隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商場(chǎng)星級(jí)員工述職報(bào)告篇一

您好,！經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓(xùn)及實(shí)習(xí),，我作為儲(chǔ)備管理學(xué)員對(duì)零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作,，現(xiàn)將這段時(shí)間所獲匯報(bào)如下，請(qǐng)您評(píng)議：

首先,，專(zhuān)業(yè)技能和工作質(zhì)量,。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，能夠熟練操作辦公,、erp、預(yù)算系統(tǒng),，熟練使用部門(mén)設(shè)施和工具,。在最初兩個(gè)星期的理論知識(shí)培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團(tuán)的營(yíng)運(yùn)理念,，更多的是如何作好超市工作,，之后我們進(jìn)入了下門(mén)店實(shí)習(xí)的階段。

根據(jù)分配,，我到清潔用品部實(shí)習(xí),。每天主要針對(duì)商品展開(kāi)陳列、訂貨,、補(bǔ)貨,、收貨、以及退貨等工作,，跟蹤查看商品的銷(xiāo)售情況,，在促銷(xiāo)期做好商品調(diào)價(jià)和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采,，一般由理貨員對(duì)商品報(bào)缺貨,。在收貨時(shí)需本部門(mén)理貨員與供應(yīng)商共同核對(duì)商品數(shù)量，同時(shí)我們要檢查商品的條碼,，包裝,，生產(chǎn)日期，原則上超過(guò)三分之一保質(zhì)期的商品不予接受,，之后在防損員的審核下,，由三方確認(rèn)無(wú)誤簽字后方可報(bào)信息部入庫(kù)。商品在銷(xiāo)售過(guò)程中要每天跟蹤查看,，如有暢銷(xiāo)品出現(xiàn)缺貨時(shí)要及時(shí)用標(biāo)簽提醒顧客,，并作好補(bǔ)貨；如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面,，保管好,，以做退貨；如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過(guò)期,，要馬上進(jìn)行整理退貨,。一般情況下，退貨可由理貨員和課長(zhǎng)決定,，填寫(xiě)退貨單,，形式分為直退和配退：直退即部門(mén)通知供應(yīng)商直接來(lái)提取，單據(jù)必須有財(cái)務(wù)室的簽字,；配退即部門(mén)主管發(fā)郵件給總部,，得到審核同意后方可退貨,。最后當(dāng)供應(yīng)商來(lái)提取退貨時(shí),，與防損員和部門(mén)理貨員共同核對(duì)單據(jù)，無(wú)誤簽字,，方可退出賣(mài)場(chǎng),。 每個(gè)超市在每個(gè)月都會(huì)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，主要由企劃部策劃,，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷(xiāo)海報(bào),。各部門(mén)主管首先對(duì)海報(bào)樣本進(jìn)行校對(duì)核實(shí)商品形象，價(jià)格與實(shí)際是否相符,。在促銷(xiāo)期前兩天組織促銷(xiāo)員按不同路線(xiàn)發(fā)放dm彩報(bào),，確保宣傳有力度；促銷(xiāo)前一天,，將商品陳列到位,，一般是做堆頭或陳列端架，堆頭要成正方體，端架品項(xiàng)不超過(guò)兩種,；重要的是設(shè)置pop,。還有就是對(duì)促銷(xiāo)商品及時(shí)調(diào)價(jià)，當(dāng)原進(jìn)價(jià)與現(xiàn)進(jìn)價(jià)不一致時(shí),，要注明庫(kù)存調(diào)整,，特殊商品注明實(shí)銷(xiāo)補(bǔ)差，通過(guò)課長(zhǎng),，處長(zhǎng)簽字交信息部調(diào)價(jià),。

以上工作是圍繞商品展開(kāi)的各項(xiàng)流程，這些決定著銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，雖然有些程序是比較簡(jiǎn)單而又經(jīng)常操作的,，但不能忽視每個(gè)細(xì)節(jié)，佳惠的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗,。

其次,，主動(dòng)性和跟進(jìn)能力。應(yīng)該說(shuō)實(shí)踐過(guò)程是艱辛又充滿(mǎn)樂(lè)趣的,。開(kāi)始的幾天到門(mén)店上班真的不習(xí)慣,，總是因?yàn)槎栊詠?lái)不及吃早餐就已經(jīng)開(kāi)早會(huì)了，但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來(lái),，忙著幫理貨員整理商品,，掃特價(jià)，打掃衛(wèi)生等,。這樣幾天下來(lái),，我逐漸適應(yīng)了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情,，我都應(yīng)保持滿(mǎn)分的熱情,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé),，對(duì)顧客負(fù)責(zé),。作為部門(mén)主管，要清楚當(dāng)月的銷(xiāo)售預(yù)算,，并落實(shí)銷(xiāo)售,，提高商品的毛利率；要熟悉本部門(mén)銷(xiāo)售額和銷(xiāo)量前30名的商品,；熟悉主要供應(yīng)商,。同時(shí)應(yīng)充分利用促銷(xiāo)員資源，帶動(dòng)他們分工合作,。

第三,，判斷和決策能力,。在銷(xiāo)售過(guò)程中，商品價(jià)格是一個(gè)重要因素,，怎么定價(jià)和調(diào)價(jià)對(duì)我來(lái)說(shuō)還不是很熟練,，對(duì)商品價(jià)格不夠敏感，我會(huì)在今后的工作中不斷改進(jìn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

第四，服務(wù)意識(shí),。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),，我們的宗旨就是服務(wù)別人，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購(gòu)物,。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一連串的顧客,，形成穩(wěn)定且有力的的市場(chǎng)。所以當(dāng)你站在賣(mài)場(chǎng)里時(shí),，你的言行舉止代表的是集團(tuán)的形象,，也影響著集團(tuán)的利益。這一點(diǎn)要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)并堅(jiān)持,，比如增強(qiáng)促銷(xiāo)員的工作熱情和服務(wù)意識(shí),，減少在工作時(shí)間內(nèi)扎堆閑談；將商品做美觀(guān)的陳列,，并保持干凈整齊,；認(rèn)真為顧客介紹商品，激起其購(gòu)買(mǎi)欲,；在看到顧客手拿商品時(shí)要主動(dòng)遞上購(gòu)物籃等,。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時(shí)，我們要分清責(zé)任,，盡快解決,，盡量滿(mǎn)足顧客的合理要求，使其滿(mǎn)意,。

第五,，團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)企業(yè)的成就是團(tuán)體共同努力的結(jié)果,，不可能一個(gè)人完成。在實(shí)踐期間,，我團(tuán)結(jié)部門(mén)員工,，互幫互助，配合課長(zhǎng)處理工作中的問(wèn)題,，使商品運(yùn)營(yíng)通暢,。當(dāng)察覺(jué)員工不良情緒及對(duì)工作抱怨時(shí)我會(huì)細(xì)心引導(dǎo),，增強(qiáng)他們的工作熱情度。當(dāng)員工之間出現(xiàn)小摩擦?xí)r,，我會(huì)主動(dòng)調(diào)解,，站在企業(yè)整體利益的制高點(diǎn)讓員工齊心為工作，努力為顧客,。

第六,，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。實(shí)習(xí)期間,，我不斷挑戰(zhàn)自己,，接觸到許多新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，雖然理解能力有限,，但我從不畏懼,，堅(jiān)持向上級(jí)學(xué)習(xí)，并善于總結(jié)和創(chuàng)新,。通過(guò)觀(guān)察反思,，我認(rèn)為做好零售業(yè)的重點(diǎn)包括：

1、完善的企業(yè)管理體系,。首先建立一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)臺(tái),，包含開(kāi)發(fā)票，廣播中心,，顧客投訴中心,，商品退換這樣一個(gè)多功能的樞紐之地。

2,、規(guī)范賣(mài)場(chǎng)價(jià)格標(biāo)簽與海報(bào),。標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽除要表明商品價(jià)格，商品名稱(chēng),，規(guī)格,，產(chǎn)地外，還要注重標(biāo)簽的顏色,，或用字母代替,，以區(qū)別不同銷(xiāo)售狀態(tài)。這一點(diǎn)我們還需改進(jìn),。

3,、辦公室管理。各門(mén)店辦公室要統(tǒng)一布置,，室內(nèi)要整潔,；比如在墻上掛釘，文件資料要分類(lèi)明確,，方便查找,，使用,。

4、低價(jià)格策略,。這似乎是零售商的競(jìng)爭(zhēng)核心,，也是未來(lái)零售業(yè)的主線(xiàn)，應(yīng)該形成效率和成本意識(shí),，所以要把它貫徹到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)中去,。例如沃爾瑪，他們的成本意識(shí)幾乎每個(gè)員工都具備,。

5,、降低缺貨率。有調(diào)查顯示中國(guó)零售業(yè)的缺貨率為10%,，每年暢銷(xiāo)品未能及時(shí)補(bǔ)充上架銷(xiāo)售的損失高達(dá)830億人民幣,。分析商品缺貨的瓶頸有5個(gè)方面：

一是商品品種過(guò)多，貨架排位太少,，造成陳列不足,；

二是門(mén)店后倉(cāng)太小，影響周轉(zhuǎn),；

三是缺貨缺乏補(bǔ)貨支持信息系統(tǒng),，導(dǎo)致漏訂，晚訂和非最優(yōu)批量訂貨,；

四是零售商與供應(yīng)商缺乏誠(chéng)信與溝通,；

五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障。

以上是本人在實(shí)踐期結(jié)束后的總結(jié)和對(duì)自身能力全面的認(rèn)識(shí)與分析,。由于時(shí)間有限,，經(jīng)驗(yàn)欠缺，有不到之處望您指正,。

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20xx年x月xx日

商場(chǎng)星級(jí)員工述職報(bào)告篇二

一,、管好商場(chǎng)的服務(wù)

商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作,，商場(chǎng)述職報(bào)告,。因此，做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手,，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實(shí)解決顧客的需求,，解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

何為商場(chǎng)參謀？商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠(chǎng)家和品牌商提供決策參考,。因此,，商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析,，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀,。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為顧客或指導(dǎo)銷(xiāo)售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀,。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷(xiāo)售服務(wù)人員的參謀和教練,，指導(dǎo)他們做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。

商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,，其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)要具備多層次化,，這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系，還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系,，述職報(bào)告《商場(chǎng)述職報(bào)告》,。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺(tái),，這樣才能確保雙方的共贏,。

制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行,，包括人員的出勤,、交接班、排班制度,，實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核管理,，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理,。加強(qiáng)人才的培訓(xùn),，人才是一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售的根本。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn),、崗位培訓(xùn),、商品知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，老員工更專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化,，有一定的發(fā)展空間成為部門(mén)的能手。

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感,，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮,、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿(mǎn),，各商品按品類(lèi)陳列,，劃分好區(qū)域。對(duì)于那些庫(kù)存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列,，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷(xiāo)標(biāo)識(shí),，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值,，覺(jué)得物超所值，提高購(gòu)買(mǎi)欲望,。其次還要加大廣播力度,，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，最終達(dá)成銷(xiāo)售,。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。謝謝大家,！

商場(chǎng)星級(jí)員工述職報(bào)告篇三

關(guān)于客服工作總結(jié)如下,，首先我先說(shuō)下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，部門(mén)前后共有××名員工入職,，經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng),，目前部門(mén)在職員工共為××名,。

正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更,、調(diào)整,，管理制度必然需要同步跟進(jìn)，于是部門(mén)從沒(méi)有固定日期的例會(huì)改為每周周一為固定的部門(mén)會(huì)議時(shí)間,，并在會(huì)上總結(jié)上周工作及下周工作的部署,，同時(shí)每次都會(huì)重申部門(mén)管理制度、工作要求,，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識(shí),，給自己的崗位定位，并樹(shù)立客服部全體員工的工作形象,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服部增加了月度員工工作考評(píng)機(jī)制，實(shí)行考核成績(jī)與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時(shí),，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”,，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性,，進(jìn)而達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,。

客服部日常所有的工作都離不開(kāi)各式各樣,、各類(lèi)型的臺(tái)賬資料，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)臺(tái)賬資料的開(kāi)單流程不熟悉而引發(fā)錯(cuò)漏,，為了讓員工開(kāi)單無(wú)錯(cuò)漏,，特此對(duì)員工日常開(kāi)單規(guī)范進(jìn)行了要求，并再次強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)肅性,，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求,，并對(duì)相關(guān)的臺(tái)賬格式做了一定的調(diào)整。

因?yàn)榭头渴钦麄€(gè)商場(chǎng)對(duì)外接待的窗口,，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對(duì)前臺(tái)的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放,、前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等,。

通過(guò)定期的部門(mén)工作會(huì)議,，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)偏差，提高了部門(mén)日常工作的綜合能力,。截止到目前,，客服部共組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)××次。

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶(hù)的,，凡是我們解決不了的問(wèn)題我們不能指使客戶(hù)將問(wèn)題直接推脫給相關(guān)的職能部門(mén)而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門(mén)聯(lián)系,，安撫客戶(hù)的情緒的同時(shí)由我們客服部門(mén)發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用,。同時(shí)我們更加注重客戶(hù)的需求,，并將對(duì)于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門(mén)。

綜上所述,，20xx年個(gè)人及部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門(mén)的配合下,，雖然取得些許成績(jī)但是還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn),，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作,。

1、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng)，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善,。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫,。通過(guò)與定期的例會(huì)與員工講解、分析各類(lèi)案例,，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了,，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差，修正不足,，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法,，來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

2,、 提高自己的創(chuàng)造性,，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀(guān)念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念,。具體到實(shí)際工作當(dāng)中,，部門(mén)將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦,。

商場(chǎng)星級(jí)員工述職報(bào)告篇四

親愛(ài)的同仁們：

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下商場(chǎng),，從基層做起，著手開(kāi)始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù),，20xx年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過(guò)去的時(shí)間里，從最開(kāi)始的初來(lái)乍到到現(xiàn)在的初窺門(mén)徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場(chǎng),，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等,，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷(xiāo)售及招商,。

2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題,，進(jìn)行整理歸納,，利用每周一、三,、五開(kāi)會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無(wú)則加勉。針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究,，找出最佳解決方案,。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn),，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),，在不違背原則的情況下開(kāi)導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運(yùn)營(yíng)管理部人員流動(dòng),，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展,。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。

4,、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備，只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn),，才能達(dá)到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),，以更好的提升銷(xiāo)售,。

5、 裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通,，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無(wú)異味，無(wú)噪音,，無(wú)灰塵,。審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，核定用電流量,，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù),。

6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng),，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開(kāi)始,，規(guī)范業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣(mài),，懸掛自制pop，超擺超放,，播放迪曲,，辦理進(jìn)退戶(hù)手續(xù)，核算各種費(fèi)用,，延時(shí)手續(xù),，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點(diǎn)的觀(guān)察和配合維修,，配合收取管理費(fèi)用。

7,、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象，督促管理人員對(duì)待此類(lèi)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外,。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng),。

8,、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全,，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處,。這就需要本部門(mén)配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)屍鋵W(xué)習(xí)到安全消防知識(shí),，意識(shí)到安全消防的重要性，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通,。

9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí),，常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件,。商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒(méi)有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門(mén)采用個(gè)性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說(shuō)服,，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。因此采用一對(duì)一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步,，使得問(wèn)題達(dá)到圓滿(mǎn)的解決,。

企劃宣傳：

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，打造商場(chǎng)的品牌效益,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷(xiāo)不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷(xiāo)為主,，以自有的電視廣告,，廣播為重點(diǎn)，派專(zhuān)人制作精良的ppt,、ps廣告等,。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙（大眾信息、四海傳媒,、供求世界,、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動(dòng)與促銷(xiāo)宣傳,。

商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝,，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假,，都是商場(chǎng)客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷(xiāo)主題。為了更好的詮釋和演繹促銷(xiāo)主題,，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色,、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選,。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行,。

招商管理：

1,、 商場(chǎng)的發(fā)展，店面的增多,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn),，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷(xiāo)售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難,，租金有所回落，在上一年度租賃期沒(méi)有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案,?？衫淼淖饨鸲ㄎ唬凸麛嗟恼猩淌侄问沟?0xx年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，基本取得圓滿(mǎn)的成功。

2,、對(duì)由房主買(mǎi)斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),，部門(mén)內(nèi)部開(kāi)會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員,，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷(xiāo)介紹,，效果非常不錯(cuò),，對(duì)接成功近20間店鋪,。

3、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點(diǎn)和不足：

亮點(diǎn)：

1,、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才,，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí),，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避免在工作中走型,，走樣,。

2、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金,，不需要做到無(wú)紙化辦公,，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開(kāi)發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶(hù)質(zhì)保金的小單元,，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理。

3,、引導(dǎo)業(yè)戶(hù)裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開(kāi)業(yè)，業(yè)戶(hù)裝修上不敢投入太多,，經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶(hù)裝修時(shí),，引導(dǎo)業(yè)戶(hù)向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí),，只有這樣才有市場(chǎng)。另外,，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修,、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面,，用jpg的方法記錄下來(lái),，考察后，讓業(yè)戶(hù)學(xué)習(xí)和效仿,。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果,。

不足：

1,、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn),、費(fèi)用的繳納,，租金的溝通，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足,。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸,，,，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系,，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法,，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理,。

2,、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度,，將不良因素和思想消除在萌芽,。

今后的工作計(jì)劃：

1、把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任,。

2,、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有安排,，有落實(shí),，有匯報(bào)，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作,，以便下一步工作的開(kāi)展,。

3、向管理要效益,，通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌,，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí),，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升,，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來(lái)投資。

4,、培養(yǎng)整體觀(guān)念和合作精神,，克服本位主義傾向,。 增加員工之間的互諒互讓?zhuān)囵B(yǎng)員工之間的友誼，滿(mǎn)足員工的社會(huì)需要,，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度。

5,、加強(qiáng)我部門(mén)與商場(chǎng)各個(gè)部門(mén)的緊密聯(lián)系,。運(yùn)營(yíng)管理部能有今天的成績(jī)和各部門(mén)的配合密不可分，才能保證各項(xiàng)工作在各部門(mén)的配合下有序進(jìn)行,。正所謂眾人拾柴火焰高,，只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵擋今后商場(chǎng)面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門(mén)之間的合作,。 在過(guò)去的幾年時(shí)間,，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè),！更多的自信！更多的成功,！

述職人：xxx

20xx年4月24日