在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

保險公司員工總結報告篇一

在工作中，我們要按照上級公司的要求,，進一步加強查勘,、定損、報價,、核賠,、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標,、有措施、有激勵,，不斷提高保險理賠質量與效率,，我們要切實做到：

1、控制好車損險定損質量,，確保車險賠付率與去年相比穩(wěn)中有降,，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損,，加強對查勘定損工作的監(jiān)督和把關,。

2、加強理賠隊伍建設,，嚴格執(zhí)行紀律,，全面細心接報案,，及時出現(xiàn)場，熱情服務,，在堅持主動,、迅速、準確,、合理的原則下,，保證案件處理的簡化、便捷,、快速,。

隨著業(yè)務規(guī)模不斷擴大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能,，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率，規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃,、拿、卡,、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔,、言語文明,、不卑不亢、耐心細致,、服務高效,。做到在做理賠服務的同時，也要做好保險業(yè)務的宣傳員,。

3,、在保證第一現(xiàn)場到位的前提下，進一步提醒客戶第一現(xiàn)場報案,，加大二現(xiàn)報案核查案發(fā)現(xiàn)場的工作力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤空間,，重點加強重大疑難案件的調查工作,。

4、加強內部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向經(jīng)理室及承保部門反饋,，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升,，協(xié)調好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系,。

在接下來的下半年里，我們將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護公司利益為目標,，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度,，樹立公司優(yōu)質品牌,，展示公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益,，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻,。

保險公司員工總結報告篇二

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，認真重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步。

二,、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語,，不越權辦事,，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博,、購買彩等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質,，把該做的工作做實、做好,。

保險公司員工總結報告篇三

今年是股份有限公司成立十周年,，來說，則是剛剛起步的頭一年,，我非常慶幸能夠加入到大家庭中,，與一起成長，與事業(yè)一起發(fā)展成熟,。

初識

次與部籌備人黃少飛經(jīng)理交談,，黃經(jīng)理用堅定而自豪的口吻對我說：“的口號是：建設財產保險品牌?！边@是令人心潮澎湃的理想,，我能夠在的企業(yè)供職，能夠為她的微薄之力，能夠讓民族保險業(yè)優(yōu)秀品牌建設中優(yōu)秀的一員該是多么自豪的一件事,。

隨后,，黃經(jīng)理談到，一貫主張將企業(yè)的發(fā)展與員工個人的發(fā)展起來,，鼓勵員工努力工作,，會依據(jù)員工的工作成績恰當?shù)幕貓?提倡“員工至上”的思想，在任何時候都要考慮員工利益,，員工的要求,，為員工自我價值廣闊的空間。聽了這番話,，我是一家“以人為本”,，強調人、理解人,、尊重人,、培養(yǎng)人的企業(yè)，是注重個人的發(fā)展和價值的公司,。在的公司工作,，能夠在必要的物質需要的基礎上我個人的精神需要，這更堅定了我選擇的信心,。

我要加入到隊伍中,，并要一名優(yōu)秀的人!

剛工作，我便感受到了的企業(yè)精神,，“愛人”,，包括愛的客戶，愛的同行,，更是包括愛的員工，愛,。今年5月份,，剛到工作不久的員工孔的母親因重病在住院，期間,，部黃經(jīng)理非常治療進展,，多次向孔詢問老人的病情，并前往醫(yī)院慰問,。后因治療需要老人轉院至,，分公司于百忙之中指派專人定送鮮花至病床前，還指示人員為孔及家人幫助,、解決,。孔說：“沒想到我普通員工會受到公司和這么，讓我真切地感受到了‘員工至上’的溫暖,，真象大家庭”,。

在我感受到親密友愛，團結和睦的企業(yè),，感受到制度下出的符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的環(huán)境,，都讓我了歸屬感和自豪感。

走進

我是一名既無保險理論知識,，又無保險工作經(jīng)驗的新員工,，換了新環(huán)境，對的不熟悉,，對陌生客戶拜訪的恐懼,，讓我在展業(yè)之前不知從何入手，也不知該怎樣與客戶交流,，剛開始,，我覺得很孤獨和茫然。

這時,，部的趙經(jīng)理看出了我的困惑,，與我聊天，問我有難題她可以幫忙的,。當我猶豫著把我不敢展業(yè)的想法說后,，她笑著說：“這沒，每新人剛開始面對陌生客戶都會的,，這需要你的勇氣和真誠,。只要你敢開口與客戶溝通你就了一半，再把你想表達的意思向客戶說清楚你就會的,。去試試,，遇到回來再說?！笨粗嬲\的微笑,，聽著她鼓勵的話語，我心中的郁悶一掃而光,。接著趙經(jīng)理又教了我許多展業(yè)的經(jīng)歷和技巧,。

反復條款，趙經(jīng)理教我的經(jīng)驗,，再去展業(yè)時,，我的心里很緊張，但不知為,，之前想象的那么恐懼了,，與客戶交流時,。客戶對公司的政策,、理賠疑慮,，但他已表示會考慮我的保險方案，并約好明天再談,。從客戶辦公室走,，我長長地舒了口氣，我終于邁出了步,。

回來后,，我又地把客戶的問題、詢問的意見和公司的條款,、政策,，真正胸有成竹。當我跨進客戶的辦公室時,，我非常自信地向客戶回答了上次解答好的問題,，宣傳公司、專業(yè),、道德的客戶服務理念,，宣傳公司保險條款的獨特優(yōu)點，客戶的疑慮和困惑逐漸打消了,，終于點頭答應和我簽單,。

我的單就談成了，回想起來仍有許多感慨,，趙經(jīng)理在關鍵時候的,、幫助我，也許我會失去這的步,。在,，我感受到了公司營造出的、精誠合作的人際關系,。

在與家人,、同事分享喜悅的，我開始把工作當成樂趣,，并把建設財產保險品牌理想與人生成就在一起。每天,，我寫下理想的計劃,，每天的計劃，給勇氣去開始并到最后,，以此為注入永不熄滅的創(chuàng)業(yè)動力,。

保險公司員工總結報告篇四

一年來,，大地保險河東公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足,。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作，務實求效,，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平,。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分本資料注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產生效益。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質,。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

保險公司員工總結報告篇五

業(yè)務發(fā)展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務平臺,，擴大市場占比作為工作中的重點,。全面貫徹落實“穩(wěn)健經(jīng)營、以效益為中心”的指導思想,，積極推進業(yè)務結構的戰(zhàn)略性調整,。按照省公司的統(tǒng)一部署，中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI廣大員工迅速轉變觀念,，提高強烈的市場競爭和危機意識,。嚴抓基礎管理，拓寬業(yè)務渠道,，以純傳統(tǒng)險和意外險作為兩大業(yè)務發(fā)展重點,。牢固樹立“誠信天下、穩(wěn)健一生”的經(jīng)營理念,，不斷優(yōu)化業(yè)務機構,，提升業(yè)務質量，在業(yè)務結構,、質量,、規(guī)模,、效益等方面都實現(xiàn)了新的突破，得到了全面的發(fā)展,。

1,、在個險業(yè)務方面。

按照年初制訂的總體戰(zhàn)略,，以標團建設為重點,，突出培訓，強化增員,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，健康發(fā)展，管理一步一個腳印,，成績一步一個臺階,。順利實現(xiàn)“首季開門紅”后，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯(lián)動對抗賽活動,，我公司全體員工和廣大營銷員,，以忘我的工作熱情，高度的榮譽感,、責任感和必勝的信心,，積極投入到了這場為榮譽而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得良好的競賽成績,。在省公司聯(lián)動業(yè)務競賽中,，我們也獲得小組勝出獎，戰(zhàn)勝×,。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下,，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。

2,、在團險業(yè)務方面,。

在市場非常艱難的情況下，抓住有力時機,，大力開拓渠道業(yè)務,，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險”等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道,。在今年12月份,，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定,，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響,，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。意外險業(yè)務規(guī)模迅速擴大，賠付率不斷下降,。在東營各個保險公司的業(yè)務都沒有增長或有所下滑的情況下,，我們的意外險業(yè)務對比03年度實現(xiàn)了較大幅度增長，市場占比不斷擴大,。

3,、銀行保險方面。

今年,，面對競爭異常激烈的市場，在強化對銀行客戶經(jīng)理綜合素質培訓的基礎上,，進一步加大了對渠道的管理和維護,，對銀行渠道進行了梳理，對其架構做了調整,，使渠道管理更具有專業(yè)化,、規(guī)范化，使紅利來和小額信貸險業(yè)務都得到了健康發(fā)展,。在費用下調的情況下,，我們的紅利來躉交業(yè)務仍然完成了6755萬元，順利完成省公司下達的任務,。

4,、續(xù)收業(yè)務方面。

在加大客戶服務專員技能技巧培訓的基礎上,，強化區(qū)域管理,，加大銀行代收知識的培訓，當期達成率不斷提高,。按照省公司和市公司的考核,，各項指標全部達標。尤其在省公司組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中,，一直戰(zhàn)果輝煌,。

保險公司員工總結報告篇六

加入保險工作已經(jīng)有六年的時間，在這些時間里我的工作一年比一年有進步,，一年比一年更加有動力,，在過去的一年里，我不但圓滿完成了上級給我布置的任務,，還在不斷學習專業(yè)知識,，取得了不錯的成績。下面我將這一年的工作和學習的狀況做一個簡單的總結：

一,、工作和學習情況

過去一年我的工作主要分為兩個階段,，上半年是關于銷售，下半年是服務。在這期間,，我在思想上積極的向上,，不斷學習新的政策理論知識，堅定自己的信念,。工作上,，圓滿的完成各項任務，在上半年拉攏客戶,，各個地方跑動,，不僅完成了布置的任務，還有所超出,。下半年,，我細致認真的為客戶做好服務工作，沒有投訴,。

在這一年中,，積極參加各項培訓的機會,，加強自身的素質。在公司的會議上，認真領會會議精神,，時常提出自己對公司現(xiàn)有問題的建議,。在基礎服務上,，每當客戶有難題時,，熱情周到的做好服務工作，無論在什么時間都沒有過埋怨,。在公司招新期間更是對新員工做好培訓工作,，慷慨解答問題與困擾，沒有一絲一毫的不耐煩,，使新員工很快適應工作環(huán)境,，并且迅速步入正軌。

二,、存在的問題與不足

有收獲,，有成功，同時也有失敗,，有不足,。在這一年的工作中，我雖然足夠認真刻苦,，經(jīng)驗也已經(jīng)鍛煉出來了,，但是卻沒有了之前的沖勁，在一些情況下過于謹慎,，習慣性的依靠經(jīng)驗去判斷,，沒有冒險精神。

還有就是沒有合理的安排好時間，在多樣的事情中時常找不到頭緒,，埋頭于自己的工作,，和同事之間沒有密切的交流，帶新工作完成的不錯,，但是沒有主動弄好他們的學習時間,。

三、接下來的工作思路

現(xiàn)在的競爭越來越大,，工作的開展只會變得更加的困難,，也給我?guī)砗艽蟮膲毫ΑＮ蚁胫\求更大的發(fā)展只能將壓力變成動力,，催促自己不斷進步,。因此在新的一年里我將會從時間安排上下手，理清工作計劃,，合理分配時間，加強學習,，提升自身的業(yè)務能力,，團結同事，從不同的方面解決問題,。

保險公司員工總結報告篇七

半年來,，財產保險青島分公司在總、分公司總經(jīng)理室的正確領導下,，依靠分公司干部員工的不懈努力,，克服困難，凝聚力量,，業(yè)務取得了突破性進展,，圓了全體同仁“會師蒙山頂”的愿望，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標,，實現(xiàn)了時間過半任務過半的發(fā)展要求,，保費收入突破二千萬元大關。這是我們青島分公司的一個特大的喜訊,，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情,，也為下半年各項工作順利發(fā)展，奠定了基礎,，這是伙伴們在總經(jīng)理室的英明領導下取得的一個大勝利,。

下面結合各級領導交給我的具體工作任務，向各位領導,、伙伴們匯報一下下半年來我的工作情況,，和大家一起分享我的工作成績，也真誠的希望大家一起幫助我改進工作中存在缺點與不足，下半年我的工作主要有從以下幾個方面做起的,。

一,、工作中率先垂范，當好服務員,，宣傳員,，戰(zhàn)斗員。

積極貫徹總,、分公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，勤奮工作，務實求效,，率先垂范,，努力做好本職工作，和客服部的伙伴們日夜堅守在工作崗位上,，為公司的業(yè)務發(fā)展服好務,，緊緊圍繞“十大價值觀、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心，進一步轉變個人觀念,、很快融入公司大家庭的工作中,，創(chuàng)造性的

開展工作，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化理賠為業(yè)務服務,，協(xié)助業(yè)務部門到一線洽談業(yè)務，搞好客戶服務,，理順理賠人員工作流程，主動舉辦各類學習班,，自制學習課件二十余個,，為伙伴們鼓舞斗志，理順工作流程,，提高崗位技能做出了我一個普通員工應該做的工作,。通過傳、幫,、帶等形式讓伙伴們短時間內掌握人傷查勘調查,，財產損失查勘流程，意健險的查勘流程,。規(guī)范了現(xiàn)場查勘流程，大案查勘報告,，庭審技巧、調查技巧,、拆檢技巧,、定損核價技巧、開展了多元化的培訓,，利用qq群,，查勘途中,，晚上等時間,，為伙伴們、業(yè)務一線的精英們講解保險知識,，理賠流程,，保險案例，法律法規(guī),，經(jīng)營合規(guī)，商務禮議,，展業(yè)技巧,，團結協(xié)作等方面的知識，為青島分公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了我應盡的貢獻,。半年來，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務素質作為客服建設的一項重要內容來抓,，實施有針對性的培訓計劃,，提高了伙伴們的崗位技能，加強了理賠隊伍的建設,。

為了能全面了解公司目前開辦的險種的理賠流程,、客戶服務的相關內容，在分公司各個部門的領導幫助下,，我認真學習條款和管理規(guī)定,，很快結合自己的工作經(jīng)驗加以融合，舉一反三,，全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質和服務水平,。我作為一名保險行業(yè)的工作者，肩負著上級領導賦予的重要職責與使命,，公司的伙伴們也需要我去傳,、幫、帶,，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范,，需要我去帶頭貫徹實施。因此,，我十分注重保險理論的學習和自身的技能的提高,。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己

的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和履崗能力，用真誠和包容贏得伙伴們的認同,。

二,、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能，為伙伴們做好宣傳,，做好朋友,，服好務。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產生效益,。我半年內向總公司、分公司書面提建議30多條,，為公司的發(fā)展做出我應該做的工作,。我負責督導客服部承保崗，檔案管理,，協(xié)調歸檔;牽頭大案的跟蹤調查;醫(yī)療核損;車險人,、財物的核損;人傷調查;非車險的查勘;組織培訓;訴訟庭審;客戶投訴等工作。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見成效,。為此我主要做了以下幾方面的工作

1,、服從分公司的領導，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務,，制定各個工作的流程,，和伙伴們認真學習,。制定工作計劃時本著實事求是的原則、根據(jù)各個伙伴們的特點,、技能的不足分別傳,、幫、帶,，結合客服部的職責和工作特點,、情況確定每個伙伴學習達標的方向、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實，事事督導”的方針,，通過加強過程的疏導,，來確保每次工作任務的順利完成，創(chuàng)造性的去開展工作,。

2,、作為客服部的工作特性我十分注重為各個業(yè)務部室提供后援支持，只要我能做到的,，我都會積極去做,，并協(xié)助業(yè)務部室的領導們洽談業(yè)務，培訓員工,，解決困難,，盡全力為各位領導服務，做好溝通,，匯報,，征得他們的工作支持。關注業(yè)務部門的需求,，用陽光的心態(tài)，積極向上的斗志,，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務,，得到了業(yè)務部門的好評。我多次協(xié)助業(yè)務部門組織業(yè)務動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識,、找經(jīng)驗,，強素質。培訓重點放在學習保險理論,、職業(yè)素養(yǎng),、展業(yè)技巧,、心態(tài)調整、團隊精神等知識上,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展做出我應該做的貢獻。

3,、在總經(jīng)理室的領導下,，不斷夯實客服部基礎管理工作。建立規(guī)范一人多崗的管理模式,。緊緊圍繞崗位的多樣化,、流程清晰化、儀表統(tǒng)一化,、工作標準化“四化”目標,，全面推進客服體制的轉變。初步倡導積極向上,，工作主動,，作風嚴謹，銜接到位的工作流程和集體榮譽感,、責任感的氛圍,，出現(xiàn)了衍鵬、少麗,、偉凱等同志的敬業(yè),、愛崗、奉獻的精神風貌,，出現(xiàn)了德惠,、傳彬、世粱等同志的廢寢忘食,、艱苦奮斗,、打假減損，迎難而上的優(yōu)秀查勘隊伍,，他們都是我的學習榜樣,。我也帶動他們、鼓舞他們,、感動他們,、向更高的目標和要求邁進，用敢為人先的霸氣,、永不言敗的勇氣,、相互鼓勵的志氣先后查獲并拒賠意健險特大案件一起，拒賠無證駕駛案件一起,，努力挽回一起特大車險案件的責任

分成合計挽回損失近50多萬,，這是總公司,、分公司英明領導的結果，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結果,。

三,、從點滴做起、從小事做起,、為公司發(fā)展貢獻我的力量

由于衛(wèi)生間水管老化,，閥門靈敏度不夠，導致水嘩嘩的流,，每次聽到后我馬上跑去關閉;樓道的燈一下班我主動去關;今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨,，通過言傳身教，也影響,、帶動德惠,、傳彬、衍鵬等同志工作的主動性,，完不成任務決不休息的責任心,，也讓我有他們這樣的隊友而感動和自豪。

四,、工作中存在的不足

由于客服工作的不確定,，案件千變萬化。加上我分管的業(yè)務工作較多,，也非常繁雜,、艱辛，有時難免忙中出錯,。例如有時請示不及時,，溝通不到位;有時工作有急躁情緒，急于求成,，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時有時過于激進,，脾氣急躁，耐心周到不足,。這些都是我在下半年的工作中有待于改進,、有待繼續(xù)向同志們學習、有待于總結教訓,，繼續(xù)完善提高的,。

半年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的言傳身教帶領下，分公司總經(jīng)理室的領導下,，客服部的伙伴們努力下,，各部門的協(xié)助下，客服部全體同仁以不斷學習,，提高服務水平為己任,，

以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務社會”為服務宗旨。銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，內強素質,，外樹形象,，以飽滿的激情去應對每一天的勝利。

下半年已經(jīng)到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，客服部是服務業(yè)務、服務客戶的先鋒官,，是公司繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢的護航員,，所以要進一步解放思想，干事創(chuàng)業(yè),，更新觀念,，突破自我，創(chuàng)造性的開展工作,。我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，確保全年結案率達到86.5%(總公司標準83.5%);預估偏差率7%(總公司8.6%);綜合賠付率58%(總公司61%);客戶滿意度不斷提高,，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領導下,，在總經(jīng)理室的帶領下，在全體伙伴們的共同努力下,，客服部上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏,，我們青島分公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,，從勝利走向勝利!

保險公司員工總結報告篇八

20___年x月我加入保險，成為這個大家庭中的一員,。從事保險這個陌生的行業(yè),，對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗,。時至今天已快滿1年了,，為了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位,，提高自身綜合素質,，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人,。20___年是財險改革的關鍵一年,，是面對新變化、落實新機制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年,。一年里，我在公司領導和同事的幫助下不斷的成長,。下面結合我的具體情況對20___年的工作做一下總結,。

積極貫徹公司關于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會,，轉化為自己的思想武器,。作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質水平,，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能,。同時做到遵紀守法,，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,。

我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作,，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務人員申報,，公司單證管理人員每月規(guī)定x號和號為我們的領單日,，每次只能申領半個月的用單量,。我在申領時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領，盡量做到不斷單,。

每次單證寄到，先把它們以份為一個單位用橡皮筋捆好,，蓋上公司的保單專門章,，做好標注。其實打一張車險很簡單,，也不是一項比較復雜的技術活,，一共就五樣東西，發(fā)票,、交強險保單,、標志、商業(yè)險保單,、?？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了,，但是需要足夠的細心和耐心,，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單,，減少不必要的麻煩,。

剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單,，少告知書補打告知書,，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務員補齊資料后以份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內歸檔處理,，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒（x套為一盒）標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存,。

每天的工作就是打單、打單,、再打單,，理單、理單,、再理單,。我的工作內容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),，必須要認真工作,，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈,，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意,。

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考,，較好處理整體與局部,、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮,。

2,、心態(tài)平和，為人謙和,，處世積極,，有良好的人際關系。

1,、限于閱歷與眼界,，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究,，認真學習業(yè)務知識,，戰(zhàn)勝自我，提升自我,。

2,、須加強與人溝通的能力。

3,、須加強應變能力,。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

保險公司員工總結報告篇九

x年在總公司營銷管理部,、分公司總經(jīng)理室的正確領導下,，在公司同事的關心指導下，認真貫徹了總,、分公司年初制定的經(jīng)營目標,，較好的完成了本部門全年工作計劃，下面從三個方面匯報x年的個人工作情況和x年的工作計劃,。

一,、x年工作完成情況

全年工作圍繞：市場變化和公司業(yè)務發(fā)展需求,，在依法合規(guī)的前提下，堅持“效益導向,、科學發(fā)展”的指導思想,，全面實施預算管理。進一步調整業(yè)務結構,，加大業(yè)務推動力度,；不斷加強基礎制度建設，切實抓好服務體系建設,；繼續(xù)深化各項改革，狠抓隊伍建設,；全面提升管理水平,，提高經(jīng)營效益，擴大市場占比,。

（一）加強學習,，擴寬思路，不斷提高履職能力和水平

加強管理能力和政治理論方面的學習,。堅持把管理能力的學習放在首位,，不斷提高思想政治站位。結合營銷管理部工作實際,，認真學習領會總公司x年上半年工作會議精神,，學習分公司辦公會中加強和改進管理工作，提高工作認識的思想和論斷,。通過學習增強了事業(yè)心,，提升了工作的管理能力。拓寬工作思路,，綜合各個業(yè)務環(huán)節(jié)全方面考慮問題,，目前看來合理的工作方法，并不是的方法,，在工作中不斷總結好的經(jīng)驗,，不能被經(jīng)驗所束縛，抱有質疑的心態(tài),，增強創(chuàng)新精神,。在不斷的學習中，工作能力得到了提升,，明確了努力工作的方向,，增強了做好工作的責任感和使命感。

（二）進一步加強工作機制改革創(chuàng)新

進一步規(guī)范完善工作管理制度和流程的同時,，管理模式的創(chuàng)新逐步增強,。管控方式從公司內部轉移到合作機構和個人,，切實落實管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作,。在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，提高預見性、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下,，創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。

（三）完善管理制度,，依法合規(guī)經(jīng)營

公司開業(yè)初期,，根據(jù)湖北市場和公司經(jīng)營情況制定了《營銷團隊及營銷序列人員基本管理辦法（試行）》、《渠道業(yè)務管理辦法》,、《個人代理人管理辦法》,、《直銷業(yè)務管理辦法》、《業(yè)務交叉管理辦法》等管理制度,，在制度上保證業(yè)務協(xié)調有序發(fā)展,。在合規(guī)經(jīng)營方面，要求發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎上,，嚴格按公司內控制度和監(jiān)管部門的要求處理業(yè)務,，定期進行自查工作，對于出現(xiàn)的問題及時匯報,、總結,，不是藏著掖著，把問題放在桌面上,，在依法合規(guī)的前提下,，共同討論解決方法。在中介業(yè)務合規(guī)方面,，不僅只要求自己清楚,，同時也要求部門員工、中介機構能共同學習,，深刻領會合規(guī)工作的重要性,。年內組織了多次渠道業(yè)務管理培訓，引導中介機構的業(yè)務經(jīng)營方式的轉變,，把“效益導向,、科學發(fā)展”的經(jīng)營思路帶到業(yè)務一線。

（四）抓好基礎工作,，推動業(yè)務有序發(fā)展

公司在年初進入市場的時機比較好,、起點高,，在業(yè)務高速發(fā)展的同時，個人管理能力也在不斷得到加強,。在制度制定工作得到不斷完善的同時,，嚴格按照相關制度的要求安排工作，把工作分解到各個環(huán)節(jié),，責任到人,，確保工作按質按量完成。工作的高效完成,，有力得推動了業(yè)務的發(fā)展,。加強管理推動業(yè)務發(fā)展的同時，在三季度把鞏固車險業(yè)務,，推動非車險跨越式發(fā)展作為工作重點,；四季度把車險結構調整作為工作方向；圍繞“以利潤為中心”的思路,，每個季度都有不同的業(yè)務發(fā)展重點,。在抓業(yè)務數(shù)量的同時,，提高業(yè)務質量,，堅決的屏棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務，利用賠付率,、折扣率,、費用率三率聯(lián)動的杠桿作用引導業(yè)務發(fā)展方向，確保業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展,。

（五）定期分析總結,，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決

定期對公司經(jīng)營情況進行總結、分析,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。業(yè)務分析可通過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比,，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預計可能的結果,，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。業(yè)務經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情況,，為營銷,、承保、理賠,、等各個業(yè)務環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持,。四季度在車險經(jīng)營中，通過分析轉變了車險經(jīng)營思路,，調整了營業(yè)貨車和私家車的承保條件,，為車險實現(xiàn)精細化經(jīng)營奠定了基礎,。

（六）以點帶面，強化培訓,，全面提高部門綜合素質

營銷管理部在公司組織構架中處在一個核心地位,，涉及職能部門的溝通，營業(yè)部門的協(xié)調,，業(yè)務政策的制定,，銷售考核等等工作，幾乎涵蓋了保險公司所有的業(yè)務內容,。因此,，對于我們這個團隊來說，要求高是必須的,，有責任心,、精通業(yè)務、執(zhí)行力強,、善于解碼工作這是對我們的要求,。部門工作壓力大、進度快,，對新人進行系統(tǒng)化培訓是不現(xiàn)實的,。我們采用的方式是工作中學習，首先是將工作安排到每個人,，由工作責任人先向上級主管匯報此項工作怎樣去完成,，需要多長時間，需要怎樣的支持,。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見,，鍛煉他們對工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級主管不定時督導,，避免偏差的出現(xiàn),，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升,，員工的工作能力相對初期有了長足進步,。

二、工作中存在的問題和不足

在取得上述成績的同時,，由于工作經(jīng)驗和領導能力的不足,，在工作中也存在著很多問題：

（一）工作前瞻性不足

主要表現(xiàn)在：工作存在被動接受的局面，對工作發(fā)展趨勢的把控能力不足,。雖然領導安排的工作能夠及時完成,，但主動工作的意識還比較欠缺，宏觀分析能力和開拓新市場的能力還不能滿足要求,，距離公司的要求有一定差距,。業(yè)務政策的制定,，考核制度的執(zhí)行，市場變化的預計均需要非常敏銳的觀察和執(zhí)行能力,。在下一步工作中,，我應該從具體的事務性工作中脫離出來，騰出更多時間和空間來考慮公司的經(jīng)營發(fā)展方向,，如何用更有效的管理手段來刺激業(yè)務的發(fā)展,，把控營銷的主動權，把拓展新的業(yè)務渠道作為工作重點內容之一,。

（二）工作解碼能力不足

部門員工工作經(jīng)驗欠缺是我們的弱項,，直接導致工作方式簡單，工作結果和預期存在差距,，加強部門員工的工作責任心和自學能力是提高工作能力的有效手段,。從部門員工的工作能力來講，目前的工作狀況雖然和公司要求有差距,，但相對半年前還是有長足的進步的,。我們這個團隊在工作中具有比較好的協(xié)同性，能夠毫無怨言配合其他同事完成工作任務,，且能在工作中不斷提高自己,，熟悉業(yè)務技能，相信在不久的將來會有好的表現(xiàn),。

（三）制度執(zhí)行力有待提高

新公司,、新團隊,、新員工,，一切從零開始。人的理解能力是不一樣的,，部門員工對公司的制度理解在沒有統(tǒng)一認識的情況下,，有各自不同的理解方式，具體到執(zhí)行也就不可避免的存在偏差,，有的甚至沒有執(zhí)行,。今后的工作中，我要定期組織制度和工作流程的培訓,，把執(zhí)行貫徹到業(yè)務一線,，讓部門員工做培訓教案，加深對工作制度,、流程的理解,，提高工作的解碼能力，最終體現(xiàn)到工作結果上,。不斷的學習,、思考,、總結，推動工作向目標靠攏,。

三,、x年工作的主要思路和措施

總體指導思想是：深入貫徹落實總、分公司經(jīng)營策略,，繼續(xù)堅持“效益導向,、科學發(fā)展”的經(jīng)營指導思想，抓管理,、占市場,，推動業(yè)務發(fā)展，提高經(jīng)濟效益,，確保保持公司長期,、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展,。以員工隊伍建設為基礎,，拓寬展業(yè)渠道，促進業(yè)務發(fā)展,。

（一）員工管理方面

加強員工培訓和傳幫帶工作,，不斷提高部門員工綜合素質。不同的工作內容,，不同的工作環(huán)境,，用不同的人會得到不同的結果。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點,，利用有限的人力資源發(fā)揮其的作用,。讓部門員工的短期目標和長期目標和公司的經(jīng)營目標統(tǒng)一起來，發(fā)揮員工的工作能動性,，而非被動接受,，是我在明年的重點工作。

（二）個人代理人和渠道管理

在結合市場實際需求和公司相關管理制度,，落實《x年營銷員管理改革方案》,，推動個人代理人的管理，把保險營銷員的管理從單純的業(yè)務量考核,，轉變?yōu)楦咏蛻艚?jīng)理的考核方式,；最終讓營銷員和公司形成和諧發(fā)展關系，促進公司業(yè)務的健康發(fā)展,。

為更好的貫徹公司經(jīng)營思路,，使渠道能和公司的經(jīng)營情況實現(xiàn)聯(lián)動，x年渠道業(yè)務在繼續(xù)實行以業(yè)務費用+獎勵費用政策的基礎上，參照機構考核方案對渠道進行管理,。結合x年各中介機構的經(jīng)營情況和《-x年渠道業(yè)務管理方案》制定經(jīng)營目標,，并對中介機構實行業(yè)務規(guī)模、險種結構,、滿期賠付率,、變動費用率等指標的考核。積極引導各代理渠道關注各項經(jīng)營指標,，避免業(yè)務盲目發(fā)展,，不考慮經(jīng)營結果的現(xiàn)象發(fā)生，最終實現(xiàn)公司,、渠道共贏的局面,。

（三）大項目管理和公司業(yè)務管理

配合大項目部對原有大項目的渠道業(yè)務進行跟進，專人專崗,，專項考核,，改變x年工作無人跟進，業(yè)務資源浪費的現(xiàn)象,。新業(yè)務,、新渠道的拓展是x年公司業(yè)務發(fā)展的重點工作，我們部門會在業(yè)務指導,、銷售政策等各個方面給予公司業(yè)務部支持,，逐步提高部門服務一線能力，提高工作前瞻性和營銷規(guī)劃能力,，促進公司業(yè)務在新的一年實現(xiàn)跨越式增長,。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，提升自身的管理能力,。在下一年的工作中,，我將進一步強化學習意識，堅持“學以致用,，用以促學”的原則,，不斷提升自身管理能力，以更好的適應崗位的要求,。嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，在行動上用嚴格的制度規(guī)范,。以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階,。

保險公司員工總結報告篇十

20xx年,，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下,，克服不利因素,，轉變經(jīng)營觀念，為實現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標,，公司積極響應分公司關于做好集中管理工作的相關要求,，優(yōu)化險種結構，業(yè)務結構較之以往有了較好的改善,，垃圾業(yè)務大量減少,，控制風險能力得到提高。同時,，公司將落實實踐科學發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線,，在市場競爭中依靠優(yōu)質服務奠定了保險的品牌影響力。

根據(jù)分公司的工作安排,，結合我公司實際,，現(xiàn)將我公司全年工作總結如下：

一、20xx年各項經(jīng)營指標完成情況

為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn),，公司班子成員團結協(xié)作,，廣大干部員工集思廣益，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施,，揚長避短，積極尋求新的業(yè)務增長點,。公司將有效控制風險作為今年業(yè)務發(fā)展的基本原則,。

二、各項工作開展情況總結

(一),、業(yè)務管理方面

車險業(yè)務一向是公司整個業(yè)務經(jīng)營中最具有代表性的,，但車險賠付率很難得到控制，為了控制風險,，公司經(jīng)過市場研究,，同時遵循分公司的業(yè)務政策導向,，大力扶持非車險等效益險種。公司今年加大攻關力度,，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業(yè)務,，對我公司優(yōu)化險種結構起到了推動作用。

我公司的業(yè)務工作在開展中嚴格按照分公司的管理要求,，嚴格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項管理規(guī)定,。堅持依法合規(guī)經(jīng)營、堅持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,，加強業(yè)務內部管理,，限制承保垃圾業(yè)務，杜絕經(jīng)營風險,。

今年公司在業(yè)務承保上,，停止了出租、租賃車,、農用三輪車,、低速載貨車的承保，對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險和附加險的同時,，才能投保車輛損失險;對車上人員和車上貨物的承保限額做了調整,，營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元，車上貨物每車限額5萬元,，大大降低了經(jīng)營風險,。面對現(xiàn)在市場環(huán)境，客戶購買高價車日益增多,，我們嚴格按照公司針對高價值車輛相關管理規(guī)定,，承保車損險時按不同車型類別進行上浮，對禁止承保的稀有車型嚴格把關禁保,，如遇特殊情況,，我們逐筆以oa簽報形式上報分公司請示審批，充分尊重分公司的承保建議,。

在非車險承保上,，公司針對每一筆擬承保的企財險、團意險,、銀行抵押貸款等非車險業(yè)務做到親臨現(xiàn)場;實施勘查,、拍照，進行風險評估和風險預測,，為領導做出決策啟到重要

參考,。業(yè)務開展必須做到在風險管控上絕不放松，正因為非車險保費規(guī)模遠不及車險業(yè)務,，所以我公司對每一筆擬承保非車險業(yè)務都會仔細斟酌，將風險盡可能降到最低。

(二),、承保管理方面

按照分公司業(yè)務承保規(guī)定,，我公司結合實際情況，出臺了中心支公司20xx年車險業(yè)務和非車險業(yè)務承保管理辦法,。在20xx年業(yè)務工作方面做了以下幾點主要管控工作：

1,、一線簽單內勤嚴把投保、批改手續(xù)資料關,，保證簽出去的業(yè)務手續(xù)和資料的真實性,、準確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生,。

2,、嚴格要求錄入系統(tǒng)的承保信息與投保手續(xù)資料的一致性，避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;

3,、加強對營業(yè)性貨車,、家庭自用車的風險管控，嚴格按照保監(jiān)會的費率浮動進行承保,，列入黑名單或存在道德風險的業(yè)務堅決不予承保,，每月監(jiān)控上述兩車型分險種理賠報表，發(fā)現(xiàn)問題及時調整,。

4,、堅持承保前的驗證、驗車工作,，并上傳驗車照片和相關投保手續(xù)的影像照片,，防止騙保、詐保和出險后承保等道德風險給公司造成的損失,。,、

5、自分公司對全省的業(yè)務工作實行統(tǒng)一集中管理,，按照集中管理的要求,，我公司出臺了一套針對自身特色的管理模式。公司要求各縣區(qū)機構簽單內勤,、業(yè)務內勤和單證

管理員每周六上午半天實行周末培訓制,。通過培訓不僅可以提高業(yè)務內勤對專業(yè)知識的掌握，還能及時對一周內日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進行解決和強調,。加強各縣區(qū)機構在業(yè)務發(fā)展中對風險管控的能力和各項考核指標的嚴格控制,，有效杜絕了經(jīng)營風險。

(三),、單證管理方面

1,、嚴格按照分公司單證管理要求,，中支配備有專職的單證管理員，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內勤具體負責單證管理工作,。從單證的領用,、入庫、發(fā)放,、核銷,，堅決做到賬目、系統(tǒng),、實物三對照,。對重要空白單證更是嚴加監(jiān)管，定時盤點,，決不允許有一份空白單證丟失,。在單證工作管理上，市公司出臺了一系列單證管理規(guī)定,，對單證管理人員的調離,，必須有市公司單證管理員負責交接。20xx年全市單證管理員比較穩(wěn)定,，沒有發(fā)生更換情況,。

2、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行,，各類單證登記簿登記齊全,，空白單證盤存清楚準確，單證核銷及時并堅持核舊領新的原則發(fā)放新保單,，我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況,。

3、進入201x年,，按照分公司的要求,，對基層公司所有業(yè)務承保檔案實施集中管理，我公司是第一批集中管理單位之一,。今年元月份,，市公司對所屬的2個縣和2個業(yè)務部實施了業(yè)務承保檔案集中管理，承保印章上收到市公司,，單證統(tǒng)一領用,，集中銷號。4月份,，又對全市的所有的非車險業(yè)務實行集中簽單,，有效控制了經(jīng)營風險。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項工作進行了全面驗收并一次過關,。

(四),、依法合規(guī)經(jīng)營方面

我公司堅決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局,、省保險行業(yè)協(xié)會、省保險行業(yè)自律共同體的制度,、規(guī)定去執(zhí)行,，堅持依法合規(guī)經(jīng)營,。在車險業(yè)務承保上,，按照規(guī)定的費率、優(yōu)惠系數(shù),，代收代繳車船稅和信息平臺的數(shù)據(jù)，嚴格把關簽單,，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀的現(xiàn)象,。在今年歷次的保險行業(yè)自律共同體檢查中,，我們中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生,，在財險市場上我們能夠嚴以律己，走在同行業(yè)的前列，為規(guī)范財險市場做出了不可抹滅的貢獻。

(五)、理賠客服方面

20xx年保險在全國范圍內開展了理賠質量年活動。對準理賠環(huán)節(jié)的熱點問題，公司及時組織研究討論,，有效開展了理賠工作的服務延伸,。與司法部門密切合作,，打虛假賠案,，杜絕一切不合理賠付。并對展業(yè)單位下發(fā)了風險管控實

施辦法,，有效排查承保標的風險比較突出的標的,，認真研究分析，評估發(fā)展中與風險存在的根源,，采取有效的應對措施，防范化解承保引發(fā)的各種風險,，建立長期的督促機制,，定期提出整改意見，組織員工分片包干,，落實到人,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，最大化保證承保標的安全,。

由于理賠客服工作事務性的工作比較多,，業(yè)務流程處理起來較為繁瑣，每個崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質量和進度,。針對理賠工作的特點,，公司對重要的崗位加強管控，突出骨干員工力量,，不斷改善工作氛圍,，創(chuàng)造條件，建立團結和諧的員工隊伍。

今年理賠客服工作制定了多項管理制度,，強化工作紀律,，細化工作流程，制定出一系列的有效可行制度,。不斷采取會議的形式,，商討疑難問題，及時有效的解決,。調動員工的工作積極主動性,，讓每位員工負有責任感。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志,，隨時掌握外勤人員工作狀態(tài);實施考核內部化,，在公司制定考核的基礎上，部門再次進行考核,，獎罰分明,，通過考核來約束員工的工作行為。堅持實事求是,，不斷轉化服務理念,，有局限性的服務轉變?yōu)榇蠓找庾R。在實際工作中突出服務亮點,，做好具體實施工作,。近一步加強與其他展業(yè)部門的合作，為公司和客戶提供理賠服務,。

車險業(yè)務一直是公司整個業(yè)務經(jīng)營中最具有代表性的,，但賠付率很難得到控制，為加強對車險賠付率的有效控制,，客服部先從定損環(huán)節(jié)把關,，控制工時費，配件價格下浮點數(shù)加大,，殘值的處理得到了全面控制,，人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標準的堅決予以剔除，嚴格按照標準給付其誤工,、護理,、伙補等各項合理費用;訴訟案件為減少訴訟糾紛，能協(xié)商的就協(xié)商,，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本,，力爭勝訴率。賠案上更是嚴格審批,，對賠案有嫌疑的案件,，及時抽調骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調查取證,，得到有效證據(jù)的堅決嚴肅處理;對賠案中弄虛作假，堅決做拒賠處理,。

通過全體員工的共同努力,，完成了上級領導布臵的各項工作任務。今年共處理疑難案件近40起,，解決糾紛案件20起,，拒賠案件7起，調查疑難案件17起,，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元,。得到上級分公司通報表揚3起，總公司數(shù)據(jù)質量通報1起,。未決清理獎勵4000元,。通過媒體正面宣傳報道兩次。

為加強領導班子的戰(zhàn)斗堡壘作用,，公司特別注重領導作風的轉變,，提倡民主決策，不搞獨斷專行,，對涉及公司業(yè)務發(fā)展,、管理措施、經(jīng)營決策,、重大開支,、任免干部等重要問題，公司領導成員協(xié)商一致,，堅持做到?jīng)Q策民主化,、科學化。同時公司把各級班子建設放在第一位,。注重班子成員的在職教育，采取以會代訓,、談心交流等形式,，并借助各種培訓機會，對各級領導班子隊伍進行政治思想,、法紀觀念,、領導藝術、企業(yè)管理,、勤政廉潔等方面的教育培訓,，不斷提高領導能力和經(jīng)營管理水平，保證了領導班子工作思路,、思想作風的與時俱進,。

在日常工作中,，要求領導班子必須做到以身作則、到職到位,、切實履行職責,。執(zhí)行民主決策和例會制度，密切關注領導干部的思想動態(tài),、工作動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,，營造出領導班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展,，同心同德搞建設”的良好局面。

在加強公司管理,，深化公司改革,，確保業(yè)務發(fā)展和效益提高的同時，公司努力加強企業(yè)文化建設,，推進精神文明建設發(fā)展,，增強隊伍凝聚力，加強以黨風廉政建設,、領導班子思想作風建設,、職工隊伍建設、企業(yè)文化建設等方面為主要內容的企業(yè)精神文明建設,。

三,、工作中存在的不足

1、業(yè)務基礎管理工作還很薄弱,，各項管理制度,、承保規(guī)定不能嚴格落實到位，還有個別投保單和保單送達函存在代簽字的現(xiàn)象,。驗車承保制度我們一直在努力堅持,，但還有個別業(yè)務承保中驗車不能落實到位，給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風險,。

2,、上半年認識上出現(xiàn)了偏差和誤解，只為追求效益,，放棄了部分車險業(yè)務的承保,，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展，犯了認識上錯誤,。直至7月份省公司精算小組對我保險分公司各項指標進行分析中看出,，多半車險業(yè)務仍然需要我們大力發(fā)展。我公司及時調整經(jīng)營思路,，在下半年這幾個月里業(yè)務規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解,。

3,、優(yōu)化產品結構沒有落實到實處，險種結構不盡合理,全市普遍存在非車險業(yè)務發(fā)展緩慢,特別是人險業(yè)務沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位,。

4,、各縣區(qū)公司機構于年初進行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響,，從思想觀念上沒有及時調整,，放松了業(yè)務發(fā)展這條主線，業(yè)務上出現(xiàn)了等待,、觀看等消極因素,，造成業(yè)務發(fā)展思路不明確，員工隊伍的向心力和凝聚力不強,，展業(yè)積極性不高,，制約了公司整體業(yè)務的發(fā)展。

這一年來,，我們雖然取得了一定的成績,，但目前我們面臨的問題不少，壓力較大,。新一輪挑戰(zhàn)即將開始,，我們遇到的困難將會更多、壓力更大,。但是,，我們會努力，辦法總比困難多,。中心支公司全體員工將理清思路,，轉變觀念，統(tǒng)一思想,，認真研究分析存在經(jīng)營中的問題,，嚴格貫徹執(zhí)行分公司各項管理制度，以科學發(fā)展觀為指導,，抓住公司股份制改革的契機,，轉變觀念，開拓創(chuàng)新,，認真貫徹“ 調整結構，加快發(fā)展;強化管理,，提高效益”的經(jīng)營思想,，開創(chuàng)出中心支公司的新局面。

保險公司員工總結報告篇十一

20xx年初,，我加入到了國壽支公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險工作,。一年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務,，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報,。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習,、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想等,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

二,、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,，勤于學習,，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權辦事，不以權謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點，不參與賭博,、購買六合彩等不良行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。

一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領導和同志們的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實,、做好,。

保險公司員工總結報告篇十二

20xx年1月，我加入到了中國保險公司,，從事我不曾熟悉的保險工作,。一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務,，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全公司伙伴一起共同努力,，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報,。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

二,、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,，勤于學習,，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理業(yè)務,，知曉本公司經(jīng)營的各項保險業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權辦事，不以權謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為,。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領導和同志們的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實,、做好,。

保險公司員工總結報告篇十三

20xx年七月，我加入到了中國保險公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險工作,。一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務,，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力,，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報,。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習,、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

二,、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,，勤于學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權辦事，不以權謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為,。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

一年多來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實,、做好,。