非凡,，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，這個(gè)大好時(shí)光,，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻,。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)任務(wù),。

3月25日,，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí),。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話(huà)我們更是熱血沸騰,，我們都認(rèn)識(shí)到從今天開(kāi)始我的身份就是員工,，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己,。

在這期間，我以“溝通一個(gè)客人,，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪(fǎng)他：?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友,?！苯?jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事,，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào),，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào),。社會(huì)是一個(gè)大家庭,，形形色色的人都有,，紛繁復(fù)雜,，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力,，還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧，以忍為進(jìn),。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,，可是客人呢 不張不說(shuō),，還有點(diǎn)不高興,，還真有點(diǎn)賴(lài)!就這樣一次又一次的遭受打擊,，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，最終才能更佳地和客人溝通,。至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō),，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主,，營(yíng)銷(xiāo)為輔;是一套策劃加營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式,。部門(mén)分為外聯(lián)部,、計(jì)調(diào)部,、策劃部和票務(wù)中心,?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究,。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,，了解機(jī)票的折扣情況,，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票,，為公司贏得更多的利潤(rùn),。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道：“難者不會(huì),，會(huì)者不難,?！?/p>

有一次,，我接了一個(gè)電話(huà)是一個(gè)要去旅游的客人,，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢(qián)?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無(wú)語(yǔ),。雖然這次接聽(tīng)電話(huà)很失敗,，但對(duì)我的啟發(fā)很大,。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息,，看游程,、背價(jià)格等,。其實(shí)許多事情都是這樣,，我們只有去做了，才知道不足的地方,，才加以?shī)^斗,、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿(mǎn),、氣憤,，但當(dāng)我們回味的時(shí)候,，卻別有一翻滋味——甜甜的。

生活不是請(qǐng)客吃飯,，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習(xí)的一個(gè)月一言難盡,，但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),，不管是就業(yè),、擇業(yè),、還是創(chuàng)業(yè),。

呵呵!為理想而奮斗吧!

參觀旅行社心得體會(huì)篇七

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過(guò),，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的.不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng),、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講,，在20xx年一年的時(shí)間里,，我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地,，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪(fǎng)散客,，通渠道,，辛苦換來(lái)了收獲,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專(zhuān)業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講,，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過(guò)來(lái),，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。

1,、售后服務(wù)不到位,，電話(huà)回訪(fǎng)次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng),，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪(fǎng),，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映,。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪(fǎng)制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng),。

為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù),、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到?；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng),，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶(hù)也應(yīng)及時(shí)打電話(huà)跟蹤,，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng),，每人每周10個(gè)電話(huà),，包括探訪(fǎng),、拜訪(fǎng),、回訪(fǎng),。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),，拉籠客人,，保證客源,。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,，展望20xx年，我和我部門(mén)的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,，新的一年,，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!

參觀旅行社心得體會(huì)篇八

在旅行社的工作中,，努力適應(yīng)新環(huán)境,，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,，工作能力逐步提高,。下面是小編為大家收集整理的旅行社工作心得體會(huì),，歡迎大家閱讀,。

縱觀xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),，上半年,，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責(zé),，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng),。

第四，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),，按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使××良好的旅游資源得以展示,，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××,，多來(lái)××,，是××旅(!)游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo),，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。

從xx年3月份建社以來(lái),，至xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿(mǎn)足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過(guò)，欣然回首所走過(guò)的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)

總結(jié)

(一)組、接待團(tuán)情況

客觀地講,，在20xx年一年的時(shí)間里,，我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地,，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下 2 鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪(fǎng)散客，通渠道,，辛苦換來(lái)了收獲，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專(zhuān)業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講,，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。

(三)存在的問(wèn)題：

1、售后服務(wù)不到位,，電話(huà)回訪(fǎng)次數(shù)不夠,。

2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余。

4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：

第一勤學(xué)習(xí)

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪(fǎng),，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪(fǎng)制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

第三?；卦L(fǎng)

為了確保旅游市場(chǎng),，旅行社品牌的提升新客戶(hù),、老客戶(hù)、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到?；卦L(fǎng),。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶(hù)也應(yīng)及時(shí)打電話(huà)跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà),，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng),，每人每周10個(gè)電話(huà),，包括探訪(fǎng),、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng),。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),，拉籠客人,，保證客源,。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,，展望20xx年,，我和我部門(mén)的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!

時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了,。在這半年的時(shí)間里,，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的工作能力，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來(lái)，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，有強(qiáng)烈的不安感,，對(duì)于新環(huán)境，充滿(mǎn)未知甚至有點(diǎn)膽怯,，好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái),。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù),，這讓我看見(jiàn)了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

5 種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn),。

經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間,，我覺(jué)得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,，有待改善：

2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里，我希望和公司共成長(zhǎng),，求發(fā)展,，互助共贏!

參觀旅行社心得體會(huì)篇九

首先，我要在這里感謝呂總和17樓門(mén)市部的所有成員,，感謝她們?cè)谶@三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與幫助,。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè),，使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì),。雖然只有短短的三個(gè)月,，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程,，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法,，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會(huì),。下面,，我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜?lái)，供大家參考,。如有錯(cuò)誤之處,，望大家指出,，好讓我改正,。

一：如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生?；叵氘?dāng)初剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候,，好多人來(lái)應(yīng)聘,，但是堅(jiān)持下來(lái)的就只剩下五個(gè),。而在這五個(gè)當(dāng)中,，我算是比較好的一個(gè),。如果要問(wèn)我有什么技巧可以告訴大家,，我想我有幾招可以和你分享。

首先,，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無(wú)論你的記憶力多么的好，也要隨時(shí)拿著一本小冊(cè)子和一支筆,，走到哪記到哪,。記些什么東西呢?老總說(shuō)的話(huà)要記,，計(jì)調(diào)接電話(huà)說(shuō)的話(huà)要記,，導(dǎo)游來(lái)拿單和計(jì)調(diào)說(shuō)的話(huà)要記,，每天的實(shí)習(xí)心得要記,，每天干了什么事要記等等很多,。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣,，就不怕沒(méi)有東西記,。可能開(kāi)始的時(shí)候要記很多東西,，你一時(shí)消化不了,，但是你每天都整理的話(huà),，過(guò)不了多久,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你要記的東西會(huì)越來(lái)越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了,。

其次,，做事要積極,，在辦公室，看見(jiàn)傳真機(jī)發(fā)來(lái)傳真，要過(guò)去查看,，該拿給誰(shuí)拿給誰(shuí),?？匆?jiàn)水沒(méi)有了，去打滿(mǎn)回來(lái),。看到計(jì)調(diào)正在接電話(huà),，而正好有一個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái),，我們應(yīng)該上去接聽(tīng)?？吹接锌腿藖?lái)了,，我們要站起來(lái)迎客人進(jìn)到里面入座,，倒茶等等之類(lèi)的事。還有,，態(tài)度要積極,，辦事要認(rèn)真，細(xì)心,。無(wú)論是干什么行業(yè),，都離不開(kāi)細(xì)心和耐心，旅行社更是如此,。面對(duì)客人不厭其煩的詢(xún)價(jià),，提要求,，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好,。具體到我們實(shí)習(xí)生,，我們應(yīng)該對(duì)旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做,，去送份資料,，簽份合同，收個(gè)錢(qián),，買(mǎi)張火車(chē)票,，送個(gè)包帽等等，雖然看似小事,，但是如果我們沒(méi)有做好,，就是大事，就會(huì)影響到旅行社的整體運(yùn)作,，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣,。

最后一點(diǎn)，就是多留心計(jì)調(diào),，經(jīng)理她們是怎么處理事情的,。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)價(jià)格,，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià);客人要訂機(jī)票,，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢(xún)價(jià);遇到客人想?yún)⒓訉?zhuān)列，我們應(yīng)該要向組團(tuán)社落實(shí)什么問(wèn)題等,。當(dāng)然了,，我們出來(lái)實(shí)習(xí)的，如果能碰到有機(jī)會(huì)跟團(tuán),，我們更應(yīng)該打起12分的精神,，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問(wèn)題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來(lái),，為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備,。

二：我所學(xué)到的東西。剛才說(shuō)了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生,，下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西,。

首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán),。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡(jiǎn)單的事情,，說(shuō)它復(fù)雜，因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥模@世界那么大,，你什么樣的客人都有可能碰到,，好色的，吹毛求疵的,，粗心的,，開(kāi)心的，挑剔的,，不厭其煩的,，善良的，總之形形色色的人都有,，所以為了滿(mǎn)足絕大多數(shù)人的需求,，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說(shuō)帶團(tuán)簡(jiǎn)單也沒(méi)有錯(cuò),，它簡(jiǎn)單到只需要讓客人上車(chē)睡覺(jué),，下車(chē)尿尿，一到景區(qū)拍拍照,，回家一問(wèn)啥都不知道,。但是，我追求的不是那么膚淺的境界,，我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行,。以現(xiàn)在我的功力來(lái)說(shuō)，做到這一點(diǎn)非常的困難,，但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好,。我在跟團(tuán)中，當(dāng)老導(dǎo)游在車(chē)上講解,，我就拿出本子記下導(dǎo)游說(shuō)些什么內(nèi)容,，有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來(lái)，我就記下大概關(guān)鍵的詞語(yǔ),，回家再查資料充實(shí),。

一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫(xiě)下來(lái)，然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己,，在以后的講解中伸張出其它的分支,。在吃飯的時(shí)候,，要和老導(dǎo)游一起,，看客人的菜上了沒(méi)有，有多少個(gè)菜,，分量怎么樣,，客人是否都在開(kāi)始吃了，只有客人開(kāi)始吃了，我們才去吃飯,。而且動(dòng)作要快,，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,，問(wèn)客人吃飽沒(méi)有,，如果客人說(shuō)吃不飽，那下頓就要注意做好點(diǎn),。在入住的時(shí)候,，讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全,，是否有破損,，要及時(shí)處理客人房間的問(wèn)題。所有的這些,，都是我以前在學(xué)校所沒(méi)有接觸到的,，所以通過(guò)幾次的跟團(tuán)，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員,。

其次,，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開(kāi)心,，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤(rùn)都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多,，對(duì)一些旅行社以前常用的賺錢(qián)手法,，如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn),、進(jìn)購(gòu)物點(diǎn),、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防備心理比較重，所以一個(gè)旅游團(tuán)回來(lái),，多多少少都有點(diǎn)問(wèn)題,。有些問(wèn)題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對(duì)于有些問(wèn)題,，客人就不依不饒,，甚至上門(mén)鬧到辦公室。這時(shí),，就需要我們耐心的去和客人解釋了,。解釋得好，客人怒氣消去,，可能會(huì)介紹其它客人來(lái)參加這個(gè)旅行社的團(tuán);如果解釋不好,，客人鬧到旅游局,，那這個(gè)旅行社的麻煩就大了，賠錢(qián)是小事,，傳出去,，估計(jì)以后很難做團(tuán)了。所以,，對(duì)于客人投訴的處理,，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴,，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情,。

現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對(duì)于這些問(wèn)題是怎么處理的。首先,，我們要本著顧客總是對(duì)的原則去處理問(wèn)題,。客人回來(lái)投訴,，肯定有他的道理,，我們不能一聽(tīng)客人投訴就馬上反駁他，這樣,，讓客人覺(jué)得你蠻不講理,。我們應(yīng)該耐心聽(tīng)取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來(lái),，等客人投訴完了再和他慢慢解釋,。接著要聽(tīng)取全陪和地陪對(duì)于這些事情的敘述，看客人說(shuō)的是否是事實(shí),，有沒(méi)有我們不知道的,，客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢(xún)問(wèn)地接社和組團(tuán)社的解釋?zhuān)此麄儗?duì)客人投訴的事情有什么看法,。最后綜合所有情況,，分析出問(wèn)題出在哪里，責(zé)任在哪里,，如何跟客人解釋?zhuān)绾翁幚?。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢(qián)，該是我們錯(cuò)就我們賠錢(qián),，該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢(qián),。總之要靈活處理,，一定要全面聽(tīng)取所有人的意見(jiàn),，綜合給出自己的處理意見(jiàn)。

最后,，我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào),。我雖然不是跟隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團(tuán)的時(shí)候每天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情,。所以耳熏目染下,，也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活,，對(duì)于每件事情,，都要心非常細(xì)的去做，而且要有耐心,，比如核對(duì)機(jī)票和出保險(xiǎn)單,。客人的名字和身份證號(hào)不能錯(cuò),，要一個(gè)字一個(gè)字,，一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對(duì)。這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和細(xì)心,。同時(shí)對(duì)于客人詢(xún)價(jià),，報(bào)價(jià)，和車(chē)隊(duì)詢(xún)價(jià),，和同行搶團(tuán)等,，都是計(jì)調(diào)必須要熟練掌握和運(yùn)用的技巧。沒(méi)有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn),，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的,、因此，雖然我沒(méi)有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng),，但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的一些方法,，我就拿出來(lái)和大家分享。1.要隨時(shí)在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙,，隨時(shí)記錄客人信息,，車(chē)隊(duì)信息，酒店信息等,。

2.要做一本客人來(lái)電登記表,，把客人打的電話(huà)記下來(lái)，把名字和號(hào)碼記下來(lái),，把客人的要求記下來(lái),。處理完后，及時(shí)打電話(huà)回去,。3.平時(shí)做好一些常規(guī)行程,，最好能把線(xiàn)路分類(lèi)報(bào)價(jià)，并且熟悉價(jià)格浮動(dòng)范圍,，當(dāng)客人或同行要詢(xún)價(jià)時(shí),，快速把分類(lèi)報(bào)價(jià)加起來(lái),，加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤(rùn)，快速把價(jià)格報(bào)出去,。4.利用空閑時(shí)間,，把車(chē)隊(duì)信息，同行信息,，酒店信息分類(lèi)好,，把它們歸類(lèi)后，做成一個(gè)通訊錄,，用起來(lái)時(shí)方便,。5.掌握說(shuō)話(huà)技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無(wú)理要求,，如何壓低車(chē)隊(duì)車(chē)價(jià),，如何壓低酒店住房?jī)r(jià)格等。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能,。

三：我對(duì)旅行社的思考,。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說(shuō)學(xué)到的理論知識(shí)用于對(duì)旅行社進(jìn)行考察和日常的管理,。但是由于我閱歷有限,，不敢說(shuō)本人對(duì)旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方,。

1.旅行社產(chǎn)品線(xiàn)較為單一,，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線(xiàn)是比較成熟的產(chǎn)品線(xiàn),，是公司主要盈利點(diǎn),。地接和組團(tuán)游太松散，都是幫別人拉客賺差價(jià),。沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

2.缺乏專(zhuān)業(yè)人員。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù),，出國(guó)組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車(chē)票,，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷(xiāo),、銷(xiāo)售,、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說(shuō)是受限于客觀條件限制,，但是如果不把這些職務(wù)分出來(lái),，或者重新進(jìn)行整改，我覺(jué)得公司的業(yè)務(wù)會(huì)比較混亂,。

4.旅行社上下級(jí)缺乏日常溝通,。在我感覺(jué),，旅行社上下級(jí)除了日常公事外，還沒(méi)有談?wù)撨^(guò)其它話(huà)題,。我覺(jué)得,，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時(shí)候上下級(jí)或同級(jí)間聊一點(diǎn)私事,，扯一些八卦,，不無(wú)成為一種調(diào)節(jié)氣氛,，增進(jìn)溝通的好辦法,。

5.對(duì)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn)。剛出學(xué)校的學(xué)生,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈，工作熱情和激情比較高,。我們旅行社可以利用這段時(shí)間,，讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過(guò)跑業(yè)務(wù),，在辦公室聽(tīng),、看計(jì)調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式,，盡快讓實(shí)習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程,。但是過(guò)了幾個(gè)月后，如果薪資水平和福利不跟上,，很容易造成人才流失,，很多人都走了，另謀高就,。當(dāng)然,，每個(gè)人對(duì)一件事情的看法和期望目標(biāo)不同，得出的結(jié)果也是不同的,。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍,，對(duì)于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝簦瑸槲宜谩?/p>

以上就是我的總結(jié),。謝謝

參觀旅行社心得體會(huì)篇十

秋風(fēng)瑟瑟,，落葉歸根，在風(fēng)的吹動(dòng)下,，秋的季節(jié)開(kāi)始收獲著,，在我的眼里，秋最美的不是落葉而是收獲,。

二十歲的人生,，不知是青春的開(kāi)始還是結(jié)束,。20__年7月11號(hào)，貴州假日旅行社,，我開(kāi)始了我的實(shí)習(xí),。這是是檢驗(yàn)我們理論知識(shí)的時(shí)候，我相信我是一個(gè)經(jīng)得起考驗(yàn)的人,?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行,?！痹趯W(xué)校總以為自己學(xué)得不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義,。

在短暫卻又漫長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期間,，我就如初生的嬰兒般，整個(gè)社會(huì)對(duì)我而言都是陌生的,。離開(kāi)學(xué)校,，進(jìn)入社會(huì)，我還需不斷的學(xué)習(xí),，這正印證了那句“活到老,，學(xué)到老”。不斷成長(zhǎng)的我,，是那么的忙忙碌碌,，貴陽(yáng)的大街小巷，貴州的秀美河川,，處處都有我曾駐留的身影,。

（在安順的火車(chē)站出站口，從成都開(kāi)往貴陽(yáng)的火車(chē)已經(jīng)到站十分鐘了）

馬上就要開(kāi)始我作為導(dǎo)游的第一次工作旅行,，他們來(lái)自成都,，就在我聚精會(huì)神的在旅客中尋找我的旅游團(tuán)成員的時(shí)候，一位男同胞向我揮了揮手,，通過(guò)短暫的交談,，我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護(hù)導(dǎo)游，而我,，作為地區(qū)接待導(dǎo)游,，我們將會(huì)一起度過(guò)愉快的三天。

在他們用完早餐以后，我們就開(kāi)始出發(fā),，首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹(shù)瀑布,。在我的印象里，那是孫悟空的水簾洞,?？腿伺c我都是第一次來(lái)到黃果樹(shù)瀑布，終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的,，都拍了好多的照片,。由于是第一次，對(duì)線(xiàn)路不是很熟悉,，在進(jìn)入水簾洞的時(shí)候,，只顧著提醒客人小心地滑，但我自己卻摔了一跤,。準(zhǔn)備工作的不充分,，給了我足夠的教訓(xùn)：在外工作,，不僅得保證客人的安全,，更得好好保護(hù)自己。自此以后,，每一次帶團(tuán),，我都做好充分的準(zhǔn)備工作，比如：景區(qū)觀賞線(xiàn)路,，行車(chē),、停車(chē)地點(diǎn)，景區(qū)環(huán)境,，當(dāng)天景區(qū)的天氣預(yù)報(bào),，景區(qū)周邊餐飲食宿位置等等。所以,，一直到現(xiàn)在,，每一次出行工作都順順利利。

在行車(chē)途中,，我都向客人們演講導(dǎo)游詞,。這可是旅游行程的重要組成部分，它能讓旅客們?cè)诘竭_(dá)景區(qū)（景點(diǎn)）之前,，便能對(duì)景區(qū)有一個(gè)初步認(rèn)識(shí),，能讓旅客們知道景區(qū)（景點(diǎn)）除了最出名的這個(gè)地方，還有很多鮮為人知的美麗,。語(yǔ)言文字給人以意境,，風(fēng)景名勝給人以色彩，二者結(jié)合，便能感受大自然的鬼斧神工,。因?yàn)槁眯芯€(xiàn)路的不固定,，我?guī)缀醵伎彀盐覀冋麄€(gè)貴州都說(shuō)了一個(gè)遍。每次出行,，我都事先準(zhǔn)備好演講稿,，這樣不僅讓我對(duì)貴州有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更提高了我的語(yǔ)言表達(dá)能力及寫(xiě)作能力,，我一直都記得我第一次演講的情形：語(yǔ)無(wú)倫次,。漸漸地，語(yǔ)言豐富起來(lái),，漸漸地,，有了感染力，漸漸地,，不是那么害羞,，變得大方。我還交到了很多外省的朋友,。我們一起合拍了很多照片呢,。

因?yàn)閹F(tuán)基本都是導(dǎo)游自己一個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)，所以得兼顧全局,。住宿地點(diǎn)是否舒適安靜,，餐飲地點(diǎn)是否味美地道，娛樂(lè)項(xiàng)目是否安全有趣,，旅游的消費(fèi),，與人的相處等等一些列問(wèn)題都得考慮到。因此,，不僅提升了我做事的大局觀,，而且我的眼界也同樣變得寬闊許多，我懂得了規(guī)劃資金使用,，懂得了與人相處之道,，懂得了花最少的時(shí)間最多的事。

參觀旅行社心得體會(huì)篇十一

旅行社工作心得體會(huì)(1)

時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了,。在這半年的時(shí)間里,，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的工作能力，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來(lái)，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，有強(qiáng)烈的不安感，對(duì)于新環(huán)境,，充滿(mǎn)未知甚至有點(diǎn)膽怯,，好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái),。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多,。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù),，這讓我看見(jiàn)了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂(lè)趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量,。

可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次，是能力問(wèn)題,，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。

具體到人,，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),。

經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間,，我覺(jué)得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：

2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里，我希望和公司共成長(zhǎng),，求發(fā)展,，互助共贏!

旅行社工作心得體會(huì)(2)

不知不覺(jué)間,，來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間,、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,，通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,?；仡欉^(guò)去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來(lái),，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋、國(guó)慶,、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想,。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。

在門(mén)市值班期間,，認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間,，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn)，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng),，對(duì)公司的宣傳有一定的作用,。

二、工作中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三、工作心得

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,，客戶(hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四,、工作計(jì)劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情,，努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

旅行社工作心得體會(huì)(3)

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專(zhuān)家來(lái)了,，我們聽(tīng)了人家的講課,，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié),，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō),。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車(chē),，到了武漢,，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考,，覺(jué)得自己真的好像明白了很多,。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包,，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì),。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒。

可如果你說(shuō)：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線(xiàn)路.夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理,，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線(xiàn)路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),，和我合作,，我敢保證您一定拿下，順利簽約,。夠了嗎?夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座,，愿聽(tīng)其詳,。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu),，人無(wú)的我有,，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),，對(duì)了好一點(diǎn)不行,，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,，一再的砍價(jià),，相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,，市場(chǎng)需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,，很多想法不錯(cuò)，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國(guó)這么多同類(lèi)景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨(dú)有的品味,，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念,，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過(guò)我們的努力和智慧,，一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

旅行社工作心得體會(huì)(4)

在海南省中國(guó)旅行社散客部50天的實(shí)習(xí)生活是我一輩子的財(cái)富,，它對(duì)我的人生有很大的意義,。我從一個(gè)懵懂無(wú)知的學(xué)生，走向旅游的工作崗位,，我成長(zhǎng)了……我渴望成熟,，渴望走向社會(huì)，渴望大學(xué)四年的學(xué)習(xí)成果能盡快在工作崗位上發(fā)揮作用,。

50天的實(shí)習(xí)生活,，我嘗到了心酸的滋味，從第一次受委屈的痛哭流淚,，到后來(lái)的默默忍受,，我成熟了，我懂得了“忍”的涵義。

由于我實(shí)習(xí)的地方離住的地方有點(diǎn)遠(yuǎn),，所以中午不回家,，義務(wù)幫他們值班,，這讓部門(mén)經(jīng)理很感動(dòng),，很高興。那是我實(shí)習(xí)的第2天,，中午一點(diǎn)多的時(shí)候,，我們部門(mén)的財(cái)務(wù)突然來(lái)了，她打電話(huà)給一個(gè)正在三亞帶團(tuán)的導(dǎo)游,。從他們電話(huà)的交流中,，我了解到導(dǎo)游身上的錢(qián)不多了，需要財(cái)務(wù)匯錢(qián)過(guò)去,?！澳銢](méi)有其他銀行的帳號(hào)嗎?公司離建設(shè)銀行很遠(yuǎn)，你換個(gè)銀行吧,?！薄鞍パ剑阏媛闊?，好吧,，馬上給你匯過(guò)去!”我聽(tīng)到財(cái)務(wù)很不耐煩地和導(dǎo)游打電話(huà)?！靶∪~,，把這5000元匯到這個(gè)帳號(hào)上，快點(diǎn)去,，導(dǎo)游急需用錢(qián)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票!”財(cái)務(wù)聽(tīng)完電話(huà)把一張紙條塞給我,，上面有導(dǎo)游的名字和銀行帳號(hào)。

我才來(lái)?？趲滋?，對(duì)地理一點(diǎn)也不熟悉，況且要我一個(gè)人拿這么多錢(qián)去銀行,，我很不情愿,。“你坐22路,，到省醫(yī)院門(mén)口下車(chē)走幾百米就到了,，不遠(yuǎn)，快去!”我剛才明明聽(tīng)到他和導(dǎo)游打電話(huà)說(shuō)去建設(shè)銀行麻煩,，自己不想干的事情就要去,，她明明看我是個(gè)實(shí)習(xí)生，找我去跑腿。本來(lái)人生地不熟的,，再加上她的態(tài)度,，我馬上拒絕了。

她根本都不聽(tīng)我解釋?zhuān)岩化B錢(qián)塞在我手上,，讓我馬上去,。作為一個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生，我也不敢得罪她,，畢竟我還要在這個(gè)部門(mén)呆幾十天,。我忍氣吞聲地拿著錢(qián)，翹著嘴巴就走了,。上了工交車(chē),，我擔(dān)驚受怕地揣著5000元，生怕有什么閃失,，同時(shí)心里不斷地罵那個(gè)財(cái)務(wù)沒(méi)有人情味,。從昨天實(shí)習(xí)到今天要我?guī)退墒拢疫€沒(méi)和她過(guò)一個(gè)字,，就連笑都沒(méi)笑過(guò)一下,，整天看她拿著筆算來(lái)算去的，臉上沒(méi)有一點(diǎn)表情,。

由于一點(diǎn)也不熟悉路情,，我找了很久才終于找到建設(shè)銀行。銀行的人很多,，我等了好久才把錢(qián)匯到導(dǎo)游的帳號(hào)上,，當(dāng)我剛走出銀行不遠(yuǎn)，天空下起了傾盆大雨,，開(kāi)始出來(lái)的時(shí)候還是大太陽(yáng),，一下子又這么大的雨，真是倒霉!我跑到一個(gè)酒店門(mén)前等雨停,，看著那么大的雨,，我心里好酸。一個(gè)人在這個(gè)大的城市里為了自己的理想而努力拼搏著,，所受的委屈只能自己望肚子里咽,，我好想家，好想回到父母溫暖的港灣,，我甚至想放棄實(shí)習(xí),，回家過(guò)享受的生活。想到那些我的眼眶很濕潤(rùn),，從來(lái)都沒(méi)有受過(guò)委屈的我,，一進(jìn)入社會(huì)就覺(jué)得自己那么的脆弱,。

我知道自己不能那么脆弱，不能讓別人看到我的淚水,，我使勁看著報(bào)紙,，希望報(bào)紙上的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)移我的注意力，不去想自己所受的委屈,。旅行社是六點(diǎn)鐘下班,，正當(dāng)我要走的時(shí)候，部門(mén)的一個(gè)同事打電話(huà)叫我去組團(tuán)部收?qǐng)F(tuán)費(fèi)一萬(wàn)元,。

我本來(lái)受了委屈情緒很不好,，再加上已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，況且還是一萬(wàn)元,，對(duì)我來(lái)說(shuō)可不是個(gè)小數(shù)目。她在電話(huà)里急了：“一萬(wàn)元算什么啊,，你快去收回來(lái),，等下人家都要下班了?！蔽矣忠淮螣o(wú)可奈何地去跑腿,，心里怨恨死他們了。我到組團(tuán)部找到財(cái)務(wù),，把收條給她,。誰(shuí)知她用很藐視我的眼神說(shuō)：“你們散客補(bǔ)沒(méi)人了?怎么叫你一個(gè)不懂事的人來(lái)!這錢(qián)不能給你，我又不認(rèn)識(shí)你,，出了事找誰(shuí)?你不過(guò)是個(gè)實(shí)習(xí)生而已!”我聽(tīng)了這話(huà)再也受不了了,，我哭著跑回了辦公室。部門(mén)的人看我兩眼淚汪汪的,，都很心急問(wèn)我怎么了,，可我就是不說(shuō)，心里太委屈了!經(jīng)過(guò)部門(mén)的人打電話(huà)跟組團(tuán)部的財(cái)務(wù)協(xié)商,，我又一次來(lái)到組團(tuán)部,，流著淚把錢(qián)收回來(lái)了。我記得當(dāng)時(shí)在部門(mén)那么多人面前毫無(wú)顧忌地哭著,，我心里真的好難受,，我從小到大還沒(méi)受過(guò)這么大的委屈，這才是我實(shí)習(xí)生活的開(kāi)始啊!

他們都關(guān)切我怎么了,，我哭著搖頭,，拿起包就跑了……一路上，我一直抽泣著,，我好想家,，好想爸爸媽媽?zhuān)疑羁腆w會(huì)到了一個(gè)人的孤獨(dú)無(wú)助。一個(gè)女孩子在一個(gè)陌生的地方，什么事都要自己獨(dú)自面對(duì)與承擔(dān),，我覺(jué)得自己的肩膀好重啊!現(xiàn)在只是一個(gè)實(shí)習(xí)而已,，我就這樣的脆弱，以后進(jìn)入社會(huì)呢?我從來(lái)都是一個(gè)不服輸?shù)娜?，我從?lái)都是一個(gè)自立的人,，我不能讓別人看扁了，我還是那個(gè)讓別人羨慕和稱(chēng)贊的堅(jiān)強(qiáng)女孩,。我已經(jīng)習(xí)慣了獨(dú)自承受,，所受的委屈，所經(jīng)歷的不愉快,，我從來(lái)都不會(huì)向父母傾訴,，我只會(huì)把自己好的一面告訴他們，讓他們因?yàn)槎鞓?lè),。

我把自己所受的委屈與不快都寫(xiě)進(jìn)了日記,，突然發(fā)現(xiàn)那些所謂的委屈也并不是什么大事，只是自己太脆弱了而已,。我的手機(jī)一只響著,，是部門(mén)的同事們對(duì)我的問(wèn)候，他們都發(fā)短信來(lái)安慰我,，這讓我一下覺(jué)得很溫暖,，很慚愧……從此以后我遇到不高興的事情，或者受了什么委屈,，我再也沒(méi)有流淚,，而是用寬大的胸襟去理解“委屈”，用忍的態(tài)度去解決事情,，我真正體會(huì)到了“忍”的內(nèi)涵,，它可以消除很多矛盾，也促使一個(gè)人成長(zhǎng),。

旅行社工作心得體會(huì)(5)

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過(guò),，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng),、激活旅游市場(chǎng)。現(xiàn)總結(jié)如下：

(一)組,、接待團(tuán)情況

客觀地講,，在20xx年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪(fǎng)散客,，通渠道,，辛苦換來(lái)了收獲，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專(zhuān)業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講,，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,，反過(guò)來(lái),，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。

(三)存在的問(wèn)題：

1、售后服務(wù)不到位,，電話(huà)回訪(fǎng)次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：

第一勤學(xué)習(xí)

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng),，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪(fǎng),，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng)。

第三?；卦L(fǎng)

為了確保旅游市場(chǎng),，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù),、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到常回訪(fǎng),。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng),，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶(hù)也應(yīng)及時(shí)打電話(huà)跟蹤,，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà),，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng),，每人每周10個(gè)電話(huà),，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng),、回訪(fǎng),。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人,，保證客源。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,，展望20xx年，我和我部門(mén)的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,，新的一年，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!

不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間,、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,，通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,?；仡欉^(guò)去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來(lái),，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋、國(guó)慶,、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想,。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間,，認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),，并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,。客人辦證期間,，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn),，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng),，對(duì)公司的宣傳有一定的作用,。

二、工作中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三,、工作心得

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,，客戶(hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四、工作計(jì)劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情,，努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。