總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司安保工作總結篇一

1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故,。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經常性的安全大檢查,，確保了上半年無偷,、盜、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃,，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3、積極跟進車輛收費的前期準備工作,。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備工作,，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案,，跟進小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復工作,，現已基本完成。

4,、保安管理工作順利開展,。

根據公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安管理工作,，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現場保安管理工作的順利開展,。

5、在做好本職工作的同時,，努力發(fā)揮“管理員”職能,。

保安部在做好日常安全管理工作的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設備設施,，報各部門進行整改，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關部門的工作,，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等,，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責,，在安全管理工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例,。

6、管理制度的調整和修改完善,。

為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性,，為保障工作順利有序開展奠定了基礎,。

7、內部管理方面的進步,。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編,、缺崗,、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調整,，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定,。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。06年上半年,，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作,，轉變員工的心態(tài)和思想,，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降,，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點,。

（3）上半年,，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務意識，以及工作主動性,、原則性與靈活性的應用上,，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合,，取得了一定的成效,。

1、元月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后,，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓,，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺,。

2,、作為安防管（更多精彩文章來自“秘書不求人”）理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,，隊伍的形象、禮節(jié),、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在,，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步,，但離目標與要求仍相差甚遠,，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實,，營造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作,。

3,、智能化系統(tǒng)的實際應用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題,。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水,、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改,，但仍未得到切實的解決,。

1、將安全管理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全管理工作的落實、檢查,、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高管理能力，加強與員工的溝通,，掌握員工動態(tài),，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度,，使獎懲得到有效落實,，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4,、加強對員工的培訓力度,，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象,、禮節(jié),、工作與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破,。

5,、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作,，確?，F場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象,、服務與管理窗口,。

6、實行小區(qū)出入車輛收費,，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理,。

7、加強小區(qū)消防安全管理工作,，確保小區(qū)消防安全,。

8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作,，“人防”與“技防”相結合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9,、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢,，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時,，積極配合各部門的工作,，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

物業(yè)公司安保工作總結篇二

201x年以來,，本人以公司為服務理念,，努力學習，認真工作,，現對此期間的工作總結如下,。

一、參加前期交接房工作,。

本日于201x年2月21日進入公司物業(yè)管理部,，在老員工的帶領下，本人虛心學習,，為二期d.e棟設施設備驗收。為交房及日后的物業(yè)服務做充分的準備工作,。

二,、二期交房工作。

從3月30日交房起，本人隸屬于驗房組,，陪同前來接房的業(yè)主驗房,，為其對戶內的配套設施做介紹，就其有疑問的地方做詳細解釋,。在為期一個月的集中交房期間,，我學會了許多東西，學會了如何更融洽的與人溝通,，學會了用更專業(yè)的知識去為客戶排憂解難,。

在此期間，本人收獲頗多,，也總結了一點點如何順利的完成陪同業(yè)主驗房的經驗,，二期的交房工作比較順利也相當的圓滿，其中也有著一份我的努力,，為此我感到衷心的高興和自豪,。

二期交房工作完成后，本人于201x年4月25日調入西彭西城華府,。負責西城華府的前期工程進度追蹤與工程質量監(jiān)督,，西城華府是我司的一個新樓盤，也是公司的一個新窗口,，在這里,，很多來自各個地方的我們走到了一起，大家成為了同事,，成為了朋友,，都為著公司的發(fā)展壯大而努力。

三,、交房及準備工作,。

在接房前的籌備工作中，我們都很努力,，各種資料,，細節(jié)，說辭都準備得很充分,，美中不足的就是,，因為時間關系，未能夠進行分戶驗收,，以致后期維修量偏高,。為期一個星期的集中交房期間里，交房數量達百分之八十,，而至今,，接房數已經超過了百分之以上,。

四、設備設施的驗收

自交房前一周開始,，我們工程維修班的同事就開始了對小區(qū)里面的設備設施的驗收,，經常都是加班加點，維修班工程人員連續(xù)加班半個月,。我始終堅持在自己的崗位上,，新樓盤交房開始后，我和同事們起早貪黑,，雖然很累,，但是我們都覺得過得很巴適。

五,、裝修監(jiān)管

在接房后到今日已有五百多戶業(yè)主辦理了裝修手續(xù),，近百家業(yè)主已入住，來年我們將繼續(xù)對裝飾裝修進行監(jiān)管,。

六,、設備的保養(yǎng)及監(jiān)管

在設備交接后，緊接著就是設備的保養(yǎng),，我與維修班同事做到了每月對發(fā)電機,，配電設備，供水設備,，消防設備,，照明設施，運動健身設施等進行定期保養(yǎng),，并對電梯保養(yǎng)進行定期檢查督促,，由于很多設備好在保質期，我們要做好與廠家的溝通,，有問題及時通知廠家,。

在具體的工作中，我努力做好服務工作,，

一是認真收集各項信息資料,，全面準確的了解和掌握各方面工作開展的情況，分析工作中存在的主要問題,，總結工作經驗,，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面,，準確的了解和掌握最近工作的實際情況,，為解決問題做出科學的、正確的決策,。

二是領導交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學安排時間，按時,、按質、按量的完成任務,。

三是在接待來訪的業(yè)主中,，堅持按照工作要求，熱情接待來訪業(yè)主,，認真聽取來訪業(yè)主反映的問題,、提出的要求、建議,。同時,，對業(yè)主要求解決又一時解決不了的問題認真解釋，耐心做好業(yè)主的思想工作,。爭取把工作做得更細,、更好，以獲得業(yè)主們對我司工作的認可,。

在201x年,，我要在公司領導的英明決策下，我會帶領維修班的所有維修工倍加的努力,，踏實工作,，將西城華府的裝修監(jiān)管工作做出成績，對小區(qū)的設施設備進行全方位的保養(yǎng),，維護,，以期獲得小區(qū)業(yè)主的認可，認可我,，認可世家物業(yè)。

物業(yè)公司安保工作總結篇三

當初我以一名保安員的身份進入公司,，正好趕上公司入駐新辦公樓，當時人員少,，任務重，每天工作達12個小時,，除站崗、維護公司秩序,，看護公司財產等工作外,，還每天幫助搬家具,、家具擺放,，確實做到了一名合格的保安員,。

經過一個多月的工作后,，由于公司需要，我被任職物業(yè)部班長，這給我的工作也帶來了動力,，堅持每天巡視公司區(qū)域衛(wèi)生、公司硬件設施檢查與維修、保安的在崗情況，每天上班都提前半個小時到崗,。在公司首次開盤期間,，客戶流量比較大,，在這種情況下每天都加班工作。在自身缺乏物業(yè)知識的情況下,，業(yè)余時間學習物業(yè)相關知識與管理知識,，以提高自身的業(yè)務能力。

一,、保安管理

1,、抓制度建設：交接班,、巡邏、站崗、引導車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊》執(zhí)行,，而我會每天不定時間檢查,，遇有不符合制度的現象，嚴格按照保安扣分處罰標準處理。

2、抓思想建設：我們的保安員都是來自四面八方,，什么地方的都有,，來公司上班的目的也各不一樣,，我們必須統(tǒng)一一個目標，那就是履行好自己的職責,，做好公司的安防工作。

二,、保潔管理

保潔工作是最基層的工作,，也是我們工作中必不可少的一項重要工作，我堅持每天對所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍，做到監(jiān)督,、引導的作用,。及時發(fā)現及時處理。冬季來臨,，樣板間溫度偏低,，我及時做好了樣板間保潔的思想工作,。

三,、維修工作

我堅持每天對公司硬件設施進行巡視,，發(fā)現問題，能夠自己解決的都及時進行了修理,，如燈管的更換,、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時上報部門主管,。

四,、臨時性工作

在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情，如笨重物品搬運,、夏季彩虹門與水旗的放置等,。

在原有的工作基礎上把存在的一些問題解決好，同時加強學習本職業(yè)務知識,。在保安方面做好安防,、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現出來;保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位，不留死角,，給公司員工一個舒適的工作環(huán)境。對于公司的硬件設施維護保養(yǎng)要及時做到位,，確保一切運轉正常,。我會做到經常檢查、經常督促,，把各項工作做到更好,。

物業(yè)公司安保工作總結篇四

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現已能勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為，提高自身形象,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3,、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質的服務,。

4、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。

二,、規(guī)范服務,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實*工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱。

三,、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

五,、日常設施養(yǎng)護,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

八,、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務,，向外聯絡家電、*等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九,、主要經驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,；

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經理職責,；

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好,。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，的工作存在以下不足

（1）對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

十一,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系,；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質,。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結經驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內心而努力,、奮斗！和風物業(yè)，“加油,！”

物業(yè)公司安保工作總結篇五

在物業(yè)公司的實習已經結束,，在這一周里，我跟著鄧哥（鄧永青）學習物業(yè)管理的一些基本方法,，并主動與業(yè)主進行了一次溝通,。

（一） 在一、二,、三期投遞助學的回執(zhí)發(fā)票,。這個事情雖然簡單，但是需要很細心,，因為對社區(qū)不熟悉,，我險些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯投到一期。之后我也做了總結,，我現在可以用三種方式來識別一,、二期了：1.看名字，椰樹居代表一期,，棕櫚居代表二期,；2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期,，否則是一期,；3.看地磚，方塊磚的是一期,，否則是二期,。以后應該還能發(fā)現更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了,。

（二） 翻看社區(qū)服務中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想,。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)服務中心下設客服中心,、文化處,、環(huán)境處、工程處,、安管處,、財務與經營等?？头行氖巧鐓^(qū)服務中心的大腦,，收到業(yè)主反映的情況后經過分析轉到各個職能部門，由他們處理,，客服中心跟蹤處理進度并對業(yè)主回訪了解滿意度,。近期投訴最多的就是蚊子問題了,，社區(qū)服務中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗,。記得武漢有個社區(qū)曾經老鼠成災,，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了,。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經濟,。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫,。我覺得首先要了解蜻蜓的習性,，比如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲,？蜻蜓繁殖過多對環(huán)境有何影響,？在蔚藍海岸大風的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻,，思緒就這么斷了,。

（三） 在幫鄧哥張貼維修公告時，見到他處理一起投訴,。社區(qū)服務中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺漏水下來,。他馬上對我首先要去投訴地查實,，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃,，也可能是陽臺地漏堵塞,。如果是前者，讓業(yè)主處理一下,，下次注意點,；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏,，這個就是收費服務,。我想，如此快的反應應該來自于他豐富的經驗,。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟,，首先是調查事實，有些業(yè)主可能因為一時氣憤會夸大事實,，這就要我們去調查分析,；其次就是發(fā)現問題出現的原因；最后提出解決方案,。

（四） 在物業(yè)實習的最后一天的最后幾個小時,，有機會跟蹤了一起投訴,，這個應該是本周最大的收獲。事情是這樣的,。

一業(yè)主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過,，向社區(qū)服務中心報案。鄧哥收到后出警,。來到現場后事主指出車頂上出現了四個小坑,，種種跡象表明這是施工人員干的。并且他也說,，施工人員肯定也不是故意去弄的,，只是缺少點常識，車頂是用薄鋼板做的,，經不起踩的,，不像卡車。鄧哥說,，我們在施工前反復跟隊員說過,，千萬不要弄壞業(yè)主的車，哪怕不施工也不要去碰車,。事主提出要看車庫的錄像,，這時鄧哥去聯系相關主管，我有機會和事主單獨待了一會,。

事主是愛車一族,，對車像對老婆一樣心疼，我安慰他說：您消消火,，事情會很好解決的,。他見我沒穿工作裝，又始終跟著他們,，還一直沒說話,，就問：你是？我是公司的實習生,，現在在這里學習,。我告訴他；如果您分析和猜測的都被證實是真的,，我相信公司會給您一個公道的解決方案,。畢竟卓越也是一個大公司，應該會很負責任地來處理這件事,。他比較認同我的觀點,，說是呀，我們就是覺得卓越可*才買的蔚藍海岸,。但是呀,，也遇到一些煩心事,，一期的房子現在還漏水，現在的蚊子呀我問到,，漏水的事,，物業(yè)沒有給您解決嗎？他說,；現在達成了協議,，他們會來修。我說,；現在蚊子的問題的確很頭疼,，物業(yè)公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關部門也來了蔚藍海岸調查,，大家都在想辦法解決卓越是個年輕的企業(yè),，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進一些東西之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像,，最后是怎樣解決的,，我還不知道，有機會要去問問鄧哥,。

這個業(yè)主還是很通情達理的,，解決問題應該不會太難。我突然想起斌哥說過的一句話,，有個人投訴是為了你給他解決,，有的人投訴只是為了發(fā)泄，發(fā)泄完了就沒事了,。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種,，這樣解決起來就容易多了,。

每天都有新的東西引發(fā)思考,，這樣的感覺很好，希望每周都有進步,。下周會更好,！

物業(yè)公司安保工作總結篇六

一、努力學習,，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風,。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去,。

二、工作中的學習要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問，增加知識面,，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。

2、技能管理的學習要有目標,，有計劃的學習一些經營管理知識,，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書,，聯系自己的工作實踐,，以求能活學活用。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看,、多學習,。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好。

三,、牢記自己的崗位職責,，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富,。同時,，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協作還在繼續(xù),。

2、做好隊長的好助手,，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣，多了解人,、關心人,，必要時要胸懷大局,，多做自我批評,，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心,，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協作精神,，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎,。

物業(yè)公司安保工作總結篇七

不知不覺20xx年已過去了，我在物業(yè)管理有限公司工作也快x月了,，也是我在社會初露鋒芒的x月,。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果,。

下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：

1.處理投訴,、糾紛方面

剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛,。由于欠缺工作經驗,，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸,。經常遇到問題就跟小林,、小陳咨詢好方法、好措施,，或者直接反映給上級領導,，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴,、糾紛的過程中總結了一套處理流程：

⑴首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

⑵分析,、調查問題的原因;

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)就應結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際狀況擬定科學的解決方法;

⑷最后當然是具體方法的落實,。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎,。

⑸投訴、糾紛處理回訪,，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

2.交房,、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面,。

⑴交房,、裝修手續(xù)方面

再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前,，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記,，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉,。

交房：

①檢查業(yè)主的交房發(fā)票,，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。

②確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》,，填寫好《用戶手冊》的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;

③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西,，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;

④指導業(yè)主對其套房進行驗收，并填寫好《質量驗收單》;

⑤首要交房資料整理歸檔,。

裝修：

①收取裝飾裝修的企業(yè)相關資質證書的復印件一份,，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;

②填寫《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司,、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;

③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》

剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理,。

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結,。

水電：檢查衛(wèi)生間,、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改,、是否有跟施工圖紙的設計不一,。發(fā)現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應及時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患,。

泥水：檢查衛(wèi)生間,、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構有無按施工圖紙施工。

有效的裝修管理能夠把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段,，避免日后不必要的返工,，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理能夠讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀,，使小區(qū)更加規(guī)范,、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業(yè)公司的管理潛力。

一年來本人把工作重心都放在處理日常投訴,、糾紛和交房,、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。

一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象,，所以明年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談物業(yè)管理的企業(yè)品牌!

物業(yè)公司安保工作總結篇八

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經過部門全體員工的

共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結,?？偨Y經驗和教訓，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎,。

1、人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人,，本年度共有9人離職和調職,，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職,。

2,、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔,，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作,。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

6,、有害生物防治方面

根據街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

7,、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質量,，并對工作中的問題進行總結，進一步改正,，取得了較好的效果,。

8、成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9,、工作中存在問題

1外圍車場由汽車產生的油污,，無法有效的去除。

2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達到標準。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關每天近90次,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現,。

物業(yè)公司安保工作總結篇九

工作總結和計劃時光如梭，轉眼間在____物業(yè)項目部工作已近2年的時間,，20_年6月,，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領導的支持與指導下,，以及在物業(yè)各部門的配合中,，帶領我部的員工順利完成了20_年6月至今的各項工作任務。在此,，對一直以來支持我工作的物業(yè)領導及客服部所有員工表示感謝,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20_年客服部的工作是比較繁忙的一年,，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接,、保管工作,，以及配合各部門對園區(qū)內各項設施,、設備都進行了詳細的了解，對于我們每個人來說有很多不同的收獲,。

現將12年6月至今的工作進行總結

一,、工作內容

下面是我這一年半以來的主要工作內容：

1、按照上級領導的要求在網站發(fā)布及制作招聘廣告,，對各部門所需工作人員進行有計劃的招聘,。

2、對客服工作人員進行了工作崗位分配,，負責區(qū)域與職責劃分,，責任落實到人。

3,、對客服工作人員進行了辦公禮儀,、日常巡邏注意要點等相關培訓工作。

4,、制作物業(yè)前期介入的各部門相關崗位職責與管理規(guī)定,。

5、按照物業(yè)領導的要求與住房驗收標準對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進行了驗收工作,。

6,、對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理。

7,、對于日常巡視中各部門發(fā)現的園區(qū)中存在的問題進行分類,，制作園區(qū)現存問題匯總，聯系工程部門進行維修,，跟蹤及記錄,。

8,、充分合理調配人員對工程部的各項維修施工進行積極的配合。

9,、信息統(tǒng)計,，包括7個施工單位的現場聯系人，電話等信息,，3個窗廠及2個門廠的聯系方式等各外配套單位信息,。

10、對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔,，進行管理,，對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據各部門的工作需要,，制作表格文檔。

11,、定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品,、服裝、設備使用情況及庫存進行清查,、核實數量,。

12、根據領導指示對周邊的物業(yè)公司進行了詳細的人員工資待遇的調查,，制作了《關于員工的工資調整報告》,。

13、完成上級領導指示的其它工作,。在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪了我的性格,，提升了我的心理素質。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位,，工作經驗還不夠豐富的人來說,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領導的信任與各部門同事的配合下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)。

二,、部門存在的問題

湖畔新城項目回遷在即,，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進行著，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現了很多問題，為做好日后工作,，現將客服部門存在的問題總結出以下兩點,。

1、員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過客服部的工作實踐來看,，客服部員工的業(yè)務水平偏低，服務思想素質不高,。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，甚至曾經與工程部人員發(fā)生過語言沖突。

2,、部門管理制度執(zhí)行不堅決

雖然制作了相關的管理制度,，但一些員工對制度的細節(jié)之處沒有堅決嚴格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫,，工作積極性不高,，使部門的工作效率受到了一定影響。

三,、工作目標

在日后的工作里,，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅決執(zhí)行,，達到逐步實現制度化管理為主與人性化為輔的管理目標,。

3、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，處理事件時更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性,，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地,。

4、加強部門人員培訓,，確?？头T工的業(yè)務水平有明顯的提高。

5,、積極與各部門密切配合,，確保物業(yè)工作流程順暢進行。

回顧客服部門的前期工作,，工作中員工與我都得到了學習與收獲,，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長,，通過積極的參加相關培訓，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務技能會更上一層,，團結一致的為園區(qū)居民竭誠服務,，為____物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。

物業(yè)公司安保工作總結篇十

20__年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設施,、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象,，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協議等共計12項。根據方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務工作,，提高服務質量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念

進駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務,，如業(yè)主是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質,。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的,。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為x物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司安保工作總結篇十一

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

一、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳服務費,。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協定的服務費,，定期予以收繳、催收,，__年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

二是認真驗收交接,。

三,、主要經驗和收獲

工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)公司安保工作總結篇十二

20__年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索新課題的一年,。在上級領導的關心和支持下,，在各部門的幫助和配合下,，在公司黨、政,、工經營班子的正確領導下,，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質服務為重心,，以安全文明生產為基礎,，積極開展了績效管理、信息溝通,，品牌建設,，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作思路,，與時俱進，扎實工作,，搶抓機遇,、共謀發(fā)展，圓滿完成了各項工作任務,，特別是在人才培訓,，市場突破，經營業(yè)績等方面取得了可喜的成績,。

20__年,，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作:

一、以iso9001:__質量管理體系為標準,，加強內部管理機制

公司始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現這一目標，以iso9001：__質量管理體系為標準,，抓好基礎管理是根本所在,。

綜合管理部完成對iso9001：__質量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責任考核,，把管理處經理落實責任作為工作考核目標之一,。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數據庫完善小區(qū)的設施,、設備管理情況,。對各管理處進行安全管理教育，安全評價及技術指導,，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化,，標準化,，規(guī)范化。

計財部隨著公司業(yè)務的不斷擴展,，公司規(guī)模的進一步擴大,，財務工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神,，兢兢業(yè)業(yè),，在財務核算、資產管理方面均盡職盡責,，為商城總部以及公司提供相關的財務信息及相關管理工作,，體現了較高的素質。__年度我司經歷了稅務及社保部門的兩次檢查,，在檢查中,，計財部工作人員密切配合，積極協調,，據理力爭,，使相關部門認可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況,。

行政辦辦公室在協助經理室加強內部管理和配合黨,、政、工,、團組織開展政治思想教育,、學習培訓、職工代表大會,、對內對外宣傳等方面做了大量工作,，同時，協助各職能部門和管理處做好相關工作,。協同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓計劃,，加強員工培訓力度。以“細節(jié)成就品牌”為主題展開調研活動,，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實努力提高公司服務意識和服務質量,。

市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績,，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發(fā)展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區(qū),，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二,、三、四,、五號板塊(昱龍家園,，達成家園,，康橋寶邸、海尚康庭)近66萬平方米的項目物業(yè)管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目,。

人力資源部為滿足公司業(yè)務發(fā)展需求,，克服部門員工少，用工性質復雜,，人員流動頻繁等各種不利因素,，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務的順利完成,。__年人力資源部在上崗培訓,，最低工資調整，完善用工制度,，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作,。

二、公司上下團結務實,，服務意識顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務質量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。

商城管理處的全體員工團結一心，努力奮斗,，完成了上級公司交下來的多項大型任務,，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任,。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中,，管理處上下同心同德，在經理室的關心和指導下,，經過不懈努力,，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神,，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號,。

公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務意識和工作技能得到了一定程度的提高,，員工的經濟收益也有了相應的增長,。在區(qū)域范圍內實現了人盡其才，資源共享,，開源節(jié)流,。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標,。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀,，給小區(qū)居民一個整潔、舒適的居住環(huán)境,，管理處提出“心系居民,，真情服務”的服務口號。別墅服務中心緊抓基礎管理,，對照服務中心存在的不足,，一面學習，一面改進,，通過多種途徑,，多種方式，提高員工的積極性,，提升管理服務業(yè)務水平,，從而確保完成了今年的經濟指標。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合,、精簡,、部門協調等預定目標，全體員工同心協力,，精誠團結,，克服種種困難，出色完成了各項工作,，效益明顯突出,。

海關綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關綜合樓以來，強化內部管理,，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務建設入手，嚴格按照公司和業(yè)主方的要求,，深入細致地對區(qū)域內房屋實施標準化,、制度化、規(guī)范化管理,。認真細致做好房屋接管驗收工作,，日常管理和維護及時到位，以確保設施設備安全,。