在當(dāng)下社會,，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

保險(xiǎn)公司員工總結(jié)報(bào)告篇一

在工作中，我們要按照上級公司的要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)查勘,、定損、報(bào)價(jià),、核賠,、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標(biāo),、有措施、有激勵,，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，我們要切實(shí)做到：

1、控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量,，確保車險(xiǎn)賠付率與去年相比穩(wěn)中有降,，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,，加強(qiáng)對查勘定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

2、加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場,，熱情服務(wù)，在堅(jiān)持主動,、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則下,，保證案件處理的簡化,、便捷、快速,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率,，規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效。做到在做理賠服務(wù)的同時(shí),，也要做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳員,。

3、在保證第一現(xiàn)場到位的前提下,，進(jìn)一步提醒客戶第一現(xiàn)場報(bào)案,，加大二現(xiàn)報(bào)案核查案發(fā)現(xiàn)場的工作力度，以減少假騙賠案的發(fā)生,。增大利潤空間,，重點(diǎn)加強(qiáng)重大疑難案件的調(diào)查工作。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向經(jīng)理室及承保部門反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

在接下來的下半年里,，我們將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo),，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會美譽(yù)度，樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌,，展示公司的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

保險(xiǎn)公司員工總結(jié)報(bào)告篇二

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真重要思想等,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博、購買彩等不良行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年來,，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí),、做好,。

保險(xiǎn)公司員工總結(jié)報(bào)告篇三

今年是股份有限公司成立十周年，來說,，則是剛剛起步的頭一年,，我非常慶幸能夠加入到大家庭中，與一起成長,，與事業(yè)一起發(fā)展成熟,。

初識

次與部籌備人黃少飛經(jīng)理交談，黃經(jīng)理用堅(jiān)定而自豪的口吻對我說：“的口號是：建設(shè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)品牌,?！边@是令人心潮澎湃的理想，我能夠在的企業(yè)供職,，能夠?yàn)樗奈⒈≈?，能夠讓民族保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)秀品牌建設(shè)中優(yōu)秀的一員該是多么自豪的一件事。

隨后,，黃經(jīng)理談到,，一貫主張將企業(yè)的發(fā)展與員工個人的發(fā)展起來，鼓勵員工努力工作,，會依據(jù)員工的工作成績恰當(dāng)?shù)幕貓?bào);提倡“員工至上”的思想,，在任何時(shí)候都要考慮員工利益，員工的要求,，為員工自我價(jià)值廣闊的空間,。聽了這番話，我是一家“以人為本”,，強(qiáng)調(diào)人,、理解人、尊重人、培養(yǎng)人的企業(yè),，是注重個人的發(fā)展和價(jià)值的公司,。在的公司工作，能夠在必要的物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上我個人的精神需要,，這更堅(jiān)定了我選擇的信心,。

我要加入到隊(duì)伍中，并要一名優(yōu)秀的人!

剛工作,，我便感受到了的企業(yè)精神,，“愛人”，包括愛的客戶,，愛的同行,，更是包括愛的員工，愛,。今年5月份,，剛到工作不久的員工孔的母親因重病在住院，期間,，部黃經(jīng)理非常治療進(jìn)展,，多次向孔詢問老人的病情，并前往醫(yī)院慰問,。后因治療需要老人轉(zhuǎn)院至,，分公司于百忙之中指派專人定送鮮花至病床前，還指示人員為孔及家人幫助,、解決,。孔說：“沒想到我普通員工會受到公司和這么,，讓我真切地感受到了‘員工至上’的溫暖,，真象大家庭”。

在我感受到親密友愛,，團(tuán)結(jié)和睦的企業(yè),，感受到制度下出的符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的環(huán)境，都讓我了歸屬感和自豪感,。

走進(jìn)

我是一名既無保險(xiǎn)理論知識,，又無保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，換了新環(huán)境,，對的不熟悉,，對陌生客戶拜訪的恐懼，讓我在展業(yè)之前不知從何入手,，也不知該怎樣與客戶交流,，剛開始,，我覺得很孤獨(dú)和茫然,。

這時(shí),，部的趙經(jīng)理看出了我的困惑，與我聊天,，問我有難題她可以幫忙的,。當(dāng)我猶豫著把我不敢展業(yè)的想法說后，她笑著說：“這沒,，每新人剛開始面對陌生客戶都會的,，這需要你的勇氣和真誠。只要你敢開口與客戶溝通你就了一半,，再把你想表達(dá)的意思向客戶說清楚你就會的,。去試試，遇到回來再說,?！笨粗嬲\的微笑，聽著她鼓勵的話語,，我心中的郁悶一掃而光,。接著趙經(jīng)理又教了我許多展業(yè)的經(jīng)歷和技巧。

反復(fù)條款,，趙經(jīng)理教我的經(jīng)驗(yàn),，再去展業(yè)時(shí)，我的心里很緊張,，但不知為,，之前想象的那么恐懼了，與客戶交流時(shí),?？蛻魧镜恼摺⒗碣r疑慮,，但他已表示會考慮我的保險(xiǎn)方案,，并約好明天再談。從客戶辦公室走,，我長長地舒了口氣,，我終于邁出了步。

回來后,，我又地把客戶的問題,、詢問的意見和公司的條款、政策,，真正胸有成竹,。當(dāng)我跨進(jìn)客戶的辦公室時(shí),，我非常自信地向客戶回答了上次解答好的問題，宣傳公司,、專業(yè),、道德的客戶服務(wù)理念，宣傳公司保險(xiǎn)條款的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),，客戶的疑慮和困惑逐漸打消了,，終于點(diǎn)頭答應(yīng)和我簽單。

我的單就談成了,，回想起來仍有許多感慨,，趙經(jīng)理在關(guān)鍵時(shí)候的、幫助我,，也許我會失去這的步,。在，我感受到了公司營造出的,、精誠合作的人際關(guān)系,。

在與家人、同事分享喜悅的,，我開始把工作當(dāng)成樂趣,，并把建設(shè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)品牌理想與人生成就在一起。每天,，我寫下理想的計(jì)劃,，每天的計(jì)劃，給勇氣去開始并到最后,，以此為注入永不熄滅的創(chuàng)業(yè)動力,。

保險(xiǎn)公司員工總結(jié)報(bào)告篇四

一年來，大地保險(xiǎn)河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān),。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,，我十分本資料注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),，部室情況確定每個部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

保險(xiǎn)公司員工總結(jié)報(bào)告篇五

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺,，擴(kuò)大市場占比作為工作中的重點(diǎn),。全面貫徹落實(shí)“穩(wěn)健經(jīng)營,、以效益為中心”的指導(dǎo)思想,，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。按照省公司的統(tǒng)一部署,，中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)廣大員工迅速轉(zhuǎn)變觀念,，提高強(qiáng)烈的市場競爭和危機(jī)意識。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理,，拓寬業(yè)務(wù)渠道,，以純傳統(tǒng)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)作為兩大業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。牢固樹立“誠信天下,、穩(wěn)健一生”的經(jīng)營理念,，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、質(zhì)量、規(guī)模,、效益等方面都實(shí)現(xiàn)了新的突破,，得到了全面的發(fā)展。

1,、在個險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面,。

按照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標(biāo)團(tuán)建設(shè)為重點(diǎn),，突出培訓(xùn),，強(qiáng)化增員，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，健康發(fā)展,，管理一步一個腳印，成績一步一個臺階,。順利實(shí)現(xiàn)“首季開門紅”后,，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯(lián)動對抗賽活動,，我公司全體員工和廣大營銷員，以忘我的工作熱情,，高度的榮譽(yù)感,、責(zé)任感和必勝的信心，積極投入到了這場為榮譽(yù)而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去,，取得良好的競賽成績,。在省公司聯(lián)動業(yè)務(wù)競賽中，我們也獲得小組勝出獎,，戰(zhàn)勝×,。全年個險(xiǎn)保費(fèi)和增員率在各家保險(xiǎn)公司下滑的情況下，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長,。

2,、在團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。

在市場非常艱難的情況下,，抓住有力時(shí)機(jī),，大力開拓渠道業(yè)務(wù)，“綠色救助”,、“小額信貸”“建工險(xiǎn)”等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道,。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同”,。這個合同的簽定,，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，賠付率不斷下降。在東營各個保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)都沒有增長或有所下滑的情況下,，我們的意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)對比03年度實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長,，市場占比不斷擴(kuò)大。

3,、銀行保險(xiǎn)方面,。

今年，面對競爭異常激烈的市場,，在強(qiáng)化對銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加大了對渠道的管理和維護(hù)，對銀行渠道進(jìn)行了梳理,，對其架構(gòu)做了調(diào)整,，使渠道管理更具有專業(yè)化、規(guī)范化，使紅利來和小額信貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)都得到了健康發(fā)展,。在費(fèi)用下調(diào)的情況下,，我們的紅利來躉交業(yè)務(wù)仍然完成了6755萬元，順利完成省公司下達(dá)的任務(wù),。

4,、續(xù)收業(yè)務(wù)方面。

在加大客戶服務(wù)專員技能技巧培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化區(qū)域管理,，加大銀行代收知識的培訓(xùn)，當(dāng)期達(dá)成率不斷提高,。按照省公司和市公司的考核,，各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。尤其在省公司組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中,，一直戰(zhàn)果輝煌,。

保險(xiǎn)公司員工總結(jié)報(bào)告篇六

加入保險(xiǎn)工作已經(jīng)有六年的時(shí)間，在這些時(shí)間里我的工作一年比一年有進(jìn)步,，一年比一年更加有動力,，在過去的一年里，我不但圓滿完成了上級給我布置的任務(wù),，還在不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，取得了不錯的成績。下面我將這一年的工作和學(xué)習(xí)的狀況做一個簡單的總結(jié)：

一,、工作和學(xué)習(xí)情況

過去一年我的工作主要分為兩個階段，上半年是關(guān)于銷售,，下半年是服務(wù),。在這期間，我在思想上積極的向上,，不斷學(xué)習(xí)新的政策理論知識,，堅(jiān)定自己的信念。工作上,，圓滿的完成各項(xiàng)任務(wù),，在上半年拉攏客戶，各個地方跑動,，不僅完成了布置的任務(wù),，還有所超出。下半年,，我細(xì)致認(rèn)真的為客戶做好服務(wù)工作,，沒有投訴。

在這一年中,，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)的機(jī)會,，加強(qiáng)自身的素質(zhì),。在公司的會議上，認(rèn)真領(lǐng)會會議精神,，時(shí)常提出自己對公司現(xiàn)有問題的建議,。在基礎(chǔ)服務(wù)上，每當(dāng)客戶有難題時(shí),，熱情周到的做好服務(wù)工作,，無論在什么時(shí)間都沒有過埋怨。在公司招新期間更是對新員工做好培訓(xùn)工作,，慷慨解答問題與困擾,，沒有一絲一毫的不耐煩，使新員工很快適應(yīng)工作環(huán)境,，并且迅速步入正軌,。

二、存在的問題與不足

有收獲,，有成功,，同時(shí)也有失敗，有不足,。在這一年的工作中,，我雖然足夠認(rèn)真刻苦，經(jīng)驗(yàn)也已經(jīng)鍛煉出來了,，但是卻沒有了之前的沖勁,，在一些情況下過于謹(jǐn)慎，習(xí)慣性的依靠經(jīng)驗(yàn)去判斷,，沒有冒險(xiǎn)精神,。

還有就是沒有合理的安排好時(shí)間，在多樣的事情中時(shí)常找不到頭緒,，埋頭于自己的工作,，和同事之間沒有密切的交流，帶新工作完成的不錯,，但是沒有主動弄好他們的學(xué)習(xí)時(shí)間,。

三、接下來的工作思路

現(xiàn)在的競爭越來越大,，工作的開展只會變得更加的困難,，也給我?guī)砗艽蟮膲毫ΑＮ蚁胫\求更大的發(fā)展只能將壓力變成動力,，催促自己不斷進(jìn)步,。因此在新的一年里我將會從時(shí)間安排上下手，理清工作計(jì)劃，合理分配時(shí)間,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身的業(yè)務(wù)能力，團(tuán)結(jié)同事,，從不同的方面解決問題,。

保險(xiǎn)公司員工總結(jié)報(bào)告篇七

半年來，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)青島分公司在總,、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠分公司干部員工的不懈努力，克服困難,，凝聚力量,，業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，圓了全體同仁“會師蒙山頂”的愿望,，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半的發(fā)展要求，保費(fèi)收入突破二千萬元大關(guān),。這是我們青島分公司的一個特大的喜訊,，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情，也為下半年各項(xiàng)工作順利發(fā)展,，奠定了基礎(chǔ),，這是伙伴們在總經(jīng)理室的英明領(lǐng)導(dǎo)下取得的一個大勝利。

下面結(jié)合各級領(lǐng)導(dǎo)交給我的具體工作任務(wù),，向各位領(lǐng)導(dǎo),、伙伴們匯報(bào)一下下半年來我的工作情況，和大家一起分享我的工作成績,，也真誠的希望大家一起幫助我改進(jìn)工作中存在缺點(diǎn)與不足,，下半年我的工作主要有從以下幾個方面做起的。

一,、工作中率先垂范，當(dāng)好服務(wù)員,，宣傳員,，戰(zhàn)斗員。

積極貫徹總,、分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,，率先垂范,，努力做好本職工作，和客服部的伙伴們?nèi)找箞?jiān)守在工作崗位上，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服好務(wù),，緊緊圍繞“十大價(jià)值觀,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變個人觀念、很快融入公司大家庭的工作中,，創(chuàng)造性的

開展工作,，面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化理賠為業(yè)務(wù)服務(wù),，協(xié)助業(yè)務(wù)部門到一線洽談業(yè)務(wù),，搞好客戶服務(wù)，理順理賠人員工作流程,，主動舉辦各類學(xué)習(xí)班,，自制學(xué)習(xí)課件二十余個，為伙伴們鼓舞斗志,，理順工作流程,，提高崗位技能做出了我一個普通員工應(yīng)該做的工作。通過傳,、幫,、帶等形式讓伙伴們短時(shí)間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查，財(cái)產(chǎn)損失查勘流程,，意健險(xiǎn)的查勘流程,。規(guī)范了現(xiàn)場查勘流程，大案查勘報(bào)告,，庭審技巧,、調(diào)查技巧、拆檢技巧,、定損核價(jià)技巧,、開展了多元化的培訓(xùn)，利用qq群,，查勘途中,，晚上等時(shí)間，為伙伴們,、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險(xiǎn)知識,，理賠流程，保險(xiǎn)案例,，法律法規(guī),，經(jīng)營合規(guī),，商務(wù)禮議，展業(yè)技巧,，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識,，為青島分公司的持續(xù)發(fā)展，做出了我應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。半年來,，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客服建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高了伙伴們的崗位技能,，加強(qiáng)了理賠隊(duì)伍的建設(shè)。

為了能全面了解公司目前開辦的險(xiǎn)種的理賠流程,、客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,，在分公司各個部門的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)條款和管理規(guī)定,，很快結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以融合,，舉一反三，全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。我作為一名保險(xiǎn)行業(yè)的工作者，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的伙伴們也需要我去傳,、幫、帶,，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范,，需要我去帶頭貫徹實(shí)施。因此,，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和自身的技能的提高,。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己

的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和履崗能力，用真誠和包容贏得伙伴們的認(rèn)同,。

二,、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能，為伙伴們做好宣傳,，做好朋友，服好務(wù),。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我半年內(nèi)向總公司、分公司書面提建議30多條,，為公司的發(fā)展做出我應(yīng)該做的工作,。我負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部承保崗，檔案管理,，協(xié)調(diào)歸檔;牽頭大案的跟蹤調(diào)查;醫(yī)療核損;車險(xiǎn)人,、財(cái)物的核損;人傷調(diào)查;非車險(xiǎn)的查勘;組織培訓(xùn);訴訟庭審;客戶投訴等工作。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見成效,。為此我主要做了以下幾方面的工作

1,、服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務(wù),，制定各個工作的流程,，和伙伴們認(rèn)真學(xué)習(xí)。制定工作計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是的原則,、根據(jù)各個伙伴們的特點(diǎn),、技能的不足分別傳、幫,、帶,，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特點(diǎn)、情況確定每個伙伴學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)的方向,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的疏導(dǎo)，來確保每次工作任務(wù)的順利完成,，創(chuàng)造性的去開展工作,。

2、作為客服部的工作特性我十分注重為各個業(yè)務(wù)部室提供后援支持,，只要我能做到的,，我都會積極去做，并協(xié)助業(yè)務(wù)部室的領(lǐng)導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù),，培訓(xùn)員工,，解決困難,，盡全力為各位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，做好溝通,，匯報(bào),，征得他們的工作支持。關(guān)注業(yè)務(wù)部門的需求,，用陽光的心態(tài),，積極向上的斗志，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務(wù),，得到了業(yè)務(wù)部門的好評,。我多次協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織業(yè)務(wù)動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、職業(yè)素養(yǎng),、展業(yè)技巧,、心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)精神等知識上,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展做出我應(yīng)該做的貢獻(xiàn)。

3,、在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，不斷夯實(shí)客服部基礎(chǔ)管理工作。建立規(guī)范一人多崗的管理模式,。緊緊圍繞崗位的多樣化,、流程清晰化、儀表統(tǒng)一化,、工作標(biāo)準(zhǔn)化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)客服體制的轉(zhuǎn)變。初步倡導(dǎo)積極向上,，工作主動,，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，銜接到位的工作流程和集體榮譽(yù)感,、責(zé)任感的氛圍,，出現(xiàn)了衍鵬、少麗,、偉凱等同志的敬業(yè),、愛崗,、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，出現(xiàn)了德惠,、傳彬、世粱等同志的廢寢忘食,、艱苦奮斗,、打假減損，迎難而上的優(yōu)秀查勘隊(duì)伍,，他們都是我的學(xué)習(xí)榜樣,。我也帶動他們、鼓舞他們,、感動他們,、向更高的目標(biāo)和要求邁進(jìn)，用敢為人先的霸氣,、永不言敗的勇氣,、相互鼓勵的志氣先后查獲并拒賠意健險(xiǎn)特大案件一起，拒賠無證駕駛案件一起,，努力挽回一起特大車險(xiǎn)案件的責(zé)任

分成合計(jì)挽回?fù)p失近50多萬,，這是總公司、分公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果,。

三、從點(diǎn)滴做起,、從小事做起,、為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量

由于衛(wèi)生間水管老化，閥門靈敏度不夠,，導(dǎo)致水嘩嘩的流,，每次聽到后我馬上跑去關(guān)閉;樓道的燈一下班我主動去關(guān);今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨，通過言傳身教,，也影響,、帶動德惠、傳彬,、衍鵬等同志工作的主動性,，完不成任務(wù)決不休息的責(zé)任心，也讓我有他們這樣的隊(duì)友而感動和自豪,。

四,、工作中存在的不足

由于客服工作的不確定，案件千變?nèi)f化,。加上我分管的業(yè)務(wù)工作較多,，也非常繁雜,、艱辛，有時(shí)難免忙中出錯,。例如有時(shí)請示不及時(shí),，溝通不到位;有時(shí)工作有急躁情緒，急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)有時(shí)過于激進(jìn),，脾氣急躁，耐心周到不足,。這些都是我在下半年的工作中有待于改進(jìn),、有待繼續(xù)向同志們學(xué)習(xí)、有待于總結(jié)教訓(xùn),，繼續(xù)完善提高的,。

半年來，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高認(rèn)識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的言傳身教帶領(lǐng)下，分公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，客服部的伙伴們努力下,，各部門的協(xié)助下，客服部全體同仁以不斷學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平為己任,，

以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價(jià)值為上,，服務(wù)社會”為服務(wù)宗旨。銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，以飽滿的激情去應(yīng)對每一天的勝利。

下半年已經(jīng)到來,，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈,，客服部是服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶的先鋒官，是公司繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢的護(hù)航員,，所以要進(jìn)一步解放思想,，干事創(chuàng)業(yè)，更新觀念,，突破自我,，創(chuàng)造性的開展工作。我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，確保全年結(jié)案率達(dá)到86.5%(總公司標(biāo)準(zhǔn)83.5%);預(yù)估偏差率7%(總公司8.6%);綜合賠付率58%(總公司61%);客戶滿意度不斷提高,，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，在全體伙伴們的共同努力下,，客服部上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，我們青島分公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績，從勝利走向勝利!

保險(xiǎn)公司員工總結(jié)報(bào)告篇八

20___年x月我加入保險(xiǎn),，成為這個大家庭中的一員,。從事保險(xiǎn)這個陌生的行業(yè)，對于一個從未接觸過保險(xiǎn)的人來說,，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。時(shí)至今天已快滿1年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,，本人時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位,，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識,，做一個真正的保險(xiǎn)人,。20___年是財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化,、落實(shí)新機(jī)制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷的成長,。下面結(jié)合我的具體情況對20___年的工作做一下總結(jié)。

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會,，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器,。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)水平,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能,。同時(shí)做到遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作,，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào),，公司單證管理人員每月規(guī)定x號和號為我們的領(lǐng)單日,，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng),，盡量做到不斷單,。

每次單證寄到，先把它們以份為一個單位用橡皮筋捆好,，蓋上公司的保單專門章,，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡單,，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活,，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票,、交強(qiáng)險(xiǎn)保單,、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單,、?？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了,，但是需要足夠的細(xì)心和耐心,，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯單,，減少不必要的麻煩,。

剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書,，如果有證件不足的先將其剔除,，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒（x套為一盒）標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存,。

每天的工作就是打單,、打單、再打單,，理單,、理單、再理單,。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味,，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作,，全力以赴,。這幾年保險(xiǎn)市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意,。

1、立足全局與整體,，從宏觀層面切入問題的思考,，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系,，遇事能從大局考慮,。

2、心態(tài)平和,，為人謙和,，處世積極，有良好的人際關(guān)系,。

1,、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè),、業(yè)務(wù)研究,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我,，提升自我,。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力,。

3,、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司員工總結(jié)報(bào)告篇九

x年在總公司營銷管理部,、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹了總,、分公司年初制定的經(jīng)營目標(biāo),，較好的完成了本部門全年工作計(jì)劃，下面從三個方面匯報(bào)x年的個人工作情況和x年的工作計(jì)劃,。

一,、x年工作完成情況

全年工作圍繞：市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在依法合規(guī)的前提下,，堅(jiān)持“效益導(dǎo)向,、科學(xué)發(fā)展”的指導(dǎo)思想，全面實(shí)施預(yù)算管理,。進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，加大業(yè)務(wù)推動力度；不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè),，切實(shí)抓好服務(wù)體系建設(shè),；繼續(xù)深化各項(xiàng)改革，狠抓隊(duì)伍建設(shè),；全面提升管理水平,，提高經(jīng)營效益，擴(kuò)大市場占比,。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，擴(kuò)寬思路，不斷提高履職能力和水平

加強(qiáng)管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí),。堅(jiān)持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高思想政治站位。結(jié)合營銷管理部工作實(shí)際,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總公司x年上半年工作會議精神,，學(xué)習(xí)分公司辦公會中加強(qiáng)和改進(jìn)管理工作,，提高工作認(rèn)識的思想和論斷。通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了事業(yè)心,，提升了工作的管理能力,。拓寬工作思路，綜合各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全方面考慮問題,，目前看來合理的工作方法,，并不是的方法，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn),，不能被經(jīng)驗(yàn)所束縛,，抱有質(zhì)疑的心態(tài)，增強(qiáng)創(chuàng)新精神,。在不斷的學(xué)習(xí)中,，工作能力得到了提升，明確了努力工作的方向,，增強(qiáng)了做好工作的責(zé)任感和使命感,。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)工作機(jī)制改革創(chuàng)新

進(jìn)一步規(guī)范完善工作管理制度和流程的同時(shí)，管理模式的創(chuàng)新逐步增強(qiáng),。管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到合作機(jī)構(gòu)和個人,，切實(shí)落實(shí)管理考核機(jī)制，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開展工作,。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性,、超前性和計(jì)劃性,，在管理成本相同的前提下，創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

（三）完善管理制度,，依法合規(guī)經(jīng)營

公司開業(yè)初期，根據(jù)湖北市場和公司經(jīng)營情況制定了《營銷團(tuán)隊(duì)及營銷序列人員基本管理辦法（試行）》,、《渠道業(yè)務(wù)管理辦法》,、《個人代理人管理辦法》、《直銷業(yè)務(wù)管理辦法》,、《業(yè)務(wù)交叉管理辦法》等管理制度,，在制度上保證業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)有序發(fā)展。在合規(guī)經(jīng)營方面,，要求發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格按公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門的要求處理業(yè)務(wù),，定期進(jìn)行自查工作，對于出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào),、總結(jié),，不是藏著掖著，把問題放在桌面上,，在依法合規(guī)的前提下,，共同討論解決方法。在中介業(yè)務(wù)合規(guī)方面,，不僅只要求自己清楚,，同時(shí)也要求部門員工、中介機(jī)構(gòu)能共同學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會合規(guī)工作的重要性,。年內(nèi)組織了多次渠道業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)，引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變,，把“效益導(dǎo)向,、科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營思路帶到業(yè)務(wù)一線。

（四）抓好基礎(chǔ)工作,，推動業(yè)務(wù)有序發(fā)展

公司在年初進(jìn)入市場的時(shí)機(jī)比較好,、起點(diǎn)高，在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí),，個人管理能力也在不斷得到加強(qiáng),。在制度制定工作得到不斷完善的同時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)制度的要求安排工作,，把工作分解到各個環(huán)節(jié),，責(zé)任到人，確保工作按質(zhì)按量完成,。工作的高效完成,，有力得推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)管理推動業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，在三季度把鞏固車險(xiǎn)業(yè)務(wù),，推動非車險(xiǎn)跨越式發(fā)展作為工作重點(diǎn)；四季度把車險(xiǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整作為工作方向,；圍繞“以利潤為中心”的思路,，每個季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的同時(shí),，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,，堅(jiān)決的屏棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)，利用賠付率,、折扣率,、費(fèi)用率三率聯(lián)動的杠桿作用引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。

（五）定期分析總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決

定期對公司經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié),、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。業(yè)務(wù)分析可通過各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計(jì)可能的結(jié)果,，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù),。業(yè)務(wù)經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情況，為營銷,、承保,、理賠、等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持,。四季度在車險(xiǎn)經(jīng)營中,，通過分析轉(zhuǎn)變了車險(xiǎn)經(jīng)營思路，調(diào)整了營業(yè)貨車和私家車的承保條件,，為車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化經(jīng)營奠定了基礎(chǔ),。

（六）以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化培訓(xùn),，全面提高部門綜合素質(zhì)

營銷管理部在公司組織構(gòu)架中處在一個核心地位,，涉及職能部門的溝通，營業(yè)部門的協(xié)調(diào),，業(yè)務(wù)政策的制定,，銷售考核等等工作，幾乎涵蓋了保險(xiǎn)公司所有的業(yè)務(wù)內(nèi)容,。因此,，對于我們這個團(tuán)隊(duì)來說，要求高是必須的,，有責(zé)任心,、精通業(yè)務(wù),、執(zhí)行力強(qiáng),、善于解碼工作這是對我們的要求。部門工作壓力大,、進(jìn)度快,，對新人進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實(shí)的。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí),，首先是將工作安排到每個人,，由工作責(zé)任人先向上級主管匯報(bào)此項(xiàng)工作怎樣去完成,，需要多長時(shí)間，需要怎樣的支持,。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見,，鍛煉他們對工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級主管不定時(shí)督導(dǎo),，避免偏差的出現(xiàn),，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升,，員工的工作能力相對初期有了長足進(jìn)步,。

二,、工作中存在的問題和不足

在取得上述成績的同時(shí)，由于工作經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力的不足,，在工作中也存在著很多問題：

（一）工作前瞻性不足

主要表現(xiàn)在：工作存在被動接受的局面，對工作發(fā)展趨勢的把控能力不足,。雖然領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠及時(shí)完成,，但主動工作的意識還比較欠缺，宏觀分析能力和開拓新市場的能力還不能滿足要求,，距離公司的要求有一定差距,。業(yè)務(wù)政策的制定，考核制度的執(zhí)行,，市場變化的預(yù)計(jì)均需要非常敏銳的觀察和執(zhí)行能力,。在下一步工作中，我應(yīng)該從具體的事務(wù)性工作中脫離出來,，騰出更多時(shí)間和空間來考慮公司的經(jīng)營發(fā)展方向,，如何用更有效的管理手段來刺激業(yè)務(wù)的發(fā)展，把控營銷的主動權(quán),，把拓展新的業(yè)務(wù)渠道作為工作重點(diǎn)內(nèi)容之一,。

（二）工作解碼能力不足

部門員工工作經(jīng)驗(yàn)欠缺是我們的弱項(xiàng)，直接導(dǎo)致工作方式簡單,，工作結(jié)果和預(yù)期存在差距,，加強(qiáng)部門員工的工作責(zé)任心和自學(xué)能力是提高工作能力的有效手段。從部門員工的工作能力來講,，目前的工作狀況雖然和公司要求有差距,，但相對半年前還是有長足的進(jìn)步的。我們這個團(tuán)隊(duì)在工作中具有比較好的協(xié)同性,，能夠毫無怨言配合其他同事完成工作任務(wù),，且能在工作中不斷提高自己，熟悉業(yè)務(wù)技能,，相信在不久的將來會有好的表現(xiàn),。

（三）制度執(zhí)行力有待提高

新公司,、新團(tuán)隊(duì)、新員工,，一切從零開始,。人的理解能力是不一樣的，部門員工對公司的制度理解在沒有統(tǒng)一認(rèn)識的情況下,，有各自不同的理解方式,，具體到執(zhí)行也就不可避免的存在偏差，有的甚至沒有執(zhí)行,。今后的工作中,，我要定期組織制度和工作流程的培訓(xùn)，把執(zhí)行貫徹到業(yè)務(wù)一線,，讓部門員工做培訓(xùn)教案,，加深對工作制度、流程的理解,，提高工作的解碼能力,，最終體現(xiàn)到工作結(jié)果上。不斷的學(xué)習(xí),、思考,、總結(jié)，推動工作向目標(biāo)靠攏,。

三,、x年工作的主要思路和措施

總體指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實(shí)總、分公司經(jīng)營策略,，繼續(xù)堅(jiān)持“效益導(dǎo)向,、科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營指導(dǎo)思想，抓管理,、占市場,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益,，確保保持公司長期,、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展,。以員工隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),，拓寬展業(yè)渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

（一）員工管理方面

加強(qiáng)員工培訓(xùn)和傳幫帶工作,，不斷提高部門員工綜合素質(zhì),。不同的工作內(nèi)容,，不同的工作環(huán)境,，用不同的人會得到不同的結(jié)果。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn),，利用有限的人力資源發(fā)揮其的作用,。讓部門員工的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)和公司的經(jīng)營目標(biāo)統(tǒng)一起來，發(fā)揮員工的工作能動性,，而非被動接受,，是我在明年的重點(diǎn)工作。

（二）個人代理人和渠道管理

在結(jié)合市場實(shí)際需求和公司相關(guān)管理制度,，落實(shí)《x年?duì)I銷員管理改革方案》,，推動個人代理人的管理，把保險(xiǎn)營銷員的管理從單純的業(yè)務(wù)量考核,，轉(zhuǎn)變?yōu)楦咏蛻艚?jīng)理的考核方式,；最終讓營銷員和公司形成和諧發(fā)展關(guān)系，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

為更好的貫徹公司經(jīng)營思路,，使渠道能和公司的經(jīng)營情況實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，x年渠道業(yè)務(wù)在繼續(xù)實(shí)行以業(yè)務(wù)費(fèi)用+獎勵費(fèi)用政策的基礎(chǔ)上,，參照機(jī)構(gòu)考核方案對渠道進(jìn)行管理,。結(jié)合x年各中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營情況和《-x年渠道業(yè)務(wù)管理方案》制定經(jīng)營目標(biāo)，并對中介機(jī)構(gòu)實(shí)行業(yè)務(wù)規(guī)模,、險(xiǎn)種結(jié)構(gòu),、滿期賠付率、變動費(fèi)用率等指標(biāo)的考核,。積極引導(dǎo)各代理渠道關(guān)注各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，避免業(yè)務(wù)盲目發(fā)展，不考慮經(jīng)營結(jié)果的現(xiàn)象發(fā)生,，最終實(shí)現(xiàn)公司,、渠道共贏的局面。

（三）大項(xiàng)目管理和公司業(yè)務(wù)管理

配合大項(xiàng)目部對原有大項(xiàng)目的渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行跟進(jìn),，專人專崗,，專項(xiàng)考核，改變x年工作無人跟進(jìn),，業(yè)務(wù)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象,。新業(yè)務(wù)、新渠道的拓展是x年公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)工作,，我們部門會在業(yè)務(wù)指導(dǎo),、銷售政策等各個方面給予公司業(yè)務(wù)部支持，逐步提高部門服務(wù)一線能力，提高工作前瞻性和營銷規(guī)劃能力,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)在新的一年實(shí)現(xiàn)跨越式增長,。

新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈,，要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，提升自身的管理能力。在下一年的工作中,，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,，堅(jiān)持“學(xué)以致用，用以促學(xué)”的原則,，不斷提升自身管理能力,，以更好的適應(yīng)崗位的要求。嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識,，在行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,。以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階,。

保險(xiǎn)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十

20xx年,，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，克服不利因素,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，為實(shí)現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標(biāo),，公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求,，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善,，垃圾業(yè)務(wù)大量減少,，控制風(fēng)險(xiǎn)能力得到提高。同時(shí),，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線,，在市場競爭中依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了保險(xiǎn)的品牌影響力,。

根據(jù)分公司的工作安排，結(jié)合我公司實(shí)際,，現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下：

一,、20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，廣大干部員工集思廣益，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施,，揚(yáng)長避短，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。公司將有效控制風(fēng)險(xiǎn)作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則,。

二、各項(xiàng)工作開展情況總結(jié)

(一),、業(yè)務(wù)管理方面

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的,，但車險(xiǎn)賠付率很難得到控制，為了控制風(fēng)險(xiǎn),，公司經(jīng)過市場研究,，同時(shí)遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，大力扶持非車險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種,。公司今年加大攻關(guān)力度,，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對我公司優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)起到了推動作用,。

我公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的各項(xiàng)管理規(guī)定。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,、堅(jiān)持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，限制承保垃圾業(yè)務(wù),，杜絕經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

今年公司在業(yè)務(wù)承保上，停止了出租,、租賃車,、農(nóng)用三輪車、低速載貨車的承保,，對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的同時(shí),，才能投保車輛損失險(xiǎn);對車上人員和車上貨物的承保限額做了調(diào)整，營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元,，車上貨物每車限額5萬元,，大大降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。面對現(xiàn)在市場環(huán)境，客戶購買高價(jià)車日益增多,，我們嚴(yán)格按照公司針對高價(jià)值車輛相關(guān)管理規(guī)定,，承保車損險(xiǎn)時(shí)按不同車型類別進(jìn)行上浮，對禁止承保的稀有車型嚴(yán)格把關(guān)禁保,，如遇特殊情況,，我們逐筆以oa簽報(bào)形式上報(bào)分公司請示審批，充分尊重分公司的承保建議,。

在非車險(xiǎn)承保上,，公司針對每一筆擬承保的企財(cái)險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn),、銀行抵押貸款等非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)做到親臨現(xiàn)場;實(shí)施勘查,、拍照，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測,，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策啟到重要

參考,。業(yè)務(wù)開展必須做到在風(fēng)險(xiǎn)管控上絕不放松，正因?yàn)榉擒囯U(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模遠(yuǎn)不及車險(xiǎn)業(yè)務(wù),，所以我公司對每一筆擬承保非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)都會仔細(xì)斟酌,，將風(fēng)險(xiǎn)盡可能降到最低。

(二),、承保管理方面

按照分公司業(yè)務(wù)承保規(guī)定,，我公司結(jié)合實(shí)際情況，出臺了中心支公司20xx年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)和非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保管理辦法,。在20xx年業(yè)務(wù)工作方面做了以下幾點(diǎn)主要管控工作：

1,、一線簽單內(nèi)勤嚴(yán)把投保、批改手續(xù)資料關(guān),，保證簽出去的業(yè)務(wù)手續(xù)和資料的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生,。

2,、嚴(yán)格要求錄入系統(tǒng)的承保信息與投保手續(xù)資料的一致性，避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;

3,、加強(qiáng)對營業(yè)性貨車,、家庭自用車的風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格按照保監(jiān)會的費(fèi)率浮動進(jìn)行承保,，列入黑名單或存在道德風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不予承保,，每月監(jiān)控上述兩車型分險(xiǎn)種理賠報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整,。

4,、堅(jiān)持承保前的驗(yàn)證,、驗(yàn)車工作，并上傳驗(yàn)車照片和相關(guān)投保手續(xù)的影像照片,，防止騙保,、詐保和出險(xiǎn)后承保等道德風(fēng)險(xiǎn)給公司造成的損失。,、

5,、自分公司對全省的業(yè)務(wù)工作實(shí)行統(tǒng)一集中管理，按照集中管理的要求,，我公司出臺了一套針對自身特色的管理模式,。公司要求各縣區(qū)機(jī)構(gòu)簽單內(nèi)勤、業(yè)務(wù)內(nèi)勤和單證

管理員每周六上午半天實(shí)行周末培訓(xùn)制,。通過培訓(xùn)不僅可以提高業(yè)務(wù)內(nèi)勤對專業(yè)知識的掌握,，還能及時(shí)對一周內(nèi)日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行解決和強(qiáng)調(diào),。加強(qiáng)各縣區(qū)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中對風(fēng)險(xiǎn)管控的能力和各項(xiàng)考核指標(biāo)的嚴(yán)格控制,，有效杜絕了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

(三),、單證管理方面

1,、嚴(yán)格按照分公司單證管理要求，中支配備有專職的單證管理員,，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內(nèi)勤具體負(fù)責(zé)單證管理工作,。從單證的領(lǐng)用、入庫,、發(fā)放,、核銷，堅(jiān)決做到賬目,、系統(tǒng),、實(shí)物三對照。對重要空白單證更是嚴(yán)加監(jiān)管,，定時(shí)盤點(diǎn),，決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上,，市公司出臺了一系列單證管理規(guī)定,，對單證管理人員的調(diào)離，必須有市公司單證管理員負(fù)責(zé)交接,。20xx年全市單證管理員比較穩(wěn)定,，沒有發(fā)生更換情況。

2,、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行,，各類單證登記簿登記齊全,，空白單證盤存清楚準(zhǔn)確，單證核銷及時(shí)并堅(jiān)持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單,，我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況,。

3、進(jìn)入201x年,，按照分公司的要求,，對基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實(shí)施集中管理，我公司是第一批集中管理單位之一,。今年元月份,，市公司對所屬的2個縣和2個業(yè)務(wù)部實(shí)施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理，承保印章上收到市公司,，單證統(tǒng)一領(lǐng)用,，集中銷號。4月份,，又對全市的所有的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行集中簽單,，有效控制了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面驗(yàn)收并一次過關(guān),。

(四),、依法合規(guī)經(jīng)營方面

我公司堅(jiān)決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局、省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會,、省保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體的制度,、規(guī)定去執(zhí)行，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保上,，按照規(guī)定的費(fèi)率、優(yōu)惠系數(shù),，代收代繳車船稅和信息平臺的數(shù)據(jù),，嚴(yán)格把關(guān)簽單，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象,。在今年歷次的保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體檢查中,，我們中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生，在財(cái)險(xiǎn)市場上我們能夠嚴(yán)以律己,，走在同行業(yè)的前列,，為規(guī)范財(cái)險(xiǎn)市場做出了不可抹滅的貢獻(xiàn)。

(五),、理賠客服方面

20xx年保險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)開展了理賠質(zhì)量年活動,。對準(zhǔn)理賠環(huán)節(jié)的熱點(diǎn)問題，公司及時(shí)組織研究討論,，有效開展了理賠工作的服務(wù)延伸,。與司法部門密切合作,，打虛假賠案，杜絕一切不合理賠付,。并對展業(yè)單位下發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)

施辦法,，有效排查承保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)比較突出的標(biāo)的，認(rèn)真研究分析,，評估發(fā)展中與風(fēng)險(xiǎn)存在的根源,，采取有效的應(yīng)對措施，防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn),，建立長期的督促機(jī)制,，定期提出整改意見，組織員工分片包干,，落實(shí)到人,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，最大化保證承保標(biāo)的安全,。

由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多,，業(yè)務(wù)流程處理起來較為繁瑣，每個崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進(jìn)度,。針對理賠工作的特點(diǎn),，公司對重要的崗位加強(qiáng)管控,，突出骨干員工力量,，不斷改善工作氛圍，創(chuàng)造條件,，建立團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍,。

今年理賠客服工作制定了多項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，細(xì)化工作流程,，制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會議的形式,，商討疑難問題,，及時(shí)有效的解決。調(diào)動員工的工作積極主動性,，讓每位員工負(fù)有責(zé)任感,。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志，隨時(shí)掌握外勤人員工作狀態(tài);實(shí)施考核內(nèi)部化,，在公司制定考核的基礎(chǔ)上,，部門再次進(jìn)行考核，獎罰分明,，通過考核來約束員工的工作行為,。堅(jiān)持實(shí)事求是,，不斷轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，有局限性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓?wù)意識,。在實(shí)際工作中突出服務(wù)亮點(diǎn),，做好具體實(shí)施工作。近一步加強(qiáng)與其他展業(yè)部門的合作,，為公司和客戶提供理賠服務(wù),。

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的，但賠付率很難得到控制,，為加強(qiáng)對車險(xiǎn)賠付率的有效控制,，客服部先從定損環(huán)節(jié)把關(guān)，控制工時(shí)費(fèi),，配件價(jià)格下浮點(diǎn)數(shù)加大,，殘值的處理得到了全面控制，人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決予以剔除,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)給付其誤工,、護(hù)理、伙補(bǔ)等各項(xiàng)合理費(fèi)用;訴訟案件為減少訴訟糾紛,，能協(xié)商的就協(xié)商,，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本，力爭勝訴率,。賠案上更是嚴(yán)格審批,，對賠案有嫌疑的案件，及時(shí)抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調(diào)查取證,，得到有效證據(jù)的堅(jiān)決嚴(yán)肅處理;對賠案中弄虛作假,，堅(jiān)決做拒賠處理。

通過全體員工的共同努力,，完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年共處理疑難案件近40起，解決糾紛案件20起,，拒賠案件7起,，調(diào)查疑難案件17起，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元,。得到上級分公司通報(bào)表揚(yáng)3起,，總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報(bào)1起。未決清理獎勵4000元,。通過媒體正面宣傳報(bào)道兩次,。

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用，公司特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，提倡民主決策,，不搞獨(dú)斷專行,，對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施,、經(jīng)營決策,、重大開支、任免干部等重要問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)商一致,，堅(jiān)持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化,。同時(shí)公司把各級班子建設(shè)放在第一位,。注重班子成員的在職教育，采取以會代訓(xùn),、談心交流等形式,，并借助各種培訓(xùn)機(jī)會，對各級領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍進(jìn)行政治思想,、法紀(jì)觀念,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)管理,、勤政廉潔等方面的教育培訓(xùn),，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平，保證了領(lǐng)導(dǎo)班子工作思路,、思想作風(fēng)的與時(shí)俱進(jìn),。

在日常工作中，要求領(lǐng)導(dǎo)班子必須做到以身作則,、到職到位,、切實(shí)履行職責(zé),。執(zhí)行民主決策和例會制度,，密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的思想動態(tài)、工作動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決，營造出領(lǐng)導(dǎo)班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展,，同心同德搞建設(shè)”的良好局面,。

在加強(qiáng)公司管理，深化公司改革,，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí),，公司努力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展,，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力,，加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè),、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè),、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè),。

三、工作中存在的不足

1,、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱,，各項(xiàng)管理制度、承保規(guī)定不能嚴(yán)格落實(shí)到位,，還有個別投保單和保單送達(dá)函存在代簽字的現(xiàn)象,。驗(yàn)車承保制度我們一直在努力堅(jiān)持，但還有個別業(yè)務(wù)承保中驗(yàn)車不能落實(shí)到位,，給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風(fēng)險(xiǎn),。

2、上半年認(rèn)識上出現(xiàn)了偏差和誤解,，只為追求效益,，放棄了部分車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展,，犯了認(rèn)識上錯誤,。直至7月份省公司精算小組對我保險(xiǎn)分公司各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析中看出，多半車險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展,。我公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路,，在下半年這幾個月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解。

3,、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有落實(shí)到實(shí)處,，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位。

4,、各縣區(qū)公司機(jī)構(gòu)于年初進(jìn)行了合并整合,，受公司政策變化等多種因素的影響，從思想觀念上沒有及時(shí)調(diào)整,，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線,，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待、觀看等消極因素,，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確,，員工隊(duì)伍的向心力和凝聚力不強(qiáng)，展業(yè)積極性不高,，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

這一年來，我們雖然取得了一定的成績，但目前我們面臨的問題不少,，壓力較大,。新一輪挑戰(zhàn)即將開始，我們遇到的困難將會更多,、壓力更大,。但是，我們會努力,，辦法總比困難多,。中心支公司全體員工將理清思路，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，認(rèn)真研究分析存在經(jīng)營中的問題，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行分公司各項(xiàng)管理制度,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，抓住公司股份制改革的契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念,，開拓創(chuàng)新,，認(rèn)真貫徹“ 調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展;強(qiáng)化管理,，提高效益”的經(jīng)營思想,，開創(chuàng)出中心支公司的新局面。

保險(xiǎn)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十一

20xx年初,，我加入到了國壽支公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào),。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、購買六合彩等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年來,，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí),、做好。

保險(xiǎn)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十二

20xx年1月,，我加入到了中國保險(xiǎn)公司,，從事我不曾熟悉的保險(xiǎn)工作。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全公司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào),。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來,，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí)、做好,。

保險(xiǎn)公司員工總結(jié)報(bào)告篇十三

20xx年七月,，我加入到了中國保險(xiǎn)公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào),。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為,。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來,，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí)、做好,。